客服专员转正工作总结(篇1)
客服专员转正工作总结
作为一名客服专员，我在过去的一段时间里努力工作，不断提升自己的能力和专业素养。在这个岗位上，我承担着处理客户咨询、解决问题、提供售后服务等重要职责。转正工作总结，是对过去工作的回顾和总结，也是对自己实力的检验和肯定。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地介绍我在客服岗位上的工作表现和成长。
我每天都以积极的态度投入到工作中。我相信客服工作的本质就是为客户提供优质的服务，因此我始终以客户的需求和利益为出发点。无论是电话、邮件还是在线聊天，我都以亲切友善的语气和耐心的态度与客户沟通。通过良好的沟通和倾听技巧，我能够快速了解客户问题的本质，并提供准确的解决方案。我深知，一次成功的客户解决经验，不仅能够满足客户的需求，还可以提高客户对公司的忠诚度和口碑。我努力在每一次服务中创造积极的用户体验。
我不断学习并提升自己的专业能力。客服行业日新月异，仅仅掌握基本的沟通技巧是远远不够的。为了更好地服务客户，我积极参加各种培训课程和学习活动，不断学习关于产品知识、行业趋势和解决问题的技巧。这些学习经历让我更加了解我们的产品，从而能够更好地回答客户的问题。同时，我还学习了一些心理学知识，以更好地理解客户的需求和情绪，并采取适当的方式进行沟通。通过这些努力，我逐渐成为了一名技术全面、经验丰富的客服专员。
我注重团队合作，并与同事们建立了良好的工作关系。客服工作中，一个人的能力虽然很重要，但团队合作也是必不可少的。我与同事们保持着密切的沟通和协作，互相帮助，共同解决问题。我们定期进行知识分享和经验交流，从中互相学习和成长。同时，我也乐于帮助新来的同事适应工作环境，并分享我在客服岗位上的经验和技巧。通过团队合作，我能够更好地满足客户的需求，提高工作效率，并取得更好的工作成果。
我积极参与工作流程的优化和改进。客服工作中，流程效率的提高对于客户满意度的提升至关重要。通过对现有工作流程的分析和改进，我成功减少了客户等待时间和处理时间。通过引入自动化系统和标准化流程，我提高了工作效率，减少了出错的机会，使客户能够更快速和准确地得到解决方案。我的这些改进措施在团队中取得了很好的反响，也为公司节约了时间和成本。
在过去的工作中，我不仅学到了很多专业知识和技能，还锻炼了自己的应变能力和处理突发事件的能力。面对来自客户的各种问题和抱怨，我学会了保持冷静和耐心，并通过合理的解释和沟通，解决了许多复杂疑难的问题。我还了解到，客户服务不仅仅是提供解决方案，更是与客户建立信任和关系的过程。通过积极主动地回访和与客户的互动，我增加了客户忠诚度，并赢得了许多重要的客户。
客服专员转正工作总结，让我对自己在过去一段时间里的工作表现有了更深入的认识和反思。我深知自己的不足之处，例如沟通能力还有待提高、解决问题的速度有待加快等。我也为自己的优点和能力感到自豪，例如良好的服务态度、善于学习和团队合作能力等。在未来的工作中，我将继续努力改进自己的不足，并不断提升自己的专业能力。希望能够通过自己的努力和才智，为客户提供更优质的服务，增加公司的价值和竞争力。
小编认为，我的客服专员转正工作总结可以归纳为以下几个方面：积极的工作态度、不断提升专业能力、良好的团队合作和工作流程优化等。这些方面的成绩和经验对于我的个人成长和职业发展都具有非常重要的意义。通过总结与反思，我能够更好地发现自己的优势和不足，并针对性地进行改进。我相信，在未来的工作中，我将持续努力，不断成长和进步，为客户和公司做出更大的贡献。
客服专员转正工作总结(篇2)
经过试用期间在客服工作中的努力让我达到了转正的要求，无论是领导在客服工作中给予的支持还是自身的努力都是不可或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能够更好地改进自身存在的缺陷，相对于在客服工作中出现差错被领导指责而言还是应该想办法将其做好才行，因此我总结了以往完成的客服工作以便于在综合素质方面有所提升。
针对客户的咨询能够做好详细的记录以便于处理相应的投诉，由于客服专员在工作中常常会遇到客户投诉的情况自然要慎重对待才行，要严格遵循工作流程才能够通过自身的努力给予客户良好的反馈，在通讯过程中能够通过言语的引导理解客户的需求从而将其意见进行反馈，若是在自己职权范围内能够将其解决的话也会向客户提供完整的方案，至少在解决客户疑虑的同时也要体现出客服专员的服务水平才行，当客户主动联系自己的时候便要为对方提供相应的咨询服务，无论是客户意见的记录还是后续的反馈都要做好持续的跟进。
客服工作技巧的学习与经验积累方面能够保持良好的态度向领导与同事请教，为了简化工作流程从而在服务水平方面有所改善，我经常向部门领导请教客服工作技巧的运用以便于积累相应的经验，主要还是不希望自身的发展存在着难以突破的局限性以至于影响到后续的职业晋升，再加上我对客户的回访以及维护方面确实存在着做得不到位的地方自然要引起重视，在记录客户意见的同时也需要进行理性的分析才能够让自身的工作能力得到相应的改善。
订单管理方面则实现和部门领导进行沟通之后再按照流程进行处理，由于我不擅长处理订单方面的工作从而需要做好相应的学习与沟通才行，至少不能够让订单管理成为自己在客服专员工作中的短板才能够有着更好的发展，因此每次接受订单的时候我都会先和部门领导进行沟通再来进行处理，除此之外我也根据同事提出的意见改进了自己处理订单的方式并做好了后期的回访工作，在与产品部门进行沟通的时候也通过较好的态度使得对方能够尽快处理客户的意见。
实际上在我转正过后不应将自身的发展局限于电话的接听与产品信息的学习，无论是技术答疑方面的知识还是客户订单的管理都要得到强化才行，因此我会更加认真地对待客户反馈问题的处理以及后续的跟进工作，希望能够通过综合素质的提升从而在客服专员工作中有着更好的发展。
客服专员转正工作总结(篇3)
三个月的时间转瞬而过，作为一名新人客服，在这次段时间的工作中，我努力的让自己在工作中做好工作的每一件事，解决好每一个问题。尽管也还是有许多不足的因素存在，的那是对我而言，我在这段时间却是有了非常重大的收获。
现在，三个月的时间结束了，我也即将结束试用期的身份，成为一名真正的客服专员。但我明白，自己的这段时间的工作中还有许多的问题等着我去解决。为此，我对自己在这期间的工作情况总结如下：
一、工作情况总结
在这段试用期的工作之前，我作为一名刚刚毕业的新人，在客服这个工作领域中，其实并没有多少相关的经验。这他那个我对这份工作其实还是很迷茫。但随着领导在工作中的指点和培养，我逐步的学会了如何去完成这份工作，明白了自己该怎么去做好这份工作。
在这段试用期的时间里，我努力的提升自己。作为一名新人，尽管学会了工作的方式，但是许多的东西没有经验的我还是难以做好。为了让自己成为一名适合工作的员工，我就在这段时间不断的打磨自己，改造自己，让自己适应了工作，适应了面对客户的各种问题。对公司和产品的问题也更加清晰明了。
二、个人成长方面
这几个月来，与其说我是在工作，到不如说是在学习和锻炼。尽管在一开始漫长的培训中已经将大部分工作相关的知识和经验都讲解了一遍，但是通过实践之后，问题却依旧还有不少。所以在后来的工作中，我不仅仅局限于在培训中学习到的经验。空闲的时候，我积极的从领导的和前辈的身上吸取经验。通过自己的理解和请教去分析这些经验，并在之后的工作中积极的运用进去。所以在这段工作中，最为忙碌的，其实是学习。
三、整体的总结
这段工作，总的来说，自己做的并不是太好。太多的问提都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正因为如此，我才有了前进的动力。让自己能进一步在工作中前进！
现在，自己即将成为一名正式的员工，我将在工作中继续努力的学习，更加努力的精进自己，希望在未来有一天，自己能成为一名更加出色的员工，为公司的发展贡献自己的力量！
客服专员转正工作总结(篇4)
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
制定部门咨询师的岗位制度；
与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
客服专员转正工作总结(篇5)
回首试用期的工作，有成绩，但也有不尽人意的地方，为了在今后的工作中扬长避短，现将试用期工作总结如下：
一、办理员工转正、离职、调岗手续
1、转正：月初将本月度需要转正人员的名单发到所在部门，协助各部门办理需转正人员的转正手续
2、离职：监督离职会签单相关部门签字，保证离职人员与公司顺利解除关系。单独与离职人员沟通，了解离职原因，做好人员保留，及时将信息记录并反馈。
3、根据员工申请及部门批准，办理人员调岗手续，并及时更新员工信息
二、签订续签用工合同
月初，将还差一个月合同到期的人员筛选出来，与各部门经理沟通，确定人员可否续签合同。将可续签人员名单交给人力资源经理审批，通过者，与本人发续签通知，并在合同到期之前与同意续签的.员工签订新的用工合同。
三、员工资料整理
1、录入本月转正人员转正日期
2、整理离职人员信息
3、部分员工本月合同到期，将续签合同到期日期填写到员工花名册内。
4、将本月入职员工信息汇总到员工花名册内，并编号
5、将新编号员工资料放到档案柜保存
四、工资管理
收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表：
1、根据假条，核对病事假。冲抵加班、倒休、事假。财务、行政、人事部门的加班执行倒休。加班时数多的部门加班时数支付加班工资。离职人员如果未办理离职手续，暂不发放工资。
2、整理绩效分数，分数低于x分没有绩效工资。试用期期间，绩效分数x分。试用期期间按照部门打分为准。
3、误餐，按照误餐发放管理办法整理、发放。离职人员误餐与工资一同发放。
4、整理工资发放表：删除x月离职人员。更改变动人员信息。导入考勤数据、绩效分数、社保缴费明细、公积金缴费明细。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中体现。实验室补贴、异地补贴，提成，在其他工资中体现。
5、将应发工资数据导入xx银行工资发放表、xx银行工资发放表、现金发放表中(没有办理工资卡人员)。
6、填写请款单
五、社会保险
为20xx年x月入职的人员增加社会保险，并减少已离职人员保险。
1、社保增加：
整理入职人员信息，根据户口性质，将人员信息录入xx市社保登记系统。打印xx市社会保险增加人员信息表(加盖公章)。
需准备资料：
新参统人员：需要准备xx市社会保险个人登记表、人员身份证复印件、一寸白底相片两张、户口本首页及本人页复印件。
已参统人员准备白底1寸相片一张、xx市社会保险增加表(人员需注明转入地区)
已办理失业人员：招工花名册，社会保险人员增加表、停领失业金证明、存档证明。
客服专员转正工作总结(篇6)
时光飞逝，转眼之间已有三个月之久，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在领导与同事的帮助和指导之下，我的工作也由不熟悉到步入正轨，可独立开展各项工作，现将三个月试用期间的工作总结如下：
一、社会保险、工伤保险、意外伤害险等各项保险的管理工作
1、社会保险、工伤保险的变动更新及缴纳工作
根据xx县社保中心缴费时间的规定及公司的规章制度，及时更新增减员等变动情况，并在每月x日之前完成公司社会保险及工伤保险的缴纳工作。在此期间本人已顺利完成x月、x月、x月份社会保险及工伤保险的缴纳工作。同时整理汇总符合缴纳社保人员名单并进行工作情况调查，调查结果已经上报，待总经理审批完毕后可给予缴纳保险。
2、意外伤害险投保及替换工作
在试用期期间，本人参与协助公司团体意外伤害险及财产险投标相关工作并完成投标工作。并完成x人意外伤害险的投保工作及x人的替换工作。
3、员工意外事故、工伤事故的报案及保险理赔工作
自入职至今共计发生意外及工伤事故x次，均已缴纳工伤保险。其中xx、xx工伤认定申请相关资料已上报政府部门，等待工伤认定;xx本人放弃工伤认定申请，已与其签订不认定工伤声明;xx工伤认定申请相关资料已经转交给xx，等待工伤认定。
同时，完成xx工伤期间工资及一次性伤残就业补助金核算工作并重新整理汇总员工工伤台账并根据实际情况及时进行更新，确保公司工伤事宜的一目了然。
由于我公司以前关于工伤申报处理流程没有详细规定，本人根据公司实际情况及xx县工伤方面相关规定起草《工伤管理规定》，现已正式启用。
4、20xx年劳动书面检查及20xx年社会保险基数申报工作
试用期期间正是xx县20xx年劳动书面检查及20xx年社会保险基数申报工作开展期间。虽然xx县相关工作开展与以前工作单位有所不同，但是领导的帮助下，本人已克服相关困难，顺利完成20xx年劳动书面检查及20xx年基数申报工作。
5、A级诚信示范单位复查工作
在此期间，得知我公司荣获20xx年A级诚信示范单位，根据政府部门要求，需进行复查。携带资料为20xx年员工工资发放表及凭证、20xx年社保缴纳凭证及20xx年花名册，本项工作已于x月x日顺利完成。
6、社保卡领取发放工作
xx县第一批社保卡已经制作完毕，我公司共计x户。由我和办公司司机xx携带公司介绍信领回，并完成发放工作。发放明细也已盖章并反馈给工商银行。
由于部分人员尚未进行信息采集，现已统计汇总并通知相关人员前去人力资源大厦办理信息采集。
7、整理汇总我公司x个厂区各种保险的投保情况
为了掌握公司现阶段各厂区各险种的投保情况，本人整理汇总编制《保险投保汇总明细表》，并于每周更新上报，确保上级领导对各险种投保情况的掌握。
二、住房公积金缴纳及提取工作
根据xx住房公积金中心要求每月x日前需完成本月公积金缴纳工作，为减少工作流程，一般情况下跟社会保险一起交纳，x日前可完成缴纳。在试用期间已经顺利完成x月、x月份公积金缴纳工作，x月份由于部分人员的调动，可在x日前完成。
同时本期共有x人提出住房公积金提取申请，在领导审批基础之上已经完成该x名员工住房公积金的提取工作，并发放的员工本人手中。
三、公司核算工作
刚进入公司时，对公司的薪酬管理不是很熟悉，在领导和同事的协助指导之下，通过对公司《薪酬管理规定》的学习，现已经掌握公司薪酬核算相关知识，并完成x月份、x月份工资核算发放工作。
四、其他工作
1、参加公司员工座谈会，并做相关记录;
2、设计修整部门学习记录本及相关资料;
3、参加xx学院、xx大学招聘会等，协助招聘工作;
4、完成社会保险网上服务系统的续费工作;
5、完成安全生产责任险的投保工作;
6、完成领导交办的其他临时性工作。
我在工作过程当中的积极努力和能力，相信会得到领导和同事的认同。当然，我也存在一些不足，但是我会继续努力，更严格的要求自己，将工作做的更好。
客服专员转正工作总结(篇7)
一、以情服务、用心做事。工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我向主任、老同事请教后，给予解答，工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影响公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管。施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如：“进入施工区域没戴安全帽，高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施”等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。
三、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，以坚持到“最后一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责，生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格金源人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的xx人，能在这个大舞台上展示自己，能为辉煌奉献自己的一份力量。
客服专员转正工作总结(篇8)
客服专员转正工作总结
随着现代社会的发展，客服专员的工作变得越来越重要。他们是公司与客户之间的沟通桥梁，对于公司的形象和声誉起着至关重要的作用。作为一名客服专员，我在转正过程中积累了许多宝贵的经验，下面我将详细总结一下我的工作成果并分享一些个人体会。
首先，作为一名客服专员，我深刻体会到了良好的沟通技巧和人际关系的重要性。在与客户的交流中，我必须理解他们的需求并能够清晰地传达信息。我学会了倾听和尊重客户的意见，耐心解答他们的问题，并根据具体情况给出最佳解决方案。通过这些交流，我与客户建立了良好的关系，提升了公司的服务质量和客户满意度。
其次，我在工作中注重细节和精确性。作为客服专员，我要对公司的产品和服务有着全面的了解，以便能够给客户提供准确和有用的信息。我投入了大量的时间和精力来学习产品，了解各种情况下的处理方法，并建立了一个整洁而详细的知识库。当客户提出问题时，我能够快速定位并回答他们的疑问，这给客户留下了专业和负责任的印象。
此外，我也注意到了团队合作的重要性。客服团队是一个相互依赖的集体，只有大家紧密协作才能提供高效的服务。我积极参与团队讨论和会议，分享我的经验和观点，并从同事那里获得了许多宝贵的启发。我善于与不同背景和性格的人相处，并通过团队合作不断提升自己的工作效率和专业素养。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，有时客户可能会对我们的服务表示不满意或不理解，这要求我耐心和冷静地处理。我学会了控制情绪，站在客户的角度去思考问题，并通过真诚的沟通和积极的行动来解决问题。在处理这些困难中，我的解决能力和承压能力都得到了很大的提升。
总的来说，我在成为一名合格客服专员的过程中积累了宝贵的经验和技能。通过良好的沟通技巧、注重细节和精确性、团队合作以及解决问题的能力，我提高了服务质量和客户满意度，为公司的发展做出了贡献。转正后，我将继续努力学习和成长，不断提高自己的专业水平，为公司的成功尽一份力量。
在未来的工作中，我意识到还有很多需要提升的地方。例如，我需要进一步提高自己的时间管理能力，以更好地应对繁忙的工作压力。我还会继续学习和了解行业的最新发展动态，以便为客户提供更加全面和先进的解决方案。我相信，通过不断的努力和学习，我将能够在客服专员这个职位上继续取得更大的成就。
总之，客服专员转正的过程是一个学习和成长的过程。通过与客户的沟通、注重细节和精确性、团队合作以及解决问题的能力，我积累了宝贵的经验，并取得了一定的成绩。我将继续努力学习和提高自己，为公司的成功贡献更多力量。客服专员的工作虽然充满挑战，但也给我带来了满满的成就感和发展空间，我对未来充满信心。
（以上总结内容仅供参考，具体写作可根据实际情况进行调整）
客服专员转正工作总结(篇9)
《客服专员转正工作总结》
一、
客服专员是一种非常重要的职位，他们扮演着公司与客户之间的桥梁角色，直接影响着客户对公司的印象和忠诚度。为了更好地服务客户，我充分发挥自身的优势，积极学习和提升自己的能力，通过良好的工作表现成功转正。在此，我将对自己在客服专员转正期间的工作总结进行详细分析。
二、工作成绩
在转正期间，我成功地解决了大量客户的问题和投诉，并获得了许多客户的称赞和表扬。在客服处理问题上，我始终秉持着耐心、友善和专业的原则。我充分利用自己良好的口语表达能力，通过电话、邮件和在线聊天等多种渠道与客户进行沟通，确保问题能够得到及时解决。
除此之外，我也主动参与了团队的协作工作。我与其他部门的同事密切配合，及时分享客户反馈和市场信息，以便公司能够更好地了解客户需求和市场情况，并及时进行产品改进和调整。我还积极参加团队会议和培训，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
三、个人能力提升
在这段时间里，我不断地学习和提升自己的专业知识和技能。我主动阅读相关行业的书籍和文章，了解最新的客户服务理论和实践。我还参加了线上和线下的培训课程，提升自己在沟通技巧、问题解决和客户关系管理方面的能力。通过这些努力，我在转正期间不断提高了自己的工作效率和服务质量。
四、团队合作与贡献
在团队合作方面，我积极主动地与同事进行沟通和协作。我尽力为团队提供支持和帮助，尤其是对新加入的同事，我会及时解答他们的问题，并分享我的经验和技巧。在团队的协作项目中，我担任主要角色，组织并分配任务，确保项目按时完成，并取得了很好的成果。
在团队例会上，我也积极分享工作中的经验和心得，提供建议和改进方案，以帮助团队不断提高工作效率和服务质量。我深知团队的成功离不开每一个成员的努力和贡献，因此我始终以积极向上的态度面对工作，与团队携手共进，互相学习和成长。
五、自我反思与下一步目标
回顾我的工作总结，我认识到自己在客服专员转正期间取得了一定的成绩，但也仍然存在一些不足之处。在服务过程中，我发现自己有时候会过于关注解决问题的速度，而忽略了与客户建立良好的沟通和关系。因此，我希望在未来能够更多地关注客户的需求和感受，提供更加个性化和贴心的服务。
我还需要进一步改进自己的时间管理和工作组织能力，以提高工作效率和处理问题的速度。我计划参加与时间管理和团队协作相关的培训课程，从而更好地发挥自己的潜力。
六、结语
客服专员转正期间的工作总结，不仅是对自己工作的一次总结和反思，也是对团队和公司的一种回馈和展望。通过这段时间的工作，我深刻体会到了作为客服人员的责任和使命。我将继续努力学习和提升自己的专业能力，为公司和客户提供更好的服务，为团队的进步贡献自己的力量。
客服专员转正工作总结(篇10)
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:
1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新
装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。
4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团
购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新
的,再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。
