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质量提升工作总结【篇1】
本学期开学以来，我校以教育局、学校的总体工作思想为指导，认真落实学校工作计划，深入开展各项活动，有条不紊的进行教育教学工作。现把我校一个月来的工作汇报如下：
一、明确学期工作目标和工作思路
开学初，我校多次召开行政班子会议和教师座谈会，研究制定本学期工作目标，理清工作思路。目标和思路是：调动一切积极因素建设平安、和谐、文明的校园，营造出健康、向上的校园文化氛围，提高学校的办学品位；以校本教研为抓手，以如何提高课堂教学效率为重点，坚持“请进来，走出去”，不断提高教师的素质；加强教学常规管理，规范教师行为，优化学校管理制度，稳步提高教育教学质量。
二、建章立制，建立健全各项规章制度
在广泛听取广大教师的意见的基础上，根据梅桥中学的实际，制定并完善了学校的各项规章制度。相继出台了《绩效工资分配方案》、《教职工出勤细则》、《教育教学成果奖励办法》、《双向选择实施方案》、《教学常规管理条例》、《教职工评先评优量化考核方案》等规章制度。9月10日上午召开了梅桥中学三届一次教代会，审议了以上制度；24日上午召开了三届二次教代会，一致通过了以上制度。
三、扎实开展校本教研活动
推进高效课堂教学改革我校的教研工作以课堂教学中教学模式为切入点，以讲听评课活动主阵地，以切实提高课堂教学效率为落脚点，不断提高我校教师的课堂教学水平。九月份我校认真落实了区教育局下发的如何提高课堂教学效率的指导性文件精神，积极开展活动。9月7日召开了教研组长会议，再次学习文件精神，制定各教研组教研活动计划。各教研组分别开展了高效课堂教学模式的探究研讨活动，探索高效课堂的教学模式、课堂教学结构；各教研组每周一节的听、评课活动能落到实处。
四、开展了推门听课工作，加强课堂教学常规检查
本学期以来，我校成立了推门听课领导小组，其目的在于了解课堂教学情况，检查课堂教学常规的执行情况。对校长、中层、教研组长每月都规定了听课任务。一个月来，我共听课33节，也发现了不少问题。在听课之余，还检查教师的备课笔记和作业批改情况，发现问题及时指导。
五、重视毕业班工作
加强毕业班管理毕业班工作是学校工作的重中之重，也是展示学校教学水平的窗口，我校高度重视毕业班的教学工作。首先成立工作小组，加强组织领导。学校成立了以校长为组长，教务主任为副组长，各班班主任为成员的毕业班工作小组。选拔一批业务能力强、责任心强的'教师担任毕业班教学工作。于9月2日召开了毕业班全体教师会议，会上不仅向教师提出了具体要求，还明确梅桥中学20xx届毕业升学目标。
1、20xx年报考考生达170人以上，报考率达70%以上；
2、完成重高分解指标，一批次力争2人以上；
3、努力提高学科及格率，各学科及格率达60%；
4、保证60%的毕业生升入高中。为了得到毕业班家长的支持，于16日召开了毕业班学生家长会，会上就学校对毕业班的管理和家长进行了交流，家长都表示一定支持学校的工作。
六、规范办学行为，做好春季教科书退费工作
我校能严格执行国家和省颁课程方案，落实课程标准，按照规定开足开齐课程，不随意增减课程和课时。严格控制班额，本学年没有超过50人的班级；不以任何名义分重点班和非重点班。我校能认真贯彻落实义务教育经费保障机制的各项政策，从不擅自以各种形式向学生和家长收费。实行收费公示制度，做到收支两条线。在经费异常困难的情况下，全额退还了八、九年级春季教科书费用。
七、各种常规教育教学活动有序开展
1、9月1日举行了升旗仪式即开学典礼。安全隐患排查
2、9月3日开展家访活动，动员流失生返校。
3、9月5日、14日、21日分别开展“班主任工作职责”、“班主任一日常规”“学习中学生日常行为规范”培训会。
4、9月10日全体校干慰问了退休教师和生病休息的教师。
5、9月13日庆祝教师节即师生表彰大会，会上表彰了六名先进教师和40名“三好学生”、优秀学干。
6、9月20日开展学生养成习惯签名活动。
八、存在问题
1、高效课堂教学模式的探究研讨活动开展得不够扎实，提高课堂教学效率指导意见教师不能自觉执行，大多数教师任然采用传统教法、教学模式。
2、办学条件有待改善，但学校资金不足。如学校各办公室的电脑还是过去的学生机，内存低，非常慢。
九、下月打算
1、举行毕业班第一次摸底考试，召开毕业班教师会认真总结分析，找出差距，整改提高。
2、筹划晚自习。
3、组织教研组长外出考察学习。
4、继续开展听推门课活动，进一步规范教师的课堂教学行为。
5、进行月工作检查、总结反馈。
6、开展落实《中学生日常行为规范》主题系列活动。
7、改善学校各科室的办公条件。
8、进一步贯彻落实提高课堂教学效率指导性文件精神，落实校本教研活动，推进课堂教学改革，探索高效课堂的教学模式。
质量提升工作总结【篇2】
通过一年来的活动实践，我校教育教学理念有长足发展，学习了先进的教育教学方法，结合我校实际不断进行岗位练兵，去粗取精，使广大教师明晰了教育教学的新路子，主要做了以下几方面的工作：
一、加强领导，制订好活动方案。
为使教育质量年活动有效的开展，学校成立了以校长为组长，各相关领导和教师为成员的领导机构。以校为本，立足学校的教育教学实际、教师的基本状况和学生自身的学习状态，制定切实有效的活动方案，确保活动有目的地开展教育教学活动，有针对性进行教育教学研究，办出具有“教学有特色，教师有特点，学生有特长”的农村学校。
二、抓好班子管理，增强领导的责任意识。
一年来，学校领导班子团结协作，群策群力，树立先进的教育教学管理理念，用科学的教育方式指导教师积极参与教育教学，用先进的管理模式教育和引导学生，提升学校领导班子的教育教学管理水平，引领和促进教研发展。
三、加强师德教育，完善教师的人格。
教育的发展在教师，学校的发展在师德，我校教师的工作之所以得到社会、家长和学生的认可，就在于他们师德高尚，工作兢兢业业。我校充分把握好教育质量年这一时机，抓教师队伍，抓班子管理，抓理念更新。充分调动教职工的工作积极性，真正取得社会、家长和学生的信任。
四、精心设计载体。
1、加强教学常规管理。加强课堂常规管理，杜绝教育教学事故发生，严格教学过程检查，全面提高教育教学质量。重点抓教师的备课、上课、作业、辅导、复习、考查等若干教学环节的检查和监督。结合中心送教下乡活动，展开教研活动，做出了详实的教研记录。整个教学过程的各个环节都按标准、上层次，确保教育质量管理年的教育教学质量稳重中有进。
2、积极开展教研活动。学校按年级段为单位，进行集体备课，安排好公开课。根据实际出示不同类型的公开课。教务处安排教学教研活动。组织教师听课、评课，找出可以借鉴的经验，寻求有待改进的方法，使教师乐于教研，善于教研。
3、积极开展教育科研活动。转变教育观念，树立“教研立校”的思想。教师要充分利用这一有利契机，结合本校实际，积极投身教科研之中。学校联合红嘴小学申报了教育科研课题，学校建立完备的教育科研机制，对立项课题给予大力支持，提升教师的教育教学理论和教学实践能力。并鼓励教师积极发表论文。
4、积极开展教学反思活动。学校建立以“骨干引领、同伴互助、个人反思”为基本内容的校本教研制度，引导教师不断反思自己的教育教学实践，培养教师反思的能力。通过案例写作、教学随笔、课后反思等形式，引导教师养成教学反思的习惯。
5、加强学法指导，关心学困生。学校着重研究学生学习方法的指导，讲求学习效率，激发学生的学习兴趣，切实减轻学生过重的学
业负担。形成科学的学习指导方法，使学生乐学，真正做到为学生授之以渔，而不是授之以鱼。面向全体学生，为了一切学生的发展，从每一个学生抓起，从每一节课抓起，做好培优扶差工作，使每一个学生都有所发展。
6、注重校园文化建设。加强校园文化建设，积极组织师生开展内容丰富、形式多样的校园文化活动，增强凝聚力。创新办学理念，注重人文关怀，体现时代精神，突出教育功能，营造育人氛围，让校园大的每一面墙、每一面黑板都会说话，使学生在潜移默化中得到教育。
7、加强质量检测，提高教学质量
为全面及时地了解教师的教学质量状况，组织人员对期中期末检测质量结果进行认真分析，从中找出教学中存在的问题和不足，寻求提高教学质量的有效方法。
总之，我校把此项活动与师德教育、课程改革实施、教师专业、能力培训、校园文化建设等各项工作有机结合运作。防止了搞形式、走过场，精心设计载体与活动，拓宽提高教育质量的思路，在提高课堂40分钟效率上下功夫，从而有效地全面提高教育教学质量。
质量提升工作总结【篇3】
下面是范文网小编收集的关于提升营商环境（注册登记）服务质量的工作报告(优化营商环境服务企业情况)，欢迎参阅。
近年来，党中央、国务院围绕深化“放管服”改革、优化营商环境作出了一系列重大决策部署，我区营商环境改革取得明显成效，但对一流营商仍然存在一定差距，一些长期困扰市场主体的痛点难点堵点问题仍然突出。注册登记作为市场监管部门重要职责，也是市场主体准入必经环节，因此市场监管部门必须进行自我革命，着力化解困扰市场准入的各方面问题，努力提升市场主体登记便利化，最大化释放商事制度改革红利，打造符合某某特质的营商环境，吸引域外资金落地生根，大力扶持本土企业，维护企业家合法权益，助力地方经济社会高质量发展。
一、某某区市场主体发展情况
2018年底，某某区实有市场主体户，其中民营企业户，个体工商户户，农民专业合作社1370户。2019年9月底，某某区实有市场主体户，其中民营企业户，个体工商户户，农民专业合作社1392户。截止2019年11月19日，全区新发展市场主体4570户，其中民营经济市场主体4496户，民营企业1480户；
民营经济市场主体注销登记6335户，其中民营企业注销登记4554户。2019年，全区市场主体总体呈负增长趋势，民营企业降速明显。
二、存在问题主要表现
（一）推进市场主体创业创新发展工作激情减弱。一方面，市场主体发展更趋理性，新增市场主体增速明显放缓，注销登记逐年增加。2019年1-10月，全区新发展各类市场主体4261户、注销6553户，2018年同期新发展6054户、注销3493户，2017年同期新发展市场主体7740户、注销2947户。另一方面，商制度改革以来，尤其是注册资本实缴改认缴、放宽住所登记条件、多证合一等改革措施实施，极大释放改革红利，市场主体得到快速发展，切实降低市场准入门槛，市场主体经过快速发展后逐渐趋于平稳，推进创业创新发展工作激情有所减弱。
（二）行政审批工作原则性有余、方法灵活不足。涉及审批事项多，审批量大，需要掌握商事登记、食药品安全、特种设备安全等方面的法律法规、部门规章、登记规范众多业务知识，登记人员存在业务面广而不精，在行政审批工作中存在“照书读”现象，遇到新情况、新问题思路不宽，存在求稳怕乱、被动应付，缺乏知难而进的胆识和勇气，最终体现在工作中掌握政策原则性有余，运用政策灵活性不够。目前，区局负责23大项98子项行政许可事项审批及10种类型特种设备使用登记工作，1-10月受理行政审批申请达到万件。
（三）深入企业解决实际困难不够，跟踪指导不足。今年是改革开放40周年，也是营商环境改革的重要之年，各项政策层出不穷，目前审批窗口疲于应对日常审批工作，缺少培训和学习的时间，少部分工作人员自身对政策了解不够透彻；
审批岗位“一个萝卜一个坑”，也鲜有机会走出去为企业实行“一对一”贴身跟踪指导服务，更无暇瞄准企业的突出短板和需求，满足其“量身定制”需求。
三、存在问题的原因根源
（一）客观上：一是经济运行下行压力大，市场主体创业创新发展激情减弱。近三年我区市场主体新发展率明显减缓，注销市场主体量逐年增加，2019年1-10月市场主体总体呈现负增长趋势；
二是政策规定的刚性限制严。《某某市污染防治攻坚战实施方案（2018-2020年）》等文件精神，对从事餐饮服务、加工服务、服装干洗、机动车维修服务经营活动的市场主体办理登记注册做出了严格限制；
同时，某某辖区内存在自然保护区、湿地公园等重点保护区区域和各类拆迁区域，禁止办理注册登记明文规定。
（二）主观上：一是因循守旧，唯书唯规的思想存在。近年来，商事制度改革力度不断加强，涉及市场准入方方面面，在贯彻新要求、执行新政策过程中，存在对新的要求理解不深、新的政策把握不准，过多局限于传统工作方法，习惯于按部就班，创造性开展工作的方法不多、措施不利，因循守旧、唯书唯规，领导没说的不敢办，文件没规定的不敢做，别人没干过的不敢试。二是主动积极提升、改善服务的方法不深不多。行政审批工作本身就是条例化程式化，有严格法律法规规定及审批规范流程要求，同时注册登记涉及法律法规面广，存在较大法律风险问题，导致行政服务寻求变革主动意愿不强烈。
四、整改措施方法
（一）树立“为当事人办事”的观念。按照“非禁即可、非限即入”原则，放宽市场主体准入，立足换位思维，把握原则性与灵活性相结合，促进市场主体发展。一是推行“网上办”便利化注册。为进一步提高市场主体登记管理的便利化、规范化、信息化水平，除农民专业合作社外，其他市场主体登记已全面实现全程电子化登记。2019年1-10月，企业全程电子化登记已办理297户，占新增市场企业登记21%，占比逐年上升。二是推行门牌号变更承诺制。为破解因行政区划调整及门牌号调整，导致市场主体办理登记时使用的产权证件上地址未载明具体门牌号或载明的门牌号表述与调整后的表述不一致的问题，推行门牌号变更自主承诺制，由市场主体对门牌号变更情形进行自我承诺，并对承诺事项真实性负责，免于提交住所合法证照材料，直接办理地址变更登记。三是实现企业名称自主申报。取消市场主体名称预先核准，全面推行名称自主申报登记，由市场主体对自主申报名称的真实性、合法性负责，自行承担法律责任，审批窗口仅对名称登记实行形式审查，赋予市场主体更大的自主权，减少注册登记环节，进一步压缩企业开办时间。四是对部分许可事项试点推行“告知承诺制”。为深入贯彻落实“证照分离”改革相关要求，优化行政许可审批流程，特种设备生产单位许可（仅限维修）、移动式压力容器（气瓶）充装许可实行自我声明承诺换证；
食品相关产品生产许可，新申请食品经营许可（限仅从事预包装食品销售）、申请变更或延续许可、持证申请增加网络食品经营的，实行告知承诺，申请人提交申请资料及书面承诺，直接作出行政许可。
（二）优化服务流程质量。一是推行审批服务承诺工作制度。逐项梳理行政审批事项的法定要件、形式及时限，对行政审批申报材料、办理程序实行一次性告知，各项行政审批事项办理时限由法定2090个工作日压缩至935个工作日，压缩比例达到%。二是设置综合服务窗口，实现企业开办无缝对接。将执照办理、印章刻制、申领发票、银行开户纳入企业综合服务窗口，企业开办推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”，实现申请人和办事群众现场办理事项“只进一扇门”。三是推动行政审批窗口向基层延伸。报请区政府出台《某某区深化登记注册便利化改革实施方案》，深入推进我区市场主体登记审批服务向乡镇（街道）服务中心延伸，创新登记服务方式，拓展登记注册渠道，实现个体工商户“就近办、全域办”，切实解决最后服务群众“一公里”问题。四是着力破除“玻璃门、弹簧门、旋转门”。坚持教育引导、热情服务、亲和解释、特事特办的工作原则，严格落实优化营商环境各项的新政策、新规定、新办法，进一步简政放权，提高市场准入效率，降低市场准入制度性成本。
（三）勤政廉政，始终坚持“亲商”“清商”营商。坚持主动、协调、求实、创新、高效、廉洁的工作理念，以党风廉政建设为抓手，加强行政审批队伍建设，认真组织开展勤政廉政教育，促进转变工作作风，进一步提高行政审批登记效率、提升登记服务水平、规范行政审批行为。全面贯彻落实商事制度改革系列部署，推进市场准入便利化改革，牵头抓好“证照分离”改革工作，破解市场准入不准营的问题，积极服务办事群众合理需求，全面落实首问责任、限时办结、预约办理、延时服务等制度，着力构建亲商清商、尊商护商和务实高效的营商环境。
营商环境提升工商联工作汇报
2020年关于提升营商环境的建议
服务质量提升工作总结
XX县商务局提升优化营商环境工作情况
乡镇优化提升营商环境工作总结
质量提升工作总结【篇4】
近年来，我公司始终将产品质量提升作为重要工作之一，并不断进行改进和创新。在这个过程中，我们取得了一系列可喜的成绩。现在，我来对我公司产品质量提升工作进行总结。
我们注重全员参与，提升全员质量意识。在公司内部，我们开展了一系列的培训活动，包括质量管理知识的培训、产品质量意识的培养等。通过这些培训，全员对产品质量的重要性有了更深刻的认识，增强了对产品质量提升工作的支持和配合。
我们加强了对产品生产过程的管理和监督。我们规范了产品生产流程，建立了严格的工艺标准和检验标准，从而确保产品质量的稳定性和可控性。同时，我们加大了对生产过程的监督力度，对每一个生产环节都进行了精细化管理和监督，确保生产过程中不出现任何质量问题。
我们注重了对产品质量的持续改进。我们积极开展了质量反馈和评估活动，针对消费者的反馈意见和需求，不断改进和升级产品质量，保证产品始终满足市场需求。同时，我们还对产品质量进行了持续的监测和评估，及时发现和解决存在的质量问题，确保产品质量能够持续地提升。
我们还侧重了对员工技能的提升。我们通过不断的技能培训和绩效考核，提升员工的专业技能和质量管理能力。同时，我们还建立了奖惩机制，激励员工为产品质量提升工作做出更大的贡献，推动公司整体质量水平的提高。
小编认为，我公司产品质量提升工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，比如对产品市场需求的准确把握还需要进一步加强，对产品质量管理体系的建设还需进一步完善等。面对这些问题和挑战，我们将进一步加大对产品质量提升工作的投入力度，不断创新和改进，努力提高产品质量水平，确保产品能够始终保持在市场竞争中的领先地位。
质量提升工作总结【篇5】
2019年，饭店开展“服务质量提升年”活动，在饭店领导的支持和关怀下，西餐部职工以饭店经营为中心，求真务实，不断探索工作的新方法、新思路，为饭店稳定、健康发展努力工作。在努力提升服务质量的过程中，西餐部涌现出许多感人的事迹，为提高员工团队凝聚力和提升饭店整体服务形象打下了坚实的基础。
围绕“服务质量提升年”的活动，饭店开展了一系列活动和措施，其中包括“微笑大使”评选活动、“一站式服务”评选活动、合理化建议、服务技能大赛、“爱岗敬业”演讲比赛等。西餐部职工经过认真地准备和刻苦地训练，取得了优异的成绩。XXX、XXX、XXX获得“微笑大使”称号，XX、XX、XX等获得“学霸奖”，XXX和XXX还分别获得演讲比赛和技能大赛的第一名。通过这些活动，极大的提升了职工的整体素质，提高了对客服务质量，激发了职工集体荣誉感和进取精神。
西餐部的XX西餐厅、XX吧和XX宴会厅是饭店的窗口部门，他们的言行举止直观地反映着饭店的服务质量，关系着饭店的整体形象。2016年，这三个部门围绕“服务质量提升”这个中心，在日常工作中尽心尽力，关注服务细节，给国内外的客人留下了很深的印象。
2019年，XX西餐厅为了将服务质量提升落到实处，为了让新员工的服务质量尽快达到标准，制订了新老员工“传、帮、带”活动，同时举办服务标准礼仪、英语口语等各种培训60多场，有效的提高了职工服务水平。西餐厅客人来源广泛，各种突发情况随时可能出现， 西餐厅的员工们以极大的耐心和专业的素质很好的处理了这些情况。 11月份有两个会议同时用餐，西餐厅好几名员工放弃休息时间，从前一天就开始增加餐台，备足酒水菜品，做好准备。当天用餐会议临时延长时间，过了下班时间，但员工们没有一个人离开。 用餐开始后，几百人一下子进入餐厅，我们的服务人员送上亲切的微笑和一声声“您好”。安排座位、点单、询问、摆台、收台、有条不紊，秩序井然。用餐结束后，会议主办方负责人非常满意地说：“你们不愧是五星级酒店，环境好，菜品好，服务好，以后的会议就定你们酒店了！”
有一次一位智利客人在就餐期间，询问我们服务人员什么是“Wonton”，客人英语不熟练，我们服务人员耐心倾听，给客户详细介绍了馄饨以及做法，跟领导请示后安排厨房为客人做了一份炸馄饨，客人非常感动，拉着服务员合影并拍了好几张餐厅的照片留念。
还有一次我们的服务人员在收台时发现餐台上有一部iphone 6plus手机，马上按规定交给餐厅经理，二十多分钟后，一位女士急匆匆地走进餐厅询问是否捡到一部手机。经过详细询问核对无误后，经理将手机交还给失主，那位女士拍着胸口说：“我都担心死了，手机无所谓，但手机里存着我孩子出生时候的照片，那对我来说有特殊意义！”
XX大堂吧，一个商务洽谈和客户小憩的地方。做为饭店服务的窗口单位，，XX吧在2019年积极提升服务质量，苦练内功，服务水平更上一层楼。大堂吧的营业时间为9:00至0:00， 但很多客人会在23:30以后才来，我们会告诉客人营业结束时间，对于到了关吧时间还未走的客人，大堂吧的员工也会陪着客人直到客人会客结束。旺季时常接待外宾至深夜一点，同事们也坚守岗位至客人走完，送客人才开始收吧工作，并为第二天早班做好准备。
2019年8月份坐在一号台的客人告诉我们说自己的钱包落在大堂吧，大堂吧主管马上跟当班员工查询，在得知我们员工并未捡到后，又热心地将此问题反映给值班大副，经酒店大副查询监控发现客人已经将包拿走，最后客人在自己的车里找到了包，自此以后，这位客户经常光顾大堂吧， 也建立了对我们的信任。
XX是酒店的常客，有一次出席完活动回到酒店时已经深夜并且酒醉， 经过大堂吧的时候直接倒在沙发上，大堂吧服务人员在确认XX没有其它问题后，为他准备了醒酒茶，并给他盖上一条毛毯，待其酒醒后服务人员一直将其送至客房。XX非常感激，送大堂吧锦旗一面，上面写着“不是亲人，胜似亲人”。
宴会厅设有多个会议室和宴会大厅，除了接待各种会议，也有一些婚宴、寿宴等在这里举行。在2019年里，宴会厅的员工们用自己的实际行动完美的诠释了“将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做出精彩”的信念。今年5月份，有一个全国性的医疗行业技术研讨会在汇隆宴会厅召开，会议主办方要求的很细致，宴会厅所有员工积极配合客人所提出的要求，从早晨到深夜，一刻也没有停，拉桌椅、拉直线，横排、竖排一条线，过硬的专业素质和客人给予了高度好评。
宴会厅人员少，很多时候员工们都是连轴转，他们牺牲自己的宝贵的休假时间来上班，哪里最忙他们就出现在哪里，一连十几天可是他们从来都没有怨言，只是默默无闻的奋斗在工作的第一线。在有大型会议和晚宴中个别员工发着高烧也来顶岗加班，致使每一次会议和晚宴万无一失。
很多会议都会选择在5月-10月份举办，由于天气炎热，会议翻台较多，员工的衣服里里外外都湿透了，脸颊的汗水都侵湿了衣领、袖口，可他们依旧保持宴会厅工作的标准和专业的素质，他们可谓是宴会厅“最可爱的人”。
类似的事情在西餐部不胜枚举，员工们用自己的服务和综合素质一次又一次的践行着XXXX饭店的使命：让饭店成为每一位客户的家外之家！
质量提升工作总结【篇6】
教学工作是学校的中心工作。在学校的全部工作中，教学工作所占时间最多，所占份量最重，而教育质量又是学校发展的生命线。我校始终以常规落实为重点，以提高教学质量为中心，以培养学生综合素质为目标，现将本学期九月份教学工作总结如下。
一、狠抓教学常规，提高教学质量
教学常规是提高教学质量的保证。要求教师课前要认真备课，写出切实可行的教案，学生要认真预习，做到难点分明，听讲有重点，上课教师要组织学生进行预习或复习。提高课堂教学效率，向45分钟要质量。课后要留书面作业，学生作业要注意整洁、美观、正确、规范，坚决杜绝抄袭作业的不良习惯。教师对作业要全收全改，精批细致，做到不错批、漏批。对作业存在的问题要作好详细记录，并及时予以纠正。辅导学生要讲方法，重实效。要将课内辅导与课外辅导相结合，集体辅导、个人辅导相结合，有计划、有步骤地提高学生的整体素质。第三周教务处检查教师的备课、上课、作业辅导情况，检查情况较好，无缺备课、不备课现象，作业能按时批改，并做好批改记录。
二、抓教研教改、促质量提高
教研教改是提高教育质量的成功之路，是教育发展的需要。
1、刘老师代表中心学校参加市生物教学比武，毛老师代表中心学校参加市化学实验创新大赛效果好。
2、学校教研组开展公开课听课、评课活动，蒋发强老师实验准备课、曾立新老师物理公开课。教研组全体人员参加听课、评课活动效果好。
三、精心组织第一次月考
本学期开始，实行月考制度。教师严格按进度进行教学，每月月底进行月考，全市统一时间考试。学校统一安排，教师认真监考、阅卷，班主任填写好成绩册，做好月考质量分析，教研组写好试卷分析报告。从总体来看，第一次月考成绩不理想，今后有待努力提高。各年级人平分和及格率、前10名以上发中心校和师训中心邮箱，请查看。
质量提升工作总结【篇7】
苏州轨道交通四号线IV-JL-05标项目监理部
质量两年行动实施方案
上海申诚隧道轨道交通工程建设监理有限公司
苏州IV-JL-05标项目监理部
2015年2月28日
为更好地贯彻落实工程质量治理两年行动，保障工程质量，促进轨道交通工程持续健康发展。根据住建部和省住建厅关于开展工程质量治理两年行动工作方案及轨道公司两年质量行动方案要求，特制定本监理部质量行动监理实施方案。
一、工作目标
按照住建部和省住建厅等相关文件要求，通过两年质量专项治理行动，全面落实本工程建设五方责任主体项目负责人质量终身责任，有效遏制违法转包、违法分包及挂靠等违法行为，提高监理人员业务素质，强化质量责任意识，提高工程质量水平。
二、管理范围和内容
范围： IV-TS-14标、IV-TS-15标、IV-TS-16标、IV-TS-21标、内容：施工、监理单位项目现场人员配备、到岗履职情况； 落实审查建设工程违法转包、违法分包、挂靠等情况；合同备案、按图施工、标准执行、工程材料检验、编制危险性较大分部分项工程专项施工方案等情况；各类从业人员持证上岗、技能培训情况等。
三、重点工作任务
（一）全面提升责任主体单位的质量意识和行为
1、落实五方责任主体项目负责人质量终身责任
落实质量终身责任承诺制度。按照住建部《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》、省住建厅《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法实施细则》，明确建设单位项目负责人、勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人、施工单位项目经理和监理单位总监理工程师在工程设计使用年限内，承担相应质量终身责任。
2、严格审查施工违法转包、违法分包及挂靠行为
（1）严格审查总包单位分包资质报审和备案，并对承包单位承包工程后合同履行、是否存在违法转包行为；是否存在违反法律法规及施工合同关于工程分包的约定，将分部、分项工程或者单位工程分包给其他单位或个人施工的违法分包行为；是否存在单位或个人以其他有资质施工单位的名义承揽工程的挂靠行为等进行重点检查和审核。
（2）严惩重罚各类违法行为。检查中发现、查实的违法转包、违法分包及挂靠行为，一是严禁进场分包业务并将情况按要求报轨道公司，提请轨道公司进行处罚。确保分包程序符合法律规范要求，分包行为落实到位。
3、根据合同要求配备现场监理人员，强化内部管理。审核施工单位项目部人员配备是否与投标承诺一致，并对相关人员的在岗在位，履行职责情况进行检查。
4、强化监理人员素质教育，提高监理人员业务水平。
做好监理从业人员的岗位培训和继续教育，新入职人员的质量教育培训、国家或行业新标准培训。项目施工过程中重要的专业业务培训和学习。
5、严格落实工地现场检查与处罚制度
现场违规行为将按 《苏州轨道交通施工现场违规行为处罚细
则》（管理行为类）和 《苏州轨道交通施工现场违规行为处罚细则》（个人行为类）进行处罚。并根据轨道公司要求按月进行汇总上报。
（二）主要质量问题控制：
目前各标段车站主体结构和区间贯通都已完成，附属结构也完成大部，旁通道施工正在进行。主要质量问题控制如下：
1、主体结构质量问题治理重点（1）结构渗漏水及裂缝治理
督促施工单位建立渗漏与裂缝质量档案，并根据并根据渗漏点及裂缝的部位、类型、渗漏情况编制专项封堵方案与计划，上报监理组和土建安装部进行审批，严格按照批复的专项封堵方案进行结构堵漏及裂缝封闭施工。
根据现场堵漏计划，安排专人对现场渗漏点及裂缝的封堵情况和效果进行监督检查，并根据封堵计划按要求向土建安装部进行书面汇报。对堵漏材料进行检查，结构堵漏和裂缝封堵时，必须使用渗透性环氧树脂或对结构有粘合、补强作用的微膨胀材料，严禁使用聚氨酯进行结构堵漏。
（2）砼外观质量缺陷要求和监理措施
治理重点主要有蜂窝麻面、露筋、孔洞、烂根、外形缺陷等。监理单位组织施工单位按照《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB-2002）（2011 年版）对结构砼外观进行全面检查，根据质量缺陷分类建立缺陷治理档案。对砼结构外观出现的严重缺陷，要求施工单位编制专项处理方案与计划，并上报监理组进行审批，并严格按照批复的方案进行处理。缺陷修补时安排专人对严重缺陷处理的过程和效果进行跟踪，对经处理过的部位，重新检查验收。对砼结构外观出现的一般缺陷，施工单位应按技术处理方案进行处理，并重新检查验收。缺陷处理前，施工人员必须将松散砼剔除干净，并进行湿润，经监理人员检查后方可进行处理。如果处理的部位范围较大、较深时，必须挂网、分层、带线处理。
2、盾构区间质量问题治理重点和监理措施
（1）治理重点主要有管片环、径向缝渗漏水，洞门渗漏水，联络通道渗漏水，管片破碎、裂缝，联络通道外观缺陷等。
（2）管片环、径向缝渗漏水、洞门渗漏水及联络通道渗漏水的治理可参照主体结构渗漏水及裂缝治理办法进行。
（3）管片破碎、裂缝与联络通道外观缺陷的治理可参照主体结构砼外观缺陷治理办法进行。
（4）在进行管片环、径向缝渗漏水治理时可采用从注浆孔灌注双液浆或水泥浆的方式，但施工、监理单位必须严格控制注浆量和注浆压力，并密切关注地面、建筑物的变形情况。
（5）管片环、径向缝渗漏水，洞门渗漏水，管片破碎、裂缝的治理需在区间双向贯通后 60 天内完成。联络通道渗漏水及外观缺陷的治理需在联络通道施工完毕后 30 天内完成，同时在融沉注浆阶段要密切关注结构渗漏情况，出现渗漏立即封堵。
3、附属结构施工质量问题预防
（1）预防重点主要有附属结构渗漏水及外观质量缺陷。（2）主要预防措施：
加强隐蔽工程验收管理。特别是地基验槽、基础验收、围护结构验收、钢筋砼验收、防水工程验收等。加强钢筋工程验收。各土建施工单位务必严格按照建设分公司对钢筋工程质量管理的具体要求，严格控制钢筋工程施工质量与钢筋保护层厚度控制。同时，切实做好模板验收，减少砼浇筑过程中涨模、漏浆等情况的出现。强化防水施工质量管理。加强防水材料基面处理与清理，严格按照规范要求做好防水材料铺设、搭接、密封施工。加强砼浇筑质量管控。加强对商品砼厂家的驻场管理，严格控制砼生产配合比调整，加大对砼和易性能的检验，对存在问题的商品砼坚决予以退货。同时，加强砼振捣控制，严防漏振、过振等情况的出现。加大砼养护管理。严格控制养护方法和养护时间。强化砼结构拆模管控。严格执行拆模令制度，严禁提前拆除或违规拆除模板。
四、工作计划
（一）宣传动员阶段（2015 年 2 月～4 月）
3月底前，在总监办召开贯彻落实工程质量治理行动动员会，制定具体实施方案，成立领导小组，明确工作计划，强化工作措施，组织宣传贯彻，全面动员部署专项行动，并将实施方案报建设分公司。
（二）自查自纠阶段（2015 年 4 月～2015 年 6 月）
对照工程建设过程中执行的法律法规、技术标准、验 收规范，及质量责任落实情况进行全面自查自纠。
（三）全面检查阶段（2015 年 6 月～2016 年 12 月
监理部根据各施工、各标段监理单位自查自纠情况，每月组织 进行全面检查。对检查出的问题督促整落实整改。
（四）总结分析阶段（2016 年 12 月～2017 年 3 月）
对治理行动开展情况进行总结分析，研究提出建立健全长效机制的意见，形成总结报告并报建设分公司。
五、保障措施
（一）提高认识，周密部署
各标段监理组要深入领会住建部、省住建厅及轨道公司有关工作要求，充分认识开展工程质量治理行动工作的重要性和紧迫性，将其作为今后的重要工作来抓。明确目标、周密部署、落实责任、扎实推进，确保治理行动取得实效。
（二）健全组织，强化领导
监理部成立工程质量治理两年行动领导小组。组 长：丁利红
副组长：钮忠明、宦剑铭、邱顺阔、陈多第 组员：各专业监理工程师、监理员
质量提升工作总结【篇8】
肥西二中德育工作行事历
元月：
1、庆元旦、迎新年，举办“校园文化艺术节”；
2、期末诚信考试宣誓。
二月：
1、过一个祥和、文明、有意义的春节；
2、感受亲情，感恩亲人。
三月：
1、学习雷锋，让雷锋精神永驻校园；
2、植树造林，让美丽绿色永驻人间。
四月：
1、参加全国青少年读书演讲比赛、征文活动；
2、祭扫陵墓，追思亲人，缅怀英烈。
五月：
1、举行新团员入团仪式，开展我为团旗添光彩活动；
2、举行成人仪式，开展青年志愿者行动；
3、参加义务劳动，体味劳动者的艰辛和伟大。
六月、1、毕业班学生心理健康教育；
2、德育工作经验交流及总结表彰；
3、“三好学生”、“优秀团干、班干”、“突出进步奖”评选。七月、1、举办“党在我心中”党史知识讲座及党史知识竞赛；
2、举办防溺水、防雷电、防中暑安全知识讲座。
八月：
1、参加社会公益活动，过一个有意义的暑假；
2、关注社会，写一遍社会调查报告。
九月：
1、举行开学典礼，对新生进行肥西二中一日常规教育；
2、建立健全班委会、团支部、学生会；
3、安排新生军训，强健身体，磨练意志，塑造品格。
十月：
1、举办迎国庆书画比赛，国庆专刊黑板报评比；
2、开展国旗下讲话系列教育活动；
3、珍爱生命，注意交通安全。
十一月：
1、邀请法律专家、法制辅导员进行法制教育讲座；
2、学法、懂法、用法，做一个遵纪守法的中学生。
十二月：
1、团委、文学社组织开展“做当代文明中学生”主题征文活动；
2、举办冬季防火、用电安全知识讲座；
3、献爱心、送温暖，关注留守儿童。
质量提升工作总结【篇9】
为了贯彻落实《全县教育工作会议》精神，提高全体教师驾驭新教材和课堂教学实效性的能力，扎实推进“12字课堂教学模式”，全面提高我校教育教学质量，3月9日至4月16日对全体一线教师进行了“听、说、评、查、测”校本教研视导活动。视导组成员由学校领导、学科组长、骨干教师组成，对学校全体一线教师的教学工作进行了全面细致的检查评估。
为了进一步推广优质课教师的教学经验，促进教师之间的交流活动，提高课堂教学质量，推动课堂教学改革，我校于5月18日至25日在教务处的组织安排下进行了实施“12字”课堂教学模式，教学能手示范观摩课听课活动，学校领导和学科组教师观摩听课，通过组织此次活动，为广大教师进行教学交流搭建了一个良好的平台，共同切磋，共同提高。
根据教育局在全县范围内举行中小学教师教学技能大赛文件精神，结合我校十二字课堂教学模式的实施和课堂教学能手的评选，5月27日举行了才艺展示，最终确定张永安、郭秀霞、张天华、杨万寿四名教师，参加教育局举办的教师技能大赛。
我校成功举办了县教育局安排的如下教研活动：
20xx年3月30日全县青年教师培训观摩课，在我校举行，由我校教师：鲁涛、吉文虎、刘子宝、马红梅担任授课.20xx年4月1日全县理化研讨会在我校举行，新华中学教师杨万寿做化学教学研究报告，靳喜萍上化学示范观摩课。我校理化生全体教师及其他无课教师，参加了培训学习。
6月10-11日，全县中小学课堂教学技能大赛，初中语文课堂教学在我校举行，教务办组织我校一线教师听课学习。
为了鼓励和激发学生的学习积极性，6月1日，对各班评选的三好学生，学习成绩优异者，学习成绩进步者进行了表彰奖励。
严格过程管理，依法严格执行新课程计划，开足开齐开好规定课程，认真落实《教学工作精细化管理制度》，各学科组组织教师认真
学习贯彻落实《教学工作精细化管理制度》，将常规渗透于平时的教学活动中，重点放在认真备课、上课、批改作业、认真培优转差及课后辅导上。
学校领导深入课堂，随机听课，尤其是对青年教师、问题教师的课要集中听、阶段听，促进课堂教学质量的提高。重点对薄弱学科继续进行校本视导、督导，并认真检查教案、作业、教学工作手册、业务学习笔记、心理健康知识学习笔记等，将督导结果纳入教师考核。通过校本视导，助力学科发展。
切实加强了集体备课，以年级学科组为单位，根据不同层次学生的实际，分块备课，集体评议，然后坚持个人二次备课，做到集体备课制度化，个人备课个性化；各备课组内进行“同课异构”形式的课堂教学活动，由教务办进行督促、评价。
加大了教学常规检查的力度，由校领导、教务办、中心教研组组成的检查小组，进行阶段检查、重点检查、日常检查相结合的检查机制，第一周、第九周、第十九周分组全面进行常规督导检查，教务办每周对一个备课组进行督导检查，学科组长、备课组长每周一进行检查、签字。
定期召开教学质量分析会，对任课教师、各班、每位学生进行质量跟踪分析，促进薄弱学科、薄弱班级成绩的提高，完成质量考核目标。
强化年轻教师培养。继续实施“青蓝工程”，引导年轻教师关心研究课堂教学，积极推进课堂教学改革，给年轻教师提供展示自身才华、锻炼教学能力、提高业务水平的机会，继续发挥学校名教师、骨干教师的作用，让有丰富教学经验的骨干教师继续做好“传”“帮”“带”工作，帮助年轻教师不断提高课堂教学水平。
重视非专业教师培养。指定教学经验丰富的专业教师负责培训指导,将非专业教师指导培训为专业教师,解决学科专业教师短缺、个别教师课时过重、难以提高教学质量的问题。
加强校际之间的教学交流。通过“走出去、请进来”的方式，加强与外校教学交流，20xx年3月14——15日，由学校领导陈书记、徐主任带队，九年级一行30多人，赴民勤五中参观学习。20xx年4月15日，由学校领导刘嫈（副校长）、徐大驰（教导主任）、刘忠年（政教主任）带队，七年级部分任科教师一行21人，赴武威十中交流学习，八年级全体教师分两组到兰铁四中听课学习，第一组于20xx年4月20日，由陈明琪（校长）带队，参加听课学习的备课组有：八年级语文备课组，物理备课组、政史地生备课组。第二组于20xx年4月22日，由徐大驰（教务办主任）带队，参加听课的备课组有：英语组和数学组。通过与外校进行教学交流，促使我校教师转变了教学观念，开阔视野，提高理论素养，加快教师专业成长。
质量提升工作总结【篇10】
尊敬的省督查组各位领导：
值此金秋时节，省督查组一行来到我市督查“提升质量年”活动开展情况，指导我市教育工作，在此，我代表宜春市教育局向督查组各位领导的到来表示热烈的欢迎!
按照省委教育工委、省教育厅《关于印发〈全省教育系统开展“提升质量年”活动实施方案〉的通知》和《关于进一步作好全省教育系统提升质量年活动相关工作的通知》的文件要求，我市教育系统围绕“双十提升”的工作目标，在前两年开展“规范管理年”、“创新发展年”活动的基础上，结合“创先争优”、“创业服务年”活动和贯彻落实全国教育工作会议精神，强化“三个意识”，狠抓工作落实，坚持以质量为中心，在全面提高“五率”上下功夫，取得了一定成绩。下面，我就市教育局“提升质量年”活动开展情况向督查组各位领导作个汇报：
按照明确工作任务、开展宣传活动、鼓励创先争优、实现“双十提升”的工作思路，我局强化教育部门和各级各类学校的责任意识，切实加强领导，强化工作举措，为“双十提升”提供了有力保障，重点做好“六项工作”：
1、成立组织机构，明确工作责任。成立了宜春市教育局“提升质量年”活动领导小组，由市教育局局长任组长，其他班子成员为副组长，各科室馆站负责同志为成员。领导小组下设办公室，负责活动的统筹、协调。各县(市、区)教育局和各级各类学校都成立了相应的组织机构，明确各自工作职责，确保组织机构到位，思想认识到位，督导落实到位，形成了上下联动、分片包干、层层落实的工作格局。
2、制定实施方案，明确工作任务。我市教育局研究制定了《宜春市教育系统开展“提升质量年”活动实施方案》，下发到各县市区教育局、市直学校、局各科室馆站执行。实施方案要求各地认真围绕“双十提升”的目标任务，制定切实可行的工作计划，认真落实各项措施，促进教育质量的整体提升。各地各校也根据工作实际制订了“提升质量年”活动实施方案，确保了活动有序开展。
3、开展宣传活动，浓厚活动氛围。全市教育系统紧紧围绕“双十提升”的目标任务，开展了形式多样的宣传活动。为浓厚活动氛围，市教育局多次召开活动动员会、工作布置会、进展调度会;悬挂了横幅标语，设立了宣传栏;在宜春教育信息网上公布了活动方案;通过纸质和网络的方式，向全市教育系统和社会各界发布了《宜春市教育局开展“提升质量，服务创业”活动意见征求函》，公开征求对我市在“提升质量、服务创业”方面的建议意见;充分发挥《宜春教育信息》的作用，定期刊发各地各校开展“质量提升年”活动好的做法和经验;还组织开展了“提升质量，服务创业”主题演讲比赛，并组队参加了省委教育工委、省教育厅在南昌举办的“提升质量，服务创业”主题电视演讲大赛，三名选手均获奖，其中宜春中学曾泉根老师获一等奖，我局获团体铜奖。全市各地都通过多种形式开展“提升质量年”活动宣传，进一步浓厚了活动氛围，全市教育系统形成了上下齐心抓质量、聚精会神谋发展的良好局面。
4、开展调研活动，寻找质量差距。我局各科室馆站紧紧围绕“双十提升”目标，结合总结“十一五”规划落实和“十二五”规划制定工作，在局领导的主持下，按照各自业务工作，深入县市、深入学校，通过发放意见征求函、召开座谈会等多种方式，开展调研活动，寻找质量差距，谋求发展途径。今年以来，共撰写了《宜春中心城区基础教育资源调整调研报告》、《宜春市幼儿教育调研报告》、《宜春市教研系统基本情况调查报告》、《宜春市普通高中新课程实验工作专项督导调研报告》等15篇调研报告，为进一步提升教育质量提供了决策依据。
5、表彰先进典型，鼓励创先争优。为表彰先进，激励教育系统围绕“提升质量、服务创业”创先争优，9月10日，市委、市政府召开了庆祝第26个教师节暨第二批“名师名校名校长”表彰大会，市四套班子领导出席会议，市委书记谢亦森讲话。会上表彰了全市第二批中小学幼儿园名师111名，名校长19名，高中名校2所。为进一步激励全市教育工作者创先争优，市教育局下发了《关于在全市教育系统开展 “学习英模、争做‘三名’、再创佳绩”活动的意见》，开展了“学英模、树正气、促和谐、谋发展”主题教育，把“提升质量年”活动与学习英模、争做“三名”和创先争优活动有机结合起来，要求全市教育系统干部职工结合自身岗位特点，积极组织开展“向英模学习、创教育佳绩”相关主题学习讨论活动，并紧密结合工作实际和个人思想实际，撰写学习心得体会，务求学习取得实效。通过榜样的激励、带动和辐射作用，全市教育系统紧紧拧成一股绳，齐心协力抓教育质量的提高。
6、学习规划纲要，强化发展意识。我局把“提升质量年”活动与学习全国教育工作会精神和贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx-)》紧密结合起来，按照省委教育工委、省教育厅的工作部署，我局下发了《教育规划纲要》学习宣传方案，采取分层学习、分组讨论的方式，组织广大干部师生特别是领导干部认真学习全国教育工作会议精神，深刻理解《教育发展规划纲要》，激励广大干部职工进一步增强做好教育工作的紧迫感和责任感，把思想和行动凝聚到进一步理清发展思路，提升教育质量，办好人民满意的教育上来。
提升质量的关键在于教育得到持续科学发展。我局要求全市教育系统牢固树立以质量求发展、以质量促发展、以质量检验发展的思想意识，一手抓教育行政部门的质量提升，一手抓各级各类学校的质量提升，突出“六项工作重点”，促进全市教育质量“双十提升”。
1、促义务教育均衡发展。以农村教育为重点，推动樟树等县(市)创建义务教育示范县;以化解大班额为重点，推动区域内义务教育均衡发展。扩大优质学校与薄弱学校联合办学范围。在推进宜春中学初中部与宜春五中联合办学的同时，今年又启动了宜春实验中学与宜春二中合作帮扶办学，中心城区义务教育朝着均衡发展迈出了可喜的一步。同时，紧紧抓住全省启动城镇新区教育园区建设有利时机，加快教育园区建设步伐，组织县(市、区)教育局长赴赣州参观学习教育园区建设经验，启动了樟树市、铜鼓县教育园区建设项目;其中樟树市在园区内规划新建学校5所，征地690亩，新建校舍28.85万㎡，总投资4.1亿元;铜鼓县在园区内规划新建学校3所，征地332亩，新建校舍3.94万㎡，总投资0.84亿元。目前，两县(市)的园区建设工作正在稳步推进。其他县市区也在积极谋划教育园区建设，科学调整教育网点布局，有效破解大班额、择校热等问题，在促进义务教育均衡发展方面迈出了坚实步伐。如，中心城区珠泉小学、宜阳二小新校建成投入使用，宜阳学校新校建设也已经启动。我局还与南昌百树教育集团达成意向投资协议，计划投资约1.5亿元，在中心城区新建九年一贯制学校和幼儿园。上高县政府投入3200余万元，用于偿还上高二中建设优质高中时的银行贷款;奉新县在应星教育园区已完成投资1.3亿元、园区规模初步形成的基础上，今年又启动奉新县特殊教育学校新校建设，新校规划新建校舍总面积3200㎡，计划总投资430万元。还有丰城、高安、樟树等地都为化解城区中小学大班额、促进义务教育均衡发展投入大量资金，启动新校、新楼建设。截止20xx年9月底，全市中小学校园建设工程累计开工39.23万㎡，其中：在建面积16.44万㎡、竣工面积22.79万㎡，投入资金2.36亿元。
2、促进普通高中内涵发展。以今年省教育厅对普通高中评估为契机，加强对普通高中的建设与管理，已确定高安中学、丰城中学今年底将迎接省教育厅考评。目前，全市共有普通高中学校42所，省重点中学由原来的13所增加到19所，省重点建设中学5所，市重点中学2所。省重点中学和省重点建设中学招生数占普通高中招生总数的79%，优质高中资源得到进一步扩充。今年完成招生任务27846人。普通高考再创佳绩，全市文理一本上线3712人，较去年增长1.34%，增加49人;全市文理二本以上上线10319人，较去年增长4.05%，增加402人。丰城中学管良剑同学以优异的成绩获全省高考文科第一名。
3、促进幼儿教育、特殊教育规范发展。召开了全市幼儿教育工作会议，成立了宜春市幼儿教育协会;指导创建省、市示范幼儿园工作;开展了全市幼儿教育先进个人和结对帮扶工作先进单位评选表彰活动、全市幼儿教育案例和论文评选活动、幼儿园自制玩教具评选活动;协调市四套班子领导在“六一”期间走访慰问中心城区幼儿园和部分优秀教师。重视特殊教育工作，推动特殊学校和教师队伍建设，督促特教工程建设。
4、促进素质教育特色发展。进一步改进和加强中小学德育工作，召开了中心城区德育工作座谈会;加强班主任队伍建设，组织开展20xx年全市中小学优秀班主任和优秀德育工作者评选表彰活动、举办全市首届中小学班主任专业技能竞赛。策应省教育厅“素质教育月”活动，制定并下发《宜春市20xx年中小学“素质教育月”活动实施方案》、《宜春市20xx年学校艺术教育活动方案》，开展“琴棋书画”好少年评选活动、京剧进中小学课堂等活动。9月27日—29日，在铜鼓县成功举办了宜春市第二届学校体育艺术节。牵头承办宜春市第二届青少年科技小发明竞赛活动，已进行了前期部署，召开了电视电话会议，各县市区和各级各类学校组织开展了预赛和复赛。开展了全市体育、卫生工作专项督查;按照省、市要求，认真开展农村清洁工程试点工作。
5、促进课程改革稳步发展。制定下发《宜春市初中学生综合素质评价实施方案(试行)》，实行全市初中学生综合素质电子化评价。加强对基础教育课程改革的指导，今年我们开展了全市首届基础教育教学改革成果征集活动，举办了全市普通高中新课程实验优秀教案和教学实录、“我的课改故事”征文、学生综合实践活动等“三项活动”评比，相关作品报送省教育厅并获好成绩：省教育厅向教育部报送30件优秀教改成果作品，其中我市就有7件作品入选;全省高中学生综合实践活动评比8个一等奖，我市占有4个。建立了宜春市基础教育专家库，为推动基础教育改革发展提供了组织人员保证。
6、促职业教育快速发展。一是继续加强职业学校基础能力建设。我市万载县职业技术学校和宜春华侨理工学校获得省示范性职业学校建设项目扶持，各获得300万元资金支持。同时，指导、协调万载县职业技术学校、靖安县职业中学接受省教育厅省级重点中等职业学校验收评估，指导、协调宜春工业学校接受省教育厅省级示范中等职业学校验收评估。二是进一步规范职业学校办学行为。出台了《关于进一步深化全市中等职业教育教学改革的实施意见》，正式启动了全市中等职业学校新一轮课程改革。为保障全市职业教育教学质量，从20xx年开始取消了普通高中举办职高班政策，将中等职业学历教育统一为3年学制。三是启动全市骨干示范专业评估。出台了《关于加强全市职业教育骨干示范专业建设的通知》，拟在以前，全市建成专业水平高、服务地方经济能力强、具有较高社会声誉、代表全市中等职业教育水平的约15个骨干示范专业。同时，通过骨干示范专业的示范、辐射作用，带动其他专业建设，推动全市职业教育以专业为重点的教育教学课程改革，整体提升职业教育质量和效益。四是积极推进职业学校学生“双证”工作。与市劳动和社会保障局联合开展职业学校毕业生中级职业技能鉴定工作，全市2426名学生取得了中级职业技能证书。五是积极开展我市职业学校人才培养模式的探索。以宜春华侨理学校为基础，开展职业学校工教结合人才培养模式的试点;以万载县职业技术学校为基础，开展职业学校学历教育与短期培训相结合人才培养模式的试点;以宜春工业学校为基础，开展整合资源，提升质量人才培养模式试点。
发展离不开创新，要实现教育质量赶超发展、科学发展，就一定要在教育创新上下功夫。为此，我局紧紧围绕“提升质量”这个主题，在教育创新上做文章,重点做好“八项创新”。
1、在机关作风建设上创新。在去年开展的机关效能年活动的基础上，市教育局新一届领导班子进一步加强了机关作风建设，在教育管理与服务方面倡导“两深入”：即领导干部深入一线，机关干部深入基层。要求领导干部在工作中率先垂范，起模范带头作用;机关干部要了解掌握教育工作的实际情况，做到管理与服务并重，指导与参与并行。所有重大项目都按照项目化、时间表、责任人的要求，由“一把手”负总责，分管领导具体抓，各相关科室认真落实，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保了各项工作的有序开展。
2、在学校管理与建设上创新。去年，我市启动了培养打造“名师名校名校长”教育“三名”工程，加强了学校、校长与教师队伍的建设与管理，为提升全市教育质量打好了坚实基础。今年，又开展了第二批“三名”的评选表彰活动，并出台了《宜春市中小学幼儿园“名师名校名校长”管理办法(试行)》，明确了教育“三名”的责任、义务与权利。全市各级各类学校广泛深入开展“争做三名”活动，通过培养与创建，逐步形成了“校校有特色，科科有名师”的`良好局面，学校的建设与管理进一步加强，教育教学质量得到有效提升。
3、在教育教学改革上创新。一是创新教研制度。完善“调研督查制”，加强课程实验全过程管理。教研员以及专家组成员实行包校联片，包科带人，落实责任。建立“课改通报制”。定期组织召开课改情况通报会，请课改专家作学术专题报告、理论辅导讲座、教学现场指导、教学专业咨询，发动教师进行教学反思、专业切磋、专题讨论等，及时解决教学中的实际问题，提升课改实验的品位。二是创新教研方法。我市各级教研部门改变原来的工作模式，实行“开门教研”和“出门教研”。“开门教研”就是明确工作职责，公开工作内容，公开教研信息，实行办事公开化，结果透明化，监督大众化;“出门教研”就是采取分片包干、分区连片、责任到人的方式，落实教研责任，实现既分工合作，又整体联动。为进一步发挥教育“三名”的影响和带动作用，促进全市教育教学质量不断提高，市教研室组织开展了全市首批中小学名师展示活动，展示形式分课堂教学展示、专业思想和专业才能展示，组织各县市区教育局分管教研工作的领导、教研室主任、教研员以及中心城区学校教师参加观摩。三是创新评价体系。市教研室制定了《宜春市中小学学生考试评价方案(试行)》，从促进学生主动发展出发，倡导评价主体的多元化，评价方式的多样化，以三个维度的课程目标为依据，推行《课堂教学评价表》、《学生成长记录袋》等素质教育评价手段。今年，我市启动中考中招改革，对全市初中学生实施综合素质评价，并实施电子化管理，评价结果纳入中考中招内容，作为普通高中新生录取、评优评先的重要依据。
4、在加强教师队伍建设上创新。提升教育质量，师资队伍建设是关键。我局加强了对全市中小学教师的培训培养工作。今年以来，共开展校长、教师各类业务培训6000多人次，有效提高了校长办学治校能力、教师教育教学能力。在补充教师队伍方面，我市在继续实施“三个定向”培养选拔新教师的同时，在引进新教师方面也有新的突破。市政府就市直学校进人出台了有关优惠政策，我们联合市人事局多次组织市直学校到北京师大等部属师范院校和本地高校直接签约应届毕业生，先后与40名具有硕士研究生、本科学历的优秀毕业生签订了就业协议书，为市直学校教师队伍充实了力量，提升了整体素质。各县(市、区)也都采取措施强化教师队伍建设，今年以来，全市引进新教师1300多人;其中袁州区引进新教师就达490多人，在这方面取得了突破性进展。
5、在项目建设上创新。在中小学校园建设工作上牢固树立安全第一、质量第一的意识。为加强项目管理，提升建设质量，提高资金效益，建师生放心、群众满意教育工程，我们做到了“四个坚持”:一是坚持规划建设标准。 二是坚持基本建设程序。三是坚持资金严格管理。四是坚持资料及时归档。并按照《宜春市中小学校舍安全工程实施细则》、《关于切实做好中小学校舍建设与管理工作的通知》等文件要求，稳步推进中小学校舍安全工程，精心组织实施了农村初中工程、明德小学工程、邵氏基金捐赠项目工程、职教项目建设工程、新农村卫生新校园建设工程、中小学校舍维修改造工程，义务教育大班化小班工程。
6、在教育督导上创新。在开展教育督导工作中，始终坚持督政与督学相统一，督导与服务相关联，检查与指导相结合，不断探索创新教育督导方式，努力提升教育督导质量。一是拓展开学督查范围。在春秋两季开学工作检查中，将义务教育阶段学校教师绩效工资、学校安全、学校新学年化解大班额情况、政府资助金等资助政策落实情况等内容纳入检查范围，督促全市中小学进一步加强教育教学管理，规范办学行为，落实各项教育政策。二是加强热点问题调研。先后开展了中小学大班额、教师队伍建设问题专项调研，并撰写了调研报告。三是探索专项督查方式。为有效促进高中新课程改革，我们加强高中新课改专项督导检查，采用听课、与师生座谈、实地查看等方式，开展高中新课程改革专项督查。4月中旬还配合省教育厅对我市宜丰、万载两县高中开展高中新课程实验工作的专项督导检查。十月份开始，还将进行素质教育市级示范学校评估督导。
7、在规范教育收费管理上创新。我们始终把治理教育乱收费作为廉政建设、纠风工作的重点来抓，确保义务教育免费政策真正惠及百姓。今年全省开展民生领域专项治理工作，我市特别增加了教育收费治理专项。在治理工作中，重点突出“三抓”：一抓政策规范，进一步明确了政策界限和政策的“红线”;二抓收费公示，全面落实收费公示制;三抓责任落实，通过签订责任状、专项督查等形式，进一步落实工作职责。通过专项治理，教育收费管理明显规范。
8、在安全管理与安全教育上创新。为有效加强学校安全管理，我局成立安全稳定科，落实专职安全工作人员与经费，改变原来安全稳定工作月报制，实行安全稳定工作台账日记和督查制度，按照项目化、时间表、责任人的工作要求，对安全隐患限期整改和挂牌整改。今年以来，我局先后开展各类学校安全工作检查4次，下发有关学校安全管理的文件通知10多个，开展学校安全管理知识培训、竞赛2次。通过开展“安全宣传月”活动、校园及周边安全整治专项行动、远离网吧“春风护蕾”行动、安全文明校园评选等活动，有效加强了学校安全管理，防止了学校安全事故的发生。目前，全市教育系统保持安全稳定的良好态势。
各位领导，开展“提升质量年”活动以来，我们最深体会就是活动的开展触动到教育改革与发展的方方面面，从各级教育行政部门，到各级各类学校;从机关作风的转变，到教育教学观念的变革，无不发生喜人的变化。在今后的工作中，我们将继续坚持把开展“提升质量年”活动与贯彻落实全国教育工作会议精神紧密结合起来，探讨并总结开展“提升质量年”活动的好方法和好途径;与贯彻落实《教育规划纲要》精神要领紧密结合起来，为开展“提升质量年”活动寻求理论依据和科学保障;与“创先争优”、“创业服务年”活动紧密结合起来，为开展“提升质量年”活动激发更大的工作热情;与弘扬英模精神、学习“三名”事迹紧密结合起来，为开展“提升质量年”活动树立榜样和标杆。
我们还将围绕“提升质量年”工作要求，结合全市“十二五”教育规划的编制工作，着力推进义务教育均衡发展、职业教育办学模式、考试招生制度改革、素质教育等“四项改革试点”，重点谋划义务教育阶段学校标准化建设工程、幼儿园(学前教育)建设工程、中等职业学校基础能力建设工程、普通高中扩充优质资源建设工程、城镇新区教育园区建设工程、名师名校名校长“三名”工程、教育信息化网络建设工程等“七大工程”，为实现我市教育事业赶超发展、科学发展而不懈努力。
规范管理永无止境，创新发展永无止境，提升质量永无止境。我们将在市委市政府、省教育厅的正确领导下，进一步解放思想，求真务实，开拓进取，坚持以素质教育为主题，以教育教学质量为中心，以提高“五率”为目标，努力实现宜春教育事业赶超发展，科学发展。也诚恳地希望督查组各位领导对我市教育工作多提宝贵意见。
谢谢大家!
质量提升工作总结【篇11】
质量提升工作汇报
今年我公司质量状况总体比较平稳，未出现严重质量问题，特别从xx月份以来通过全公司员工的共同努力以及质量部对出厂产品的严格控制，使公司质量水平较去年有较大提升。主要表现在：
一、质量指标完成方面：
1在客户信息反馈方面，xx年累计反馈42次，xx年累计反馈30次，明显提高。
2不合格品累计ppm值为195，远低于年初确定的ppm指数。
2、 主要客户对产品质量的评价：
1**x公司：经过多次客户审核和公司内部整改，产品质量稳定。从ppap认可后至今已装配3万5千余台，整车装配下线符合率100%合格通过，***质保部现行**商质量科xx年发出的1～10月份质量绩效告知单均为满分。
在竞争对手出现质量问题的情况下，我公司获得了全额供货的机会。已通过xx市客户a级认可。
2. xx公司：自xx以来，没有客户信息反馈。特别是4月份客户下线入库时，发现另一家**商**的xx上摆臂花键套开裂，要求我公司独家供货。
我公司齐心协力，严格控制所发产品的质量，满足客户的装车要求。在每月**近7000套全桥，没有质量问题，因此我公司在客户中树立了良好的信誉。
三。为了更好地为客户服务，我公司于xx月成立
配基地。质量部多次到xx基地进行现场审核指导，明确出库检查项目，帮助建立了管理体系，顺利通过顾客ppap现场评审，使供***产品质量没有受到搬迁的影响。8月通过客户b级**测评。
4xx公司：在新产品xx的开发过程中，xx板在路试中出现了裂纹。顾客基于我公司***车架独家供货未出现售后反馈的良好业绩，指定我公司进行xx车架开发，现已样件提交顾客路试。
5、外贸件方面：今年新开发了多种轮毂及转向节，在毛坯质量未尽人意的情况下，质量部检验人员严格把关，未发生顾客投诉。为外贸业务的发展打下坚实的基础。
三、管理提升方面
为避免重复认证审核，在xx年整合质量、环境、安全管理体系文件的基础上，全部选择sgs公司作为我公司的第三方认证机构，使三体系审核认证工作集中在短短5天内完成，并获得了相应的认证证书，使公司的管理更加系统化、规范化、科学化。
质量部2014-12-16第3部分：质量改进总结报告
***公司“质量提升”工作汇报
各位领导：
根据市“质量监管、质量提升”工作的总体部署，在市、县质监部门的指导下，从七月初开始，公司开展了以提高质量意识、提高工作质量、提高产品质量为中心的质量提升工作。通过质量体系贯标、标准化等工作的不断深入开展，员工的质量意识、产品质量和企业经济效益都有了明显的提高，质量提升工作取得了阶段性的成果。现将工作开展情况汇报如下：
一、领导重视，全员参与
为加强对质量提升工作的领导，公司成立了以总经理为组长的质量提升工作领导小组，制定了《公司质量提升工作方案》，成立了质量提升工作办公室，确定了公司质量提升工作的具体目标，明确了各部室的工作职责，制定了各部门质量提升计划和具体措施，从质量管理体系建设、标准化体系建设、安全体系建设，企业文化建设等方面在全公司上下形成了领导重视、全员参与、齐抓共管、分工协作、共达工作目标努力工作的氛围。
二、措施到位，提升有力
1建立公司的质量文化，提高员工的质量意识。
公司以全市开展质量监管、质量提升示范试点为契机，针对公司特点，组织员工进行《食品安全法》及《实施条例》、《生产技术规程》和《岗位操作规程》的学习培训，利用公司展板、宣传标语宣传市、县及公司有关质量提升工作要求，工作目标和具体措施，贯彻和落实“质量求生存、创新求发展、管理求效益、顾客满意为宗旨”的质量方针，通过培训、教育引导员工提高对开展质量提升工作必要性和重要性的认识，树立良好的质量意识，逐步建立和形成了企业的质量文化。
2完善质量管理体系建设，推进工作规范化、标准化。
公司将质量提升工作与iso9001：2014贯标工作结合起来，对公司iso9001:2014质量管理体系的符合性、适应性和有效性进行运行评审，找出存在的问题，对照标准的要求进行全面的整改和完善。
通过企业标准体系的制定、发布和实施，实现工作流程的标准化，不断改进产品和服务的适应性，将标准化的思想真正贯彻到公司的具体工作中，使标准化成为公司生产经营的运行规则、提高效率和效益的重要保障。在各级质量监管部门的指导下，公司基本建立健全了公司的技术标准、管理标准和工作标准，以及与标准体系评价与改进相配套的公司标准化体系。
三。严格执行标准加强生产过程控制
加强原辅材料的质量控制
建立合格供方评价准则，优化原、辅材料的进货渠道，建立原辅料的检验标准和方法，做好检验记录，确保原辅材料的购进、验收符合生产对原辅料的质量要求，把好原、辅材料进厂检验关。
加强生产过程控制
进一步完善生产过程检查和巡检制度，采取生产车间自查和质检员巡检相结合的方式，对生产现场操作规程、工艺标准的执**况和“6s”管理等进行监控、督导和考核，切实加强现场生产质量控制。明确生产车间和质检员的检验频次和抽样比例。将检验结果反馈给现场负责任，对质量问题及时整改。
纠正员工习惯性的不规范操作，确保不合格品不流入下道工序。
加强关键工序的质量控制
关键工序质量控制点是生产过程质量控制的关键。根据生产工艺流程中对产品质量安全的影响程度，我们确定出产品生产流程的关键质量控制点，明确控制的操作规程、主要工艺参数、技术要求和责任人，要求检查员对关键工序控制点重点巡查，并做好每次巡检记录。
严格产品出厂控制
严格产品出厂检验，对拟出库产品进行出厂前检验，保证产品出厂合格率达100%，严把产品进入市场的最后一道关口。
4、加强工作环境控制，强化“6s”管理
为创造良好的工作环境，公司从加强“6s”管理入手，完善考核制度，由综合办牵头组织生产部、营销部等部门对“6s”管理每月组织全面检查，对重点部位组织不定期抽查，确保生产车间和办公场所清洁安全、作业场地布局合理、生产设备保养良好、物流畅通。通过制度上墙，作业指导书、操作规程的落实,员工的安全和卫生意识得到了提高，逐渐形成了良好的“素养”。加强标识的符合性管理，明确原材料、辅助材料、工艺产品、成品的堆放区域，明确标识。
对办公室工作环境进行规范，按照标准配置办公用品，实现桌面定点放置，方便存取，促进效率的提高和环境的改善。生产现场和办公环境的改善为进一步提高工作质量和产品质量提供了保证。
5加强设备管理，确保设备处于良好的工作状态
完善设备管理制度，加强设备管理、计划维护和日常维护，确保设备处于良好状态。建立锅炉等特种设备的运行维护记录和管理台帐，按计划进行维护保养。加强测量和试验设备的管理，建立计量器具台账、检定和工作记录，按规定检定、校准，确保其处于良好的工作状态。
三、质量提升，成效明显
质量提升工作开展以来，公司员工的质量意识明显提高，执行工艺标准和操作规程的自觉性明显增强，产品质量稳定提升，活动取得了阶段性的成果。
1、员工质量意识明显增强
质量改进工作开展以来，公司对管理体系和操作规程进行了完善，形成了较为完整的文件体系。对生产现场进行了多次的评判、整改,制作上墙质量、安全宣传标语、展板、墙画，举办了全体员工参加的食品安全法及相关法规的培训班，开展了员工技术业务培训。通过各项制度的完善和宣传培训工作的开展，公司生产和工作纪律进一步加强，工作环境进一步改善，员工的质量意识显著提高。
2、产品质量明显提高
质量提升工作开展以来，各环节严格执行作业标准和岗位操作规程，加强生产过程的控制，产品质量明显提高，产品出厂检验合格率达到了100%，顾客满意度指数提高了2%，产品质量投诉为零。
3、质量效益明显提升
质量提升让公司效益明显增加，成品率由35%提高到了36%，产品销售收入达到18100万元，比去年提高了10%，利税增加了5.2%，质量提升为公司带来了实实在在的效益。
总之，质量提升工作给我们公司带来了质量管理的新思维和新方法，员工对质量工作的意义有了正确的认识，公司经济效益不断增长，为公司今后发展奠定了良好基础。在今后的工作中，公司将进一步巩固质量提升工作成果，继续深入开展质量提升工作，坚定不移地走“以质取胜、质量兴企”之路，生产优质产品，做响名牌产品，服务经济发展。
谢谢大家。
2014年12月28日第四部分：库车市第五中学质量改进年活动总结
库车县第五中学开展”教育教学质量提升年”
活动总结
库车县第五中学
2014年11月20日
库车县第五中学开展“教育教学质量提升年”
活动总结
为贯彻落实县教育局《关于开展“教育教学质量提升年”活动实施方案》文件及2014年教育工作会议精神，全面实施素质教育，全面提升教育教学质量，加快教育强县建设进程，以质量立校，以质量兴教，根据《库车县教育局“教育教学质量提升年”活动方案》，开展了促质量提升的一系列活动，现将活动情况总结如下：
一、召开动员大会
质量提升工作总结【篇12】
一、分工合作，巩固不足
带毕业班的这一年，我主要采用了一个分工合作的机制，具体的实行方式是，把整个班分为不同的小组，比如说语文组，数学组，英语组，每个学生选择一个小组加入，前提是要选自己成绩最好的那一门加入，形成一个科目优势组，语文成绩相对而言好的在一个组，数学成绩好的在一个组，英语成绩好的在一个组，然后三个组之间互相合作，互相帮助，提升彼此比较薄弱的一部分。语文组可以帮助其他两个组补习语文，反过来其他组也是一样的。有了这种明确的分工，大家对自己也自信了，对学习也有了更大的****，一些不足之处也巩固起来了，总体而言，还是取得了不错的效果的。
二、加强反思，提升技巧
对于我来说，教学反思是这个学期最重要的核心。平时在教学当中，是由很多细节是我们教师掌控不了的。唯一可以掌控的就是孩子们的一些反馈，所以每隔一段时间我就会对学生们做一个关于我的调查，看哪些方面还需要我加强的。这个工作执行下来也让我对孩子们了解的更多了，教学反思也做得越来越好，教学技巧也快速的提升了上去。
三、关爱学生，鼓舞学生
这一年带毕业班让我感触很深的一点是，有一次一个孩子突然跑到我的办公室跟我说，他突然意识到了自己已经六年级了，他很舍不得我，我当时还没反应过来，但是那个孩子眼眶已经红了。我安慰了她一会，她对我说我是唯一一个这么照顾她的老师，她平时总是默默无闻，表现也不是很出彩，但是我能够把目光停留在她的身上让她很感动。通过这件事情，我突然明白每个孩子其实都是出众的，有时候可能是因为我们关心不够多，对他们了解不够多，所以导致出现了部分孩子有点无法展露的问题。在我的教学当中，我会继续关爱自己的学生，多鼓励他们，多给他们展示自己的机会，增强自我信心。
质量提升工作总结【篇13】
一、制定工作意见，明确全年视检工作目标
1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。
2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。
二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶
1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的`反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。
2、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的3.15活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予20xx-20xx年度“诚信单位”。
3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知识的2名省级服务监督员和12名“神秘客人”，他们按月对窗口服务现状进行检查。1-10月份神秘客人共检查231人（次），检查窗口21７次，所有检查情况能及时向我部反馈，我部对检查反映的问题及时组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体服务水平。
4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动，积极做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位。例如营业局对城区的18个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。目前城区局容局貌整洁美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效。这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品牌服务推进，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展的道路。
5、认真组织顾客满意度测评工作，及时掌握顾客需求，不断改进邮政服务工作。我局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪情况、执行邮政资费标准情况、邮件查询处理情况、投递员服务形象、投递员服务态度、邮政服务总体与去年比较”等十二个调查内容，全年共发放用户意见函1万份，回函率1９%，测评顾客满意度平均得分为95.12分，超过省公司制订的标准。
三、积极处理客户投诉，保证人民群众满意
邮政作为重要的社会公用部门，必须要把客户满意放到第一位。为此，一年来我部认真对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉43件，发通报12期，上门处理起。能妥善处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。同时，我们按照“三不放过”的原则，对原因进行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改进意见。我们总的目的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的服务搞的更好。
四、做好相关业务知识培训
为提高全员业务素质，提高窗口服务水平，我部组织了各类业务培训工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市场部的大力配合下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、安全生产和营销知识培训。通过培训，锻炼了队伍，提高了员工的服务技能和服务意识，为更好地开展窗口服务活动，打下了坚实的基础。在此基础上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对服务标准的宣贯，掌握投递规范标准和服务礼仪内容，提高员工的服务意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反馈率，在全省排名能够移位争先。在做好市局自身工作的同时，我们还对各县（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。
五、加强视检工作，确保邮政安全。
1、开展邮政业务管理大检查。根据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动。将“执行”“闭环”“持续改进”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中，并用责任制强力推进这一企业管理文化的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。
2、明确要求，确保世博邮件安全。今年上海世博会举办，世博邮件安全是我们的工作重点。半年来，我部按照省公司、市局相关文件要求，认真做好邮件收寄安全检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。
（1）组织广大营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮安全，增强一线员工的责任意识。向员工阐明了邮件收寄安全的政治意义和重要性，同时也向广大员工传达上级的要求：“世博安全无小事”，督促各单位和县市局做好邮件收寄工作。
（2）张贴公告，做好服务工作。让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确禁止寄递物品的公告及时发至各对外服务网点对外张贴，向广大用户告示，既可取得用户配合，也便于一线员工解释。
（3）明确责任段落，做好每周验视上报。收寄邮件必须把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必须认真执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记，填写重量，加盖名章。要求各单位对每周收寄的邮件认真填写“验视情况汇总报告表”，对未验视的邮件要注明原因。
（4）加强检查，强化督促。我部制定了本部门检查计划，通过不预告检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄情况，到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄情况进行检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发现的问题，将及时通报全局。
3、开展贯彻落实《邮政金融资金安全监督管理暂行规定》、《邮政金融资金案件责任查究规定（试行）》和《邮政金融资金安全检查规定（试行）》（简称“三个规定”）的专项活动，要求相关部门、网点和人员认真学习和落实三个规定，明确各部门、各岗位人员在邮政金融资金安全管理中的责任，切实履行职责，对发现的问题及时整改，消除金融资金安全隐患，并进行了专项检查，检查情况较好。除日常检查外，对于邮政资金，我部明确检查人员，每到支局（班组）检查，营业款、报刊款、汇兑款等资金是必查项目，所收款项必须逐日足额上缴。通过系列手段，有效地杜绝了资金的跑冒滴漏，确保了营业资金的安全完整。
六、提高投递环节信息化
邮政投递信息系统是两网互通二期工程的重要组成部分，系统的推广实施将全面提高投递环节的信息化水平，根据集团公司统一安排，我局对全区116个投递部进行了邮政投递信息系统上线工作，各投递部均顺利上。
七、强化重点部位管控，为专业营销提供支撑
“银企对帐单”是一项高效、长期、稳定的业务，是邮政函件专业的重点业务之一。为确保重点业务的质量，对银企对帐单的流程进行审核，明确了相关业务流程及各单位的具体负责人员，在投递回收过程中，加强了对重点部位的监控和检查，银企对帐单的投递回收率稳步提升，近期一直保持较高的质量，为对外营销工作的成功开展提供了有力的支撑。目前我局将更好地借鉴兄弟局的先进经验，力争进一步优化与改进作业流程，以确保投递质量的稳定。
