绩效考核年度工作总结 篇1
税务绩效考核总结写什么内容？务局绩效工作紧紧围绕地方税务局和州党委、政府提出的工作要求，结合变化求实作主题，提高工作效率、促进了州直地税系统各项工作任务的完成。
一年来，州地方税务局绩效工作紧紧围绕自治区地方税务局和州党委、政府提出的工作要求，增强“人民税收为人民”宗旨意识，结合“变化求实”工作主题，提高工作效率、改善服务质量；严格工作纪律、转变工作作风，狠抓了效能效率工作，促进了州直地税系统各项工作任务的完成。现将我局开展绩效工作情况报告如下：
一、完善组织机制 明确工作目标
健全效能工作领导小组、绩效考评领导小组和投诉举报管理中心等组织机构，组织完成修订完善效能工作制度、制定效能监察工作方案、实施检查考评及监督等工作任务。年初制定了“变思想观念，求履职担责之实；变学习方法，求素质攀升之实；变文风会风，求高效运转之实；变税收理念，求征管质量之实”的四变化四求实总体工作目标。为认真贯彻落实区局和自治州效能工作重点，结合实际制定了《州地税系统20__年效能建设工作要点》和《察访核验工作重点》，确定了各项工作任务。同时把管理、执法、服务各环节中效能效率的成果转化，作为促进税收整体工作的重要手段。形成了全系统局领导、部门负责人和部门人员自觉履责、提高效能的多元化工作格局，保证了效能建设工作的有效开展。
二、加强制度落实 提高效能工作质量
在征管、执法、行政管理和廉洁自律各方面完善制度规定，规范工作流程，明确办事的时限、审核、服务态度等要求和所要达到的具体目标。建立了单位个人相统一的考评考核办法和明细的责任追究办法。按月考评，兑现考核结果。制定了《州地方税务局关于进一步转变作风服务基层的实施意见》，提出了八项具体任务，通过遵守制度，加强制度的硬约束，实现严格的工作纪律和好的工作作风。进一步完善了全系统和州局机关的《绩效管理考核办法》，围绕考评原则、范围、内容、方法、程序和具体要求，严格落实责任制，把各项目标任务层层落实到具体岗位，扎实开展绩效考评工作。州局确定了履行职责完成任务、落实“一岗两责”、办理公文、考勤、绩效考评群众测评五个方面的工作情况，按月进行分值量化，评出两个优秀处室进行奖励，极大的促进了各处室的工作积极性。各县（市）局结合实际，定期进行考核，实现了月保季、季保年，很好地完成了各项工作任务。
三、加强行政效能 提高工作效率
为加强绩效管理工作，我们确定了5项工作任务，一是加强办税服务厅建设；二是加大纠风目标的治理；三是继续做好行风政风评议和政务公开工作，认真解决群众反映的问题；四是加强效能监察，建立三级投诉反馈网络和调查处理机制，加大查处纳税人反映问题的工作力度。五是把“人民税务为人民”的宗旨意识贯彻到各项工作中去，把“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”要求变成干部职工工作当中的自觉行动。
按照工作要求，各局规范办税程序和审批手续，完善便民服务措施。主要采取了以下措施：
（一）全系统形成抓效能、促效能合力
州局机关制定工作督办制度，对各处室工作进行督办、催办和限时办结。以效能考评为契机，量化工作任务，测评工作实效和满意度，有力地推进了各项工作任务的完成。全系统设立办公地点示意图、门牌示意图、去向指示牌、工作岗位牌。各局认真落实文明办税“八公开”、“阳光评税”、“首问负责”、“限时办结”、“一次性告之”、“一窗式办理”等纳税服务制度和措施，提高了税收执法、征管和纳税服务的质量和效率。
（二）以执法和服务为重点，坚持执法和服务并重
进一步完善和落实为纳税人服务工作制度，认真落实首问责任制、承诺服务制等服务措施，并结合《行政许可法》，缩减审批环节，简化审批手续，拓宽服务渠道。树立纳税服务是核心业务的理念，在管理中体现服务，在服务中实现管理，切实减轻纳税人办税负担。从抓效能入手，提高窗口单位干部的业务技能，提高办税效率。协助纳税人通过多种方式申报纳税，降低纳税成本。通过向社会开放网站，增设政策法规、投诉举报、通知公告、表格下载等群众关注的热点栏目，方便纳税人知悉最新的政策法规等涉税事项，了解涉税事项的办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事责任部门、咨询热线等，提升了纳税人的满意率。
（三）改进服务手段，提高办事效率
针对窗口排队办税现象，将窗口人员的分工进行了调整，将所有的窗口都调整为综合窗口，即所有工作人员必须熟练掌握所有业务；针对纳税告知有遗漏现象，采取变口头告知为书面告知；针对重复索要资料和让纳税人跑腿现象，规定各部门需要的纳税资料只要大厅有的，一律由大厅提供，并准备将资料扫描后用共享的方法解决。全系统安装服务质量评价器73个，让纳税人对税务机关工作效率、服务态度、满意程度进行当场评议，得到了纳税人的好评。
四、加强效能监察与考评 加强作风建设
认真落实《自治区地税系统纳税服务投诉实施办法》，对外以提高税收征管工作效能来促进组织收入工作。制定《全面提升税收征管工作质量的指导意见》，公示服务承诺，公开举报电话，畅通诉求渠道，完善了政务公开内容。对内加强执法监督，追究执法过错行为，提高执法水平。
绩效考核年度工作总结 篇2
绩效考核助理年终个人工作总结
尊敬的领导、同事们：
大家好！在这一年的工作中，我有幸担任绩效考核助理一职，并得到了大家的支持和合作。现在，我写下这篇年终个人工作总结，与大家分享我在这段时间内所积累的经验与收获。
我想强调我在这一职位上面临的挑战。作为绩效考核助理，我负责帮助制定、执行和评估公司的绩效考核计划。这需要我具备很高的责任心和沟通能力，不仅要与领导们密切合作，理解他们的期望，还要与员工沟通，确保他们理解和认可绩效考核标准。同时，了解和掌握公司的战略目标和行业动态也是我在这一年中不断努力的方向。
我想分享一下我在绩效考核过程中取得的一些成绩。在与领导们的合作中，我能够准确把握他们的要求，并将其转化为具体、可操作的绩效考核方案。我积极参与每一次考核流程，与领导们沟通、调整和优化绩效指标，确保制定出既符合公司战略目标，又能够合理衡量员工表现的方案。同时，我也非常注重员工的反馈，及时与他们进行沟通，解答他们的疑问，以确保员工对绩效考核制度充满信心。
另外，在绩效考核结果的评估过程中，我注重数据的分析和解读，提供具有可操作性的建议。通过细致的数据分析，我能够准确把握员工的工作表现，帮助领导们进行激励管理和绩效改进。在这一过程中，我运用了多种工具和方法，如员工调研、绩效趋势分析等，为领导们提供了有力的决策支持。
我要提到的是，我在这一年里不断追求自我提升和成长。在工作之余，我广泛阅读相关的书籍和文章，与同事们交流，参加培训和会议。通过这些努力，我对绩效管理的理论和实践有了更深刻的理解，并通过实际工作进行了验证。同时，我也在自我调整中提高自己的沟通、协调和解决问题的能力，有效地提升了工作效率和质量。
虽然我在这一年的工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己仍然有许多需要改进和提升的地方。我要更加全面地了解公司的业务和行业动态，以更好地指导和支持绩效考核工作。我要注重培养团队精神，积极与同事进行交流和合作，共同推动绩效考核工作的进步。我要不断洞察和把握员工的需求，通过不断改进和优化绩效考核制度，提高员工的满意度和参与度。
通过这一年的工作，我深刻认识到绩效考核对于企业的重要性，也积累了一定的经验和信心。我相信，在大家的支持和帮助下，我会进一步完善自己的绩效考核能力，为公司的发展贡献更大的力量。
我要感谢大家对我的信任和支持，在接下来的工作中，我会一如既往地努力，为公司的绩效考核工作做出更大的贡献！
谢谢！
绩效考核年度工作总结 篇3
在公司领导的正确带领下，绩效考核工作始终遵循以“公平、公正”为原则，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实、以考核激励工作热情的目的，较好地完成了20xx年1—8月份的绩效考核工作。现总结如下：
一、开拓创新，顺利完成各部门考核任务
20xx年的绩效考核工作已经过去8个月，我们克服困难，积极沟通，主要完成的工作有：考核组根据各部门实际情况制定各部门绩效考核表8份；制定考核计划安排表8份；共召开考核组专题会议9次；考核结束后形成相关报告18份；对各部门日常工作情况进行督察共16次；制定了各部门目标责任状并根据各部门工作重点制定年度重点工作；调整了测绘公司的工作方式，出台了新的工作机制；过去半年多的绩效考核工作在不断学习和实践中取得了一定成绩。
1.悉心研究，创新改进，合理制定各部门考核表
日常业务和核心业务进行了重新调整。讨论研究，考核组重新修定各部门在沿河景观及珑湖项目的其他施工材料方面，如对珑湖项目的外墙抹灰工艺粗糙，考核组提出了改进意见；将测绘公司的收费任务提高到测绘质量、服务态度、客户回访满意率等方面的要求，激励了员工的工作积极性。7月份，考核组按时验收德馨珑湖沿河景观带及样板房的精装修完成工作。
遵循公平公正，认真做好每个环节的考核任务
考核组每位成员都能够顾全大局、任劳任怨、全身心扑在考核工作上。有时候考核工作忙到中午吃饭还没有结束，我们坚持不搞形式主义，考核过程中，从学习笔记、出车记录、环境卫生到目标任务等，都根据考核表认真考核每项工作的完成情况，各个环节逐一落实，不放过每个细节。在扣分或者加分项目将原因告知各部门，让大家消除疑虑。在抽查过程中，遇到没有做好的工作我们更是慎之又慎，将存在的问题当面与各部门人员沟通，并做好相关笔记和照片采集工作。考核组每位人员都能够克服困难毫无怨言，尤其是到物业公司和珑湖项目部考核的时候，天气炎热，考核组坚持步行，到每个物业站和工地样板房进行实地考察，不放过每个卫生死角、绿化细节和安全隐患。
可以说，半年多的绩效考核工作是公平公正的，是符合公司实际情况的，考核组成员的综合素质进一步得到提高。成绩的取得更要感谢董事长给予的正确指导和大力支持；感谢各部门的积极配合。
二、绩效考核工作存在的问题和不足
绩效考核工作对我们公司来说还不是很成熟，在运行过程中主要存在以下方面不足：
绩效考核在我公司实行时间不长，我们一直也在不断学习和探索中，从中找到最适合于公司的考核办法。首先，在第一季度的考核中，我们发现自己的考察力度和抽查力度不够，比如有些部门在季度考核时无法收集到平时里完整的数据，个别项目评分标准不够明确，考核指标难于细化量化，这样造成在打分时衡量比较困难。发现问题后我们考核组及时解决问题，并且，给综合部日常工作扣分。在第二季度的考核工作中，由综合部牵头分别于四、五、六月先后多次对各部门日常工作的不定时抽查，并做好相关笔记，第三季度使抽查工作已经成为日常工作的一部分，发挥了较好的促进和激励作用。
其次，考核组成员对各部门专业知识了解不高，对一些检查工作没有衡量的标准，没有专业理论和实践经验做保证，所以在考核中会出现检查力度不深，问题定位不准确的情况。
三、绩效考核工作的整改及20xx年度工作规划
量化指标、严抓任务的时效性。
2、做好各部门间的团结工作，求同存异，完善自我，继续加大对各部门的抽查监督工作，对事不对人，不怕得罪人。一切为了公司的发展。借此机会，也要感谢各部门的谅解与配合。
总体来说，上半年的考核工作取得了令人满意的成绩，在以后的绩效考核工作中，我们有信心有决心在公司董事会的领导下，及时收集职工意见和建议，相互沟通，做好解释、协调工作，使公司的绩效考核工作更上一层楼。
最后，我代表公司考核组祝在座的各位家庭幸福、万事如意！
绩效考核年度工作总结 篇4
绩效考核个人年终工作总结
一、引言
时间匆匆，转眼间又到了年终总结的时刻。在过去的一年里，我经历了各种挑战、突破与成长。通过细心的总结和回顾，我深刻认识到自己的不足之处，同时更加清晰地看到了未来的发展方向。在这篇年终工作总结中，我将详细地回顾过去一年我个人的工作表现和成果，希望通过这样的总结，向领导和同事们展示我在这一年里的努力和收获，同时为自己制定更高的目标并努力实现。
二、工作业绩回顾
在过去的一年里，我兢兢业业地完成了公司交付给我的各项任务，并取得了一定的成绩。我在各个方面都有所突破和提升，具体表现如下：
1. 项目管理能力的提升：
我积极参与了多个重要项目的管理，熟练运用项目管理工具和方法，能够高效地组织和协调各个部门的配合，保证项目的顺利进行，并最终按时交付。我注重项目的整体规划和进度控制，有效地解决了诸多问题和难题，赢得了领导和同事们的一致认可和赞赏。
2. 团队协作能力的提高：
在过去的一年里，我加入了一个新的团队，能够快速适应新环境并与团队成员之间建立了良好的合作关系。在团队合作中，我注重倾听他人的想法和意见，积极提供有效的建议和意见。与此同时，我也能够在困难和压力面前保持镇定，引导团队顺利完成项目任务。
3. 专业技能的提升：
为了适应公司的发展需求，我积极参加各种培训和学习，不断提升自己的专业技能。通过参加行业会议、研讨会和培训课程，我不仅增加了专业知识，还提高了解决问题和创新能力。这些提升在项目中发挥了积极作用，使我能够主导和完成了一些关键性的任务。
4. 与客户的良好沟通能力：
在过去的一年里，我与客户进行了广泛的沟通和协商，建立了良好的合作关系。我注重倾听客户需求，并提供了针对性的服务和解决方案。通过定期跟客户沟通，我能够准确理解他们的期望并及时调整工作计划和方案，确保达到客户的满意度。
三、不足与改进方向
虽然过去的一年中我取得了一些成绩，但在工作过程中也存在了一些不足之处，这些不足需要我认真总结并改进。具体表现如下：
1. 沟通表达能力有待提高：
在日常工作和项目管理过程中，我有时候会遇到一些沟通障碍。有时候我没有充分表达自己的意思，导致他人对任务的理解存在偏差。为了改进这一点，我决定加强自己的沟通能力，通过多与同事和客户进行交流，提高表达的准确性和清晰度。
2. 时间管理能力有待加强：
在工作压力较大的情况下，我有时候会陷入紧张而没有有效地规划和管理时间。这导致了有些任务无法按时完成，给项目带来了一定的影响。为此，我打算在来年注重时间管理，合理安排工作时间，提高效率。
3. 学习与创新精神有亏：
虽然我会参加各种学习机会并持续提升自己的专业技能，但在工作中创新的机会并不多。我意识到在现代职场环境中，创新是提高竞争力的关键。因此，我计划在新的一年中注重创新思维的培养，并在工作中积极尝试新的方法和策略。
四、未来目标与规划
最后，我希望在新的一年里能够为自己制定更高更有挑战性的目标，并努力实现。
1. 进一步提升专业技能：
我计划在新的一年中参加更多的培训和学习机会，提高自己的专业素养和专业技能。通过学习行业热点和最新技术，我希望能够在项目中发挥更大的作用，并带动团队和公司的发展。
2. 提高自己的领导能力：
作为一个团队成员，我认识到提升自己的领导能力是非常重要的。我会努力提高自己的团队管理和领导能力，提供更好的服务和支持。同时，我也希望能够培养团队中其他成员的能力，帮助他们实现自己的职业目标。
3. 增强创新意识：
在新的一年里，我将积极培养自己的创新思维，鼓励自己在工作中寻找新的方法和策略。在面对问题和挑战时，我将积极主动地提出创新性的解决方案，并积极鼓励团队成员一同探索和尝试。
五、总结
通过对过去一年的工作表现和成果进行详细的总结，我认识到自己的不足之处并确定了未来的发展方向。在新的一年里，我将更加努力地提升自己的专业能力，加强团队协作和沟通能力，培养创新意识，为实现个人和团队的共同目标贡献力量。我相信，在自己的持续努力下，未来一定会有更为辉煌的成就等待着我。
绩效考核年度工作总结 篇5
20__年一直秉持着绿叶机构“立足社区、以人为本、助人自助、专业服务、共建和谐”的机构理念，以需求为导向，借助完善的服务设施和多方链接的资源，为社区居民提供丰富多样的服务内容和服务形式。通过打造稳定的社区服务队伍参与社区服务并增加居民的社区参与度，从而逐步完善社区文化培育平台，以期打造“文化社区”的服务形象。
整体运营情况
通过结合中心发展趋势及期望，以居民及社区需求为导向，因需制宜，结合社区等多方利益相关方投入程度、资源链接情况、社区服务队伍发展情况等，设定中心目标，运用专业工作手法为社区居民提供服务。
一、专业服务开展情况
社区综合服务中心于20__年11月-20__年10月共开展主题活动50场，常规活动8个，小组13个，新增注册志愿者150名，功能室登记服务量约6926人次 。
二、基础性服务常规化
中心在基础服务方面将已形成的三个基础项目继续持续稳定地推进，包括“健康同行”残疾人血压义诊常规化探访服务，“暖心关怀”社区老人探访服务及“童伴同行”儿青兴趣班服务。并且通过链接社区妇联、残联、黄江镇慈善会、黄江镇双百工程等多方资源，为有需要的服务对象提供及时的帮助。通过常规化开展基础性服务，能够很好地保证中心服务的持续性和提高服务知晓度，为中心其他类服务打下基础，与居民建立一定的服务关系；同时能够透过持续开展基础性服务了解居民、社区的阶段性需求，拉进居民之间的距离，提升居民对社区的归属感和参与度。
三、年度服务工作重点
1、服务领域分明，侧重发展：
中心继续开展包括家庭领域、青少年领域、残康领域、长者领域及志愿者领域五大群体的服务，让服务走进社区，走进居民家庭。并根据服务群体进行分类，以家庭领域及青少年领域作为扩大中心服务覆盖面的主要切入点，联动家庭中的妇女力量、亲子力量及青少年力量，带动身边家人参与，从而带动社区内每家每户受益于中心的服务。
此外，中心加强对领域的深入了解和分析，定调领域的发展重点，制定领域的服务侧重点：重点发展家庭及青少年领域，通过开展丰富多彩的小组及系列活动，吸引家庭成员参与；重点发掘长者领域、残康领域、青少年领域中有需要的对象开展个案服务，以优势视角与案主同行，帮助案主渡过难关，适应回原有的生活。重点发展志愿者领域协助推动各领域服务，发掘并管理好志愿者，为其他领域提供后方保障。
2、特色项目、亮点服务的研究及推广：
本中心在过往这一年度积极结合社区现状及需求、各领域服务情况、社工本人工作特色等，同时结合20__年服务计划，策划出带有本社区特色的特色项目及亮点服务。重点突出长者领域、家庭领域、志愿者领域的服务优势，开展能满足居民需求的常规及亮点服务，并积极倡导全民公益服务意识，增加居民互动和志愿服务机会，提高社区整体公益服务意识，同时推动社区“社工+义工”公益联动。
家庭领域
本年度家庭领域为社区家庭及儿童提供了儿童托管、亲子互动等综合性服务服务人数421人，服务人次达20__人次。
针对不同群体居民的不同要求，社工根据居民需要提供了不同的服务，不断组织开展定期与不定期的各类服务。儿童方面主要以周末开展持续性、发展性常规服务，寒暑假低偿兴趣班服务为主；家庭方面主要以开展亲子阅读类、成长类服务为主。
据调查数据显示，社区的家长认为照顾孩子的压力较重，低偿或无偿的托管服务或者连续性的服务能缓解他们的照顾压力。为此开展了“童伴同行”暑期夏令营系列活动、儿童兴趣类周末常规班、科普宣传等儿童类服务，并邀请专业老师指导，为儿童提供低偿或无偿的兴趣类培训、技能培训等课程，在提高儿童综合素质的同时缓解家庭对儿童的照顾压力，得到家长们的一致好评。另外，疫情期间也多次向孩子们宣传教育“疫情防控，人人有责”安全教育等科普知识，提高儿童自我保护意识和爱护环境意识。
家庭方面主要通过“爱我家”亲子互动计划，为家长与孩子提供亲子互动交流的机会。今年东莞市“党群公益汇”项目创投活动开始，中心积极参与，其中“玉兰花开，愉阅东莞”社区读书计划有幸入选，同时还得到了社区妇联的大力支持和指导。项目通过挖掘社区资源，邀请到社区有经验的老师为有志成为早期阅读推广人的家长授课，提供专业培训及辅导，提高他们的亲子共读能力，孵化并组成早期阅读推广人团队，在整个社区范围内推广早期亲子共读。目前，社区读书计划已经初有成效，故事会已经开展到第十二期，通过亲子故事会增进亲子间的沟通，提升亲子的沟通技巧，同时搭建起相互分享交流的平台，促进亲子之间、家庭与家庭之间的交流，让社区变得更加的和睦有爱。
青少年领域
今年中心在青少年领域前期的需求调研中得出，社区青少年存在培养兴趣娱乐的需求以及缓解压力的需求。根据前期需求调研得出以下的总目标：
（1）以收集青少年的兴趣为依据提供服务，培养青少年良好的`兴趣爱好。
（2）开展人际交往等服务释放或减轻青少年的压力。中心积极整合资源，发挥中心社会职能，以加强青少年素质教育为主线，以开展丰富多彩的主题教育实践活动为载体，为社区青少年开展了一系列的活动。
针对青少年的兴趣爱好培养的需求，青少年领域在平日的周末以及暑假开展一系列丰富多彩的兴趣常规班和知识学习类小组，如国画班、吉他班、书法班、科学小课堂、趣味语法班等等，为青少年提供一个兴趣培养、展现自我的平台，丰富青少年的假期生活。今年度，青少年领域共开展了7个青少年兴趣常规班，3个知识学习类小组，直接服务约到3500人次。
通过举行“植树节环保手工DIY活动”、“回味无穷”青少年月饼DIY活动”等手工制作类活动，锻炼了青少年的动手能力和想象力，让他们在活动中体验动手的乐趣，感受创作的快乐，从而缓解压力。另外，青少年领域还通过户外探访等形式的活动，拉近青少年和外界的距离，增加青少年与外界的交流，缓解青少年人际交往压力，营造良好的人际交往氛围。同时，还通过一系列的主题宣传教育活动，如：防溺水宣传、消防安全知识宣传活动等，向社区的青少年传授相关安全知识和技能，不断加强社区青少年安全意识和自我保护意识，提高避险防灾和自救能力，严防意外事故的发生。活动直接服务人次约420人次。
长者领域
通过所得数据显示，社区户籍60岁以上长者有429人，根据年度调研得出本社区长者在健康管理和娱乐方面需求比较突出，为了回应长者的服务需求，在20__年度长者领域共开展了11场活动、2个常规性服务，1个小组，3个个案，服务人次约为1716人次。
为了满足社区长者的健康管理需求，长者领域开展了“社区盲人按摩活动”、“三减三健”健康宣传活动、“世界预防中风日”健康讲座等系列活动，通过参与活动，长者慢慢认识到慢性病带来危害，尽量做到规律运动，饮食均衡，以降低三高对身体影响，同时提高了健康管理的意识。
在这一年来，除了健康问题外，社区也十分关注长者的心理变化需求，逢年过节，家庭团聚对于普通家庭来说是一件非常简单的事情，但是，对于独居长者而言却是件“困难事”，因长者亲属常年外出不在身边陪伴。为此，长者领域开展了“温馨陪伴、共用午餐”长者庆元旦探访活动，为独居老人煮一餐充满家庭味道的家常饭，让他们感受社区关怀和节日的氛围。另外，长者领域还定期开展关爱长者探访活动，如“关爱长者、喜迎新春”探访活动、“敬老月”探访活动等，通过入户探访的形式，关注长者的身心健康，为长者送去温暖，提升长者对社区的归属感。
中国人有节日团聚的传统，长者领域在不同的节日以不同的形式将辖区内来自五湖四海长者相聚一起，开展了“冬至福饺”包饺子活动、“生日同庆，欢乐共享”庆生日活动、“喜迎中秋、情系长者”社区长者制作月饼活动等系列活动，让长者进行节日文化交流，分享美食，闲话家常。
通过服务，长者的日常生活与健康得到改善，同时认识到更多同龄人朋友，一起玩游，探讨人生乐趣，促进长者老有所学，老人所乐，老有所为。
残康领域
社区现共有在册残疾人78人，比去年新增了16人，本年度开展活动4场，个案开展9个，服务人数78人，服务人次约294人次。
由于今年的疫情仍在不时地爆发，加上残康人士有在黄江镇分布广泛分散的特点，因此20__年的残康领域服务以入户探访的形式为主，通过探访了解残康人士的生活近况和健康状况，宣传相关的政策资讯，及时给予支持。
在探访过程中，对有个案跟进需求的残康对象提供个案服务，其中有一名听力障碍的女童，父母因疫情导致失业，同时成为了离婚的导火索，经济上遇到了极大的困难，残疾人家属求助后，社工作为一个资源链接者的角色，为他们提供了政策帮助，得到社区的低保援助，困难得以缓解，并通过与残联工作人员的沟通，为其申请到了幼儿园的学位名额，解决了入学的问题。
另外，残康领域还与卫生站合作，为社区的在册精神残康人士提供了医生1对1的专业面访服务，在面访的过程中了解他们的精神近况，做好清晰记录，通过评估，为有需要的精康人士提供针对性服务。
同时，通过与培训机构协商，为残康儿童和青少年开放了少量的公益暑期班名额，丰富他们的暑期生活，也为残康家庭减轻经济和照顾压力，感受到社区的关怀与支持。
志愿者领域
通过前期的调查了解，志愿者有参与志愿服务与提升志愿服务能力的需求。为此，本年度提供了多种类型的志愿服务机会，开展了不同主题的志愿者培训以及有趣的团建活动，提升志愿者的社区归属感和自豪感，增强志愿者的服务能力，形成积极向上的“志愿者”形象。今年度新增在册志愿者150人，组织开展了104场志愿服务活动，8场志愿者基础知识及岗前培训，服务人次约16709人次，志愿服务时长达1261.5小时。
在志愿服务方面，开展了各种形式的志愿活动，包括有节日探访、班级助教、摊位活动宣传、疫苗接种协助、核酸采样协助、卫生清洁、前台值日、其他领域活动协助等志愿服务形式，为志愿者提供参与机会和平台，几乎有活动的地方就有“绿马甲”的身影。相比其他志愿活动，防疫类的志愿活动最累，也最有挑战性。但是每场防疫类的志愿活动却总能看到熟悉的志愿者身影，每次发布招募，他们都踊跃报名，还总会对社工说：“自己社区有需要，而我们有协助防疫的志愿服务经验，更应该报名，支持我们的社区！”有这样一位位热爱生活、热爱自己家园的志愿者，相信会有更多的居民主动加入到志愿服务中来。
在提升志愿者志愿服务能力方面，通过开展志愿者基础知识、探访知识、岗位培训等培训类型，拓宽志愿者知识量，提升志愿服务能力，增加自我认识，帮助志愿者更专业地投入到志愿服务中。
小爱集大爱，让社区成为更加宜居的社区，吸引更多居民参与到志愿服务。
服务展望
1、活动微信交流群及公众号运营
中心现已有微信公众号及微信交流群用于更新活动内容及与居民交流活动信息等作用，保证中心与居民的互动。微信交流群主要用作活动宣传及日常工作解答之用，公众号主要用于发布最新活动及最新资讯。经过中心的积极管理与合理的运营，微信交流群已经成为很多居民的信息咨询群，帮助居民解答日常疑问，公众号的阅读量与传播量也得到提升。但公众号的新用户量提升较慢，未来一年计划通过开通视频号、提升公众号发布频率和质量等方式，增加公众号的关注量。
2、加强与小区的服务连接
中心目前的服务主要以社区为主，较少进入到小区内提供服务。未来一年计划增加与小区物业的合作，选一到几个小区作为服务试点，将服务带入到小区内，让更多小区住户能够在家门口就享受到中心的服务，也同时提升中心的知晓度和服务覆盖度。
3、推广社区特色项目
社区作为一个新型社区，以小区量多，新莞人人口庞大，与其它社区相比历史文化沉淀较短，根据特点，“造节”和“营造文化”是中心中长期同的主要任务，未来一年，中心将继续以“幼儿早期阅读”、“长者玩转手机”等项目为载体，营造社区自身文化，打造一个富有特色的“文化”。
