2024楼层长工作总结

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楼层长工作总结 篇1

楼层经理工作总结

作为楼层经理，我负责管理和领导整个楼层的运营工作。在过去的一年里，我充分发挥自己的领导才能，与团队紧密合作，取得了一系列出色的成果。

我认为一个优秀的楼层经理应该具备良好的沟通能力。在与员工、其他部门和顾客的日常交流中，我始终保持着积极主动的态度，并确保信息的及时传递和共享。通过定期组织会议和个别谈话，我与员工保持着良好的沟通，了解他们的需求和关切，并及时提供帮助和支持。在与顾客交流时，我倾听他们的意见和建议，并尽力满足他们的需求，为他们提供良好的购物体验。

作为一个领导者，我注重团队建设。我认为一个团队的成功离不开每个成员的积极参与和协作精神。因此，我带领团队制定了明确的目标和计划，并通过鼓励和奖励员工的积极表现来提高他们的士气。我还鼓励员工参加培训和进修课程，提升他们的专业知识和工作能力。通过这些努力，团队的凝聚力和执行力得到了极大的提升。

另外，作为一个楼层经理，我注重业绩的提升。通过制定有效的销售策略和促销活动，我成功地增加了楼层的销售额。我与供应商建立了良好的合作关系，并确保及时供应和合理价格的产品。我还密切关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整销售策略，保持楼层的竞争力。我还通过降低运营成本和提高效率来提升楼层的盈利能力。

在工作中，我始终遵守和执行公司的政策和规定。我带领团队确保了业务的合规性和安全性。我参与了公司的培训和会议，了解并传达公司的政策和最新要求。我还与其他楼层经理和公司管理层保持密切联系，及时汇报工作进展和问题反馈，并积极参与公司的决策和规划。

我作为楼层经理，深知员工的潜力和成长是楼层成功的关键。因此，我鼓励员工提出自己的想法和建议，并提供培训和发展机会来支持他们的个人成长。我每月组织一次团队建设活动，增强团队的凝聚力和合作意识。

小编认为，在过去的一年里，我克服了各种挑战，取得了一系列的成绩。我与团队紧密合作，取得了较大的销售增长，并提高了楼层的盈利能力。同时，我注重团队建设和员工的个人发展，为团队的长期发展打下了坚实的基础。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的领导能力和团队管理能力，取得更加卓越的成绩。

楼层长工作总结 篇2

商场楼层主管工作总结[工作汇报网 wwW.gSI8.COm]

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢极司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;

楼层长工作总结 篇3

因为连续的培训与项目沟通，嗓子已经有些哑了，晚上还有一场关于ERP项目实施的培训，本来应该是要少说话的，不过下午继续喝福建的铁观音，还真是发现喝茶是能够润嗓子的，喝了几泡茶之后，发现说话也都自如多了，不然打电话给家里的时 候，都听不说我的声音了。

喝茶的时候自然也是不能闲着的，与软件公司的老总聊着公司的一些情况，我也不时地插上一句。其中，老总说到，目前公司有一个问题，那就是自己有几个销售经理，是自己一直带起来的，跟着自己都有5－6年了，算的上是公司的元老，目前都各带着一个销售团队，也算是能够独挡一面了。但最近一年来，一直困扰他的问题是：他现在这几个销售经理的积极性大不如前了，客户那去的少了，对员工的培养与指导也少了。就算他想办法去用各种激励方式，但几个销售经理对这些刺激方 式认为都是小恩小惠，基本上不起作用，而对于客户老总来说，目前不太可能花重金来激励这几个销售经理，而且还要想到的问题是：这些胡萝卜用完了之后，后面还能用什么？老总也想过用大棒的方式，但老员工也是老油子了，不怕老板“抽”他们，因为他们不担心老总会赶他走人，可以说是有点“软硬不吃”了。

这个时候，我倒是觉的，要是碰上这样的员工，老板的确是比较难办，可以说是对这样的员工，轻不得，重不得，这个分寸不好拿捏，这个是因为是老板，所以重不 得，因为老板要注意劳资关系，需要建立合谐团队，这个时候老板往往是“弱势群体”，是被员工欺负的那一类人。但也不是一点办法也没有，至少是有几个招还是 可以用的。

第一招叫“外来的和尚好念经”，外来的和尚就是我这样的顾问，或者是我们在福建区域的顾问，因为我们时常会他们提升业务指导，包括销售、售前和实施能力上 的提升，如果用我去敲打这些员工，是否可以呢？因为我的身份不一样，我是软件厂商的员工，是属于总部的指导人员，跟他们没有直接的隶属关系，而且我可以站 在第三方的角度去提问题，提建议，出难题，把老板不方便说的话说出来，使他们意识到他们存在这个问题，而且不会让他们紧张地上升到“劳资关系”的高度，算 是有了一个缓冲，也许人与人之间的关系就是有一点这样的微妙吧，

第二招叫“面子工程”，这个是可以前面的方法深入应用，当然，也可以创新。如：某位销售经理的员工培养与指导做的不够，那我在培训的时候布置作业，由销售 经理负责把今天的课程负责在一周后协助员工都掌握。然后两周之后，由我来检查这些员工，看一下这些员工的完成情况如何，再与其它团队的员工做比较，猛夸做 的好的，并感谢其团队的销售经理，当然也可以评请老总对这个团队进行嘉奖，如果是完成的不好，就敲打这个团队的员工，说他们不够努力，如果做为一个合格的 经理，应该在看到自己的手下被批的话，应该会在下次努力把自己的团队成员做的更好的，这其实也就是我们经常用的PK理念。当然，如果大家都完成的不好，那 么我先找销售经理谈，问一下他们有没有指导，是如何指导的？如果说有指导，效果还是这样，那责任就是我这个培训师做的不好了，那我就要打悲情牌，因为我的 工作没有做好， 没有得到大家的认可，那我可以再给大家培训一次，大家共同努力达到这个能力层次，如果第二次还没有掌握，那就是这个团队的努力有问题，我们是否还有必要支 持这样的团队，可以去刺激一下这些资深老油子们。

当然，这个时候我们需要有一条“鲶鱼”，找一个团队中的有潜力人员，着力培养他，或者是鼓励他的努力，看到他的进步，这个时候如果他的领导看到自己的员工 竞争做的比自己更好，应该会有一种潜在的危机感，应该有向上走的动力了。

最后一个办法，我的领导现身，直接去他们的这些团队中问我的培训内容及效果，如果培训效果不理想，当着他们的面来指责我的工作不到位，甚至可以说要罚我 500RMB.这个时候公司的老总就可以给团队开会了，你看今天你们不努力，导致童顾问被罚，那么我们是否太对不起他了？如果下次还有这样的问题，你说我 们还有脸见他吗？我们还好意思让他来给我们培训，给我们项目支持吗？这或者也是一个悲情牌的打法。

楼层长工作总结 篇4

如何抓好楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。近日，春天百货开展了全体楼面主管的业务技能培训，并组织全体楼面管理人员进行了一次“怎样做好一名楼面主管”的讨论，其中也不乏独特的见解，现摘登如下，与广大员工共同探讨。

“人”是企业发展中最重要的资本，如何充分调动员工的工作积极性和创造力，成为企业管理和发展的关键。我们谈管理，过多的强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反，员工不断产生逆反心理，管理得不到有效的`改善，那经济效益势必受到冲击。

一个好的企业和好的经理始终牢记这一点：他的职责是帮助员工成功，如果经理用权力欺压员工，就不是一个称职的经理，至少不是一个具有现代意识的经理，怎么看他也象个旧社会的工头。经理最重要的事情是要用他的权力，他的专长，他的影响力来帮助员工成功。

要让管理者真正亲和于员工，不仅表面上要与员工拉近距离，还要真正关心员工的前途和未来，包括员工的薪水，也包括员工的学习机会，得到认可的机会和得到发展的机会。对人的尊重还包括对不同思维的容忍，百分百的求同思维，让创新之苗过早夭折。作为一名管理者，你如果不能容人，你只喜欢提拔那些想法、做法和你一致的人，就会在你的周围聚集一批与你思维相似的人，那时你就很危险了，当你遇到困难时，你周围的人并不能帮你，因为你们的想法和做法都如出一辙。很多企业一味要求员工对企业忠诚再忠诚，这正如单相思的爱情会打水漂一样，企业对员工不忠诚，就别想员工对你忠诚。

楼层长工作总结 篇5

尊敬的x总：

我很遗憾自己在这个时间向公司提出辞职。我也很清楚这个时候向公司提出辞职对于公司和自己都是一个考验。公司正值用人之际，而我本人也将面临一段时间的“失业”。也正是因为考虑到公司以后的发展，本着对公司负责任的态度，为了不让我不佳的情绪影响工作对公司产生损失，我选择辞职。

本人自3月进入贵公司至今已整整10个年头之久。公司是我从一个学生到“社会人”的转变过程。在贵公司的这10年中，我利用了公司给予的良好学习环境，不仅充实了自己的生活还增加了一些知识和实践经验。我一直很喜欢也很满意这份工作。所以我一直在珍惜。然而我用一颗真诚负责任的心对待我的工作却未得到同样的“真诚”我的兢兢业业也并没有得到认可和认同。所以我感觉很寒心。。

每一个人都有私心有不平衡的时候，我不是圣人我也不例外。但我不可能做个“祥林嫂”整天找人抱怨诉说，我只有选择自行离开去调整。

我对于公司这么多年的照顾表示真心的感谢。然而我今天选择离开，只是想让您知道。我并不是对现在工作的畏惧，能力的不行。我也想在公司有我的下一个10年甚至20，30年。但是这里不再适合我了，对于某领导利用自己的职权给于我施加的压力让我很喘不过气。但为了避免以后相处矛盾的激化我只有采取这种方式和您和贵公司说声“再见”!

我将在月底前正式辞职。不过请您放心在我未离开岗位前我一定会尽自己职责做好应该做的事。

最后忠心说声“对不起”与“谢谢”

非常感谢公司一直以来对我的信任和关照，感谢给予我发挥个人优势的平台。在公司工作的四年中，各位领导也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多，同时也看到了社会竞争的残酷无情。但由于在公司里得不到我想要的东西，无论是精神上，还是物质生活上。这段时间我心情比较压抑，各方面的压力压得我喘不过气来，正因如此，我作为一名超市店长的热情也渐渐消退了，我不希望自己带着这种情绪去工作，这样只会对不起公司也对不起我自己。而且，我深刻感觉到自己的能力的有限，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，自己现向公司提出辞职，望公司能谅解。

我会在最后的这段时间，认真负责的完成最后的工作，划一个完整的句号。本人离职后绝不做出有损公司利益的事，也不向外透露公司内部的情况。我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!公司领导及各位同事工作顺利!

很抱歉也很无奈，因为个人的原因，今天不得不提笔来写这份《辞职报告》!

与日播公司一起走过了将近6个春、夏、秋、冬。过去的5年多里，公司给予了我许多学习和锻炼的机会，从中开阔了眼界、增长了见识。我对公司和您给予的关心和帮助表示忠心的感谢!

可因为家庭的某些特殊原因，我只能做出这样的决定。当想到不能再继续与同事了多年的战友共同并肩作战，我深表遗憾。

回想初入公司时，公寓楼里简单的办公室，那时咱们的销售团队还不过10人;家人般的温暖，使小小的团队紧紧的靠在一起。人虽少但力量大，那时我们的岗位还是“区域主任”，四个大区，每组的客户量都相当大。还记得自己当时负责华东和华南两个大区，一个人要服务于50多个客户，100多家店!这对于刚刚接触服装行业的我来说，也完全是个必须要付出多于别人很多的努力，才能攻克的难关!学习系统、了解客户、学习专业-----庆幸的是，在领导和同事的帮助下，自己很快找到了状态。也一直奋斗到了现在!而今，我们的团队已经发展到了30多人!自己也有很大的提升!在日播的这段生活，对我而言也是今生非常珍贵和快乐的!

与公司一起接受了新的更高的挑战;与公司一起分享了许多的成功的喜悦;我和公司一起成长，公司带领我们一起完成梦想!

太多的不舍，太多的不舍------

公司现在已经在不断的充电、调整和完善，相信，我的离开会很快有新生力量的补充，也会在这个岗位上发挥更大的力量!

最后，希望公司可以考虑我的实际情况，批准我的辞职申请。并祝公司的事业蒸蒸日上!

楼层长工作总结 篇6

商场楼层管理工作总结

作为商场楼层经理，我负责管理商场内各楼层的运营和维护工作。在过去的一年里，我对楼层管理工作进行了全面总结和评估。下面是我的总结报告，通报了工作成果、遇到的挑战以及改进计划。

一、工作成果

在过去一年中，我和我的团队在楼层管理工作中取得了一系列成果。我们优化了商场的布局和标识，使顾客更容易找到自己想去的商户和服务设施。我们成功引入了一些流行的品牌和商家，吸引了更多的顾客。我们还定期组织了各类促销活动和主题展览，增加了商场的人气和销售额。在人员管理方面，我们建立了团队培训机制，不断提升员工的专业素质和服务水平。

二、遇到的挑战

在楼层管理工作中，我们也遇到了一些挑战。商场内部资源分配不均，导致一些楼层的经营状况欠佳。竞争激烈，商户换台速度较快，对人员的管理和调配提出了更高的要求。与一些商户的合作存在一些摩擦，需要我们维护好商场的形象和利益。

三、改进计划

为应对上述挑战，我制定了一系列改进计划。我将加强与商场内部各部门的沟通和合作，协调资源的分配，确保各楼层的运营平衡。同时，我将加强与商户的合作关系，尽可能提供更多的支持和帮助，促进他们的业务发展。我会重视员工培训和团队建设，提升员工的服务素质和协作能力。我会密切关注市场动态和顾客需求，及时调整商场的运营策略，确保商场始终保持竞争力。

商场楼层管理工作需要全面规划和协调各项工作，并与商户、员工以及顾客保持良好的合作关系。在明确目标的同时，要不断改进和创新，以适应市场的变化。我相信，通过我们的不懈努力，商场楼层管理工作将取得更好的成绩。

楼层长工作总结 篇7

楼层管理员工作总结

作为一名楼层管理员，我负责管理、维护和确保建筑物的日常运营，以确保住户和访客的舒适和安全。这是一项非常重要的工作，需要在日常管理、应急处理以及住户和访客关系方面具备一系列技能。

在日常管理方面，我负责处理大楼的日常运营。这包括检查大楼内外的设备和设施的正常运行。我会定期巡视楼层，检查电梯、照明设备、出入口以及其他公共区域的维护情况。如果发现设备故障或需要维修，我会尽快与相关部门联系，确保问题得到解决。我还要确保大楼的安全设备，如火警报警系统和灭火器等，处于正常工作状态。

除了日常管理，作为楼层管理员，我还要学会应对各种突发事件和紧急情况。当发生火灾、地震或其他意外事件时，我需要迅速行动，确保住户和访客的安全。我会组织疏散演练，并在紧急情况下向住户提供必要的指导和帮助。我会与相关机构和紧急救援服务保持密切联系，以确保能够及时获得帮助。

与住户和访客的关系也是非常重要的。作为楼层管理员，我要始终保持礼貌和友好，回答他们的问题并解决他们的困扰。我会及时处理反馈和投诉，并寻求解决问题的最佳方法。同时，我也要确保住户和访客遵守大楼的规章制度，以确保和谐的居住环境。

除了这些主要职责，作为楼层管理员，我还要参与管理大楼的预算和资源分配。我会与负责大楼维护和设施改进的团队合作，确保预算的有效使用，并及时完成所委托的任务。

在我担任楼层管理员的这段时间里，我学到了很多技能和知识。我学会了面对各种挑战和应对突发事件的能力。我变得更加细致和注重细节，以确保大楼的设备和设施始终处于最佳状态。与住户和访客的互动也使我变得更加友善和耐心。

尽管作为楼层管理员有一些压力和挑战，但我非常喜欢这份工作。我能够与各种各样的人交谈，并与他们建立良好的关系。我喜欢为住户和访客提供帮助，并确保他们的安全和舒适。这份工作让我感到有成就感，并且让我不断学习和成长。

小编认为，作为楼层管理员的工作是一项关键工作，需要管理日常运营、应对突发事件，并与住户和访客建立好关系。通过细致和耐心的工作，我能够确保大楼设施的正常运行和住户的满意度。我非常自豪能够担任这个角色，并将继续努力提供最好的服务。

楼层长工作总结 篇8

楼层专员转正工作总结

一、引言

作为楼层专员，在工作中认真负责、积极主动的态度对于能否成功转正起着决定性的作用。本文将针对楼层专员转正工作进行详细总结，包括工作成果、个人发展以及团队协作等方面，以期能够对未来转正申请起到积极的指导作用。

二、工作成果

作为一名楼层专员，我的主要工作职责是确保楼层运转顺畅，协助解决各类问题。在这个过程中，我按照以下方面取得了积极的工作成果：

1.规范化操作：我制定了一系列的工作标准和流程，使得楼层专员的工作更加规范化和标准化。这不仅提高了工作效率，还减少了错误和纰漏的发生。

2.问题解决：在日常运营中，我及时响应并解决了许多突发问题。通过快速反应和沟通能力，我能够在最短的时间内协调相关部门，解决问题并维护了客户满意度。

3.客户服务：在与客户的接触中，我注重耐心、友好和专业的服务态度。与客户的积极沟通帮助我们更好地了解他们的需求，改进服务，并赢得了客户的信任。

三、个人发展

为了成功转正，我不仅在工作中展现出卓越的表现，还努力提升自己的个人能力和技能。

1.学习与培训：我持续关注业界和专业知识的发展，不断学习新的技能并参加相关培训。通过这些学习，我不仅提高了自己的业务能力，还拓宽了自己的视野。

2.解决问题的能力：在日常工作中，我遇到了许多复杂的问题。通过分析和思考，我学会了如何从多个角度去解决问题，并在实践中积累了宝贵的经验。

3.团队合作：作为一个团队的一员，我积极主动地与同事合作，并乐于分享自己的经验和知识。通过与团队的合作，我不仅学到了很多新的知识和技能，还体验到了团队协作的重要性。

四、团队协作

团队协作对于一个楼层专员的成功转正至关重要。我在协调和合作方面做出了很大的努力，包括：

1.积极主动：我始终通过自己的行动来影响团队，以积极的态度和精神鼓励团队成员，并主动提出改进和优化的建议。

2.有效沟通：作为楼层专员，与各种部门和团队之间的沟通和合作至关重要。我经常与团队成员进行有效的沟通，确保任务的顺利完成。

3.协同工作：为了实现团队目标，我积极参与各种会议和讨论，并与团队合作，制定和执行各种计划和目标。

五、结论

通过对楼层专员转正工作的总结，我不仅理清了自己的工作成果和个人发展，还强调了团队协作的重要性。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力和技能，以更好地完成工作并为公司的发展做出贡献。我相信，凭借我的努力和团队的支持，我能够成功转正，并在职场中取得更大的发展和成就。

楼层长工作总结 篇9

尊敬的赵总：

我很遗憾自己在这个时间向公司提出辞职。我也很清楚这个时候向公司提出辞职对于公司和自己都是一个考验。公司正值用人之际，而我本人也将面临一段时间的“失业”。也正是因为考虑到公司以后的发展，本着对公司负责任的态度，为了不让我不佳的情绪影响工作对公司产生损失，我选择辞职。

本人自3月进入贵公司至今已整整10个年头之久。公司是我从一个学生到“社会人”的转变过程。在贵公司的这10年中，我利用了公司给予的良好学习环境，不仅充实了自己的生活还增加了一些知识和实践经验。我一直很喜欢也很满意这份工作。所以我一直在珍惜。然而我用一颗真诚负责任的心对待我的工作却未得到同样的“真诚”我的兢兢业业也并没有得到认可和认同。所以我感觉很寒心。。

每一个人都有私心有不平衡的时候，我不是圣人我也不例外。但我不可能做个“祥林嫂”整天找人抱怨诉说，我只有选择自行离开去调整，

我对于公司这么多年的照顾表示真心的感谢。然而我今天选择离开，只是想让您知道。我并不是对现在工作的畏惧，能力的不行。我也想在公司有我的下一个10年甚至20，30年。但是这里不再适合我了，对于某领导利用自己的职权给于我施加的压力让我很喘不过气。但为了避免以后相处矛盾的激化我只有采取这种方式和您和贵公司说声“再见”!

我将在月底前正式辞职。不过请您放心在我未离开岗位前我一定会尽自己职责做好应该做的事。

最后忠心说声“对不起”与“谢谢”

敬礼!

楼层长工作总结 篇10

楼层管理员工作总结

作为楼层管理员，我承担着管理、协调和维护楼层运营的重要职责。这是一份需要高效组织能力、沟通能力和解决问题能力的工作，同时也需要对细节的关注和对待工作的热情。通过对自己的工作进行总结，我能够更好地了解工作中的优势和不足，并且能够为今后的工作做出更好的计划和改进。以下是我对楼层管理员工作的

一、工作职责

作为楼层管理员，我的首要任务是确保楼层的安全和顺利运营。这包括对楼层设备、消防系统和安全措施的检查和维护，及时处理紧急情况，并向上级汇报工作进展。我还负责协调楼层内各种活动和会议的安排，并提供满意的客户服务。

二、组织和协调能力

作为楼层管理员，我需要与各种不同的人合作。这要求我具备良好的组织和协调能力。我需要安排和调度楼层维护人员，确保他们按时到岗，并且必要时提供培训。我还需要与居民和其他楼层管理人员保持紧密联系，及时解决他们的问题和需求。我和保安人员合作，确保楼层的安全，以及与业主和租户保持良好的关系，提供及时有效的解决方案。

三、细节关注

楼层的运营需要对细节的关注。作为楼层管理员，我必须确保各种设备和系统的正常运行，并及时处理任何故障。我要保证楼层的清洁卫生，并及时更新和维护装饰和设施。我还需要跟踪楼层内的所有租户和客户，确保他们的需求得到满足，并定期与他们沟通，了解他们的反馈和建议。

四、热情和耐心

对待工作的热情和耐心是做好楼层管理员工作的重要因素。作为楼层管理员，我需要时刻保持积极的态度，与居民和客户保持友好的关系，并耐心倾听他们的疑虑和问题。我要提供及时有效的解决方案，并及时回应他们的需求。同时，我也要耐心处理各种突发情况和紧急事件，确保楼层的安全和秩序。

五、改进和学习

楼层管理员的工作是不断改进和学习的过程。通过总结我过去的工作经验，我能够识别出我在工作中的优点和不足，并对今后的工作做出计划和改进。我要持续学习新的管理技巧和知识，并将其应用到我的工作中，以提高工作效率和质量。

作为楼层管理员，我承担着管理、协调和维护楼层运营的职责。通过对我的工作进行总结，我意识到自己的优势和不足，并且能够为今后的工作做出改进和计划。我将继续提高自己的组织和协调能力，关注细节，保持热情和耐心，不断学习和改进，以成为一名出色的楼层管理员。

楼层长工作总结 篇11

转瞬即逝的忙碌和辛苦。为了更好地完成20xx年的工作任务，总结过去的成绩和不足,梳理工作思路，在今后的工作中扬长避短，取得更大的进步，现将客房部20xx年的工作情况总结如下。

一、经营方面

客房部涉及的饭店经营业绩主要有房租收入、小商品收入、洗衣、配送水果和赔偿收入；从截止农发行、中行、中原证、河南医学男科学会、中银保险煤矿安监局、交通厅航务局、新蒲集团、省地震局、河南上市公司、华南电力等单位的会议接待工作；在经营数据显示如下：

二、管理方面

1、工资薪酬方面的调整

根据酒店领导要求，结合部门实际情况，本着公平公正的原则合理安排员工的工作，挖掘员工潜力，最大限度的调动员工工作积极性，制定了客房部计件工资和服务销售奖励办法的具体细则。

2、参加技能大赛

为了进一步提高服务技能，营造良好的学习和钻研业务技能的氛围，确实提升员工的业务技能和心理素质，在酒店领导的大力支持下，客房部参加了“首届中国人民银行系统后勤理事会饭店服务分会技能大赛”。客房部全员开展技能大练兵，员工利用业余时间，加班加点练习，通过层层的筛选，最终选出业务技术过硬，心理素质强的两名员工参加此次比赛。

通过这次比赛，员工不仅提高了自身的技能素质与专业基础知识，开拓了视野，增长了见识，同时，通过这次比赛，与全国各地参赛选手的交流中，获取了新鲜的思想和工作的技巧给我们今后的工作带来了很大的触动和启发。

维修和维护方面

1）针对客房淋浴间下水不畅事宜，在酒店领导高度重视和大力支持下，进行了改造，在原来的淋浴推拉门下加装5公分高的石材，防止卫生间地面的渗水，很大程度上提高了宾客入住的舒适感和满意度。

2）为了进一步提高宾客的满意度，提升饭店各区域的卫生质量，在饭店领导的大力支持下，购买了用于地毯和椅子清洁，石材地面保养的机器设备。

3）为了提高客房住宿的舒适感，尽可能的为客人提供方便，客房在加装淋浴间转角架和门顶。

4、培训工作

为了提升服务水平，提高宾客满意度，客房部在过去一年中开展了一系列的培训工作，具体如下：

1）积极组织员工参加“金管家”关于如何做好酒店管家式服务的培训，并对培训内容进行考核；

2）对部门主管进行了服务意识和技巧方面的培训，以便在以后的工作中开展部门更多延伸服务工作；

3）清洁设备公司专业人士对我酒店新进设备使用的培训；

4）对员工进行消防安全“四懂四会，四个能力”的培训；

5）对员工进行房间物品摆放标准和客房安全保密工作的具体要求培训；

6）对员工进行各种清洁器的使用和注意事项的培训；

7）外派主管参加上海金手指专业酒店培训机构推出的《如何做一名优秀的主管领班》的专业技能管理培训课程。

三、问题和不足

回顾过去的一年在领导的关心指导下，通过客房部全体员工的共同努力，我们取得了一些成绩。但是，我们也清楚地看到了部门工作中存在的问题和不足，主要有以下七个方面：

1、在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务意识薄弱，有待提高。

在对客服务时，要减少服务环节，提高服务效率，推行“一站式”服务。

以上是客房部队拓展服务范围、提升服务品质方面继续努力，争取更好的成绩。