小区火警火灾应急处理预案。
面对随时可能发生的意外，人们会提前将应急预案制定好，应急预案的制定可以及时控制事故的扩散，那么如何写一份应急预案？为此，小编花时间整理了分享：花城小区控制中心应急预案【荐】，感谢您的参阅。
花城小区控制中心应急预案
１.目的：
规范指挥中心管理流程，使中心工作进一步规范化、制度化；发生突发事件后指挥中心第一时间能调动必要资源，提高中心处理突发事件的能力。
２.范围：
花城管理处
３.过程与方法控制：
３.１指挥中心设立紧急备用电话。在发生紧急事件的情况下，指挥中心人员需要利用紧急电话及时与有关部门联系并向管理处的主管以上人员汇报情况。
３.２在预见有紧急情况发生的情况下，中心应通知中心顶岗人员待命，随时听候中心调度。中心顶岗人员名单为不当班的安全主办和安全班长及指挥中心不当班人员；
３.３在发生紧急事件的情况下指挥中心需要及时与顶岗人员联系，要求顶岗人员及时赶到指挥中心协助处理紧急情况并根据实际需要由中心分配相应工作。
３.４指挥中心顶岗人员必须保持手机24小时开通，在手机无法联系的地点必须另有一种可靠的联系方式。
３.５在发生紧急事件的情况下，管理人员需要向指挥中心发布重要指令时也应该通过紧急备用电话与中心联系。
３.６指挥中心对突发事件需按照客户提供的统一向顾客的回复口径，及时通知所有与顾客有接触的工作人员。
３.７指挥中心在接到公司、传播媒体、供电、供水、供气等部门发布的预警信号后，根据警情的等级第一时间通知部门经理、助理，各部门的主管、主办、班长、现场的工作人员。将小区的电梯、设备房、
水泵房、发电机房假日广场、会所、仓库放上明显的防雷、防暴雨、防洪的标识。通知小区现场岗位准备好单元门、电梯机房、设备房钥匙。通知维修人员将小区的柴油室、发电机房、设备房进行全面检查，并准备好充足的发电机用油，保证发生突然情况后发电系统能及时启动，从而保障指挥中心、小区公共场所的照明；
３.８小区突然发生停水、停电、停煤气等情况，指挥中心立刻通过紧急广播知会小区住户、超市，并及时通知部门经理、各部门主管做好紧急预防工作；小区有计划的停水、停电指挥中心应在停水前通过广播向小区住户进行广播。紧急事件发生在晚上22点以后指挥中心可不再广播，应通过住户对讲系统或电话向业主作好解释工作；
３.9指挥中心在接到停水、停电、停气、暴雨、台风等预警信息后，应及时通知管理处客户、维修、安全人员及中心顶岗人员做好应急准备。通知安全、保洁、绿化等现场工作人员做好防雷、防风、防暴雨的措施。在通知小区住户作好蓄水、防雷、防风、防暴雨准备的同时还应通知学校、幼儿园、超市提前做好相关准备。
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行政中心群体上访、闹事、游行应急控制预案范文
为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心物业使用人单位的生命财产安全，特制定本办法和预案。
一、应急组织构成和职责：
1、总指挥：物业服务中心经理
副总指挥：物业服务中心副经理
职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令，必要时动用各种手段。
2、应急抢险分队构成：
2.1工程抢险组：工程值班人员
职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2后勤支援组：行政后勤人员、质量管理班和秩序维护部全体人员
职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：
由客户服务中心发布：Ⅳ级群体上访、闹事、游行突发应急事件预警
应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班秩序维护人员5分钟;其他非正常
上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：
1、报警程序：
1.1当Ⅳ级突发应急事件预警信息发出后，由物业服务中心区域管理员或秩序维护部值班员向客户服务中心报告。客户服务中心启动本处理办法和预案，通知物业服务中心经理、秩序维护部部长、物业服务中心其它人员，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，相关人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理，由物业服务中心经理(或秩序维护部部长)负责现场指挥和协调。
1.2客户服务中心值班员根据现场情况决定是否让机关管理局保卫科向公安部门(报警电话：110)、消防队(报警电话：119)、公安交警队(报警电话：122)、医疗救援中心(报警电话：120)等部门报警。
2、应急处置原则：
2.1必要时注重人员及时疏散。
2.2注意救援人员安全。
3基本应急响应
3.1当在行政办公中心区域内发生群体上访、闹事、游行等突发事件且事件处于初期阶段时，接到通知的应急人员应迅速赶赴现场，根据事态的发展在保障个人安全的情况下，对群体上访、闹事的群众进行劝谕，对可能或已经受上访、闹事人群波及的区域或物业使用人单位划定警戒区域，设立警戒栏(线)，阻止闹事群众进入警戒区域，立即向物业服务中心经理、秩序维护部部长报告并报机关事务管理局保卫科向当地公安机关报案。
3.2通过使用手提扩音器等方式劝谕和疏导围观群众离开。有需要时，及时安排人员转移易燃(爆)危险品，防止意外事故发生。
3.3因上访、闹事、游行人群影响到相关区域内的交通时，应在案发现场的毗邻路段、车辆出入口等地方，安排后勤支援组人员疏导交通，并引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。
3.4如果闹事人群在行政办公中心区域内发生打砸车辆等行为，应设法制止并对现场进行拍照、录像，采取有效保护措施;如果发生纵火行为时，按照《火灾事故处理办法和预案》的相关程序进行灭火，并配合公安机关对打砸车辆或实施纵火等行为的行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进行拘捕。
3.5将现场受轻伤(被困)人员疏散到安全地段等待救援，如人员受伤较重的，立即向120报警，并协助医疗救护人员转运受伤人员。
3.6如果群体上访、闹事的群众在相关区域内进行游行时，后勤支援组派出应急队员沿游行线路设立警戒区域，劝导警戒区域内的无关人员、车辆尽快离开。
3.7安排秩序维护人员加强对行政办公中心公共区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱进行偷窃等，引起刑事(治安)案件发生。
3.8如果相关区域内的设施设备受闹事人群的破坏，工程抢险组要及时进行抢修或采取有效防护措施。
4扩大应急响应
一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间向物业服务中心经理、秩序维护部部长和公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，客户服务中心立即按Ⅳ级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。
四、当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。
五、后期处置：
1、事后物业服务中心安排有关人员对受影响人员(客户)的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响人员(客户)在最短时间内恢复生活、工作秩序。
2、若因事故(或事件)造成公共财产损坏(有向保险公司投保的)，物业服务中心应向保险公司进行索赔;若相关人员(客户)的财产也遭受损坏(有向保险公司投保的)，配合向保险公司进行索赔事宜。
3、物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。
4、物业服务中心对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护相关人员(客户)生命财产安全做出突出贡献的人员向总公司报告。
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镇中心幼儿园疾病应急预案
为了有效防治传染病疫情的传播，预防、控制可能出现的传染病疫情，全面落实"早发现、早报告、早隔离、早治疗"的预防控制方针，根据《突发公共卫生事件应急处理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》等相关法规，制定本预案。
一、指导思想：
认真贯彻落实《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》，高度重视传染病防治工作，加强领导，密切协作，依靠科学，将传染病防治工作纳入法制化，科学化，规范化轨道，保障学生身体健康和生命安全，促进经济和谐发展，社会稳定。
二、工作原则：
(一)预防为主
宣传普及《传染病防治法》和传染病知识，提高公众自我防护意识和讲卫生、爱清洁的公共卫生水平，加强日常监督工作。如果发生传染病疫情时，应立即采取有效的预防控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情传播和蔓延。
(二)主动监测，依法管理
卫生行政部门、疾病预防控制机构要加强与各部门信息沟通，早期发现可能的传染病例，及时采取有效控制措施，严格执行国家有关法律法规，对于违法行为，依法追究责任。
(三)组织协调，分工协作
要在禽流感防治组织体系的基础上进一步充实和完善传染病疫情预防控制和医疗救治等专家小组，在疫情发生时启动传染病疫情防治指挥系统，立即开展预防控制工作，加强食品饮水，环境卫生的监督，及时报上级有关部门。
(四)疫情监测报告与职责
卫生行政部门负责传染病监测工作的监督管理。随时对辖区内各类传染病进行督导检查。医疗机构负责各类传染病病人的发现，报告和救治工作，一经发现传染病疑似或确诊病例时，2小时内向同级疾病预防控制机构报告，疾病预防控制机构接到报告后于2小时内向上级疾病预防控制机构和同级卫生行政部门报告，任何单位和个人不得瞒报、谎报，疾病预防控制机构负责人负责各种传染病疫情的监测，技术指导工作，对高危人群，急性呼吸道和消化道发热病人，特别是住院的呼吸道和消化道病人开展医疗监测工作，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，及时准确的掌握各类传染病的发病情况和流行病学分布特征，及时提出控制措施。
三、防治措施
(一)医疗措施
1、传染病流感医疗救治体系可在"禽流感"医疗救治体系的基础上进一步完善和充实，医院成立传染病救治小组，制定救治方案，确保一旦发生疫情，能够做出快速反应，保证救治需要。
2、对传染病疑似或诊断病例实行就地隔离，就地治疗，对密切接触者进行预防性服药，对体温超过38度，伴有呼吸道和消化道疾病者需留验，医学观察10天，无传染病临床症状时解除隔离。
3、收治传染病病人病房应与普通病房保持一定距离，病人单居一室，隔离治疗，保持空气流通，定时消毒，防止交叉感染。
(二)流行病学调查与应急处理
1、疾病预防控制机构接到传染病疑似或诊断病例报告后，应立即组织疫情控制队伍赶赴现场，进行流行病学调查和疫区疫点消毒，对确诊病例和疑似病例及密切接触者的传染源，传播途径及疫源地扩散范围进行调查，调查内容包括：一般情况、发病和就诊情况，临床表现，暴露因素和密切接触者情况，同时要认真做好个人防护，调查结束后，立即上报分局疾控中心，
2、对疫情可能涉及的范围内，开展疑似病例的搜索，追查传染源、传播途径及暴露因素，必要时根据疫区疫点范围逐级上报。
3、对疫区疫点进行消毒处理。
(三)做好专业知识培训
卫生行政部门要开展传染病法和传染病知识的培训工作，提高卫生人员对传染病防治工作重要性的认识，熟练和掌握基本的防治知识技能，确保能及时发现迅速采取救治和隔离、措施。
(四)开展健康教育
广泛开展传染病防治法和传染病防治知识的宣传和健康教育工作，正确引导公众树立讲卫生、爱清洁的保健意识，养成良好的卫生习惯，做到"远离粪便，勤洗手，不吃生菜"。努力提高公众自我防范水平。
(五)结合传染病防治工作，搞好环境建设
要加大环境卫生综合治理力度，督促学校、搞好环境卫生、引导树立良好的卫生习惯。
(六)做好物资保障
学校负责协调相关部门做好预防救治物资的准备工作，保证应急预防药物及对症治疗药品，消毒药品，防护用品的储备和供应。
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小区火灾应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。
1.目击报警
1．1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1．2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1．3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1．4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1．5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1．6切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
1．7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1．8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2.消防监控室报警
2．1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2．2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2．3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。
2．4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主："火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"，同时提请业主关好门窗。
2．5接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2．6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。
2．7详细记录火灾扑救工作的全过程。
3.报警要求
3．1内部报警应讲清或问清：
A.起火地点；
B.起火部位；
C.燃烧物品；
D.燃烧范围；
E.报警人姓名；
F.报警人电话。
3．2向"119"报警应讲清：
A.小区名称；
B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；
C.火灾发生部位；
D.燃烧物品；
E.火势状况；
F.接应人员等候地点及接应人；
G.报警人姓名；
H.报警人电话。
4.成立临时指挥部
4．1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4．2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。
4．3临时灭火指挥部职责：
4．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4．3．2根据火势情况确定是否疏散人员。
4．3．3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4．3．4在火势难以控制时，应及时下达向"119"报警的指令。
4．3．5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4．3．6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4．3．7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4．3．8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4．3．9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4．3．10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5.人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5．1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5．2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5．3认真检查起火区域及附近区域的各个单
元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。5．4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5．5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5．6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6.警戒
6．1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6．2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6．3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6．4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6．5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6．6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7．1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7．2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7．3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。
7．4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7．5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7．6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7．7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。
7．8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
