前台工作总结计划。
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前台工作总结与计划(篇1)
健身房前台经理的工作总结和计划示例如下：
工作总结：
1. 管理前台员工：负责前台员工的招聘、培训、考核和激励，确保他们能够提供高质量的服务。
2. 维护健身房秩序：监督员工在健身房内的服务，确保健身房内的环境整洁有序。
3. 处理客户投诉：及时解决客户在健身房内的投诉，包括处理退款、维修等事项。
4. 制定前台工作计划：制定前台员工的工作计划，包括日常任务、目标、时间表等，确保前台员工能够按时完成任务。
5. 管理健身房费用：负责管理健身房的费用，包括收取客户的费用、处理费用争议等。
6. 推广健身房服务：推广健身房的服务，包括开展促销活动、宣传健身房的优势等。
计划：
1. 招聘更多的前台员工：招聘更多的前台员工，确保健身房的前台服务能够满足客户的需求。
2. 提高员工的服务质量：对员工进行培训，提高他们的服务质量，包括提高沟通技巧、客户服务意识等。
3. 开展促销活动：开展促销活动，吸引更多的客户来健身房，提高健身房的知名度。
4. 管理健身房费用：加强管理健身房的费用，确保健身房的财务状况良好。
5. 推广健身房服务：推广健身房的服务，包括开展宣传活动、提高健身房的品牌知名度等。
6. 提高员工的工作效率：通过制定工作计划、提高员工的工作效率，确保前台员工能够按时完成任务。
7. 及时处理客户投诉：及时解决客户在健身房内的投诉，确保客户满意度。
以上是健身房前台经理工作总结和计划的一些示例，具体的计划应该根据健身房的实际情况进行制定。
前台工作总结与计划(篇2)
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年1月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到宾馆工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，询问客人疲劳，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对宾馆有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在宾馆的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
2.微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
3.多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。注重细节。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，我真的学到了很多实际的东西。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，扬长避短。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!
前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”
认真接听每个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化励志网/，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
前台工作总结与计划(篇3)
在我工作期间，我觉得自己已经准备好担任前台文员的工作了。我对这里的工作环境很满意；我也可以接受系统要求。有信心和能力把工作做好。
既然选择了这个职业，公司也接纳了我，我没有理由不努力。而且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很容易相处；让我感到很温暖。你也可以安心工作。因为工作时间不长，对一些操作流程不熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多不足。在以后的工作中，我会多学习，弥补勤奋的不足。努力做到以下几点：
1.认识到前端工作的重要性
虽然前端工作没有部门如公司业务、营销、财务 对公司发展的贡献是巨大而直接的，但既然公司设立了这个职位，领导们肯定认为是有必要存在的。通过思考，我认为，无论从事什么岗位，无论从事什么样的工作，都是公司整体组织架构的一部分，都是为公司的总体目标而努力的。对于前台工作，应该是“公司形象和服务的起点”。因为对于客户来说，前台是他们与公司的第一次接触，也是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台接待开始。一个好的开始是成功的一半。随着意识到它的重要性，我进一步思考如何做好我的工作。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是接待客户，为客户解答问题。所以，做这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。然后注重保持良好的服务态度，如笑脸、耐心细致、温馨提示等。在提高效率方面，注重快速、高效、无差错等。努力让每一位客户满意。
三、加强礼仪知识的学习
要想做好服务工作，光有良好的礼仪意识是不够的怀着善意做坏事。比如课余时间认真学习礼仪知识、公共关系。了解与人打交道必须遵循的礼仪和常识，包括坐姿、站姿、语气、眼力、妆容、服装搭配、回答客户问题的技巧等。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时并准确回答客户问题，准确转移电话。如果某个部门没有人，它会提醒来电者，并简要说明何时可能有人，或在其能力范围内回答客户的问题，并抓住适当的机会宣传公司。做好公司部门与客户之间的沟通桥梁。
5.努力营造良好的前台环境
要保持公司门面的良好形象，不能只关注自己形象，还要保持良好的环境卫生，让顾客有愉悦的感觉。
前台工作总结与计划(篇4)
牙科前台工作总结及计划
一、总结：
作为一名牙科前台，我在过去一年的工作中积累了丰富的经验，并取得了一定的成绩。首先，我深刻理解了牙科前台作为牙医诊所的门面代表的重要性，我始终保持着友善热情的态度，致力于提供优质的服务给每一位患者。其次，我在工作中注重细节，始终保持办公室的整洁和有序，使患者在进入诊所时感受到舒适和温馨。此外，我积极学习并掌握了牙医工作流程和相关知识，为患者提供专业的解答和建议。
在与患者的沟通中，我注重倾听和沟通技巧的提升，以更好地了解患者的需求和疑虑。我始终以专业的态度回答患者的问题，耐心解释治疗方案和费用，并确保患者对治疗过程有清晰的认知和预期。针对患者的意见和建议，我及时进行反馈和改进，以提高患者满意度。
在协助牙医进行日常工作方面，我及时安排患者的预约和排班，确保工作时间和资源的最大化利用。我还负责处理牙医诊所的行政工作，如记录患者的病历和资料，协调医疗器械的采购和维护等。在医疗器械的使用上，我严格遵守消毒和清洁的规定，确保患者的安全和卫生。
二、计划：
尽管我在过去的工作中表现出色，但我深知自己还有进步的空间和不足之处。因此，在接下来的一年里，我制定了以下几项计划来提升自己的工作能力和业务水平：
1. 进一步加强专业知识的学习和提高。通过参加相关培训课程和学习新的医疗技术，我将不断提高自己的专业素养，更好地为患者提供专业的服务。
2. 加强与患者的沟通能力。我将继续学习与患者有效沟通的技巧，提高自己的倾听和表达能力，并通过关注患者的反馈，改进自己的服务质量。
3. 提高工作效率和时间管理能力。我将引入一些时间管理的方法和工具，合理安排工作时间，提高工作效率和质量。
4. 加强团队协作和合作能力。作为牙科前台，与牙医和其他团队成员的良好合作非常重要，我会主动与团队成员沟通，协调工作，实现团队目标。
5. 持续关注行业动态和市场需求。我将定期了解牙科行业的最新发展，关注市场上的新技术和新趋势，为诊所提供及时的信息和建议，保持诊所的竞争力。
以上是我个人对牙科前台工作的总结及计划，我相信通过这些努力，我能够成为一名更加优秀和专业的牙科前台，并为患者提供更好的服务。我期待着在未来的工作中不断提升自己，为牙医诊所的发展贡献力量。
前台工作总结与计划(篇5)
时光如梭，过去一年的工作转瞬间又将成为历史，展望2017，新的一年，新的起点，新的开始，我会再接再励，积极进取，努力打开工作的新局面。自2016年5月10日从川沙一店调入周浦店，努力工作，扬长避短，现工作总结如下：
一、成本管理：
(1)根据店内实际情况营业额结合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员成本，实现一人多岗;一岗多责。
(豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。
(电、煤等安全意的意识;
二、菜肴管理：
(1)每天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。
(菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。
(3)加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。
(4)上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全;根据店内的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。
三、培训计划：
(1)每天早晨履行晨会;晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。
(2)每周开管理组会议;总结门店经营情况，及培训结果和培训的进展程度，及时地调整培训计划;便于更好的门店经营管理。
(3)周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量;
(4)周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符;
(5)每月主持一次员工大会;传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。
四、店面管理;
(1)不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态;
(2)设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。
(3)卫生管理：
玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。
2、餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。
勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。
促销用语、服务用语。
遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。
“革命尚未成功，同志还需努力，”我相信只有不断的学习，不断的发现，不断的改进，通过坚持不懈地努力，在未来的2015年，一定能在工作中取得更好的成绩。
前台工作总结与计划(篇6)
加入xx公司已经一年多了。在那里，我从学校的学生到打工，成为了一名员工，学到了更多的知识和技能，各方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我更好地完成了自己的工作。非常感谢公司领导给我这个成长平台，让我在工作中不断成长，不断学习，提高素质。现将这一年的工作总结如下： , 做事细化、有条理、规范化
前台的工作是琐碎的，比如收发传真、邮件、报纸、维护办公设备，送水，接待不同访客。刚开始工作的时候，有时候事情凑到一起就得处理，但是到了之后，我好像很着急。虽然工作已经完成，但在工作过程中没有注意到一些细节，工作显得杂乱无章。效率也降低了。
经过不断探索和总结，我意识到要高质量完成这些任务，首先要从大局出发，统筹工作，再从细节入手，保持良好的工作状态和提高效率。只有从不放松自我提升，才能胜任看似简单的行政工作。此刻，我已经能够更好地协调和安排工作，努力把工作的细节处理好。力求给您最好的支持和服务，不断提升您的业务水平，始终以专业的标准要求自己。同时，标准化需要加强，我会在以后的工作中更加重视这一点。
2. 持续良好的工作条件
行政本身就是一项服务和支持工作，尤其是前台接待。当客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水的准备和服务工作。要了解大家的需求，及时为大家服务。在接待其他人员时，如送报、送水、来访的司机，也要提供周到的服务，体现公司的良好形象。
只有持续良好的工作条件才能提高服务质量。在工作的过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，始终把自己的位置放在合适的高度，以服务他人、提升自己的态度投入到工作中。这也是高管必备的。
3. 学会沟通和团队合作
沟通是一个人在这个社会中生存的基本潜力。前台工作需要与内部和外部部门以及社会上的许多人打交道。沟通以及良好有效的沟通尤为重要。这一年的工作，沟通基本畅通，但也存在不少问题。当事情发生时，很多时候我缺乏沟通的意图和主动性。总是花时间思考这件事，而不是及时了解和沟通，在处理事情时有点被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的。
积极主动，第一时间主动解决问题。既能更好地完成工作，又能促进不逃避、勇往直前、负责到底的品质修养。在以后的工作中，我会用这个标准来扪心自问，努力把工作做得更好。
前台工作总结与计划(篇7)
时光荏苒。转眼间，我已经在公司工作了将近一年。作为公司的前台文员，在任职期间，我学到了很多，收获了很多，也意识到了自己的很多不足。过去一年的工作情况总结如下：
1、前台是公司对外形象的窗口。一言一行都代表着公司。接待公司来访的客人，应有礼相待，接电话时应有态度。为人善良，认真认真对待日常工作事务，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
2、在职期间，他还负责公司的考勤抽查和统计工作。统计考勤时，必须严格执行考勤制度，避免徇私舞弊。严格遵守公司制定的规章制度。
3、认真细致地做好办公用品的入库入库工作，并按办公用品的种类分类放置，消除仓库杂乱的状况。在改善办公用品存储环境的同时，也为后续库存统计打下基础。保持仓库整洁的外观已经成为仓库管理的一项长期基础工作。
4.不足之处
1.由于刚上任不到一年，对很多地方的了解不够深入细致，有必要继续努力；
2.处理突发事件时，不够冷静；
3.与人打交道时，他们不够热情。
5、今年的工作问题很多，要善于发现问题
抓住问题第一时间解决，提高工作能力。这也需要我不断的学习和提高。努力在明年改善自己的不足，把工作做得更好、更专业！
6、2021年工作计划
1、继续加强学习，增强对自身工作的认识，创新工作方法，提高工作效率，更好地完成各项工作任务。
2.不断增加与人打交道的知识，纠正以往遇到突发事件时的不冷静。
3、严格监督员工外出登记，做好月考勤报表统计工作。
4、做好货物出入库过程的管理，避免资金流失。
5、承办上级领导临时交办的其他事项。
前台工作总结与计划(篇8)
口腔医院前台2020年年终工作总结
2018年我的工作是做前台的顾问。前台导员是一个很有挑战性的工作，因为各种各样的病人是的，会诊时有各种各样的问题，有时很可笑，我可以认真耐心的回答，病人满意的微笑是我工作的最大动力.以下是我2018年的工作总结：
1.树立新观念，提高员工职业责任感
1．对医院环境及相关事项有清晰的了解，我们的员工是患者的“绿卡”。患者来诊时，我们是接待员； 患者来诊时，我们是顾问；耐心操作不方便，我们是陪护；我们的最终目标是尽一切可能满足患者的需求。以真诚的奉献、真诚的服务打开患者的心扉，赢得患者的信赖。
2.成为病人无法通过考试的医院的“活字典”。 作为医院服务的第一站，我们每天都要遇到不同年龄、不同性格的人。如何让这些有着不同需求的人满意而归，是我们员工的知识和智慧。沟通能力最大的考验不仅是要熟悉医院的环境特点、技术和设备实力，还要熟悉科室的专科、诊疗范围、专家的特点和特点。通过自己得体的演讲，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者的信任和认可。在患者和医院之间架起一座桥梁。
第二，通过各种培训，提高了员工的整体素质
提高服务质量的关键在于提高服务质量服务人员的素质，但绝对不是一蹴而就的，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关的职责、制度、行为准则和专业培训、礼仪培训等来提高导游的素质，所以我们的员工具有高度的专业性。我们的工作和其他护理工作一样，不容小觑。是体现医院优质服务的窗口。只有从这个高度去了解它，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。
三、科学管理门诊区域，营造有序的就医环境导致混乱。我们的前台工作人员一定要体贴入微，视患者为亲友，理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和困扰，及时掌握患者的心理和各种需求，耐心解答。保持冷静心态，稳定患者焦躁情绪，做好心理疏导，有序就医，维护门诊秩序。此外，导游还负责保持门诊环境的清洁。比如，看到患者及其家属吸烟、乱扔垃圾时，要大胆礼貌地给予纠正，让每位患者自觉遵守医院的相关规定。规章制度，共同营造安静、有序、整洁的就医环境。
总之，“指导医生”看似是一份相对轻松的工作，但要成为一名优秀的医生却并非易事。不仅要注意自己的外表，还要时刻保持积极的情绪。懂得一定的沟通技巧和简单的医学知识，更重要的是要有高度的同情心，想病人所想，急病人所急，理解病人，全身心投入工作。新的一年，希望通过每天的早会培训所有的指导员，表扬好的，批评错误的，不断改进工作。解决实际困难也能对促进医院的社会效益和经济效益起到积极作用。
岁月就这么悄悄地过去了，我在医院里已经数不清多少年了。过去的2018年，我兢兢业业，对工作负责，取得了比较满意的生活。我已经完成了今年的任务。以下是我的工作的简要总结：
1。接待服务
1.热情接待患者和外部人员，主动安排和联系患者就诊和外部人员就诊，尽量减少等待时间；
2.请填写新确诊患者的病历，核对填写内容，为保证患者信息的准确性，患者住址和电话号码的变化应及时更正；
3.患者等候时间超过20分钟时，应主动向患者说明前台无法接待非工作相关人员，并就非工作相关事宜进行讨论处理；
4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室干净、整洁、安静。 2.工作服务 1.接听电话，做好医患沟通； 2、将病历准确传输到计算机病历，并准确关联；
3.做好半年至一年的复诊并做好详细挂号，发现问题及时与医患沟通； ; 5、做好收费，及时兑现，清账。 3. 需要改进的地方
1.语言交际的艺术需要多学习，性情不能太急躁，要温柔；拖延; 3. 更加积极地进行患者回访。
在过去的一年里，我工作认真、勤奋，没有因个人原因请一天假，全身心投入到医院的前台工作中。新的一年，我一定会不负领导的希望，把前台工作做得更细致、更具体，更好地为科室和患者服务。
前台工作总结与计划(篇9)
时间总是转瞬即逝。在前台工作了一年多，收获很多，感受很多。上任以来，努力适应工作环境和前台新的工作岗位，认真履行工作职责。 ，完成各种任务。
一、前台工作的基本内容
前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位，工作热情和积极的工作态度非常重要的 。 20xx月，我开始做接待员，知道接待员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时，也为客户提供便利。接听电话时，请耐心听取客户的询问并作出相应的回答。
二、前台工作的经验与教训
来我们加盟店之前，虽然也有前台接待的工作经验，虽然我取得了一定的成绩，但是也有一些不足，比如综合素质，主要是解放程度不够，学习和服务不够，和有经验的同事相比还有一定差距，责任心专业性有待进一步提高。服务理念有待进一步深化。在今后的工作中，我将认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前台工作的下一步
基于我对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我将严于律己，提升自我，反思自我，实现自我价值。我会更加努力学习商业知识。不断提高自己的专业理论水平和工作时间能力，遵守公司相关工作制度，积极务实地对待工作。努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。多与同事交流，解决工作中的问题，做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风做好本职工作。
我会进一步更好地展现自己的优势，克服自己的不足，扬长避短。与公司及同仁团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作就像一场革命。只有目标有了信念，才有足够的动力去奋斗。 2020年是调整转型之年。这一年，我踏入了这个神圣、复杂、多彩的社会。在以后的工作中，我会朝着这个目标努力，每年一小步，每三年一大步，去实现它。
2021年，新的一年是充满挑战的一年。随着工作的深入，我有信心展现更高的自我，实现更高的目标。为了努力实现公司的目标，我准备好迎接挑战，我有信心做更好的服务！最后，祝大家身体健康，新的一年万事如意，工作顺利。祝公司业绩蒸蒸日上。谢谢你。
前台工作总结与计划(篇10)
即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，在合适的环境下向客户宣传公司文化励志网/，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对宾馆有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。
前台的工作是个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会。
微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容。
