导医工作总结。
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导医工作总结1000字 篇1
一、严格落实医院规章制度，不断提高医疗服务质量，努力改善就医环境。
1、医院内科是一个的科室，而且相对比较熟练，在日常工作中，我们科每周都会组织大家一起参加院内科室举办的学习培训。在科室，我们都会利用空闲时间认真学习各种知识，并且不断加强医院内科常见病和危重症病人的抢救处理及医疗文书的书写，以便在科室形成良好的学习风气。
2、加强与临床、患者之间的沟通，及时处理好各种医疗纠纷。
二、加强医院感染控制工作，严格执行医院感染管理制度，严格执行消毒隔离制度，做好各项医疗卫生保健工作，防止发生医疗事故和医疗纠纷。
3、我科严格执行院内感染管理领导小组制定的院内感染管理规范化工作，严格执行消毒隔离制度，科室每个人都能按要求定期进行感染监测并记录。对全科医护人员进行了无菌技术操作规范、无菌技术操作规范的考核，并不断提高医护人员的无菌技术素质和工作能力。
4、对手卫生的监测：手术室共有84人次、手术室有84人次、感染性手术室1人次。
5、根据我科室人流、物流、电梯、电梯、病人等特点，科室在每周三、四、五下午开展手术室全体医护人员手卫生、感染控制和手卫生知识的学习和培训。
三、加强科室管理，保持护理环境整洁、安静、舒适，杜绝院内感染的发生。
6、严格执行消毒隔离制度，科室感染控制小组每日通过院感监测及检查各项手卫生措施落实情况并记录。对感染性手术室，感染性手术室等重点科室、重点环节，及时采取相应的措施，杜绝院内感染的发生。
7、科室感染质控小组每月定期进行医院感染检查，并记录汇总。感染性手术室每半年一次，感染性手术室每半年一次，感染性手术室每半年一次，感染性手术中，每半年进行感染性手术室感染控制及手术感染控制工作，感染性手术室感染控制指标达到目标要求。感染性手术室每半年进行感染性手术室感染控制和手术感染控制工作的检查，并记录汇总，上报医院感染控制小组。
四、加强感染控制工作，杜绝院内感染发生。
8、我科严格执行感染管理制度，做到一人一针一管一带，使每位医护人员都能熟练掌握各种感染的知识。在手术室、急诊室、手术室，各种用药都注意采样，做好各项消毒工作，加强感染管理，严格执行无菌操作，防止院内感染的暴发及我科的暴发流行。
9、加强感染管理，严格执行消毒隔离制度，对科室、个人的被服、褥子、枕套、玩具等按规定要求进行清洗、消毒，并登记留存在“手术室消毒记录本”。
五、存在问题：
10、个别人员未能按要求穿戴工作帽，无菌观念不强。
11、个别职工存在个人卫生习惯不好，未做到“三勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服，并放置于床头。
12、科室管理有待加强，科内医护人员之间的沟通、交流还没有形成。
导医工作总结1000字 篇2
医院导医转正工作总结
一、引言
作为医院的导医员，我的主要职责是为患者提供帮助、指导、解答疑问，并协助医生、护士开展工作。这份工作近期转正，我希望对这段时间的工作进行总结，以便提升自己的专业水平并为以后的工作做好准备。
二、工作内容
1. 与患者的沟通
作为导医员的核心工作之一，与患者的沟通对于提供良好的医疗服务至关重要。每天，我都会主动与患者交谈，倾听他们的需求和疑虑。我学会了耐心倾听患者的抱怨和不满，从而更好地理解他们的需求，并及时解决问题。
2. 提供准确信息
作为导医员，我有责任向患者提供准确的医疗信息。我通过参加培训、学习医学相关知识，使自己能够对患者咨询的病情、治疗方案等问题做出准确的回答。我还通过整理资料、丰富知识库来提升自身的专业素养，以确保给予患者最准确和可靠的信息。
3. 协助医生工作
作为医院导医员，我时刻与医生和护士保持紧密的联系。我会协助医生和护士进行各项病情评估、病史采集等工作。我还会协助医生和护士完成各类检查、手术等工作。通过与医护人员的密切合作，我能更好地了解医院的各项流程，提高自己的工作效率和专业能力。
三、工作中的亮点
1. 良好的沟通能力
在与患者的交流中，我注重倾听，并用简单明了的语言解答疑问。我学会了根据患者的情况，运用易懂的语言向他们解释医学术语，帮助他们更好地理解自身疾病和治疗过程。
2. 敬业精神和责任感
每天，我都会提前到达医院，为患者做好准备。无论工作多忙，我始终保持积极、热情的态度。有时候，我还会自愿加班，为患者提供更多的帮助。
3. 对自身专业知识的不断学习
医学是一个不断发展的领域，为了提供更好的服务，我积极参加各类培训课程和学术会议，了解最新的医学知识。我还经常阅读医学期刊、参考书籍，将理论知识运用到工作实践中，为患者提供最专业的建议和指导。
四、面临的困难
1. 压力大
导医工作需要处理大量的患者咨询和问题，有时会使我感到压力巨大。然而，我通过合理规划时间，提高自己的工作效率，成功地应对了这个困难。
2. 患者抱怨
有时候，患者抱怨我没有解答好问题或提供预期的帮助。面对这样的情况，我学会了虚心接受患者的意见和批评，并尽力改善自己的工作方式，以提升患者满意度。
五、改进计划
为了提高自己的专业水平和工作效率，我制定了以下改进计划：
1. 加强学习：将更多的时间用于医学相关知识的学习，了解更多病种、疾病诊疗和护理方面的知识，提高自己的专业素养。
2. 制定时间表：制定工作时间表，合理安排工作与学习时间，提高工作效率，确保自身学习和工作的平衡。
3. 参加培训和会议：积极参加医学培训和学术会议，增加专业知识储备，了解最新医学进展，提升自己的专业能力。
4. 持续改善沟通技巧：通过参加沟通技巧培训和模拟操作，提高自己的沟通能力，更好地与患者和医生沟通，提供更加专业和贴心的医疗服务。
六、结语
在这段时间的导医工作中，我取得了一些成绩，也面临了一些挑战和困难。通过总结工作经验和不断学习，我相信我会变得越来越优秀，为患者提供更好的医疗服务。未来，我会继续努力，不断完善自己，为医院的发展贡献力量。
导医工作总结1000字 篇3
整形医院导医工作总结
导医是整形医院不可或缺的一环，导医的工作环节在整个医院里占据非常重要的位置。本文将会总结整形医院导医工作的优点、劣势以及如何解决问题的方法。
一、整形医院导医工作优点
1. 导医与患者接触时间长
在一个整形医院中，导医是患者接触的第一位工作人员。他们的工作内容是了解患者的需求及其基本身体情况，华丽的转化率和客户满意度的解决了有限的床位问题。
2. 导医是整形医院的门面
在现代市场经济下，导医扮演着整形医院的形象代表。导医的素质和服务态度是整形医院的一个重要方面，良好的服务态度和专业素质是吸引患者的关键所在。
3. 导医能创造潜在客户
在日常工作中，导医会碰到很多非患者。导医与客户产生关联，通过优质的服务和细致的介绍，增加整形医院的知名度和客户数量。
二、整形医院导医工作劣势
1. 高强度的工作压力
导医的工作是非常劳累的，高强度的工作时常需要长时间站立和听取患者的诉求。在繁忙的工作中，导医需要细心地记录所有的患者信息，一不小心就会出错。
2. 导医带来的患者滞留问题
有时患者预约看病但是时间未到，导医需要告知患者可以休息等待。导医有时会地送出一些小细节，导致患者等待时间过长。
三、如何解决问题？
1. 强化导医服务理念培训
整形医院导医工作需要进行服务理念培训，加强导医的专业素质和服务态度，提高患者的满意度，以此吸引更多的患者。
2. 职业技能培训
对于新进导医需要加强职业技能培训。培养导医高效服务和独立处理问题的能力，同时提高导医的吸引力和快速转化技巧。
3. 优化医院管理
整形医院应及时优化管理，宣传整形医院的理念和服务标准，提高导医的工作效率和患者体验感。同时，医院应该注重导医的工作细节，改善导医服务环节，增加患者就诊体验。
结论
整形医院导医工作是一项细致入微的服务行为。我们应该关注导医服务过程中出现的问题，并积极解决。导医服务为整形医院形象增添光彩的同时，也为患者就诊体验提供了有力保障。只有在不断完善导医服务过程中，才能赢得患者的信任和满意度，增强整形医院的市场竞争力。
导医工作总结1000字 篇4
医院导医的工作总结
导医是医院中起到连接医院与患者的重要纽带的人员，他们负责接待来自外地与外院的患者或亲属，以及对医院内部患者提供服务与协助。在医院工作中，导医的主要职责是引领患者和亲属进行医疗就诊。他们需要了解各科室情况，为患者提供方便快捷的服务，并协助医生进行医疗工作，减轻医生的工作负担。本文将从以下几个方面对医院导医的工作进行总结。
一、导医的工作内容
导医的主要工作是为患者提供方便快捷的医疗服务，主要包括以下几个方面：
1.为患者提供医院介绍：导医需要了解医院各科室的情况，并向患者及其家属介绍医院的情况，包括医院的特点、治疗设施、医生信息等。
2.为患者解答询问：导医需要回答患者关于就诊流程、就诊费用、医生信息等方面的问题，并帮助患者解决问题。
3.为患者提供服务：导医需要为患者提供叫车、候诊等方面的服务，确保患者能够顺利就诊。
4.协助医生工作：导医需要在医生的指导下为患者进行体征测量、取样、验血等方面的工作，协助医生进行诊疗。
二、导医的工作要求
导医的工作需要满足以下几个方面的要求：
1.必须有良好的沟通能力和表达能力，因为导医需要与患者进行交流，引导患者顺利就诊。
2.必须有较好的服务意识，进一步了解患者的需求，在为患者提供服务时要更加细心和耐心。
3.必须有较高的动手能力，包括注射、采血等方面的操作技能。
4.必须有一定的医学知识，特别是一些医学基本常识、基础解剖学、生理学及临床医学常识。
三、导医的工作重点
1.对患者的接待情况及服务情况进行严格的记录和统计。这不仅可以帮助医院更好地管理患者信息，还能够根据患者的需求，进一步定制医院服务方案。
2.对患者的心理进行关注，适时提供必要的心理疏导，缓解患者的心理和生理疾病。
3.与医生、护士紧密协作，建立更加优质的服务模式，进一步提升医院服务品质。
四、导医的工作意义
医院导医从事的是直接服务患者的工作。他们不仅仅是桥梁和纽带，更是医生和患者之间交流的第一道门槛。导医的服务对于患者不仅是物质上的帮助，更是精神上的关怀和疏导。导医可以通过对患者的热情关怀、有效沟通、专业知识的分享等方面，让患者在就医中感受到医院的温情和贴心服务。
总之，导医是医院非常重要的职业，为医疗机构服务的同时也是为患者服务的。他们的工作，一直围绕患者需要展开，铸就了医护服务的精细化、专业化、人性化。未来，随着医疗服务水平的不断提升和患者服务需求的不断增大，导医这一职业将在医疗服务链中越来越具有重要的地位。
导医工作总结1000字 篇5
导医工作总结
导医工作是医院中一个非常重要的环节，他们为患者提供了病情咨询、就诊指导和就医顾问等服务。在过去的一段时间里，我作为一名导医，积极投入到这项工作中。通过这段时间的经验积累，我对导医工作有了更深入的了解，同时也发现了一些问题和改进的方向。
首先，导医是医院门面的重要一环。导医作为医疗系统的第一道接待员，在患者来院时要给予他们温暖的问候和友好的微笑，并尽可能地解答患者的疑问和提供帮助。然而，在一些高峰时段，例如早晨和午后，患者人数激增，导医们往往会感到疲惫和无法应对。因此，医院在这方面应适当增配导医人员，以提供更好的服务。
其次，导医应具备专业知识和沟通能力。在与患者沟通时，导医应尽量避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言解释疾病情况和预约就诊流程。在解答疑问时，要对问题给予仔细的回答，确保患者对相关问题有充分的了解。此外，导医还要具备较强的沟通能力，在与医生和其他医护人员的沟通中，要能够清晰地传递患者的信息和诉求，以便医疗团队能够提供更准确的诊疗服务。
再次，导医应做好记录和信息管理。导医在为患者提供咨询和指导时，应做好相关纪录，记录患者的基本信息、病情描述和询问问题，以便医生能够更好地了解患者病情。此外，在就诊流程中，导医要负责预约挂号和号源管理，确保医疗资源的合理利用，提高患者就诊效率。
同时，导医还应加强自身的学习和提升。随着医疗技术的不断进步和更新，导医也应跟进学习相关知识，了解新的诊疗流程和设备使用方法，以提供更准确、全面的咨询和指导服务。此外，导医还可以通过参加相关培训和学习班提升自己的专业素养和服务意识。
总的来说，导医工作对于一个医院来说非常重要。导医作为医疗系统的门面，需要具备专业知识、良好的沟通能力和高效的工作态度。在医院方面，应适当增配导医人员，提供更好的服务。导医本身也需要不断学习和提升，以适应医疗系统的发展和患者的需求。通过我们的努力，希望医院的导医工作能更好地为患者提供服务，提升患者就医体验。
导医工作总结1000字 篇6
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新 7 / 13
年的安排和希望进入 年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作Www.03KKK.com
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的`努力。
在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客101人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。
在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)询问热线工作
询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率101%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门询问师的岗位制度;
(二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;
(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，
工作预见实力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。
四、明年的工作安排
(一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平;
(二)、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。
导医工作总结1000字 篇7
社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
今年是全面贯彻党的精神的开局之年，也是落实我校第七次党代会精神、学校“十二五”规划的关键之年。社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了枣矿集团滕南医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动，和我一起同去的还有济宁医学院的张宇同学。枣庄矿务局滕南医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。先后被评定为卫生部部颁标准“二级甲等医院”，被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联合命名为“爱婴医院”。我们从小在滕南医院附近长大，对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
导医工作总结1000字 篇8
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的`培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
导医工作总结1000字 篇9
医院导医工作总结
一、绪论
导医作为医院重要的门面工作之一，在病患的就医过程中具有相当重要的作用。导医工作良好与否直接影响着患者的就医体验，也关系着医院整体形象的塑造。本文主要总结我的导医工作经验和心得体会，以期对推进医院导医工作提供一些有价值的参考和建议。
二、导医工作目标
导医工作的主要目标是给予病患一个舒适、顺畅且高效率的就医体验。通过与患者面对面交流，了解他们的需求和诉求，使患者获得及时的医疗服务和明确的病情诊断，帮助患者解决病情事宜和疑虑，提高患者的满意度，进一步提高医院的形象和信誉。
三、导医工作内容
1、接待患者
导医的第一项工作就是接待来院的患者，同时进行一系列的问诊工作，了解患者的症状、家庭住址、职业等个人信息。
在接待患者时需要注意的是，要保持礼貌、亲切、细心，让患者感受到医院服务的人性化和专业化。导医应该对患者说话要用言语温暖、肯定、亲切又对患者体贴入微，关心患者的身体状况和发生的事情，不让患者有任何感觉不当或受到伤害的感觉。
2、向患者介绍医院科室
一次来医院，很多的患者对于医院的科室和功能了解不足，通常都容易迷失方向。作为导医，应该向患者介绍医院的各个科室的数字病历、服务量、设施等信息，让患者了解每个科室的业务范围和特点。
3、给患者提供咨询服务
导医可以根据病情的不同给患者提供相关的咨询服务，可以解答患者的问题，也可以提供一些专业的指导建议。一些患者对自己的病情了解不深，对医学知识不太熟悉，需要导医进行解释说明。
同时，导医还可以在患者预约医生、检查时间、开药方、医疗保险等方面给予合理的建议，从而使患者对医院更加信任，自然也会对医院更加满意。
四、导医工作中的常见问题及其解决方案
1、耐心细致
导医在接待患者时，应该有非常强的耐心和细致的服务精神。为了更好地了解患者的病情，导医需要仔细的询问和记录每位病患的患者信息，坚持每个细节。
同时，如果患者的语言不流利或有些方言，导医应当尽量换一种方式进行交流，以期让患者更好的理解和便利就医。
2、熟练掌握基本的医学词汇
导医也应该有一定的医学知识，向患者提供一些基本的医学知识，让患者对病情了解得更加深入。如果导医在医学知识方面相对薄弱，可以有针对性地加强学习，提升自己的技能和能力。
3、注意处理好复杂情况
碰到某些病情较为复杂且矛盾的情况，导医应该冷静思考，克制自己的情绪，保持谦逊、耐心和积极的态度，协调医患关系，协助医生做好医疗服务和诊疗工作。
同时，导医还需要引导患者去了解医疗保险、医学知识和治疗方法，让过程透明化，为患者营造良性的人际环境和就医环境，以获得良好的就医体验。
五、导医工作效果评估
导医工作效果的评估，不仅是提高导医能力本身的重要手段，也是为医院提升服务质量和患者满意度提供的有效数据保障。
协调医院质量管理部门，为引入患者关怀服务（PSH）提供有力支持，建立标准化的绩效指标，如满意度调查、个人工作量统计、患者服务投诉及问题处理等，实现导医工作效果评估和动态调整。
六、导医工作的改善与创新
作为现代医院的重要门面工作之一，导医工作需要随着时代的变迁不断进行改善与创新，以更好地适应患者需求和状况的变化。
医院可以通过加强导医工作的培训和教育、完善导医工作流程、强化导医工作管理、开展导医工作成果评奖等方式进行导医工作的改进建设。通过不断完善和提高导医工作质量，有效提高患者满意度和医院的口碑，实现"优化服务，打造品牌"的公司核心价值观。
七、结论
综上所述，导医工作是医院建立良好品牌形象的重要组成部分，需要导医用细心、耐心、耐力、温暖和专业的服务精神，为患者提供无微不至的咨询服务和优质的服务体验，促进医院服务质量和整体形象的提升，让患者实现最舒适、安全、顺畅、高效的就医体验。
导医工作总结1000字 篇10
导医试用期工作总结
在这三个月的导医试用期，我参与了医院内科门诊的工作，并从中获得了许多宝贵的经验和教训。
首先，我发现培训的重要性。在进入这个新的工作环境之前，我参加了一系列的培训课程，包括了医疗知识、患者沟通技巧等方面的培训。这些培训帮助我更好地了解了我的工作职责和要求，并为我提供了一定的基础知识。因此，我意识到在未来的工作中，如果要提高自己的绩效，不断学习和进修是必不可少的。
其次，患者沟通和服务能力是非常重要的。作为导医，我需要与患者进行沟通，了解他们的症状和病情，并为他们提供必要的帮助和指导。在这个过程中，我发现与患者保持良好的沟通和服务态度是至关重要的。通过与患者的交流，我能够更好地理解他们的需求和期望，并尽力提供满意的服务。在处理一些紧急情况和困难患者时，我也学会了如何保持冷静和耐心，以便更好地帮助他们。
此外，团队合作也是非常重要的。作为一个导医，我与医生、护士和其他导医密切合作，共同为患者提供最好的服务。通过与团队的协作，我意识到每个人都有自己的专业领域和技能，而我们应该相互支持和协助，以实现共同的目标。当我遇到一些困难时，我的同事总是愿意帮助我，并给我宝贵的建议。这种友好和互助的氛围使我感到非常温暖和愉快。
在这个试用期中，我也遇到了一些挑战和问题。首先，我发现自己的医疗知识还不够扎实，有时会遇到一些疑难病例，让我感到无措。因此，我需要更加努力地学习和提高自己的专业水平。其次，我还需要进一步改善自己的沟通技巧。有时候，我会因为语言表达不清或者表态方式不当而给患者带来误解。因此，我需要更加耐心和细心地倾听患者的需求，并尽量用简单明了的语言与他们交流。
综上所述，这三个月的导医试用期给我带来了许多宝贵的经验和教训。通过参与门诊工作，我不仅掌握了医疗知识和患者沟通技巧，还提高了自己的团队合作能力。然而，我也意识到自己在医疗知识和沟通技巧方面还有许多需要提高的地方。因此，在未来的工作中，我将继续努力学习和进修，提高自己的综合素质，为患者提供更加优质的服务。
