物业项目年度工作总结。
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物业项目年度工作总结 篇1
物业项目负责人年终工作总结
一、背景介绍
作为物业项目负责人，我在过去一年里负责管理和运营一家大型物业项目。该项目涵盖了多个住宅区、商业区和公共设施，总面积超过10万平方米。在这个多元化的环境中，我面临了许多挑战，同时也取得了一些重要的成就。
二、项目管理
首先，我与项目团队紧密合作，确保项目的顺利运行。我与各部门负责人定期召开会议，沟通交流工作进展。通过建立有效的沟通渠道，团队间的合作变得更加高效，问题能够迅速得到解决。同时，我还加强了对团队成员的管理和指导，鼓励他们在工作中展现才能，提高整个团队的工作效率。
三、设施维护和服务提升
其次，我重视设施的维护和服务的提升。我与维修人员紧密合作，确保设施的正常运行。我定期与业主进行座谈会，收集他们的建议和意见，以便改进我们的服务质量。通过增加相关设施和服务，我们成功提升了整个项目的品质，增加了居民和商户的满意度。
四、成本控制
在过去一年里，我高度关注成本控制。通过与业主进行合理的沟通和协商，我们成功降低了一些运营费用。此外，我还与供应商开展谈判，争取了更有竞争力的价格。这些努力使得项目在保持高质量服务的同时，实现了成本的降低。
五、社区活动推广
我非常注重社区活动的推广。我们组织了各种形式的社区活动，如健康讲座、小区义工活动和文化节等。这些社区活动的开展增进了邻里互动和文化交流，提高了业主对项目的关注度和参与度。
六、团队培训
为了提升整个项目团队的专业素质，我组织了一系列的培训活动。我们邀请了专业的讲师来进行培训，涉及从服务技巧到管理能力的各个方面。这些培训不仅增加了团队成员的专业知识，还激发了他们的工作热情和创造力。
七、项目创新
在面对市场竞争激烈的情况下，我积极推动项目的创新。我们引入了一些新的管理理念和技术工具，以提高项目的运营效率和服务质量。通过运用先进的技术手段，如智能化设备和移动应用，我们成功提升了项目的管理水平和用户体验。
八、工作总结与展望
通过以上各项工作的努力，我成功地提高了项目的运营效率和品质，增加了居民和商户的满意度。然而，还有许多挑战等待着我们，如市场竞争的加剧和业主对服务品质的要求越来越高。在新的一年里，我将继续努力，不断创新和改进，为项目的成功运营做出更大的贡献。
综上所述，作为物业项目负责人，我在过去一年里做出了积极的努力和重要的成绩。通过有效的团队合作、设施维护和服务提升、成本控制、社区活动推广、团队培训、项目创新等方面的努力，我成功地提高了项目的运营效率和品质，为业主提供了更好的居住和商业环境。随着新的一年的开始，我将继续不断提升自我，以应对新的挑战，实现更大的突破和成就。
物业项目年度工作总结 篇2
在医学院党政领导下，我院认真学习党的各项方针政策，全面总结了多年来教学及其他工作的成功经验和不足，努力适应国家宏观形势发展及高校建设需要，及时调整办学方针和策略，现将半年的工作总结如下：
一、学院建设：
1、为贯彻实施国家教育部、医学院“厚基础、宽口径的
发展战略，积极申报开设新专业，并随同学院有关领导相继到武汉、南京、徐州、重庆等兄弟院校参观学习，博采众家之长，今年共有口腔医学、麻醉学、眼视光学、中西医全科医学、医事法学、法医学等个新专业方向可以招生，这为我院拓展医学教育专业空间以及培养综合性医学人才打下了良好的基础；
2、在省卫生厅施朗副厅长带领下，原创：参与省卫生厅专家组对三个非直管附属医院的年度评审，同时与教务处、成教学院考察了攀枝花市中心医院；
3、积极筹建临床技能中心，协助学院基建处、教务处完成了设计、绘图及建筑图纸的会审等工作；
4、目前临床技能中心的装修工作以进入尾声；
5、协助学院对临床教学基地的建设工作，分别安排了多位专家参与对阆中市、三台县、射洪县人民医院的巡回讲学；
6、成功制作了临床学院网络主页；
7、完成《全国普通高校专业大全》的部分专业简介的填写；
8、完成《全国各类医药院校情况报表》有关附属医院基本情况报表的填写。
9、收集、整理四川省疾病谱变化的调查资料；
10、办公室的其他日常事务。
11、领导临时布置的事务。
12、完成题库的安装调试。
13、检查本月教学任务的落实情况。
14、布置下学期教学任务并落实任课教师。
15、完成了青年教师课件比赛的准备工作。
16、参加学院组织的教学工作检查。
17、落实年下学期及年上学期的带习教师。
二、教学工作：
以教学工作为中心，提高教学质量为重点，加强了学科建设和规范化管理。学院扩大招生后，教学任务逐年加重，我院各教研室充分调动广大教师积极性，克服各种困难，加强检查督促和教学质量评估，保证了教学任务的完成。
1、督促落实期末考试及本学期补考工作。
2、落实本学期教学任务及任课教师。
3、落实研究生合作导师的基本情况及简介。
4、落实教学科研项目计划执行情况及明年度科研项目的申报。
5、落实本学期基地医院带习教师人员及交换工作。
6、组织专家评审年医学本科合格考试试卷。
7、组织课堂教学、临床见习、生产实习质量检查次。
8、组织专家课堂教学质量评估次。
9、协调教学工作中任课时间的调换、任课地点的调换、专家门诊与上课时间冲突的调换。
10、组织落实多媒体观摩教学预赛人员。
1、1组织各学科教材选用及教学大纲修订工作。
12、落实基地医院下半年带习教师。
13、组织落实附院实习生提高课间操次。
14、继续跟踪疾病谱调查工作。
三、临床实习：
1、完成九七级实习工作总结；
2、完成了级实习学生的结业考核和实习鉴定工作；
3、组织九七级实习学生座谈会，畅谈体会，广泛征求意见；
4、接受级三个专业名实习学生，对九八级实习学生进岗前培训，按实习大纲确定轮转表，并对考勤和出科考试进行量化管理；
5、针对九八级实习学生人数多，易出现问题，广泛征求各科室对实习同学的要求和意见，对实习同学在思想、安全及学习等方面进行教育，原创：现阶段的实习学生在医院受到好评。
6、遵照学院党委指示，申请成立附属医院实习队临时党支部；
7、组织实习学生参加医院学术活动次，学术讲座次，并上业务提高课次，德育教育课次。
8、下科室检查实习同学情况每半月一次；发现问题随时解决。
9、坚持每个假日前进行安全教育；晚间检查学生宿舍次。
10、针对级实习学生出现的严重问题对本院实习学生进行安全教育。
11、下科室了解实习学生学习及执行规章制度情况次。
四、师资培训：
1、组织教师参加学院网络培训班共人次；
2、组织全院性学术讲座次，听讲人数达余；
3、组织余名教师填写教师资格认证申请表；
4、登、统计二一年年度考核结果
5、组织教师按省政府要求参加《四川省高科技人才登记表》的填写工作。
6、组织部分教师参加全国高等学校教材作者人选登记工作。
7、组织各教研室推荐四川省学术带头人及学术带头人后备人选工作。
五、科研工作：
1、登、统计二一年科研成果、论文发表情况；
2、组织各教研室申报xx年科研课题
六、继续教育：
1、登记全院卫生技术人员参加的继续医学教育项目。
2、分类统计全院卫生技术人员年度继续教育学分数，并填写年度四川省卫生技术人员继续教育工作年报表，上报卫生厅。
3、撰写年继续教育工作总结。
4、起草年继续教育计划。
5、参加省卫生厅远程继续教育工作会议。
6、落实卫生厅远程继续医学教育工作会议精神，组织临床科室医护人员购买网卡。
7、起草、打印并下发川北附院字第号《关于继续教育认可项目学分授予办法实施细则的通知》一文。
8、组织临床科室医护人员参加远程继续使用讲座次。
9、联系举办全院性的学术讲座次。
10、收集、整理临床学院网页资料。
11、监考次
物业项目年度工作总结 篇3
物业项目经理年终工作总结
一、工作回顾
在过去的一年里，作为物业项目经理，我深入贯彻了公司的发展战略和各项政策，认真履行了职责，带领团队取得了显著的成绩。下面我对过去一年的工作进行具体总结。
1. 项目管理
在项目管理方面，我积极组织并参与了多个物业项目的策划、设计、实施等工作。通过与设计师、施工队和监理单位紧密合作，我们成功完成了七个重要项目的交付，其中包括两个商业综合体和五个住宅小区。项目在质量、进度和成本方面均取得了优异的成绩，得到了客户的一致好评。
2. 人力资源管理
为了保持项目的良好运行，我注重人力资源的有效管理。我组建了高效的团队，并通过培训和激励措施提高了团队成员的工作能力和积极性。同时，我也注重团队内部的协作和沟通，推动项目各个环节的协同工作。团队的整体效率和合作氛围得到显著改善，项目运营更加顺畅。
3. 资源调配
在项目运行过程中，我能够合理分配资源，在保证工作进度的同时，最大限度地利用资源。通过综合考虑各种因素，我成功解决了项目中的多个问题，如材料短缺、人力不足等。我与供应商建立了良好的合作关系，保障了项目物资的及时供应，确保了项目的顺利进行。
4. 客户关系维护
作为项目经理，我十分重视客户满意度的提高，因此我积极与客户保持沟通，解决客户的问题和需求。通过定期开展客户满意度调查，并针对问题进行整改和改进，我们成功提升了客户满意度，同时增加了客户的回头率和口碑宣传。
5. 风险管理
在项目运行中，我意识到风险管理的重要性，因此我积极进行风险识别和风险分析，并采取相应的措施进行应对。我建立了健全的风险管理体系，定期开展风险评估和应急演练，保证了项目在各类突发情况下的安全和稳定运行。
二、工作亮点
在过去一年的工作中，我特别注重以下几个方面的突出表现。
1. 技术专业性：通过参加专业培训和学习，我不断提升自己的技术能力，不仅对项目管理有了更深入的了解，也学会了解决项目中的各种技术难题。
2. 领导能力：我通过与团队的密切合作，培养了良好的领导能力。我鼓励团队成员提出自己的观点和建议，并及时对其进行合理的调整和指导，提高了整体工作效率。
3. 创新意识：在项目实施中，我注重创新思维，积极探索新的解决方案。通过引入新技术和新理念，我成功改进了项目的运营模式，提高了管理水平和工作效率。
三、自我反思与改进计划
在总结过去一年的工作经验中，我也发现了一些不足之处。
1. 时间管理：在工作中，我发现自己有时候没有充分合理地分配时间，在一些重要事项上花费了过多的时间，从而导致其他工作进度受影响。因此，我计划在新的一年里进一步完善自己的时间管理能力，提高工作效率。
2. 沟通能力：虽然我注重团队内部的沟通和协作，但与其他部门和合作伙伴之间的沟通仍然有待改进。我计划参加相关培训，提升自己的沟通能力，并加强与相关人员的合作和交流。
3. 职业发展：作为一名物业项目经理，我明白职业发展的重要性。因此，我打算进一步提升自己的专业能力，参加更多的培训和学习机会，不断提高自己的管理水平和商业意识。
总之，过去一年的工作经历让我成长了不少。我将继续努力，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。希望在新的一年里，我能够通过自身的努力和团队的协作，取得更好的工作成果。
物业项目年度工作总结 篇4
在每天忙碌充实的脚步声中，转眼间本学年的工作即将结束，在xx区教育局的正确领导下，我校后勤部门全面贯彻、认真落实区教育局的各项工作部署，扎实有效地开展各项工作，本学年我校项目建设、校园文化建设取得了突破性进展，取得了一定的成绩，现把我校这学年的后勤工作总结如下：
一、项目建设取得重大突破
自去年来，学校为改善办学条件，一直在多方奔走、积极争取教学楼改造建设，本学期来，在区教育局的高度重视和指导下，我校项目建设迈取得突破性进展：
（一）盘活土地资源项目取得关键性进展。
我校土地存量较大，为减轻财政投入压力，改善我校办学条件，学校多年来提交的吸纳外来资金，校商合作改善办学条件的项目建设方案在区教育局和大屈校长的指导下，我们对项目建设可行性进行了多次市场调研，反复论证和多次修改，完成了前期市场调研文字论述、项目建设的文字方案，并聘请设计院制作了两套平面图效果设计图，这一整套文图资料已形成正式定论作为日后招商引资重要依据。
（二）x号教学楼加固及改造项目本学期暑假即将动工
我校x号教学楼始建于xx年，年久失修，校舍破旧老化严重，安全隐患突出，去年在全国中小学校舍安全工程排查中被鉴定为安全性c级、建议拆除。为了保障学校师生安全，改善办学条件，学校做了大量工作，终于争取到本学期暑假校舍加固改造工作。本部门在学习外校教学楼加固经验同时，迅速拿出了加固改造建议书、请示以及装修方案，x月x日区教育局和区发改委正式下达批复，如今校舍加固经费正在通过政府采购渠道进行中，校舍加固方案已送至市审图办进行审查，本项目建设可行性研究报告也正在完成当中，期盼多年的教学楼加固及改造的愿望终于有望得到实现。
（三）校园文化正式进入设计阶段
校园文化建设是我校一项重要工作，本学期学校后勤牺牲五一假期休息，专门从外地购运了两车价廉物美的观赏石。经过学校积极争取，在区教育局的高度重视和牵头下，学校与全国著名的成都三顾茅庐校园文化策划公司签订了校园文化设计合同，我校校园文化设计正式启动，目前校徽及其相关元素设计进展迅速。我校多年未实现的打造中南校园文化的梦想如今就要实现，至此我校也成为伍家区为数不多的加固、改造以及校园文化建设同步进行的学校之一。
二、后勤管理务实高效
（一）隐患围墙得到治理，学校节省大笔资金
20xx年x月，x小学东侧围墙受校外安居房建设施工影响，导致近8米高的挡土墙开裂，以及挡土墙上20多米围墙及墙边地面开裂，基于施工严重影响学校场地安全，学校多次与房屋开发方、代建方进行沟通协调，最后促成代建方对我校挡土墙和损坏的围墙进行了加固与重建，并在今年三月份顺利完工，学校未花一分钱成功解除了围墙隐患。
（二）公物管理、绿化维护效果显著
受场地限制，每个月书法月赛及其他大型活动时，学生需将课桌椅搬进搬出，十分不便且课桌椅损坏也严重，为方便学生活动，培养学生养成爱护公物良好习惯，学校决定人人使用课桌套，购买塑料小方凳。经过周密准备和细致工作，学校利用召开家长会契机宣传了此项工作，赢得了全体家长的理解和支持，最终x个月时间全校x年级订做桌布套x套，购买塑料方凳x个。为跟进桌椅管理，大队部将课桌套使用纳入班级常规考核和班主任绩效考核中，一天一检查，一天一反馈，一周一评比，如今我校教室里张张桌子有座套，时时桌子用座套，不仅课桌椅得到了有效维护，整齐统一的蓝色桌布套成为学校一道风景。
我校花坛树木多，绿地面积大，随着天气转暖，为抑制杂草疯长、白蚁横行，本学期进一步实现了校内苗木草坪规范化管理，专门购买了白蚁灵及高效能灭杀草坪杂草的除草剂金百秀、甘草磷，定期杀白蚁，清除操场、花坛、校道周边杂草，这学期来整个校园看不见一丝杂草，整个操场绿草如茵，绿树成荫，受到外校教师一致好评。
（三）资产管理电脑化，物资采购规范化
本学年，后勤管理的工作中心是抓好学校固定资产和低值易耗品，消费品这三大类别财产的电脑化管理。制定了有关校产管理的规章制度，各部门的设备，仪器设施实行“日日管理，分室保管”、“专人使用，专人负责，专人保管”的管理体制，各室所有资产及x秋季以来增添的设备设施，以及一直闲散在外无登记的固定物质，均进行了详细摸底统计，并分类录入到电脑中，有效规范了校产管理，做到了条目清楚，有据可查。
结合校产管理，进一步完善了物资的采购、领用、借用管理程序，凡各部门欲采购的物品先提交采购申请，一律采用物质验收、入库登记、领用或借用签字手续，各部门资产内部转移必须履行部门转移手续，经总务处调整再入帐注明，避免了物质的重复采购、莫名丢失和破损。
三、后勤服务优质细致
（一）严格执行政府采购，办公环境得到改善
这一年来我校通过政府采购渠道采购了价值x万x千元的电脑等设备，每个办公室安装了网线，配备了电脑，教导处配备了新式打印机，改建新微机室，进一步改善了教师们的办公条件。在经费十分紧张的情况下，克服一切困难筹集了x万元资金改造出一个约x平米的功能厅，为学校师生建立了能开展大型教研活动举办会议的功能场所，从此中南人终于能敞开怀抱举办区级以上教研活动了。学校还购买了x元多元较新的二手行政办公桌x张和崭新书法桌x套，添置了价值x多元的两支高频音响及相关设备。每样设备的添置，我校都严格按照政府采购制度，不私自购买，杜绝了不良之风的产生。
（二）甲流防控一丝不苟，成效突出
除了建立有完善的管理体制和健全制度外，自开学以来甲流防控就认真做到了每日入校体温筛查、晨午分别复查、学生缺课严密追踪。自三月以来，消毒成为预防为主的重要工作，建立了分区域分部门定时消毒的预防制度，把班级消毒纳入了班级常规考核项目之一，定期检查定期反馈，消毒工作得到较好落实。在落实防控同时，后勤保障更进也十分到位。不仅建立甲流隔离治疗病区和备用区，还不惜花费九百多元购置了两个红外线测温仪，x个x型卫生口罩，温度计x支，小型喷壶x个，84消毒液x件，购置甲流防控的必须药品，累计资金二千多元。为甲流预防提供了重要物资保障。本学年来我校未发生一起疑似甲流症状的患者，也未爆发其他流行传染病疑似病例，甲流防控取得可喜成就。
（三）工作超前后勤保障到位
本学期开学前学校后勤放弃寒假休息主动提前一天上班，将所有新书、办公教学用品全部购买到位，检修了水电，上班第一天全体教师们就及时领取到了后勤下发新书及办公用品，享受到了学校提供的早中餐供应，老师们对后勤服务的细致及时不胜感激和满意。
（四）服务师生真心实意
除了平时修理门窗器材做到眼口勤、手脚快之外，学校还和内租赁单位厨师学校、幼儿园洽谈协商，用提供餐饮抵代房租的形式解决了学校x名教师及门卫早、中餐的困难。寒冷冬天，学校后勤及时为教师们购买环保木炭，火盆火钳解决了冬季取暖难题，受到老师欢迎。学校没有教师午休的场所，又购置了35把躺椅，给教师午休提供了便利。我校树木茂盛蚊蝇就多，学校及时给各班和办公室买来了蚊香、灭蚊剂，周末安排后勤人员定时喷洒药剂。教师、学生外出参加大型活动，学校想尽办法及时联络车辆，总是在老师最需要的时候送上学校的关怀，后勤工作得到教师们一致好评。
四、全面落实人防、物防、技防，全方位保障校园安全
校园安全工作是当前学校工作中的重中之重，除了开学初期，学校与各教师各部门各租赁单位层层签订了《安全工作责任状》、《消防安全工作责任状》，记录安全台账外，本学年来校园安全管理受到空前重视，校园安全人防、物防、技防得到全面落实。
1、认真隐患排查，积极消除安全隐患。我校校舍老化严重，加之省外几起针对校园的恶性的事件发生，安全隐患排查成为安全工作的重中之重。也成为了我校日常工作的常态。在安全隐患排查管理中学校建立有部门定时自查，后勤复查、普查的隐患排查集中整治的工作机制，组织各室定期开展安全隐患排查。自3月中旬以来，根据上级各部门安全工作要求，学校对校舍、场地、设备设施、线路、校外周边环境开展“拉网式”的公共安全隐患排查达x次之多，对活动期间，共排查出大小安全隐患x处，整改x，整改率为69%。
2、积极建立视频监控，技防设施落实到位。根据市、区公安局校园安全工作的整体部署，在区教育局的指导下，学校积极配合建立校园视频监控，经过多次实地考察，精心布点，在x个重点地段、重点部位安装了x个视频监控设备，我校安全技防措施得到加强。
3、积极组建教师安保队伍。制定了校内安保工作制度和管理办法，建立了安保人员工作日志，成立一支由校后勤安全校长领导的50岁以下男教师老师组成的安保队伍，主要负责课间的校内巡视工作，一旦发现危险情况，立即启动应急预案，化解危机。
4、积极落实人防物防，切实加强校门管理。我校内有幼儿园、厨师学校两所单位，校门管理难度大，为统一校门出入管理，
①学校迅速召集校内单位负责人召开安全会议，统一思想认识，达成校门出入管理措施；
②积极争取，迅速落实了两名校门安保人员，配备了钢叉、橡胶警棍和辣椒水。建立了校警务室和接待室；
③协同学校法制副校长对门房及安保人员进行校门管理的培训，强调了紧急事件正确的处理及报告办法、进一步落实了校内人员外出登记、外来人员来访需电话核实及登记制度等。
④在校外张贴告家长书和学校安全管理的相关制度，积极争取家长理解配合。两个月的规范管理，校门乱进乱出的现象得到了遏制，取得了明显成效，借此契机，学校将继续执行校门出人严格管理措施，形成长效机制，把好校门第一道关口。
5、扎实开展安全教育，家校严把安全关。这一年来大队部加大安全教育力度，开展了“四个一”安全教育活动。
一是向全校家长发放481份家长告知书及481份学生路途安全责任书，宣传学校有关安全的规章制度，签订路途安全责任书；告知家长应该知晓的十大安全教育事项。该项工作赢得了全体家长对学校安全管理工作的理解和大力支持。
二是利用周一的国旗下讲话和周五的红领巾广播站播出了一系列讲安全、会自防的教育故事，营造讲安全、重安全的校园氛围。
三是每学期组织安全演练1—2次，安全主题班会2—3次，围绕交通、火灾、洪灾、地震、中毒及其他具体突发事件等主题，详细向学生讲解了应对各种险情的自防自救常识，以此增强学生的安全防护意识和自救能力；
四是坚持落实路队护送工作。专门出台了路队护送考勤制度，建立了班级路队护送档案，把放学护送考核结果与教师绩效工资紧密挂钩，严格落实护送工作。
6、积极开展周边环境治理。我校门前交通隐患非常突出，我们一直积极与区安监局、伍家交通大队、宝塔河街办协调，多次呼吁争取重视。经过学校多次努力，赢得区安监局的高度重视，在区安监局和交警大队牵头下，目前学校争取的校门口中南一路安装减速带、减速标志一事有望在今年内解决。
总之，这一年来学校后勤部门从维护学校利益出发，时时处处以主人翁精神，以“务实高效”的工作作风，以“眼口勤，心善思，手脚快”的工作状态，高效管理，优质服务，这一年来，我校被评为x省级平安校园、x市绿色学校、x市花园式学校，虽然这一路走来充满了酸甜苦辣，但我们仍要信心满怀地说：我们在努力，我们还会做的更好！今后我们全体后勤人员将更加主动在书本中学习，在实践中学习，向x学校学习，积极探索学校精细化管理模式，更加尽心为学校服好务，使学校稳步前进。
最后，衷心地感谢区教育局领导们、区教育局勤管股、办公室、计财科各位领导：感谢您对中南路小学的理解；感谢您对中南路小学的支持；感谢您对中南路小学的倾情；感谢您对中南路小学的厚爱！
物业项目年度工作总结 篇5
各位领导各位同事，物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对x年上半年的工作全面总结如下：
一、前期介入
根据公司安排一期于x年11月26日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：
1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率；
2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作；
3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作；
4、截止目前接房370户，装修256户；装修率70%，处于璧山领先水平；
5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元
二、组织员工培训
由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，x年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下：
1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训
2、《物业管理概论》培训
3、《物业管理与服务》培训
4、《物业服务礼仪》培训
5、《岗位操作规范》培训
6、《物业法律法规》培训等
培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。
三、协助销售部开展销售工作
1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。
2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；
3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道；
4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施；
5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口；
6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念；
7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑；
四、完善各项规章制度，建立内部管理机制
1、建立完善各项规章制度和内部管理机制，
2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档；
3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
五、日常工作目标管理
1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等
3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%；
4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。
5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺；
6、开源节流、降低成本。
物业项目年度工作总结 篇6
在过去的20xx年，物业公司在集团公司的正确领导下，在集团公司各部门的协助支持下，物业公司全体员工恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形势发展，坚持“缔造幸福新生活”的公司理念，在各项业务工作办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了一定的成绩，同时，我们也看到了我们工作的不足和差距等，为了总结工作中的经验教训，查摆问题，促进公司各项工作的健康发展，特将20xx年工作完成情况及下一年度工作计划如下汇报：
一、20xx年工作回顾：
（一）创新理念，健全内部管理，公司各项工作稳步发展。
（1）随着公司的发展，各项工作也面临新的挑战和矛盾，我们以此为契机，加快对公司团队建设，开展管理服务质量提升，适应不断变化的各项工作，不断学习新的思维方式和工作方法，与一二线城市接轨，逐渐完善了适应公司发展需要的管理机制和管理团队。同时严格把控面试聘用关，注重综合素质高、懂业务、具有超高服务理念的人员充实员工队伍。全年公司累计招聘员工19余人，辞退1人。
（2）增强员工的学习和服务意识，提高各项工作管理能力和水平，一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面抓好各项培训学习工作，培养员工的职业态度和职业道德，提升员工对企业的认同感。二是在公司内部推出三级培训制度，制定出详细的培训计划和考核办法。其中，公司级培训12次，部门级培训36次，班组级培训100余次，消防专项培训2人次，电梯管理培训1人次。并定期进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，为公司管理品质提升和品牌塑造打下了坚实基础。
（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展，一是深入员工队伍，了解员工的思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列的措施，引导员工牢固树立“业主至上”的行业价值观，培养员工爱岗、敬业精神。二是调整员工工资标准，随着全省最低工资标准的出台，公司及时对相关部门人员的工资进行了调整，增加了员工收入，并为特殊岗位服务人员购买了意外险。
（二）、抓好制度建设，确保各项工作顺利开展。
在公司成立时，相继制定出台了一系列的规章制度和各项工作流程，在20xx年，我们根据公司发展的变化，及时对各项制度和流程进一步完善，主要是对项目管理、工作计划考核等制度和流程细化和分类，制定出项目管理制度考核办法，对公司下属项目进行周、月、季、半年、全年考核，将全年需要完成的各项工作细分到每一周，具体到个人，通过一年来的运行，极大的提高了工作完结比例，提升了公司形象和管理效率。为公司规范化建设奠定了坚实的基础。
（1）加强公司财务核算、稽核、审计管理力度，完善公司经济效益测算模式、业务管理及指导的体系，改变了公司财务简单的收款、核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
（2）强化清单式管理，推出月度工作计划填报和考核，日常工作日记填报、x项目项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品质管理体系，先后对岗位说明书和作业操作指导文件体系的进一步完善，品质检查、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成规范的管理体系。
（4）加快对安全管理工作的改进提高，秩序人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，推动安全管理的有效实施。
（5）小区设备管理模式的制定和实施，明确了物业工程维修部在小区日常管理中占据主要地位，强化小区的设备日常维护工作，改善了各种设备设施运行及节能效果。
（6）狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保改善各项制度得以落实执行。
（三）、节能减排、顺利完成园区的物业费收取工作
（1）x项目物业费收取达到82%。（未包含空置房、免物业费的户数）
（2）全年累计各项收入共计万余元，支出万余元，盈利x余元。
（3）节能减排、增加收入：一是例行节约，公共用水电费是园区物业运行主要成本。因此，我们结合园区的实际，合理改造用电设备设施，更换节能电器，及时调整园区照明时间，在满足照明的情况下关闭地下车库近半数照明灯具；二是加大各项支出的审核力度，所有需要采购的项目，必须由总经理签字审批后方可购买，杜绝不必要的费用支出；三是合理利用小区内的资源，出租电梯轿厢广告位等，带来25050元收入。
（四）、促进园区品质提升，建设幸福和谐小区
在20xx年，物业公司全体员工以“一颗诚心、所有关爱”的企业精神为指引，全心全意为园区品质的提升付出努力，全面强化“业主至上”的服务理念，在客服接待、新房交接、业主报修、装修管理、绿化和环境管理、安保秩序巡逻等强化监督落实，最大限度的解决业主提出的各项问题，获得了全体业主的一致赞扬。
（1）客服工作：客服员是面对业主的主要人员，物业公司多次组织客服人员进行培训学习，提高客服人员的个人素质，改进工作方法，增强对业主的服务意识。一是实行笑脸工作制，业主来服务中心办理各项业务，客服人员笑脸相迎，接打业主的电话，必须以“您好！物业为您服务”开头；二是定期对园区内各楼栋进行巡查，对发现的问题及时记录，并安排维修人员修复；全年全年累计完成交房、验房687户，下发通知29次，接业主报修2487次，回访2487次，回访率达到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的x项目部分楼交房过程中，物业公司多次组织项目部、监理公司进行沟通，确定安排验房方案。同时组织物业、项目工程部、监理三方人员分组、分项对交房进行查验。既要确保房屋质量的合格，也要确保房屋视觉效果的完好。我们白天验房，晚上整理资料，第二天将发现的问题书面发送项目工程部，由其转交给施工队进行整改。在验房、交房过程中，物业公司所有员工全部到岗，放弃节假日，加班加点，确保了验房、交房工作按时有序完成。为了确保检查发现的问题能到到落实，在约定的时间内，我们对整改情况进行再次检查，多次进行跟进，确保发现问题能得到处理。在交验的687套房屋中，共计发现了问题3541项，都已得到及时处理解决。
（3）二次装修：在xx年的各项工作中，我们将房屋装修放在各项工作首位，由于x项目小区户型复杂，露台、错台的设计给业主提供了大量的装修想象空间，尤其是一楼庭院的设计，给后期的装修管理带来了很大的困难。为确保x项目小区装修规范有序，一是物业公司在业主交房之前，就制定了装修方案，多次到小区现场进行实地查看，站在业主的角度上对小区装修提出意见或建议，再经过综合考虑小区外观及安全性因素，通过听取到现场与看房业主的意见、电话沟通等方式，了解业主的想法，对装修方案进行再次修改。二是为加强小区装修控制，我们安排人员对小区所有业主进行了多次电话沟通，抽调了专人对小区的装修进行管理，每日进行巡查。办理装修手续时将注意事项逐项给业主进行说明，签订装修承诺书，并随业主到装修现场逐项确认。为确保装修现场的安全，突出并要求业主装备灭火器。三是严格对装修过程进行查控，组织公司所有人员对违章装修进行检查，对违规装修的业主，下达整改通知，要求业主限期整改，全年发现违章装修56起，全部下达整改通知，并在规定的期限内完成整改，确保了小区装修工作有序进行。
（4）日常维修工作：维修工作是物业服务工作的重中之重，公司从上至总经理，下至维修工，都将维修工作放在工作首位。一是维修人员24小时轮流值班，全年无休，无论任何时间，业主的一个电话，维修人员30分钟到达现场，紧急特殊情况10分钟内到达现场，全年累计对公区维护、维修1624次，入户维修763次；二是加大对园区公区设备的日常维护工作，对配电室、泵房等重要设施，实行一日一打卡，形成检查记录，确保各项设备的安全运行；三是改造园区内的照明设施，有针对性的增加路灯8盏，改造一楼楼道和19层声控灯35处；四是对园区内水路管网、化粪池、窖井进行查看和清理，累计清理管网162米，化粪池2处，窖井5处；五是对园区内地面及外墙面进行维护和保养，全年修复地面9处、外墙面60余平方米，保证了小区的整洁美观；六是加大对电梯和消防设施的维护工作，积极配合电梯维保公司对小区内48部电梯进行维护保养，实行周检查、月保养，对发现问题安排在夜间修复，确保业主在日间的出入正常；七是针对A4区部分楼层电梯外呼面板损坏，联系电梯维修厂家，对损坏的面板及时更换，全年累计更换外呼面板16块。
（3）安保秩序工作：x项目小区属于新交付小区，人员出入复杂，这也对小区的安保秩序工作带来新的挑战，为全面做好小区的安保秩序维护工作，我们相继推出以下几项工作措施：一是加强对小区出入人员的查控，对进出的装修人员办理装修人员出入证，无证人员禁止入内；二是加大对园内车辆和非机动车了的管控，机动车辆一律进入地下车库，并对楼道内的非机动车了进行清理，确保消防安全通道畅通；三是加强对安保秩序队员的培训学习，每周一次班务会，每月二次全体会，每季度一次安全大检查和一次业务技能素质考核，每半年一次突发事件和消防演练。
本年度x项目小区没有发生一起入室盗窃和其他刑事案件，并涌现出一大批好人好事和先进个人，获得了业主的好评。其中半夜送危重病人去医院一次（电视台进行了专题报道），拾金不昧16起，调节业主纠纷3起，处置突发事件5起，收到业主赠送的锦旗和感谢信9件。
（4）保洁绿化工作：小区的环境和绿化，体现了整个小区的整体水平，在17年年初，公司就针对园区环境做了重点部署，一是针对小区保洁绿化人员的工作特性，增强保洁人员的工作积极态度，公司从5月份成立园区环境日常检查小组，由公司办公室牵头，各部门主管参与，对每月的保洁绿化工作进行检查评比，有奖劣罚，累计评选出先进个人24人次，处罚7人次，极大的调动了保洁绿化人员的工作积极性；二是协调小区绿化施工单位，对园区内的死树、杂草等进行清理，补种各类树木35颗，更换草坪面积190多平方；三是做好园区内的各项日常保洁工作，对园区的边角等地进行不定期清理，并做好了楼道、路面、地下车库等的日常保洁工作；四是在17年，小区装修户较多，给保洁绿化人员带来了一定的工作压力，保洁绿化人员加班加点对产生的装修垃圾及时清理，确保了园区内环境良好。
（五）、其他各项工作。
（1）5月份和10月份，集团公司和x项目售楼处销售大厅装修完毕，物业公司全力配合两售楼处做好各项基础服务工作，制定服务方案，提供水吧、保洁和形象岗等服务。
（2）6月份，紧密配合集团公司对x项目x区前期物业招投标工作，物业公司积极响应，编制标书，顺利中标。目前x项目x区的前期物业招标工作以进入公示期，并与x月初开标。
（3）顺利完成对x区的临街商铺租赁工作，积极配合工程、销售等部门对临街商铺进行验收，并配合工程部门对发现的各项问题进行及时处理，为保证临街商铺的外部美观，我们为各商铺统一制作安装了门头广告牌，确保商铺外观的整齐和美观，目前以完成29户商铺的租赁工作。
（4）为满足x项目小区居民的生活需要，年中，物业公司积极协调市城市管理局和区城市管理大队等相关单位，利用小区前闲置空地，搭建x项目便民市场，服务小区业主，设置蔬菜、粮油、瓜果、肉食生鲜经营区域及日用百货经营区域等，并派市场专职管理人员、保洁人员，全天对市场进行安全、环境、服务质量等进行监督管理。目前，便民市场的租赁工作已全部完成，各商户已陆续进驻营业。
（5）在冬季来临之前，物业公司继续准备做好小区冬季供暖工作，由于x项目属于新交付小区，业主入住率偏低，供热公司以入住率达不到国家标准为由不予供暖，由于部分业主的不理解，煽动小区人员进行上访，在区政府、区住建局相关领导的指示和安排下，物业公司多次到供热公司就小区供暖情况进行协调，经过公司的不断努力，供热公司答应在达不到供热标准的情况下给本小区供暖，确保了小区业主度过一个温暖的冬天，受到了业主代表赠送的锦旗。
（6）x项目小区在规划之初，未在园区内规划建立居民健身娱乐场所，针对业主的这一项需求，公司积极联系社区居委会和相关职能部门，为小区争取健身器材32件，分别安置在x区，极大的'丰富业主的业余生活，强身健体。
（六）、工作中存在的不足。
（1）公司人员是一个新的团队，前期工作人少工作量大，导致了对员工的学习和培训次数减少，对物业工作专业知识和服务意识还不够高，在具体事务的处理上还不够到位，对业务接待解释等工作不够耐心，在平时工作中缺乏钻研和追求上进的自觉性和主动性。
（2）园区的日常维修、业主接待和报修、绿化保洁、秩序维护等方面工作还有待加强；
（3）园区品质还需进一步加强，园区内的各项管理还不够全面，出现了多次业主占用和毁坏绿地、侵占园区公共区域等现象。
（4）部分业主违规装修、违章搭建的行为仍有发生，有待加大劝阻和举报查处力度。
二、20xx年工作计划
1、加强对员工的学习要求和公司文化、团队建设
在新的一年里，我们以公司文化为基础，全面加大对员工学习、培训等的次数，增强员工对公司的认知和归属感，优化团队，提升团队凝聚力和战斗力。
2、继续完善公司工作体系建设
根据工作要求，适时在开展质量体系准备工作，规范工作流程，强化工作梳理和分类，保证各项工作有序进行。
3、加大对园区的检查力度，提升园区品质
针对在xx年中发现的各项问题，20xx年，我们将加大对园区的各项工作检查力度，对发现问题及时处理，同时注重细节管理，大幅提高园区整体品质。
4、规范装修管理
在过去的一年内，发生了多次业主违章装修现象，根据这一现象，我们将加大对违章装修的检查力度，发动公司所有员工进度监督，将违章装修的苗头扼制在萌芽状态。
5、社区文化活动，丰富业主业余生活
制定20xx年社区文化计划与落实方案，使得活动达到预期效果。重点做好物业第x届社区文化节。吸引更多的业主对物业的关注。加强业主与物业之间的沟通，创造良好的社区文化氛围，提升物业知名度。
6、做好x项目和售楼处的物业基础服务工作，为售楼处提供更加优质的水吧、保洁、维修和形象展示等工作。
7、做好x项目的前期物业招投标工作。
8、做好对x区的物业前期进入工作。
在过去的20xx年中，公司的全面发展为我们的前进铺平了道路，也坚定了所有员工斗志盎然的信心，为将公司的发展更进一步，我们在迎来的20xx年确定为“全面提升年”，全面提升各项工作管理水平和园区品质，将x项目小区打造x市物业服务行业的新标杆。
物业项目年度工作总结 篇7
增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。
1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，xx月收费率已达xx%。
2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。
3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘xx人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约xx万元;
4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约xx万元;
5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年xx月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近xx万元;今年xx月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近xx千元。
20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止xx底，经过预估，预计全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。
物业项目年度工作总结 篇8
一年来，在学校领导的亲切关怀和各部门的大力支持配合下，我带领物管中心全体职工坚持以服务为中心，以保障为轴心，以完成好各项工作为重心，坚持服务大局，着眼长远为目标，顺利完成了的各项工作任务。现个人述职汇报
一、不断加强学习，提升自身的综合素质
我始终把加强政治理论、业务知识和规章制度的学习作为提高工作能力、提升综合素质的主渠道，同时坚持理论联系实际，以理论学习成果审视各项工作，为落实各项任务提供思想保证。从而不断提高了自身的综合素质，为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的基础。
二、围绕职能定位，不断提高后勤服务保障能力
后勤保障工作与其它工作有着较大的区别，可预见性难度较大，除计划性工作外，临时性、变化性、突出性工作多。所以，我时时刻刻提醒着自己思想上要高度重视，工作上要耐心细致，紧扣机关后勤改革与成长实际，明确机关后勤功能定位和成长方向，提出服务是后勤部门的天职，是立局之本；维护是成事之基，是提高服务能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句话，八个字”：牢记一个宗旨—服务，抓住一个根本—维护，明确一个方向—创新，坚持一个作风—务实。在详细工作目标任务上提出：一是强化服务，要求职工在“钻”、“勤”、“有心”、“优”上下功夫，变被动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。二是在提高服务的同时，节支增收。强化成本维护，各项经费支出同比降低。
三、规范工作制度，优质高效的开展后勤保障服务
针对物业中心岗位多、办公地点分散的特性，本人不定期的对各个岗位进行查岗，查人员是否在岗，查在岗工作情况；态度能否热情、服务能否到位等，并对查岗情况通报，对存在疑问执行剖析、教育。通过学习教育，职工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚进步，作风上有了清楚转变，纪律上有了清楚增强，不断养成热情、诚肯、踏实的工作作风。同时，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确工作职责，责任到人。在原有的基础上修定部门工作制度，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依，优质高效地做好机关后勤服务维护工作。
四、坚持求真务实，努力抓好后勤服务各项工作
我中心的日常的物业管理工作主要有院房屋管理、基础设施维护和维修、环境卫生、水电气维护、消防安全、医疗卫生等方面，面对大量繁杂琐碎的事务，本人注重强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求在工作中精益求精。
在医疗卫生方面。20xx年，医务室的同志以高度的责任心坚守工作岗位，履行岗位职责，职工及家属患病，做到随到随处理。经常加班加点，不辞辛苦，月均门诊量达到x多人次。同时，医务室积极响应xx区卫生局的号召，于x月份在全院开展了预防手足口病的宣传工作，杜绝手足口病的传播；于x月份在全院宣传了甲型h1n1流感的相关知识及相关预防手段，提高了全院职工应对甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同时，医务室还积极配合院工会顺利完成了全院职工的体检工作，耐心细致的为每一位前来咨询体检报告内容的职工解疑答惑。
物业项目年度工作总结 篇9
回首望去，我在任项目经理已一年多了，在这一年里，在朱总的支持以及项目全体员工的积极努力配合下，我的管理经验逐渐从青涩转为成熟，并取得了不错的成绩，为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾，同时将20xx年的工作安排进行布置。
20xx年工作回顾
一、规范仪容仪表，增强服务意识
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，客服人员接待业主来访，做到热情周到、微笑服务、态度和蔼特别是商业区业主，很多因为各式各样开发商遗留问题带着情绪而来，周到服务也会让其消减一些，以便我帮助业主解决这方面问题。同时曾强对工程人员的培训，严格统一服务标准，增加与商业区业主的沟通，主动服务，了解业主真正问题所在，做好解释沟通工作，在漏水问题上，与开发公司联系尽快解决漏水问题，以此来提升服务水平。
二、对工程遗留问题的处理
工程遗留问题是地产公司和我们物业公司共同的责任，我本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，对业主反应出的漏水、电跳闸、油烟弥漫等问题立即派工程人员现场查看，查明原因，对于是我们物业公司的问题立马进行维修，对于是开发商的遗留问题以及房屋质量问题，马上联系开发商和施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修，把这些遗留问题的影响缩到最小。
三、协助交房
从20xx年12月15日开始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，从为业主办理交房、装修手续到协调处理业主户内整改问题，项目各部门员工都在疲倦和委屈中成长。对比20xx年交房出现的空置房物业费计算错误、交房资料的不完善、装修须知重要条款未及时告知等问题，在20xx年中都逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。同时通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
四、收费管理
对于xx项目20xx年的物业费收缴情况，2、3、6、7因为是刚交房，物业费的收缴率是百分百，但商业因为开发公司工程遗留问题造成大多业主拒交物业费，针对此类情况，我们积极联系开发商、施工单位进行处理，对于未及时处理的商铺进行专门的走访，帮助业主分析问题、分清责任，充分发挥好我们的桥梁作用，同时对于未交物业费的商铺进行限电，整合项目各部门人员统一思想、口径，顶住外在的一切压力，现商业区物业费的收缴率已达到百分之七十。
五、自身的不足
虽然，我在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。一是纪律不够严明，在20xx年中因睡过头迟到多次，对员工造成负面影响，没有起到好带头作用。二是报账不够及时，在今后的工作当中加强对物资、账务的管理工作，购买物资后及时填写报账单及时去财物报账。三是不注重自身形象，因未完成全部施工，在开展日常工作时难免造成鞋、裤全是泥渍却未及时清洗，再加上有喜欢抽烟，对公司形象造成负面影响。四是缺乏学习精神，未摆正自己的位置，对新出的法律、法规、条例以及客服的充水、电业务不熟悉，造成被业主询问时不能及时回复。
20xx年计划
20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，改正自身不足，结合目前项目的发展情况从以下几个方面开展20xx年度的工作：
一、加强与其他项目的学习与沟通
是个蹒跚学步的婴儿，在细节的处理方面以及小区活动的举办发面还是有所欠缺，学习其他项目的经验来提升管理能力和水平刻不容缓，只有我们对其他项目的优点的不断学习和求索，团结公司所有项目起来共同努力，我们才能补足缺点，立足优点，在项目的各部门、各员工努力下，一定会在20xx年里取得又一个新的胜利。
二、加强住宅区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，而随着8号楼的交房以及即将交房的9、10号楼，在20xx年年度入场装修的业主将会越来越多，在这方面我们必须根据小区实际情况与管理要求，制定详细的装修规范、装修须知、屋顶及平台花园管理规定等，每天工程部都要对装修户进行巡查，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。以保证房屋主体结构完好，房屋外观整齐，完好美观。
三、保安方面
1、保安部严格控制外来流动人员，加强不定期的巡逻，确保春节期间的业主人身安全，并协助春节期间商业区、住宅区的装饰工作，让业主度过一个安全温馨的春节。
2、车辆管理，因业主的车辆过多造成车位紧张，加强规范和控制来访车辆，特别是电动车必须引导其按指定区域正确停放，给创造了一个安全、安静、优雅的停车环境。
四、保洁方面
随着8号楼交房以及后续9、10号楼交房，保洁的卫生区域将大幅度的增加，保洁部必须一如既往的认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫入户大厅、电梯轿厢、走廊等，及时清理垃圾，给新入住的业主创造了一个干净整洁的环境。
五、客服方面
1、做好业主入住前期准备工作，全力协助交房，提前准备了大量的入住资料和必要的文件，针对后续交房的1、9、10号楼的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，并针对性的修改装修须知，不断完善业主资料以及装修规范，使交房工作顺利进行。
2、加强对物业费用的收缴。商业区因开发的遗留问题不能解决是造成业主不缴费的主要原因，客服人员要加强与业主的沟通，正确的对待压力，办法总比困难多，团结齐心在20xx年让物业费的收缴率再上一个新台阶。
六、举办活动
相比其他项目，小区文化活动是一块短板，在20xx年度随着业主入住的增加，我们会积极的举办一些小型活动，拉近与业主的关系，为业主创造一个欢乐而温馨的环境。
态度决定一切，只要努力了，终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开各部门协助以及员工大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但就物业费方面跟其他项目比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。
物业项目年度工作总结 篇10
全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
纠正错误、合理建议。
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合农民安置房物业管理特性；在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。
规范管理制度、提高项目执行能力。
接手xx项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
装修装饰巡查制度。
保安部周勤务执行制度。
保洁勤务工作流程分配方案。
物业项目年度工作总结 篇11
1、安全工作：
根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。
2、保洁工作：
为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁。按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求!”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的.共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。
3、小区绿化工作方面：
加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
4、加强与业主、住户的沟通和交流：
及时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。
总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，精品管理”的服务宗旨。
物业项目年度工作总结 篇12
（1）工程质量完成情况
A纺四路西段市政工程于20xx年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。
管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。
在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。
B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。
（2）工程生产及进度控制
纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。对其具体进度、生产做出详细的具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了甲方要求的进度。为20xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付。
（3）安全管理
施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：
①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。
②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。
③施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产目标的要求。
（4）材料、降本和人工费的管理
材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。
