商场配电设备故障应急预案。
在面对突发情况时，我们会提前做好应对事故的方案，所有重大的事故都应做好应急预案，怎样才能写好应急预案？为此，小编从网络上为大家精心整理了《商场配电设备故障应急预案模板》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
商场配电设备故障应急预案
一、目的
为预防突发性因素导致〖zz广场〗高压配电房内断路器及抽屉式开关柜等设备的故障产生局部区域的供电中断；保障在最短时间内以最快速度、最合理的方式临时性恢复经营供电，以达到降低或消除因停电原因对承租户造成的负面影响。
二、适用范围
本物业辖区高压配电房
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解配电设备故障情况及影响范围，并及时告之客户服务部及工程主管启动应急预案，由工程主管逐级向上汇报。
2、监控人员负责做好对停电及相邻区域的安全监控，与安保人员及楼层管理员配合协调防止造成人员伤害及货品损失。
3、工程设备管理专员负责现场组织、实施故障抢修工作。
4、当班工程助理及工程领班参与并协调现场抢修工作。
5、客户服务部工作人员做好停电租户的解释工作和善后处理工作。
四、处理流程
配电设备故障应急处理程序：
配电设备故障--
1.1、情况核查
1.2、设备保护
1.3、联系上报
1.4、组织抢修
1.5、临时供电
2.1、安全防损
2.2、情况说明
2.3、安抚理赔
五、配电设备故障应急处理方案：
1、当高压配电房发生配电设备故障时，高配值班人员负责了解故障设备的柜号以及故障程度和影响范围，将故障情况报告工程当值领班、工程设备管理专员、工程当值助理和工程主管。
2、工程设备管理专员到高压配电房进行相关技术说明，协同工程当值助理及工程领班进行全面指导，安排高压配电技术人员及维修技术人员及时采取如下措施：
2．1、维修技术人员至停电区域，检查故障原因。检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。
2．2、查明故障后，及时组织人员抢修。
操作内容及步骤如下：
当高压配电房抽屉开关发生故障时，将故障抽屉开关与电网切断，立即使用预先准备的电缆（4×95+1×50mm2）将故障配电设备的出线电缆与备用回路断路器连接。
如3#变或4#变抽屉开关出现故障，就近从3#变或4#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。
如1#变或2#变抽屉开关出现故障，就近从1#变或2#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。
如一根电缆长度不够可用两根连接使用，中间使用3P400A空开连接，因95mm2电缆可配用150KW（约250A/相），如此回路负荷大于每相250A时（参照历史运行数据），应立即通知该回路用电租户减少用电功率（安排专人现场值守或拆除部分用电设施）。
线路连接完毕核查相序正常后临时性恢复停电租户之供电，为后期的维修工作赢得时间同时尽可能的降低负面影响的程度。
2．3、物业工程协助物业客服申报理赔。
2、4、工程部组织维修技术人员对故障抽屉开关进行维修、更换。
3、维修技术人员在检查设备故障同时，将停电区域、情况告之客户服务部由客户服务部通知监控中心及保安部，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之。）
4、监控、安保部门接到停电原因（或发现、收到停电报告时以及街道相关人员通知时）及时告知物业管理人员及物业经理，其对停电区域实施重点监视，安保主管、助理立即赶赴停电营业区域指导现场安保加强看护（尤其是收银台）维护秩序、加强停电区域的巡逻、控制人员进出，必要时（在得到总值确认后）封闭出入通道。在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。
5、客服前台接到停电原因（或收到停电报告时）应做好给予各业主的解答工作并及时报告客服管理人员和楼层管理人员。
6、客服管理员在接到报告后迅即第一时间赶赴现场，组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值），停电时若业户有服务需要的管理人员需提供必要之服务（如伤员接送等），如有人员伤害和设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。
7、楼层管理人员在接到报告后，应保持镇静，切忌离开现场，保证货品、财物安全，必要时告之客户暂时停止营业同时提示营业人员看管货物，在接到疏散通知后，做好疏散工作，恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。
六、处理注意事项：
1、高配技术人员：应注意核查故障开关容量及查看就近备用开关容量，以保障确定选择之备用开关符合使用要求，并查阅历史运行数据，确保临时电缆之安全。
2、维修技术人员：应至停电区域，检查故障原因。检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理并注意对故障回路用电租户的用电功率控制在规定范围内（可参考高配历史运行数据），对超出部分作关、停、拆除处置。
3、设备管理专员：应注意故障回路接入备用回路后的能耗计量问题。
七、相关记录表格
《特别事件报告》
《重大故障情况记录表》
《相关部门现场维护记录表》
《设备台帐》
《设备台卡》
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物业辖区供配电设施故障应急处置预案
物业辖区供配电设施故障应急处置预案
范围：适用大厦供配电设施以及相关用电设备发生的各种故障及应急处理。
一．故障发生时电工值班人员、主管应立即赶至变配电室或事故现场察看，根据判断的情况，采取相应的措施。
二．当一路高压因外故障停电时，除及时与供电部门联系外，在低压配电柜完好，且没有受事故影响的前提下，启用低压联络柜，但总负荷不应超过变压器的容量。
三．当二路高压供电因外故障断电时，工程部经理应及时与供电部门联系协商解决方案，并指挥启用柴油发电机备用电源。
四．当故障发生在变配电室某一路变压器低压侧低压柜时，在不能及时修、恢复供电时，有双路供电设备应验证另一路供电是否正常，末端设备切换是否正常。没有双路供电的设备，由部门经理决定供电应急措施。
五．故障发生在某一路供电设施时，应先断开供电，有双路供电的负载进行切换，没有双路供电的设备，由部门经理决定供电应急措施。
六．当供电线路冒烟、起火时，应立即断开供电，有影响的临近供线路也应断开供电，防止事故扩大。带电设备起火、冒烟时，决不能用水灭火，应用专用的灭火器材（如二氧化碳灭火器）灭火。
物业变配电室故障工作应急预案【精选】
物业变配电室故障工作应急预案
一、首先迅速判断故障原因、切断故障系统电源，立即进行故障原因分析。同时报告工程部经理，在时间允许条件下必须写出书面情况记录。
二、对于影响较大的高压系统故障，必须及时与供电局用电调度室联系，确认故障的原因是否为外网故障或请求配合。
三、对于变配电系统紧急情况的处理操作，必须以安全为准则，不准违章操作盲目施工。
四、如果发生起火现象时，必须立即切断故障系统电源，用符合规定的灭火器对起火点进行扑救。
五、检查高压设备接地等故障时，必须先分断电源，分开断路器，挂上地线后再进行操作。
六、在故障原因查明后，必须按照行业规定方法及时排除故障，以最快的速度恢复正常供电。
七、在机房电气设备正常运行时，发生断路器突然跳闸，必须立即查明原因，排除故障，恢复供电，如果一时难以恢复立即报告工程部经理。
八、在排除故障的具体操作中，要严格按照供电局规定的《安全操作技术规程》执行，现场操作人与监护人要通力配合，认真操作，防止误操作发生。
九、故障排除后，操作人员要将事故经过，详细记录在案。
特种设备事故故障应急措施救援预案（精）
特种设备事故与故障的应急措施与救援预案（范例）
一、公司概况
公司成立时间，地址，占地面积，建筑面积，生产的产品，特种设备品种数量等。
二、制定事故应急救援预案的目的
1、将紧急事件局部化，在可能的情况下予以消除。
2、尽量减少或降低事故对人、财产和环境的影响。
三、危害的预防
1、严格贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》等法律法规及国家标准规范，坚持"安全第一，预防为主"的安全生产方针，增强安全意识，落实安全措施，消除事故隐患，确保安全生产。
2、落实消防安全责任制，坚持"谁主管，谁负责"的原则，提高安全管理的水平。
3、制定、健全、完善各项安全管理规章制度和保障安全的操作规程。
4、加强安全检查，要坚持日常安全检查制度，坚持定期检查与抽查相结合，专业性检查与季节性检查相结合，检查与整改相结合的方针，对发现的不安全因素和事故隐患要高度重视，积极落实整改，预防事故发生。
5、认真做好安全教育工作，不断提高员工专业技术素质和操作技能，杜绝、消除错误操作和违章操作，有效避免和防止事故发生。
6、坚持持证上岗制度，特种作业的操作工必须做到100%持证上岗。
7、加强设备管理，定期维护保养、检修，确保完好，对压力容器、安全附件、防雷、防静电设施定期检验、检测，提高预警能力。
8、不断完善"事故应急救援预案"，并定期进行演练，确保每年至少一次，提高实战抢险的能力，有效遏制事故发生。
四、事故应急救援抢险系统及现场抢险救援组织
1、指挥系统
总指挥：
副总指挥：
2、现场抢险救援组织的设置
A、灭火行动组组长：成员：
B、设备抢修组组长：成员：
C、警戒疏散组组长：成员：
D、后勤救护组组长：成员：
3、指挥系统的职责
总指挥是事故现场的最高管理者，根据现场情况预测可能发生的各种危险的后果，事故延迟的时间，及时下达对外联系，批准抢险方案，下达救援命令，在危及职工及群众生命安全的紧急情况下，可以下达撤退、戒备、紧急疏散的命令。总指挥不在时，由副总指挥履行职责。
五、事故应急预案的制定模式
1、设定事故
结合行业特点，根据本公司设备存在的弱点或缺点，分析出有可能发生的事故形式及事故可达到的严重程度。
组织机构
指挥机构：
环境污染控制部门
安全监督部门
2、制定技术性措施
针对设定的事故所必须采用的技术方法、手段、设备设施及具体的操作步骤和操作要求等技术性措施。
六、各类事故应急救援预案
（各公司根据本企业具体情况，分析出可能存在危险源的场所或设备）例如：
1、着火
处理措施：应迅速向消防部门报警，同时开启消防水泵，组织消防队员，运行抢险人员切断气源和进行灭火，公司内停止一切生产活动，机动车辆立即撤离到站外，无关人员向站区上风向或侧风向撤离。
2、爆炸
处理措施：
七、通讯联络
1、内部通讯联络
公司电话：
总指挥电话：
2、外部通讯联络
火警：119
急救：120
报警：110
派出所：
质量技术监督局：
安全生产监督管理局：
第一医院配电系统应急预案模板
第一医院配电系统应急预案
配电系统的正常运行，是确保医院正常工作秩序的重要保障。是实施医疗服务，医疗急救的根本条件之一。为确保此项工作的顺利开展，特根据配电系统的具体情况制定本应急预案:
一、配电系统具体情况
1、我院系电业局双电源，重要受电单位.由国家电力射洪明珠电力公司供电。
2、干式变压器630kv一台。
3、双电源进线倒闸系统。
二、故障及解决方案
1、病区及单个部门无电。
（1）检查所属楼层及部门配电箱。针对停电部位启动已合闸的空气开关，及时供电。
（2）检查病区及单个部门所用电器，查找跳闸原因，排除故障。
2、双电源供电时，其中一路停电。
（1）在接到停电通知时，当班人员应做好记录，详细写明通知人，停电起，止时间。
（2）由总务科通知各科室倒闸时间。
（3）由电工班长或当值人员在倒闸前15分钟，再通知各重点用电单位，并确认。
（4）实施倒闸操作（由我所电力部门实施操作），启用另一正常供电线路，并在15分钟內完成，确保供电。
3、双电源同时停电。
（1）我院在供电合同中被列为重要供电单位，故此类故障极少。发生该情况，配电值班人员及时通知院总值班室、各重要科室、总务科以及相关管理人员。管理人员立即到场，直至恢复。
（2）一旦双电源同时停电后，我院的自备300KW发电30秒内自动启动发电，保证我院的正常运转。
4、高，低柜异常。
（1）按规定穿，戴绝缘手套及靴。
（2）检查柜内异常点及故障原因，及时修复。
（3）因故不能维修的，应立即报总务科及相关管理人员，同时向主管院长汇报。管理人员及时与相关厂家联系，来员修复。
（4）在此期间应密切观察，做好应急措施。
配电重要科室：手术室、ICU、CCU、CT室、MRI室、血液透析室、检验科、设备科等。
参考资料:商场物业电梯故障处理应急预案范文
商场物业电梯故障处理应急预案
一、目的
为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。
3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；
4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。
5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。
四、处理流程
五、处理程序
1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：
1.1立即通知物业部经理至现场指挥。
1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：
1.3消防部门119
1.4警方110
1.5医疗救护部门120
2.司梯工（或物业部人员）应同时做到：
2.1不慌乱，稳定好自身情绪。
2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。
2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。
3.物业工程部人员应做好以下工作：
3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，
3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。
3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。
3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。
4.电梯保养单位应做好以下工作：
4.1紧急放人程序
1）由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；
2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；
3）确认厅门轿门都已关闭；
4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；
5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；
6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；
7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。
4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。
5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。
5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。
5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。
5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。
5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。
5.5清理现场，做好善后工作。
6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：
6.1维持秩序，保护现场。
6.2协助做好救援及善后工作。
7.监控中心管理员同时做好以下工作：
7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。
7.2及时向相关各方传递通报信息。
六、处理注意事项
1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。
2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。
3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。
4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。
5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。
6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。
7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。
8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。
五、相关记录表格
《特别事件
大酒店电梯故障应急处理预案模板
大酒店电梯故障应急处理预案
为保证酒店电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。
一、事故接报处置程序
1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。
2、工程部值班人员通过电话向安全部监控中心核实接报情况是否无误。
3、确认情况无误后，工程部值班人员迅速向领班、经理汇报情况，领班第一时间安排两人前去处理。并通知维保单位立即赶到现场。
4、接到电梯故障通知后，具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求领班增派人员协助。
二、故障处置程序
电梯困人故障处理程序
（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
（2）A处理人员先切断电梯主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观察电梯轿厢所在位置。
（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。
（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。
a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。
b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。
c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。
d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行）。停止转动盘车手轮时应使制动装置复位。必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。
e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与牵引机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。
f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。
（6）由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。
三、电梯故障事后处置程序
1、故障处理完成后处理人应及时向领班及经理汇报处理经过与设备现状。
2、分析故障发生的原因。对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，相关班组长应向工程部经理提交书面报告。
3、做好设备档案的故障登记工作。
zz酒店工程部
年月日
商场物业停电应急预案模板
一、目的
为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程
(一 ) 停电应急处理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后处理
(二 ) 停电应急处理方案 ：
1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施 ：
1.1当属于购物中心区域内停电的
1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备 。
1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运 。
1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）
1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电 。
1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。
1.2.3通知监控中心和重要租户 。
1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）
2、物业人员安全措施如下 ：
2.1 监控、安全保卫人员
2.1.1接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。
2.1.2对停电区域实施重点监视。
2.1.3 通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）
2.1.4必要时（得到总值确认后），通过消防广播，告之在场人员。（告之具体内容需得到总值确认）。
2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出；必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。
2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。
2.2物业管理人员
2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。
2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。
2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请 。3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下
3.1在发生停电事故时，保持镇静；忌离开营业现场，保证货品、财物安全。
3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。
3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。
3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。
(三 )停电应急处理注意事项 ：
1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救 。
2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态 。
3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足。物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出 。
5、管理部适时对人员进出路线合理调整 。
物业辖区电梯故障应急预案
物业辖区电梯故障应急预案
1接到消息之行动
1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。
1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援。
2故障电梯之轿箱位置确认
在进行救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的控制柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。
2.1电源切断确认
为防止在进行救援时，轿箱突然移动，发生危险事故，应先将该电梯之机房总电源切断。
2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：
1、用专用厅门匙小心开启厅门；
2、用力开启轿箱门；
3、协助乘客离开轿箱；
4、重新将厅门关好；
5、救援行动完成，等候修理；
2.3当轿箱地坎与楼面高度相差超过500mm时，应依照下述3项步骤移动轿箱至符合第3项条件时，才可依照第三项步骤进行救援，移动轿箱步骤如下：
1、利用对讲机或其他方法，通知轿箱内乘客，保持镇定，并说明轿箱随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿箱外，以免发生危险。同时，将所有打开的轿箱门和厅门完全关闭。
2、进入机房，确认该故障电梯之电源开关已切断。
3、两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后根据轿箱要运行的方向盘车。操作时三人应配合协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小500mm为止，再依据第三项进行放人操作。
3其他注意事项
3.1遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理。
3.2被困者被解救后，管理人员要和蔼亲切地加以慰问，了解其健康状况，如有身体不适或受伤者，要陪同到附近医院检查治疗。
3.3要求电梯保养公司认真检查故障原因，做好维修保养，进一步提高服务质量。
4被困者的应变措施
4.1保持镇静，切勿惊惶失措。患有心脏病、高血压者，更应保持平静心态。须知现代化的电梯梯厢内安装有各种安全保护装置如紧急照明系统、通风系统、闭路电视等，因此被困电梯内并无多大危险。
4.2按动梯厢内的求救警钟，使管理人员获知电梯发生故障有人被困。
4.3使用电梯厢内的对讲机或电话与管理人员联系。
4.4如电梯停顿处有大厦内人员前来询问，可请其转告管理人员或代为报警求救
