经过精心搜索零思考方案网为您找到了一些关于“道路救援公司规章制度”的资料，只要不断提高自己就能在职场中立于不败之地。规章制度是指用人单位制定的管理规则和制度的总和，企业在制定规章制度时必须要有可操作性。规章制度是保证管理效果是否好的重要手段，公司的规章制度的制定是比较令人烦恼的。
道路救援公司规章制度(篇1)
道路救援公司规章制度
为了做好道路救援服务工作，提高道路救援公司服务质量，规范公司内部管理，保证公司正常运营，本公司特制定本规章制度。
第一条 公司基本情况
1、公司名称：道路救援公司
2、公司性质：民营
3、注册资金：200万元
4、业务范围：汽车救援、挖掘机救援、起重机救援等。
第二条 人员管理
1、人员招聘原则：以招聘高素质人才为原则，吸收社会各界具有工作经验的优秀人才，为公司机关和基层单位提供人才保障。
2、员工考核制度：公司根据员工的工作表现、业绩贡献及工作态度等因素，并参考职级晋升、薪资调整等制度，以客观公正的原则进行考核评价。
3、员工奖惩制度：公司实行奖惩制度，对工作有成绩、表现突出的员工，给以嘉奖或奖金，对违反公司规定、工作不力的员工，给以警告、记过或辞退处理。
第三条 工作安全
1、公司要求员工严格遵守道路安全法规，不得超速、酒后驾车、疲劳驾驶等行为。
2、公司要求员工加强自身安全防范意识，定期进行安全培训，在工作中保障自身安全，不得因救援过程中的损失产生公司经济赔偿。
第四条 服务质量
1、公司要求员工严格按照操作规程标准开展工作，严格保证救援过程中各环节的质量。
2、公司要求员工热情周到的服务客户，保证现场秩序和个人形象。
3、公司要求员工遵循服务承诺，保证服务时间、质量、效果与客户达成的初步协议。
第五条 工作纪律
1、公司要求员工严格履行工作纪律，保持工作秩序，切实做到时间的守时、任务的完成、纪律的遵守。
2、公司要求员工严禁利用工作之便进行不正当谋利和违反道德和职业操守的行为，在做好救援服务的同时，坚决遏制有害风气的产生。
3、公司要求员工在救援过程中，严格保密，不泄露客户信息，确保客户信息的安全。
第六条 奖惩规定
1、公司奖励严格遵守工作岗位规定、完成工作任务优秀员工，授予福利、加薪、晋升等荣誉或奖金。
2、对于职工恶意疏忽、违反工作岗位规定、违反工作纪律的行为，公司将根据情况予以批评、警告、记过或辞退处理。
第七条 附则
1、公司依据本制度定期进行修改并下发执行。
2、本制度的解释权归道路救援公司所有。
3、未尽事宜，由公司根据实际情况决定执行。
道路救援公司规章制度(篇2)
道路救援公司规章制度
作为一家道路救援公司，我们的使命是在驾驶员遇到车辆问题时提供快速、专业的道路救援服务，确保他们安全地回家或继续旅程。为了更好地履行我们的使命，我们制定了以下规章制度：
一、服务标准
1.我们将保证24小时提供服务，遇到车辆问题时，请直接拨打我们的救援电话。
2.我们将提供快速、专业、高效的道路救援服务。在30分钟内到达故障车辆现场，并在60分钟内解决问题。
3.我们将确保救援车车况良好、设备先进，救援人员具备专业知识和技能，并持有相关从业资格证书。
4.我们将提供一系列救援服务，包括轮胎更换、电池充电、机油加注、拖车服务等。如果故障无法在现场解决，我们将提供另一辆车或其他交通工具帮助车主继续旅行，并保证车辆安全存放。
5.我们将确保客户的相关信息保密不外泄，除非获得客户授权或依据法律规定。
二、救援人员
1.救援人员需要具备从业资格证书，并接受相关培训，以确保他们具备专业的知识和技能。
2.救援人员需要对自己的工具进行检查，并确保其完好无损，以确保在救援现场使用时安全可靠。
3.救援人员需要按照行业标准进行穿着，包括戴头盔、穿安全带等，以确保在救援过程中的安全性。
4.救援人员需要热情、耐心、细心地对待每一位客户，有礼貌、有影响力地处理客户提出的问题和需要。
三、车辆维修
1.救援人员需要在协助车主解决故障之前对车辆进行初步检查，以便识别和解决问题。
2.救援人员需要具备一定的机械维修知识和技能，能够独立处理一些简单的机械问题。
3.在更换碟刹、轮胎、电池等零部件时，救援人员需要使用标准工具，并按照制造商提供的安装指南进行操作。
4.所有更换的零部件必须是合法、安全、符合标准的产品。
5.在处理完故障之后，救援人员需要清理救援现场，包括收拾救援工具和清洁工作区。
四、车辆保养
1.救援人员在执行任务时需要提醒车主定期保养车辆，以确保车辆的安全和性能。
2.在车辆保养时，救援人员需要按照标准的工作程序和保养规范操作，使用合适的工具和设备，确保保养质量。
3.对于需要更换零部件或进行大修的车辆，我们将协助车主联系维修网点，以确保车辆在专业维修人员的帮助下恢复正常运转。
4.救援人员需要帮助车主勾字车行车袋等遗留物。这些物品将妥善保管并转交到车主的手中。
五、故障记录
1.救援人员需要记录每一次救援的信息，包括故障现象、解决方案和所花费的时间等。
2.我们将为每一位客户提供电子或纸质版本的车辆故障记录，帮助他们更好地管理自己的车辆。
3.所有的记录都会被完整保留，以便于日后的参考。
六、责任和安全
1.救援公司将对每一次服务负责，确保救援结果可靠，服务质量高效。
2.在执行任务时，救援工作人员必须严格按照安全操作规程进行操作，确保人身安全，避免因工作不当造成事故和意外。
3.救援人员必须配备安全装备和个人防护用品，确保其身体各项指标符合安全标准，具有承受工作压力的能力。
4.在服务过程中，可能涉及到第三方事务，例如车主保险索赔、交警调查等。此时，我们将与相关机构紧密合作，共同处理事务。
七、投诉处理
1.我们将随时接受客户的反馈和投诉，为客户提供快速、满意的解决方案。
2.对于投诉，我们有专门的投诉处理团队负责。我们将及时核查投诉，并采取针对性措施加以解决。
3.我们将对每一名救援工作人员的工作效率、工作质量、服务态度等方面进行评估，确保他们能够持续提供优质的服务。
以上就是我们道路救援公司的规章制度，我们希望每一位救援工作人员都严格执行这些规章制度，以确保为车主提供最高质量、最优质的救援服务。
道路救援公司规章制度(篇3)
道路救援公司规章制度
一、引言
作为一家道路救援公司，我们的使命是在车辆出现故障时随时随地提供协助，在尽可能短的时间内让车辆继续行驶。为了保证服务质量和员工安全，我们必须建立一套科学合理的规章制度。
二、队伍管理
1.入职要求：招聘时应当严格审核人员资质和经验，从中选取熟练、技术娴熟的员工。
2.考勤制度：员工应当按照规定的时间上下班，考勤记录应当真实准确，出现迟到早退及不打卡情况将会被处罚。
3.培训体系：为了提高员工救援技术水平，规定每季度进行规范化的技术培训和文化素质提升。
三、救援标准
1.服务时间：每天7:00-22:00为正常服务时间，其他时间段救援需根据客户需求确定。
2.救援险种：道路救援涉及：事故处理、轮胎爆胎、油料故障、电气系统故障、机械故障等十个标准服务险种，其他情况需根据实际情况判断是否提供服务。
3.救援流程：员工应严格遵守救援流程和操作规范，保证服务效率和准确性。
四、车辆管理
1.保险要求：公司车辆必须按照要求投保交强险、商业险，并定期检查保险是否到期。
2.车辆维修：公司车辆由指定修理厂进行维修，确保其行驶安全和性能正常。
3.驾驶要求：员工应当持有正规驾驶证，驾驶车辆时不得饮酒，不得超速、闯红灯等交通违章行为。
五、安全管理
1.救援安全：员工应当在处理故障时保证自身安全，严禁在高速公路等危险环境下工作时不穿安全衣物。
2.应急救援：员工应当具备一定的应急处理能力，针对突发情况及时采取有效措施，做好自救和周围群众的应急处理工作。
六、服务质量
1.服务态度：员工应当富有耐心、热情、服务意识，尽力满足用户需求。
2.服务质量：员工应当以自己的技术和经验为根据，保证服务质量，对用户反馈意见积极改进。
七、违规处罚
1.违规记录：员工若出现不按规定操作、考勤不合格、发生事故等情况，将有相关处罚记录，形成人事档案保存。
2.处罚方式：不同违规情况将采取相应的处罚措施，包括警告、停职、罚款、扣工资等。
八、总结
制定一套科学的规章制度是保证道路救援公司服务质量和员工安全的前提条件，员工必须遵守公司规定，做好救援和服务工作，为用户的需求提供及时、高效、安全的救援维修服务。
道路救援公司规章制度(篇4)
道路救援公司规章制度
为了更好地服务于受困路人，保证道路交通的安全畅通，道路救援公司制定了一系列规章制度：
一、公司服务范围
道路救援公司服务范围为道路上出现的机动车故障及相关救援服务，包括但不限于车辆故障、轮胎瘪气、车辆加油、送水及紧急救援等服务。
二、救援人员资格要求
1. 具有2年以上相关工作经验；
2. 具备良好的身体素质和心理素质；
3. 具有良好的服务意识，能够灵活处置各种突发情况；
4. 具有相关技能证书或驾驶证，并熟知道路及救援设备的操作。
三、救援设备及保养
1. 公司购置的救援车辆及设备必须符合国家标准并经过检测；
2. 救援车辆及设备每次出勤前必须进行检查，确保设备完好无损；
3. 救援车辆及设备必须按时保养，并对每次保养进行记录。
四、服务流程
1. 接到救援请求后，救援人员需在30分钟内到达现场，维护现场秩序，避免交通拥堵；
2. 经过判断后，救援人员将提供最优解决方案，向受困客户说明故障原因及解决方法；
3. 客户将签订相关服务协议，救援人员将进行操作；
4. 当救援完成后，救援人员需要对客户进行相应的建议，并向客户说明救援过程中的相关注意事项。
五、服务事项
1. 公司遵守全天候服务原则，确保服务质量和服务时间；
2. 公司需保证及时对受困客户提供相关服务，避免客户在道路上滞留时间过长；
3. 公司保证救援人员在救援现场文明用语，避免造成无谓的口角；
4. 救援人员工资根据公司规章制度及协议制定，不得出现各种违规行为。
六、服务质量检验
1. 公司每个月将对救援服务进行质量检验，以保证服务质量；
2. 救援人员应当将公司对其的各项考核要求及时落实到自己的行动中。
道路救援公司规章制度，旨在建立规范的服务流程及重视救援人员的培训和服务质量检验体系，提高公司的信誉度和客户的满意度。同时也为社会各界提供了更优质、周到、高效、安全的道路救援服务。
道路救援公司规章制度(篇5)
道路救援公司规章制度
为提高道路救援公司的整体运营效率和服务质量，为顾客提供更优质的服务，特制定了以下规章制度：
一、服务宗旨
本公司是一家专业从事道路救援的服务机构，服务宗旨是"安全、高效、快捷、优质、诚信"。
二、服务管理
1.服务时间：全天24小时，365天无休。
2.服务品质：提供优质、高效的服务，提高用户满意度。
3.服务内容：提供疏散、紧急维修、故障排除、信息查询等道路救援服务。
4.服务范围：服务范围涵盖全国范围内所有道路。
三、服务流程
1.客户驶入救援公司或通过电话向救援公司报修，并提供车辆基本资料；
2.救援公司按照客户要求完成报修单并确定价格；
3.救援公司对报修单进行审核后进行救援工作；
4.完成救援工作后填写相关资料并收取费用；
5.交付相关资料并向客户确认服务情况。
四、服务要求
1.资格要求：救援人员必须具备相关资质和专业技能；
2.素质要求：救援人员必须热情、礼貌、耐心、细心，做到文明服务；
3.驾驶要求：救援人员必须具备一定的驾驶技能和安全意识；
4.时效要求：必须在规定的时限内完成救援服务；
5.硬件设施：救援公司必须具备一定的设施和设备，以应对各种救援任务。
五、价目表
1.客户根据需要选择救援服务项；
2.救援公司按照服务项目和工作要求制定价目表；
3.救援公司与客户在确认服务前进行协商并签署相关协议。
六、不良行为处理
1.因救援人员服务态度不好、不诚信等不良行为，经相关部门调查属实，将要求进行整改，并将在公司内部记录该员工行为；
2.因救援人员服务态度、操作不规范等原因造成事故等，公司将对员工进行批评教育甚至开除处理；
3.若客户对服务不满意，可以对公司进行投诉并提供证据。公司将根据具体情况进行调查、处理。
道路救援公司规章制度的制定和执行，提高了公司运营效率、服务质量和对客户的服务水平，同时也加强了公司的管理，完善了服务流程和服务质量标准。作为从业人员，必须要严格遵守公司的规章制度，为客户提供优质、高效的道路救援服务。
道路救援公司规章制度(篇6)
一、规章制度的制定目的
为确保道路救援工作的安全、高效、有序开展，避免各种安全事故的发生，维护道路救援队伍的形象，提高社会各界对道路救援工作的认识和理解，保障救援队员的合法利益，特制定《道路救援公司规章制度》。
二、组织机构
（一）公司总部
公司总部设立一个安全管理部门，负责道路救援工作的安全管理和质量监督，对公司内部和外部的安全隐患进行检查和整改。
（二）救援分队
救援分队由经过培训、达到条件的救援队员组成，按照职责分工、协作配合的原则进行工作。
三、规章制度与作业安全
（一）救援车辆的检修与维护
1.新救援车出厂时，先进行初步检查，由工程师和操作人员联合试车，以确保各项指标正常。
2.过路检修：当救援车遇到意外故障时，应第一时间将车辆移至安全处，及时进行故障排除。在进入维修工程前，必须做好通气工作，关掉电源和空调，使用钳子将电线夹住，并检查电线的状况。检查车辆的机器，油路，水路，电路，零部件等各项指标是否正常，认真排查车辆引起事故的可能。
3.途中保养：车辆在行驶途中必须遵循速度规定，不得超速行驶，以确保车辆的安全性和稳定性。
（二）救援工具的使用与维护
1.救援工具的选购以适合车辆故障的使用为原则，购买前应进行充分调研，选购质量和性价比最优秀的救援工具。
2.救援工具应进行定期保养和检查，防止在紧急情况下失灵，加重救援难度。
3.在使用救援工具进行操作时，严格按照操作说明。在操作前必须检查工具的状态和性能，并使用所需的安全设备。
（三）救援操作安全措施
1.应配备经过专门培训的救援队员，并保证其持有效的上岗证件。
2.开展任何救援操作工作，必须严格按照操作规范进行，不得私自改变或忽略操作规范。
3.保证救援工作地点周围的秩序，确保操作环境的安全性。
4.救援人员应时刻注意安全，在操作过程中必须做好个人防护和团队协作。
5.在紧急情况下，救援人员要保持清醒，迅速进行救援，避免盲目行动。
四、规章制度的执行
公司各级管理人员要完全执行规章制度，对不遵守规章制度的公司人员应当进行重罚或解雇，并追究相关责任人员的法律责任。
五、后记
作为道路救援人员，我们肩负着保障人民生命财产安全的重要职责。中国的道路救援工作正处于快速发展的阶段，也面临着前所未有的挑战。只有制定严格的规章制度和执行严密的操作流程，才能更好地推动道路救援事业的发展，更好地为人民群众服务。
