售后服务工作总结。
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售后服务工作总结【篇1】
弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。1：做好本职工作，树立全局意识。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
2：善于沟通交流。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
3:经与专业技术，勤于现场考察。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
4：技术知识水平和实践工作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
弹指一挥间，上半年时间匆匆过
去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
1：做好本职工作，树立全局意识。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
2：善于沟通交流。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司
形象。
3:经与专业技术，勤于现场考察。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
4：技术知识水平和实践工作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
延长油田丰源石油助剂有限公司 售后服务部2014年上半年工作作总结
弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，围绕“促进发展，服务油田”的宗旨，以“以科技求发展，以质量求生存”的目标，售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了本职工作。上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。先将售后服务部工作总
结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航
在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增强业务技术经验
实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解
到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此
在前半年中，特别是新员工加入之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作，售后内外都服务
售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部、研发部、生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。2014年上半年，售后服务部主要进行了以下工作：
先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余
桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持。
为质检部采集产品现场使用要求及检测方法。
解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题。
四、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田使用，为更好地服务油田贡献自己的微薄之力。
二〇一四年六月二十四日
2014年上半年售后服务工作总结 尊敬的公司各位领导：你们好！
转眼间2014年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之
间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一.售后初期
1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。
2.现场交货，货到客户或代理商
后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所
损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
二.售后中期
1..对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。
2..设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。
3..设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。
三售后后期
不定期给客户打电话，询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
2014年下半年工作计划
一、工作方针
树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：
1、保修期内客户回访率为90%。
2、服务满意率80%以上。
3、保修内服务及时率为80%以上。
4、所有新设备交接后，培训达标率90%。
5、积极做好各种设备配件储配工
作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。
6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。
7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。
三、具体实施方案及工作重点
1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。
3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。
4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。
5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。
2014
售后服务部李建平年7月5日
2014上半年售后服务工作总结
一、售后反馈信息处理情况：五月三包反馈信息共55例，已处理55例。
二、售后反馈信息统计与分析：
2014年上半年与2014年同期售后问题比对分析图表如下：
注：蓝色为2014年、棕色为2014年。
以环形图的形式对以上表中数据进行统计分析如下：
注：外圈为2014年，里圈为2014年
根据以上表中数据统计、分析如下：
1、2014年上半年悬架断裂0例，2014年同期有23例。
2、2014年上半年三桥继动阀漏气问题有3例，2014年同期0例，减少100%。2014年我公司生产的半挂车安装的三桥继动阀为河北邢台众达品牌，继多次三桥继动阀质量问题的反馈之后，我公司将三桥继动阀的品牌更换为顺安达品牌，更换之后，售后接收的三桥继动阀相关问题反馈0例，3、2014年上半年，关于车厢左高右低质量问题的反馈有2例，2014
年同期有1例。
4、2014年上半年，与油缸相关问题的反馈信息有15例，2014年
同期有2例，减少87%。
5、其他偶然性质量反馈，2014年上半年有23例，2014年同期有
20例，数字持平。
6、2014年上半年，与开焊相关问题的反馈信息有5例，2014年同
期有2例，有所减少。
三、售后服务费用
2014年1-6月份售后服务费用
销售部售后费2014年1-6月明细账
注：上表中油费共17990元为赔偿给客户的维修费。以上费用结算日期为6月23日
分析：2014年财务统计的售后费为-18412.13元。
四、售后服务费用统计及分析
2014年1-6月售后费明细账
分析：二零一四年1-6月份统计的售后费与财务核对之后的数额为-18412.13元。与2014年同期数额为64321.69元的售后费相比，增长率为-128.62%。售后工作的日益进步与公司领导对售后的悉心管理和正确指导是密不可分的。
五、费用追偿工作1.已追偿回的费用：售后分别于4月25日及5月26日对梁山众兴机械制造有限公司进行了两次追偿，且追偿到的费用达39689.1元； 2.已发出追偿通知的费用：
1)已发出追偿通知的费用：关于
无锡杰力液压机械科技有限公司的责任追偿费用，金额为1195元。售后已于6月5日将需要追偿的责任费用明细表交予质检部，质检部于6月5日向该公司发出追偿通知，并传真相关追偿函件，对方已电话同意，但尚未给予回传确认函件。
2)已发出追偿通知的费用：关于皓驰吉利悬挂质量问题产生的维修费用，售后已于6月23日将需要追偿的责任费用明细表及相关材料交予采购部。其中部分为梁山众兴悬挂厂家责任费用32720元、另一部分为鑫顺康半挂配件销售公司42520元。共计75240元，请采购部尽快追偿该费用。我售后已向两家供应商发出追偿通知，对方向我方回复：赔偿费用太高，且轻型悬挂只能在路况相对较好的
地方使用，既使是在那么差的环境下使用，出来问题我们已经马上提供了配件予以更换，及时的进行服务，应该不会产生其他运输公司的费用。
3)外购件的追偿：现售后旧件库已带回的旧件有：举升阀1个、储气筒2个、双腔气室3个，售后已将追偿明细表交予质检部，请质检部尽快进行旧件鉴定并进行配件的追偿。
六、回访情况汇总及分析 1.2014年上半年，悬架断裂问题比较突出。针对皓驰吉利
物流公司20台车悬架断裂问题，该批车按照梁山众兴出具的方案进行加强处理之后，经回访，客户反映车辆运作情况良好。售后建议：在特定地区车辆应该采用重型悬架。
2.鄂尔多斯慧成汽贸31台车油箱与举升阀干涉问题，我公
司派人前往现场对所有问题车辆进行了油箱位置的改装之后，经回访，客户反映干涉问题已消除，车辆运作良好。
3.在上半年的回访调查中，以江铃重汽、灵霄汽贸为主的客
户对我们产品的喷漆质量多有不
满，主要体现在喷漆不均匀、细节喷漆不到位等方面。
4.在上半年的回访调查中，部分客户反映我公司的自卸车
七字钩强度不够。售后建议二马槽采用插销式结构。
在回访中关于半挂车储气筒安装座开裂问题的反馈比较频繁。经过对客户的回访，建议安装时加装减震垫或改变储气筒安装的位置。
6.江铃重汽、孝龙物流车辆均为正常交付客户运营，但已出
现气管被飞溅的焊点烧穿，导致气管漏气事件，建议在生产过程中采取防护措施避免此类问题的发生。
七、其他管理工作的情况 1.有关售后工作管理的制度性文件的下发：经过公司领导的指导和督促，售后起草了有关售后工作管理及运行的文件，经过领导审批等一系列程序，于2014年5月23日正式下发《销字第10号销售部关于售后质量反馈事件的处理流程图》、《销
字第11号产品售后服务管理制度（试行》共两个文件。以此为准则，来制约并指导售后服务工作的正常进行。2.针对9000、3c认证工作当中，发现的售后工作当中的不足，在公司领导的指导及部门负责人的带领下，根据销售部出台的质量管理体系、3c认证整改表，按时完成了整改，并已整理入档。3.慧成汽贸31台自卸因油箱与举升阀干涉问题前往现场维修产生的费用共计6705元，售后已将费用明细表及相关材料交予综合办进行责任调查。
销售部-售后 2014年6月23日
5.
售后服务工作总结【篇2】
(一)、技术支持： 1、合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在项目的实施整个过程中，由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好项目分阶段(随工)验收工作。
(二)、服务、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准： a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果; b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。
2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。 3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。 5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。
(三)、培训、维护：1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。 2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求(合同条款)，来安排培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。 八、技术、服务承诺书 我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺： 交付期;设备：双方协商 备件：双方协商 机械设备供应：完整性良好 设计良好 磨损件较少 电气和自动化设备供应：完整性良好 设计良好 工艺：性能较好 运行效率较好 工艺设备和排放物担保：输送能力较好 性能担保：连续运行的可靠性 机械可靠性较好 电气可靠性较好 整体可靠性较好 设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保
售后服务工作总结【篇3】
光阴似箭，日月如梭，不知不觉20**年已悄然去。目睹了公司近十年的发展壮大和制度的日臻完善，我内心的自豪感由然而生；展望未来却各方面也面临着严峻的考验。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足市场的使用要求。
结合一年总体运行情况来看，售后服务部一年的工作情况基本实现了年初制定的工作计划，但是仍有很多的不足之处，现根据一年度的工作情况现对20**年售后服务部工作总结如下。
为更好建立通畅的平台是做好服务的必要条件。售后服务一部固定电话保证了我们能更及时更全面地掌握顾客的信息，实现了服务联系和协调的及时性。但是由于近几年来行业中的竞争激烈，维修部的一部车和3个焊机服务人员早已远远的跟不上客户的需求。加上我们又是成立了二十多年的老公司，销售的焊接设备遍布世界，以及市场竞争越来越大，更是我们苏锡常地区的大大小小近百家焊接设备厂家也都对我们的合其他的客户虎视眈眈着，迫使我们在售后服务上需要更及时更到位。03KKK.coM
为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保修服务、维修服务、配件服务和被动服务。
1保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，但是售后服务单填写的不完整，客户提出地问题没有及反映，未解决的问题没有及时为客户解决等服务，处理质量则成了一个关键和复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度；提高被动服务，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。目前顾客对于公司的保养服务较难接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意。
2对于服务配件，售后服务部于今年向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，这给售后服务部提供优质服务也带来了一定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作。该方面工作为售后服务20**年规划的主要工作之一，相信20**年会有所改善。
20**年新的日历已经启用，20**年留下的思考是沉重的。20**年售后服务部主要工作规划如下：
加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我公司自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是拥有批量焊接设备的老客户，大客户甚至黄金客户反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。
我在20**年的售后服务单中理出一部分问题：KDG上二极管出现批量击穿，二氧化碳焊枪上枪开关线使用不到一个月就出现断裂，KN上的接触器线圈在刚出厂就烧坏十芯线在出厂不到二个月内均批量出现不同程度断裂还有可控硅模块的击穿，FNDN上的拨码开关和数显表失灵，最主要的是在20**年中经过公司技术人员努力全新推出的逆变数显交直流WSME―D系列焊机中主板上的某些元器件质量问题使该焊机极不稳定；在WSM-D，KN，NBC系列中使用到的同种型号HH62PAC-24V继电器出现大批量问题。再有龙门式数控上的调压阀爆裂，交大系统的黑屏，回火器的不好使气管的炸裂，小裁缝上电机齿轮松动等等等等……这些问题的出现使售后服务部的工作大大的超出来原来的工作量。因为元器件不好原来不需要修理的变成要修理一次，二次，三次……甚至大多数客户要求换机；退货等等都有出现过。为此我们售后服务人员也受过不少客户的冤枉气，但是我们售后服务人员都本着公司为中心的宗旨，耐心地为客户沟通和解释后绝大多客户都能接受。就因为这些问题的出现绝对给公司应收款的回拢上带来非常大的`困难；就因为这些问题的出现还使客户在再次选择买焊接设备的时候对我公司的产品大大折扣。所以原材料的采购和质量也是一个极为关键的步骤，而且我公司是集大德，电器和焊接三合一综合企业，不止仅仅这些因素，采购人员的充足也极为重要，在20**年中不止一次出现要发货了元器件还没有到位，这就是采购和仓库没有协调好。这是大家有目共睹的。所以我建议20**年增加2个采购人员从中挑选1个。
技术科把质量问题解决在事发之前是最有利的，TS和WSE系列ZX5埋弧焊系列等等设备坏的几率就很少。但是还有些象WSM-D和WSM-P等一些老型号逆变氩弧焊经常出现异常报警；高频击穿印板上的集成块，WSME―D系列数显黑屏……这些都问题就是技术科在选材料和元器件的质量上有关了。630焊机上风叶掉下来，NBC-B系列控制变压器相位接错后线路板老烧坏，和机器内部铜铝连接处烧坏等等等等也关系到技术科和装配车间之间没有协调好。最后调试检验人员在进行出厂调试时也绝不能马虎，象线路板上插件松动啦！机器内部留有工具啦等。得把各类设备必须要在全部调试好和全部老化试验以后签好合格证后才能准予出厂。必须解除存在的隐患质量问题。还有仓库和其他部门一样是关键，不能出现少发货，漏发货，发错货或者多发。我建议20**年仓库也增加3人从中挑选2人。只有各部门紧密结合起来才是一个完整的体系。做到少出错甚至不出错。数控设备上门安装调试的售后人员也必须要尽心极力为客户安装好，这也是为以后的售后服务作一个良好的开端。为推行这一原则，我司内部也必须制定有效的激励措施。不要光有措施不实施，在20**年这是我们公司必须大力加强的一方面。我建议增加2个元器件检验人员从中挑选1个。
售后服务人员的充足就能确保整个售后服务的过程。现在焊机售后只有3人，焊机的各类新产品的琢年增加和较多黄金客户随叫随到的服务早已不能满足目前售后服务的工作了。另外现在的调试人员尚不能在外单独修理焊机，如果一个单位送货时要求再修理一台焊机那么只能派维修人员了。所以我极力要求20**年再增加5个新的焊机调试人员从中挑选3人，目前2个焊机调试人员调到焊机维修部，等一段时间后再重新互相调换，小裁缝上安从装配到调试修理就2个人，出去调试时常常因为会编程而不会调火候使业务人员拿不到货款而客户要求退货或者需要重新在派人取调试。我要求再添加1人，专门负责修理和调节火焰火候。在数控上也是一样的，光数控从的80台到的近100台，还有其他设备也在增加，而且今后的大方向肯定是在向数控和自动化上进军，所以我建议20**年数控售后人员必须要增加10人从中挑选5人。那样才能够确保售后服务，质量上去了售后服务也做到位了，问客户要到期的质保金的时候我们的喉咙也可以响的起来，就算最终打官司优势也在我们。
售后服务人员的技术水平直接关系到整个公司前景。所以加大培训力度能有效的增加客户的满意度和在行业中的知名度。如新系统的操作，数控上各种厚薄板材火焰上火候的调节，龙门焊上埋弧焊的应用，DN系列的数显控制箱加双导柱气缸的推广，数字式气保焊和数字式交直流的调节……现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。
售后服务，是现代企业服务的最重要部分。服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的最有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准，做好售后服务，不仅关系到一个公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调好装配车间和售后服务及业务员的关系，能及时了解到自己负责的各类设备的运行好坏，使至以后能得到设备更好的改进而发挥好桥梁的作用。不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，也是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
以上是我个人在20**的从工作中得到的一些体会和心德望领导给与审视。在新的一年中我也将在更努力的做好本职工作的同时也为公司创造更多的效益。
售后服务工作总结【篇4】
我作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。售后人员的言行，举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉。所以，售后人员必须严以律己，岗位责任必须落实到本人。我要本着诚实做人，认真做事的信条，在 20xx 年的工作中决定从以下做起：
一：确立“诚实做人，认真做事”的指导思想，认真做好本职工作，不断提高文化素质和业务水平。
二：严格遵守公司及部门的规章制度。上班时间不得玩游戏，不得上与工作无关的网，不在网上聊与工作无关的天，不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。
三：认真上岗，热情为客户服务，耐心讲述上机的注意事项及软件的使用，认真回答客户提出的问题。为客户做好应做的工作，做到让客户满意。大力宣传公司的服务宗旨，耐心的教会客户使用有关软件。接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想办法等语言来拒绝或搪塞客户，最大限度地做到让客户满意。售后部的每一位工作人员都有尽力为客户服务的职责。如有投诉，根据实际情况请给予相应处理。
四：在施工工地要及时巡视，认真管理，对违反制度的工人要及时教育以至按规定给予相应的处罚。如发现有工人违章不闻不问的情况，给予教育和批评等。
五：对待每一个工程，要认真负责，寻求一个最合理和最有效的施工计划，算好每一个地方的施工材料，要做到不浪费，不粗燥，争取个个都是优秀工程。
售后服务工作总结【篇5】
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二、售后中期
3、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4、设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。
三。售后尾声
5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
3、20xx年售后服务总结
做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：
皮带机：
通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。
皮带机的注意事项：
1、首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。
2、安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3
售后服务工作总结【篇6】
我进入XX公司已经三年了。我一直从事现场售后技术服务。我见证了公司的发展壮大和制度的完善。我有一种真诚的自豪感。经过三年的工作经验，我积累了一些售后服务方面的知识和经验。现在我与我的同事分享如下。
一、树立整体观念，做好本职工作
无论从事什么工作，树立整体意识都是首要问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务的总体情况是；树立企业形象，最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度“最大限度地保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务。同时，为了及时反馈产品从交付到使用的不利条件，以便及时改进，使产品更好地满足客户的要求。”t现场使用要求。
二、精通专业技能，勤于现场观察
随着钢铁工业的不断发展，耐火材料也应满足新工艺条件下的使用要求。作为技术服务人员，勤于观察，独立思考，加强与现场技术人员的沟通，对于不断掌握耐火材料在新环境下的应用知识非常重要。能否做好产品的质量研究，不仅是衡量技术人员专业水平的尺度，也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通胜过协助和协调
现场技术服务人员。他们不仅要有很强的专业技术知识，还要有很好的沟通潜力。产品经常会出现问题
售后服务工作总结【篇7】
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20xx年工作总结
部门：售后呼叫中心
姓名：***
职位：呼叫中心坐席
入职日期：20xx年6月25日
工作责任内容：受理电话和回访以及参加定期培训
日常接听话量明细：
呼入：6498 呼出：343 短信发送：3066
20xx年工作总结
自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。
在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。
每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。
在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处，例如：
1、耐心不足 在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。
2、语气不够柔软 表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会影响对天语的态度。
3、手机专业知识的欠缺 有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培养好耐心，克服语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，提供专业知识，以便更好地帮用户解决问题。
20xx年收入期望
实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应该实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说一直作为新人，可能很多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。
20xx年展望
新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解**精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬**文明，与公司共同进步，荣辱与共！
售后服务工作总结【篇8】
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成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。
这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最具体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中明白大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；
毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
售后服务工作总结【篇9】
一、认真学习，努力提高职业素养
因为我毕业就是在xx家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
四、个人感受及心得
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首20XX，展望20XX!祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
售后服务工作总结【篇10】
售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
自我进入公司售后服务部工作以来，严格尊守公司售后服务管理制度。对于重点产品，重点顾客，大型产品，紧急事故做到在接到用户紧急报修通知后，我在汉中市及邻近地区保证4个小时内赶到现场，国内其它地区24小时内赶到现场，我尽一切力量，争分夺秒，尽早赶到现场，把事故问题尽早的排除，一切为客户着想，想客户之想，急客户之急，直到设备完全恢复正常使用为止，有时为了不误事，一天连续不断的赶车，早上吃完早点就上车，中途还要倒几班车，都顾不上吃饭，怕误了车次，误了事情，是怕顾客着急，直到到达现场，才有时间吃饭，有时到达现场都是夜里十二点多钟了，有时一天只能吃上一顿饭，如大柳塔宝山煤矿，内蒙古庆华，内蒙古伊东工业园，朔州担水沟煤矿，兰州榆中鸿贸公司，唐山京唐港等等。
售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销集的机会，做不好，也可以毁掉一个关系网。当合同规定或顾客有要求时，我协调顾客做好产品的安装，技术服务或参与顾客与安装单位主持的产品安装质量验收等工作，详细介绍公司产品的安装，调试，使用，维护和注意事项，使顾客及时把握发生的问题和重要环节，认真听取和总结顾客的意见和要求，力争一次性彻底解决问题，能一次解决的问题，决不去第二次，对需要进一步提供服务或一次服务不能够到位的，根据情况进一步实施服务，直至顾客满意为止，并取得顾客对问题处理的意见，如遇到重大问题，我及时向售后服务主管领导赵工请示，报告或直接与公司最高领导请示，报告，到达或离开服务地点时，我及时与售后服务主管领导赵工联系。
我做为公司售后服务部的一名工作人员，深知售后服务工作对一个公司的重要性，售后服务人员除具备熟练操作技能之外，还必须不断提高自身的理论知识水平，要能够胜任现场解答客户所提问的技术事项，并持续提高业务水平，配合用户交接验收，并对用户发问进行解答，讲解风机，温控操做方法和变压器日常维护常识，注意事项，宣传贯彻国家电气安装及验收标准，售后服务人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司形象和声誉，所以我不但要具备较高的思想觉悟，而且还要具备过硬的技术本领，在售后服务过程中，我不断总结经验，既要首先为客户着想，又要始终兼顾本公司的经济利益。
由干公司前期及时对变压器的线圈整改和售后服务人员对工作的认真处理，以“一次能解决的问题决不去第二次”的崇高思想觉悟，才赢来了今天的轻松局面。现在售后服务的主要处理问题是噪音和三相线圈的温度不平衡，我建议公司在铁蕊生产过程中认真抓一下铁蕊的总装工气，是产品噪音能够降低一些，不但给公司售后服务工作减少作量：而且给公司售后上减少经济开支，同时也给客户的心目中有一个好影响。我建议对温控器传感器探头放置空间位置从结构上进行改进，以达到温控器A，B，C三相显示温度数据相对平衡稳定，有效解决ABC三相显示温度数据差值过大的现象，同时也是对变压器起到了真真的保护作用。
在圆满的完成售后服务的各项工作的同时，我也发现了自己的不足之处，在以后的工作中，我要不断的努力学习变压器的理论知识，加强自我的语言表达能力，才能更好的与客户沟通，这样才能把售后服务工作做的更好。
售后服务工作总结【篇11】
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通沟通，强于帮助协调
现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场观察
随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的.工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。
售后服务工作总结【篇12】
“免费保修”、“免费上门”、“免费送货”……购买家电时，从送货安装到售后维修，促销员都会告诉你是“免费”的，但实际上，却总有各种材料费、上门费等“意外”支出，让消费者感到不舒服。
免费之约总成空谈
“我买一台热水器1300多元，结果装热水器前前后后又花了300多元。”武昌赵女士称，她年初在光谷某家电卖场购买了一台电热水器，促销人员说是免费送货、免费安装，但是安装工人到家后却称她家淋浴间的插座没接地线，需加装一个130元的安全阀，再加上墙壁打眼、进出水管等材料费，一共花了360元。汉口唐家墩黄先生则致电称，他2012年8月购买的某品牌空调，买的时候说整机一年、重要部位三年免费保修。然而今年2月初空调突然不能制热，找售后人员却被告知要交50元的上门费，更换电容再收了80元。据维修工称，公司规定超过一年就要收上门费，空调的重要部位不包括电容，所以两项都要收费。“其实钱也不多，但是买的时候说免费，修的时候却要钱，心里不舒服。”黄先生说。外包滋生二次收费
中国联保采访发现，家电在安装、维修环节中的二次收费十分普遍。业内称，有的热水器进出水管单独卖；许多柜式空调出厂不配插头，需要自己购买空气开关；抽油烟机、空调自配管件较短，加长连接管要收费；洗衣机、热水器在安装时收打眼费等。
武汉家电行业协会会长熊振邦介绍，有很多家电品牌为了节省开支，将售后服务外包给本地一些维修企业，问题多出在外包企业身上。一位从业售后服务多年的邢先生称，家电行业竞争激烈，产品销售利润已压得很低，因此许多品牌会在维修、配件上找利润，“有些品牌与第三方售后服务部联合，销售独有配件，双方进行利润分成。”
收费项目需先告知
武汉市家电行业管理处处长周文君表示，家电维修是市场定价，并非所有安装、维修时收取的费用都不合理。超出原配的材料费、超过三包期的上门费是合理的。“比如，有市民习惯空调支架免费，但事实上免费支架只是商家的促销活动，如果要收费也是合理的。”周文君说，许多大家电整机保修一年，重要零件保修三到五年，那么超过一年之后维修企业可以收取上门费，但如果家电没有修好，上门费就不能收。
不过，周文君也表示，家电售卖方需提前告知可能的费用，维修工也应明码标价，向消费者出示价目表：“管理处去年更新了家电维修参考价格，消费者可以在武汉家电业服务网上查询参考，如果遇到明显不合理的收费，一定要留好收费凭证及时向管理处、消协、工商等部门投诉。”
售后服务工作总结【篇13】
众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成20xx年各项工作任务。
一、xx售后的经营状况
20xx年xx售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修:xx元，钣金:xx元，油漆:xx元)，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我xx售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
20xx年所存问题及20xx年工作计划：
一、总结20xx年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，所以我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，20xx年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对xx对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
售后服务工作总结【篇14】
此刻，我将XX年在公司的经历作一个简单的概括：
一、得公司领导认可和肯定并委以重任
XX年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职6月以来，与同事一道为招行成都分行监控中心、点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的xxxx9及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升
二、一年工作重点及工作情况
1：XX年6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保xxxx9环保举报热线系统等不同项目
2.：7-9月，认知学习了公司的文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保xxxx9系统的维护任务
3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施
4：在此过程中遇到的困难和麻烦：
①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题
②其次问题较多的是环保xxxx和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和络问题，络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉
③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补
5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年
三、XX年工作计划及安排
XX年工作已近尾声，XX们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，
1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;
2.每季度进行1次集中培训或现场培训;
3.更加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量
四、对公司制度和管理的建议
1.针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决
3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态造成不必要的催促和二次报修另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进
五、新年设想与期望
XX的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好
