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礼宾员工作总结(篇1)
xx年我部在集团领导的指导下、勤奋地做好本职工作、得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口、让客人感觉到第一印象非常重要、很荣幸地我们出色地完成了这个任务、还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结：
一、培训工作
xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取、礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能、并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训、以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新、先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间、在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训、使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式、主要方法是不局限于本部门的业务技能培训、在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展、对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二、人员管理
礼宾领班、礼宾员、泊车员四大板块构成、这四大板块在礼宾主管的统一管理、礼宾领班的协助带领下各司其职、又互为补充、四者共同构成礼宾整体、共同促进共同发展。
两名礼宾领班、五名礼宾员、四名泊车员。在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今、礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管、两名礼宾领班、两名礼宾员、三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有、这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
由一名主管、两名带班分别带领早班中班轮流上班、工作采取八小时制、特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量、安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度、因为礼宾工作具有极强的连续性、许多事物我们不能一次性的替客人解决、这就需要下一个班次继续跟进服务。所以、信息的共享对于我们来说是相当重要的、三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细、毫不遗漏。
三、常规工作
总计而客人离店数一天最高达如此多的房间、意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量、既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑、依然是毫不松懈的服务态度、大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务、它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间、客人的信息咨询量是相当之多的、每天早上每当此时、我们就要各尽所能、积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系、为客人答疑解难、同时、还要帮助客人订火车票、及预订出租车、安排行程等、对客人的出游全权负责.此外、我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅、如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花、定蛋糕、寄包裹、寄大量的明信片等。这些事情、有的对于我们、不过举手之劳。能做到的、我们一定做到、做不到的、我们也会尽最大所能帮客人做到、因为我们始终铭记着、我们追求的是“fullservice”
客人的租车外出事务主要由我部负责、我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期、我们积极主动的与租车公司联系、请求安排足够的车辆、以免延误客人的回国行程、为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。
四、荣誉与收获
在xx年酒店日常工作与马术节接待期间、我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹、他们在平凡的岗位上兢兢业业、受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在xx年的工作中、我部的各项工作都按照预先制定的计划进行、基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进、当然其中有些工作未能尽如人意、我们也在问题出现后进行反思、及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动、从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周、礼宾部不断总结经验、更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑、带给每位宾客家的感觉、一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题、但基本上都很顺利、对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题、但都及时进行了补救、事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
xx年、风风雨雨的一路走来、礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里、礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉、用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。
礼宾员工作总结(篇2)
礼宾经理工作总结
作为一名礼宾经理，我一直以来都以优质的服务和真诚的态度为客户提供了最满意的礼宾服务。我相信，作为一个礼宾经理，要想在这个行业脱颖而出，重要的是要有卓越的服务意识和出色的沟通能力。在过去的一年里，我通过努力工作和不断学习，充分展示了这些特质，并赢得了客户们的高度赞扬。
作为礼宾经理，我认识到满足客户的需求是我的首要任务。为了更好地了解客户的需求，我积极与他们进行交流，并详细记录他们的个人偏好和特殊要求。通过这样的方式，我能够快速把握客户的喜好，真正为他们提供量身定制的服务。例如，有一次，一位客户提到她是素食主义者，很担心在酒店的餐厅找不到合适的食物。于是，我立即与餐厅部门联系，并协商出一份专门为素食主义者准备的菜单，以确保客户能够品尝到满意的美食。
在与客户交流的过程中，我始终保持着耐心和热情。无论客户提出何种需求，我都会认真倾听，并对他们的问题提供详尽的解答。如果遇到某些不能立即解决的问题，我会承诺及时与客户沟通，并争取在最短的时间内解决。这种积极的态度得到了客户的一致好评。有一次，一位客户将他的护照遗失在酒店中，非常着急。而为了加快办理此类文件的速度，我迅速与相关部门联系，并推动他们在最短时间内补办了护照。客户对我的紧迫处理和反馈非常感激，并称赞我是一位出色的礼宾经理。
作为礼宾经理，我注重团队协作和领导能力的培养。我相信只有团结协作，才能为客户提供更完善的服务。因此，我积极参与团队讨论，并尽力鼓励其他员工共同分享他们的经验和意见。在我看来，每个人都是团队中不可或缺的一部分，只有充分发掘每个人的优势，才能提供更全面的服务。我每周安排团队培训课程，帮助团队成员更好地了解礼宾工作的要求，提高他们的专业素养。这样的培训活动也进一步增强了团队的凝聚力，使我们更好地为客户服务。
在过去的一年里，我不断努力提升自己的专业素养。我定期参加相关行业展会和研讨会，了解最新的礼宾趋势和最佳实践。同时，我也逐渐熟悉了最新的技术工具，例如在线预订系统和社交媒体平台，以便更好地与客户保持联系并回应他们的需求。通过这些努力，我成功地提升了自己的工作效率和客户满意度。
小编认为，我在过去的一年里作为礼宾经理工作总结，取得了很好的成绩。通过专业的服务态度、出色的沟通能力以及对客户需求的敏感度，我赢得了客户们的认可，并为酒店赢得了良好声誉。我相信，在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，为更多客户提供优质的礼宾服务。
礼宾员工作总结(篇3)
物业礼宾员是物业管理团队中的一员，负责提供高质量的客户服务和礼仪接待。他们在物业管理中起到了至关重要的角色，与住户和访客进行良好的沟通和协调工作，体现了物业管理的专业性和品质。
物业礼宾员在工作中需要具备多项技能和素质。他们需要具备良好的沟通和表达能力。物业礼宾员需要与不同背景、需求和情绪的住户和访客进行有效的交流，并能够清晰地传递信息和解决问题。他们需要具备卓越的人际交往能力。他们必须以友善、耐心和专业的态度对待每一个人，并解决各种可能出现的困难和纠纷。他们还需要具备一定的危机处理和应变能力，以应对突发情况和突发事件。
工作中，物业礼宾员承担了多项重要的职责。他们负责接待来访客人和住户。无论是新住户入住、访客来访还是业主大会等活动，物业礼宾员都要接待并引导他们。每天的工作中，礼宾员需要认真记录访客的信息，并确保他们的安全和便利。他们负责维护物业的秩序和安全。例如，定期巡逻检查各个楼层的安全设施是否完好、消防通道是否畅通等，确保住户和访客的安全和舒适。在突发情况下，物业礼宾员要迅速反应并组织疏散和安全措施。另外，他们还负责为住户和访客提供相应的信息和服务，例如提供物业设施的使用指南、安排外卖送餐等。
在实施这些职责的过程中，物业礼宾员需要时刻保持良好的工作态度和团队合作精神。他们需要以积极主动的姿态出现在工作现场，灵活应对各种情况。与物业管理团队的其他成员进行良好的沟通和协作，共同解决问题。他们还需要具备一定的专业知识和技能。例如，了解物业管理规章制度和政策，熟悉物业设施的使用和维护方法等。
物业礼宾员的工作是保障物业管理的重要组成部分。他们通过良好的沟通和接待能力，建立了住户和访客对物业服务的信任和满意度。他们的工作无论是对于住户的居住环境安全和舒适，还是对于物业管理的整体形象和品质，都起到了至关重要的作用。物业礼宾员作为物业管理团队的一员，需要时刻保持良好的工作状态和睿智的处事能力，为住户和访客提供高效、优质的服务。
礼宾员工作总结(篇4)
新的一年就要到了，在此对本年的总体工作也做一个总结
个人工作情况综述：
做每月礼宾岗位的排班与考勤，与大堂副理于刚进行每周一次的岗位培训，修订并补充了周边餐饮、娱乐、旅游的问询资料对各个损坏物品的报损，设施设备的维护和保养
岗位工作情况综述：
礼宾编制10人，现根据工作需要及经营状况，在编4人，由礼宾人员调至前台1人，离职1人；
由于新员工较多，本年培训主要以应知应会、工作流程、岗位职责，问询知识为主；自行车全年盈利210元：
投递报纸36766份，邮件包裹611份；出租车辆进出酒店756辆；
行李存取936件次，散客运送行李1045件次，团队运送行李569件次；
麻将出租500副次；本年工作总结来年工作展望
本年度礼宾岗位沿袭以前的工作制度，稳步进行中。新同事的加入注入了新鲜的血液。同时由于老员工流失，以及在国庆和而后的旺季酒店营业客满时人手的不足，暴露出现阶段礼宾岗位新老交替，老员工工作积极性不够，新员工遇到随机事件处理经验不够的问题。在培训中加大了对工作基础知识的培训，如应知应会问讯。
新的一年中，对于现在岗位情况，首先定期做基础知识培训，让员工对工作业务熟悉透彻，才能应对突发事件自如。其次强调工作纪律，多与同事沟通，提高大家的工作积极性。希望新的一年礼宾做的更好，大家工作的更好。
礼宾员工作总结(篇5)
礼宾经理工作总结
作为一名礼宾经理，我在过去的一年里参与了各种不同规模的活动和项目。通过这些经历，我不仅锻炼了我的沟通技巧和组织能力，还深刻理解了礼宾经理在一个机构中的重要性。在这篇总结中，我将分享我在过去一年中的工作经验和学到的宝贵教训。
我负责组织和协调各类活动和会议。这包括了与客户的商务会议、员工培训、峰会和节日庆祝活动等。我发现一个成功的活动是需要精心策划和准备的。我以前被动地接受安排，但现在我主动参与决策并提供专业建议。我与客户和供应商保持紧密联系，确保一切准备工作的顺利进行。我还培养了一个高效的团队，他们熟悉各种礼宾服务流程，并能在紧急情况下迅速应对。
除了活动策划，我还负责培训员工以提供高质量的礼宾服务。我制定了一个全面的培训计划，涵盖了礼仪、沟通技巧、问题解决和应急处理等方面。我组织了一系列的培训课程和研讨会，让员工具备应对各种情况的能力。我还定期进行评估和监督，以确保他们的服务质量和效率。
除了管理团队和组织活动，我在过去一年中遇到了一些挑战。其中之一是应对紧急情况。在一次大规模会议期间，我们遭遇了突发火灾。我迅速采取行动，指导员工带领客人安全撤离，并与消防队协调救援措施。尽管这是场非常紧张的局面，但我保持冷静并充分发挥了我的领导能力。
另一个挑战是管理客户关系。礼宾服务的一个重要目标是提供优质的客户体验。有时客户会对服务不满意，或者出现投诉。我学会了以积极的态度面对这些问题，并通过沟通和解决方案来改善客户关系。我相信，每个投诉或挑战都是一个机会，通过解决问题，我们可以加深客户的信任和忠诚度。
小编认为，我深刻认识到礼宾经理在一个机构中的重要性。一个专业和高效的礼宾服务可以提升客户满意度，改善公司形象，并促进商务发展。在过去的一年中，我通过不断学习和实践，提高了我的技能和能力，取得了一系列的成就。作为一个礼宾经理，我将继续努力提升自己，并为客户和公司做出更大的贡献。
通过这篇工作总结，我希望能够向其他礼宾经理和从事相关工作的人们分享我的经验和教训。工作中的每个挑战都是一个机会，只要我们愿意学习和成长，就能够应对并取得成功。我希望将来能继续在礼宾服务领域发展，并通过自己的努力和经验，为行业的发展做出更多贡献。
礼宾员工作总结(篇6)
作为客务部重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级领导的关心和指导下，在其他部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：
一、培训工作
1、20xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。我部门在下半年新到岗三名员工，两名接机代表和一名礼宾员，首先对于新员工的培训采取，新老员工一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
时间，在例会中以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二、人员管理
1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，接机代表四大板块构成，员工总计11人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，三名接机代表，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三、常规工作
物品转交、邮件收发、报纸的分放、租车等，除了这些基本的业务外，还有一项重要职责就是各种各样的信息问询。行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每位客人从入住到结束行程，其行李都由我部全权负责。酒店接待量大的时候自然我部工作量就会随之增大，但大家不会因为工作的“量多”而影响到服务的优质。
2、接机方面的工作：强化接机工作流程，结合流程对新到岗的两名接机代表详细系统的接
《接机方面》
3、接
《安全方面》
四、收获
在良好经验的总结和自身问题的改善
在五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和根据客人对接送机的需要而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
20xx年一路走来，礼宾部的工作能在完成基本工作的同时得到创新，相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下回再接再厉，用我们的热情为大厦带来更加优质的服务和更加丰厚的收益。
礼宾员工作总结(篇7)
礼宾部20xx年年终总结礼宾部20xx年总结报告礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这20xx年的发展过程中，礼宾部在服务技能和服务意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带领下，礼宾部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾提供优质的服务。为了更好的为客人服务，礼宾部积极与酒店各部门沟通协调，不断创造出了许多内容丰富，形式多样的服务手段以满足客人的需要，不仅为酒店带来了效益也提升了我们的服务效率，多次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收集本市的娱乐，餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极大的方便了岗位工作，在面对客人问询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。为了更好的为客人服务，礼宾部全年为客人提供观光车服务。由于之前学会驾驶的员工陆续离职，礼宾部开始着手培训新一批观光车驾驶人员。但由于在安全方面考虑欠佳，致使20xx年下半年以来观光车驾驶陆续出现一些安全方面的问题和事故，造成酒店一定的损失。
从礼宾部20xx年开始驾驶观光车以来，事故都是在多发于老员工离职后，新员工的驾驶培训才刚结束的那个时期，说明实际的驾驶经验还是很重要的。对此礼宾部已经开始持续强调观光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶人员进行系统培训并定期考核。现在这项服务总体开展还是不错的经常获得客人好评，礼宾部的同事们忍受着夏日酷暑和冬日的严寒而没有一句怨言，以客人的满意为宗旨。同时还不忘向乘客介绍我们美丽的贝迪。在酒店淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用情况较多的情况，礼宾部又额外联系了10多辆出租车和6辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平时运行中也注意对有宰客，不准时或者故意绕远路的出租车司机进行淘汰。现在礼宾部全天24小时都可以为客人提供准时迅速的租车服务。但是现阶段面临一个问题就是：在客人的自我保护意识不断提升的情况下，对出租车不打表而收取一口价的这种情况持否定态度的越来越多。这也导致了下半年的几次携程客人投诉。对于这个问题礼宾部暂时还是无解，只有等到20xx年重庆市的'出租车全部安装新的计价器之后再做调整。下半年的时候酒店组织了赴青岛海景花园大酒店的学习。礼宾部参加了此次学习活动。
在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的服务理念优秀之处。在学习结束后也尽力将此次学习获得的知识与部门同事分享，努力改进我们的服务方式方法。比较突出的就是制作了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人提供免费的饮料服务等。在此后酒店组织的每周和每月的优质，惊喜服务案例评比中，礼宾部同事的获奖事例占前厅部的一半以上。在整个20xx年度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的基础技能，老员工的技能提升方面进行展开。员工之间也能互相帮助，新员工入职之后都能很快融入酒店的生产生活环境中—这也对迅速提高服务技能打下了基础。部门在此基础上开展了部分优秀员工到前台进行交叉培训，意在通过不同岗位之间的培增进各分部的了解，方便日后开展工作相互配合，使员工能进一步的成长。礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心的优秀青年。我们都能积极主动学习相关专业知识，工作态度端正，认真负责的做好每一天的工作，笑脸相迎每一位贝迪的宾客。
虽然取得了以上成绩，但是我们能够提升的空间却还是巨大的。经过最近阶段的温泉票，圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售能力还比较欠缺。这是明年一定要加强培养的重点区块。在明年的人员流动方面，对礼宾部的一些基干人员要争取留下来，建议可以在前厅部的框架内给于一定的发展空间；对于在工作中不负责任，起反面作用的人员要坚决剔除出
礼宾队伍。在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进一步加强sop，p&p和jd的植入式培训，是我们的服务项目，不允许推诿搪塞；对于不属于礼宾部的服务项目，在拒绝的时候也要有礼有节，据理力争。在明年的工作中，我们会继续保持良好的势头，把节能降耗，关心同事，激励员工保持良好的心态，培养自己良好的执行力和销售能力，提高酒店整体服务水平等方面入手，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我将继续带领员工努力配合前厅经理开展各项工作。凡事想在前，走在前，做好我应有的表率作用，和大家一起营造一个健康积极向上的氛围，和大家一起成长进步。20xx年全年礼宾部人员流动情况如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。离职9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。现总编制8人：含主管1名，领班2人，员工5人。20xx年为招聘8人，离职8人。但是由于离职人员时间相对比去年集中一些，且离职的大部分是未转正人员（10人），反而感觉礼宾部人员流动比去年少一些。
20xx年礼宾部酒店车辆收入如下：
1月，执行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。
2月，执行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。
3月，执行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。
4月，执行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。
5月，执行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。
6月，执行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。
7月，执行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。
8月，执行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。
9月，执行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。
10月，执行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。
11月，执行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。
12月（至29日上午12时），执行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。全年执行399次，共计收入113636元。
20xx年424次，共计收入124556元。减少收入4.98%约5954元。车辆收入下降是由几个方面的原因造成的：
1，随着重庆周边城市化的不断发展，客人使用出租车意愿的不断加强，对于酒店提供的车辆服务越来越不接受，尤其是在价格方面。在20xx年的用车客人中，会议客人和可以回单位报账的客人占大多数，这也部分导致了今年酒店车辆收入的下降；
2，酒店内部用车增多，导致客人用车时无车可派；
3，客人使用出租车次数增多。
礼宾员工作总结(篇8)
今冬得第一场大雪悄然而至，昭示着新年已经离我们不远了。转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的XXX、XXX，还是现在的XX、XX、XX，亦或是离职的XX、XX等等，都从言行上给我树立了榜样，用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们的耐心教导，就没有我的.今天。
一年的时间，可以改变很多很多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己，在逐渐提升对客服务技巧的同时，丰富了自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进步，更在意识于交际能力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。与此同时，X经理还经常找我谈心，告诉我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我很多做人的道理，给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中，叫我怎么能不努力，怎么能不进步。
为了强化部门的知识水平，在X主管的带领下，我们开展了自我增值活动，主要是从学习英语（教学案例，试卷，课件，教案）单词开始，自己购书，抽空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店要求掌握的知识范畴之内，但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入，这就是一个好的开始。即使现在由于种种原因没有能够继续进行下去，但是它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去，就能够改变自己，提高自己。所以我相信，以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动，意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来，结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时，我个人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动，如英语（教学案例，试卷，课件，教案）津贴、技能大赛等，并且取得了不错的成绩。在作好自己本职工作的同时，主管也对我充分信任，交给我许多其他的工作，如编写每月武汉大事记以及参与前厅部板报的设计和布置工作，在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，沟通技能及人际关系的处理。另外，在平时也经常参加部门组织的一些小活动，不仅健康了身心，也使同事之间的关系得到了增强。
但人无完人，缺点也不言而喻。在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持礼宾部多年来的优良传统，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一个老员工，会努力配合三位主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康积极向上的竞争氛围，使大家一起进步。
X经理曾经对我说过：作一个员工应该从领班的角度来思考和要求自己，而领班应该从主管的角度来思考和要求自己，从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好，努力向主管看齐，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。届时，争取参加金钥匙培训，加入这个光荣的大家庭。
说得再多就会是大话、空话，希望能够真正将其落到实处。也许到明年写总结的时候，会是另外一番感触。
礼宾员工作总结(篇9)
礼宾个人年度工作总结
随着社会的发展，礼宾工作越来越受到重视和关注。作为一名礼宾人员，一年的努力和付出绝不只是一份工资的代价，更是对自己职业生涯的某种追求和实现。回顾过去的一年，我想对自己进行一次个人年度工作总结，以检视自己的工作表现，发现不足，进一步完善自己的职业能力。
一、工作概述
在过去的一年中，我承担了酒店宴请、客房招待、行政接待等多方面的礼宾工作。在这些工作中，我始终坚持以最高的标准、最亲切的态度、最周到的服务去完成每一项工作。在客人中间，我总是利用每一个机会去发挥自己的职业优势，让每一位客人都感到无微不至的关心和关爱。每当我看到客人的满意笑容和由衷的赞扬，我的内心也有着一份满足和成就感。这让我更有一份坚持下去，更进一步发挥我的职业潜力的动力。
二、工作亮点
1.业务水平不断提高
在过去的一年中，我的职业能力得到了进一步的提高。在酒店接待、礼仪服务、沟通技巧、英语水平等方面得到了很大的提高。在面对客人的时候，我更有自信，能够更好地交流沟通，同时也更有深度、广度的专业理解和掌握。这很大大提高了我的工作效率和表现。
2.语言能力进一步加强
礼宾人员要求具备良好的英语口语能力，我在这方面也有所提高，在接待、会谈和宴会等场合下，我能够流利的运用英语进行交流，更好地为客人服务。
3.团队合作能力加强
在工作中，我积极参加部门内的交流和团队活动，不断增加专业知识和提高团队合作能力。在每一次团队合作中，我总是尽取别人优点，补自己不足，并通过团队合作去更好地完成每一项工作。
三、发现不足
1.业务技能还需更大提高
我认识到还存在需要进行改进和提高的地方，比如应对特殊情况时处理能力的提高、熟练开展礼宾流程等方面的训练。我将对此进行进一步的学习和提高，以更好地满足客人的期望和需要。
2.沟通表达能力提高
礼宾人员会涉及到多种类型客人，为了更好地服务客人，我要提升自己的沟通和表达能力，做到更加深入、更加到位，更好地完成职业要求。
四、总结
在过去的一年里，我的工作经验和专业技能得到了进一步的增强和提高。在工作中，我始终坚持以专业的态度、高标准的服务去完成每一项工作。尽管还存在一些不足，我愿意通过不断的学习和提高来弥补这些缺陷。我相信我能够通过自己的不懈努力，使自己更上一层楼，更好地完成礼宾工作。
总的来说，过去的一年，是充实而又收获的一年。一年的工作，记录着自己的成长，也让自己更加坚信，取得职业成功，是需要不断努力的。在今后的工作中，我会继续通过自己的专业技能和对职业的热情去更好地完成每一个任务，为客人提供更完美的服务，成为一名专业的礼宾人员。
