前台实习总结。
前台实习总结 篇1
一、实习目的：
巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
二、实习日期：20xx年3月21日--
三、实习单位：
福建鑫华股份有限公司。
公司简介：
福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。
该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过ISO9001：20xx质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证。COSTIN商标被评为福建省著名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。
该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。
四、实习主要内容：
（一）实习岗位：前台文员
（二）实习工作职责：
1、接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘鑫华’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；
5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；
6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
（三）对公司的看法：
实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在一下几个方面： 第一、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式
面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。
第二、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势 自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者：重用；有德无才者：可用；有才无德者：不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同发展，不断对鑫华股份进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是鑫华最大的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。
鑫华一直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完美，不吝重金聘请一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人；并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有一支年轻的科研和开发力量，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树一帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。
第三、强化企业制度建设，实施管理创新战略
完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制，实行严格的管理责任制，实现管理创新。在公司即将上市之际，通过强化公司制度管理，通过强有力的企业制度来支持公司的日常运营，以ISO14001环境管理体系认证强化公司内外建设的与时俱进。对组织制度进行创新，明确规定组织机构的权利，要立法加以保护，让监事会真正做到监督的责任，职工代表大会应认真执行法律赋予的权利，也还要继续维护员工的利益。在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。组织管理制度是通过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善必须要对企业员工定期培训，提高他们的理解力和对企业的凝聚力。公司还十分注重员工的道德品质培养，通过组织收看专题片、举办专题讲座，请优秀员工交流经验，对员工进行思想品德教育。开展了“八荣八辱”专题教育，并制作广告牌广泛宣传，让员工树立正确的荣辱观，真正做到与公司同谋发展。
前台实习总结 篇2
前台文员实习日志总结
在这次的前台文员实习中，我学到了很多宝贵的经验和技巧。通过与同事和客户的互动，我深入了解了前台文员的工作职责和重要性。在这篇日志总结中，我将详细地讲述我的实习经历和所获得的成长。
首先，作为一个前台文员，我负责接待来访客户并解答他们的问题。我了解到，一份热情友好的服务是至关重要的，因为它是公司形象的第一印象。我学会了如何主动迎接客户，并且用笑容和礼貌的语言与他们进行交流。我发现这样做不仅能提高客户的满意度，还能给他们留下深刻的印象。
除了接待客户，我还负责接听和处理电话。这需要良好的沟通能力和耐心。我在这个过程中发现了自己的一些问题，比如有时我会紧张或者不知所措。然而，我通过不断的练习和听取同事的建议，逐渐变得更加自信和熟练。我学会了如何专业地应对不同的电话呼叫，并及时准确地传达信息。
在整个实习过程中，我还担任了一些与办公文档和文件处理相关的工作。例如，收发文件、归档、复制和打印等等。这些任务可能看起来相对简单，但是细致的处理和高效率的工作对确保公司的正常运转至关重要。我学会了如何细心地处理文件，并使用办公软件来提高工作效率。我也学会了如何正确地组织和存储文件，以便日后轻松查找。
此外，我还参与了一些会议和活动的安排。这让我有机会学习如何有效地协调各种资源和人力，并且保持良好的时间管理。我发现，通过提前规划和准备，我能更好地应对各种突发情况，并及时进行调整。这种灵活性和组织能力是我在这次实习过程中培养起来的技能。
总的来说，这次前台文员实习给了我许多宝贵的经验和机会。通过与客户和同事的互动，我学会了如何提供优质的客户服务，并与不同的人进行有效沟通。我也学会了如何处理办公文档和文件，并安排会议和活动。这些经历使我在工作上更成熟和自信。通过实习，我不仅仅学到了实际的职业技能，更重要的是培养了团队合作和解决问题的能力。
更重要的是，这次实习让我明白了前台文员对于一个公司的重要性。作为一个接待者和联络人，前台文员既是公司的门面，也是公司内外信息传递的桥梁。通过这次实习，我深刻体会到了前台文员工作的重要性和挑战。我对于这个职位有了更深刻的认识，并且意识到自己需要继续努力学习和提升。
最后，我要感谢我的导师和同事们为我提供了这次难得的实习机会和指导。他们对我的耐心和支持让我能够在这个领域有所成长。我将珍惜这次实习经历，并把所学到的知识和技能应用到将来的工作中。我相信这次实习将成为我职业生涯中的一个重要里程碑，为我未来的发展奠定坚实的基础。
前台实习总结 篇3
自学校毕业来xx酒店工作，从一位客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结：
酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
一、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点十分，宾客会为此感遭到的遭到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感遭到意外的'惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，能够向多讲授当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店成心见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能排除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务
在与客人沟程中，要讲求礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交换眼光。要多聆听客人的意见，不打断客人讲话，聆听中要点头示意，以示对客人的尊重。应对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人辩论，就算是客人错了，也要有的耐心向他说明。只要微笑，就会收到意想的。我，重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为杰出。
不一样的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比自豪，我真挚的酷爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的光辉！
前台实习总结 篇4
前台文员实习月总结
作为一名前台文员实习生，在过去的一个月里，我学到了许多宝贵的经验和技能。在这篇文章中，我将会详细、具体且生动地向大家介绍我的实习经历和所获得的成就。
首先，作为前台文员实习生，我的主要职责是接待来访客人、处理电话、管理文件和协助办公室的各种日常事务。我接到了各种各样的任务，如安排会议室、打印文件、接收快递等。这些任务需要高效地组织和管理，我意识到了良好的组织能力和时间管理的重要性。
在接待来访客人方面，我学到了如何友善地与人交流。每个客人都有他们自己的需求和问题，我要学会倾听他们，并尽力解决他们的疑问。有时候，客人可能会情绪激动或不满意服务，我学会了保持冷静并用礼貌解答他们的问题，或积极向上级领导寻求解决方案。这一过程中，我也提高了自己的沟通能力和处理紧急情况的能力。
另外，处理电话也是我实习期间的重要任务之一。准确、快速地传达信息对于保持工作效率非常重要。我学会了用简洁明了的语言回答电话，并及时将重要信息记录下来。有时候，我也要解决一些复杂的电话问题，如转接电话、回答公司业务相关的问题等。这些经验对于提升我的客户服务技巧和专业素养非常有帮助。
在文件管理方面，我学到了如何有效地组织和归档文件。我学会了使用电子文件管理系统，如办公软件和云盘，以便更好地追踪和存储文件。同时，我也学会了负责文件的打印、复印和分发。这些任务要求我具备耐心和细心的品质，以确保文件的准确性和安全性。
此外，在办公室日常事务中，我还学到了如何与同事合作和解决问题。有时候，我们会面临一些突发情况，如电脑故障、网络问题或其他不可预测的困难。在解决这些问题的过程中，我学会了主动与同事合作和沟通，共同找到解决方案。这样的经历不仅提高了我的团队合作能力，还让我更好地理解了团队合作的重要性。
总结来说，我的实习经历非常丰富和有意义。通过与不同的人互动和完成各种任务，我不仅提高了自己的组织能力、沟通能力和问题解决能力，还学到了如何与他人合作和解决困难。这段实习经历为我未来的职业生涯打下了坚实的基础，使我更加自信和有能力面对工作中的各种挑战。
在接下来的日子里，我将继续努力学习和提高自己的技能。我希望能够将这些宝贵的经验和所学应用于未来的工作中，成为一名优秀的前台文员。同时，我也会继续保持积极的工作态度和团队合作精神，为公司的发展做出更大的贡献。
总之，这一个月的前台文员实习经历是我职业生涯中宝贵而难忘的一段经历。我通过实习学会了许多实用的技能，并且在实践中取得了可观的成就。这段经历将会为我未来的发展起到重要的推动作用。我非常感激这次实习机会，也感谢公司和同事们对我的支持和指导。我相信，我会继续努力，成为一名出色的前台文员。
前台实习总结 篇5
20xx年xx月，我通过公司招聘面试成功进入到了公司，成为了一名实习前台。现在两个月的实习期已经过去了，我也终于转正成为了一名正式员工。想着可以通过总结我这段时间内的实习工作，发现我在前台工作上面的不足的地方，促进我后面工作的开展，所以在这里，对我这两个月的实习做一个工作总结。在实习期，我主要做了以下的工作：
一、做好客户来访接待
在公司的前台，每一天都会有客户过来访问，我做到了热情主动、礼貌周到的接待，有理有度的解答各个客户的询问。遇到我解决不了的问题，也会及时向上级反映，寻求上级的解答，做到客户完全满意我们公司的服务，保证了公司的信誉和形象不会从我这里出现纰漏。
二、做好电话接听，记录客户需求
在接听到客户的电话询问的时候，我保证自己全程礼貌用语，耐心、热情的回答客户的相关问题。遇到脾气不太好的客户时，我能够耐住自己的脾气，耐心给客户解释我们的问题，并且依旧对客户使用规范的用语，保证不与客户产生冲突。
三、及时向公司做好客户信息询问，并将结果反馈回去
面对客户的信息询问，我做好详细的信息记录，并及时将客户的要求交个公司技术部，在得到技术部的回复后，我及时与客户做好联系，并将得到的回答反馈给客户，注重客户的满意度。
四、工作遵守规章制度
作为前台，就是公司的第一印象，所以我上班的时候坚持每天提前十分钟到达公司，对公司的前台进行整理，保证前台的干净整洁，力求给公司和客户留下好的印象。每天上班，我都十分注重自己的仪容仪表，坚持服装适当，不化浓妆，文明用语。
在这段时间的实习里面，我或许算不上十分优秀，但我绝对是尽职尽责在完成公司的各项任务，在接下来的工作当中，我也会继续保持住我的优点，及时做好不足的地方，继续为公司奋斗！
前台实习总结 篇6
物业前台工作实习总结
作为一名物业前台工作实习生，我在这段时间里学到了许多宝贵的经验和技能，同时也面临了不少挑战。这份实习让我更深入地了解了物业管理行业，并提高了我的沟通能力和组织能力。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，包括遇到的困难、取得的成就以及从中学到的教训。
首先，作为物业前台工作人员，我负责接待业主和来访客人，并提供相关信息和帮助。在我实习的这段时间里，我与各种各样的人打交道，从租户到供应商，每个人的需求都各不相同。这对我来说是一个很大的挑战，因为我需要学会倾听和理解他们的要求，并给予满意的答复或解决方案。在处理一些复杂的事务时，我必须保持冷静并做出明智的决策。
其次，我必须处理各种紧急情况和投诉。有时业主会有一些问题需要及时解决，比如水管破裂、停电等。我必须快速反应，并与相应的部门进行联络，确保问题能够及时解决。同时，当业主向我投诉时，我必须积极倾听并提供合理的解释和解决方案。这需要一定的耐心和沟通技巧，特别是在面对一些情绪激动的业主时。
通过这段实习，我学到了许多沟通技巧。我学会了如何与不同背景和需求的人进行有效的沟通，并在许多场合下展示我的解决问题的能力。我也开始意识到，尽管物业前台工作看似简单，但它涉及到许多方面，包括客户服务、协调能力和应变能力。这段经历让我更加深入地了解了物业管理行业的运作，并意识到了自己在这个领域的发展潜力。
另外，我也学到了一些组织能力和时间管理的技巧。在物业前台工作中，我必须同时处理多个任务，并确保每个任务都得到妥善处理。在一天的工作中，我必须合理规划时间，以确保一切按时完成。我学会了使用日程安排和提醒工具来帮助我更好地管理我的时间，并确保所有事务都得到妥善处理。
然而，这段实习也带给我一些挑战和教训。当我第一次面对一位非常不满意的业主时，我感到有些不知所措。我试图解释情况并提供解决方案，但事情并没有很顺利。这次经历让我明白了重要的一点：当遇到困难时，我需要维持冷静，并寻求合适的解决方法。处理投诉需要耐心和包容心，并时刻保持专业。
总之，我的物业前台工作实习给了我一个宝贵的机会，让我更深入地了解了物业管理行业，提高了我的沟通能力和组织能力。我学会了与不同人群进行有效的沟通，并在紧急情况下作出明智的决策。这段实习经历不仅让我更加了解了自己的能力，也让我对未来在物业管理领域的职业发展充满信心。我相信，通过不断学习和锻炼，我能够在这个行业中取得更大的成就。Www.03KKK.COM
前台实习总结 篇7
经过一系列的培训~今天正式开始了收银台的工作！我们可以开玩笑的说自己是在国贸CBD商业圈的一家外资企业搞财务的——其实就是沃尔玛的一名收银员而已！虽然是一个非常不起眼的，最低层的职位，但是能学到的东西是非常有价值的~~~直观上收银跟财务管理专业这个专业还是有一些联系，俗话说是管钱的！将来的一段我接触到的钱有可能比我之前二十年摸过的都多......但更重要的是我们接触到各种形形色色的人，以及我们面对顾客给予的压力时如何保持自己良好的心态，哪怕别人问候你全家你都不能动怒~~~
今天第一天正式前台工作，不到十分钟，我就成为了当天第一位也是这批实习生之中第一个被“上帝”抱怨的头号目标。原因居然是沃尔玛上班前例行公事，主管给我的任务，带领大家喊Cheer（口号），以提升大家工作状态，结果招致了该更年期“上帝”的抱怨，说我在大呼小叫什么，说我闹心，刚有点激情一下给弄没心情了~~~事后主管告诉我不用理她！
在随后的八小时里，正式接触收银，由于手法不是很熟练，速度跟不上，但大部分顾客还是非常理解，安慰我们不要着急，这让我们很欣慰~~~不过也有极一小撮“上帝”在抱怨，脸色也不是很好，眼神中还透露些蔑视~~~据一位同事诉说，一妈妈告诉他小孩，如果不好好学习就像我们一样~~~其实我们很想说“骑白马的不一定是王子还可能是唐僧；沃尔玛收银的不一定是没好好读书还有可能是大学生”~~~
我们很抱歉因自己的原因耽误了顾客宝贵的时间。但同时也希望顾客给予谅解，毕竟谁都有第一次，难免紧张，谁也不希望被骂，哪怕是年纪大的，他们也不会希望自己的孩子被别人骂。大家都为了生活奔波，不容易，何必互相添堵呢，我们也不会故意工作懒散，希望给我们时间熟练！哪怕出点错也别介意，毕竟孰能无过呢！沃尔玛的三大信仰“尊重个人，服务顾客，追求卓越”，我们努力做到最好，也希望顾客给予谅解、尊重~~~
还有就是今天碰到好多老外~~我的第一批老外也是我单次收款最多的高达800RMB，根据我的观察我怀疑是西班牙语系的，我只好指手画脚的！后来碰到一说英语的，她在装袋儿一不小心东西差点掉下来，我迅速的在快要掉下来之前把他的东西接住，她说了一句"So quick...thank you”~~~总体来说今天感觉还不错！
前台实习总结 篇8
标题：前台客服实习个人总结
在过去的几个月里，我有幸在一家知名企业担任前台客服实习生的角色。通过这个实习经历，我学到了许多关于客户服务的重要经验和技巧。在这篇总结中，我将详细介绍我在实习过程中遇到的挑战、所取得的进步以及个人成长。
首先，作为前台客服实习生，我承担了接待来访客户、电话接听、邮件回复等一系列任务。刚开始时，我对这些任务感到有些无法掌握。我发现自己在处理并及时回复大量来访客户的咨询时，经常感到手忙脚乱。随着时间的推移，我逐渐掌握了如何更高效地处理客户的问题。我学会了组织和管理时间，学会了在繁忙的环境下保持冷静和专注。
其次，与客户沟通是前台客服重要的工作内容之一。一开始，我发现自己有时难以与一些困惑或愤怒的客户进行有效的沟通，导致问题变得更加复杂。然而，我通过实习期间的培训和实践逐渐改进了我的沟通技巧。我学会了倾听客户的需求和关切，表达我的理解和同情，并提供恰当的解决方案。这种能力的提升使我更加自信，也更容易与客户建立积极和良好的关系。
此外，在实习中，我也学到了一些团队合作的重要性。与同事合作来解决问题和提供协助，对于完成任务和提高工作效率都是至关重要的。作为前台客服实习生，我常常需要与其他部门的员工合作，例如销售团队和技术支持团队。透过这个实习经历，我体会到了团队合作的价值，并且意识到每个人的专业能力在一个团队中的重要性。
此外，我还学到了自我管理的重要性。作为前台客服实习生，我经常需要处理来自客户的挑战和问题。有时候，我发现自己在忙碌的工作中容易感到压力和疲惫。因此，我学会了如何有效地管理自己的情绪和时间，以提高自己的工作效率和心理健康。我开始注意自己的工作生活平衡，寻找在工作之外能够放松和充电的方式。
总的来说，通过这个前台客服实习经历，我不仅获得了与客户沟通的技能，也学到了如何与团队合作以及如何管理自己。在这个过程中，我遇到了许多挑战，但它们使我变得更加坚定，更加有信心。我相信这次实习经历将成为我未来职业发展的宝贵资产，并将持续影响和塑造我的态度和能力。
通过前台客服实习，我认识到客户服务是一个重要而有挑战性的领域。它要求我们有耐心、善于倾听和解决问题的能力。我将把这些宝贵的经验和技能应用到将来的工作中，并继续不断学习和成长，成为一名出色的客户服务专业人员。
前台实习总结 篇9
学习机构实习前台总结
一、引言
在学习机构实习的这段时间里，我担任了前台的工作岗位。通过这个实习经历，我深刻地领悟到前台作为学习机构的门面，承担着举足轻重的任务。因此，我认真地履行每一项工作，努力提高自己的专业素质。下面将详细总结一下我的实习经验。
二、工作内容及成果
1. 接待与咨询
作为前台的主要工作之一，我负责接待来访的学生和家长。我总是微笑着迎接每一位来访者，耐心地听取他们的需求，并向他们介绍学习机构提供的课程和服务。对于急切想要寻找合适课程的学生和家长，我会及时为他们提供详细的咨询信息，并且尽力解答他们的问题。在这个环节中，我学会了如何在短时间内与陌生人建立起良好的沟通关系，并且提供专业的咨询服务。
2. 信息记录和安排
另外，作为前台，我需要负责记录每一位来访者的信息，包括学生的姓名、兴趣爱好、学习需求等。这不仅是为了学习机构的方便，也是为了更好地了解每一位学生的基本情况，在后续的学习过程中为他们提供更好的学习服务和指导。此外，我还需要根据学生的信息，合理安排课程时间和教师的安排，使得学生能够得到最合适的学习资源。
3. 协助后勤工作
在学习机构实习期间，我还主动参与一些后勤工作。比如，我帮助老师们整理教材，为学生准备好教具，保持教室的整洁等等。我相信，一个舒适整洁的学习环境对学生的学习效果起着重要的作用。因此，我努力保持学习环境的卫生和整洁，让每一位学生都能感受到我们学习机构的用心和关怀。
4. 市场调研和竞争分析
作为前台，我还负责一些市场调研工作。我会定期了解竞争机构的最新动态，并针对市场需求和学生的喜好，向学习机构的领导提出一些建设性的意见和建议。通过这些努力，学习机构能够更好地满足学生和家长的需求，提供更好的服务质量。
三、心得体会
1. 学会沟通技巧
在接待和咨询的过程中，我经历了和各种不同背景的人打交道的机会。这让我意识到沟通技巧的重要性。我学会了用简洁明了的语言传达信息，尽量避免使用行业术语。我还学会了倾听的重要性，不仅听取他人的问题，还要细心倾听他人的心声，了解他们真正的需求。
2. 注重细节和耐心
作为前台，我在工作中注重细节和耐心。在记录信息的过程中，我会仔细核对每一个字，避免出现错误。在咨询的过程中，我会耐心地解答每一个问题，直到对方完全明白。这样的工作态度得到了学生和家长的肯定，也促进了学习机构的口碑和形象。
3. 能力提升和自我完善
通过这段实习经历，我不仅学到了专业技能，还发现了自己的不足之处。我意识到自己的表达能力和处理紧急情况的能力还有待提高。因此，我将进一步加强与同事和领导的沟通，向他们请教经验和方法，并不断反思和改进自己。
四、总结
通过这段实习经历，我深入了解了学习机构前台的工作职责和要求，并且对自己的专业素养有了更深刻的认识。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质，并且时刻保持良好的工作态度，以为学习机构的发展贡献自己的力量。
前台实习总结 篇10
现将第一季度的实习情况总结如下：
一、基本情况：
1、分类统计(略)：
2、分赴岗位：
二、存在的问题和采取的措施：
1、宿舍分散：
针对此种情况，我经请示学校领导同意，于7月16日始聘请了一名临时工协助我专事实习生宿舍管理，现在查房常规化、卫生值日责任化了。相信随着工作的深入，实习生宿舍管理会有根本性的改进。
2、纪律放散：
7月2日，是实习生刚刚进入新钢铁现场的第一天。我们实习生分炼钢、炼铁班分别到炼钢、炼铁厂进行厂级安全培训。由于炼钢厂是利用食堂2楼大餐厅做培训教室，我们炼钢班91人、华顺10人加上阳春电大61人，因客观环境和主观意识都有问题，培训现场纪律一片混乱。为严肃纪律，组织者在结束第一天的培训时宣布：第二天开始进行军训，军训时间的长短视实际情况决定。于是，湘钢技校91人和华顺10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的篮球场上、在当空的烈日下，进行了整整两天的军训：站军姿、队列、正步走、跑步、对抗性游戏、爬爬山拉练等等，一个个汗水湿透工装、烈日晒红颈脖，每个人都“光荣地”戴上了“红领巾”。军训的时间虽短，但训练是艰苦的、同时教训是深刻的，大家的收获是硕大的。
从军训结束到厂部安全培训并考试过关、再到下作业区分配岗位、签订《师徒合同》、四班三运转，时间过去了整整一个月，我们实习生在岗位实习工作的主流是好的。但是仍然有不可小视的问题，旷工、迟到、早退、溜岗、睡岗等现象都不同程度的存在，这些都是与实习实训格格不入的。为加强劳动纪律，我作为班主任，采取的'措施是：一方面加强现场巡视；另一方面加强与作业长的联系与沟通，针对个别后进实习生实施共同帮教(例如：与连铸作业长骆中文共同进行帮教、与高炉作业长刘连光共同对进行帮教)；再一方面更重要的是发挥学生干部的作用，分作业区、分班次指定学生负责人(比如：指定冯溪为转炉、廖乾坤为连铸、黄阳为高炉、陈潜锋为烧结作业区实习生总负责人等)，要求并通过他们努力的工作，带动和促进全体实习生共同进步、与企业共同成长，发现和帮助改进不良行为，让实习工作健康顺利推进。
三、需要解决的问题：
1、完善离岗管理：
根据校企合作协议，鉴于实习生的特殊身份，其管理工作的主体是学校，而其管理工作者的主体则是跟班班主任，所以我的工作责任重大，希望得到实习单位各部门、各级领导的支持与帮助。特别要强调的是，实习生请假甚至终止实习，其第一审批人应该是班主任，而班主任则应该经过与实习生所在的班组长、作业长沟通后再决定是否批准。在这一点上，过来的一个月做得不够好，我过于同情学生的“难处”，批假的尺度过于宽松，今后一定改进；有的作业区对学生提出“终止实习”的处理也过于草率，以至于人走了班主任都不知道。提请人力资源部并希望各部门：在实习生离岗管理上，比照正式员工辞职管理制度并按相关程序办理，以避免混乱。
2、充足劳动保护用品：
我感觉我们实习生实习期间的劳动保护用品不足。单就工作服而言(炼钢厂只发了1套员工服、炼铁厂发了1套员工服和1套操作服)，似乎不够。根据工作环境和劳动强度，从卫生管理的角度出发，每天一身臭汗，其工作服是应该及时清洗的，没有替换是不妥的。另外，阳春的气候多变，暴雨多发，板房出门时常雨流成河，大家上下班时常有遭遇，浑身上下不留干纱，建议考虑发放雨衣雨裤和雨鞋。可以这样操作：对实习生在实习期限内适当收取服装押金，提前终止实习的(含自动终止实习和考核不合格者)，押金不退，实习生实习结束转正后，押金退还。
四、下月工作要点：
1、加强宿舍管理：配合厂部分作业区、分班次进行板房宿舍调整，力争宿舍管理工作有所改善。
2、加强劳动纪律管理：尽快依据作业区、实习岗位、班次等具体实际情况，推选或指定学生干部，进一步完善学生管理体系，健全学生干部队伍。让学生自己管理自己，表彰先进、批评后进，加强劳动纪律管理力度，力争有显著提高。
3、加强实操训练：提请各厂、各作业区、各岗位师傅加强对实习生的指导帮助，在师傅们的现场指导下，放胆让实习生进行实际操作。充分肯定成绩，让他们体会成就感；严肃批评不足，使他们感受紧迫感。力争岗位操作技能有长足进步，争取在公司适时组织的技能比武中脱颖而出。
前台实习总结 篇11
学习机构实习前台总结
在过去的几个月里，我有幸在一家知名的学习机构实习，并担任前台的工作职责。这段实习经历让我受益匪浅，我学到了很多与前台相关的技能和知识，也收获了很多宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历和所学到的东西。
首先，我要感谢学习机构为我提供这个实习机会。作为前台的一员，我负责迎接学生和家长，并提供必要的咨询帮助。这个职责需要我有良好的沟通技巧和服务态度。我学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通，并尽力满足他们的需求。
在这个实习期间，我还掌握了一些基本的管理技能。前台工作涉及到管理课程表，安排学生的课程时间，以及处理一些日常事务。我学会了如何合理地安排时间，并且在面对多个任务时保持冷静和组织性。这些技能不仅使我能够胜任前台的工作，还培养了我的团队合作意识和自我管理能力。
除此之外，我还学习了如何处理紧急情况和解决问题。在一家学习机构工作，时常会遇到一些突发情况，如学生临时取消课程或争执冲突。面对这些情况，我学会了冷静处理，并采取适当的解决方案。这些经历增强了我的责任心和应对能力。
在我实习期间，我还有机会接触到一些学习机构的运营和管理方面的知识。我参与了一些会议和项目，了解了学习机构的运作方式和运营策略。这让我对学习机构的整体运作有了更深入的了解，并激发了我对行业未来发展的兴趣。
最后，我必须提到在这段实习经历中我所结识的伙伴们。作为一个团队的一员，我和其他前台员工建立了良好的合作关系。我们互相支持，相互学习，一起面对工作中的挑战。这个团队精神让我在工作中感到更加自信和有动力。
总结来说，我在学习机构实习的前台工作经历是一次宝贵的经验。通过这个实习，我不仅学到了和前台工作相关的技能和知识，还培养了自己的团队合作精神和解决问题的能力。我对于学习机构行业的认识也更加深入，对未来的职业发展充满了信心。我相信这段实习经历将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
前台实习总结 篇12
两个月的服务台接待员实习很快就过去了。在这段时间里，无论是理论学习还是实际工作，我都收获了很多。现在我对我的职位有了一个好主意。全面深入的了解，随着实习的深入和知识的不断积累，我的人脉越来越广，对问题的思考程度也越来越深。实习期间，上级领导的多次沟通和指导是我不断进步的动力，无形中增强了我做好这份工作的信心和勇气。总结这两个月的点点滴滴，感触颇多：
我。角色识别
这期间我的主要实习职位是Service Desk接待员，所以我对这份工作的理解最深：Service Desk接待员是商场的窗口职位，有与客户接触最多，也是最直接的。个人一言一行关系到整个商场的形象，服务态度也对外开放。它传达的是整个商场……
1.提高沟通技巧。
作为接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，也是最直接的。往往接待员的一句话，就能影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人一整天的心情。如何让你说的语言让客人感到舒适和快乐，是作为接待员必须学习的一课。当然，交流不仅限于客人，还存在于同事甚至上级之间。人难免会有情绪波动，但这种情绪波动往往会影响到别人的情绪。如何调整自己的心态，如何用心态去面对客人、同事甚至上级，如何给别人带来微笑，是我每天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不仅提高了我的沟通能力，还学会了如何调整自己的心态。
2.提高了应对突发事件的能力。
在前台工作，每天都要做好战斗准备。因为作为前台接待员，我每天要接待不同的客人，面对不同的事件。一些入住的客人忍不住粗鲁无礼，甚至对接待员说坏话。面对如此明朗的局面，如何安抚客人的情绪，同时又能保护酒店的利益和自身的安全，是对我的又一次考验。
3. 独立工作能力提高。
通过这次实习，我深深明白，我必须学会做我能做的事。只有培养自己的独立性，才能在工作中取得进步。在工作中，如果有问题，如果你不明白，你应该大胆地问你的同事，而不是假装明白。独立工作，积累经验，最终得到最适合你的东西。
4.提高服务意识。
作为接待员，我始终代表酒店。无论是在工作中，还是在路上行走，只要穿上酒店制服，就应该始终有为客人提供服务的意义。我们是微笑之城的使者，一切为了客人，一切为了客人，为了所有客人。
二、实习经历
通过这次实习，我重新发现了自己的不足和不足。语言能力方面，依然无法与客人流利交流。入住凤凰酒店的主要客源是国内客人和日本客人。但广交会期间，酒店的主要客源是外宾。由于他的英语口语能力差，给与客人的交流造成了障碍。另外，由于他缺乏酒店工作经验，工作中不应该出现的错误给同事带来了很多不便。另一方面，在工作中，我的一些缺点就更加明显了。比如工作不够细心，接受同事批评的谦虚不够。但是通过这近四个月的锻炼，我一直处于不断进步的过程中。
前台实习总结 篇13
前台实习月总结
作为一名前台实习生，我已经度过了一个月的实习生涯。这段时间内，我不仅学到了很多有关前台工作的知识和技能，而且也体会到了前台员工的重要性和责任。在这篇文章中，我将详细介绍我在实习中的经历和所得到的收获。
首先，作为一名前台实习生，我的主要职责是接待来访客人，并为他们提供优质的服务。我需要熟悉酒店的各项服务项目，包括客房预订、餐饮、会议等，并能够熟练操作相关的软件系统。在刚开始的时候，由于我对酒店运营的流程和系统不够熟悉，我会有一些困难和挑战。然而，通过员工的指导和自己的努力，我渐渐掌握了各项工作的技巧和规范，逐渐融入了酒店的团队。
其次，前台工作的核心之一是与客人的沟通和交流。作为前台的代表，我需要提供热情友好的服务，满足客人的需求并有效解决问题。在这一个月的实习中，我积极参与了许多与客人的沟通和交流，学会了如何与各种不同背景和需求的客人进行有效的沟通。有时候客人可能会因为一些小问题或误会而不满意，这就需要我保持冷静和耐心，全力解决问题，确保客人的满意度。通过这些实践，我的沟通和解决问题的能力得到了显著提高。
此外，在这个月的实习中，我还学到了很多有关团队合作和时间管理的知识和技能。作为前台的一员，我们是酒店运营中的重要一环，需要与其他部门进行紧密配合。我与其他同事一起解决客人的问题，协助其他部门提供服务。通过这样的合作，我的团队合作能力得到了锻炼和提高。同时，作为一名实习生，我还需要具备良好的时间管理能力，合理安排各项工作并确保按时完成。这要求我能够灵活应对各种突发事件和紧急情况，保持高效率和高质量的工作。
最后，我认为在这一个月的前台实习中，除了学习工作技能和知识外，最重要的是对于服务行业的认识和理解。服务行业是一个充满挑战的行业，它要求我们对于客人的需求保持敏感，并能够以专业的态度和技巧提供高质量的服务。在实习中，我意识到了一个顾客的一个微笑、一个简单的感谢，都是对我们工作的认可和肯定。这种认可和肯定是我在这个月的实习中最大的收获之一，也是我今后工作的动力源泉。
总结来说，这一个月的前台实习对于我来说是宝贵的经历。通过这段实习，我不仅学到了酒店前台工作的知识和技能，还提高了自己的团队合作能力和时间管理能力。更重要的是，我通过与客人的交流和服务，认识到了服务行业的价值和意义。这个实习经历将会对我的职业发展产生积极的影响，我将在今后的工作中继续努力，成为一名优秀的前台员工。
