银行服务演讲。
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银行服务演讲 篇1
这十年的收费经历,让我认识到,当初对收费员的羡慕是多么空洞,对收费工作的理解是多么的肤浅.每天,在不足五平方米的收费亭,**给我们披上的绝不仅仅是神气,更是一种责任.
在每位收费员笑脸的背后,都有着一段艰辛.有人说,收费工作是一项简单的工作,谁都能干,可是只有真正干上这一行的人,才会体会到收费工作的不易和辛苦,才会品尝到其中的酸甜苦辣.
收费工作苦,不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪,熬酷暑,饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作难,不只是司乘人员的不理解不配合,还要受委屈,忍屈辱.收费人员也是普通人,也有自己的人格尊严,有自己的喜怒哀乐,然而在为司乘人员服务时,即使受了再大的委屈,甚至面对的是漫骂和侮辱,为了维护公路人的形象,也要将所有的委屈都埋在心里.
忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员.建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪.
刚到收费站时我们都只有十岁,正是一个很张扬青春的年龄.如今在收费站,干收费工作最短的有半年,最长的有十年,我们有一个共同的习惯,那就是很少请假.
有的家在农村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已为人之母,作为母亲,这份工作对我而言,是儿子那乞盼而又依恋的双眼,还有爱人的牵挂.有的正值青春年华,却没有更多的闲庭漫步,花前月下.
主管岗位，我们应该问问自己最害怕的是什么。十个回答，怕上夜班。说实话
八个小时的夜班不瞌睡是假的,但既然选择了这份工作,坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉.一些熟识的司机常对我们说,大白天看你们坐在收费亭挺舒服的,有时大半夜的过来,看你们仍直直地坐在收费窗口,也挺可怜的,我们听了,只一笑置之,工作吗,无所谓舒服,更无所谓可怜.
其实,在我们日常生活中,外在的世界并没有什么不同,只是每个人的处世态度不同罢了,只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作,工作就回报给我们愉悦和快乐!其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快,我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言.
因此，作为普通公路收费
银行服务演讲 篇2
演讲稿一：银行微笑服务演讲稿
各位领导、各位评委、各位朋友：
大家好！我是来自行的。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》
我曾经看过这样一个故事：二战时期，一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧，掏出他身上仅有的一支烟，但他翻遍身上所有的口袋，也没找到可以点火的东西。于是，他透过铁栏杆恳求警卫：
能借个火吗？卫兵不耐烦地耸耸肩，点燃了香烟。正当警卫点燃香烟时，囚犯下意识地朝他微笑。
刹那间，这微笑如同迸发出的火花般，打破了他们心灵间的隔阂。卫兵无意笑，但当他看到犯人的微笑时，嘴角不经意地抬起，笑了。点燃香烟后，他们开始像普通人一样说话。
后来，警卫默默地打开了牢门，悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱，并一直护送到小镇边上。一个微笑救了我的命。
20年后，故事的主人公仍在感叹自己的冒险。读了这个故事，我也感触良多！饰的，微笑是人与人之间最真诚、最不变的情感表达。
一个简单的微笑，可以推倒仇恨的屏障，可以化解冰冷的冰，可以解开烦人的结，可以打开沉重的门！
我们的金融行业是以服务为导向的工作，周到的服务是我们的承诺，客户的满意是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一种简单的表达，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的沟通。
这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，不仅是对顾客和企业负责，更是对自己的尊重和肯定。可以说，微笑是一种责任，一种理念，一种境界。
作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这让我接触到各种各样的人，遇到各种需要协调的事情，让我真正体会到微笑服务的魅力！
我记得有一次，一位顾客让我们的柜员取了钱后给他换200元的零钱。没有点钞就离匆匆离开了。不久，顾客焦急地回到窗口，说他丢了100元。
众所周知，当面检查钱款然后离开后再找钱不是我们的责任。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。
但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。顾客的情绪越来越激动，一些不愉快的话也抛向了出纳员。
这时，窗户已经排起了长队，一些顾客开始不耐烦地抱怨起来。我们必须控制局势的发展，我警告自己。如果不注意处理，可能会让顾客很快安静下来，但会给顾客造成很大的误会。
因为，她坚持说这里的钱是错的，决不让顾客带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的鼓励下，客户终于平静下来，并答应下班后与我一起监查监控录像。
看了录像后，没有什么可疑之处。最后，客户没有什么可说的，但我知道她仍然有疑虑。于是，我给客户留下自己的**，以便有什么情况可以随时沟通。
听了我的话，顾客很感动。她说，我回去找。那天晚上，我收到了顾客的**，她告诉我她犯了一个错误，并一再要求我向出纳员转达她的歉意。
通过这件事，我深深地理解了这样一句话：世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！
但只要我们以客户为中心的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的坚冰，清除这人间的藩篱。
俗话说赠人玫瑰，手留余香。一个微笑，一个温馨的问候，是我们送给顾客的一朵温暖的玫瑰，充满了我们深厚的感情和友谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。
近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。无论是接待、咨询、受理投诉等，我们都热情服务，用我们的热情、细心和耐心，换来客户的安心、放心和舒适。
真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，并以一丝不苟的工作赢得了客户的心任。在服务中，我们注重以诚待人，以情感动人。没有错误的顾客，只有错误的服务才是我们的座右铭。
我们知道，文明服务需要有承受委屈的心和解释的耐心。只有注入真情，才能真正做到这一点。
记得著名作家冰心老人有句名言：有爱，就有一切。是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。
因为对客户的关怀，我们充满了热情、耐心和体贴，把这种关怀转化为周到细致的服务！朋友们，让我们因为爱而微笑，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的璀璨天空！
演讲稿二：银行微笑服务演讲稿
各位领导、各位同事、各位评委：
大家好！首先，我要感谢你的信任和支持，这给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：用心服务，用爱心管理，撑起诚信的蓝天。
作为一名在前台工作的员工，我深知服务是一切，服务是企业的生命，我也深知
只有用心，才能提供优质的服务。商务前台是建行的服务窗口，我们将直接展示建行的形象，
但我们的工作不可能总是阳光明媚的。不可避免的是，经常有客户因为对建行的服务不满意而责骂我们，制造困难。我想那是因为我们的工作不合格。
那么，我们怎样才能真正用心服务呢？任何错误都会给客户和工作的方方面面带来麻烦
不必要的麻烦。在贴心服务的过程中，如果你热心、耐心，但不够细心，最终可能会做错事；如果你细心、不热情、不耐烦，即使你能解决问题，一张冷漠的脸怎么能得到用户的认可呢？例如，如果热情和耐心是点燃微笑的烛光，那么细心就是默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着用心服务就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，把客户和企业联系起来的生命线是诚信。诚信是服务的基本要求。只有用心服务，才能赢得客户的信任；只有用心服务，才能让客户在享受建行服务中感受到温暖；只有用心服务，服务业才能在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。贴心的服务，用爱来管理看似简单的八个字，其实包含了多少内容，多少艰辛，多少付出。
我们的建行员工正在用自己的辛勤工作，汗水和智慧来实践这八个简单的词。坚持以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信走进我们建行服务的每一个环节。
为了提高服务质量，我们严格要求自己每天按时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断探索，为建设银行的发展不懈努力。
携手共进，让我们肩并肩，用青春的血液铸就建行不老的灵魂！再次感谢你给我这次机会。我的演讲结束了！谢谢！
演讲稿三：银行微笑服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。
在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家!
作为一线员工，每天面对不同的客户，我知道服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行！
在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。
无论是在工作中还是在日常生活中，都要做好我们业务的翻译和宣传工作。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们!
服务是无止境的，取决于每个人。让我们团结起来，共同努力。相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破！
谢谢大家！
银行服务演讲 篇3
微笑服务，合谐发展
当你听到“微笑”这个词时，有些人会想：每个人都有一张脸，每个人都会微笑，有什么值得谈的？我相信每个人都经历过愁眉苦脸的经历。在那一刻，你的心不曾渴望过阳光灿烂的微笑吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。想想一个对生活感到悲观和失望的人，一个愤世嫉俗的人，他怎么总是能微笑，甚至向顾客提出一个问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？
有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。
常想，现在的你，在我身边露出笑容。
银行服务演讲 篇4
银行优质服务演讲稿——三尺柜台真情无限
尊敬的各位领导，同事们：
大家好！今天，我演讲的主题是：三尺柜台充满了感情。
时光飞逝，转眼已加入农商行这个集体半年多，我很荣幸自己加入到一个很团结的队伍中，得到一群亲切和蔼前辈的悉心指导，也有幸目睹前辈们每天在三尺柜台上兢兢业业，任劳任怨的工作态度。三尺柜台，就是我们的舞台。站在这里，我们要为每一位顾客送上最真实、最美丽、最甜美的微笑。
在与客户打交道的工作中，每天都会发生许多感人的故事，有的像春风的清香，让人耳目一新，感人肺腑！
9月的一天，我行的总出纳刘莉如往常一样为客户办理业务，只见她热情地接过袋子，发现里面有几十张看似六七成新的五十元纸币，但用手一碰，粘在手上的都是碎末，刘莉看着客户一脸无奈而焦急的表情，耐心说道，“可以兑换，但需要很长时间，因为您这些残币不能折、不能碰，需要小心翼翼、一点点的粘上才能复原。”大姐听了很是感动，“不着急，不着急，只要能换就行，你是不知道，我已经走了四五家银行了，都说不能换，还是你们银行好呀！刘姐看着客户，真诚的说：
“这样吧，大姐，您留下您的**，我整理完后，给您打**！下面还有客户着急办业务，您就不用等着了！您看这样行吗？
”刘姐的话，让大姐心里又是一阵温暖，“行！行！放在你们这里我放心！
真是辛苦你了！美女”。姐姐留下来，高兴地走出了营业厅。
接下来的时间，刘莉只要不办理业务，就细心的粘连一张张残币，经过一天的努力，她终于把22张残币粘完了。下班后，她开车把钱还给了客户！几天后，该客户从其他银行向我行转账100多万元，成为我行稳定优质的客户。
虽然这一百多万相对我行整体存款规模来说不到百分之一，但它却像一根纽带一样将我们和客户紧紧的联系在一起。虽然刘莉是众多优秀员工的缩影，但她的行动却体现了我们八个字的座右铭：用心服务，你会感受到无限。
在繁琐的日常柜台业务中，一些小细节可以温暖彼此的心。单笔的业务办理事小，但点滴的累积，都是我们农商人对待客户的赤诚之心。因为刘莉这份细心、敬业、热情，一批批客户如约而至，农商行“诚信、服务、高效”的理念在宜城大地广泛传播。
三尺柜台，每天演绎着不一样的故事，于这些点点滴滴的小事当中，体会到了这份工作蕴含着的感动，这个柜台传递着的温馨。特别是当xx农商银行存款突破70亿元喜讯传来之时，我们感到无比的振奋和骄傲，这是属于我们农商行一线柜台的“大事”，我们履职在农商行的最前线，柜台诸多小事汇聚成农商行的一件件大事。日复一日，寒来暑往，站在三尺柜台，在“用心服务，真情无限”中守望着梦想、体验着幸福、传递着感动！
我的演讲完毕，谢谢大家。
银行服务演讲 篇5
文章标题：银行演讲搞:超越自我服务中行
我于一九九三年初进入中国银行，十多年来一直在最普通的岗位上从事着最基础的工作。在世俗的眼里，这对于一个八三年就毕业于中文系本科的人来说，勿庸置疑，是人生极大的失败和悲哀。我天性乐观开朗，心胸平和开阔，即使如此，也时常感到一种失落、一种寂寞。
在进中行之前，我先后从事过几个职业：在L市当过六年中学教师，因为班主任工作成绩突出，所以成为年级组长；八九年,调回本市，在工厂呆了一年多，做工会工作；九一年，在市级行政机关招干选拔中，我以全市第三名的成绩，进本市多管局任党委秘书。九二年底，受邓小平南巡讲话引发的又一轮经济大潮的吸引，我跃跃欲试，希望能进经济系统工作。当时组织部的一位领导知道我的情况后，认为政府机关需要我这样的人才，外流实在可惜，因此将我的文稿及相关情况呈报给时任市委书记，并获得批示，希望我能进组织部或宣传部工作。但我不甘于机关工作的沉寂，渴望能进金融系统一试身手的强烈愿望，使我最终还是进了中行。
进入中行以后，我从事过储蓄、信用卡工作，多次获得了先进工作者称号，2002年被聘为客户经理，并获得较好评价。
近年来，我实实在在做人，勤勤恳恳做事，工作得到领导和同事的肯定，但对于自己算不算人才这样一个简单的问题，我本人却无法作出响亮的回答，有时候甚至于连想一想的勇气都匮乏。因为，以官本位的观念来看，十几年来，本人功不成名不就，可以说是庸庸碌碌、一事无成，与“人才”两字有何相干？
今天，在中国银行内部进行“发挥优势，找准定位，岗位建功，岗位成才”大讨论，特别是李行长关于人才的几次重要讲话，终于使我在思想上得到了很大的启发，在感情上得到了很大的慰藉，在行为上得到了很大的鼓舞。
人才十六字主题中，找准定位是前提，是基础；发挥优势是目的，是手段；岗位建功、岗位成才是结果，是归宿。
一个人能否找准定位发挥优势，全面认识自我是关键。说具体一点，就是要能够比较深刻地分析自己、能够比较公正地审视自己、能够比较客观地解剖自己。
知已知彼，百战不殆。但历史上真正百战不殆的史实根本没有，可想而知，知彼太不容易，知已也很困难。
许多人常常会因为青云得意、际遇不凡而狂妄自大、得意忘形，也常常会因为命运坎坷、磨难重重而妄自菲薄、自轻自卑。最终原因就是因为不认识自己，从而导致人格错位，人生找不准定位。
纵观本人十多年来的工作经历，在储蓄岗位上能热情周到、善待客户；在信用卡总帐岗位上能细致专心、兢兢业业，即使一本传票、一本报表的装订也从不马虎；在电脑记帐岗位上，能勤奋好学、刻苦钻研，熟练掌握了计算机应用、系统维护的一套本领；在客户经理岗位上，能以客户为中心、以市场为导向，把握商机，开拓业务。应该说，在任何时候，我都能够适时调整心态，以乐观的心理享受生活，以积极的态度做好工作。
我始终认为，自己是一个农民的儿子，什么样的苦都能吃，什么样的罪都能受，什么样的工作都应该能做好。这是我对自己最基本的认识，也是我寻找工作定位、人生定位的基本前提。
现在，当我们深入学习李行长的重要讲话时，我对找准定位有了进一步的认识，那就是：一方面，人应该有自己的奋斗目标，有人生的理想；另一方面，人更应该珍惜今天的生活、今天的工作，应该尽快适应各种不同的工作岗位，并且在各种不同的工作岗位上发挥自身优势，作出自己最大的贡献。而不应该干一行怨一行，或者这山望得那山高，对工作挑精拣肥、拈轻怕重。人在江湖，身不由已。(大多数时候)岗位由不得你去选择，事业全凭你的心灵去成就。
同时，员工寻找定位，离不开上级的适当引导，悉心指导，当好向导。例如客户经理晋升高级客户经理助理，客户经理助理晋升客户经理，标准是什么？要求是什么？员工知道了，才能准确定位，才有奋斗目标。
为了在今后的工作中真正做到激情拼搏、冷静超越，我们每一个人都应该规划未来，把握人生，锁定目标，找准定位。就我本人而言，综合素质比较好，适应能力比较强，肯吃苦耐劳，能勤奋踏实，工作经验丰富，沟通方法亲和，这是优势。我希望在服从组织分配、服从工作需要的大前提下，通过专业知识的不断积累、思想观念的不断更新，以包融一切的心态学习，以超越自我的精神拼搏，将年龄弱势提升为经验强势，在银行业务的营销方面有进一步的发展，做一个懂管理、通业务、善开拓、精营销的高层次客户经理，达到岗位建功、岗位成才的目的。
ZYL
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银行服务演讲 篇6
看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。
××年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。
利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户××多个，**存款××余万元。
白天工作忙，她就利用晚上时间打**，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。
而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则《银行优质文明服务标兵事迹演讲稿》
银行服务演讲 篇7
精彩导读：总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还，于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好等于服务好，其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一那是一个忙碌的夏日，柜台前挤满了等着办业务的客户，一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝，刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决，虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。
总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。
在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。根据我行相关规定，担保人和持卡人不能是夫妻，看来刘女士是第二次来了！
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意，我也感到在她来**咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。
我按她填写的新担保人工作单位的联系**与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段，与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。
在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
后来，刘女士写道，她和丈夫将成为我们永远忠诚的持卡人。
例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户，本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现，工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好，而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题，工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折，在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系**,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打**通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
根据规定，信用卡关闭时，必须由持卡人在销户名单上签名，证明是持卡人本人。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。
我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全，以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态，该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易，按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但持卡人说三天后他不能亲自来取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我认为问题的焦点是持卡人在找借口，而不是再试一次。尽管可以考虑其它办法，但必须向他解释原因。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决我向其建议:
如果可以指定某人**领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出要求他人代领，且手续严格，不存在虚假代领的风险。
既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
银行服务演讲 篇8
尊敬的贵银行领导：
您好！
首先感谢您在百忙之中阅读我的自荐信，这对于一个即将迈出校门的学子而言将是一份莫大的鼓励。
我是管理职业学院级房地产经营与估价专业的毕业生，我叫。我应聘的是贵银行柜面服务工作，在此我怀着一颗热忱的心，真诚的向您推荐自己。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。在三年的大学生涯里，我刻苦学习，取得了优异成绩，相信也为我日后的工作奠定了坚实的基础。大学里，我不断学习专业知识，同时参加校内外各种活动，丰富多彩的校园环境和校园文化，使我各个方面都得到了不同程度的锻炼和考验。从担任我校系学生会干事一职的几年里，我的.管理能力得到了充分锻炼，在成功组织班级活动的过程中，体现出了我的活动策划能力和人际交往能力。作为学生，我认为很有必要去学习各方面的知识，为以后的工作打下基础，同时也丰富了自己的文化素养，为此我努力学习并参加了计算机和英语等级考试，取得了计算机初级和国家英语三级证书。
在学习过程中，我注重实践，多次参加过与专业相关的实训，理论与实践相结合的教学方式造就了一个完善的自己，以致于让自己能够更早地适应社会。实际的操作中使我学习到一定的语言表达和文字运用能力，包括观察力、逻辑判断力、社交能力、紧急应变能力等综合能力以及良好的职业道德和团队精神。希望我的能力有机会在工作中得到发挥。我为人热情大方，灵活多变，面对工作抱有端正的态度和积极性。如果贵行能给我机会，我将全力以赴，爱岗敬业，努力工作的同时加强自身学习，丰富知识和阅历。
除此之外，我还利用假期和课余时间积极参加各种兼职，10年到14年的假期中，我先后在某知名服装店、格力公司、私营店做过销售、收银、促销等工作，不仅学习到很多实际工作技巧，同时增加了自己的眼界，人际交往能力也有很大提升，工作结束后也多次得到了聘用方的赞许和嘉奖。
作为一名刚从象牙塔出的毕业生，我的经验不足也许会让您犹豫不决，但请您相信我的干劲与努力将弥补这暂时的不足，也许我不是最好的，但我绝对是最努力的，因为我相信：用心一定能赢得精彩！
在即将到来的工作岗位上，我将勤勤恳恳地做好自己的本职工作，致力于公司的发展和自身的学习，和公司同进退，并在工作中不断的学习提升自己的能力，树立起自己的价值观和集体观念，继续完善自身的素质提高自身的工作能力。您的信任就是我的成功！希望贵行能够给我一个机会，我迫切希望能够成为贵行的一员与大家同舟共济，最后恭祝贵行业绩蒸蒸蒸日上，祝愿各位领导身体健康！工作顺利！
银行服务演讲 篇9
三一文库（演讲稿范文/演讲稿
各位领导、各位评委、各位朋友：
大家好！在开始今天的演讲之前，请允许我向在座的各位提两个问题，那就是：一个企业靠什么在竞争激烈的市场浪潮中挺立潮头、笑傲江湖？
一个在事业上有所作为的人有什么样的品质？或许每个人的答案都不尽相同，但是我想，那些驰名中外的企业之所以能够纵横天下，与他们独特的企业文化是密不可分的；那些事业成功的人也必须善于服务，能够奉献和负责。众所周知，当前，以“服务与责任”为主要内容的企业文化建设和教育活动正在我行如火如荼地展开。
通过一段时间的学习和讨论，我最大的感受是，企业文化对于企业在新形势下实现跨越式发展非常重要。在这个奋斗奉献的季节，我们深切感受到了这次活动的触动和影响。
是的，君不见，我们的身边正涌动着一股学习思考、真诚服务、敬业负责的热潮。现在，在我们银行的每个角落，企业文化都成了一道美丽的风景线。我们中华民族是一个崇尚文化的民族。
在横刀立马、风雨潇潇的往日岁月里，无数的事例让我们感怀不已。今天，时间的隧道已经进入21世纪，但文化的旗帜依然没有褪去。我国和民族需要民族文化，企业的发展需要企业文化。
人们说21世纪是服务的世纪。服务和责任是企业的生命线。一家企业要想在激烈的市场竞争中赢得发展，更离不开一大批立足本职、真诚服务、敬业爱岗、责任心强敬业的员工。有人曾经这样讲过：
“纵观全球成功的百年老店，我们可以得出这样一个基本结论：百年企业的价值观和企业精神的核心都是企业文化，它使企业拥有生生不息的活力，是百年老店的灵魂，是百年老店的真正家底。”我们农行成立以来，在“以市场为导向、以客户为中心”的特色文化推动下，有了一系列服务创新，并在越来越激烈的中外银行业的竞争中，保持了较强的竞争实力和旺盛的发展活力。
服务，是我们独一无二的核心竞争力，强烈的责任意识，与卓越的服务文化，使我们能够真正经受市场的洗礼，并且日益向百年老店迈进！十年一剑，百年精神！每个abc员工都有强烈的责任心和服务精神；每个农行人都把企业的命运和自己的命运紧密地联系在一起。
银行服务演讲 篇10
尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：
大家好！
诚如一位专家的描述：服务是无形的活动和过程，不会导致所有权的产生，但服务的好坏却可以直接决定企业的生存与否。服务对企业的影响真有如此重大吗？流传于香港银行业界那句名言可以作为最好的诠释：服务是银行唯一的产品。一语精炼地概括了服务的重要性，于我，于我们信合人，优质服务是信合精髓，就像翅膀之于鸟儿；优质服务是信合之魂，就像翱翔之于雄鹰。
服务，决不止步于微笑，还要用热情、协作、礼貌、负责、快捷、准确等优质服务的精髓去营造。去年初，一家很有实力的油脂加工企业我们申报x万元流动资金贷款。审查客户提交的资料时，我发现企业在修整时期的利润表上还反应有利润。我猜测可能是企业求贷心切提供了虚假报表。于是我找到企业老总对他说："您的企业符合贷款条件，您的心情我们也能理解，在修整期没有生产也是正常的，不要因为一个小缺点让别人把企业全盘否定了呀。"企业重新提供了一份真实的财务报表。为了确保其它资料的真实性，我主动到企业拿到资料原件后自己去复印。按照信贷管理政策，贷款申报资料上必须由企业全体股东签字确认。这个企业有一个股东年纪大，身体差，不方便坐车，股东本人不能来信用社签字。为了省事，企业就把由另一个股东代签的资料报送过来了，我坚决不同意。当时客户说:"小刘，你这人太认真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社办贷款好麻烦。"我诚恳地说:"x万元现金，对信用社来说是国家资产，我们有义务保证资金的安全，对您的企业来说是经营的本钱，您们有责任保证资金的安全，我们和您都应该对这x万元负责。"资料收齐后，我连夜整理完资料，不到一个星期贷款就批下来了。从这以后，这个客户逢人就说："只要贷款符合条件，提供的资料真实可靠，贷款准能一次性到位。小刘办事认真、效率高、服务好，我们信任，信用社值得我们依赖啊！"
客户的肯定是优质服务的完美体现，也只有用心的服务才会把客户满意的初级服务标准提高到客户忠诚的最高水平，唯有客户的忠诚才能创造信合卓越的业绩，卓越信合源于优质的服务！
XX年以前，竟陵中学开学时，学生的报名款及其它资金都存在他行，我和同事曾多次上门协商，学校领导均以现开户行服务好为由婉拒。XX年"十一"放假后学生返校的傍晚时分，我恰好路过学校旁的小超市，无意中听到两个老师正在议论学生带的报名款夜里放在手上不安全，老师又担心收到假币，另外收了钱也不好存放。说者无心，听者有意。我立即给学校校长打电话，说信用社马上派人来协助收报名款，请老师和学生们安心上晚自习。学校领导很感动，在广播上通知各班学生交报名款。看到信用社员工娴熟快捷的指法、热情周到的脸庞，学校领导动情地说："信用社的服务是最贴心的，也是最好的！你们的服务就是一张金字招牌！"第二天，学校校长就和财务人员一起到信用社办理了开户手续。在竟陵中学的带动下，辖区内其他中小学校的资金全部存入了信用社，我社存款大幅上升。
