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客服部工作总结【篇1】
回顾这一年的工作，我们也面临着许多的困难和危机。因为年初的许多问题，导致没能及时的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。但好在，业主们都非常善解人意，在了解了情况后表示能理解我们的难处。这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告：
一、做好服务，接待有礼
在接待和接听的工作中，我能严格的按照工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热情的招待，也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态，认真听取业主问题，并第一时间处理解决。
作为一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清楚!”为此，在工作方面，无论周围有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念!
二、认真解决问题，关心后续情况
每次业主给我们打电话，十有89是因为出了问题。毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业主提出意见。在安抚好业主的情绪之后，也会及时的将问题反馈给维修师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。
此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况，确保维修正常，并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。
三、自我反思，认真改进
此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作非常的忙碌，柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。但因为我的疏忽，没能注意到一直在等待的一位业主，甚至不小心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此生气。对此，我感到很惭愧。但在今后的工作中，我一定会更加仔细，更加小心，再不会让这样的错误发生!
20__年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取得了与之相当的回报。在今后的一年里我会更加努力为___物业的业主们服务，发扬我们___物业的服务形象!为___物业的发展贡献力量!
客服部工作总结【篇2】
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
客服部工作总结【篇3】
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。
从事客户服务工作的人员还须具备良好的职业道德和较高的素质，要有认真负责、细致严谨的工作作风，在任何情况下都不能与客户发生争执，经常使用文明礼貌用语，无论发生什么问题都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，沉着大度，不失礼于人，为维护公司形象而善待每一位客户。
总之，做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，服务行业都要有自己的规范和越来越高的目标，因为服务永远都没有止境!让我们用日益标准的规范、优美完善的服务、勇于进取的激情和求实创新的精神，使我们的每一位客户的脸上都洋溢着满意的笑容!
客服部工作总结【篇4】
今年，xx客服部在局(分公司)党组的正确领导下，在其他部门的大力支持下，认真贯彻落实各项工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”行业发展方针，以规范经营提升经济运行质量，以挖掘潜力促进品牌培育，以夯实基础提高服务质量，以柜台亮化加强零售终端建设，以突出实效加强队伍建设，保持了良好的发展态势。现将20xx年如下：
一、规范经营，经济运行质量提升
我们按照州局(公司)要求，紧紧围绕卷烟上水平的中心目标，抓总量，调结构，采取有效措施，主动适应和应对市场变化。每月定期召开经济运行会，客户经理及时反馈市场动态，对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况，综合多方面数据，深入分析和研究。针对货源和市场需求，及时调整经营策略，加强市场调控，把握货源投放节奏，保持市场稳定，确保全年销量效益平稳增长。特别是第四季度在州局(公司)营销中心经营重心调整后，克服了长白山(红)提价后带来的压力，集思广益，广泛发动，确保了长白山三类卷烟完成去年同期销量。全年共完成卷烟销售9092.27箱，同比增销178.52箱，增幅为02.00%，完成销售计划8741箱的104.02%。其中一、二类卷烟销售1305.33箱，同比增销344.64箱，增幅为35.87%，完成销售计划1036箱的126.05%。完成卷烟销售收入14414.16万元，同比增长1722.63万元，同比增长14.00%，完成计划13180万元的109.37%。实现销售毛利3586.08万元，同比增长330.19万元，同比增长10.00%，完成计划3242万元的110.60%。重点品牌长白山系列完成179.74箱，同比增销2.12箱，增幅为1.19%，完成销售计划288箱的62.41%。
二、挖掘潜力，品牌培育效果显著
我们认真贯彻落实行业品牌发展纲要精神，按照州局(公司)品牌培育三年规划要求，以行业“532”、“461”品牌培育工程为目标，大力推行“知名品牌培育建功立业”活动，全力做好“长白山”系列品牌培育工作，卷烟结构提升成效明显。一是通过加强宣传，着重让客户了解重点品牌的包装风格、吸味特点、品牌文化内涵、市场优势等重要品牌信息，提升品牌知晓度。同时配合品牌营销策略，让消费者真正感受到品牌物有所值。二是我们充分抓住“春节”、“端午”、“中秋”、“国庆”等节日市场契机，结合节日期间高档卷烟消费能力提升的市场特点，根据客户的商圈类型，有侧重的宣传、投放中高档品牌卷烟，充分挖掘市场潜力，引导社会消费，使得全年销售结构继续提升。利用长白山(硬神韵)、长白山(鸿运)上市的契机，把握新的结构提高点，加大重点品牌宣传促销力度，立足于零售客户，定点试销，向消费市场层面的延伸，通过“集盒换礼”活动，让消费者了解新品牌的特点和优势，逐步养成吸食的习惯，从而扩大长白山品牌的消费群。三是工商协同，召开长白山品牌品吸会，着重宣传长白山品牌低焦低害、“科技关爱健康”的理念，通过品吸会，工商零三方针对长白山品牌培育、营销技巧等问题相互交流，进一步提高了零售商户对长白山品牌的认知度和忠诚度。四是加强市场调研，掌握重点品牌的社会库存量，对各类商户的反馈信息进行及时汇总分析，动态调整品牌培育策略。五是加强考核力度，按照州局(公司)要求，市区和城镇商户硬神韵、神韵、揽胜、人参、鸿运五个品种全部上柜，农村地区人参、鸿运全部上柜。通过加强考核，提高客户经理品牌培育工作的积极性，长白山品牌的上柜率得到明显的提升，提高了长白山重点品牌的市场能见度。
三、夯实基础，不断提高服务质量
今年以来，我们以“2211”工程为基础，建立标准化作业模式，规范客户经理日常行为工作流程，认真落实执行“135工作法”，并利用业绩督查考核促使客户经理严格实施，不断提升客户服务的技巧和质量，确保客户满意度进一步提升。
一是通过“四个提醒”服务，深入推进网上订货工作，进一步提升卷烟销售网络运行水平，提升信息化营销和客户服务水平，提升网上订货成功率。
二是继续做好明码实价工作，客户经理在客户拜访过程中，随时关注零售客户价签的使用状况，发现商户价签丢失、损坏时，及时帮助零售商户更换卷烟价签。卷烟市场价格趋于平稳，零售户盈利水平得到提高。4月份，我们按照州局(公司)要求统一部署，宣传国家局关于禁止“天价烟”和卷烟过度包装要求，提高零售客户守法经营的自觉性，积极争取客户的支持、理解和配合。
三是帮助客户理财，客户经理每月通过《经营建议指导书》，为零售客户发送“工资条”，帮助零售客户计算盈利，提出改进营销建议，进一步优化客户卷烟经营结构，提升客户卷烟盈利水平。
四是客户经理每个月通过随配送车实地走访一周，解决了长期以来农网零售客户路途遥远、服务工作不到位的问题，扫除了客户拜访工作的死角。在农忙时节，为确保农忙时节农村零售客户卷烟经营与秋收两不误，客户经理开展“五心”服务，提升农忙时节客户服务水平。
五是组织客户经理开展客户评价工作，科学细分卷烟零售客户，将进一步指导客户经理根据不同商圈业态，开展个性化服务和差异化营销，有针对性地开展品牌培育，进一步促进精准营销的不断推进，提升客户的客户满意度和忠诚度。
四、柜台亮化，提升零售终端形象
我们按照州局(公司)零售终端建设“五统一”要求，统一柜台模式，统一卷烟摆放，统一明码实价，引领全市进行卷烟零售终端建设。通过细化目标，强化管理，并确立学府街为“长白山品牌培育一条街”，使示范店成为零售终端建设的样板，让广大卷烟零售户学有榜样，赶有目标。
一是认真学习贯彻落实州局(公司)下发的相关文件精神，始终按照“平等互利、长期合作、共同发展”的要求，坚持以客户服务为第一宗旨，以客户满意为第一目标，高度关注客户诉求，切实维护客户利益，营造和谐的客我关系。
二是按照州局(公司)建立“长白山品牌培育一条街”及“五统一”要求，在配送部门全力配合下，利用工作之余，起早贪黑，加班加点，完成市区270户柜台的组装与安装，规范卷烟陈列，指导商户按卷烟品牌及价格重新摆放，将长白山品牌集中摆放在柜台的第二排，实现整个辖区统一柜台模式，统一柜台摆放，统一明码实价，提高卷烟陈列的美观度，吸引消费者的购买欲望，提升客户卷烟销售，最终达到品牌培育的目的。
三是我们严格按照服务管理标准，进一步细化完善服务管理内容。在服务管理中，我们重点突出指导工作，广泛主动征求意见，积极整改存在的不足之处。规范经营、品牌培育、提供信息、社会承诺、设施维护等工作有机结合起来，真诚地为客户提供实实在在的服务内容，并定期为零售终端客户有针对性地提供经营分析指导。
四是我们又以示范店建设的成功经验为依托，不断延伸和拓展零售终端的建设。
五、务求实效，加强客户经理队伍建设
为适应新形势下烟草营销网络建设需要，提高客户经理管理市场、服务客户的能力，进一步提高营销队伍的整体业务素质，年初以来，我们以“队伍建设上水平”为追求目标，以“三会一课”为载体，不断加强和改进队伍建设。
一是积极部署，组织客户经理学习，制定详细学习计划方案，采取集中学习和个人自学相结合的形式。利用休息时间集中学习，以“高级卷烟营销师”内容为重点，统一学习，加强交流。
二是持续强化客户经理应知应会内容，要求客户经理熟知岗位职责、公司政策方针、所辖区域零售客户经营状态等信息。
三是理论与实践相结合，开展“辩论会”、“答辩会”、“研讨会”等活动进行岗位演练，内容紧扣当前卷烟营销、网络建设工作重点和客户经理日常工作，客户经理互评交流，互帮互学，“比、学、赶、帮、超”意识不断增强。
回顾上半年工作，我们在各方面取得了一定的成绩，但离实现“保增长、促发展”目标任务的各项要求还有一定的差距，新的一年，我们将按照上级部门下达的各项决策部署，围绕“532”、“461”品牌培育的宏伟蓝图，继续保持“满腔热情、富有、充满智慧、奋力创新”的精神状态，进一步增强战胜困难的信心和决心，为全面推进烟草持续健康发展作出新的更大的努力。
客服部工作总结【篇5】
时光如梭，转眼间20X年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自X项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕X前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、20X年工作情况
(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率。
自加入X客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成X一期交房工作。
为客服部总体工作奠定了坚实的基础20X年X月中旬，X一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
客服部工作总结【篇6】
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将20xx年的工作总结如下：
一.规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
篇二：
一、日常工作目标的完成情况
(一)业主入住前期物业管理工作。
1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;
2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3. 配合销售部的售楼工作;
为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
(三)公共设施、设备的管理
对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
(四)环境卫生和绿化管理
环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
(五)小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。
(六)其他
1. 搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2. 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3. 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。
二、存在的问题和教训
虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在XX年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
三、XX年工作计划
(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
(三)加强制度建设，强化监督检查。
(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。
客服部工作总结【篇7】
在现代社会，随着互联网的普及和电子商务的发展，网络客服部成为了企业重要的一部分。作为企业与客户之间的重要桥梁，网络客服部门承担着沟通、解决问题和保持客户满意度的重要职责。为了总结网络客服部部门的工作，提高工作效率，以下是网络客服部工作总结。
在网络客服部门的工作总结中，我们应该强调有效沟通的重要性。网络客服部门需要与客户进行在线对话或通过电子邮件交流，因此清晰而有效的沟通是非常重要的。我们需要保持友好礼貌，并且及时回复客户的问题。同时，在回答问题时，我们应该使用简单易懂的语言，避免使用行业术语或专业知识，以确保客户能够轻松理解我们的回答。
在网络客服部工作总结中，我们应该强调问题解决能力的重要性。作为客服人员，我们经常会面临各种各样的问题，包括产品问题、订单问题、付款问题等等。在解决问题时，我们需要仔细聆听客户的需求和问题，并提供准确而有用的解决方案。有时候，我们可能需要与其他部门合作，如技术支持部门，以确保问题得到妥善解决。在解决问题的过程中，我们需要保持耐心和专业，并且不断学习和提高自己的知识和技能。
客户满意度也是网络客服部门工作总结中重要的一点。一个满意的客户是企业的重要资产，而网络客服部门在保持客户满意度方面起着至关重要的作用。我们需要保持积极的态度，真诚地对待每个客户，并且提供个性化的服务。在与客户交流时，我们应该尽量满足客户的需求，并且以客户的利益为先。当客户提出投诉或不满意时，我们应该及时采取措施解决问题，确保客户的满意度得到提升。
在网络客服部工作总结中，我们也应该提到与团队合作的重要性。网络客服部门通常由一组人员组成，每个人员负责不同的职责和领域。因此，良好的团队合作是至关重要的。我们需要与团队成员保持紧密的联系，并且相互协助。在处理问题时，我们应该及时共享信息，提供帮助和支持。我们也可以通过团队会议、培训和分享经验等形式来加强团队合作，提高整个团队的工作效率。
在网络客服部工作总结中，我们应该提到持续学习和适应能力的重要性。互联网和电子商务的发展是如此迅猛，新的技术和平台不断涌现。作为网络客服人员，我们需要不断学习和适应新的技术和平台。我们应该定期参加培训和学习，了解最新的行业趋势，并且积极应用到我们的工作中。同时，我们也应该保持开放的心态，愿意接受新的挑战和变化。
网络客服部门的工作总结应该以有效沟通、问题解决能力、客户满意度、团队合作和持续学习为重点。通过不断总结和改进我们的工作方法和技能，网络客服部门可以更好地服务于客户，提高客户满意度，并且为企业的发展做出贡献。
客服部工作总结【篇8】
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务。
知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反>规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的>培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。
客服部工作总结【篇9】
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足、
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
20X年的
20X年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。X年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司X年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏。
这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20X年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20X年的工作。
客服部工作总结【篇10】
4s店客服部工作总结
作为一个4s店的客服部门，我们一直致力于提供最优质的服务。近年来，为了更好地满足消费者的需求，我们不断地改善和创新，取得了一定的成果。
一、服务管理方面
服务管理是重中之重，只有良好的服务管理，才能让客户得到最优质的服务。我们为此采用以下措施：
1.制定服务流程：
客户到店后，我们会在第一时间接待，并向客户详细介绍我们的服务流程，让客户明确我们的服务方案，消除顾客的不安全心理。
2.实行定期培训：
我们定期对客服人员进行专业培训，如服务技能、语言表达、情绪控制等，保证服务水平的持续提升。
3.建立服务档案：
通过建立客户服务档案，严格记录每个客户的服务历史，及时跟进客户需求，从而更好地服务他们。
二、服务质量方面
高品质的服务是我们的生命线，我们在卓越的服务品质方面做了以下努力：
1.从客户角度出发：
我们将客户的权益和利益放在首位，全方位维护他们的需求和利益。在服务过程中，咨询客户的想法，了解客户的需要，从客户制定服务方案，更好的满足他们的需求。
2.制定标准作业流程(SOP):
我们建立了服务标准作业流程(SOP)，让每个环节都有规定和标准，从而避免服务差错和失误。同时定期对SOP进行检查，优化服务质量。
3.以服务创品牌：
我们认为服务是最好的宣传，因此，我们要做的不仅是高质量的服务，也要做到服务品牌化，让服务成为品牌形象的一部分，让更多的人知道我们是一个有良心的服务品牌。
三、服务拓展方面
4s店客服部门的服务不仅仅是产品售后服务，我们还要在服务拓展方面下功夫。
1.开发维修保养：我们会定期对汽车进行维修和保养，并且在此基础上，为客户提供汽车保养的专业知识和技能。
2.故障诊断服务：我们为客户提供汽车故障诊断服务，根据客户提供的故障现象，为客户提供专业解决方案。
3.年度闲置检查：我们为客户提供汽车年度闲置检查，为客户的安全出行保驾护航。
总结
经过我们不懈努力，4s店客服部门已经成长为一个以高品质服务为导向的服务品牌。当然这也是需要不断努力的，我们会继续优化服务流程，提升服务技能，让更多人认同我们的服务品质。
客服部工作总结【篇11】
在正式上课前，我先去听了学校几位英语老师的课。当我准备听谁的课时，我会事先了解她教什么内容，把课本找来预习一下，看看课文写的是什么，是怎样写的，有没有难点、疑点;同时自己设想一下，假如让我教这样的课文，准备怎样去教，以便听课时有个对比。在听课过程中我会记下老师每个教学环节和教学方法。看看老师是如何对重点的处理，难点的突破，教学法的设计。同时，我也看学生的课堂表现，看学习参与的情绪，学习的习惯。此次实习听课中我充分抓住了这一点，摸清老师的教学风格及学生的听课习惯，以便自己以后的讲课可以与学生们无障碍的交流和活跃课堂气氛。在听完老师们的讲课后，我会比较一下她们各种教学方法的长处和短处，学习老师们上课的优点，吸收有益经验，提高自己。
听课过后，我开始准备我的第一堂课。我不免有些担心，因为真实的课堂与我在学校试讲感觉真的很不一样。学校有健全的多媒体设备以及小班教学的操练，在这里，只有传统的黑板教学，而且都是大班授课。在备课过程中，我发现很多游戏和视频都因为缺乏设备必须舍弃掉，担心减少英语学习的趣味性。而且由于人数众多，课堂操练比较费时，纪律也很难控制。发现这些问题后，我开始寻找解决方式，并向指导老师请教，争取做好充分准备。虽然课前准备得比较充分，由于很紧张，稍微讲得有些急促。非常感谢同学们的配合，让我最后顺利的讲下来这节课。课后梅老师认真的给我评课，让我知道了自己的不足，并在以后的讲课过程中注意这些问题。
虽然第一节课讲下来了，但我总担心自己做得不好。接下来的时间，我准备好后，就先讲课给老师听。指导老师听过以后，很认真的为我指出讲课中的缺陷，还有一些要注意的问题及建议，对我的讲课给以了很高的评价并鼓励我，这让我很欣慰。从那之后，我就开始以平常的心态去备课、上课，不再紧张了。
通过这几个星期的实习，在教学工作中，我个人觉得要注意如下几点：
1、认真备课：在备课中，认真研究教材，力求准确把握重难点，并注重参阅各种资料，制定符合学生认知规律的教学方法。并不断归纳借鉴优秀老师的经验。在教学中，做到重点突出。
2、试讲：在每次正式上课之前，我都会先进行试讲，让指导老师听课并评课，纠正不足之处。然后修改教案再进行试讲，主要把握时间的安排，提高教学质量。
3、注意教学秩序和教学效率：如果课堂秩序很乱，将会直接导致学生接受效率不高，最重要的是影响成绩。
4、上课时态度自然：在教学过程中，要从容大方镇静，采取恰当的姿态语言帮助说话，这样教师才能更加具有激情，调动课堂气氛，使学生在快乐的轻松氛围中学习。
5、注意运用启发式教学和巩固性原则：在教学过程中，启发和引导学生去探究和思索，从而完成本节课的教学任务和教学目标，而不是以往的“注入式”和“填鸭式”的教学方式。
6、认真及时批改作业：布置作业力求做到精练，有针对性，有层次性。同时对学生的作业及时而认真地批改，给以及时的反馈。
7、做好课后辅导工作：课余时间与学生交流并帮助答疑，有助于他们对当天所学知识的掌握和巩固，弥补课堂时间仓促等不足。
除了当实习英语老师，我还担任了班级的实习班主任。做一名好的班主任的确很难，不仅要管理好整个集体，提高整体教学水平，同时又要顾及班中每一名学生。这就要求教师不能只为了完成教学任务，而且还要多关心留意学生，经常与学生交流，给予学生帮助，让他们感觉老师是在关心他，照顾他。如何形成亦师亦友，积极健康的学习氛围和团结的集体关系，对于实习的新班主任来说是具有很大的挑战的。刚到小学时时，原任班主任赵老师就给我们大概的讲了一下班上学生的整体情况，我只是大概的了解了一下，后来在赵老师的安排下，我第一次与学生们正是认识了，学生们对我很热情，对我的工作也很配合，经过将近一周的跟班与相处，我逐渐和班上的学生熟络起来，对班主任工作也逐渐得心应手。
当我漫步在实习学校的校园里，那出自学生的一声声“老师好”让我觉得很温暖。
客服部工作总结【篇12】
工作情形做如下汇报：
先进越快、所做事情越多，为 、社会 力气就越大 这我 理解 我来自 偏僻 乡村，深知 服务 --“农夫工” 劳动环境 恶劣和生涯 艰苦，而 社会正 组织 企业为 群体 辅助，为 们谋福利 在... 工作和学习，我 认识到 从事 如许高贵 事业,人生哲理！
或者一开端直到现在 都 足够 认同和理解， 成就也 以让 自豪 然而， 正惊喜地看到，越来越多 有志于为农民工服务 青年 参加到 行列 ， 做 许多事情也 了 认可和越来越多机构-- 农民工 支撑和理解，我为能从事 一份事业而自满当然， 发展中 企业还有诸多 不 ；轨制不健全,市场开辟能力和 能力 仍然困扰着 ，离 团队 建设还有 间隔 需要 改革甚至革命来 自身，这兴许要付出 代价，须要勇气
在策划部和商务部期间，我重要从事了会议期间媒体招待、发卡、发海报和网站意见整顿等工作，工作中始终 了 热情，也 搭档 激励和赞助， 了 ，论坛后参会媒体竞相 了报道；发卡过程中 接触农夫工，对 所服务 更 理解和认知，总结了 办法并尽我所能 宣扬了“ ”品牌；在网站看法收拾进程中，和 共事 了交换和探讨，对公司 更 ，提了 成熟 倡议，为当初 工作打下了 基本，从中悟到了许多方法和情理
当然我也意识到本身 许多 ；运动谋划教训欠缺、盘算机 差、做 事件斟酌不周等， 我业余 正在浏览 书籍，听很多讲座，并 自我检查以求提高，工作方式 改良，才能 路遥方知马力，岁寒可见后凋--信任 跟学习，我能 胜任将来 工作， 足够 认可和懂得；我也会尽力改进，
和我个人都 要害 一年 我将努力战胜自身 ， 综合素质，以 丰满 热忱投入到工作 我深信“ ”这面 会高高飘荡于祖国 大江南北，等待着 ，期待着和 一起跃上潮头！
客服部工作总结【篇13】
20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱xx举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了xx“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到xxxx这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家!
客服部工作总结【篇14】
进步越快、所做事情越多，为 、社会 力量就越大 这我 理解 我来自 偏远 农村，深知 服务 --“农民工” 劳动环境 恶劣和生活 艰辛，而 社会正 组织 企业为 群体 帮助，为 们谋福利 在... 工作和学习，我 认识到 从事 多么高尚 事业!
或许一开始直到现在 都 足够 认同和理解， 成绩也 以让 骄傲 然而， 正欣喜地看到，越来越多 有志于为农民工服务 青年 加入到 行列 ， 做 许多事情也 了 认可和越来越多机构-- 农民工 支持和理解，我为能从事 一份事业而骄傲当然， 发展中 企业还有诸多 不 ;制度不健全,市场开拓能力和 能力 仍旧困扰着 ，离 团队 建设还有 距离 需要 革新甚至革命来 自身，这也许要付出 代价，需要勇气
在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站意见整理等工作，工作中一直 了 热情，也 伙伴 鼓励和帮助， 了 ，论坛(励志 )后参会媒体竞相 了报道;发卡过程中 接触农民工，对 所服务 更 理解和认知，总结了 方法并尽我所能 宣传了“ ”品牌;在网站意见整理过程中，和 同事 了交流和探讨，对公司 更 ，提了 成熟 建议，为现在 工作打下了 基础，从中悟到了许多方法和道理
当然我也认识到自身 许多 ;活动策划经验欠缺、计算机 差、做 事情考虑不周等， 我业余 正在阅读 书籍，听许多讲座，并 自我反省以求进步，工作方法 改进，能力 路遥方知马力，岁寒可见后凋--相信 和学习，我能 胜任未来 工作， 足够 认可和理解;我也会努力改进，
xx年 和我个人都 关键 一年 我将努力克服自身 ， 综合素质，以 饱满 热情投入到工作 我坚信“ ”这面 会高高飘扬于祖国 大江南北，期待着 ，期待着和 一起跃上潮头!
客服部工作总结【篇15】
公司客服部上半年工作总结
随着市场竞争的不断加剧，客户的要求越来越高，所以公司客服部在上半年做出了一系列的努力和改进，以评价工作成果并不断提高客户满意度。以下是对上半年工作的总结。
一、服务意识的变革
在客服部管理团队的引导下，所有员工始终坚持以客户为中心，社会效益与经济效益相辅相成，确保客户与我们一起成长，为客户提供更优质的服务。我们的客服部不仅仅是接电话、回复邮件和处理投诉，更是成为客户信任和依赖的重要团队。
二、服务流程的优化
上半年，客服部为了提高效率，优化了服务流程。例如，我们制定了优秀的自动回复模板，以便快速回复一些常见的问题和反馈。我们还引入了远程服务工具，通过调试和修复远程系统故障，减少了客户的等待时间，并使服务内容更加细致和专业。
三、职业能力的提升
从服务态度到专业水平，客服部的员工一直在不断提高。我们定期举办培训和讨论活动，鼓励员工学习新知识和新技能。这些活动不仅加强了员工之间的沟通和协作，还提高了员工的专业水平和能力。
四、客户体验的铸造
在上半年期间，我们致力于为客户提供卓越的服务，使客户对我们的品牌产生信任和认可。我们通过电话客服、邮件回复、在线心理测试等方式，加强了与客户的联系，并通过客户评价和反馈，不断完善我们的服务内容和流程。
五、绩效评估的建立
一个优秀的团队，除了要有高效率、专业知识和良好的服务态度外，也需要有合理的激励机制来激发员工的积极性。在上半年，我们建立了绩效评估体系，明确了员工的绩效考核标准和激励政策，激发了员工的工作热情和工作质量。
综上所述，我部门在上半年的工作中，充分发扬团队协作，坚定不移地走品牌化、专业化、人性化的道路，我们的服务质量得到了大幅提升，也取得了显著的业绩和客户满意度的提高。我们将把这种服务文化持续发扬下去，为客户和公司创造更大的价值。
客服部工作总结【篇16】
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的&&刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您。。。并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的`反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有
这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
客服年终总结
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作DD故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
客服部工作总结【篇17】
在20xx年的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一年在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本年工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。
整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。
至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本年计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。
客服部工作总结【篇18】
我从X年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
