大酒店电梯故障应急处理预案。
为了能够妥善处理突然发生的事件，我们通常要准备好各种应急预案，做好应急预案能够帮助缩小事故的损失，应急预案应当从哪方面入手？下面的内容是小编为大家整理的大酒店电梯故障应急处理预案模板，仅供参考，希望能为您提供参考！
大酒店电梯故障应急处理预案
为保证酒店电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。www.03Kkk.cOm
一、事故接报处置程序
1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。
2、工程部值班人员通过电话向安全部监控中心核实接报情况是否无误。
3、确认情况无误后，工程部值班人员迅速向领班、经理汇报情况，领班第一时间安排两人前去处理。并通知维保单位立即赶到现场。
4、接到电梯故障通知后，具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求领班增派人员协助。
二、故障处置程序
电梯困人故障处理程序
（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
（2）A处理人员先切断电梯主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观察电梯轿厢所在位置。
（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。
（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。
a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。
b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。
c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。
d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行）。停止转动盘车手轮时应使制动装置复位。必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。
e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与牵引机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。
f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。
（6）由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。
三、电梯故障事后处置程序
1、故障处理完成后处理人应及时向领班及经理汇报处理经过与设备现状。
2、分析故障发生的原因。对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，相关班组长应向工程部经理提交书面报告。
3、做好设备档案的故障登记工作。
zz酒店工程部
年月日
03kKK.Com延伸阅读
商场电梯故障困人应急预案模板
商场电梯故障困人应急预案（三）
-当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。
-物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。
-如修理时间较长，在8小时以上，应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。
-当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应立即赶赴现场，指挥解困工作。
-未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
-安全部在发生困人的第一时间及时跟进。
-中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。
-随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
-同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报商场物业经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。
-救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。
-记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。
-监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。
物业辖区电梯故障应急预案
物业辖区电梯故障应急预案
1接到消息之行动
1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。
1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援。
2故障电梯之轿箱位置确认
在进行救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的控制柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。
2.1电源切断确认
为防止在进行救援时，轿箱突然移动，发生危险事故，应先将该电梯之机房总电源切断。
2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：
1、用专用厅门匙小心开启厅门；
2、用力开启轿箱门；
3、协助乘客离开轿箱；
4、重新将厅门关好；
5、救援行动完成，等候修理；
2.3当轿箱地坎与楼面高度相差超过500mm时，应依照下述3项步骤移动轿箱至符合第3项条件时，才可依照第三项步骤进行救援，移动轿箱步骤如下：
1、利用对讲机或其他方法，通知轿箱内乘客，保持镇定，并说明轿箱随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿箱外，以免发生危险。同时，将所有打开的轿箱门和厅门完全关闭。
2、进入机房，确认该故障电梯之电源开关已切断。
3、两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后根据轿箱要运行的方向盘车。操作时三人应配合协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小500mm为止，再依据第三项进行放人操作。
3其他注意事项
3.1遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理。
3.2被困者被解救后，管理人员要和蔼亲切地加以慰问，了解其健康状况，如有身体不适或受伤者，要陪同到附近医院检查治疗。
3.3要求电梯保养公司认真检查故障原因，做好维修保养，进一步提高服务质量。
4被困者的应变措施
4.1保持镇静，切勿惊惶失措。患有心脏病、高血压者，更应保持平静心态。须知现代化的电梯梯厢内安装有各种安全保护装置如紧急照明系统、通风系统、闭路电视等，因此被困电梯内并无多大危险。
4.2按动梯厢内的求救警钟，使管理人员获知电梯发生故障有人被困。
4.3使用电梯厢内的对讲机或电话与管理人员联系。
4.4如电梯停顿处有大厦内人员前来询问，可请其转告管理人员或代为报警求救
参考资料:商场物业电梯故障处理应急预案范文
商场物业电梯故障处理应急预案
一、目的
为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。
3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；
4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。
5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。
四、处理流程
五、处理程序
1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：
1.1立即通知物业部经理至现场指挥。
1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：
1.3消防部门119
1.4警方110
1.5医疗救护部门120
2.司梯工（或物业部人员）应同时做到：
2.1不慌乱，稳定好自身情绪。
2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。
2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。
3.物业工程部人员应做好以下工作：
3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，
3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。
3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。
3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。
4.电梯保养单位应做好以下工作：
4.1紧急放人程序
1）由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；
2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；
3）确认厅门轿门都已关闭；
4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；
5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；
6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；
7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。
4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。
5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。
5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。
5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。
5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。
5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。
5.5清理现场，做好善后工作。
6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：
6.1维持秩序，保护现场。
6.2协助做好救援及善后工作。
7.监控中心管理员同时做好以下工作：
7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。
7.2及时向相关各方传递通报信息。
六、处理注意事项
1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。
2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。
3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。
4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。
5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。
6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。
7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。
8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。
五、相关记录表格
《特别事件
参考资料:物业辖区电梯运行故障应急处理预案【精选】
物业辖区电梯运行故障应急处理预案
主要责任部门：物业保安部、工程部
落实负责人：物业保安部经理、工程部经理（平日工作时间）
保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）
有人值守电梯的司机在运行过程中如发现下列情况，应立即停止使用，通知电梯维保部门（单位）检修人员进行检修：
1．发现电梯在行使中速度有明显升高或降低的感觉，或停层不准，有"溜层"等异常情况时；
2．电梯的行使方向与预定选层方向不一致时；
3．电梯在行使过程中，司机发觉有异常噪声、震动、碰撞声时；
4．电梯使用过程中发现较厢内有油污滴下；
5．在正常条件下，如发现电梯突然停顿一下又继续运行或停顿后运行有严重碰擦声；
6．当司机或乘客触摸较厢任何金属部分有"麻电"感觉时；
7．电梯运行过程中，在较厢内闻到焦糊味时。
电梯运行过程中发生异常情况时，司机应保持镇定，立即疏散乘客。不能疏散时，应首先稳定乘客情绪，要求乘客不要乱动乱跳。司机应立即使用警铃按钮报警或用电话、对讲机与电梯机房、值班室或中控室联系，等候救援。
电梯故障可能的原因主要是：电源故障、延时开关无法复位、轿箱门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关闭。
如发生电梯故障（如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿箱沉底或轿箱失火），物业经理（非办公时间由值班经理负责）应按如下程序进行处置：
电梯困人：
1．当得悉电梯故障时，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援。
2．消防监控室值机员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿箱位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿箱内照明等。
3．应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。
4．消防监控室值机员查看电梯轿箱内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层或物业层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则"遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。
5．出现电梯故障后，由物业工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
6．电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿箱时一定要迅速，以便滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。
7．当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先有客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。在大厦办公时间，与物业部联系，协商解决善后。
8．保安经理应记录电梯故障处理的有关过程（电梯门被挡的情况除外），填写《意外报告》呈送项目经理，并留档备查。
电梯未困人：
如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。注意每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
处理事件的责任人应做好相关事故记录。
轿箱失火：
1．消防监控室值机员如发现电梯轿箱内失火应立即通知轿箱内人员尽快撤离。应将情况立即通知保安部、工程部。如有人员受困，保安干部应到场组织营救。
2．消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知其救援人员马上就到。如情况紧急，可指示受困人员强行打开轿箱内门逃生。
3．工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场参与营救。
4．工程部人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯钥匙打开轿箱外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用与物业领导协商后善后解决。
5．保安经理（非办公时间为值班领班）组织现场人员使用CO2灭火器或ABC干粉灭火器灭火，避免火势扩散。
6．如火势失控，应启动大厦《消防应急方案》，按应急方案的要求组织灭火、疏散等项工作，同时通知"119"报警台。
7．火情扑灭后，保安部经理、工程部经理应以书面报告呈报物业总经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快修复电梯设备。
8．在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查清火因后，由物业保洁部将现场清理干净，尽快恢复大厦正常的办公秩序。
盘车操作说明和注意事项
1．盘车操作前必须切断总电源。
2．松开制动器并固定，使其处于打开状态。
3．双手握住盘车轮（飞轮）
沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。
4．盘车轮（飞轮）上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损坏盘车轮（飞轮）下面的测速装置，影响电梯运行。
5．盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。
6．盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。
分享：物业区域电梯故障应急预案范文
物业区域电梯故障应急预案
保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以
电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；
维修部在修复前，应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；
如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；
保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；
如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；
如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；
被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；
尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；
记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
处理冷静，首先注意被困者的安危；
日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。
参考资料:电梯困人应急处理预案模板
电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。
3.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8.被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
E国际大酒店火灾应急预案（精）
E国际大酒店火灾应急预案
一、酒店内一旦发生火情，要迅速将火灾信息传到消防控制中心：
A）中控室人员迅速通知总机（房务中心）报火警情况；
B）中控室人员迅速通知保安员到达火灾地点进行火灾初级扑救；
C）组织保卫人员对酒店内客人进行疏散。
二、当接到总机（房务中心）报火警情况时（可群呼各部门通知发生火灾地点），酒店应立即成立火灾扑救疏散指挥小组；
A）白天由酒店总经理担任火灾扑救疏散指挥小组总指挥，组员各部门经理及中控室消防人员；
B）夜间由酒店值班经理担任火灾扑救疏散指挥小组总指挥，组员各部门在店经理、主管及中控室消防人员；
C）火灾扑救疏散总指挥根据火情及时报119火警；
D）火灾指挥小组主要职责：
（1）组织人员看守监督火情，掌握火势发展情况；
（2）指挥参战人员疏散、灭火及抢救伤员；
（3）根据火势指挥切断电源、可燃气体源。
（4）掌握各部门火灾应急预案实施情况。
三、工程部：
A）指派一名技术工在消防泵房，按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，消防用水不间断。
B）派出电工控制失火部位的电源，该切断的要及时切断，并设法解决灭火抢险现场必要的照明，同时保证消防用电不间断。
C）将客梯沉到底层关才，消防电梯切换为手动控制交公安消防队或保卫部门使用。
D）关闭空调装置和煤气总阀
四、房务部：
A）指派服务员迅速疏散楼内客人，并阻止已疏散的客人返回楼层；
B）准备足够的湿毛巾（用于个人防烟呛），组织人员投入灭火。
C）抢救、疏散着火层的宾客并按指令疏散非着火层的各到达指定的案例区域酒店车场空地，在前台人员的配合下准确的统计撤离人员和安抚客人的情绪。
五、营销部：
A）指派服务员迅速疏散楼内客人，并阻止已疏散的客人返回楼层；
B）按指令或视火情转移客人存放的贵重物品和行李；
六、餐厅部：
A）指派服务员迅速疏散楼内客人，并阻止已疏散的客人返回楼层。
B）停止营业，管好钱物；
C）厨房应关闭煤气阀门；
D）准备、提供灭火人员及宾客所需食品。
七、财务部：
A）前台结账停止营业，管好钱物、帐册和旅客登记簿单；
八、消防控制中心和电话总机（房务中心）：
在未接到总指挥撤离的命令前，必须坚守岗位，快速、准确、无误地传递火灾信息及指挥部的指令，保证报警、通讯设备的完好。
九、火灾扑灭后，接到火灾指挥救疏散指挥小组指示，总机呼8119解除消防警报。
zz国际大酒店安全防火委员会
资料-酒店电梯应急预案样板
酒店（宾馆）电梯应急预案
1、所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班员后先行处理。
2、工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助。如果是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。
3、开启相应楼层电梯门，放出被困人员。并给与安抚。
4、工程部维修人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂值班经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认是否应通知总经理。留在附近与被困在电梯中的人交流安抚并建议他们采取做到:不要惊慌踢门、保持电梯内氧气、递进报纸杂志等候救援等措施。
5、故障电梯不在楼层，由工程部维修人员将至六楼使用手动控制电梯缓慢下降至下一楼层。然后打开箱门释放被困人员。
6、急救工作完毕，等待电梯公司维修。当事员工应书写报告，叙述紧急状况处理过程，并详述维修过程后上报。
某国际大酒店火灾应急预案【精选】
某国际大酒店火灾应急预案
一、酒店内一旦发生火情，要迅速将火灾信息传到消防控制中心：
A)中控室人员迅速通知总机(房务中心)报火警情况;
B)中控室人员迅速通知保安员到达火灾地点进行火灾初级扑救;
C)组织保卫人员对酒店内客人进行疏散。
二、当接到总机(房务中心)报火警情况时(可群呼各部门通知发生火灾地点)，酒店应立即成立火灾扑救疏散指挥小组;
A)白天由酒店总经理担任火灾扑救疏散指挥小组总指挥，组员各部门经理及中控室消防人员;
B)夜间由酒店值班经理担任火灾扑救疏散指挥小组总指挥，组员各部门在店经理、主管及中控室消防人员;
C)火灾扑救疏散总指挥根据火情及时报119火警;
D)火灾指挥小组主要职责：
(1)组织人员看守监督火情，掌握火势发展情况;
(2)指挥参战人员疏散、灭火及抢救伤员;
(3)根据火势指挥切断电源、可燃气体源。
(4)掌握各部门火灾应急预案实施情况。
三、工程部：
A)指派一名技术工在消防泵房，按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，消防用水不间断。
B)派出电工控制失火部位的电源，该切断的要及时切断，并设法解决灭火抢险现场必要的照明，同时保证消防用电不间断。
C)将客梯沉到底层关才，消防电梯切换为手动控制交公安消防队或保卫部门使用。
D)关闭空调装置和煤气总阀
四、房务部：
A)指派服务员迅速疏散楼内客人，并阻止已疏散的客人返回楼层;
B)准备足够的湿毛巾(用于个人防烟呛)，组织人员投入灭火。
C)抢救、疏散着火层的宾客并按指令疏散非着火层的各到达指定的案例区域酒店车场空地，在前台人员的配合下准确的统计撤离人员和安抚客人的情绪。
五、营销部：
A)指派服务员迅速疏散楼内客人，并阻止已疏散的客人返回楼层;
B)按指令或视火情转移客人存放的贵重物品和行李;
六、餐厅部：
A)指派服务员迅速疏散楼内客人，并阻止已疏散的客人返回楼层。
B)停止营业，管好钱物;
C)厨房应关闭煤气阀门;
D)准备、提供灭火人员及宾客所需食品。
七、财务部：
A)前台结账停止营业，管好钱物、帐册和旅客登记簿单;
八、消防控制中心和电话总机(房务中心)：
在未接到总指挥撤离的命令前，必须坚守岗位，快速、准确、无误地传递火灾信息及指挥部的指令，保证报警、通讯设备的完好。
九、火灾扑灭后，接到火灾指挥救疏散指挥小组指示，总机呼8119解除消防警报。
EE国际大酒店
安全防火委员会
参考资料:行政中心电梯困人及电梯故障应急处置预案样板
1.0目的
为加强物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区内的生命财产安全，特制定本办法和预案。
2.0适用范围
适用于行政办公中心物业服务中心发生重大突发应急事件(Ⅲ级)以上的安全事故。
3.0职责
3.1应急组织总指挥：物业服务中心经理(物业服务中心经理不在时由副经理临时担任)负责指挥应急事件的抢险，协调与其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令;
3.2应急支援组：组长由工程部长担任，一旦接到预警信息后，立即组织物业服务中心工程部、秩序维护部，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险;
3.3应急后勤组：组长由物业服务中心行政主管担任，一旦接到预警信息后，立即组织人员投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项;
3.4物业服务中心任何人员当接到预警信息后,立即赶往指定地点集合由总指挥员统一调配;
4.0实施规程
4.1应急响应程序：
4.1.1当龙岩市行政办公中心物业服务中心管辖区域内发生Ⅳ级突发应急事件预警信号发出后，由秩序维护部部长向物业服务中心领导报告，物业服务中心立即向电梯维修保养分包单位报警，启动本处置办法和预案，通知相关人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理，物业服务中心应急小组到达现场后，物业服务中心负责人进行现场汇报和现场协调工作，物业服务中心全体人员必须服从调配;
4.1.2现场指挥员根据现场情况，向公安部门(报警电话：110)、医疗应救中心(报警电话：120)、电梯服务电话0597-2227543等部门报警;
4.2应急处置原则
4.2.1坚持救人第一的原则。
4.2.2全力控制局面。
4.2.3注意救援人员安全。
4.3电梯困人基本应急响应
4.3.1当接到有人被困电梯或通过监控系统观察到有人困梯或因突然停电引起电梯困人时，应立刻察看轿箱的闭路电视或录象，确定困人的电梯编号、梯内情况及所停位置;若不能通过闭路电视确定困人电梯编号及所停位置时，应派人到楼层现场查找轿箱所停位置。
4.3.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，与被困者保持联络，尽量安抚。
4.3.3当现场应急人员无电梯操作证时，现场人员应立即向客户服务中心报告通知维修保养分包单位迅速赶到现场救人。
4.3.4当现场应急人员有电梯操作证的，按下列程序进行操作：
4.3.4.1轿顶操作放人程序
4.3.4.1.1确认故障电梯号及该电梯所停层数(如N层)，并通知乘客救援在进行中。
4.3.4.1.2到停层的上一层(N+1层)，用专用钥匙打开该电梯的厅门。
4.3.4.1.3进入轿厢顶，将检修开关转到检修位置;注意：检修开关未转到检修位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。
4.3.4.1.4关上厅门，按上行或下行按钮，将电梯轿厢在最近楼层平层。
4.3.4.1.5将门机开关打开，用手盘动门机将门推开放人。
4.3.4.1.6放人完毕，将检修开关转回正常位置。注意：此时要保持厅门为打开状态。
4.3.4.1.7将门机开关复位，关好厅门。
4.3.4.2机房操作手动放人程序
4.3.4.2.1如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。
4.3.4.2.2利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。
4.3.4.2.3进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。
4.3.4.2.4插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。
4.3.4.2.5根据负载情况盘动飞轮，使电梯降(或升)至最近一层门口为止(由钢丝绳上油漆标志确定)。
4.3.4.2.6打开厅门及轿厢门放出乘客。
4.3.4.2.7用手把门关好。
4.3.4.2.8确认所有楼层电梯门锁好。
4.3.4.2.9维持电梯电源切断状态。
4.3.4.2.10放人完毕后通知电梯维修保养单位对故障电梯作进一步检查。
4.3.5物业服务中心需要其他部门支援时，由分公司总指挥实现调度。
4.4当被困者被救出后，须向受困人员赔礼道歉和询问是否有任何不适、是否需要帮助和是否受伤等。若有人受伤，视伤情采取相应措施，将伤员送往附近医院救治。
4.5如属电梯故障应立即停止该电梯的使用。若故障在短时间内无法排除，物业服务中心应及时在相关公告信息牌上和各楼层电梯厅门发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，并采取相应的措施安排和引导办公人员(办事人员)使用电梯。
4.6对停止运行的故障电梯或在电梯维修时，电梯公司应在适当的位置设置警示牌(或警戒线)。
4.7扩大应急响应
一旦应急事件由Ⅳ级扩大(上升)趋势或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，分公司总指挥须在第一时间向电梯服务公司主管领导、总公司主管领导、机关事务管理局主管领导报告，由总公司领导进行指挥与协调。
4.8当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。
4.9后期处置：
4.9.1事后管理处安排有关人员对受损办公人员(办事人员)拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受灾办公人员(办事人员)在最短时间内恢复工作秩序。
4.9.2若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔。
4.9.3物业服务中心负责人、工程部负责人、秩序维护部负责人要做好各项相关记录。
4.9.4物业服务中心及电梯公司要对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。
5.0质量要求
5.1发生应急事件处置时一定要遵守处置原则;
5.2发生电梯因人事件无论是故障还是停电导致均必须由专业人员进行救援;
5.3每次的演练方案物业服务中心要做到全员参加培训学习与实施记录，对演练的效果要有评估、有相片保存。
6.0检查
6.1物业服务中心工程部每月一次对管理区域的公共设施、设备进行检测;
6.2公司进行月检时对属于管理区域的公共设施、设备进行检查。
