宾馆年终工作总结。
终于到了年底，是时候总结一下今年的工作经验了。写年度工作总结的任务已经迫在眉睫，而工作总结对于个人成长来说是非常重要的一环。为此，小编精心整理了一篇名为“宾馆年终工作总结”的文章，并期待着您的再次光临，同时也恳请您多多关注我们的网站！
宾馆年终工作总结 篇1
导语：2010年来，公司紧紧围绕两个狠抓、两个服务和一个储备的工作思路来展开全年经营工作，同时为进一步提高干部素质，按照年初确定的培训年精神，下大力气狠抓干部培训工作，公司也采取了多种措施，力求营造和谐稳定的发展局面。
2010年来，公司紧紧环绕两个狠抓、两个办事和一个储蓄的工作思路来展开全年策划工作，同时为进一步进步干部本质，根据年初肯定的培训年精神，下大力大举气狠抓干部培训工作，公司也采纳了多种办法，力求营建和谐巩固的成长场面。
经过议定结壮有效的工作，2010年公司克服了调入人员、办公-
室搬家以及未休年假人员补助导致本钱上升近50万元的庆幸身分，估计全年能够顺利结束集体公司、董事会下达的各项指标，兑现步队巩固、效益提拔和工作向进步的目标。
第一部分 一年来紧张工作结束环境
1、计谋制胜，从实际动身把握策划全局
公司策划班子年初经过议定当真探讨，发起2010年工作思路是两个狠抓——狠抓火电公司和东西公司；两个办事——东西公司要办事于基建项目，汽租公司要办事于主业单位；一个储蓄——做好新建宾馆的办理和人才储蓄。
2010年，火电公司采纳多种办法，自营份额稳步增加，在建工程管控到位，项目全进程风险把握获得加强。东西公司在省内电源构筑项目紧张萎缩的环境下，加大了对其他行业钢材市场的拓展力度，同时在配置范畴打开了场面，初步兑现了交易转型。
为了进一步赞成火电公司、东西公司做大做强，建立公司形象，改进办公前提，11月份，公司本部搬出了集体公司办公大楼，腾出的办公室留给火电公司、东西公司。
在小区基建方面，东西公司从各个关键严把质量关，钢材到货有专人值班，各项查抄中还没有发觉利用瘦身钢筋，保护了集体公司长处。东西公司还自动自动的和谐施工单位、供货商和集体公司之间的干系：施工单位漏报筹划时告急构造货源，集体公司呈现短时间资金坚苦时，耐烦向施工单位、供货商解释，包管了工程的顺利进行。
年初，汽租公司系统总结了积年经验，参考汽车租赁业相干典范，联合集体公司实际环境，5月份订定了《车辆租赁办理方法》，启用了短信群发系统，顺利兑现了集体公司外租车辆办理模式的庞大变化，进一步典范了车辆租赁活动，进步了办事质量。
客岁底以来，公司构造人员环绕新建宾馆的运营事件进行了广泛调研，并于5月构成了“新建宾馆运营分析报告”，随后经过议定当真探讨，11月草拟了“关于新建宾馆运营筹划的发起”。本年电建宾馆还派出3位员工到旅店行业进步企业去进修，并经过议定多种渠道脱手为新建宾馆储蓄人才。
2、落实到位，兑现效益和变乱两轮驱动
年初，公司策划班子自我加压，发起在确保董事会下达指标的前提下，要兑现利润30万元新签施工公约4000万元的内部指标。在这个根本上与各分子公司签订了年度拜托策划责任书，对全年策划指标进行了分化，落实了策划任务。
在广泛调研的根本上，年初对四家分、子公司策划中存在的紧张题目进行了当真梳理，发起各悠闲策划中应重点注意的题目并构成了全年重点工作，落实了办理任务。
2010年，我们连续坚定月度工作筹划轨制，并加强了对结束环境的查抄、督导。连续坚定以各分、子公司为主体展开经济活动分析，会后构成记要、详细题目及拟采纳的办理办法一览表。经过议定坚定这些告成经验，兑现了全年工作按月度、季度的分化落实，收到了精良结果。
3、拓展有力，市场开辟获得较好结果
2010年，东西公司重点向安毛、西商、咸旬高速和咸阳机场供给钢材，同时和河北荣乌高速签订了2万吨钢材供给公约，在电力系统以外的行业站稳了脚根。为了因应环境变化，兑现交易转型，本年以来，东西公司还下大力大举气拓展配置范畴，全年和四家公司累计签订配置供给公约约700万元。
火电公司全年跟踪项目57个，中标25个公约额4047.62万元（含自营项目5个公约额1108万元），已完工16个（含自营项目2个）。如今在建工程9个，此中自营项目4个，别离为750kv凉乾线维检项目，山西方山电厂维检项目，锡林热电厂烟气脱硫增容改革安置项目和通辽风电场220kv升压站电气安置项目。
4、结壮工作，促成办理长期遗留题目
2010年，为了鼓励各分子公司下大力大举气办理长期遗留题目，公司连续采纳负担部分办理本钱并嘉奖有功人员的方法，收到了精良结果。
上半年，经过议定和延安市当局、延安热电厂的屡次雷同，顺利收回了延安热电厂工程尾款70万元。同时，对榆林莽过渠工程遗留下来的质量题目自动消缺，在和甲方、总包方屡次会商后，告成收回了26万元尾款。
宾馆年终工作总结 篇2
自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员。我按期来到XX宾馆工作，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，XX宾馆共45间房，相对XX地区来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的，前厅部是整个的宾馆的核心，也应该是宾馆的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个宾馆的信息中心。
酒店的窗口，是酒店给客人的印象。用最美丽的一面去迎接客人。
由于这是我的份工作，所以我是从实习开始做起的，我的实习期开始于20__年x月x日。我被分配到宾馆的前台接待这个岗位，刚到宾馆的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，宾客会为此感受到的受到了尊重和。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。
最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
客人永远是对的“这句服务行业周知的经营格言”宾馆为了达到一定的财务目标。不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求，所以在做为宾馆的经营者。往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人，所以从入职培训就会为员工灌输。客人永远不会错：
不同的服务，有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中。
让我对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在宾馆实习期间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，在大学里，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程。
宾馆年终工作总结 篇3
1，落实了班前例会和月度总结会。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。跟以宾馆的各项规章制度和部门的岗位职责为依据，加强对部门的管理。坚持每天召开部门班前例会和月总结，总结前段时间的工作和布置近期的工作任务。
2，落实了重要设备巡查制度。针对宾馆重要设备如空调、热水、电梯、配电房无专人值班的现状，我们实施了定时巡查制度，要求设备运行正常的情况下，一天不少于三次的巡查，如果遇到设备运行不正常，要求每个一小时进行一次巡查，直至设备运行正常。通过巡查发现问题，我们在夏季共计更换了断路器3只，热水机组的感温探头若干等，将潜在安全的隐患消灭在萌芽状态。
3，落实设备保养计划。我们今年将宾馆的设备全部按规定做了保养计划，除了空调、热水、电梯外包以外，其他的设备保养全部有工程部自己完成。通过保养我们也发现了很多的设备运行故障，并及时的进行了整改。比如老配电房的低压柜有一只电容和接触器由于长时间使用，已经老化，我们进行了及时的更换。另外新装的变压器由于缺少排风设施，夏季配电房的温度已经超过常规温度，因此我们每天在下午都会将柜门打开通风，保证设备的安全运行。
4，落实部门《积分考核制度》，对有突出表现的员工进行鼓励，对工作有失误的员工进行处罚，充分调动员工的工作积极性和主动性，收到良好的效果。
5，落实了《工程部人员责任区域的划分》。将宾馆的整体划分成三块，每个月将区域内的灯光和墙纸等规定到具体责任人，领班加强督查，提高了员工的责任心。
6，经常组织培训，提高员工的业务技能，XX年，我们分别进行了《电工基础》、《重要接待操作流程》、《部门值班流程》、《音响设备使用注意事项》、《led操作规范》、《数字电视基本维修技能》、《消防和监控设备维修技能》等一系列的业务培训，提高了员工的服务技能和水平。
宾馆年终工作总结 篇4
政务宾馆个人年度工作总结
一、工作概述
在过去一年的工作中，我担任了政务宾馆的前台接待员。这个职位不仅需要我具备优秀的沟通技能和服务意识，还需要我有丰富的宾馆管理经验和综合素质。在这个工作岗位上，我不断提升自己的能力和技能，努力工作，取得了一定的成绩。
二、取得的成绩
1、服务质量优秀
在过去一年中，我全力以赴为客人提供优质的服务。不论是接待领导还是普通客人，我认真对待每一个客人，积极主动地帮助他们解决问题，并给予了他们足够的关注和照顾。客人对我的服务评价一直很高，宾馆也因此得到了很好的口碑。
2、工作效率高
在繁忙的前台工作中，我能够处理各种各样的问题，比如客人的投诉、预订、付款等等。我有效地利用时间，分配各项工作任务，保证了前台的正常运转。在高峰期，我会主动加班处理各项工作，确保宾馆的正常经营。
3、团队协作精神强
作为前台接待员，我不仅需要关注客人的满意度，还需要与其他部门密切合作，做好整个宾馆的运营工作。我积极参与团队会议，向其他部门反馈客人的需求和建议，并与他们合作解决相关问题。我也会提出自己的建议和意见，为宾馆的日常运营贡献自己的力量。
三、存在的不足
在过去一年的工作中，我也存在一些不足之处，例如：
1、对于一些紧急的问题，我有时候处理过于迟缓，需要提高自己的应对能力和处理速度。
2、在客人的咨询和投诉中，我偶尔会因为个人情绪或表达不清楚而引起误解和不满。需要加强自我调节能力和表达能力。
3、虽然工作日常忙碌，但我没有太多时间进行学习和进修，需要在工作之余积极学习技能和知识，提高个人素质。
四、今后的发展方向
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的能力和水平，在以下方面加强自身：
1、提高工作效率，增强快速处理各类问题的能力。
2、完善沟通技巧，掌握有效的情绪调节和表达技巧，避免个人情绪影响工作。
3、在工作之余积极学习技能和知识，不断提升个人素质。
4、积极参加宾馆的团队协作会议，为宾馆的长期发展出谋划策。
宾馆年终工作总结 篇5
导语：2009年即将结束，酒店服务年终总结经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部2009年度工作情况做如下总结：
2009年即将结束，旅店办事年末总结经过去年的大力大举改革，在上级带领的带领、赞成下，宾馆上下贯彻始终、互助竭力，一路走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆策划上获得庞大冲破的一年。我就宾馆人力资本部2009年度工作环境做以下总结：
1、旅店办事年末总结2009年宾馆人力资本根本环境
中断2009年12月30日，宾馆员工人数为554人（本年入职人数为295人，离职286人），此中办公室35人，消安部27人，工程部35人，文娱部46人，人力资本部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在扫数人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副布告1人，部分经理16人，部分主管34人，工头30人，员工467人，工头以上办理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%；此中探讨生1人，大学本科17人，大专104人。
2、旅店办事年末总结工作人事办理工作
（一）、健康工作人事以及相干旅店办事年末总结资料
1、健康人事档案与相干资料 2009年初，宾馆人力资本部正式建立。因为建立前责权较为隐约，旅店人事资料其实不齐备，人力资本部从头做起，去到部分查看员工细致人事资料后敏捷建立起人事档案以及输入电脑，健康员工花名册，以便随时把握在人员工环境。为了便利展开人事工作，典范办理人员环境，人力资本部根据工作必要，建立了相干人事表格，包括《求职申请表》、《离职申请表》，《员工岗亭变动表》、《办理人员聘用表》及各部分员工转正申请表等，令人员典范化、程序化，也加强了各部分与人力资本部之间工作的雷同性。
2、建立相干旅店办事年末总结轨制 俗语说：“无规矩无以成方圆”，为了进一步加强办理，人力资本部根据旅店实际环境，编撰了《蓉园宾馆员工手册》及《蓉园宾馆各部分岗亭职责》，就员工入职、离职、变动、转正等方面构成一套规章轨制；就员工事、病、休假等订定告假轨制；以及岗亭职责、考勤、值班等都出台相干法则，轨制构成后，才便利在工作中操纵，同时在履行中也有依有据。
（二）、旅店办事年末总结雇用与档案的办理
1、雇用 为了对旅店人员进行及时补充、跟进，包管各部分在用人时有人可用，有人才可选，人力资本部随时与人才市场、职业黉舍等保存关联，凡是来讲雇用分为老例雇用与非老例雇用，老例雇用即指与长沙相干人才市场进行关联，按时进行雇用，但因为长沙宾馆行业竞争猛烈，宾馆薪酬系统竞争力欠佳，雇用结果不太抱负；除了老例雇用外，旅店办事年末总结人力资本部还与各大中专院校保存关联，在有毕业生的季候，及时与黉舍获得关联，以便利对人才进行储蓄，现以与宁乡师范、娄底职业技巧学院，达成互助干系，并与湖南一师范签订互助和谈，接管了28名一师范的练习生。除此以外，人力资本部加强与各部分员工之间的关联，鼓励员工保举身边的朋侪到旅店，这中方法比较有结果。
2、旅店办事年末总结档案办理 员工档案是随时把握员工根本资料环境的资本库，也是建立员工人才储蓄的一个紧张关键，它包括员工手写档案以及电脑挂号档案；包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效办理有益于人力资本部随时把握在职人员以及人员滚动环境。对付凡是来到旅店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储蓄资料，以便部分必要人时查阅，减低了雇用率。
宾馆年终工作总结 篇6
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
宾馆年终工作总结 篇7
失败乃成功之母，总结是为成功之父。在过去的一年中，销售部在总经理班子的正确领导及各部门的有力配合之下，超额实现了20xx年350万的销售目标。各项工作也由最初的成长期逐步走向成熟，销售业绩显著上升。业绩取得，与这一年的实质性的突破是分不开的。在这一年我们的实质性突破主要体现在以下几分面：
1、教育培训市场的开拓－通过与xxx少儿培训，xxxx司法培训、xxx画室、北师大等培训机构的合作，宾馆实现了约110万的销售，占全年销售总额的1/3。
2、西楼的整体出租－9月份，宾馆西楼实现整体对外出租三年，由此给宾馆带来每年约50万的纯利润（含折旧费用）。
3、减肥营等长期协议客户的开发与维护－9月份时，减肥营合作协议续签，协议房价提高至130元/间（不含早），实现宾馆平均房价的整体提高。
4、旅行社中的量中取优－将最低房价提高至100元，彻底改变旅行社低房价的市场姿态，同时为维护宾馆的整体形象，彻底剔除低素质团的入住。
5、网络订房的补充－新开发与携程网、去哪儿网、飞杨等网络订房平台，实现每月网络订房50间夜量。
目标的突破，离不开宾馆每一位员工的努力。在成功突破的背后，我们的工作仍存在不可忽略的严重问题，这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：
1、对外销售脱节，被动地接受客户上门。
2、销售结款期的拉长，严重影响宾馆的资金流动。
3、接待工作的“基本主义和差不多主义”，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面，造成诸多客人误会，严重影响宾馆声誉。4、由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了宾馆整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。5、服务态度不够积极、服务效率较低。
岁末年初，既是收获盘点的季节，也是计划播种的时机。有了20xx年的成功突破，我们有信心在西楼整体出租的基础之上，成功实现东楼320万的年度销售目标。具体工作计划如下：
1、平均每月实现销售收入27万（平均房价150元，客房出租率65%）。预计每月具体销售如下1月：15万，11/12月：22万，2/3/4/6/9/：27万，5/10月：30万，7/8月：36万。
2、主动走出去，加强对协议客户的开发，加强对周边写字楼的销售，全年度新开发协议客户不少于20户。
3、继续扩大网络订房的销售，及时调整市场销售价格，量中取优，将网络订房的销售提高至每月100间夜量。
4、加强对散客市场的促销，尤其是婚宴用房、商务用房的需求，实现散客用房每月不少于600间夜量。
5、及时、主动、积极与客户联系，保持日常的问候与沟通，缩短结账周期、严谨工作态度、消除“基本主义和差不多主义”。
20xx是昂首踏步的一年，20xx是巩固硕果的一年。我相信，有公司的全力支持，有领导的正确指挥，我们一定能完成东楼320万的销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造海跃新辉煌。
宾馆年终工作总结 篇8
1、明年年初将对11-18楼客房进行翻新改造做出相关计划和设计方案。
2、加大节能措施，我认为宾馆的水电、能源还有一定的节能空间，天然气明年将进入我市，如何科学安全合理的使用天然气，工程部将要多了解市场、多学习，进一步完善节能增效工作。
3、将安全生产放在首位，推行制度化管理，将原有的工作流程进一步优化完善。
4、制定健全的营销工作流程，加大宾馆营销宣传力度，及时掌握市场信息，将营销工作进行质的改变。
以上是我20xx年的总结及对20xx年的工作计划。我相信在邓董事长的领导下，大家团结一心，再接再厉，让和大家一步一步走向辉煌灿烂的明天。新的一年来临之际，我预祝大家新年快乐！工作顺利！
宾馆年终工作总结 篇9
失败乃成功之母，总结是为成功之父。在过去的一年中，销售部在总经理班子的正确领导及各部门的有力配合之下，超额实现了20xx年350万的销售目标。各项工作也由最初的成长期逐步走向成熟，销售业绩显著上升。业绩取得，与这一年的实质性的突破是分不开的。在这一年我们的实质性突破主要体现在以下几分面：
1、教育培训市场的开拓－通过与少儿培训，司法培训、画室、北师大等培训机构的合作，宾馆实现了约110万的销售，占全年销售总额的1/3。
2、西楼的整体出租－9月份，宾馆西楼实现整体对外出租三年，由此给宾馆带来每年约50万的纯利润（含折旧费用）。
3、减肥营等长期协议客户的开发与维护－9月份时，减肥营合作协议续签，协议房价提高至130元/间（不含早），实现宾馆平均房价的整体提高。
4、旅行社中的量中取优－将最低房价提高至100元，彻底改变旅行社低房价的市场姿态，同时为维护宾馆的整体形象，彻底剔除低素质团的入住。
5、网络订房的补充－新开发与携程网、去哪儿网、飞杨等网络订房平台，实现每月网络订房50间夜量。
目标的突破，离不开宾馆每一位员工的努力。在成功突破的背后，我们的工作仍存在不可忽略的严重问题，这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：
1、对外销售脱节，被动地接受客户上门。
2、销售结款期的拉长，严重影响宾馆的资金流动。
3、接待工作的“基本主义和差不多主义”，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面，造成诸多客人误会，严重影响宾馆声誉。4、由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了宾馆整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。5、服务态度不够积极、服务效率较低。
岁末年初，既是收获盘点的季节，也是计划播种的时机。有了20xx年的成功突破，我们有信心在西楼整体出租的基础之上，成功实现东楼320万的年度销售目标。具体工作计划如下：
1、平均每月实现销售收入27万（平均房价150元，客房出租率65%）。预计每月具体销售如下1月：15万，11/12月：22万，2/3/4/6/9/：27万，5/10月：30万，7/8月：36万。
2、主动走出去，加强对协议客户的开发，加强对周边写字楼的销售，全年度新开发协议客户不少于20户。
3、继续扩大网络订房的销售，及时调整市场销售价格，量中取优，将网络订房的销售提高至每月100间夜量。
4、加强对散客市场的促销，尤其是婚宴用房、商务用房的需求，实现散客用房每月不少于600间夜量。
宾馆年终工作总结 篇10
导语：2009年办公室在宾馆经理部的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作计划，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结半年来的主要工作有：一、综合协调方面：及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况；做好了宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送；对宾馆所有总结、
2009年办公室在宾馆经理部的精确带领下，在各部分的大力大举赞成下，根据年初订定的工作筹划，觉得经理部带领和各部分办事为根来历根本则，自动展开工作，总结半年来的紧张工作有：
1、综合和谐方面：及时上传下达经理部的各项工作任务，和谐雷同任务中呈现的各种题目，并及时向经理部反馈工作落实环境；做好了宾馆的外联交易单位的关联和跟尾，并按时结束了旅游局、查看局、卫生局等单位的报表的报送；对宾馆扫数总结、讲话、员工档案、轨制等进行了归类存档。
2、车辆办理方面：最终包管了经理部带领和各部分人员的安定用车，按期对车辆进行补缀和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时料理车辆卫生做到了车辆的干净安逸，严厉根据百千米耗油量进行考核，利用油量和行驶里程做到了联合，车辆的加油和补缀都做到了起码2人以上同时办理，杜绝了一切不良弊端。
3、堆栈办理方面：根据堆栈物料寄存的要求进行了公道的储存，做到了日清月结，对所购材料进行了严厉的查抄，把好了验收关，对所购材料进行了分类寄存，对堆栈的冷库进行了按期的除霜，按期对堆栈物料进行盘点，做到了帐货符合。
4、工作规律和进修方面：自动参加宾馆构造的各项进修活动，触及到办公室筹办的材料，做到了细致查找，细致筹办。部分员工按要求做了进修笔记，并经过议定彼此评论辩论探讨做到了学乃至用。在部分构造的进修活动中，当真进修了宾馆的规章轨制，并要求部分员工严厉服从各项规章轨制。
经过议定对办公室2009年工作进行回顾总结，鼓励鞭策着办公室连续做好来岁工作，重点抓好以下几方面：
1、办事工作新鲜化
办事本能机能是办公室工作的重中之重，为了做好各项办事工作，办事工作要兑现三大变化：一是从被动办事向自动办事变化。办公室的工作突发性、偶尔性、被动性强。因此，对待各项工作，要未雨缠绵，以工作的超前性、预感性增加工作的自动性。二是兑现大略办事向周全办事、超前办事变化。办公室的办事要加强办事的周全性和超前性。三是兑现平常办事向优良办事、佳构办事变化。坚定以办事为"本分"，以热忱奋发的精神为经理部和各部分办事。
2、本身进修凡是化
办公室工作人员最终加强政治交易进修，重点加强对马列主义、毛泽东思维、邓**表面以及科学成长观等一系列紧张讲述的进修，以此建立精确的人身观、代价观。二是加强交易进修，触及到工作本身所需的交易知识，比方公牍写作知识、驾驶表面知识等相干内容要利用业余时候凡是学、凡是练。只有经过议定有筹划、有针对、有办法的进修，才华进步办公室人员的政治本质，交易本领，才华干好工作。
3、档案、报表办理标准化
档案的归类存档是办公室的一项紧张工作，根据档案工作要求，进一步建立和典范分门别类的档案，进步等案的查阅效果，竭力为宾馆工作办事、为员工办事；及时做好各种查抄评估的材料筹办和归档工作；当真细致地做好旅游局、查看局、卫生局等各种报表数字的统计、查对工作，及时报送，联合存档。
4、公事用车轨制化
加强宾馆车辆办理工作，公道安排车辆，节省利用本钱，增加利用效能，经过议定采取新的办理方法，使宾馆车辆向轨制化、正规化方向迈进。
5、人事办理典范化
针对宾馆员工滚动率大的实际环境，及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案调换工作。加强在人员工的办理，比方：联合发放新的员工工号牌，做好挂号工作，特别做好员工离职后工号牌的采纳工作，对在工作中迷失、污损、不佩带现象出台新的办理轨制，以此连续提拔宾馆员工的职业素养。
6、仓管工作清楚化
宾馆堆栈储存的物品有新购原材料，在装修中更换下来的物品等等，堆栈物品的特点是种类多、数量大。但因为客观前提宾馆堆栈范围小，漫衍纷乱，造成了堆栈办理工作的坚苦，只有经过议定从头新建大略改扩建堆栈范围，科学别离物品寄存标准，对部分陈腐物品进行处理，对占用堆栈空间比较大的物品进行优先利用等等，才华使堆栈办理工作到达公道化、清楚化、典范化。
经过议定总结2009年工作，必定了所获得的成绩，也找出了存在的题目，经过议定2010的筹划明了了工作的重点。盼望在2010年，经理部及各部分一如既往的赞成办公室工作。盼望各位带领、各位同事多责怪、多教导、多提宝贵定见。
宾馆年终工作总结 篇11
在党的xx大、xx届三中全会和__市委二届三次会议精神的指引下，办公室全体人员根据局党组的工作部署，各项工作按照既定目标积极、稳妥开展，全体人员表现出了高昂的斗志和满腔的热情，以求真务实的工作态度和严谨勤奋的工作热情投身于办公室的工作中，在全年工作中，取得了显著的成绩。
一、加强学习，因势利导，创建了学习型办公室
在今年工作中，办公室坚持集体学习与个人自学相结合，通过政治理论和业务学习，不断提高政治理论水平和业务技能。
在政治学习方面，我们以xx大报告和xx届三中全会精神以及“三个代表”重要思想为重点，将理论学习、业务素质的提高和岗位建功有机结合起来，使“三个代表”重要思想内化为精神支柱、外显为建功实践。通过对政治理论、时事政策、法律法规的学习，不断树立为人民服务的意识，提高理论政策和知识水平，提高分析问题、解决问题的能力，为开展工作奠定坚实的基矗
在业务学习中，我们利用学习时间集中学习了上三级司法行政工作会议精神，总结了去年工作的得失，分析了去年工作存在的困难和问题，了解了今年工作中面临的压力和挑战以及面临的良好机遇和有利条件，理清今年办公室的工作思路。办公室的全体同志还利用自学时时重点学习了与本职岗位相关的，如信息调研、公文处理等业务知识，不断增强自己的业务技能，努力成为本职工作的行家里手。
根据局党组的部署，在今年工作中，办公室制定并下发了《__市司法局20_司法行政工作要点》、起草了《在市委常委会上司法行政及依法治市的工作汇报》，制定下发了《__市司法局办公室20_工作计划》，拟定了《在政法汇报会上的汇报材料》，起草了我局在各种会议上的汇报材料。在工作中，办公室的全体同志根据新形势、新任务的需要，强化了工作方式和服务方式，共同分析、总结了办公室工作的规律，积极运用这种规律努力增强了工作的主动性、计划性和科学性。时时刻刻以创新的观念、创新的思路、创新的作风，围绕局党组的中心工作，从办公室工作的实际出发，研究和探索了行之有效的工作方法，不断提高工作质量和效率，不断开创工作中善于办事，敢于办事的工作作风，创造性地开展了工作。
二、完善制度，规范管理，创建了制度化办公室
在今年工作中，办公室通过建立健全办文、办会、办事等各项规章制度，确保了办公室各项工作科学有序的开展。
首先，办公室根据新的形势和上级各级领导机关的任务要求，不断充实、完善了办公室的工作制度。重新制定了《__市司法局办公室信息工作制度》、《__市司法局公文印刷复印制度》、《__市司法局公文处理办法》，完善了《__市司法局公文收文制度》和《__市司法局公文发文制度》。
其次，办公室建立了保障制度落实的有效机制。进一步建立和完善了岗位责任制。做到了职责分明，分工明确。提高了办公室的工作质量和效率。
三、找准位置，转变作风，创建了服务型办公室
办公室是综合协调服务部门，主要工作就是服务和协调。
在今年工作中，办公室首先强化了勤政意识。办公室全体人员做到了脑勤、腿勤、口勤、手勤。多动脑，多思考，提出了一些有创造性的建议和意见。办公室所有人员对所负责的每一项工作都认真抓，加快了工作节奏，提高了工作效率，确保工作效果。对办事的群众热情接待，来有迎，走有送，不厌其烦，树立了形象。所有人员多办事，勤办事，会办事，不断提高文字表达能力，提高了以文辅政水平。不断强化了服务意识，一切围绕着服务，努力变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，不断提高服务层次和质量。
在今年工作中，办公室围绕我局的中心工作，为我局各项工作的开展提供了优质的后勤服务。还积极组织了安博、众信两个司法鉴定机构和12名司法鉴定人员到郑州市司法局进行了统一的年审。
四、以人为本，强化创新，创建了创新型办公室
首先培养了办公室工作人员的创新精神，掌握新的知识和新的工作手段，以创新的观念、创新的思路、创新的作风，在工作中形成了创新争先的良好风气。办公室的工作人员都把自己的本职工作放在了司法行政工作以服务经济建设、维护社会稳定的大格局中，以明晰的司法行政工作的发展思路和工作思路，来明确方向，指导工作。坚持讲学习、讲政治、讲正气，坚定不移地同局党组保持高度一致，立场坚定，旗帜鲜明。
为进一步深入贯彻落实上三级司法行政工作会议精神，深入贯彻党的路线、方针、政策，宣传司法行政机关的职能作用和工作成效，扩大影响，从而赢得全社会共同的理解、信任和支持，不断开创司法行政工作的新局面，办公室采取得力措施，内强素质、外树形象，加强了信息和宣传报道工作。在今年工作中，共向郑州市司法司法局报送调研论文34篇，遥遥领先于其它五个县区，受到郑州市司法局的特别表扬。在信息报道工作中，办公室坚持了每周一期的《司法信息》的编写，共编写《司法信息》32期共64篇信息，并发送至河南省司法厅、郑州市司法局办公室、__市委办公室、__市政府办公室、市人大办公室、市政协办公室及各个有关部门，赢得了一致的好评。据不完全统计，已有36篇司法信息分别被省政府、上三级司法行政部门和__市市委市政府网站及工作快报采用，特别是有篇信息还被省政府网站进行了全省的信息共享。
五、突出重点，统筹兼顾，创建了发展型办公室
今年工作中，我们把树立和落实科学发展观作为求真务实的着力点，用求真务实的作风来树立和落实科学的发观。既立足于工作实际，又着眼长远，既突出了工作重点，又做到统筹兼顾。
&nbs
p;首先在办公室做到了科学、合理分工，最大程度地激发了个人的工作热情。达到人尽其才、才尽所用，充分调动大家的工作积极性和创造性，积极为办公室的全面发展出谋划策，促进办公室工作不断上台阶，实现了可持续的发展。
在今年工作中，办公室全体人员还注重了思想政治修养，不断提高了政策理论水平，通过增强服务意识，不断提高业务水平，坚决做到了不让领导安排的工作在办公室延误，不让办理的文件在办公室积压，不让任何差错在办公室发生，不让来办事的同志在办公室受到冷落，没有让政府和司法局的形象在办公室受到损害。
在今后的工作中，办公室将继续围绕司法局的中心工作，以提高办公室人员的整体素质为突破口，不断强化后勤服务意识，提高后勤服务水平，以优质创新的后勤服务水平服务于全局工作。以高质量的信息报道服务于新时期的司法行政工作，为领导决策当好参谋助手。办公室的全体人员更将再接再厉，提高工作效率，创新工作思路，努力把办公室工作做得更好。
宾馆年终工作总结 篇12
政务宾馆个人年度工作总结
在过去的一年中，我在政务宾馆工作岗位上，经历了许多挑战和机会，积累了许多实践经验。在这里，我通过自己的努力和团队协作，不断提升自己的工作能力，取得了一定的进展。
一、职责与任务
作为政务宾馆的工作人员，我主要负责宾馆的客房管理，包括客房的巡查、清洁、维修等日常工作，同时也要负责接待宾客、处理投诉、提高服务质量等方面的工作。在这一工作中，我主要的任务是在确保服务质量的同时，维护宾客的权益，保证宾客的满意度。
二、工作成果与亮点
在我的工作中，我主要目的是提升宾客的满意度和服务质量。因此，我采取了以下措施：
1. 完善服务流程
在工作中，我对原有的服务流程进行了改善和调整，不断优化服务流程，将客人不满意的症结问题解决，在处理客人投诉问题时，及时推出改进方案。这样，我们的服务满意度得到了大大的提升。
2. 维修与维护设施
我们的宾馆是一个高档的政务宾馆，在设施的维护和管理上，我们也非常注重。每个工作人员都要定期检查、维护设施，确保宾馆的设施能够保持良好的状态。同时也定期检查、保养员工和宾客房间内的设施，并及时修复一些小故障，为宾客提供稳定舒适的居住环境。
3. 加强员工培训
在宾馆工作，把工作的技能和服务意识提升到一个新的高度是非常必要的。我们宾馆不仅在入职员工时要进行培训，还会进行一些定期专业培训，让员工学习决策能力和服务水平。在保证员工熟练掌握业务技能的同时，也使员工在服务中更懂企业文化和顾客服务的重要性。
三、总结与展望
总的来说，这一年的工作中，我在修复客房设施、服务管家及宾客投诉处理方面有了很大的提升。同时，我为宾馆建立了良好并持续的互动和合作关系，也为宾馆提供了更高水平的服务。
同时，我也深刻意识到，在未来工作中，需要继续提高自己的工作能力和服务水平，提高工作的效率和服务的质量。在新的一年中，我将通过参加更多的培训，提高自己的技术和服务品质，并不断提高自己的工作能力，为企业带来更加突出的成绩。我也深刻地认识到，只要不断提高自己，才能取得更大的成功。
宾馆年终工作总结 篇13
一、工作基本情况：
一年来，我们主要是以服务技巧为重点，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。认真对待每一批接待任务，根据不同季节、不同团队、制定详细的接待计划。遇到大型接待任务，基本都是领班自己到场操作和调度协调，确保了万无一失。例如报到流程、会务组与前台和销售部之间的配合等等，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格管理才能做到。宾馆前台所有人员都知道只有不断的提高业务技能才能完成各项接待任务。一年来，前台在人员紧缺和新员工较多的情况下，遇到大型活动和应急情况，领班必须亲临一线，发现问题，及时向张经理反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
20xx年，我们始终把接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。通过前台员工一年时间的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议几十个。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，不敢有一丝怠慢，为此经常要加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
二、工作中存在的不足：
1、个别员工服务意识还有待加强，业务还停留在简单操作层次，遇到设备故障和电脑程序问题不能立即进行处理，只有求助领班等等。这样无形中影响到服务质量和工作效率。
2、前台员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后，要经过一个多月的试用和几个月的独立上岗实践，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作。
3、个别员工仪容仪表、礼貌礼节，还有待加强。
三、20xx年工作打算：
1、提高业务技能，做到遇事不慌。
2、提高服务质量，做到尽善尽美。
3、打造优质团队，争取最大效益。
宾馆年终工作总结 篇14
时光如水，我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬，又迎来一个春天。这对全体xx人来说，注定是奋斗与拼搏的一年，但更是收获和展现自我价值的一年。在新的一年里，我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展工作而努力奋斗!本人对在今年所做的工作做一下总结。
1、洗衣房的职能
洗衣房是客房部的部门之一，承担并保障楼层及餐厅的布草清洗和正常收送，也肩负着大量员工及管理层的工装洗涤任务。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑战，不等，不靠，不退，不推。随着节假日的接踵而至，各类型大小型宴会、会议一个接一个，我们宾馆的住客率就餐率越来越高，这是宾馆扩大对外宣传，增大影响力的结果，因此我们洗衣房在宾馆的总体由于住客率就餐率的提高，我们的洗涤任务也会越来越重，但我们不怕脏不怕累，保质保量的把楼层和餐厅撤下的脏布草及时清洗干净熨烫平整，不惜加班加点。按时返回各部门，以便他们及时给客人更换，并保证每一位来我们xx宾馆消费的客人所用布草都是经高温消毒。
2、降低成本，节约资源
我们洗衣房全体员工在经理的带领下，在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是宾馆的利润。在每班熨烫布草工序上，我们在经理的指挥下集中全洗房工作人员将所有的布草集中熨烫，这样尽量减少蒸汽机开启时间，以减少蒸汽锅炉燃烧时间，达到节约燃油的目的。
在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了。
3、需要加强的地方
作为洗衣房的领班，我深知自己必须要多学习，提高自己的洗涤技能，故平时工作中多向经理请教学习，使自己的洗涤、缝纫、熨烫技能得大了很大的提高，多次处理好各种难洗污渍及贵重高档衣服的修改。任何企业的发展，都离不开所有员工的共同努力，所以工作中，生活里我都团结洗衣房的所有同事，充分体现了宾馆团队文化意识。工作中作好经理的好帮手，今年协助经理根据宾馆现阶段实际情况重新修改了洗衣房的管理制度，并由部门总监报总经理批准实施。协助经理做好制服布草入库盘点、登记工作。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，也会遇到新的挑战，我在这郑重承诺，我们洗衣房会始终以强烈的责任心和高涨的工作激情认真履行岗位职责，团结好每一位员工，协助部门领导稳定员工的良好状态，亲力亲为，一切工作都立足于本职，在新的一年里更加用心，对待每一件事，不断完善自我，为我们宾馆更具有魅力而尽一份力量。
宾馆年终工作总结 篇15
通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到较低的数值，(如大厦年用水从1998年的77400m3 减少到XX年用水24176 m3)，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这就需要将节能工作常抓不懈。根据今年国务院，省政府、省旅游局发出做好节能减排的工作的通知精神，结合宾馆的具体情况，工程部把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于全年的管理之中。如对3人间改造后，热水供应小因而需要白白放掉水管中的冷水，造成水的浪费，通过查找出原因，提出了技术改进意见，重新改管铺设，处理了热水供应问题，减少了放出管中的冷水的浪费。又如调整公共卫生间面盆进水三角阀的水量，避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足的情况下，检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检查开水器，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。在能源控制方面，坚持每月对大厦水电气进行能耗分析，掌握能耗情况，做到科学节约用水用电。XX年大厦用水22249 m3，较XX年用水24176m3减少1927m3,同比减少7.97%。XX年大厦用电790780度，较XX年用电859080度减少68330度，同比减少7.95%。XX年柴油消耗19t,较XX年油消耗22t减少3t,同比减少13.64%。完成了年初制定的节能计划指标。
