营运工作计划。
为了应对职业上的财务需求和投资规划，我们应该为自己写好一份工作计划。关注资源管理和工作安排的计划将有助于提高整个组织的效率，您知道工作计划都有哪几个部分组成呢？零思考方案网小编精选出一篇非常有用的“营运工作计划”来分享给大家，下面是我总结的一些有效方法供你参考！
营运工作计划 篇1
一、运营部部门组织架构和人员岗位职责
运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。目前运营部共计19人，需要增加储备人员2-3名。
运营部职责划分：经理：王晶晶(司令)1、全面负责运营部管理与部门整体规划，主抓客服和物流园监控工作;2、负责客户服务与市场拓展，负责二客一危的运行与服务;3、配合参与公司项目的研讨和后期跟踪。
经理：陈香1、负责运营部管理与规划，主抓监控中心和电召中心的工作;2、负责市场拓展，协助顾总协调相关业务与跟踪服务;3、负责公司项目申报工作;外部接待等工作。
技术总工：薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。配合做好部门考核和工作检查。
客服中心责任人：王晶晶;人员组成：黄培培、师爱侠、蒋健、王磊、罗梦园
电召中心责任人：陈香;人员组成：罗梦园(组长)、赵亚、史泰龙、张弛
网控中心责任人：陈香;人员组成：薛嵩、丁亮亮、冯敏敏、吴来凤
危险品监控中心的主要职责：主要负责7*24全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。
负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业,每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作;对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。
监控中心责任人：王晶晶;人员组成：陈超华(组长)、张阳、陈超、贾志远、丁光旭、王晓青
二、建立建全部门各项规章管理制度
没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。20xx年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善：
1、制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责：
2、制定出部门日常行为管理规范：
3、制定每个工作中心的工作流程：
4、制定每个工作中心的排班计划：
5、制定部门应急措施和协调机制：
6、制定出各工作中心的绩效考核办法：
三、工作目标
运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
除了客服中心原有的服务人员,今年我们将增加罗梦园、王磊2名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。下表为本年度客服中心组成与各自工作目标(争取实现部门3000万的销售额)。
客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将客户回访做扎做细。充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。促进竞争优势的形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。
营运工作计划 篇2
商场营运工作计划
随着市场经济的不断发展，商场作为我国重要的销售和购物场所，为消费者提供了更为丰富的选择，也面临着日益激烈的竞争压力。因此，商场要取得持续的发展和成功，需要对市场需求和消费者的喜好做出准确的判断和反应，同时要提高自身管理和服务水平。因此，商场营运工作计划是商场发展的重要方向之一，下面从市场分析、客户服务、品牌管理等几个方面来详细探讨。
1.市场分析
商场作为消费者购物的重要场所，要了解市场变化，积极预测市场趋势，实现市场与商场的良性互动。首先，需要分析商场周边的市场环境，了解目标消费群体的特征、购买需求和购买习惯等信息，以此预测未来市场的发展趋势。此外，通过对消费者的行为进行分析，比如浏览商品的时间、购买的频率、消费金额等等，可以为商场的市场策略提供有力的参考。
在市场分析的过程中，商场可以通过以下方式获取信息：
（1）建立健全的调查研究机制，对消费者的购物行为进行定期调研。
（2）借助数据分析工具，对商场的销售数据进行分析和总结。
（3）关注市场新闻和竞争对手的发展动态，及时调整市场策略。
2.客户服务
优秀的客户服务是商场成功的关键，商场应该加强对消费者的关注和关怀，不断提升服务品质，注重品牌口碑的营造。客户服务的核心是满足顾客需求，因此商场应关注以下几个方面：
（1）员工培训和服务意识的提高
为了保证员工的服务质量和效率，商场需要对员工进行培训和培养服务意识。培训内容可以包括行业知识、服务技巧、沟通技巧等等，同时，商场应该创建良好的团队文化，鼓励员工之间的协作和互助，提高员工的工作积极性。
（2）提供便捷的购物体验
商场应该关注顾客的购物过程，从购物环境、商品展示、结算方式等多个方面考虑，创造一个愉悦的购物体验。可以通过购物导航、商品展示、售后服务等方式提高购物体验，增加顾客的回头率和推荐率。
（3）提高售后服务质量
售后服务是商场的一项重要服务，商场应该加强售后服务质量，提高消费者的满意度。可以通过快速服务反馈、优质服务态度、回访电话等方式提高售后服务质量，为消费者留下好的印象，增强品牌忠诚度。
3.品牌管理
品牌是商场的重要资产，品牌管理与商场的成功息息相关。品牌管理需要商场从品牌建设、品牌维护到品牌升级等多个方面加强管理，形成品牌溢价效应，提高品牌在市场中的知名度和美誉度。
（1）品牌建设
商场应该在品牌建设上下功夫，增强品牌的形象和认知度。可以从以下几个方面入手：
① 创建独特的商场形象。商场应该注重设计风格、展示技巧、突出商场的专属特色。
② 加强品牌营销。商场可以通过宣传、广告等多种方式，将品牌信息传递给目标受众。
③ 提供高品质的商品和服务。高品质的商品和服务是品牌建设的基础，也是顾客对品牌的满意度来源。
（2）品牌维护
商场需要持续维护品牌形象和商誉，避免出现品牌形象的破坏。可以通过公关、事件反应等方式快速、有效地应对品牌形象受损的情况。
（3）品牌升级
商场应该持续优化和升级产品品质和服务的品牌形象，以满足顾客的不断提高的需求。此外，商场也应该不断引进新兴的品牌，在市场中建立有竞争力的品牌留给自己有足够的市场份额。
综上所述，商场营运工作计划包括市场分析、客户服务、品牌管理等内容。有效的计划能够提高商场的市场竞争力，满足消费者的各种需求，为商场实现长期稳定发展提供有力支撑。商场营运人员应该充分认识到商场营运工作计划的重要性，制定出精准可行的计划方案，在实践中不断总结经验，不断完善提升工作能力和素质，为商场迎接更为激烈的市场竞争挑战做好充分准备。
营运工作计划 篇3
随着消费市场的不断扩大与升级，商场营运的重要性日益凸显。为了提高商场的营运效率、提升顾客满意度和增强商场的竞争力，商场需要制定一份全面的营运工作计划。本文将针对商场营运工作计划的制定过程、内容和实施方法等方面进行详细的探讨，帮助商场更加高效地营运。
一、商场营运工作计划的制定过程
商场营运工作计划的制定应该从商场自身的实际出发，同时考虑到顾客需求、市场情况和竞争状况等多种因素，制定营运计划的过程分为以下几个步骤：
1. 数据收集：商场应该对自身的运营情况进行全面排查，包括销售数据、客流数据、员工数据等，以此为基础收集商场竞争对手的情况等市场数据，为制定营运计划提供数据支持。
2. 问题诊断：分析商场当前的运营问题，以此为基础识别商场的营运瓶颈所在，并明确商场的优势与劣势。
3. 目标制定：根据对商场的问题诊断，制定明确的营运目标，明确重点任务和优先级。
4. 方案设计：制定高效的营运方案，包括营销策略、员工培训、产品创新等方面，针对商场的短期和长期目标，制定出具体的可行方案。
5. 方案评估：对方案进行评估，确定营运方案的优劣势，以及实施该方案所需要的资源和成本，以此为基础确定最终的营运方案。
6. 实施监测：在营运方案实施的过程中，及时监测商场的运营状况和方案的实施效果，并及时进行调整和修改。
二、商场营运工作计划的内容
商场营运工作计划包括以下几个方面的内容：
1. 市场营销策略：制定面向不同客户群体的营销策略，包括广告、促销、公关等多种手段，以提高商场的知名度和吸引力。
2. 产品策略：根据市场需求，设计和开发符合消费者需求的产品，并掌握产品的质量，以提高产品的卖点和差异化竞争优势。
3. 售后服务：加强售后服务，包括退换货制度、客服热线等，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 员工培训：开展员工培训，提高员工的服务意识、销售技能和团队合作能力。
5. 商场布局：从整体规划和细节设计两个方面集中考虑，确保商场产品陈列、楼层展示、动线设计及场馆设置符合市场需求和客户感受体验。
6. 商场管理：制定完善的商场管理制度，包括人力资源管理、财务管理、风险控制等，提高管理效率和管理质量，确保持续发展。
三、商场营运工作计划的实施方法
商场营运工作计划的实施方法主要包括以下方面：
1. 制定详细的实施计划：根据营运计划的目标和方案，制定详细的实施计划，明确任务和运营职责，确保责任明确、任务清晰。
2. 执行管控：商场应及时督促和掌握营运方案的实施进度和效果，保障营运计划的顺利推进。
3. 员工培训：制定合适的培训方案，及时为员工提供知识和技能的培训，确保员工做好各项工作。
4. 资源保障：切实保障方案实施所需的人、财、物资源，尤其是后勤资源的支持。
5. 评估反馈：通过实施效果评估及时发现工作中的问题和不足之处，并及时进行调整和修改。
综上所述，商场营运工作计划的制定、落实和评估是商场营运工作的基础，只有建立有效的营运管理制度和实施系统化的营运计划，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在实际的营运工作中，商场应该根据实际情况综合考虑多方面因素，制定可行的、具有针对性的营运计划，并加强管理、监督和反馈，实现良性循环和长期发展。
营运工作计划 篇4
尊敬的公司领导:
您们好!
弹指之间，即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。济宁片区来说，本学期经历了风风雨雨，在各部经理，店长，材料会计、员工的辛勤努力之下，本学期片区工作接近尾声。
感谢公司王总对我们片区工作的指导和信任,使我们获得了许多机遇和挑战，经过本学期的洗礼，我们从中学到了许多知识,积累了一定的经验,对此我们深表感激公司对我们片区的宽容与厚爱.
现将工作总结汇报如下：
一：经营工作总结：
：邹城新校
本学期回顾本学期，邹城新校没有完成公司的任务目标。
1：本学期的学校经营发生了很大的变化，住校生减少，住校生860人住校，去年1240人住校。营业额6800/天。比上学期减少1000/天。
2：经营天数的减少，各类节假日必放，每月5天的休息必休，还有社会占用学生教师考试屡屡发生，导致学生放假频繁。
3：物价上涨的因素，原材料成本过大，毛利率不好控制。但是在学校提价却困难重重。
4：同样的环境也影响到超市，超市同时也在亏损经营状态。
以上四点是影响本学期经营的困难的最大原因。
邹城老校
1：本学期老校的收入相对比较稳定,5000元/天的营业额，各项指标都能控制在范围之内。
2：超市的经营也比较稳定，4000/天的营业额，保持的一直很平稳。
3：在这几家分部经营来看，老校是最稳定的一家。
邹城二中
1：本学期二中是营业收入下滑最严重的，现在3700/天的营业额，和刚开学时的收入严重背离。造成这种局面的原因有以下几点：
校外小吃多，学校不封校，对外带食品门卫不制止。
学校早上不上早操，学生起床较晚，基本上是起床洗刷后直接进教室，早上的营业额在400元/天。
餐厅为了保持好生产成本和毛利，我们的产品定价前期可能过高，导致学生外流，也有这方面的因素。
邹城实验
本学期也是困难重重，锅炉的问题是影响经营的最大难题。
今年招生减少和住校生的减少，影
响了营业额。
整体消费水平较低，营养餐最高卖到4元/份。
餐厅营业额每日在6800/天。
因锅炉问题，毛利不是太高，综合毛利29%/月。
超市本学期也同时下滑严重，日营业额1450/天；这里面有学生减少的原因；也有学校的霸王条款的原因；
邹城六中
六中今年也是招生少，住校生少的原因，影响了餐厅的收入，日营业额2100元/天。
餐厅毛利保持的比较好，控制在40%以上。
校方各方面的事情比较少，经验环境比较好。餐厅的运营成本费用比较低，完成年度任务问题不大。
超市影响是比较大的，校方规定3餐定时营业，日营业1500元/天，比上学期每日少收入800元的水平上。
兖矿一中
矿一是本学期刚开业分部，从总体营业来看，还是比较成功的，餐厅，超市都比较正常。餐厅日营业额3800元/天；超市在3800元/天。
餐厅的经营面积，售餐卡机少同时也影响了餐厅的收入。
因刚开业，经营任务还没有下达，但从各项指标来看，以后经营还是不错的。
二：管理工作总结
新的学期在片区管理的任务也是比较重。在人员配备上，主要是各部新班子成员的组合，每一家分部都进行了人员调整。经理，店长，材料会计基本都是从新组合；没有变动的只有邹城新校经理和邹城老校助理。其他都是新人。片区组建三年，片区各分部的管理者换了3批。
本学期各部经理，店长，材料会计的配合还基本满意的。除了个别分部之间存在一些小的摩擦，其他各部都配合很好。这也是一个团队建设所经历的必然过程。
在管理上，片区本着以人为本的思想，在总结了上学期片区存在的管理方面的问题，本学期各部加强了沟通交流协作。虽然我们的团队是刚刚组建，但是经过大家的共同呵护，我们可以自豪的说，我们的团队是一支勇敢面对挑战的团队！是一支兢兢业业的团队！是一支年轻朝阳蓬勃的团队！
在日常管理中，片区坚持了食卫安全，安全生产放在重中之重的思想。本学期我们做到了两个安全零事故的发生，在公司的例行考核中也都表现不错。
片区始终按照每月的月计划来开展工作，每月一次片区扩大会议，一次经理碰头会，不定期的召开急需传达的公司会议精神，以及面对物价上涨共同进行研讨会。不定期的共同学习管理方面的知识，通过这些，使大家的管理水平有所提高。
三：片区的得与失总结
在本学期，得到，学到，悟到的东西比较多。从前不知道什么是困难，今年深有感受。从前不知道什么是压力，今年深感肩上的担子的重要性。自己也同时领悟了许多人生的道理，锻炼了自身的毅力，改变了自身存在的一些毛病也缺点。虽然说世上人无完人，但是追求完美的结局，是我做事的风格。本学期经过磨砺，感觉自己成熟了许多，在处理各类人际关系上，这半年我感觉进步挺快的。从前一直有种高高在上的感觉，今天我懂得了怎么站在别人的立场上来考虑处理一些问题。在管理上多增加了沟通交流，做什么事情前自己首先有了一个详细的计划，会考虑到万一出现不利的结果，会有哪些补救的措施。
总之：作为我本人非常感谢这半年，在我人生的课程上给自己补上了最欠缺的一课。它虽然带给我了许多痛苦和磨难，但是我感到了一种坚强，就像王总说讲的那样，通过锻炼积累了自己的财富。
从我们的团队来说，我们得到的更多，看着一批新的年轻队伍加入片区，
我也看到了公司发展的希望，经过半年的磨砺，在每个人心中多增加了一笔难得的财富。先苦才能有甜，经过困难才能成功，我想他们会做到的。同时我们也得到了一个充满战斗力的团队，大家的心在一起，大家的力往一起使，大家的困难共同分担。我要感谢他们，是他们的存在我看到了片区发展的方向。
失：说实话，大家失去最多的就是快乐的笑声，大家都很压抑的度过了这半个学期，因为没有完成公司所交给的经营任务，总感觉愧对公司的培养，愧对王总的信任。但是对公司的责任感每个人始终没有改变。每个分部把每一钱都看的比较最要，学会了困难日子困难过。俭省节约，勤俭持家，领悟了许多。阳光总在风雨后，我们有信心相信通过大家的共同努力会雨过天晴的。
四：下学期工作计划：
食卫安全：生产安全确保零事故发生。
出主意，想办法努力去完成经营指标。
增加品种的多元化，多样化。加强队伍的管理，加强自身的学加强片区各项的培训工作。努力完成公司交给的各项任务。
营运工作计划 篇5
营运经理岗位工作计划
一、工作说明
营运经理是企业中非常重要的一个岗位，其职责包括：企业战略落地的具体实施、职能部门的协调、生产、物流和供应等各个环节的管理。要想胜任这个岗位，需要有全面的能力。
二、工作计划
1.明确企业发展战略。在确认企业发展战略的基础上，营运经理需要负责将战略方案转化为具体的执行方案，明确实施目标指标。
2.进行生产管理。生产管理是企业营运的重要组成部分，营运经理需要负责生产成本、生产效率、生产周期等生产方面的管理。通过对生产流程的优化，精益生产，降低生产成本，提高生产效率；同时，对生产进度进行管控，确保生产计划能够按时完成。
3.管理物流和供应。营运经理还需要管理物流和供应，确保物流和供应链的畅通。需要做好仓储管控，准确掌握库存资产情况，优化供应商管理，确保供应商的交付质量和时间。
4.负责团队管理。团队管理是企业成功的重要基础。营运经理要建立团队文化，激励员工发挥自己的优势，带领团队共同完成企业战略目标。营运经理需要注重员工的培训和发展，帮助员工成长，打造一支高效的营运团队。
5.持续激发创新意识。随着市场竞争的日益激烈，企业要想不断发展，需要不断创新。营运经理需要持续激发员工的创新意识，鼓励员工提出新的思路，创新营运模式。同时，营运经理需要留意市场趋势，及时调整策略，突破现有局限，推动企业向更高层次发展。
6.加强与合作伙伴的沟通联系。企业营运需要众多的合作伙伴，包括客户、供应商、物流公司等。营运经理需要与合作伙伴进行及时沟通，了解他们的需求和状况，快速应对突发事件，提高响应速度，争取合作伙伴的信任和支持。
7.确保质量和安全。企业产品的质量和安全是企业信誉的重要保障。营运经理需要确保产品质量符合标准，产品安全得到保障。需要建立质量安全管理体系，定期进行检查，及时处理质量和安全问题。
三、工作心得
作为一名优秀的营运经理，需要具备多项能力，包括战略规划、团队管理、生产管理、物流和供应管理、创新意识等。通过不断学习和实践，营运经理可以逐步提高自己的能力，为企业的发展做出贡献。
在实际工作中，营运经理需要充分了解市场需求和竞争情况，及时调整企业战略和运营策略，从而提高企业的竞争力。营运经理还需要加强团队建设，激励员工发挥自身的优势，形成协作共赢的合作关系。只有在这样的基础上，才能实现企业的全面发展。
营运工作计划 篇6
营运经理是一个组织或公司的管理中心，他或她是一个组织的中心人物，在策划和执行组织目标方面发挥着至关重要的作用。一位优秀的营运经理必须不仅具备卓越的管理技能，还要有坚实的业务知识，并能够为组织制定和实施成功的战略计划。本文将详细介绍一份完整的营运经理岗位工作计划，以帮助正在寻求这种工作的人更好地了解他们需要做哪些任务。
任务一：制定和执行组织目标
作为营运经理，首要任务是确保实现企业的目标。这需要建立和维护高效的营运系统，将工作分配给合适的部门和人才，并监督组织的整体运作。为了确保实现目标，营运经理应该了解组织的业务，包括供应链、产品开发、销售和市场等方面。
任务二：制定和实行战略计划
在帮助组织实现目标的同时，营运经理还需要负责制定和实施组织的战略计划。他们必须了解并考虑外部和内部的因素，如市场趋势、竞争状况和资源限制等。
任务三：管理和指导员工
营运经理是责任人，他们需要有效地管理员工，确保每个员工在他们的岗位上都能够发挥最佳水平。管理和指导员工会涉及预算分配、招聘、培训、工资和福利等方面。
任务四：监督日常运营
营运经理必须对公司的日常运营负责，管理所有运营工作。他们确保公司在财务上平衡，并跟踪关键绩效指标来评估公司的经济状况和进展。
任务五：与外部关系协调
营运经理必须与客户、供应商、政府机构和其他合作伙伴保持良好关系。他们还需要了解政策和法规，并确保公司符合所有监管规定。
任务六：持续改进
营运经理应该积极推动公司的持续改进和创新，始终关注最新技术和产品的发展趋势，并确保公司紧跟行业变化。他们必须积极推动团队合作，确保公司在竞争中持续领先。
从以上所述可以看出，营运经理的工作范围非常广泛。这项工作需要他们具备卓越的管理和领导能力，并有能力适应他们所面临的不断变化的环境。如果你正在考虑加入这个领域，那么你需要了解每项任务的重要性，以及如何通过自己的优秀表现为组织带来更多的收益。
营运工作计划 篇7
光阴似箭，时间如梭。一年的工作转瞬已成为历史，告别了充实忙碌的20xx年，迎来了充满希望的20xx年。20xx年为了更加科学的服务客户，工作上更好的实现有的放矢，各尽其能，各司其职，人才培养，岗位更加均衡。在公司领导的高瞻远瞩下客服部与网控中心两大部门整合后成立了运营部。回顾过去的一年，我部门在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之处，20xx年为了更好地完成工作，扬长避短，现将20xx年本部门具体工作计划如下：
一、运营部部门组织架构和人员岗位职责
运营部是收集经营信息，掌握市场动态，做好公司对外服务形象的推广，是传递和推广公司文化信息和反馈客户意见的桥梁，对内做好协调安装、维护、数据巡查、报表统计、监控等工作，及时向管理层提供内部信息，供领导层决策分析。目前运营部共计19人，需要增加储备人员2—3名。
运营部职责划分：经理：王晶晶（司令）
1、全面负责运营部管理与部门整体规划，主抓客服和物流园监控工作；
2、负责客户服务与市场拓展，负责二客一危的运行与服务；
3、配合参与公司项目的研讨和后期跟踪。
经理：陈香（政委）
1、负责运营部管理与规划，主抓监控中心和电召中心的工作；
2、负责市场拓展，协助顾总协调相关业务与跟踪服务；
3、负责公司项目申报工作；外部接待等工作。
技术总工：薛嵩负责技术支撑，负责系统安装、系统维护和数据分析的技术支持，做好对内对外的培训，人员技能培训，技能考核等工作。配合做好部门考核和工作检查。
为了更好更细致的做好服务工作，根据部门人员的特长，明确部门每位员工的工作内容和职责，部门细划分为四个中心：客服中心、电召中心、网控中心、危险品监控中心；运营部将围绕四个中心共同维护和打造优质精品团队！客服中心的主要职责：对外做好客户服务，及时解决客户遇到的各类问题，夯实市场基础并做好推广；对内做好协调安装、维护、回款、报表、统计等工作，及时向管理层提供内外信息，为领导层决策提供依据。
客服中心责任人：王晶晶；人员组成：黄培培、师爱侠、蒋健、王磊、罗梦园
电召中心的主要职责：建设好淮安市出租汽车电话召车中心，做好出租车企业的拜访和宣传工作，召开出租车企业负责人座谈会，请大家齐心协力，出谋划策，协助提高出租车企业驾驶员抢单积极性；加大电召电话和APP的宣传推广力度，配合优化召车系统功能，接听电召电话，为用户提供优质的服务。并做好和交通运管部门的汇报与沟通工作。做好全市出租车和旅游车辆的巡查和汇总工作。20xx年积极寻找网约车平台合作商，明确目标。做好各类台账档案的整理和留存。
电召中心责任人：陈香；人员组成：罗梦园（组长）、赵亚、史泰龙、张弛
网控中心的主要职责：网控中心对网内所有车辆进行数据巡查，按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总的要求对委托监控单位、重点营运车辆和友好合作用户单位的车辆做好数据巡查、数据分析（事故分析报告）等工作，做好相关单位里程统计工作，配合客服人员做好相关服务工作。做好上级领导和客户来访接待和系统汇报演示工作；
网控中心责任人：陈香；人员组成：薛嵩、丁亮亮、冯敏敏、吴来凤
危险品监控中心的主要职责：主要负责7x24全面扎实的做好委托监控服务单位的实时车辆监控，监控人员对委托监控服务单位车辆定时进行巡查，并填写巡检台账，对于超速、疲劳驾驶等违规行为车辆及时发送调度信息，违规未改正车辆立即联系驾驶员或联系企业负责人进行制止并记录到动态监控台账，做好车辆违规通知单的发放，联系企业尽快领取通知单，并在后期督促联系企业尽快给予监控中心反馈回复。做好通知单回执整理，做好托管监控服务单位的查岗回复工作。配合客服人员做好相关服务工作，做好上级领导来访检查工作。
负责公司危险品车辆的数据巡查，对于各家危险品公司下线车辆，不定位，摄像头，存储卡等问题及时反馈给企业，联系报修，并按照一日一统计、一周一通报、一月一汇总形式将相关数据形成报表发送给各家企业，每月做好危险品公司的数据巡查，数据分析等工作；对于公司二客一危查岗进行实时关注做好提醒等相关工作。
监控中心责任人：王晶晶；人员组成：陈超华（组长）、张阳、陈超、贾志远、丁光旭、王晓青
二、建立建全部门各项规章管理制度
没有规矩不成方圆，制度是一个部门不可或缺的基础。20xx年我们计划制定出以下部门制度，并且在实行过程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在实行过程中逐步更新完善：
1、制定出部门各个工作中心每位成员的岗位职责：
2、制定出部门日常行为管理规范：
3、制定每个工作中心的工作流程：
4、制定每个工作中心的排班计划：
5、制定部门应急措施和协调机制：
6、制定出各工作中心的绩效考核办法：
三、工作目标
运营部将根据各中心工作设定工作目标，工作进行量化考核进行技能评比。客服中心：为了开展好客服中心的工作，为公司业务的快速发展构筑平台，实现公司销售突破5000万的目标，客服中心今年将继续实行量化考核，对客户单位和销售额进行考核，将每位客服人员负责的客服群体进行量化，对于客户辆和销售额进行考核，增加进行奖励，减少进行处罚。作为服务代表，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
除了客服中心原有的服务人员，今年我们将增加罗梦园、王磊2名优秀人员进行培养，从而更有效的开展好客服中心工作。下表为本年度客服中心组成与各自工作目标（争取实现部门3000万的销售额）。
客服中心将继续加强做好客户日常服务工作，做好巩固并维护现有客户关系，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服务，提升服务高度与深度。将客户回访做扎做细。充分挖掘客户个性化和特色化的需求，学习国家与行业主管部门政策要求和考核标准，做好行业部门的帮手，用户的良师益友，让服务创造价值。促进竞争优势的形成。现有业务能实现增值创收，做到稳中有升，确保现有用户一个不流失。
客服人员日常会经常出去拜访客户和寻找合作伙伴利用现有平台多方面进行市场调研，做到有的放矢，搜集各类资料，做好同行竞争对手的动态了解，知道同行业的发展方向，业务走向。紧紧围绕国家的产业政策和行业部门的管理规定，定期查阅相关网站、关注相关联热点、重点问题，向政府相关部门负责人多沟通，让领导了解我们公司，从而找到合作机会开发新的市场，新的项目。继续在公交车行业、公务车辆管理、租赁行业、特殊行业做好业务开发，紧紧围绕中兴产业园做大销售，新增有价值用户或新项目6家左右；电召中心：做好电召中心的推广和宣传，提升用户量，责任到人，对于电召量和成功率进行严格考核。电召量相比20xx年增长百分之三十以上，成功率增长百分之十以上；督促软件部完善微信召车和手机APP召车功能，并增加召车数量统计功能，争取召车增长量高于百分之二十；20xx年积极联系网约车运营平台，争取和两家以上的运营平台合作，能服务淮安百分之五十以上的网约车车辆，占领淮安网约车市场。和交通运管部门保持联系，争取电召运营资金和补助不低于100万元。
网控中心：网控中心在来访接待上和事故分析上加强服务，培养出能汇报、能讲解、能分析的专业人才。对各类报表和汇总表进行优化，部门人员逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的档案材料，逐步改善纸上谈兵和闭门造车的现状。
危险品监控中心：根据危险品监控中心对委托监控服务单位的7x24实时车辆监控、实时分析、实时处理车辆动态信息、及时发现并提醒纠正驾驶员的超速、疲劳驾驶等违法行为的监控数量形成卫星定位问题车辆监控日报表，每周进行通报，每月进行月报汇总；对于监控中发现的违章、问题次数进行统计、帮助纠正违规行为车辆次数（发送调度信息次数、打电话次数）和违规通知单的发放数量、反馈数量、查岗回复数量进行数据进行统计和分析。（后期制度中将形成规范固定表格将监控单位分化到每个人进行统计，有小组组长进行汇总查看考核准确性，分配可根据聘书人员进行分化）
对于各类报表台账（日报表、周报、月报、巡检表、动态违章表、通知单、交接班）填写的规范性、严谨性和准确性进行考核。
对于日常技能的掌握程度、日常行为规范（到岗、值班、交接班、查岗、群回复）等落实情况进行考核。
各中心的工作会形成月总结，月汇总，跟去年同期相比，和上月相比，销售、回款进行统计分析、比对，进行量化考核会融入到日常管理和后期的考核当中去，做到有据可查，一目了然。形成部门各个中心的档案。
营运工作计划 篇8
为工作能顺利开展及井然有序，现特将个人工作计划安排如下：
对个人：
熟悉公司规章制度，商业模式，管理模式及营运模式
熟悉各部门工作及工作流程
熟悉公司企业文化与品牌知识
时间：三个工作日
对内：
熟悉部门同事及工作内容
熟悉部门已有内部资料及外部资料（包括直营店和加盟店）
发现问题，提出整改措施及方案
取长补短，扬长避短，规范部门管理工作
部门工作的规范化
部门工作标准化
建立部门高效运作机制
辖区门店的统一管理
时间：5—80个工作日
对外：
熟悉加盟商具体加盟协议事项
加盟商关系维护与再造
了解加盟商意见及需求
协助招商部做好后期加盟相关事宜。如投资评估、后期营运等
协助人事部做好人才资源管理。包括：人力成本控制、人力资源储备、招聘、面试、任用、调拨、考核等协助市场部做好品牌的营销及推广
时间：长期
部门 15号15—20号22—27号后期备注人事部办理入职手续熟悉相关规章制度与资料熟悉门店管理相关资料及表格计划、招聘、面试、任用、考核、调拨企业文化招商部熟悉同事熟悉加盟手册及流程熟悉投资标准语评估加盟合同品牌推广市场部熟悉同事熟悉企业文化及品牌熟悉市场定位与扩张模式市场调研、预测、评估、推广企划部熟悉品牌及设计logo熟悉日常企划方案及部门工作流程营销方案财务部提交工资卡账号熟悉财务报销流程及相关要求报销科目、凭证投资预结算、成本管控采购部熟悉同事物料采购流程及品质要求及配送物料相关营运部熟悉办公环境熟悉部门工作内容及流程部门管工作门店营运管理、品牌推广研发部熟悉同事产品系列sop制作标准执行、监督、创新
备注：在无意外的情况下，本人将严格按照计划行事！如有异动，将作一定的修改（根据实际情况调整）
营运工作计划 篇9
年初我们曾为今年工作定下以市场营运为核心、以成本控制为重点的十个工作重点，并定下了全年完成11亿的销售目标。迄今时间已过去八个月，今天我们有必要共同总结一下过去大半年的工作情况，统一一下思想，共同计划所余四个月的工作，力争完成全年销售目标。
今年是新地产在广州有史以来推出销售楼盘和规模最大的一年，今年计划要推出岭南、东方、z、时代四个大盘，在楼盘数量和档次跨度上都是空前的，这不但对市场营运系统提出了非常高的要求，也是对项目管理中心各部门协作能力的提出全新考验。或许年初确定今年目标时，不少同事对今年目标都持有保留甚至怀疑态度，八个月过去了，相信同事们应该已高兴地看到，岭南组时间过半完成销售目标已过半，东方组总销售业绩也已近半，z项目开售时间因故推迟，但整体业绩亦令人满意。取得这样的成绩是靠市场营运系统的同事开拓创新、团结协作、全情投入、点点滴滴取得的，当然项目组、公司各职能部门的同事的支持和配合也是分不开的。
除了销售业绩，上半年四盘推出以及公司于8月5日举行的新中地产广州地区总部迁入珠江新城的庆典，均对公司在业界的形象产生了质的变化。相信同事们应该都已感受到了传媒、政府、购房者对新地产品牌认识的提高和对新地产产品的认同，岭南、东方的知名度和品牌应该讲在同区、同档次盘中建立了很好形象和地位，z开售也已取得了初步的品牌效应。前不久一年一度对集团各项目中心均作一次考察的香港媒体代表团和证券分析员代表团访问广州，对广州区近四年来取得的进步和公司目前的业务表现也给予了充分的肯定。
为适应公司业务重点的转移和发展需要，公司上半年进行了较大的组织架构优化调整，取消了分区副总及分区设置，全面清理和明确了各职能部门的职责分工，明确了项目组、营运组、物管处为单位的项目协调工作机制。半年来的工作证明，有关机制明显地提高了工作效率，增加了责任感。其运行的效果是令人满意的。
岭南项目，营运组、项目组、物管处密切配合，出色地完成了五一黄金周营运、2B-1、2期交楼、现在正密锣紧鼓地为9月19日 2B-3的营运做准备工作。z、z两位经理和岭南项目、营运组同事的工作态度、合作精神和工作经验是值得其它部门学习的。
东方项目组在不到半年时间里也已基本理顺了以往遗留的问题，包括项目内部欠缺协调、合作单位间缺乏信任、工期和造价失控等情况。在开发管理部的直接支持下，克服了政府部门政策严重不协调造成的困难，出色地取得了项目及营运所需的有关证照。东方营运组、项目组间近月来配合明显加强，为在九、十月销售旺季出佳绩，文今朝、劳慧儿和两组同事正积极筹备一些重要活动。相信东方组在“十一”黄金周会有出色表现。
z项目是公司在广州、在中国地产项目中举足轻重的项目，规模大、设计复杂，过往设计、建造过程和营运策划也遗留下不少问题。z项目组和营运组均在五月份改组，经过z、z、z等同事的努力，保障了“五一”试盘、八月开盘、八月写字楼入伙等重大时间节点;项目和营运间的配合逐步加强;项目部内部及项目部与顾问公司、承建商的合作有了明显改进;工程建造已基本顺利;营运部和代理及广告公司间的合作机制也已形成并取得明显成绩。z项目取得令人满意的销售成绩和市场形象，项目组、营运组的工作是值得肯定和表扬的。
时代项目，由于历史、地理位置等因素造成了该项目市场营运的特殊困难。经过项目部、营运部和公司有关部门的努力，现在已正式取得政府“天河软件园时代新地产园区”及“广州高科技开发区时代新地产园区”的批文，同时也取得了“民营新广东支持中心”的批复。这为时代新地产下一步走“住宅营商”的市场路向打下了非常好的基础。相信只要用心做好下一步内部组织工作，张辉、z一定能为公司创造出好的成绩。
四个项目上半年的成绩，初步证明了目前项目协调机制的有效性，也证明了新架构下各职能部门积极配合，共同支持项目发展需要的服务态度和职业水平正在得到全公司的认同和发扬。
为进一步理清部门、各职位的职责， 为各职位的职业化发展，建立绩效考核及更合理的薪酬和奖励体系，人事行政部现在正与顾问公司进行有关职位、绩效、职业化等的项目，在项目完成后，相信各职位的职责、各职位的职业化发展方向、各职位的绩效考核以及奖励体系会更加清晰，公司的组织架构和职能将更系统化和科学化。
回顾前阶段的工作，市场营运和内部调整各方面都取得了一定的成绩，但内部也表现出不少的问题：
首先表现在：责任心不够强，配合不够默契，有事互相推委等。例如东逸业主投诉处理不及时，公司曾收到投诉函件，并有一定的不良影响;东方有客户因对银行按揭不满而退订;因部门工作不利造成东方营运部因电话欠费被停机等。
其次，内部成本核算不清，成本控制不利。直接成本算不清，财务、销售、行政费用缺乏积累和与同行的比较，造成公司在决策过程中一直缺乏基本财务数据有利支持。
再次，权力与职责不匹配，授权不清、流程审批流于形式等。
总结上半年工作情况和问题，公司认为，上半年公司在营运、工程、内部调整优化等方面都取得了一定成绩。现在看，年初定下的全年销售目标的确是艰巨的，但并非不可能的。所余四个月时间希望各项目部、各部门加强协作、全力以赴 、做好销售、力争完成全年销售目标。
1、工作核心：加强协作、全力以赴、做好销售、力争完成全年销售目标
即将公布新的财务及合同审批授权，重点是：改变以往过程负责，无人负责的情况，改由谁分管谁批准，谁批准谁负责。
2.1 业务开支，年度预算控制执行预算(项目预算、阶段预算或经常性开支预算)，执行预算控制合同。授权副总、总监签批绝大部分日常业务金额的预算审批。副总、总监、部门经理、项目负责人审批主要经济合同及合同签署
各项目部、营运部、职能部门将分别获得包括交际应酬费、旅差费、交通费、电话费等日常行政开支的预算。由各项目部、营运部、职能部门主管控制开支，保障业务需要，同时尽量节省费用开支。
3.2八月、九月、十月表现出色的项目部、营运部，对公司销售业绩做出特殊贡献的部门和个人，公司将在十月份销售业绩出来后给予个别奖励，对营运造成不利影响的部门和个人给予处分。全体动员、全力以赴、决战九、十月份。每一个人都可以为销售做出贡献，每一个部门的工作都会直接影响销售。希望各营运部、项目部、职能部门能及时发现、推荐为公司销售做出特别贡献的优秀个体和事迹，并汇总至总监办公室。
公司拟拿出相当于二个月全公司薪金的现金，即约二百万元人民币作为全公司的今年的奖励基金。当然此基金会与公司全年销售完成计划的情况挂钩，公司将会按项目或公司整体销售额、年终考核成绩来决定每个组别和每个人的所得。按现在的销售业绩看，只要全公司同事全心全意，全力以赴，做好销售，每一位同事都应该取得好于往年的奖励
营运工作计划 篇10
营运经理是企业中非常重要的一个职位，他负责着企业的日常管理和运营，是企业的中坚力量之一。一个能胜任营运经理职位的人不仅需要拥有扎实的管理能力，还要善于规划和安排工作，能够适应企业的发展需求，下面就是一份营运经理岗位的工作计划。
一、岗位职责
1.负责企业的日常经营管理工作，制定企业的目标和计划。
2.制定营运预算，监督和控制企业的经营财务状况。
3.建立完善的供应链管理系统，确保企业生产的稳定供应。
4.协调企业各部门间的协作，推进企业的战略目标。
5.制定产品质量标准，监控生产流程，确保产品质量符合标准。
6.建立并完善企业的制度和管理流程，提高企业的效率和管理水平。
二、工作目标
1.目标一：提高工作效率。制定并实施企业的管理计划，全面推进企业的机制和流程优化，提高企业的工作效率。
2.目标二：提高运营水平。加强供应链和仓储管理，优化生产流程，提高产品质量和供应效率，提高企业的运营水平。
3.目标三：控制风险。建立健全的企业风险管理机制，制定灵活的调整策略，预测可能的风险，控制企业风险。
三、工作计划
1.全面了解企业现状和需求，对企业进行调研和分析，制定工作计划，确立目标和方向。
2.建立成熟的供应链管理系统，建立仓储管理机制，确保供应和库存稳定。
3.优化生产流程，提高生产效率，控制成本加强质量管控力度，提高产品质量，确保产品符合市场需求。
4.完善人员管理机制，建立职业道德和职业素养教育机制，确保员工的工作积极性和效率。
5.加强对企业财务状况的监督和控制，财务预算管理和成本控制，有效提高企业的整体经济效益。
四、工作措施
1.采取灵活的管理策略，确立目标和方向，明确职责和分工。
2.对各项工作进行周密安排，落实工作责任制，制定各项工作控制计划。
3.加强各部门间的沟通和协作，完善企业内部沟通机制，确保部门之间协作无障碍。
4.对企业的软硬件环境进行优化，推进信息化管理，建设数字化、网络化、智能化企业。
5.定期进行工作总结和经验反馈，及时纠正错误，完善工作机制。
以上就是一份营运经理岗位的工作计划。营运经理是企业中非常重要的一个职位，他负责着企业的日常管理和运营，是企业的中坚力量之一，希望上述工作计划能够为您提供帮助。
营运工作计划 篇11
一、加强规范管理，鼓励员工用心性，树造良好形象。
加强员工间的交流与合作，不断规范管理，除了每一天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。
认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。
以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。
加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。
二、当日用心回笼公司货款，做到日清日结。
为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题。
三、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作。
四、当顾客光临时，要注意礼貌用语，用心热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象。
靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。
4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。
1、做到日清、日结、日总、日存、日报。
2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。
1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。
2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。
3、训，培训员工。
(1)做到每位员工均了解公司制度，
(2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。
4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。
5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。
