试用期总结计划。
试用期总结与计划(篇1)
客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作?关键在於从客服代表的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品(服务)的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多。在具体工作中，制订适合自己公司的客户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。关於投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，每100个客户中，有10-20个人会对产品(服务)感到不满意，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(服务)感到非常不满，心裏有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产品(服务)不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那麽公司将永远失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。
要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带著情绪去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点。此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还、是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想、要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可以做到这，你就是一个专业的客户服务人员!
另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。
“到9点9啦!”，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训结束后，在培训室裏留下的场景。起身后，都要把自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我，现在这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注重小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起!
我们常常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说“我以前”、“当初”，因为我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差别，我们想去做好、得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作，电话中的我们要热情、有礼貌、有耐心;用户也许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争到底!你想做好工作吗?想。你想做个优秀的客服代表吗?想。那就要抛开这一切，看清我们的选择，因为我们想做好这件事情。
试用期总结与计划(篇2)
地产策划试用期总结
进入地产策划行业已经有半年时间了，经历了试用期的磨炼和评估，感慨颇多，也清晰认识到自己的不足之处。在这里，我将针对试用期的经历和收获，做一个总结和反思。
一、实践是磨炼人才的最佳途径
无论学历或背景再高的人才，如果不能扎扎实实地进行实践，都不足以证明自己的价值。在试用期的前两个月里，我一度感到异常茫然和无助。环境的陌生、任务的繁杂、同事的冷漠，让我感觉自己失去了准备进入这个行业的底气和信心。但是，磨砺犹如淬火，逆境中生长出的坚韧，让我掌握了更多的实战技能和经验。总的来看，我认为实践的磨炼是建立自信和价值的最佳途径。
二、学习是提升人才水平的关键
在这个变幻莫测的行业里，学习能力成为了竞争力的重要代表。通过查找、阅读、研究、培训、交流等方式，我不断地建立自己的知识体系，拓展自己的视野。在学习的过程中，我感受到行业变化的速度是如此快速，信息的爆炸让我们必须保持敏锐性和更新意识。因此，学习、总结和反思已经成为我提升职业水平的关键方式。
三、合作是实现目标的必然选择
地产策划工作的特点之一是团队协作，成功需要团结拼搏，需要分工合作，需要携手共进。在试用期的过程中，我逐渐与同事建立了广泛的联系和深厚的情感交流。大家相互支持，鼓励和帮助，涌现出的合力和团队精神让我印象深刻。在这里，我深刻认识到合作是实现目标的必然选择，更会珍视团队和合作伙伴间的信任和尊重。
四、耐心是成功的必要条件
在这个行业中，一切都是建立在长期的实践和积累之上的。耐心的积累，历练和成长，是一个人必须掌握的重要品质。在试用期中，我一度觉得时间过得很慢，感到压力很大。但是，慢慢地我开始理解到，这种“煎熬”是必然的，只有通过“守得云开见月明”的坚持和等待，才能获得更多的机会和回报。于是，我开始注重平静和冷静，始终坚信自己的努力会有收获。事实证明，执着的奋斗和不懈的耐心总是可以引领我们走向辉煌。
总之，试用期让我感受到了这个行业的优势和挑战，掌握了实践和学习的方法，认识到了合作和耐心的重要性。虽然还有很多需要提高和进步的方面，但我坚信，只要在这个行业中持续奋斗和学习，锤炼自己的实践能力和团队精神，一定会在未来的日子里实现自己的价值和梦想。
试用期总结与计划(篇3)
地产策划试用期总结
地产策划是一项需要高度专业能力和创新思维的工作，一个人是否适合从事地产策划，需要逐步认识自我，透彻了解自己的能力和特长，逐步挖掘个人的潜能，进而展现个人的超凡才干。在人生的路途中，我们总需要停下来回顾自己，审视过去的历程，总结经验教训，以便提升个人的满足感、成就感和幸福感。本文就作者的地产策划试用期进行总结，分享在试用期的收获以及存在的问题。
一、收获
1. 对于地产行业的了解更加深入
地产策划是一门综合能力极强的学科，需要系统性地掌握房地产的各项业务知识，比如土地规划、产业融合、市场分析、营运管理等。在试用期期间，作者不仅对地产策划的相关业务知识进行了深入学习，更通过实践中发现了许多市场的现象和规律。
2. 技能水平的提升
地产策划需要积累经验，而经验的积累需要不断的学习和实践。在实践中，作者通过不断调整自己的计划方案，逐渐掌握了更为有效的策划技巧和实践能力，提升了整体的设计水准和业务保驾护航的实力。
3. 意识和素养的提高
试用期的工作需要作者自行筹备、组织，同时需要与其他同事配合完成项目。在完成任务的同时，作者学习到了更多的理解、基本的个人综合能力，带到自己身上形成了对工作、生活的更严谨、负责的态度，以及更高尚的职业素养和道德规范。
二、存在的问题
1. 业务知识需要进一步扎实
试用期虽然浸润过地产策划的种种模式和规律，但是针对市场的种种局面，作者对房地产的综合知识还需进一步加深。通过多角度的学习和实践，加深对业务知识的掌握程度，提升自己的专业水平和综合能力。
2. 沟通和协调能力有待加强
作为一名地产策划的关键岗人员，与团队中其他成员的沟通和协调是非常关键和必要的。在工作实践中，作者通过一定的沟通和协调，但还需要进一步加强自己在沟通和协调方面的能力，让自己更加当仁不让。
3. 压力承受能力需要提高
作为一项高挑战性和高难度的工作，地产策划需要保持对工作的热情和专注程度，同时也不可避免地会有工作压力。在试用期中，作者曾遭受一些工作的压力和激情挑战，但是还有许多机会，试用期只是坎坷的起点，要进一步提升对压力的承受能力。
总结：
试用期虽然时间不长，但作为一个切实了解自我、锤炼能力的机会，不可同日而语。作者在试用期中收获颇多，存在问题，但持续的自我反思和积极总结都将是摆脱问题和实现更高业绩的关键，相信长期的努力与艰苦奋斗，最终都会有策划的成功之日。
试用期总结与计划(篇4)
我是20xx年6月进入公司，时间过的很快转眼已经两个月了。首先我要感谢我的部门经理及各位同事对我工作的支持与帮助，在你们大家的严格要求下，我按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这两个月来的学习与工作，我从工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将我的工作情况总结如下：
1、计算机的日常维护工作
每天重复着杀病毒、清除流氓软件、安装应用软件、安装操作系统等。工作要靠经验，能力决定实力，通过重复的工作，现在碰到一台出问题的计算机，找出问题的关键所在，解决问题，保证同事们的计算机正常使用，不浪费同事们的工作时间。做好包括系统在内的所有相关软件。
我在外科两个多月的学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。两个月，我主要综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。外科要冷静对待突发事件，比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。刚去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外一科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
2、办公设备的日常维护工作：
主要是打印机的维护工作，安装打印机驱动程序、安装网络打印机。
把工作做的更好”认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度。
3、网络的日常维护工作：
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，公司内可以正常利用网络资源。已完成修改及登记各部门计算机的“计算机名”和“IP地址”，达到统一规范化管理各部门计算机。对网络信息共享方面作出根本的改变，使之更方便、快捷、安全。
4、协助流程部工作：
由于公司业务比较忙，流程部人员比较少，所以，我在处理好本职工作的前提下会协助流程部干一些比较琐碎的事情，具体工作由当天临时决定。我在对待这个工作时候都是积极主动、认真的去完成。
现也将不足之处总结如下：
工作还不够主动，目前员工桌面上的电脑因为他们自己在操作过程中的习惯问题和对电脑知识的欠缺问题导致遇到很突发的问题不能及时解决。以后我会在这方面强加要求自己，主动定期的对员工的电脑进行系统维护，数据备份，病毒查收等。制作电脑基础知识及网络知识教学课件，由人力资源部安排对大家进行培训。通过培训使得大家能够正确的实用电脑，确保员工的工作效率。积极做好每天的工作计划和每天的工作总结，把公司要求办理的事情及时的向上级领导汇报，努力在最快的时间内完成公司交给的工作，即保证工作质量又提高工作效率。以上是我总结的几点自己在以后工作中需要加强的方面，希望领导及同事们监督我的工作。
试用期总结与计划(篇5)
安全员试用期规划总结
引言：
安全员是企业中扮演关键角色的职位之一，他们负责确保员工和资产的安全，维持工作环境的安宁与秩序。为了确保新任安全员能够胜任岗位，很多企业会设置一个试用期，对其进行考察和培训。本文将详细阐述一个安全员试用期规划，以确保新安全员逐步适应工作，并取得良好的成绩。
一、试用期目标的确定：
试用期是企业评估新员工表现的重要阶段，为了确保安全员能够适应工作，需要明确目标。目标应该包括但不限于以下方面：熟悉公司安全制度、掌握安全操作流程、了解现场安全风险，并能够独立分析和解决问题，提高员工安全意识和规范遵守情况，了解和遵循监管政策法规。
二、试用期培训计划：
为了确保新安全员能够胜任工作，企业应该制定一份详细的培训计划。培训计划涵盖的内容主要包括：公司安全制度和政策的介绍、安全设备和工具的操作培训、现场安全风险认知培养、应急处理流程的熟悉和模拟演练、法律法规的学习等。培训计划应该综合考虑新安全员的经验和背景，采用多种培训方法，如现场实操、案例分析、小组讨论等，以融合理论与实践。
三、试用期实操与考核：
除了培训，试用期还应该有实操和考核环节，以测试新安全员的实际操作能力和应对突发事件的能力。实操部分可以进行模拟演练，要求新安全员针对各种场景提出解决方案，并记录过程中的问题和不足之处，以供后续改进。考核应该基于试用期目标的设定，通过个人面试、书面测试、现场观察等多种方式，评估新安全员的成绩和潜力。
四、试用期辅导与反馈：
试用期期间，辅导和反馈是非常重要的环节。企业可以指定一名资深安全员作为新安全员的导师，定期与其交流和辅导，帮助其解决工作中遇到的问题。同时，企业也应该定期进行评估和反馈，及时提供正面和建设性的意见，鼓励和激励新安全员克服困难，不断进步。
五、试用期总结与决策：
试用期结束时，企业应该对新安全员的表现进行综合评估，并进行总结。根据综合评估结果，企业可以决定是否录用新安全员，并继续发展其职业生涯。试用期总结应该客观公正，突出优点和潜力，并提出改进意见。对于未能胜任工作的新安全员，企业应该给予明确的解释，并提供再培训的机会。
结论：
安全员试用期规划的目的是为了确保新安全员能够适应工作，并取得良好的成绩。通过明确目标、实施培训、实操和考核、提供辅导和反馈，企业可以为新安全员提供一个良好的学习环境和发展平台。试用期结束后的总结和决策，对于企业和新安全员都是一个重要的里程碑，能够为之后的工作打下坚实的基础。通过科学合理的规划和评估，企业可以培养出更多优秀的安全员，提升企业整体安全水平。
