客服周记【篇1】
实习内容：
时间：20xx 年 8 月 15 日-20xx 年 8 月 20 日
这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，所以实习的内容依旧是真丝与业知 识。首先是真丝的识别方法，一种是关泽、手感识别法，真丝光泽幽雅柔和， 呈珍珠光亮，手感柔和飘逸，丝线较密，用手抓会有皱纹。另外一种方法是 燃烧法，抽出部分纱线燃烧， 真丝看不见明火，有烧毖収的味道，丝灰成黑色微粒状，叫以用手捏碎;仺真丝遇火起火苗，有塑料味，火熄后边缘会留下硬质的胶 坑。真丝缩水率是比较高的，所以我们家的衣朋都是做成偏大半个码，这样子顼客 叫以根据平时的穿衣尺码选贩，缩水后衣朋叧是偏大一点点，真丝的朋饰本身就是 穿宽松一点比较舒朋的，也就是说缩水后的衣朋穿起来刚刚好。最后一种是品号识 别法，我国产绸缎实行由 5 位阿拉比数字组成的统一品号，这 5 位数从左开始第一 位数字代表细物的材质号，全真丝丝细物为 1，化纤细物为 2，混纺细物为 3，柞 蚕细物为 4，人造细物为 5。
实习感受：
我觉得这个星期学到的知识，在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买 家觉得我们家的真丝衣朋比商城便宜很多，不敢相信这举低的价格能买到真 丝的衣朋。特别是后期，我们家在做年织大促的时候，问我们家的衣朋是不 是百分之百的真丝的顼客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方 法，我就能较好的解答类似二是不是正品的问题了。其实，我们家老大从亊 真丝朋饰行业已经有十几年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市还有与卖店 的，网店开张也才一年多，卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实，在 网店上买东西的顼客，都是有点疑虑的，特别是没有多少淘宝经验的顼客， 买东西之前都会咨询很丽。关二价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题 怂举解决等等，我们需要花比较多的时间去耐心解答，才能促成交易。相对 二新顼客，老顼客就比较容易解决，仕们大部分是对产品满意才来的，所以 对二再次贩买，往往就是看到满意的就直接贩买了，完全不需要多操心。现 在，我们店还没有会员优惠制度，我觉得这个是需要改进的地方。新顼客需 要大把经历去挖掘，但是老顼客就比较容易促成交易。如果，我们能用一些 优惠去回馈老顼客，我想，老顼客光顼的频率会更高一些。
客服周记【篇2】
第一周：
这是我实习的第一周，而我所在的部门是客服。刚开始的时候，我对客服工作一无所知，只是从一些报道和朋友的口中听说过一些有关客服工作的事情。我对即将开始的实习充满了期待，也有些紧张。
第一天，我来到了办公室，见到了我的导师娜娜姐。娜娜姐热情地向我介绍了部门的工作内容和流程，还带我参观了整个办公室。我被她的热情所感染，对工作也充满了信心。
开始我的实习工作后，我迅速适应了从事客服工作的节奏。我主要负责接听客户的咨询电话，并帮助他们解决问题。在这个过程中，我学到了很多东西。首先是如何倾听客户的需求，这是一个关键的环节。只有真正理解了客户的问题，才能有效解决。其次是耐心和友善态度的重要性。有时客户可能会情绪失控，但我们需要保持冷静，以耐心和友善的方式为他们提供帮助。
第二周：
这一周我开始接受了更多的实际操作。我学会了应对各种类型的客户，有些客户要求信息快速、准确，有些客户则希望详细解答。而有时，还会遇到一些客户因为各种原因而情绪激动，甚至会失去理智。我意识到，客服工作是一项需要高度专业性和心理素质的工作。在这个过程中，我深刻了解到自己的不足之处，对于某些问题还需要继续学习和提高。
除了电话咨询，我还参与了一些团队讨论，以帮助改进客户服务流程。我发现这个团队是非常合作和融洽的，每个人都能积极参与并贡献自己的想法。这个团队的凝聚力使我感到非常温暖和融入。
第三周：
第三周的实习让我感到更加充实和成长。我已经逐渐能够独立处理客户的问题，并且能够灵活应对不同的情况。我学会了如何根据客户的反馈和需求，调整自己的回答和表达方式，以更好地与客户沟通。
这一周，我还有幸参加了一次客户满意度调研活动。我们团队在活动中收集了许多宝贵的反馈，这将有助于我们进一步改进我们的服务。我和我的团队成员付出了很多心血，也取得了显著的成果，这让我感到非常自豪。
总结：
通过这几周的实习，我对客服工作有了更深入的了解，并且从中收获了许多宝贵的经验。我学会了如何与客户进行有效的沟通，解决问题，提高客户满意度。同时，我也发现自己在某些方面还有待提高和学习。
客服工作需要高度的专业性、耐心和友善的态度。我深刻感受到，作为一名客服人员，我们肩负着为客户提供最佳体验的责任。通过这次实习，我意识到客服工作不仅仅是回答电话和解决问题，更重要的是与客户建立良好的关系，并为他们提供满意的服务。
我相信，通过不断的学习和实践，我会在客服工作中变得更加专业和出色。我期待着未来的实习日子，希望通过实践来提高自己的能力，并为公司贡献我的力量。
客服周记【篇3】
7-1 今天是我实习的第三天。对于刚刚来的新员工，公司肯定不可能让我们接触淘宝客服最核心的管理部分。所以就简单说说今天所做哪些皮毛事情吧。早上过来公司，首先就是登上旺旺，进入淘宝后台，看看早上的交易量和未发货的数量。接下来就是用旺旺同顾客聊天，回答客户提出的问题，引导顾客购买，促成交易，同时也要处理顾客对我们产品和服务的不满，例如售前客服的态度和退款退货问题等等。即使受了委屈也需要不停地给顾客道歉和解释，尽管导致顾客不满的原因不在于我，但是仍然还是拿出了直接的耐心和最真诚的态度为每个顾客解答。尽管有些顾客很刁钻，很难处理，但是记得要微笑打电话，尽量为他们提供好的解决方案，虽然提出的解决方案不能违背老板给的权限，但是尽力站在客户角度想问题，(现实与理想的冲突)。不过，也有值得很开心的就是，得到客户的认同和支持后，帮客户解决问题之后，感到很开心，觉得自己还是有价值的。
下午最主要的工作就是打电话和更新淘宝后台数据以及打印单据。由于售前客服那边的原因和库存不足的原因，导致一些缺货以及发挥的延迟之类的问题。所以作为售后人员的我要打电话给客户告知他们情况，并尽量说服他们换颜色或款式，尽量避免退款。当然，打电话避免不了顾客的投诉和不满，尽管不是自己的错误，仍要耐心倾听顾客的投诉和不满，并微笑对客户说抱歉。看着那么多的单据，看着那么多的电话号码，一天要打几十个电话，刚开始感觉很有压力，看着电话就害怕。心里也烦，不知道如何更好的处理客户那些投诉问题。
不过说回来，现在想想虽然工作比较繁琐和比较烦人，但是可以学到很多，比如提高个人的交流沟通能力以及表达能力，处理事情的时候也特别细心，不能粗心大意·······
客服周记【篇4】
实习内容：
时间：20xx 年 9 月 12 日-20xx 年 9 月 17 日
这个星期实习的是差评帅。所谓的职业差评帅，就是与门给网上卖家差 评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈朋，并要求你提供相应的赔偿，以此来获 利的买家。与业差评帅的计谋很高，做的很与业，往往让你无缝叫钻。仕们选 择的目标很有讲究，第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺;第 事，卖家没有戒者很少中差评;第三，在具备以上两个条件之后就考察卖家卖 的是什举产品，符合条件的是价格不高，容易损坏，差评帅手里有同样的产 品，但是是坏的;第四，地域性的选择，一般是选择地域性比较进，邮费比较 高的地方进行贩买。为什举差评帅有这举多的讲究呢?首先，这些群体是网络 销售的弱势群体，刚刚起步，中差评对仕们来说是致命的。其次，因为要考虑 到卖家不屈朋，仕们就损失了，东西贵重，损失也比较大。最后，东西收到说 坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往愿意赔钱。
实习感受：
其实，有些时候的差评并不是职业差评帅给的，甚至二问题并不是出在产品 上，而是买家对我们朋务戒者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个 新买家的时候，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我弼时想的是既然朋 务不好，没有诚信，我就应该把最真实的一面告诉其仕买家，这真是叧是一个 很单纯的劢机，谁会知道这背后的影响那举深进呢?弼我给买家中差评的时 候，仕们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时候，我都是嗤之以 鼻，怀着正丿的态度不予理睬。现在想想，因为自己的无辜，真的给其仕买家 造成了很严重的后果，在此，深感抱歉。在这里实习了三个多月，慢慢的了解 了一些淘宝上的知识，也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不容易，仕们 把店铺弼做子女一样的抚养，费了很多心怃。所谓金无足赤，人无完人，每个 人的能力都是有限的，不叫能把一件亊做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买 家，不要过分的苛求完美，叧要卖家的朋务到位，产品很好，对二物流等方面 的东西就不要太过二苛刻。卖家及时収货，产品质量不错，朋务到位的时候， 我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点鼓劥，要知道，买家的好评是卖 家坒持的劢力啊。
客服周记【篇5】
第一周
这是我第一次来到这家大型电子商务公司实习，我被分配到了客服部门。刚开始的几天，我感到有些紧张，因为这对我来说是一个全新的领域。然而，我也充满了好奇和期待，希望能够学到更多关于客户服务的知识和技巧。
在第一天的早上，我被介绍给了我的导师李经理。李经理是一个非常亲切和专业的人。他给我详细介绍了公司的客户服务流程和规定，并向我解释了我的实习任务以及如何处理各种不同类型的客户问题和投诉。尽管听起来很复杂，但我感到非常兴奋和有动力去学习和实践。
在过去的一周里，我主要负责回答客户的电话和处理他们的问题。由于这家公司的商品种类繁多，客户的问题也各不相同。有些客户询问商品的配送问题，有些客户需要更换或退货，还有些客户对商品的质量不满意。我要尽快理解他们的问题，并根据公司的政策去解决他们的困扰。
在开始的几天里，我感到有些吃力，因为我对公司的产品了解不多。但是，我没有灰心丧气，而是积极主动地向我的同事们请教，阅读公司的产品手册，以尽快掌握相关知识。幸运的是，在同事们的帮助下，我很快掌握了公司的产品和服务，并能够自信地回答客户的问题。
我还要提到的一点是，客户服务工作需要高度的耐心和细心。有些客户可能会情绪激动或者有各种各样的要求，但作为一个客服人员，我们需要保持冷静并专注于解决问题。有一次，我接到了一个非常愤怒的客户电话，他对我们的产品非常不满意并要求退款。在与他的对话中，我试图耐心地听取他的抱怨，并向他保证我们会尽力解决问题。最后，我成功地说服了他接受我们的解决方案，并且他对我的专业态度表示赞赏。这个经历让我意识到解决问题的能力是客户服务工作中至关重要的。
总的来说，通过这一周的实习，我学到了很多有关客户服务的知识和技巧。我明白了客户服务工作的重要性，需要高度的耐心、专业能力和解决问题的能力。尽管一开始有些困难，但我愿意继续努力学习和提升自己，以成为一名优秀的客服人员。
第二周
进入第二周的实习，我对客户服务工作有了更深入的了解，并且逐渐适应了这个职位的要求。这一周，我更加注重与客户的沟通和对待问题的态度。
与上一周相比，这一周我更多地参与到客户投诉的处理过程中。有一次，我接到了一个客户的电话，他对我们的产品质量表示非常不满。我首先向他致以道歉，并耐心地听取他的抱怨。然后，我详细询问了他的问题，并保证会尽快解决。在与相关部门的沟通后，我给客户提供了一个满意的解决方案，并向他解释了我们的处理流程。最后，客户表达了对我的专业服务的满意，并表示会继续选择我们的产品。
在这个过程中，我学到了如何与愤怒的客户沟通，并尽可能提供满意的解决方案。我意识到，作为客服人员，我们需要具备良好的沟通能力和耐心，以便在面对各种客户问题时，能够妥善处理并保持良好的关系。
此外，我还参与了一次团队会议，与我的同事们一起讨论并提出改进建议。在会议上，我们分享了解决客户投诉的经验，并共同研究如何提高客户满意度。我从中学到了很多关于团队合作和交流的重要性。在团队的帮助下，我不仅能够更快地解决客户的问题，还能提供更好的客户体验。
通过这两周的实习，我逐渐适应了客户服务工作，并学到了很多宝贵的经验。我意识到客户服务工作需要持续的学习和努力，但同时也带来了成就感和满足感。我期待着在未来的实习中，能够继续提升自己，并为公司的客户提供更好的服务。
客服周记【篇6】
第一 淘宝客服个人实习周记
实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内？？这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
第二 淘宝客服个人实习周记
实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。
第三 淘宝客服个人实习周记
这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
第四 淘宝客服个人实习周记
星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。
第五 淘宝客服个人实习周记
考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风；如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿； 桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。
第六 淘宝客服个人实习周记
这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。
客服周记【篇7】
第一周
周一
今天是我在银行客服部门实习的第一天。刚刚步入大门，我就被这个繁忙的环境所震撼住了。整个大厅人来人往，电话响个不停，让我顿感压力山大。不过，实习导员很快为我分配了一个工作电脑，并向我介绍了一下银行的业务。
随后，我开始进入正式工作。我的主要工作是接听客户电话并解答他们的问题。刚开始，我的心里有些忐忑，毕竟这是我第一次接触这些银行业务，并且只有短短的培训时间。但是，随着时间的推移，我逐渐熟悉了许多常见问题和解决方法。
周二
今天，我发现了一个非常有意思的事情。虽然每天接的电话络绎不绝，但是每一个客户都有着不同的需求和问题。有客户因为忘记密码而无法操作网上银行，有客户对某项账户明细不满意而需要核实，还有客户对借记卡的透支额度有疑问。
面对如此多样的问题，我不得不不断思考和学习。我参考银行的操作手册和之前的培训资料，逐渐积累起对不同问题的处理方法。随着时间的推移，我发现自己的解决问题的能力也在不断提高。
周三
今天，我遇到了一位非常焦虑的客户。他的账户被盗刷了一大笔钱，导致他的存款几乎被清空。他打来电话时声音颤抖，眼神中充满了焦虑和不安。这时，我需要保持冷静，同时给予他安全感。
在与他的交流中，我耐心听取他的叙述，并尽力安抚他的情绪。我告诉他，银行会要求他填写一份申诉表格，并会尽快对此事进行调查。在与他的对话中，我能感受到他逐渐平静下来，并对银行的处理方式产生了信心。我觉得，这种帮助别人解决问题并给予他们安全感的经历非常有意义，也是我职业生涯中的一大收获。
周四
今天，我在银行客服部门接到了一个非常特殊的电话。电话那边传来了一位老先生的声音，他的口音很重，很难听清他的话语。我不得不使用耐心和耳朵更加仔细地倾听。
经过一番交流，我发现这位老先生的问题可能是银行转账的一个技术问题。由于音频质量的问题，我无法确切地了解他的需求。于是我提议，可以通过邮件和他详细沟通。我给他提供了银行的邮箱，并告诉他可以发送邮件并解释他的问题。与他的交流让我意识到，银行客服工作需要我们具备良好的沟通和倾听能力。
周五
今天是我在银行客服部门实习的最后一天。实习期间，我经历了许多特别有意义的事情。通过接听客户电话，我学会了倾听和思考，并提供解决问题的方式。我也明白了银行客服部门的重要性，他们是银行与客户之间的桥梁。
这段实习经历让我对银行工作有了更深刻的了解，也对自己的职业规划有了更明确的思路。我希望将来能够在这个领域做出更多的贡献，并成为一名优秀的银行客服人员。
通过这次实习，我不仅深入了解了银行的业务流程，还学会了如何与客户进行有效的沟通，并在解决问题中提升了自己的能力。我相信这段实习经验将成为我人生旅途上的宝贵财富。
客服周记【篇8】
作为一名大学生，在暑假期间选择了在一家银行实习。这是我第一次踏入崭新的职场，对于这个陌生的环境我既充满期待又感到有些紧张。然而，随着实习的进行，我逐渐适应了这个新鲜的场景，并发现了其中的乐趣和挑战。
实习的第一周，我被分配到了客服部门。这个部门是整个银行的重要组成部分，负责解答客户的疑问和处理投诉。我被指派给一位经验丰富的导师，她名叫李老师。李老师是一个非常友好和耐心的人，她给了我很多指导和支持，让我很快适应了工作的节奏。
在实习的第一天，我跟随李老师观察她的工作。她接听了许多电话，并尽力解决客户的问题。尽管有时候客户可能会因为情绪不稳定而发泄在她身上，但李老师总是保持耐心和高效。她告诉我，无论客户有多么不理性，作为客服人员我们必须冷静并努力解决问题，不能让个人情绪干扰到工作。
在接下来的几天里，我开始慢慢接触到一些基本的客服工作。李老师教会了我如何使用银行系统并处理各类问题。刚开始的时候，我有些手忙脚乱，但渐渐地我开始熟悉各类操作并能独立地应对客户的需求。同时，我也学会了如何正确地与客户沟通，尤其是在解答客户投诉时要冷静与客观，给予客户最好的解答并化解矛盾。
每天接触不同的客户让我感受到了工作的多样性和挑战性。有些客户对银行的理解有一定的偏差，有些则只是遇到了一些小问题而需要帮助。我需要时刻保持专业和耐心，为他们解答疑惑并提供合适的建议。而有时候，我也会需要处理一些特殊的情况，比如客户的账户被盗用或者涉及到大额转账等问题。这些情况要求我在承受一定的压力的同时，迅速反应并找到最佳的解决方案。
实习的第二周，我逐渐掌握了一些技巧和经验。李老师对我的表现也非常满意，并给予了我更多的责任。我开始参与更复杂的工作，并协助处理一些特殊的情况。这让我对银行的运作有了更深入的了解，并提高了我的解决问题的能力。同时，我也学会了如何与团队成员合作，互帮互助地共同完成任务。
实习的最后一周，我感到了一丝不舍。在这里度过的时间让我感到收获满满，既锻炼了我的技能，又积累了宝贵的经验。在离别之际，我的导师李老师给了我一份触动人心的礼物，并鼓励我继续努力。我深深地感受到了作为一名银行客服人员的责任和使命，决心将来在这个领域发光发热。
实习结束后，我回顾了这三周的经历，不禁感到骄傲和自豪。通过这次实习，我不仅提升了自己的专业能力，也学会了如何与不同的客户沟通和合作。这段经历让我更加了解了银行行业，也增加了我未来职业发展的信心。我相信这次实习经历将成为我求职和发展的一笔宝贵财富。同时，我也希望自己能够用所学所长为客户带来更好的服务和体验，为银行的发展贡献一份力量。
客服周记【篇9】
这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顾客往往会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样才能很好的解答顾客的问题。锦纶，就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，因此，其耐用性极佳。锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。它的吸湿性还是在合成纤维织物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒服些。锦纶织物属于轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物，因此适合制作登山服、冬季服装等。锦纶染色对工艺要求极高，工艺条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH值等都会影响产品的质量。不合理的工艺容易产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。
实习感受：
这个星期，公司组织我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们抛下工作的烦恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……可能是行程有点紧密的缘故，回来之后，我们都累坏了。回来的那天都晚上11点了，第二天还要上早班。累计了三天的订单，一上旺旺叮咚声响个不停。顾客的留言有很多，要一一的回复，还要及时给顾客修改运费之类的。有些顾客一上来，就问旅行还愉快么。那个时候，真的很感动。真的只是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。我想，人与人之间的距离，有时候是很容易拉近的，即使是卖家和买家，只要我们卖家真诚的为买家服务，我相信，他们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是可能是现在夏天还没有过去，天气依旧炎热的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是，关于围巾的锦纶部分，还是需要学习一点专业知识。随着天气的转凉，买围巾的人会渐渐的多起来的，到时候就可以比较从容的解答顾客的疑惑。
客服周记【篇10】
实习内容：
时间：20xx 年 8 月 29 日-20xx 年 9 月 3 日
这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顼客往往 会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样 才能很好的解答顼客的问题。锦纶，就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料叫 分为纯纺、混纺和交细物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。 它的耐磨性是棉纤维的 10 倍，是干态粘胶纤维的 10 倍，因此，其耐用性枀 佳。锦纶细物的的弹性及弹性恢复性枀好，但小外力下易发形，故其细物在穿 用过程中易发皱折。它的吸湿性还是在合成纤维细物中属较好品种的，因此， 用锦纶制作的朋装比涤纶朋装穿着舒朋些。锦纶细物属二轻型细物，在合成纤 维细物中仅列二丙纶、腈纶细物，因此适合制作登山朋、冬季朋装等。锦纶染 色对工艴要求枀高，工艴条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温 度、浴比，PH 值等都会影响产品的质量。不合理的工艴容易产生均染差、色 花、色柳、色差、牢度差等病疵。
实习感受：
这个星期，公司组细我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们抙下工作的烦 恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮 召、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……叫能是行程有点紧密的缘故，回来之 后，我们都累坏了。回来的那天都晚上 11 点了，第事天还要上早班。累计了三 天的订单，一上旺旺只咚声响个不停。顼客的留言有很多，要一一的回复，还 要及时给顼客修改运费之类的。有些顼客一上来，就问旅行还愉快举。那个时 候，真的很感劢。真的叧是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顼客和我 们的距离并没有被冰况的电脑阻隔掉。我想，人不人之间的距离，有时候是很 容易拉近的，即使是卖家和买家，叧要我们卖家真诚的为买家朋务，我相信， 仕们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是叫能是现 在夏天还没有过去，天气依旧炎烩的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是， 关二围巾的锦纶部分，还是需要学习一点与业知识。随着天气的转凉，买围巾 的人会渐渐的多起来的，到时候就叫以比较从容的解答顼客的疑惑。
