[推荐]售后工作计划书最新八篇

最新服装销售工作计划书大全。

让我们将事前的考虑，换为事前的思考和计划吧。是时候开始准备好下一阶段的工作计划了。工作计划可以让我们在处理工作时拥有更清晰的思路，怎样才能写一份有效的工作计划？因此，栏目特意整理了[推荐]售后工作计划书最新八篇，请阅读，或许对你有所帮助！

售后工作计划书最新 篇1

20xx年是执行、标准、打仗的一年，我们应该按部就班，应对一个又一个的高峰。为完成提前进入第一集团军的任务指标，我们责无旁贷。制定具体工作计划如下：

1、继续严格管控干支线班车时效，确保快件路由顺畅，监督、引导辖区内网点健康有序发展。

2、继续严抓分拨的操作质量及形象建设，做好员工储备及培训工作，教育大家尽职、尽责、尽心、尽力，对快件负责，不管出现再大困难，绝不延误快件中转。

3、对辖区内网点及时开会培训，传达总部指令，及解决运作过程中出现的问题，确保帮助每个网点健康发展。

4、分拨根据航空货量计划开通航空口岸的运作，为网点业务量快速增长，实现航空陆运两条腿走路提供保障。

5、根据货量情况有总部调度中心路由规划中心协助开通干线班车。进一步实现快递更快、更好的发展。

6、库房内宿舍迁移计划。为保障明年旺季能够提供更好的中转场地，请工程部协助规划分拨宿舍迁移规划。

7、合理建议及调整省内二三线城市路由，进一步扩大24小时派送区域，总部协助合理调整线，进一步提升东北区域整体实力，为快递跨越式发展，打下坚实的基础。

我们做为公司的一份子，深知自己肩负的责任和使命，自己的一言一行都代表着总部的形象，自己的一举一动都关乎总部及各方面的利益平衡，始终坚持总部给出的指导方针打造强势服务性的总部，执行过程中做到灵活运用，在牵扯总部的利益决不让步的前提下尽最大努力为网点服务，相信天道酬勤、人道酬诚，相信付出就有收获，相信我们在以总经理为首英明决策团队带领下，20xx年注定更加辉煌。蓝图已绘，战鼓已响，我们定会坚持原则，不断学习，争取在中转体系打败同行，提高服务质量，减轻遗失、破损、延误数据，做到尽心尽责图总部发展，全心全意为网点服务。让我们以饱满的工作激情，迎接20xx年的到来，坚信铁军定不负重托，勇往直前，迎来更加辉煌灿烂的明天。

售后工作计划书最新 篇2

自 20xx年4月1日进驻以来，牢记市委提出的“强班子、找路子、办实事、帮民富、做示范、带周边”的总体要求，紧紧围绕“党建统领，区域统筹，兴业富民，和谐发展”的重大战略决策，以建设“社会主义新农村”作为总体目标，以创建村美、民富、风正的“小康文明村”作为总抓手，统一思想，提高认识，积极工作，迅速进入角色，在行党委、市委组织部下派办及市直三队工作队的坚强领导下，在镇委镇府和村两委的大力协助下，借助上批工作组打下的良好基础，在充分了解了镇情、村情、民情的基础上，广泛征求村民、村两委意见，结合韩楼村的实际情况，制定促进韩楼村经济发展和改善群众生产生活条件的帮扶工作计划书。

一、韩楼村基本情况

韩楼村位于东营区龙居镇镇政府驻地西南2公里处，与滨州市管庄接壤，在龙居镇城区范围之内，地理位置偏狭、交通条件一般。目前，全村共有446户，常住人口1512人，区域总面积2平方公里，总耕地面积2800亩，其中棉田1850亩，桑园300亩。人均土地1.6亩，主要种植棉花和桑园。20xx年人均收入3000元。该村近年建文化大院一处，占地面积1200平方米，党员活动室，人口学校等服务设施一应俱全，新修村内道路1500米，现村内已户户通自来水，合作医疗参保率达到98%，全村现有党员55名，50岁以上党员36名，现在村中特困户有张文山（77岁与妻子崔如兰年迈有病）、韩三营（男、64岁、常年有病）、韩祥呈（男、77岁、年迈有病）、韩其山（70岁、常年有病），这4个家庭靠政府救济，王如美（女、92岁、年迈有病主要靠外孙女赡养），杜艳彬（男、33岁、伤残基本没有收入），刘贞奎（女、文盲无收入）。现在村中外出打工的主要为18-22岁的年轻人，共60余人，主要从事纺织、建筑工作，外出上学的大学生12人。幼儿入托率达100%，适龄儿童入学率达100%。

村两委班子由5人组成，支部书记兼村委会主任杜兆祥，年龄40岁，初中文化水平；村支部、村委委员高红卫，47岁、初中文化；村委委员韩新峰，42岁，初中文化；村委委员韩志河，35岁，初中文化；村委委员边小霞，女，36岁，初中文化。

近年来，村两委领导班子齐心协力，团结带领广大人民群众，坚持物质文明和精神文明同步推进，村里的整体情况有了很大改善，电话安装率达90%，该村治安情况较好，近几年，群众的经济收入有了较大程度的提高，但由于村民小农意识严重，经济发展水平与我市农村的总体发展水平还存在较大差距，经济结构单一，群众的经济来源主要靠种植棉花、桑园。使得部分村民的收入没有保障，经济情况较差。村里没有集体企业，没有经济来源，属于空壳村，发展的后劲不足。

二、帮扶计划及措施

（一）加强农村基层组织、党员队伍建设。充分发挥党员队伍的带头作用，在加强村两位领导班子建设及党员队伍建设上主要依托全国农村党员干部现代远程教育网络和利农网，采用定期学习的方式，组织他们学政策、学科技、学法律，不断提高自身素质，进一步增强发展意识。提高全心全意为人民群众服务的思想信念，提高他们组织管理能力、凝聚力和战斗力，形成一支敢打硬仗、能打硬仗的干部队伍，选拔一批思想素质高、作风硬、能够带领群众共同致富的年轻同志充实到党组织中来，为实现韩楼村全面建设小康社会的目标提供坚强的组织保证和人才支持。保证农村社会的稳定和农村经济和谐有序地发展，为近期创建市级“小康文明村”的目标，为创建国家提出的建设社会主义新农村，建设小康社会打好坚实的领导基础。建立健全全民议事制度，凡是与农民群众切身利益密切相关的事项及涉及农民群众切身利益的重大事项，都应当召开村民会议或者村民代表大会议定，通过充分调动农民群众的积极性，保证村务的公开透明，使农村基层组织的凝聚力进一步增强，党群关系更加和谐。保证村内无重大刑事案件发生，社会治安良好。

售后工作计划书最新 篇3

部门工作规划 工作规划：

1， 人员招聘与培训。

2， 与内容部沟通需求，选择合作伙伴资源名单表上重点单位。

3， 工作流程初拟及与各部门沟通。

4， 合作合同标准化模板确认。

5， 节目集成合作工作开展。

工作规划分解阐述：

1. 人员招聘与培训。

人员招聘需求：

版权高级合作经理2人，版权合作BD专员2人，集成统筹（支持）1人

团队成员工作职能简述:

总监：团队建设及培训、部门KPI指标拆分及工作进度监督跟进、重要合作伙伴开拓、业务

合作模式不断创新、节目双向集成方向（内容库合作伙伴和新媒体分销）渠道建立,为公司在新媒体领域的长远布局奠定基础。

版权高级合作经理：新媒体版权合作领域有经验有资源，短期之内能够凭借以往资源及经验

根据公司需要快速导入大批内容合作伙伴。

版权合作BD专员：版权高级合作经理人才储备，具备良好的BD商务合作洽谈能力和一定的

商务合作谈判工作经验，部门提供版权合作伙伴资源，经过培训即可开展合作工作。 集成统筹：熟悉节目集成工作流程，细心踏实忠诚，管理跟进各个合作项目进度，合作伙伴

数据库管理及更新，内部配合联络沟通。

团队组建工作流程建议：

人力资源部确认部门岗位编制及职责描述职位要求后，通过公司招聘渠道及部门协助通 过同行、熟人在圈内发布招聘信息两条渠道共同招聘，人力资源部对简历进行初筛，与部门共同进行复试选定试用人选。

BD版权合作高级经理职责描述：

1.负责与各大电视台、平面媒体、图片社、影视制作公司、新媒体版权销售公司、唱片公司建立联系合作；

2.负责引进视频类、资讯类、图片类版权资源，谈判、合同签署和跟踪执行，与合作机构公关宣传合作推进；

3.不断开拓版权类公司资源；

4.研究版权行业和市场动态及价格行情，及时跟踪梳理相关信息。

5.有成本核算意识以及内容版权整合引进及分销能力。

职位要求：

1.大学学历；

2.两年以上新媒体发行采购合作经验；

3.熟悉媒体、影视行业和新媒体行业，具备行业资源；

4.具备优秀的商务谈判、公关能力，细致耐心，能够承担工作压力；

5.具有团队协作意识和很强的沟通能力、亲和力、组织协调能力，能与多个部门建立良性互动。

BD版权合作专员职责描述：

1.负责与各大电视台、平面媒体、图片社、影视制作公司、新媒体版权销售公司、唱片公司建立联系合作；

2.负责引进视频类、资讯类、图片类版权资源，谈判、合同签署和跟踪执行，与合作机构公关宣传合作推进；

3.不断开拓版权类公司资源；

4.研究版权行业和市场动态及价格行情，及时跟踪梳理相关信息。

5.有成本核算意识以及内容版权整合引进及分销能力。

职位要求：

1.大学学历；

2.两年以上BD合作经验；

3.具备优秀的商务谈判、公关能力，细致耐心，能够承担工作压力；

4.具有团队协作意识和很强的沟通能力、亲和力、组织协调能力，能与多个部门建立良性互动。

集成统筹（支持）职责描述：

1.影视制作或广播电影电视艺术相关专业；至少3年以上节目编辑、制作等相关工作经验；

2.对视频内容、电视节目的各项技术指标敏感，了解相关专业性的规范与指标；有一定的艺术鉴赏力；

3.熟练操作计算机，熟悉相关的制作处理操作软件；精通AE（After Effects）、Premier、Photoshop等软件；

4.具有较强的团队合作精神；能够适应较强的工作压力；具备优秀的书面及口语表达能力；较强的沟通能力，责任心强，具有较强的应变和系统维护能力，悟性高，动手能力强；

5.有视频网站编辑工作经验者优先。

职位要求：

1.负责内部沟通对接节目集成部与内容部合作内容更新的组织实施，执行内容呈现进度规划及与技术研发部门沟通故障排除等工作；

2.熟悉掌握各类新媒体上传工具，配合版权合作人员实时快速处理合作伙伴要紧视频节目的采集、加工剪辑和转码上传等；

3.版权合作伙伴信息管理：内容数量质量整理汇总、合作伙伴管理、流量收入数据观察搜集及分析。

4. 发行渠道信息管理：发行采购渠道信息库建立、管理、实时更新。

5.行业其他视频网站动态搜集及分析，定期整理动态报告给各部门共享。

2. 与内容部沟通需求，选择合作伙伴资源名单表上重点单位。

合作伙伴资源表分为：音乐唱片公司438家、各类杂志近千家（商业财经、时尚娱乐、时政综合、地理旅游、厨房美食、母婴亲子、体育运动、文学文摘、汽车运输、健康医药、动漫少儿、音乐影视、法制军事、IT数码几大类）、经济类报纸121家、市政综合报纸232家、、影视类制作及版权公司300余家、电视台民生资讯类栏目60家、新闻资讯类报纸54家、杂志40家、图片社19家、时尚娱乐报纸14家、地理旅游类报纸14家、体育类平媒14家、文学文摘类平媒38家、健康医药类报纸44家…

（名单作为几个附件发送）

3. 工作流程初拟及与各部门沟通。

熟悉了解各部门工作职能后，根据工作需要确定工作流程，磨合及调整。

4. 合作合同标准化模板确认。

建议前期（Q4）采取内容免费合作方式，在法务部协助审核的情况下拟定合作合同标准化模板。

5. 节目集成合作工作开展。

人员陆续到位的情况下，尽快开展节目集成合作工作。

售后工作计划书最新 篇4

20xx年,管业公司在集团总公司的正确领导下,经全体员工的积极努力,顺利完成了年初制定的各项工作指标,并超额完成了任务,实现了管理和效益的双丰收。

20xx年,将定位为管业公司“管理升级”年,要稳中求变,稳固基础管理,强化执行力度,力求创新发展,力争产值利税上台阶,管理水平上层次,做好宇龙管业公司的市场定位,确保完成集团公司下达的新各项经济指标。

20xx年管业公司各项工作总的指导思想是:

以科学发展观总揽全局,以更新观念为根本,以搞活机制为手段,以创新管理为基础,以安全生产为前提,以增长效益为目标,把握机遇,锐意进取,迎难而上,努力把公司建设成为一个团结向上,积极进取,奋发有为的形象工程企业。

20xx年管业公司总的工作目标是:

1、钢管产量:较上年度的43630吨,提高xx.5%,实现50000吨,争取突破6万吨;

2、产品质量:确保在体系规定的97%以上;

3、钢管销售:在确保产销率90%的前提下较上年的44250吨(含临时销售)增长30%,争取实现58000吨;

4、销售收入:较上年1.849亿元增收22%,实现2.25亿元,争取突破2.3亿元。

5、利润指标:实现利润550万元,争取突破600万元。

6、税费:完成400万元。

7、应收账款:至20xx年年底力争保持在1000万以下。

8、安全指标:力争全年零工伤,杜绝重大事故的发生。

为确保年度工作目标的实现,我们要重点抓好以下几个方面的工作:

一、确保指标落实,强化绩效考核工作。

公司对各部门、各科室实行目标管理、指标考核、责任落实的政策,在公司总体目标确定的前提下,将指标分解落实,层层考核和落实责任。签订责任合同,分解落实到基层,使公司员工人人头上有任务,人人身上有压力,有压力才有动力,保证各岗位人员积极投入到岗位工作上去。

二、强化执行力度,完善企业的基础管理工作。为了进一步创造良好的经营效果,公司将进一步强化企业基础管理工作。

1、强化绩效考核的责任机制,将公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位,实行目标管理、量化考核。

2、重申岗位工作标准,确保执行力畅通,强化公司的基础管理工作。

3、强化全面管理,公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施。各部门都要通过各自的工作计划去管理、控制、检查和落实。

4、加大考核工作力度,优胜劣汰,建设一支素质高、技术过硬,纪律严明的员工队伍。业务员进行业绩考核,车间技工进行技术评比,优胜劣汰。

5、建立员工培训的有效机制,采取“走出去,请进来”的措施,有针对性的开展员工培训工作;摒弃固有的聘请模式,主动派遣先进人员走出厂门,进行考察学习,培养自己的企业的技术人才,师夷长技以自强。

三、进一步加大经营开拓工作力度,开创经营工作新局面。

1、正视企业内外部环境的变化,积极调整思路,适应市场形势的发展,在去年打下的基础上重点投向于省内外大型招标项目。

2、认真研究市场,以市场定策略。

3、加强品牌意识,巩固市场地位,拉开层次差距,塑造企业形象。(针对华通和富源)

4、加大区域市场开拓辐射的力度,做好自我营销。

5、提高应收账款清收力度,加强经营风险防范和控制。

6、确保公司稳定的联营合作,和伙伴单位保持较好的共赢关系,实现强强联合,优势互补。

四、强化生产组织工作,确保合同履约,确保经济指标全面实现。

1、提高“市场”和“用户”意识,转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念。严肃生产指挥,严密生产计划,灵活生产调度,提高应变能力,确保生产计划实施。

2、努力提倡科技兴企,鼓励技术改造,制定相应的激励措施。

3、积极利用社会资源,选择既能保证质量和进度、价格又适中的合作伙伴,来加速我们的发展。

4、节能降耗,兴旧利废,降低消耗和费用,努力提高企业经营效益。

5、强化"6S"管理体系的运行,营造先进的企业形象,为集团公司树立形象标杆。

6、加强对质量、安全的监控,把安全生产放在第一位,安全教育与安全检查常抓不懈,有章必依,违章必究,对事故责任实行主管领导、车间主任、班组长、事故责任人和相关责任人的联保措施,逐级签订安全责任书。

五、做好成本管理工作,降低成本和费用,降低资本风险。

1、去年让我们看到了成本控制,节能降耗的明显效果,今年一定继续保持切实做好成本核算、增产节约和降低费用的工作。生产部门严格执行《生产管理奖惩规定》和《原辅材料消耗管理规定》;业务部门应做好应收账款的清收工作,降低财务费用。

2、在去年减员增效取得良好效果的基础上,坚持此策略,降低公司运营成本和人工成本,改进绩效,优化人力资源结构,对员工造成一种从业压力,促使人们自我提高,努力争先,提高工作负荷与效率,优胜劣汰,提高公司人力资源质量。

3、继续注意盘活库存资产,减少资金占压,节约成本。

七、做好员工培训,深挖内部潜力。

1、进一步挖掘内部潜力,加大对新员工的培训力度,使其快速发展,融入团队;增加老员工的自身压力,激发其自主积极性,杜绝其懒惰情绪的滋生。

2、善于发现、培养优秀的技术工人,做好人员配置和劳动管理工作,提高生产效率。3、通过企业经营质量和效益的提升,有效留住人才。

八、弘扬企业文化,塑造企业形象。

20xx年公司要通过企业文化建设工作来逐步确立和运用企业精神、企业宗旨以及员工价值取向,以此来提升企业形象,使员工自觉维护企业信誉,增强凝聚力。

1、通过灌输员工行为规范,确立公司核心价值观,增强员工对公司的认同感和归属感;

2、作好企业文化的宣传、教育工作,做好企业活动的组织和参与工作;

3、大力倡导在职提高,支持管理和业务工作范围的`研究实践,鼓励自学成才,创建一支学习型团队。

4、做好后勤保障工作,为员工创造一个好的工作、生活环境。

售后工作计划书最新 篇5

一、实习目的和意义

前去实习，当然要知道自己去实习的目的和意义了，我将去xxx有限公司实习，岗位是市场营销，通过实习使学生深入理解和掌握已学习过的市场营销基本理论，基本方法和基本技能;进一步缩小理论教学与企业营销实践的差距，为以后学生很快走向社会，适应社会，成为优秀的营销管理人才打下基础。通过毕业实习，达到如下目的：

1、较全面、深入地了解相关工作的关系及重要作用，熟悉现行管理体制及实务操作技能，使学生对所学专业有更为全面的认识。

2、帮助学生进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。通过实践环节，检查学生对所学知识的理解程度、掌握程度和实际应用能力。

3、有针对性地锻炼学生观察问题、分析问题和解决问题的能力，促进学生将所学理论与实践相结合，培养他们脚踏实地、扎扎实实的工作作风，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

二、实习内容

学生通过一段时间在相关岗位上的具体操作练习，应了解实际工作中具体作业流程及不同模式，从而使已学过的专业知识与实践相结合。本实习原则上应选择与市场营销专业知识相关的部门进行，内容包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、开拓市场等。毕业实习的基本内容：

1、收集实习岗位相关资料，了解实习单位的组织机构，尤其是旅游企业管理组织机构的设立及其职责权限的划分情况。

2、参与实习单位的工作过程。

3、观摹实习单位的工作活动。包括：商品销售、市场调查研究、生产与供应、开拓市场等。

4、在实习报告中分析评价实习单位管理制度的制定和执行情况与不足，并提出合理化改进意见。

通过毕业实习，进一步掌握本专业的基本理论与技能，在实践中印证自己所学的知识。作为一个实践型专业的毕业生，更要在实习中善于发现问题，并培养分析问题、解决问题的能力，为撰写实践报告和走上工作岗位打下基础。

本次实习，学生要自主选择一个具体领域，深入到其内部进行实践，将所掌握的旅游管理专业的综合知识运用到该行业中，提高在相关领域的实际技术水平，并初步培养动手能力，为毕业时顺利走向工作岗位打下良好基础。其基本目的是了解所在地区、所在行业部门的一般概况，所在单位的性质、职能，经营、管理水平，特点与创新，发现存在的问题，运用相关知识进行原因分析，提出相应的办法与策略等。

如果公司能给我一个全新的工作机会，我希望在我的试用期间能按照下面计划执行：

第一阶段首先，学习公司的各项规章制度，了解产品知识，在部门经理的指导下熟悉市场销售情况，这大概需要花费一个星期的时间。

第二阶段接下来的一周，我希望在公司领导的指导下，对市场中的同类竞争产品进行市场调研，了解竞争对手的销售情况和销售政策。为配合公司开发医院做准备。

第三阶段经过前期市场调研，有目的的选择7-8家医院作为主要开发对象。其中包括省肿瘤医院、省人民医院，八一医院、军区医院、中大医院等。对这些医院的药剂科、肿瘤科、分管院长等作为重点拜访对象。了解他们主要人员的兴趣、爱好，联系电话和家庭地址，为进一步深入拜访做准备。这大概需要花费二个星期的时间。工作计划

第四阶段对各个科室的重点人物加大拜访力度，每星期保持2-3次的拜访频率。在公司的支持下，逐步打通各个进药环节，争取在试用期的第二个月开发1-3家医院。

第五阶段对已开发的医院，加强宣传力度，提高销售量。同时，继续加大开发力度，希望第三个月能开发2-3家重点医院。

虽然我知道完成这样一个工作计划难度很大，但我还是愿意接受这样的挑战。勤奋、努力加坚持将是我成功的关键。我相信，在公司领导的指导和帮助下，我一定会成功。

售后工作计划书最新 篇6

按照xx市扶贫开发领导小组《关于市级机关、企事业单位包村扶贫和干部驻村包扶工作20xx年度考核结果的通报》(x扶发〔20xx〕1号)要求，依据我局包扶洋县谢村镇夏家村三年扶贫规划和美丽乡村建设规划，结合村庄实际，制定本计划。

一、指导思想

坚持践行党的群众路线，以市委、市政府《关于印发〈市级机关、企事业单位包村扶贫(20xx-20xx年)和干部驻村包扶工作实施意见〉的通知》(x办发〔20xx〕3号)为指导，按照“工作到村，扶贫到户”的要求和“一户一策”、精准扶贫的原则，以增加贫困人口收入为目标，加大扶贫工作力度，着力改善贫困户生产生活条件，提高贫困人口自我发展能力，加快脱贫致富步伐。

二、主要目标

围绕实现贫困户人均纯收入20xx-20xx年在自然增长基础上再多增收1000元的目标，力争使贫困户在20xx年人均纯收入增长800元以上，使贫困户走上可持续发展的致富路。

三、工作措施

1、开展科技下乡活动，提升自我发展能力。围绕贫困户产业发展，积极搞好核桃、柑桔种植等农村实用技术培训，不断提高贫困户生产实用技能和科技文化素质，增强自我发展的能力。

2、紧密结合农村实际，认真开展精准扶贫。充分发挥党员干部个人特长和优势，积极协调整合各类帮扶资源，通过送项目、送技术、送信息、送思路、送文化、送服务、送资金、送物资和开展形式多样的扶贫“送温暖、献爱心”活动，帮助结对贫困户解决生产、生活和发展中的实际困难和具体问题，真正使驻村帮扶工作帮到点子上，扶到根上，确保让贫困群众得到实惠。

3、落实精准扶贫要求，拓宽脱贫致富渠道。对贫困户进行就业创业培训，组织劳力转移，帮助结对贫困户剩余劳动力寻找外出务工和创业致富的新路子，协助他们增收脱贫。根据村庄产业发展规划，包装一批小而实的项目，发动优秀企业和爱心人士积极参与，以项目实施带动百姓脱贫致富。

4、继续加强基础建设，改善脱贫致富条件。抓好村委会阵地建设收尾工程，尽快投入使用。推进全村低压线路改造、水库防汛道路硬化、抗旱池塘加固等基础设施建设。围绕“一建三改”工程(建房、改厨、改厕、改圈)，帮助结对贫困户改善自身居住环境，提升生活质量。

5、加大联络协调力度，切实落实优惠政策。加强对驻村人员及参与包扶的党员干部培训，认真学习领会民政、社保、教育、卫生、扶贫等惠民政策，并加强宣传、协调落实，提高服务群众的能力。详细了解被帮扶家庭社会保障的基本情况，并协调有关部门认真落实好农民基本医疗保险和基本养老等方面的政策，努力使贫困户住有所居、老有所养、病有所医。尤其是对患有重大疾病而致贫的家庭，结对帮扶的党员干部要深入了解其疾病的基本情况，并协助向有关部门反映情况、申请救济

6、充分发挥职能作用，确保帮扶工作全面推进。驻村干部积极发挥主观能动性，继续履行好牵头部门职责，组织召开20xx年扶贫团联席会议，传达学习中、省精准扶贫工作文件要求和全市扶贫开发工作会议精神，全面安排部署20xx年干部驻村帮扶工作。适时组织洋县扶贫团各成员单位和贫困村领导开展现场观摩活动，总结推广和学习借鉴先进经验做法，使洋县社会扶贫工作全面推进。

四、要求

1、提高思想认识，高度重视。精准扶贫是党和国家发展战略的需要，帮扶工作既是政治任务，又是社会责任，各帮扶党员干部要着眼社会稳定大局，提高思想认识，必须以高度的责任心、使命感做好结对帮扶工作，切实用真心、动真情，献爱心、聚民心，发扬互助互济的传统美德，以多种形式帮助贫困群众解决生活、就医、就业、就学、发展等方面的实际困难。

3、严格考核奖惩，落实责任。市上每年对干部驻村联户扶贫工作进行督促检查，并建立平时考核制度。局扶贫领导小组也将适时对结对帮扶情况进行检查通报，帮扶结果纳入个人年度考核、党员民主评议和任用考核范围，凡在帮扶工作中落实不力、成效不明显的党员干部不得评为各类先进。

3、切实改进作风，扎实工作。驻村干部要把结对帮扶作为了解基层、锻炼自己、陶冶情操、提升素质的平台，珍惜机会。要沉下心、扑下身、真正扎根基层，深入生产第一线，指导贫困户根据市场需求调整产业结构，组织发动群众投入生产，确保包扶村农业提质增效，农民增产增收。

售后工作计划书最新 篇7

回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的、希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘、这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务、酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”、服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”、试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务、在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高、

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务、

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档、

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡、

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识、对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围、商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务、日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务、

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要、

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便、

快：客人的需求要以最快的速度得到满足、

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的'言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受、物就是酒店产品即：服务、五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务、

二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题、

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起、客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行、客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣、我部将从减少服务环节来提高服务效率、

（一）成立宾客服务中心、目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉、只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务、为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决、

1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供、

2、宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务、总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量、

②接受电话预定和查询、前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人、客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障、若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务、

③及时更改房态确保房间出租、楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租、

④钥匙的管理、客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记、

⑤失物处理、宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理、

⑥对电话进行统计分析、宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平、

（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求、酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求、

1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人、

2、礼宾部的工作内容①行李寄存、为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管、②收送行李、为店内客人收送行李，并做好登记、③委托代办、受理客人合理的需求，并迅速为客人办理、④店内查询、接受客人的查询、

四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一、现在的主要客源都是客人自己上门定房、怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作、

（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责、接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作、具体工作内容：

1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片、

2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见、

3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加、迎合客人合理的需求，为客人提供服务、

4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安、

5、客人退房第二天，根据客人名片上e—mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临、

6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客、

（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续、通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘、将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人、节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客、

行政前台工作计划1、在日常事物工作中，我将几点：

（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内、

（2）了信件的收发工作、

（3）低值易耗品的分类整理工作、

（4） 于各协助工作、

（5）办公用品的管理工作、办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要、

（6）办公室设备的和保养工作，

（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作、

（8）、按时、高地交办的其它工作、

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事、

2、在行政工作中，我将几点

（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位、

（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁、

（3）协助公司公司规章制度、

3、个人修养和能力，我将三点：

（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能、

（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质、

（3）个人自主的学习来提升知识层次、

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的、现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰、当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值、

4、工作

（1）协助人力资源部工作

（2）的其它临时性工作、

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的、我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁、

售后工作计划书最新 篇8

当前中国一直在不断地发展，经济情况越来越好，居民的消费水平也在不断的提高中，因此居民都有了更多的享受消费资历。正是在这种情况下，我们国家的酒吧、ktv这几年轰轰烈烈的开展发展起来，现在去ktv唱歌，去酒吧喝酒已经成为时尚。

但是在酒吧、ktv的管理上，我们还是有很多的漏洞的，这些都是需要不断的进步的，这样我们的管理只要跟上去了，酒吧ktv才能更长远的发展下去，这些都是我们要不断的进步的地方。

一：主题

在酒吧的人群里，从消费的角度说即销售者与消费者，这两种人，不仅仅是消费的关系，更要沟通、交流，让消费者不仅仅是在酒吧时，在消费时，才知道，才想起酒吧这个场所，这就是所谓的人性化营销手段。 目的：沟通、交流、互知，扩大酒吧知名度!

二：当今娱乐市场背景及消费心态分析

强力打造，追求世尚，高品位的生活，成了现代都市人的生活目标，酒吧便成了一个放松、休闲、娱乐、会友的好去处，酒吧不失为夜生活的首选，也是都是消费的闪亮增长点。

消费群，泡吧一族的心态分析：

1. 追求主题性酒吧，不为放松，不为休闲，只为追求艺术，与志同道合者相聚。

2. 追求放松，追求刺激，释放生活的压力，是泡吧中狂热的一分子，要high出激情，high出状态。

3. 追求高雅的格调，绝不到震耳欲聋的迪厅去折磨耳朵，他们要的是恰当迷幻的灯光，适合氛围的放松的音乐，或欢声笑语，或侃侃而谈，或轻声笑语，他们绝不允许别人的打扰。

纵观：所以在酒吧的市场定位上要根据当地的市场以及主流形式确定准确的市场定位以及广告宣传，建立起酒吧与消费者沟通的桥梁!

三：娱乐场所大概营销框架

公司是一家集慢摇和ktv为一体的综合性娱乐公司，运用先进的管理体系，引进最新的娱乐方式，本着宾客至上，质量第一的经营宗旨，竭诚同心，求实图强的企业精神，打造一流的娱乐品牌。

市场形式：结合多方资源，做综合性娱乐场所，了解大众消费心里，突出特色品牌优势，没天有不段的更新，在硬件配置完善的情况下，提高软件的服务质量，提高出品质量，每天有不段的更新，让消费者感觉好玩，新鲜又实惠。

市场定位：做中高档次的娱乐公司，突出特色优势，打造企业品牌文化，服务，出品质量高，节目互动形式精彩多样化，瞄准中高层次消费群体。

1. 企事业单位----国家企事业单位中高层领导-

2. 私企、个体----个体私营老板

3. 中档散客---旅游、商务人员

4. 团队----企事业单位、私企、团队组织

市场推广：

准确的市场定位，高品质的服务，两好的信誉都具备的同时，信息输出是最关键的。娱乐公司的广告不可能像其他的产品一样大量的投放媒体广告。选择合适的媒体进行广告宣传，通过自身的酒水营销策划与整合策划相结合，完成市场推广的目的。

1. 销售部

把酒水促销做为杠杆，并在媒体及自身演出，软件设施服务来吸引客人，在节假日追求利润最大化。

2. )团队客源。以企事业单位，个人团队组织为主要销售对象，通过各种途径进行联络，通过各种合作方式来进行引导消费，

3. )散客市场。散客市场的开发是最主要的市场，也是最难开发的市场，重点是高收入的白领阶层和没有夜会的宾馆。

加快行业的连锁网络，加强各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户。根据客人不同的需要，提供不同形式的套餐。联系出租车公司，采取差价带客提成方式，既宣传公司，也为公司带来了一定的客源，针对市场整合营销，开辟抢定热线，并给予一定的优惠。

2.内部消费链的建立

通过外部宣传，结合内部全员促销完成内部消费连接

外部宣传与促销

新闻媒体的全面合作(除正常的广告和栏目合作外抓住时机策划炒作一些临时性的新闻，提高公司的知名度和美誉度。

加强与媒体栏目间的合作，进行票、券营销。

交通工具上的宣传。

人员促销，团队联系，建立网站论坛及其他媒体等，把客人吸引进来，并通过自身环境，服务，节目内容留住客人。

3.内部宣传

客人来到要促成消费，必须把自身特色，产品介绍给他们，这样需要建立内部宣传网，从客人进入大厅开始，就要让客人了解经营特色和模式

4. 提高回头率

通过各种途径，把客人吸引进来，留住客人，提高回头率是关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率，才能提高存量，只有累积，才会有存量增加，才能保证相对稳定和较高的客流量。留住客人的手段，除了场所的硬件设施外，还包括软件服务，节目质量，玩的内容，自身特色等，同时还可以采用赠送让利等优惠手段，进行前进的客源稳定并逐渐增加客流量。

XXXX经营管理现状分析与对策.

1. 工程装修有问题，因为场地大，里面没有装出慢摇吧的味道，灯光光线不适合，没有体现暖色调，具体的工程改造见具体的方案。

2. 没有确定的市场定位，具体定下来是以什么模式在做，一旦确定就要一成不变的追随着这个目标去做。

3. 没有自己的特色。

4. 公关人员形象素质不够，人员数量不够。

5. 营销推广力度不够

6. 缺乏有效有力的管理手段。

7. 会议无实质性的效果

8. 业务管理混乱，人员散漫。

9. 宣传力度不够，好多人都不知道这里是做什么的。

对策：

1. 简单的工程改造，确定明确的市场定位，这个要详细的分析，如果这次要是在确定不准确，对场所以后的发展非常的不利，详细了解市场，再做出决定。

2. 改革重组：实施机构机制改革，人事改革、工资改革、业务改革、。

3. 加大招聘力度，进行人员重新组织，以一个新的起点开始培训。

4. 建立完善的规章制度，员工手册，奖惩制度……等

5. 组建营销团队，确定薪资定位标准，制定详细管理办法。重点放在这一块，招聘专兼职公关人员，介绍以往营销经验，进行培训沟通介绍工作模式。实行新的营销模式。

6. 实行公司全员营销，包括舞台上的演员也要加入到营销的队伍中来，制定详细的操作方案和管理方案。

7. 健全各部门的管理制度，加强约束力度，实行所有人按规章制度的原则，违者必罚。

8. 所有公司员工一律着工装上岗。

9. 人员重组后各部门经理下达一定的任务，给予一定的权限，遵循谁管理，谁负责，谁盈利，谁得利的原则，责任到人。

10. 重新组织质检部，可由管理人员兼并，每天定期对卫生、服务等各项工作进行检查。

11. 制定新的营销及宣传推广方案，以新的形势进行炒作性宣传。

12. 前期放在人气的炒作上，重点放在女孩子这一方面。利用以前操作过的一个暖场计划。

13. 实行会员制营销。制作靓女卡、会员卡、储值卡。制作会员手册。

14. 制定行之有效的任务计划，联系经验丰富，客户多的妈咪。

15. 组建营销部增强对外业务联络的力量，白天也开发新的客源市场，晚上应酬，提升消费率，要求先进行业务培训。

16. 增强节目的可欣赏性和精彩性，做出自己的特色。

营销策略

不能抓住顾客就不能生存是企业最基本的经营原则。

首先确定自己的优势

1. 确定我们的档次规模在经营价格中针对市场做相应的定位，产生价格优势。

2. 通过各种媒体宣传创造一定的广告效应。

3. 舒服的环境，高档的硬件，优质的服务，好的资源，新的经营模式及管理理念。

4. 口碑是一种既省钱又具有实在可信度的传播方式，可以充分发挥公司人员，通过平时的工作和社交来宣传，企业对顾客所传达的信息一定要突出顾客可以从消费中得到什么实惠，而不是向顾客要求什么。

有一个清晰明确的目标，否则会迷失方向：

1. 经营娱乐的最基本理念是“以人为本、以客为尊”，积极创造都市生活，营造温馨浪漫的环境。

2. 保证客户的满意和忠诚度，以良好的软件服务及出色的公关服务让客户满意。

3. 明确制定行政、营销组织框架，制定各部门的规章制度、奖罚制度及各级岗位职权和职责。

4. 组建完整的公关及营销推广人员队伍

5. 制定营销公关经理合理的业绩定位及酒水推广方案，称职定位。

6. 制定合理的适应市场的产品价位，保证出品质量和速度。

7. 在软件服务上，保证本公司的服务的专业性和一流性，通过严格的培训和强有力的管理使服务人员的服务水平和公关应酬技巧得以发挥。

8. 公关人员的管理需有一个完整的体系，秩序管理，安排其相关的管理人员。

9. 薪资定位。全员营销薪资定位，各个部门负责人的工资与本部门的业绩挂钩，多劳多得，不劳不得。

10. 各项工作开展时间表。(待定)

11. 每月的营销目标。(待定)

职权是执行任务的权利，职责是完成任务的义务，当工作出现有权无责或有责无权时，就会产生有心无力或消极现象，职位并不重要，重要的是责、权相符。

经营管理计划

想管理好一家娱乐场所，便要其社会效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，作为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等 管理职能，使娱乐场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

一、管理部分：

娱乐场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

(一)组织建设和管理：

作为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、物力资源、财力资源进行组织和管理，娱乐场所作为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成娱乐场所的组织结构和组织的管理体制。即设置组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做， 有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人 员不至于闲置。

其二，合理而有效的组合和调配人力、物力、财力、信息等资源，娱乐场所的营运不可能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求作为管理者掌握娱乐场所的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不至于浪费也不会溃乏。

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销售后勤个人工作计划书（精选篇)

【篇一】

一、销量指标

带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标。

二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作

制定仪表环境监督卡。

1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡。

2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部*。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。

3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗()，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。

4、销售人员的日常工作:,对于销售人员的客户级别定位和三表一卡的回访度进行提醒督促,对销售员的销售流程进行勘察.对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调,如上牌时间和厂家出现的政策变动等.随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。

5、员工请假处理，准假具体安排办法制度。

三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

1,对市场部发出来的市场活动进行协调,如外出拍照片等。

2,在销售人员不值班的情况下,可以沟通市场部进行外出市场开拓,由市场部定点,出外发单片。

四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

每天对于销售人员的交车,资料交接,开票,做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报,重点销售;配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。

五、协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施

由于现阶段的管理制度不完善，销售员缺少较好的培训，通过与销售顾问的沟通，他们需求更好的竞品信息，我会想办法找出好的口述(已有思路)，直接影响销售业绩。根据销售经理和销售顾问的具体要求，制定相关的培训材料和计划!初步定在每天早晨培训闲置组。

【篇二】

我于20XX年x月x日进入公司，在此期间，非常感谢公司领导和各位同事的支持与帮助，使我很快融入到这个集体中。本着对工作的认真负责，精益求精，现将工作总结及计划如下：

一、内勤日常工作

1、根据业务人员提供的相关资料及合同，制作内部生产单，并传真到工厂生产制作，及时跟工厂沟通协调，保证产品能在客户需要的交期内保质保量交货。

2、及时对送货情况的跟进记录、送货单的归档。

3、客户所需样品的申请、跟进、寄出、归档。

4、公司样品、目录册的领用记录。

5、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(包括客户基本情况，产品类别，规格，数量，单价，结算方式)。

6、取回的同类竞争产品的留档记录。

7、客户拜访记录、每月订单、每周报表、月报表的统计。

8、公司网站的优化推广。

9、协助行政部做好本部门人员的考勤工作。

10、做好领导安排的其它临时事项。

二、今后计划

1、不断的丰富自已的产品知识，沟通技巧，不断的完善自已以适应公司发展的需要。做好自已的本职工作，服从领导的安排，严格的要求自已，减少或避免错误的发生。

2、每月做好每家客户的对帐工作，及时将发票开出以便能及时回款。

3、做为销售内勤，应该协助业务人员做好回款工作，了解客户的付款方式，回款情况，并向相关领导做出汇报。

4、协助业务做好新客户开发。

5、做好公司的网络推广优化。

【篇三】

【一、与市场销售人员的联系】

1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。

(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。

(2)销售人员所需资料的整理;

(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);

(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。

【二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理】

1、销售物料的管理

(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);

(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;

(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;

(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);

(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;

(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;

(7)建立客户档案，并定期进行回访。

2、购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

3、发货(双人或多人复核)

发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。

4、开票(双人或多人复核)

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件

【三、销售部内部管理】

1、对日常材料的复印、盖章等的工作

掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。

2、彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)

3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)

负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。

4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护

【四、对外招商】

1、依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布;

2、负责招商信息的处理、回馈、联系;

3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。

售后客服工作计划推荐

售后客服工作计划

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出;下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定;下一次服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在;销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务

售后客服工作计划

一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、续保率和预约率。入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争。在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费。形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。

四、人员培训。随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能。进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训。塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

七、考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的'号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物质激励

（1）目标设定。

（2）考核标准。

（3）实施计划物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

2、非物质激励计划

（1）目标设定。

（2）考核标准。

（3）实施计划非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

八、岗位职责

岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽。层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

售后客服工作计划

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终认为;把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去，每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，每个人都应该严格按照;顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复，对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

三、微笑服务

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

在20xx年以后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

【售后客服工作计划】

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售后客服工作计划1

1、整理客户资料、建立客户档案。

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求。

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见。

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项。

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容。

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚。

（6）咨询服务。

（7）走访客户。

售后客服工作计划2

一、指导思想。

1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作。树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司产销15万台的目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路。

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标。

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求。

1、人员编制的完善。随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度。包括客服部主要内容的描述。客服中心员工守则。客服岗位职责。回访制度。客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理。

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改。配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作。

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识。对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户。引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理。

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理。并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训。

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下计划。

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核。

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设。

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能。进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训。塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

十、弱项完善。

1、日结周报，信息共享。

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉。

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

售后客服工作计划3

在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；

一、提高客户转化率。

1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2、做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与60人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强。

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

售后客服工作计划4

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度?

你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?

b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?

c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

e：公司方面有无过失?过失程度多大?

作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”

与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

4、处理及落实处理方案

协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

售后客服工作计划5

一、业务部的专业化服务

业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户;第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的上帝。第五，带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特别是在电话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。

当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。

二、公司的制度化管理

在20xx年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间经常因一些小事而不和，而且最重要的是因为合作出了些问题，因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理层面上是有些问题的，世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因为管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要，因为一个公司的`销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。

对这个制度我的看法是：首先应该把公司的员工划分到各个部门，对每个部门来说，进行专业化的培训，这样分工明确公司的效率才会提高，而且各个部门应该设立一个负责人，负责各个部门的工作安排和人员调动。并每个月由负责人举行各个部门的部门会议，并把讨论结果和建议向唐总汇报，同时唐总只须下达指示和看其结果给予评价或者追究责任实行奖惩。还可以通过一些奖励机制来提高员工的责任心和积极性，如全勤奖等。其次公司向前发展，就应该越来越细致了，不能还像刚成立那样去经营，应该考虑的更细致，更专业了，这个细致和专业不是说说就算了的，重要的是让客户感受到，这样才好吸引更多的客户。因此，这就要我们大家一起探讨我们的服务那里还有不足的地方。再次对于业务员来说，这个管理是最重要的，我的建议是业务员上岗之前应该对我们公司和服务有深刻的了解，因此之前一定要进行好培训。应把一些业务做的好的员工作为带头人，带领整个业务员队伍的发展，可以让他们传授经验，当然他们的作为带头人是业务精英，公司应该采取奖励机制，这样公司就会朝着业务精英的方向发展。总之，公司的发展一定要体现制度化和专业化了，到目前为止推广效果基本上达到了预期的效果了，关键就在于公司服务的质量上了，也就是说人们都知道了本地易购，关键是人们对你的服务质量的认可了，所以重在提高服务的品质了。

三、技术部的热忱服务

技术部主要负责给公司做网页和提供网络技术方面的处理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技术部在给客户做网页的时候经常会遇到客户的反复的修改要求，在这里我们要知道客户是上帝，我们应该尽量满足客户的要求，我们要不厌其烦，直到达到客户满意的效果为止，当然我们作为网页方面的专业人员，有很多方面的知识客户可能并不了解，对与客户提出的无理要求，我们同样要不厌其烦的向客户解释清楚，直到让客户知道这一切都是为了客户好，只有这样才能保证我们的客户，同时也达到了一个很好的宣传效果。

技术部的工作人员，在网站制作方面懒散，不管是什么样的网站都应该同等对待，像网站小的话，应该按时按量的完成，直到客户的认可和满意。一个网站的制作到结束，技术部都没有一个至始至终的人。总是喜欢脱脱拉拉，这样的做法即给业务人员带来很不满的情绪。这样即影响业绩的发展，同时也给客户带来不好的效益和口碑。所以希望唐总好好给技术部工作人员分配一下工作，同时也为了整个公司的发展，因为技术部可是我们公司幕后的功臣。

售后客服工作计划6

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司07年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响。

同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20xx年的工作。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。

6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。

最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!

有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕……最重要的,我一直在奋斗。

回首过去,成绩辉煌;展望未来,任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步,即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。

售后客服工作计划7

20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后质量报告暨20xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就20xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对20xx年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了xx年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使20xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

20xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。

要求大家只有紧密团结在以**为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现20xx年公司总目标的信心和决心。

售后客服工作计划8

一、售后总体目标

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二、售后经营发展目标

1.人员定编。

2.产值计划

（一）营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔通过率不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

（二）管理指标。

1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学结性活动不少于3次。

2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

提升集体凝聚力。

3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

（三）产值分配：

3.各项改善措施。

（一）前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

（二）.保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三、客服改善计划

1）忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2）监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

3）指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4）关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

最新！大学环保部工作计划书八篇

为了能够保证后续工作能够顺利进行，我们要开始着手规划下一阶段工作了。工作计划的主要构成因素有工作项目、内容，完成标准，完成时间等，所以，我们工作计划的写作基调是：可操作、能交付。可供我们参考的工作计划模板是什么样的？小编特地为大家精心收集和整理了“最新！大学环保部工作计划书八篇”，相信能对大家有所帮助。

大学环保部工作计划书 篇1

1、常规卫生检查

为了营造一个良好的学习环境，在每周一至周五进行每天二次的常规卫生检查，同时配合好学校生活部的定期检查。及时将我们检查发现的问题反馈给各班生活班长，做好交流工作，并解决好问题。

2、管理邮件、邮包

为了方便老师和同学们，每天及时对邮件和邮包进行处理，并及时将邮件、邮包送到老师和同学们的手中，并做好登记工作，为老师和同学们带去方便。

3、新生的校服制定工作

新学期初，我们部会为大一新生进行校服的制定工作，以便大一新生更够穿上合适、得体的校服。

4、纳新工作

为给我们部注入新鲜的血液，我们部本着自愿公平的原则，展开本学期的纳新工作。

5、部门会议

为了更好的服务广大的师生，我们部会定期召开会议。会议中各个部员之间相互交流工作经验，各班生活班长对我们部的工作提出意见。召开部门会议使得我们部能够更好的开展工作。

6、仓库物品管理

我们部负责对学院的仓库物品的整理、登记及保管工作，为每项活动的开展提供物资帮助。

7、校生活管理委员会

我们部协助校生活管理委员会收集全院学生对于学校食堂、超市等各个方面的意见，及时解决好同学们生活中遇到的问题。

8、订火车票

从本学期开始期末订火车票的工作由我们部负责。对此我们需要更加仔细、负责地对待这项工作。

9、协助其他部门工作

学校或者学院举行各类活动的时候，我们部会积极的配合各项工作，并安排好活动前后的会场卫生保洁工作。

汉学院学生会生活部

大学环保部工作计划书 篇2

一、活动的主题、目的和意义

为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传20xx年全国消协组织“消费与民生”主题，使当代的大学生更加留心发生在身边的消费方面的问题。中国计量学院现代科技学院人文与法学系法学会特举办此次活动，帮助中国计量学院学生深入了解消费与民生，解答疑难问题。

二、活动的时间

20xx年3月15日

三、活动形式

1、在食堂门口进行宣传，发放传单，拉横幅，介绍本次活动，并在宣传现场设置意见箱，征集同学们的意见。

2、随机对过往学生进行采访，例如遇到过的损害消费者行为的事件，以及贴近学生生活的在学校中发生的消费行为。

3、设立咨询台。邀请老师进行现场答疑，为学生解难排忧。

4、知识竞答

四，活动宣传

1、设计活动方案，制作活动海报及活动横幅，宣传活动名称及内容。

（1）活动横幅数量：2条

内容：

①“消费与民生”315国际消费者权益保护日。

悬挂地点：食堂门口

（2）活动海报数量：3张

张贴地点：教学楼食堂

2、联系校园内媒体单位，包括校电台，校广播等。

3、发放传单

四、活动实施

1、宣传日时，场地分为2个区，分别为：现场咨询区、宣传材料发放区。

现场咨询区：桌子排成一字型，备好姓，若干支笔；

宣传材料发放区：组织若干名同学分散在各个场地进行发放，另外安排2名同学在咨询区与礼品领取区进行发放。

2、知识竞答（附件）

五、活动经费预算

1、海报10元

2、横幅30元

3、知识竞答10元

4、饮用水20元

共计70元

大学环保部工作计划书 篇3

一、规范成员，强化纪检部团队力量

纪检部作为学生会的主干力量之一，并且也算是学生会的“门面”，这就要求我们必须不断加强对各成员的规范，培养成严于律己、具有较强工作能力和服务意识的成员。这其中，责任将落实到各分会部长、组长处，及时记录各成员的表现、打好考勤，针对出现问题的成员(包括不能严于律己、工作不认真、不到位、违反纪律、违反规章制度等各项情况)采取相应措施。

二、严格规范，努力完成本职工作

就平时而言，晨会检查以及“两操”检查都是纪检工作中的重中之重。因此，加强组织管理，落实责任分工非常重要。除此之外，在学校举办各项活动时，若有需要，纪检部应积极投身于其中以维持正常秩序，落实责任，公平公正，全力维持校园各集会的正常秩序。

三、增强内部的了解，强化团队建设

纪检部随着工作需要，人员相继增多，这就要求“各司其职”。为了使工作顺利有序，则要求各成员加强内部交流和沟通，相互团结，相互促进，共同提高。纪检部将在每月结束时，召开部门月末工作总结会议，相互交流，总结经验教训，提高工作效率。提出工作上的困难和问题，并找出解决方案。我们要求各成员在每学期结束之前写一份工作心得，主要内容是对于纪检工作的看法、意见和建议，以供后期的借鉴和矫正。

四、配合学生会其他部门工作

学生会的工作是一个大的整体，纪检部在学校指导下做好自己分内工作的同时，将加强与劳卫部、文宣部的沟通与合作。如在各类大型活动中联合组织，共同携手一道为创造学校良好的教学、活动等的秩序和氛围努力，为同学们服务，真正起到省级示范性高中的“示范”作用。

五、培养干部接班人，使纪检部保持新鲜活力

为了培养好下一个班子的领导人，我们也将在本部发掘新的，有能力且负责的成员来接任纪检部以后的工作。这其中，我们将对具有潜质，工作能力强的成员进行培养，使他们对部门的工作十分熟悉，然后，从其中挑选出更为优秀的成员进行指导，以便他们可以很好的完成今后的工作。

大学环保部工作计划书 篇4

一、发展定位

对于设计部，业务来源将是今后部门运作的主要问题，现主要依托公司项目发展1、市场业务部同志2、网络部自建网站及合作的网络平台3、电话营销的同时，对外将主要业务范围锁定为：用现有及老客户带动装修家装工程的开展工作，同时慢慢地向别墅设计、高端家装设计、诚信全包等业务扩展。

二、技术创新

1、对于设计行业而言，创意体现了公司的品牌，为了在技术上不断出新、创新，我们采取以下措施：每次设计后都进行经验总结，并录入设计档案库；

2、考察其他设计师的成果，吸取精华；

3、借鉴其他优秀的设计理念；

4、鼓励设计师在设计手法上创新，注重新材料的应用；

此项可作为培训中的部分内容来执行，每月培训计划中定期举行优秀设计作品鉴赏和新型设计材料的介绍和运用。

三、前期工作计划

1、根据公司规定大纲制定本部门管理工作制度，召开部门会议，部署工作，明确各自工作职责；

2、制定每月、每季度的工作计划

3、建立设计团队，完善加强设计团队能力；

4、了解各设计师的设计能力及各自的特长风格，以便工作派单的合理性和成功率；

5、定期按排设计师培训，了解最新装修材料及施工工艺，进行专业知识的经验交流；

6、完善并培训《设计部工作手册》中的内容；

7、完成公司下达的其它任务。

四、加强团队队伍，共创美好未来

一支好的队伍，就是要有一个完整的团队，有个充满干劲的团队。以公司目前配备是不够的。首先地整个设计部的发展有一定的局限性，一个完整的设计队伍，应该是往多元化去发展，完善设计团队。招收2-3名设计师，以下是对招聘的一些要求建议。

职位名称：首席设计师1名：主任设计师1名：设计师1名。

职位描述：详见工作手册职务描述

职位要求：详见工作手册职务描述

五、设计部运作方案

从现公司新项目的流程来说，目前公司没有真正意义的一个流程制度来实行，这样不利与本公司品牌的建设和设计品质的推广。

通过去年末的培训和现阶段的部门工作了解，经过本人多年的设计部的整年运行方案，总结出一些经验。设计部20xx年一个基础阶段，一工的运作都不是那么的完整。相信20xx是一个突破，各项设计工作实行完善制度，工作跟着流程走，按制度办事。

六、设计师的培训计划

好团队需要好的团队质量更需要各队员好折能务培养，20xx年培训计划如下：

1、完善设计部制图标准

2、讲解设计部制度标准

3、规范设计部出图流程

4、规范设计部工作流程

5、建立和培养设计团队

6、强化设计师谈单所涉及的问题

7、每月典型设计案例谈论会

8、定期市场新型材料的认识及运用

9、公司安排的其它培训计划

七、内部资金料整理，完善对外宣传材料

1、每年设计整理资料

2、每年文案整理资料

3、项目完整的推广方案

4、简版对外宣传PPT稿

八、加强设计资料建设

购买新版的设计年鉴设计作品书籍，加强设计师的设计品质的提高

九、制定员工职业发展计划

员工为企业服务，除了合理的薪酬福利体系外，更强调个人自我价值得实现，我们深知这一点，因此，建议公司制定完善的员工职业发展规划，提出“因人设岗、因能设职”的积极策略，要实现员工职业生涯规划的有利保障。

有梦想，有激情，有企图心，任何人都会在这里拥有宽广的成长空间。针对员工不同特长、兴趣，为他们量身定订制可以充分发挥自身能力的工作岗位。适当的岗位，适合的人才，是企业追求的人力资源优化配置目标。

鼓励员工通过提供轮岗换位的机会。

大学环保部工作计划书 篇5

为了进一步贯彻落实环境保护责任制，全面加强环境保护监督管理，切实维护生态环境安全，根据《国务院关于落实科学发展观加强环境保护的决定》精神，以治本和提高环境质量为目标，努力做好公司企业的环保工作。特制定公司环保工作计划、安排如下：

一、指导思想

以认真贯彻《国务院关于落实科学发展观加强环境保护的决定》，构建社会主义和谐社会的要求，以解决影响群众生活的突出环境问题为重点，实行单位负责制、部门联动制，切实加大环境执法力度，深入开展环保专项行动，以保障职工权益，服务大地经济建设。

二、主要工作任务

1、实行环境保护目标负责任制，将环境质量和环境保护工作列入各单位负责人职责，并定期向公司环保部门报告环境保护工作。

2、建立各企业事业单位的污染物信息档案，采取定期和不定期检查相结合的方式，及时掌握单位环保处理设施运行情况。

3、组织召开环保会议，进行工作布置，环保培训等。

4、加强对露天堆场的检查、督促其封闭式改进。

5、加台对外排废水项目的废水管理，消灭向河道直排的现象。

6、对医院等场所的医疗固废进行规范化处置管理。

7、加强垃圾分类收集工作的管理。

8、对在环境保护、防治污染和环境建设等方面作出显著成绩的单位和个人，给予表彰和奖励。

9、加大生态示范区建设力度，开展企业环保竞赛活动，切实做好圾污染水治理工作。

三、环保宣传

1、充分发挥各单位负责人带头作用，利用宣传标语、主题黑板报、及环保知识传单，围绕环保工作，推进环境宣传教育社会化进程。引导和发挥员工在环境保防中的重要作用，鼓励和支持有利于可持续发展和环境保护的宣传教育活动，不断在宣传教育的深度和广度上下功夫。要针对员工关心的环保热点、难点问题做好宣传工作，并做好环保科学知识的普及教育。

2、继续搞好环境警示教育，把员工参与环境监督作为加强环保工作的重要手段。

3、要深入宣传发动，增强环保意识，进一步增强公司干部员工环境保护意识，今年我们要着重加大环保工作宣传力度，全民普及环境科学知识，并在“6.5”世界环境日到基层开展各种形式环保宣传讲座活动，提高公司员工的环境保护意识和环境法制观念，鼓励和支持群性活动。

四、日常工作

1、做好环保档案整理保存工作，规范环保档案管理工作。

2、加大对各生产单位的监督力度。

3、做好环保信息采集工作。

4、做好环保资料积累整理，装订成册，便于查阅。

5、加强环保知识宣传工作。

大学环保部工作计划书 篇6

(一)部门干事的选拔与培养

本部门将在干事招新过程中以公平公正公开的原则，招聘有才能，有思想工作态度认真负责以及工作富有热情的同学，为环保部注入新鲜血液，补充后备力量。其中，各班级的环保委员就是我部门干事。任用和培养采用宽进严出的制度。了解与发现有能力的同学重点培养。

(二)常规工作

1.晨扫时本次工作的重点，我部每次开会时都会特别强调，并把每次晨扫的卫生死角等问题当成重点，晨扫时，对槟榔，树叶烟头等杂物进行彻底清扫，水沟每次必须用清水冲干净。进入三月份，天气转暖晨扫工作可以提前至六点三十五进行。

2.三乱是工作的重点，我部在中午午餐时间，会派三乱小组，在食堂和宿舍楼门口进行三乱执勤，严抓乱吐乱扔乱倒的同学。配合宿管及治保部在校园内进行清查。抓住后会给予相应的处罚，由此来提高同学们的意识，改善校园内的环境。杜绝三乱现象在校园及周边环境发生。我系对三乱执勤人员进行严格考核，严抓迟到，早退，聊天等现象。

3.对晨会场地的检查。每次开完晨会，我部对各班场地进行检查，以确保校园环境整洁。

4.公检是重头戏。我部会齐抓共管，使公检更加完美，做的更好。

5.轨道系环保部对上学期的破损工具进行清点.整理与维修。对大一.大二.大三的同学做了新一轮的工具发放。

6.与德育协会密切联系，做好对入党积极份子的晨扫考核。

7.与学生会.团总支等有关部门紧密联系，配合各部门开展各种特色活动，丰富学生校园生活。

8.四月份是我院一年一度的环境保护月，届时，我系环保部会在此期间，举办各种大型活动及环保特色活动。对卫生死角，实训楼以及校园周边的环境卫生进行彻底清扫。同时密切联系院环保部，做好相应的工作。

(三)活动

在去年院环保部的活动中，我系参加了有院里举办的摄影展和征文比赛，成绩优异，并以绿色生活的理念在轨道系环保部宣传。我部门积极响应院里活动。开展了轨道系环保袋创意设计大赛活动，以活动为引，提倡绿色生活，引发较大反响。本学期我部门将继续努力，积极参加活动推进环保部工作为真实目的。引领同学热爱环境，倡导绿色生活，做文明大学生。

(四)展望

以上是我部门20__年培训计划，本学期我们将会更加努力的工作，发挥部门的优势，团结同学，在维护好校园环境的前提下，培养大学生素质素养。相信在各位老师的带领下环保部部门工作将会蒸蒸日上。

大学环保部工作计划书 篇7

在美国心理学家马斯洛的基本需求层次理论中，人被满足了维持自身生存的最基本需求后，对安全的需求就成为另一个最基本的需求。这一观点体现在公司管理中可以这样理解，当员工的薪水能满足其个人在社会生活中的一般消费需要后，接下来能对他产生激励作用的就是安全因素，具体地说这安全因素又包括人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等。

由此，在公司安全管理工作中，我们的重点内容就是要通过人力和物力的预先投入，营造安全和谐的工作环境，保障员工的人身安全和健康，减少工伤事故。这样不仅可以满足员工的基本需求，降低支付给员工的伤病补偿成本，而公司还可以从建立安全的工作环境中获得更多。

20__年是充满希望的一年，在这一年里，我们计划要完成如下的安全生产目标:

1，重伤及以上事故为0。

2，职业病和急性中毒事故为0。

3，重大交通事故及重大生产性火灾事故为0，一般刮蹭不超过2起，交通违章不超过5起。

4，重大设备事故为0，一般设备事故不超过2起。

5，轻、微伤事故不超过3起。

为达成以上的安全生产目标，需要从以下几方面做好日常的安全生产生理工作:

一、进一步落实和完善公司安全生产管理制度

1，20__年已发布的制度，有一些是改善目前的安全生产状况急需的，要继续完善并推广实施下去。如安全生产检查制度，安全生产教育培训制度，劳动保护用品发放及管理制度，安全生产责任制度等。

2，我们目前所有的制度，只是安全生产管理制度体系中的一部分，随着安全管理工作的不断深入和完善，还需要进一步补充一些比较实用的管理制度。如，安全生产会议管理制度，应急救援制度等。

二、狠抓安全生产责任制度落实，明确安全责任。

安全是一份责任。如果每一个员工都清晰自己的责任，并且能尽责，就能保证我们的生产工作环境安全，不出事故。20__年，我们已经分部门分岗位编制了安全生产责任制，在20__年里，我们的重要工作就是切实落实每个部门、岗位和人员的安全生产责任，真正做到安全生产，人人有责，为我们的零事故目标铺平道路。

签订安全生产责任书是落实安全生产职责的有效方式，安全管理部计划在20__年1月份组织动员河北百灵威全公司员工开展安全生产责任书签订工作，确定安全目标，制定完成方案，规定奖罚原则，为20__年公司安全生产工作目标的顺利完成许下诺言。

三、增强安全教育培训，提高安全意识和技能。

事故的发生有多种事故隐患存在(即人、机、环境的安全匹配中存在缺陷)，这其中人为的因素占很大比重。据统计，70%以上的事故均来自人为因素，违章指挥、违章操作都容易产生不安全因素和隐患。为避免因人为原因而造成生产事故，加强安全教育和培训是解决这一难题最基本也是最有效的手段和方式。

安全生产教育培训工作是20__年安全工作的重点，我们准备结合公司生产作业工作实际，制定适合公司的安全生产教育培训计划，编制公司安全教育培训手册，以班组为单位，对各个班组进行扎实有针对性的教育。让员工通过安全思想教育和岗位安全技能的培训，全面提升自身素质，推进企业安全、和谐、健康发展。

四、全力做好安全技术措施计划，改善员工劳动和休息环境。

按照原劳动部、全国总工会发布的《安全技术措施计划的项目总名称表》及其说明的规定，根据公司目前发展状况，有计划有步骤地制定公司的安全技术措施计划，改善生产作业场所的劳动条件，保障员工健康安全。

五、做好有关劳动防护用品的宣传教育工作，建立发放标准，进一步落实劳动防护用品的发放与管理，减少职业危害的发生。

劳动防护用品是劳动者在劳动过程中为免遭或减轻伤害或职业危害所配备的防护装备。它是劳动者在生产过程中辅助的劳动保护装备。我公司的生产作业场所受到多种化学物质的影响，但由于条件限制，不能装备较完善的工程防护技术措施，佩用劳动防护用品就成为主要的保护措施。

20__年公司已建立了劳动防护用品发放与管理制度，20__年我们要把它落到实处，依据生产现场的实际情况，制定可行的劳动防护用品发放标准，建立起完善的劳动防护发放，使用，保养、监督等一系列流程。

六、治理隐患，控制事故。

事故隐患是指作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因。加强对事故隐患的控制管理，对于预防安全事故有重要的意义。

由于目前公司的安全生产管理体系不健全，安全生产教育培训不到位，生产作业场所和物品储存场所紧张，事故隐患时有存在。因此，20__年我们在完善安全生产管理体系建设的同时，隐患治理工作也非常艰巨，为了达到完成年度事故管理目标，我们要加大安全检查的力度，及时治理一般事故隐患，有效控制重大隐患，将事故消灭在萌芽状态。

七、落实建设项目三同时管理制度。

在20__年的新建、改建、扩建项目中，配合工程部做好安全、卫生、环保设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

八、环境保护工作。

做好环境保护宣传教育工作，逐步完善公司生产生活中所产生的废弃物尤其是化学危险废弃物的管理工作，保护环境。

事故源于违章，安全重在责任。只要我们每一个人都积极的落实各项安全生产要求，努力学习各项安全生产知识和安全技能，认真执行安全无小事，小事当大事，确保不出事的安全管理理念，不断的浓厚我们场的安全氛围，0事故的最终目标很快会实现。

大学环保部工作计划书 篇8

20xx年以来，我部在有限公司、区域指挥部和xxx建设管理局、xxxA2标项目部领导的关怀和指导下，认真贯彻执行《安全生产法》、《安全生产事故报告和调查处理条例》、《中华人民共和国防洪法》、《森林法》、《职业健康法》等相关文件，积极落实集团公司、公司下发的安全文件、通知要求，并落实相关工作。xxxA2标项目部通过项目部领导的高度重视和各部门的密切配合以及全体员工的共同努力，始终贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，狠抓安全管理，强化责任制的落实，以排隐患、防事故为重点，舍得投入，不惜一切代价，加强和采取了各种安全防护措施，实现了施工生产安全有序进行，有效的保证了施工人员和现场设备、物资的安全。未发生任何人员伤亡事故，受到了雅砻江公司和xxx监理部领导的肯定。现将20xx年主要安全生产工作情况总结如下：

一、项目安全生产总体情况

20xx年度，我部安全生产形势良好，未发生人身死亡、重伤事故及轻伤事故；未发生任何环境污染和森林火灾事故；未发生任何地质灾害事故；未发生机械设备事故和交通安全事故；安全生产形势稳步健康发展。

二、取得的成绩

20xx年xxx建设管理局对项目的安全季度考核我部第一季季度第五名，第二季度第一名，第三季度第二名，第四季度考评还没有通报，在全项目部成员的共同努力下，我们的安全生产得到了业主、监理的认可和赞扬。

三、安全部开展的安全生产工作情况

1、完善安全生产组织机构、严格落实安全生产责任制

20xx年以来，按照xxx建设管理局和xxx监理部的工作指令和安全生产管理制度的要求，项目部对项目的安全生产领导小组重新进行调整，成立了以项目经理为组长，项目书记、安全总监、项目总工、

副经理为副组长，各部门、各工班负责人为成员的安全生产工作领导小组。成立安全生产委员会，负责本单位安全生产领导、组织、指挥、协调工作。对项目的安全生产管理制度按照新《安全生产法》重新修订，并且按照新《安全生产法》要求重新对项目的安全生产责任制修改，明确各岗位安全生产职责，由项目经理与各个部室签订安全生产责任书，各个部室和成员签订安全生产责任书；同时项目部与各个施工队伍签订安全安全生产责任书，施工队伍与各个班组签订安全生产责任书，班组与成员签订安全生产责任书。通过责任书的签订有效落实了安全生产责任。

2、建立和健全安全生产保证体系

我部根据施工现场实际，建立健全安全保证体系，做到人员到位、资金到位、管理到位、内业资料完善、安全工作层层布置，逐级落实，为了有效控制施工作业安全，制订了各项安全生产专项措施。安全部按照制定的措施和制度督促落实安全生产工作，项目部各个岗位积极配合，严格遵守项目安全生产管理制度和操作规程，管理人员经常性对所管工人开展安全思想教育，经过各层的努力，项目部建立了有效的安全生产保证体系。

3、大力开展安全教育和培训，提高全员安全意识。

20xx年年初，项目部安全部负责对新入场工人进行安全生产法规和安全知识的教育培训(即建筑法、消防法、宪法、刑法有关条款、四川省等地方政府和安全行政主管部门发布的有关安全生产规定，总公司、项目经理部有关安全生产管理的规定、制度、操作规程，国家有关部门关于重伤事故范围的意见等)；建筑工程施工时容易发生的伤害事故及其预防。每季度进行一次集中教育和培训。培训并建立档案，培训过程全员参与，不漏掉一人，20xx年总计教育培训460人次。通过培训有效提高了作业人员的安全意识，在作业过程中自觉遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，意识到“我要安全”，营造了良好的安全文化氛围。

4、对火工品的管理到位，确保火工品的安全使用

20xx年项目部火工品使用量较大，爆破作业点多，必须加强对火工品的监管力度。为此我部坚持每月开展一次火工品专项检查。主要检查：火工品仓库人防、技防、犬防是否符合地方政府及管理局的要求，相关设施是否正常运转；《爆破物品领用申请表》、《火工品退库记录》、《火工品领退记录》等台帐是否能与库房内火工品一一对应，并且帐物相符；炸药库内炸药包装无破损、残缺、变形的情况，及火工品无变质、分解的现象。经多次检查，炸药库符合国家有关部门及管理局的要求。检查火工品的运输过程是否规定要求，检查火工品在使用过程中“三员”情况，检查火工品退库情况。经过项目部的严格管理，20xx年度项目部火工品没有出现遗失、被盗、被抢等事件。

5、防洪度汛、预防地质灾害工作圆满完成

我部按照要求做好了各项防洪汛度汛的各项准备工作，首先成立防洪度汛工作领导小组，召开会议研究制定防洪度汛工作，落实“值班制度”、“防汛工作检查制度”，在做好防汛值班记录和信息传递工作的同时，我部坚持“以人为本，科学防汛”为总体指导思想，以“安全第一预防为主，全力抢险，降低损失”为原则编制了防洪渡汛应急抢险预案。在汛前开展防汛安全教育，项目部与各个部室、施工队签订防汛责任书；各个部室与部室成员签订防汛责任书；各个施工队伍和班组签订防汛责任书，班组和成员签订防汛责任书。并给各个营地成员发放防灾避灾“明白卡”、给各个营地负责人发放防汛工作“明白卡”，在各个营地设置逃生路线图和防汛应急预案表。7、8、9三个月是降雨量集中的季节，我部及时对边坡提前进行了防护加固处理，重大险情关键部位派专人24小时守护值班，树立明显的危险源警示标志，有力地保证了人员和机械设备的安全，保证了施工生产正常进行。

6、加强领导，落实森林防火工作

从11月份开始到次年6月份为森林防火期，我部根据管理局及县森林防火指挥部的有关加强森林防火工作的若干文件精神，部署了森林防火工作安排，具体情况如下：

1、我部召开了由项目安全总监组织项目部成员及各工班负责人临时召开了紧急会议，讨论落实森林防火工作的具体事宜，具体内容如下：

（1）、会议决定成立由项目经理为组长，项目总工、副经理为副组长，部室负责人及工班负责人为组员的森林防火领导小组，森林防火指挥办公室设立在项目部办公室，主任由办公室主任兼任。

（2）、强化森林防火责任。要求各工班根据与项目部签订的《森林防火责任书》中的要求，对各自所负责的防火区域要加强巡逻检查力度和加强对员工的森林防火宣传教育工作。

（3）、会议决定每月由项目部安全副经理组织森林防火领导小组对项目部营区、施工便道、炸药库、洞门及洞内、发电机房及空压机房等部位进行一次全方面的防火检查。

2、安全费用使用情况

我部按规定额度提取安全费用，做到专款专用，同时建立了安全费用专项账户，并且每月及时上报安全生产费用月报。20xx年我部累计投入安全生产资金240余万元。这些资金投入主要包括：安全设施（施工便道防护、标志、标识、标牌）、消防器材配备、安全防护用品（安全帽、安全带、安全绳、劳保用品、反光背心等）配备、购买各类学习宣传资料、安全教育培训费用、安全标语等。

3、积极开展各种安全活动

我们组织广大员工开展多种形式的安全生产宣传活动，利用大会、每周例会和工地宣传栏进行大力宣传教育，营造活动氛围，引导广大员工增强做好安全生产工作的主动性和自觉性，切实抓实抓好各项活动。

四、存在的不足

1、安全、交底教育不连续，换岗人员没有及时进行教育；

2、特种人员上岗证较少，无证操作普遍；

3、在施工生产中，安全管理执行力有待提高。

五、20xx年安全工作计划安排

1、在20xx年1月份组织召开一次安全生产动员大会。

2、继续开展以“六打六治，打非治违”专项活动，按照管理局、监理部的要求，把活动的方案、措施落实到实处，结合管理局百日安全活动，制定方案、措施，抓好落实。

3、继续开展冬季施工安全教育与冬季施工安全检查工作，确保顺利安全过冬。

4、进一步加强对森林防火工作的领导，各级领导要充分认识森林防火是一种破坏性极大的自然灾害，我们要以对党和人民的生命财产安全的大局出发，把森林防火列入重要议事日程。森林防火工作领导小组和各有关部门要充分发挥职能作用，扎实有效地做好这项工作。

6、继续开展安全生产标准化实施工作，重点抓好宣传及落实工作。

6、加强对施工机械设备的监管力度，确保不发生一起施工机械及道路交通事故。

7、根据施工现场临时用电施工规范对现场施工用电组织经常性的检查整改。

8、继续坚持对工人安全教育培训的在先的理念，对进场工人开展安全教育培训。

9、继续深入开展隐患排查治理，保证收尾工程顺利开展。

10、大力开展安全文化宣传，努力营造良好的安全文化氛围。

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电商售后客服工作计划最新 篇1

弹指一挥间，20xx年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， 20xx年售后服务部的工作主要要做到以下几点：

一．学好专业技术。

无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。20xx年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。13年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。

二．和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。

市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为

售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。

三．配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。 再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。

四．开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益

售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户流失。

五.建立用户使用档案

⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《用户使用档案》

⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于

查找。并制成电子版一份存档。

⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2日内要完成。

⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

⑹、出厂产品档案内容

A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。

C、用户验收单。（最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起）

D、产品发运装箱单。

E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。

20xx年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。

电商售后客服工作计划最新 篇2

一、售后总体目标

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二、售后经营发展目标

1.人员定编。

2.产值计划

（一）营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔通过率不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

（二）管理指标。

1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学结性活动不少于3次。

2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

提升集体凝聚力。

3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

（三）产值分配：

3.各项改善措施。

（一）前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

（二）.保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三、客服改善计划

1）忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2）监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

3）指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4）关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

电商售后客服工作计划最新 篇3

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响。

同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的.通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则:坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

有位智者说过:“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

回首过去，成绩辉煌；展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。

电商售后客服工作计划最新 篇4

20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：

(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节题目；对着装、仪表、手势等需严格留意，

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-xG-S6)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。(此段可纳为工作总结)

以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看新一个阶段的工作很快的就要开始了，我想自己是需要为这段时间的工作做好一个计划的，根据自己制定的计划去分配好时间，同时也给自己设定一个工作目标，努力的去完成这个目标。我想这样的话自己在经过这一段时间的工作之后是一定会有一些进步的，具体的工作计划是从以下几个方面出发的：

一、具体的工作

作为一名客服，我主要还是要做好接待顾客的工作的，这是我最重要的一个工作了。我想在跟顾客沟通的过程中自己应该要做好纪录才行，根据沟通过程中统计顾客的意向，顾客给出的不同的反馈来制定自己之后的工作，对于有意向购买产品的顾客之后多多的联系，已经产生不好的情绪的顾客就做好回访工作。

将顾客的满意度提高到99%，努力的做到让每一个前来资讯问题的顾客满意，让她们对我的服务感到满意的同时，也对我们公司和产品感觉到满意，之后会继续的选择购买我们公司的产品。我所代表的并不是我个人，而是代表了公司，所以我是必须要注意好自己的言行的。

努力的去学习一些跟顾客沟通的技巧，在跟顾客沟通的过程中要找到重点，去解决顾客遇到的问题，同时也要保持好自己在工作中的一个好的情绪，不要把自己个人的情绪带入到工作当中去。有效的沟通才是最好的沟通方式，如果自己的情绪都不好的话又怎么能够很好的跟顾客沟通。

完成自己每一天应该要完成的一些工作，在完成工作的同时也要遵守公司的规章制度，做一个守纪的人。每天都要准时的到自己的岗位上工作，一定不要出现迟到的情况。作为一名员工不仅是要做好自己的工作的，也要严格的遵守公司的纪律才行。在工作中要保持着一个积极的工作态度，只有用一个好的态度去工作才能够让自己做好自己的工作，并且在工作中不断的有进步。

二、对自己的期望

我知道自己现在的工作能力还不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能够有更多的进步的，所以我制定了这个计划，希望自己能够有更多的进步。在制定了计划之后我会严格的按照自己的计划去开始自己新一个阶段的工作，让自己能够有更多的收获。我是一定会努力的让自己成为一个合格的客服，一个优秀的客服的。

电商售后客服工作计划最新 篇5

领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定工作计划，以下：

(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节题目；对着装、仪表、手势等需严格留意，

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-xG-S6)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。(此段可纳为工作总结)

以上，是我对领导、同事们多多给予支持与帮助。展看一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

3、告之相关的汽车运用知识和注意事项；

4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

6、咨询服务；

7、走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

电商售后客服工作计划最新 篇6

售后客服工作事项：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与维权。

(一)快件跟踪

①查询快递物流，拨通相应查件号码，记下快递客服工号，报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况。查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注，注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进行查看。如6-28联系工号851更改地址，已更改宾。

②打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、宝贝金额、查件客服工号，

例：19shop于6月28日由杭州发往北京单号888090781867在派件途中破损价值人民币88元与工号843联系请核实!

提交报告后在破损登记簿内登记内容：报告日期、物流单号、包裹情况、物流查件客服、宝贝价格、宝贝款号和处理客服。

例：6.28 888090781867(破损)工号843价格88元(货号109)宾。

(二)退换货处理

由买家对宝贝不满意的而产生的换货或者退货。操作步骤如下：

①退换详情：仓库工作人员收到需要进行退换的宝贝后会拆包检查并登记收货宝贝的退换详情表格。注：当天下午四点后的包裹与第二天早上的包裹统一第二天下午三点左右发于售后进行处理。

②收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理。一般有两种处理情况：

1.换货。在收到有换货邮费时按客户要求可在E店宝内操作换出;如果无邮费可利用旺旺留言、短信和电话通知客户补邮费;特殊情况(质量问题)可免费换出。

2.退款。收到宝贝全新，不影响我们第二次销售时可通知客户申请退款。退款状态都要选择为收到宝贝要退货。

买家申请退款后状态，当前退款状态：退款协议等待卖家确认中，查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请;不正确的点拒绝退款申请并联系买家修。7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议，在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议。同意退款申请后状态，当前退款状态：退款协议达成，等待买家退货。通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号。

拒绝退款申请后状态，当前退款状态：卖家不同意协议,等待买家修改。通知买家按要求修改退款协议。

买家退货后状态，当前退款状态：买家已退货，等待卖家确认收货。确定收到货后发给财务确认退款

3.售后登记。在E店宝系统内进行售后客户登记点客户-售后登记按实际情况进行记，登记类目有问题来源、客户评分、处理人、问题类型、处理状态和处理结果。

(三)售后沟通

售后沟通指售后客服与买家针对购买的宝贝进行情况反馈。售后的核心是指保证买家满意的前提下把损失降到最低。

1.退换沟通。

支持七天无理由退换，宝贝不影响二次销售，配件齐全的情况下:问：收到商品不喜欢怎么办?

答：支持七天无理由退换，来回邮费要买家自理。

问：包邮活动的商品需要退换怎么办?

答：C店与MT换货邮费自理，退款扣除发货邮费，由运费险赔付;商城换货邮费自理，退款卖家承担运费。

问：收到商品有质量问题怎么办?

答：质量问题不明显时建议买家自行处理一下，可以向店长申请下次购买给予一定的优惠。买家要求需要退换时，C店与MT换货卖家承担运费(由运费险赔付)，商城来回邮费卖家承担(做收款链接退款)。

问：交易成功后商品需要退换怎么办?

答：C店与MT换退换邮费买家自理;商城换货邮费自理，退款扣除手续费5.5%(5%淘宝商城收取,0.5%做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回发票) 2.缺货通知。买家付款后在仓库打包发现宝贝断货时，及时联系客户最后一次宝贝出库时发货是个次品，建议换个款。切忌不要直接告诉客户宝贝缺货。

2.如客户要求宝贝需要退与换，注意查看宝贝的确认收获时间还有几天，时间较短时记得要帮客户延长交易时间，以免订单自动确认收获。

(四)评价处理

评价处理可通过阿里旺旺、电话、短信和邮件的等方式进行联系更改。电话联系是最好的沟通方式。

中差评处理流程：

中差评出现后将评价内容复制到淘宝备注栏里并备注自己名字，将旗子点为紫色。将评价有关信息登记到中差评处理表格中。

根据买家的评价的内容，分析买家的需求或者要求、态度。

买家对衣服不满意在衣服全新不影响二次销售的情况下，可以给予退换货。如买家态度恶劣，可向主管申请免费退换，尽量减少邮费支出;如衣服影响二次销售(穿过、洗过)可以帮他申请个VIP、下次购买送个礼物或者包邮等优惠。

联系后在备注栏里备注联系日期、处理进展与处理客服。中差评用语：

卖家：您好，请问是XX小姐(先生)吗?买家：是的

卖家：我是淘宝网的XXXX(网店名)，之前您在咱们这购买了XX产品，您还有印象吗?买家：想起来了，是的

卖家：呵呵，首先感谢您购买咱们的产品。今天看到了您给咱们的评价，我给您做一下售后。您是对咱们的产品不放心，还是对咱们的服务不满意呢?(找到问题的出现在哪里)

中差评联系结束语言

卖家：谢谢您。评价对咱们挺重要的，麻烦您给咱们修改一下行吗?您下次光临一定给您一个优惠价格。

买家：我不会修改评价

卖家：您上线之后联系咱们客服，咱们会教您怎么修改。买家：好的

卖家：十分感谢您!

通过旺旺给买家留言修改评价的步骤，如果还是不会操作可电话沟通。

(五)客户维护

发展潜在忠实买家

1、淘宝给所有卖家一笔宝贵的财富。那就是当用户成为你的买家以后，淘宝不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。

2、忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客。

3、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力!

4、把忠实买家设定为你的VIP买家群体。在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。

5、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户。与他们建立良好的客户关系，同时也可从他们那里得到很好的意见和建议。

(六)投诉与违权

1.交易还在进行中：对于交易双方无法达成一致意见，可以申请客服介入处理。

2.交易已经结束(交易成功或交易关闭)：

售后保障服务维权在交易成功的0—15天内，如果您有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击“设诉维权”。

未收到货维权在淘宝订单交易状态为“交易成功”的0-15天内，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。未收到货维权发起后，客服将在7个工作日帮助核实处理。恶意骚扰维权非商城交易，交易状态为“交易成功”的0-15天内。卖家在与买家沟通、联系时，采用了不当方式或行为(包括但不仅限于：在半夜联系;密集的电话或短信;使用威胁性或污辱性语言等)。买家可发起恶意骚扰维权。

恶意评价维权针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。

是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网恶意评价维权受理范围如下：

1、同行评价：与同行竞争者交易后给出的中、差评;

2、谋取利益：评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如降价或在不退货的情况下要求退款等);谋取额外财物。

延迟发货维权是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。违背承诺维权发起后，客服将在5个工作日内帮助介入处理。违背承诺维权交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”，交易创建的0-15天内。(包含货到付款交易)如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。维权发起后，客服将在5个工作日内介入处理。卖家可按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会; B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

5、通话清单等客观有效证明。

对处理结果不满意，请举证给淘宝客服(注明会员名、订单编号、事由等信息)，或是直接联系淘宝电话咨询具体情况。

退换邮费标准

在宝贝不影响第二次销售，配件齐全的情况下:

问：收到商品不喜欢怎么办?

答：支持七天无理由退换，来回邮费要买家自理。

问：包邮活动的商品需要退换怎么办?

答：C店与MT换货邮费自理，退款扣除发货邮费，由运费险赔付;商城换货邮费自理，退款卖家承担运费。

问：收到商品有质量问题怎么办?

答：C店与MT换货卖家承担运费(由运费险赔付)，商城来回邮费卖家承担。

问：交易成功后商品需要退换怎么办?

答：C店与MT换退换邮费买家自理;商城换货邮费自理，退款扣除手续费5.5%(5%淘宝商城收取,0.5%做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回)

注:保证买家满意的情况下,把损失降到最低。

买家申请退款后状态

当前退款状态：退款协议等待卖家确认中

查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请;不正确的点拒绝退款申请并联系买家修。7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议，在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议。

同意退款申请后状态

当前退款状态：退款协议达成，等待买家退货通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号。

拒绝退款申请后状态

当前退款状态：卖家不同意协议,等待买家修改通知买家按要求修改退款协议

买家退货后状态

当前退款状态：买家已退货，等待卖家确认收货确定收到货后发给财务确认退款

电商售后客服工作计划最新 篇7

为了更好的推动XX市电子商务行业的信息交流和发展，实现政府与企业、企业与企业之间桥梁和纽带的作用。协助政府保证行业有序、规范的发展，为我市商业的繁荣和经济建设快速发展作出我们应有的贡献，特制定以下工作计划，请各位理事审议。

一、20xx年八大中心任务

1、培养电商企业50家，确保成功30家，重点帮扶传统知名企业转型电子商务。

2、组织电商人才培训5场，培训人数300人以上。

3、组织企业招商3场，对接项目超10个以上。

4、组织中小企业电商发展高峰论坛。

5、组织开展青年电子商务创业创新大赛。

6、联合相关部门开展“20xx年度XX市十大电子商务明星企业”评选。

7、组织专家对会员单位进行诊断和创业帮扶。

8、组织理事单位到先进地市进行参观学习，以及参加各地组织电子商务高峰论坛。

二、主要工作思路和措施

主要工作思路：搭好协会平台 积极申请经费 会员内生价值 内联整合资源 外联接轨世界 社会经济双收具体措施。

（一）搭好协会平台，提高协会服务水平。

1、健全协会组织，建一流管理队伍，一流管理运营模式。鼓励各理事单位推荐管理人员参与协会运营。

2、加大宣传力度，建立协会网站、微站、易站，定期编辑协会动态，及时向各级领导汇报。同时，加强与各媒体的互惠合作，做到信息互通、资源共享。鼓励有能力会员单位可主动帮助协会建设网站、微站、易站。

3、做好会员服务，编印发行《XX市电子商务行业协会通讯录》，畅通会员内外联系与沟通，建立会员数据库，QQ、微博、微信、短信平台。延伸宣传触角，加强互联交流，拓宽服务领域，提高服务效率。

4、帮助政府部门，推进XX市电子商务产业发展规划和促进电子商务发展举措宣贯，以及传递政府各种政策信息。

5、密切关注会员企业的发展状况，组织调研考察会员企业，针对会员企业成长发展过程中出现的问题进行诊断，并积极的协助会员企业解决问题，帮助协会成员，及时获取政府各种优惠政府。

6、定期组织各种沙龙活动，聚集人气，提高知名度。

（二）积极申请经费，落实人才孵化机制。

八大中心任务重要目标就是人才培养和企业孵化。为此，协会将积极主动向市政府相关部门申请30—50万经费，用于孵化电商企业和人才培养。

1、重点培养传统知名品牌企业转型为电商企业，特别是XX农林特产和重型加工生产企业，在国内有一定知名度，要加大扶持力度。各位理事可以积极推荐。

2、联合学校及相关部门开展青年学生通过电子商务进行创业帮扶计划，通过零门槛的方式，让青年学生低成本创业实践。

3、坚持多渠道培养和高起点引进并举，依托现有各类教育培训机构，拓展一批电子商务人才培训项目，多渠道强化电子商务继续教育及在职培训。20xx年将重点邀请有操作经验、有实力的淘宝大学老师进行定期免费培训，培训对象为会员的员工及社会上想参与电商经营的人员。同时，依托网络大学，每月定期组织会员参加网络培训机构举办的学习活动。打造电子商务高素质的队伍。

（三） 发挥会员作用，内生价值增收节支。

目前协会会员已有80家，涉及生产企业、流通企业、平台企业、金融企业、支付企业、支撑服务企业等，会员之间就已经形成一条产业链，内部可产生较大价值，同时也可大大降低成本。

1、鼓励各会员，特别是支撑服务会员，提供相对优惠服务，给予电商企业提供一揽子的服务。比如：金融创新服务、网页装修服务、电商运营策划服务等，有意愿的企业可以在5月30日前提供具体方案，6月份将安排会员间的对接。

2、优化会员结构，重点吸收引进电子商务产业链上的企业（独立电商平台、网络平台技术支持、实业公司、金融单位、物流平台等企业）到协会中来，控制会员增加数量速度，坚持会员单位有进有出原则。 3、帮助做好项目对接，当前很多有实力企业想进入电子商务，但苦于找不到好电商项目投入。协会定期收集会员内或者社会上的好项目，通过项目招商方式，寻找投资商和运营商。

（四） 内整各行资源，组织活动传递能量。

目前全社会都在关注电商企业发展，各行业都积极探索并加大资金投入。协会将发挥桥梁和纽带的作用，整合各行各业资源，多频次组织开展活动，传递正能量。

1、利用XX林博会影响力，以协会名义申请组织召开XX市中小企业电商发展高峰论坛，邀请了当下中国具有影响力的政府领导、经济学家和优秀企业家齐聚一堂，建言献策，深度探讨新形势下XX中小企业健康发展之道。

2、联合政府相关部门或青年创业基金开展青年电子商务创业创新大赛，激发广大青年通过创新实现创业的蓬勃热情，铺设有志青年实现创业理想的桥梁，搭建优秀青年施展创新才华的扶持平台，实现青年有为。

3、发挥XX当地著名电商成功企业的标杆作用，通过沙龙方式，邀请XX电商领军人物进行成功经验分享和对当前XX电商发展探索。

（五） 外接电商专家，帮扶转型提升能力。

改变XX电商发展落后的局面，就要高起点对接国内外知名企业和专家学者，实施走出去的战略

1、拟组织协会人员和理事单位参加20xx年中国电商大会、及福州、莆田、厦门、义乌组织各类电商大会活动，了解电子商务发展趋势，分析XX当前电子商务发展时机。并将大会的信息及时传递协会会员单位。

2、组织副会长以上单位参加国家商务部主办的电子商务发展的讲座和考察学习。

3、组织会员及特邀嘉宾参观考察福州、泉州、厦门等地著名电子商务。

4、组织国内外的知名专家对有需要会员单位进行诊断，指导企业发展方向和制定提升企业的措施。

（六）主动对接政府，实现社会和经济效益双丰收

1、配合政府相关部门对XX市电子商务企业进行评比、表彰和奖励政策的落实。计划开展20xx年度XX市十大电子商务明星企业”评选活动。

2、为XX市政府大力发展电子商务科技园做好招商引资的桥梁和帮助外地电商落地，并产生效益。

3、主动参与淘宝特色XX馆建设，帮助特色馆的宣传和损招商项目推荐。

4、积极的向外界推荐和展示协会会员企业中优秀的企业，组织参与各类会展和评比，树立XX电商品牌企业形象。

总之，XX市电子商务行业协会将发挥协会桥梁和纽带作用，搭建政府与会员企业沟通的平台，及时传递最新的行业资讯，落实政府的.相关帮扶政策，协调政府相关职能部门与会员企业之间的关系，对会员企业进行点对点的支持。依照国家和政府相关政策，争取市政府的政策支持和资金扶助。

月度推荐：林业工作计划书模板范本汇集八篇

用严格的计划抓住生命中的机遇。是时候提前准备一份工作计划了。订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。怎样的工作计划才能称之为好的工作计划呢？为此，你可能需要看看“月度推荐：林业工作计划书模板范本汇集八篇”，供你参考和使用，请收藏和分享。

林业工作计划书模板 篇1

为充分发挥综治成员单位职能作用，切实加强林园系统社会管理综合治理工作，现制定20xx年度林业和园林局综治工作计划。

一、认真落实综治领导责任制，按照部门职责，切实抓好本年度各项综治工作任务的完成。

二、按照县综治委统一部署，认真组织开展好综治宣传月活动，广泛宣传党和国家的林业方针政策、法律法规，开展送法下乡活动。

三、积极参加县综治委组织的各种会议和活动，签订责任书，组织开展好对下属单位的年度综治工作考评。

四、每季度召开一次下属单位负责人会议，研究部署本系统综治工作，做好综治档案的整理、归档和信息报送工作。

五、深化“平安庐江”建设，不断巩固国有林场“平安林业”建设成果。

六、加强森林防火工作。在“冬至、春节、清明”等重要时段设立 “七个一”森林防火预防站，强化工作督查、值班调度、器械配备和人员培训。加大火灾案件查处力度，力争使今年全县森林火灾受害率严格控制在0.5‰以内，确保全年无重特大森林火灾，无人员伤亡事故发生。

七、强化管理，全面抓好森林资源保护。严格遵循《林地保护利用规划》原则，加强和规范树木采挖管理，加大对林业执法人员的业务培训力度。

八、积极治理，定期开展林业有害生物防治。重点做好松材线虫病除治工作，保障全县林业有害生物成灾率不超过0.5‰。

九、加强对庐城公园、广场秩序监管。加大对公园、绿地市场化养护中标者管护工作的指导、监督和检查，确保履行合同义务。加强公园、广场游乐摊点的管理，及时排查消除安全隐患。

十、做好信访维稳工作。积极排查信访不稳定因素，妥善处理好县林业水泥厂、木材公司在改制扫尾过程中可能出现的矛盾和问题。

林业工作计划书模板 篇2

一、指导思想

以全县软环境工作会议精神为指导，坚持标本兼治，不断创新服务措施，规范行政行为，突出抓好各项决策、部署和制度措施的落实。加大制度的执行力和大监察工作的监督力，努力解决系统软环境建设存在的深层次问题，进一步提升系统经济发展软环境建设的整体水平。

二、工作目标

按照县委县政府的工作布署，我局的软环境工作要突出以下几个重点：

一、畅通政令渠道。重点解决有令不行、有禁不止、上有政策、下有对策、不顾大局、各行其是，部门和小团体利益至上，以及政令不畅等问题。

二、转变工作作风。重点解决机关纪律松驰、作风松散、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下和服务不优等问题。

三、规范执法行为。重点解决林业系统内办事不公、有法不依、违法行政、越权执法、滥用权力、野蛮执法等问题。

四、遏制违法行为。重点解决涉林事项乱收费、乱罚款、乱摊派、滥检查以及利用职权吃、拿、卡、要、报和以权谋私、权钱交易等问题。

五、推进政务公开。重点解决行政审批问题，过多过滥、政务公平透明度较差、服务承诺信用度较低问题。

三、工作安排

1、加强教育引导，营造发展氛围。一是教育干部树立以“服务投资创业者、服务基层、服务群众为己任”的思想，不断增强发展意识，服务意识和创新意识，在系统上下形成一种“人人谋发展、人人思服务、人人是环境”的良好氛围和工作态势。结合开展的“树新风正气、促和谐发展”主题教育，剖析查摆在服务发展方面的存在的不足。

2、加快职能转变，切实提高行政效率和服务水平。一是全面优化行政审批流程、简化程序，认真执行一次告知、一个窗口办理、限时办结的规定和要求。二是全面推行“四项服务”和“八项制度”的规定，超常规为投资者和群众提供热情温馨服务。方便企业和群众办事。三是实行事前指导制和义务告知制，对于企业及个体工商户易出现违章的环节提前介入进行服务指导，对存在的问题帮助整改；对于上级新出台的政策法规进行义务告知，避免各类企业因对政策规定的不了解出现违规行为而受到处罚，影响企业的生产经营和发展。

3、延伸服务范围，加大对中小企业服务、扶持力度。一是进一步细化中小企业辖区包保制，落实责任，明确任务，服务到位。二是对于与全民创业和社会事业发展、群众生活等相关的.行政行为，全面推行公示承诺制度，积极打造务实诚信的服务环境。

4、健全完善制度，严格规范行政执法行为。健全完善各种制度，对于涉及林木企业的常规性检查、专项检查、重复性检查和特殊检查，区别不同情况，分别以制度的形式提出明确要求，进一步规范各类涉企检查行为，保证正常的涉企检查有序进行，非常规性检查得到有效控制，为企业创造宽松安宁的生产经营环境。

5、局纪委织定期和不定期地对基层行政执法人员廉洁执法、按程序执法情况开展明查暗访，追究涉软违规的责任人，并依照问责体系规定追究直接领导的责任。

四、措施保证

1、加强领导、落实责任。软环境建设工作事关全局，各科室、各单位必须高度重视，加强领导，切实把软环境建设工作纳入重要日程，按照一级抓一级的原则，健全分层负责、下管一级的责任体系，分解落实软环境建设各项工作，实行分级负责、分线负责、分项负责、具体到人的责任体系，确保软环境建设各项措施落实到位。

2、制定措施，务求实效。各科室、各单位要根据县委、县政府软环境大会精神，结合本部门实际，制定切实可行的工作措施，形成软环境工作计划，健全相关制度，切实抓出成效。

3、加强沟通，及时反馈。各科室、各单位要与局纪委加强沟通联系，对于隐瞒不报的和工作不作为的，严肃进行责任追究。

林业工作计划书模板 篇3

朝真乡林业站在游仙区林业局的指导下，在乡党委政府的领导下，及社会各界同仁的帮助和村支两委的大力支持下，认真开展林业工作，现将xxxx年的林业工作计划如下。

一、森林资源管理和森林防火

1、我乡共有森林面积1224.9公顷，分布9个行政村，森林资源丰富，要认真做好林业资源管理和监控工作。

2、加强农户自用材管理，严格按照审批程序和制度办理手续，加强监管力度，专职护林员必须到现场监管和采伐工作。

3、做好森林防火的巡查力度，认真宣传森林防火工作，严禁野外用火，在农户密集的地方做好宣传，各村要书写2副固定标语，利用广播和会议宣传森林防火工作。

4、加强森林资源管护，加强巡山力度，防止乱砍滥伐，严厉打击滥伐林木的现象发生。

二、做好野生动植物的勘测工作和保护

1、在巡山的同时加强对各种野生动物的监管和保护，如发现有死亡的动物，要及时上报和处理。

2、对乡境内的各贵重树种，要严加管理，防止滥伐林木的情况发生和严厉打击盗伐名贵树木的不法分子。

三、退耕还林工作

1、做好退耕还林补植补造工作，使地块的面积保存率和成活率达到100%，不准随意乱占用退耕还林的地块。

2、做好退耕还林地块的有效利用，发展好蚕桑生产，使农户增加经济效益。

四、林权制度改革

1、各村做好林权改革的档案管理，完善资料及归档工作。

2、做好林权改革的后期工作，打证和发证工作，力争在今年6月底全面结束。

五、做好各项规划工作

1、认真做好退耕还林地块的`规划和实施工作，确保退耕还林地块的有效利用和经济发展，促进农户增收。

2、多与上级主管部门协调，做好项目规划和实施工作。

总之在新的一年里，林业干部要努力学习和认真履职，做好各项工作，为林业发展献计献策。

林业工作计划书模板 篇4

为攻坚创建国家园林城市工作目标，扩大城市绿化总量，提升城市园林绿化品位，彰显宿迁城市特色，打造“生态宿迁、绿色家园”的城市品牌。根据鹤峰县创建园林城市工作精神、县精品城市创建工作领导小组统一部署，结合县区园林绿化现状，本局特制定20xx年度城区秋季绿化工作实施方案。

一、指导思想

围绕建设“生态宿迁、绿色家园”的战略目标，坚持“统一规划、因地制宜、讲求实效”的原则，以创建国家园林城市为抓手，以园林绿化精品工程为载体，不断提升城市园林绿化品位，逐步实现传统文化和现代生态环境融为一体的“绿色宿迁”，营造人与自然和谐共生的人居环境。

二、主要任务

（一）检查工作单位及责任区域绿化的提升工程

为按要求实现县域单位环境绿化创建目标，我局对照标准，精心编排了绿化工作检查验收区域，并对单位多处区域提出改造提升计划，通过今秋明春两季绿化，力争使检查绿化景观效果完好，景色宜人。

（二）彩化、香化、美化工程

按照绿化、彩化、香化、美化的发展原则，通过推行“万株紫薇彩化，万株桂花飘香”计划，逐步提升公路局所辖区域和办公场所绿化品位与档次。根据实际情况，今秋将对公路局周边20多处道路与空地进行彩化、香化、美化，在原有绿地内增植紫薇、桂花等花灌木。

（三）单位庭院绿化工程

为营造良好的工作学习环境，提高城市附属绿地总量，今秋将对公路局、交通局内外工作区域进行绿化整改。

（四）居住区绿化工程

为打造宜人的居住空间，提高城市附属绿地总量，今秋将继续对公路局居住区下达绿化建设任务。

（五）绿化补植完善工程

局属各单位、机关各股室、队要对各自负责的绿化责任区，特别是今春新植苗木及移栽树木，进行“查死补活、查残补优、查漏补缺”，并按照现有苗木同规格、同品种及时补植到位）。

三、实施步骤

（一）宣传动员阶段（20xx年6月1日—8月1日）

局属各单位、机关各股室、队要对秋季绿化工作进行广泛宣传，全面动员，营造浓烈的氛围，让全单位干部职工及家属自觉支持并积极投身到绿化活动中来。

（二）绿化实施阶段（20xx年8月2日—12月10日）

各责任单位要对照绿化实施方案，明确责任，迅速落实，并对辖区内的广场绿地、道路绿化带、单位庭院及居住区进行全面普查，充分挖掘绿化潜力，用乔木、灌木、宿根花卉等园林植物进行全方位覆盖，以观赏树种、彩叶树种、香化树种为主，力求达到“三季有花、四季常青、处处飘香”的效果。

（三）检查与验收阶段（20xx年12月12日—20xx年1月30日） 由公路局办公室督查处牵头，相关部门参与，对本局各单位秋季绿化工作落实情况进行过程性跟踪检查与完成性全面验收，并定期通报绿化工作进展情况。

四、工作措施

（一）加强领导，统一思想。局属各单位、机关各股室、队要高度重视秋季绿化工作，强力推进市区绿化建设工作。按照“谁管辖，谁负责，谁受益，谁建设”的原则，认真研究秋季绿化工作实施方案，明确工作重点、实施步骤和责任单位，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，做到统一指挥，条块结合，责任到人，管理有序，确保秋季绿化工作任务按时、保质、保量完成。

（二）精心筹备，全力推进。各责任单位要做到有计划、有部署、有检查、有成效。具体做好三个方面工作：一是做好绿化规划与施工方案设计工作。各责任单位要委托有园林规划设计资质的单位高起点、高标准、高品位做好新建、改建道路、广场的绿化规划设计工作，并按属地管理原则报园林绿化主管部门审批，规划设计方案经审核合格后，方可进行实施。二是做好工程招标工作。各责任单位要规范选择具有园林施工资质的园林企业施工，确保每项绿化工程都能如期开工、按时完工。三是做好工程监理与管护工作。各责任单位要安排专人负责，严格按照“标准化、规范化、工艺化”要求进行施工，确保工程质量、苗木质量符合规划设计要求。加强工程施工监理及绿化植物的管护工作，确保成活率及绿化效果。

（三）突出重点，提升水平。今秋明春我局重点建设工作场所及所辖区域提升工程，力争建成一批有创意、有特色的绿地景观。道路空地要重点抓好绿化补植，搞好环境综合整治，做到既有绿量的增加，又有品位的提升。

（四）加强督查，严格考核。局办督查处要加大督查力度，进行全程跟踪、全面检查、严格考核。考核结果及时在新闻媒体公布，充分发挥报纸、电视等新闻媒体舆论监督作用，对做出显著成绩的单位和个人进行宣传表扬；对未落实绿化任务或延误工作的单位与责任人责令及时整改，确保今秋公路局绿化工作迈上一个新台阶。

林业工作计划书模板 篇5

一、指导思想

20xx全镇林业工作的指导思想：深入贯彻上级在林业工作方面的各项方针政策，进一步优化经济环境，坚持“围绕一个中心，构筑两大体系，坚持三个原则，正确处理四个关系，突出五个工作重点”的总体思想，以围绕增加森林资源、保护森林资源加大宣传力度、充分发动广大人民群众造好林、护好林。提高依法治林的水平，增强法律意识，使全镇林业实现山清水秀，向着又好又快方向发展。

二、工作目标

进一步搞好绿化造林，全年完成造林1900亩、楠竹低改1500亩、楠竹新造林200亩，“四旁”植树30万株、幼林抚育2500亩、封山育林1500亩，绿化河河渠1公里、公路1公里，建设花园式单位1个，搞好3个村达到“绿化示范村”建设指标，进一步巩固退耕还林成果，达到三个100%。全面开展集体林权制度改革，按上级要求稳步推进林改工作。加强资源林政管理，依法治林，配合并积极参加搞好林政工作。重点对林木加工企业和流动领域的管理，对进行林木加工办证人员进行一次学习培训，积极引导林副产品深加工。克制乱砍滥伐现象发生，加强财源建设，争取完成林业规费收缴40万元以上。

三：工作措施

1：搞好林业技术服务。勤下乡与群众打成一片，使林农以科学发展的方法得到更大的实惠。

2：加强队伍建设，在加强林业站队伍建设的同时，建立健全好各村的护林员队伍的建设。

3：不断引导广大群众搞好林业产业化的发展，鼓励大户承包造林。

4：狠抓林政管理，设立联系点，设好举报箱和举报电话，努力达到“山上看住、路上堵住、山下管住”的管理目标，对林木加工店（厂）进行交风险抵押金、签订承诺书。

5：认真抓好森林防火，搞好预防、宣传和扑救工作。

6：加强林业有害生物的检测和防治，继续做好森林病虫害防治费的收缴工作。

7：狠抓林业干部职工思想教育、职业道德教育，在实践中学习在学习中提高业务水平。

8：落实完善站里的工作方案及各项规章制度并严格执行。

林业工作计划书模板 篇6

今年以来，根据市委市政府提出“创全国绿化模范县（市）”的绿化战略目标和林业局下达给我镇的林业生产计划，结合我镇的工作实际，制定春季林业生产方案，组织人员，集中时间，深入造林现场，掀起了植树造林历史新高潮。围绕滕州市下达给张汪造林1000亩的任务目标，我镇完成平原绿化920亩、水系造林210亩、道路绿化11公里（132亩）共计1262亩。并完成花卉苗木1200亩、完善农田林网6000亩、积极建设了绿化模范村6个，圆满完成上级下达的各项任务目标。我镇林业生产围绕“创全国绿化模范市”建设具体做了如下工作：

一、坚持合作发展的路子，广泛宣传，扎实完成植树造林任务。

今年以来，充分利用各种宣传方式，大力宣传植树造林，继续以“合作社带动农户、农户相互抱团发展”的形式，着重发展了苑庄村前润泽种植合作社300亩枣、皂角、法桐等；栽植了辛庄村西100亩海棠、文冠果等；完善了忠原种植合作社栽植竹柳120亩；强劲发展了葛村村东200亩法桐种植；在十字河两岸张汪镇五所楼段栽植杨树210亩；完成了104国道两侧132亩的道路绿化。通过科学规划、创新经营、强化扶持等有力措施，不断做大做强种苗花卉产业，大力推进苗木花卉产业集约化、规模化发展。

二、强化服务，争取政策，发展特色林业

林业站主动为广大林农提供信息咨询、林权登记、交易管理等全方位的优质服务，帮助润泽种植专业合作社获得了省级合作组织和融和花木种植专业合作社省级林业十佳合作组织，并积极完成润泽大枣、香瓜商标注册，积极与上级林业部门衔接，争取让林农、果农能够享受政策，进一步加快特色林业发展。

三、加大力度，完善机制，扎实做好林业资源保护

1、强化了林业行政执法。要依托各级林业执法力量，依法严厉打击破坏林业资源的各种违法犯罪行为，维护林业生产经营秩序。

2、抓好了林业“两防”工作。要加强森林火灾、林业有害生物的监测预警和防控体系建设，抓好“两防”器材及物资储备，严格落实“两防”责任，适时对林业有害生物进行喷药机防、人防，坚决防止森林火灾发生，防止美国白蛾、杨小舟蛾、尺蠖等林业有害生物扩散蔓延。

3、配合林业局圆满完成林业资源调查工作。

四、完成了党委政府交办的其它工作。

按照党委政府工作部署，积极配合完成各项中心工作，特别是三夏生产、计划生育、群众满意度入户走访等工作结合党的群众路线教育，尽心尽力，全力配合，扎实推进。通过社情民意走访，拉近了我与群众的距离，了解群众所需，教会了我开展群众工作方式方法，给党委政府真实反应具体存在的问题。

今年的林业生产取得一定成绩，但与领导的要求还有一定距离，与其他先进镇相比，仍存在不足。我将借鉴其他单位的好经验、好做法，向领导学，向身边的同志学，克服困难，开拓创新，争取把工作做好。

五、20xx年林业重点工作：

1、及早谋划明春造林，进一步强化林业资源保护

充分发挥苗木合作组织发展的作用，极力推进融和苗木东扩200亩，着力加大鑫磊中药材种植专业合作社流转土地150亩，种植金银花、瓜蒌，继续培植润泽大枣基地发展壮大，争取年底举办大枣采摘活动；重点抓好林业“两防”工作和依法严厉打击破坏林业资源的各种违法犯罪行为，维护林业生产经营秩序健康有序发展。

2、主动为广大林农、果农提供优质服务，努力完成润泽大枣绿色认证评审工作。同时，新发展林业合作组织2家。

3、努力学习，开拓创新，完成党委政府交办的各项中心工作。

林业工作计划书模板 篇7

一、抢抓机遇，加快造林绿化步伐。xx年是“xx”规划执行的第一年，各地要全面贯彻落实中央、全省林业工作会议和省委30号文件精神，以“谋改革、快发展、提质量、增效益、树形象”为主要目标，进一步抢抓机遇，切实加强领导，层层落实责任，积极推进全社会办林业、全民搞绿化，调动社会各方面造林绿化的积极性，继续稳步推进退耕还林、长防林、林业血防等林业重点生态工程建设，千方百计拓展石质山地、江河滩地、交通沿线、农村四旁隙地等宜造林空间，扎实推进造林绿化工作向纵深发展。要按省林业厅《关于印发〈**省林业建设项目管理暂行办法〉的通知》（林计〔xx〕69号）要求，认真做好xx年各项林业重点工程造林的规划设计、整地和造林。要从当地实际出发，优化林种树种结构，大力发展油茶、竹林和各种特色经济林，促进林农增收致富。当前要切实加强组织协调，全面开展造林整地，做好种苗调剂、造林机具设备检修等造林前准备工作，我厅将适时开展造林前的检查督促。

二、不断完善和创新管理机制，大力提升造林绿化质量。各地要认真执行《造林技术规程》、《造林作业设计技术规程》等规定，积极推进造林绿化工作的标准化和规范化，进一步提升造林作业设计、造林施工、抚育管理等环节的质量管理水平。要创新造林质量管理机制，逐步推行造林绿化工程项目设计、施工、监理资质管理制度，积极鼓励各种营造林公司、造林专业队、造林专业大户和个人通过招投标、承包或签订合同等方式参与造林绿化工程建设。加强造林绿化工程质量监管，认真落实造林质量事故责任追究制度。加大造林作业设计审核、检查力度，加强造林施工全过程的监理和监督，改进重点工程造林补助资金的拨付方式。加强林木种苗市场的执法监管，严格实行种苗检验合格证、植物检疫证和种苗标签制度，坚决防止出现假种劣苗害农坑农的问题。加强对新造林地的检查和跟踪管理，巩固造林绿化成果。

三、大力推进森林科学经营，提升森林质量和林地生产力。各地要按照科学发展观的要求，围绕建设现代林业，切实转变林业发展方式，在继续保持适度造林绿化速度和规模、不断扩大森林面积的同时，将提高森林质量摆上重要日程，加快疏林地、无立木林地、非经济林灌木林地和其他低产低效林的更新改造步伐。要抓住国家实行继续积极的财政政策，将民生工程和生态建设作为扩大内需重点领域的有利契机，着眼于林业发展的长远需求，提前谋划，把新造林与加强森林经营、提升森林质量有机结合起来，把实施重点工程造林与面上一般造林有机结合起来，加快推进油茶翻番、竹业致富和杨树丰产等示范基地建设，积极为加强森林经营开辟新的投资渠道和争取的支持政策，切实发挥林业科技的支撑作用。当前，尤其要从森林资源现状出发，加强中幼林抚育，加快促进林分高质量增长，增强林分抵御自然灾害的能力，大幅度提高单位面积林分产出率和林地生产力水平。

四、积极探索林改后造林绿化新机制，提高工程建设成效。各地要在巩固完善集体林权制度主体改革成果的同时，抓紧研究制定相关配套政策，积极探索新形势下加快造林绿化工作的新机制和新方法，深刻消除林业发展的体制机制障碍，研究出台促进造林绿化的政策措施，引导广大农民和各种社会投资主体开展造林绿化，鼓励多种形式的非公有制造林，推进城乡造林绿化一体化发展。各级林业主管部门要针对集体林权制度改革后林农家庭经营规模小而分散、风险承担能力弱等特点，积极引导发展新型造林合作组织。要充分发挥基层林业工作站和科技推广站等林业社会服务组织的职能作用，加大林业科技培训和推广示范工作的力度。

五、加强造林绿化信息反馈工作，按时报送计划执行情况。各地要按省林业厅《关于进一步做好扩大内需林业项目资金使用管理工作的通知》（林计计〔xx〕49号）要求，进一步加强组织领导，落实专门机构和人员负责，切实抓好项目信息反馈和统计报告工作，按要求及时准确上报造林计划执行情况以及中央投资支出使用情况。省林业厅将继续实行年度国家重点工程投资计划安排与宜林荒山造林任务相挂钩，与地方林业配套资金投入、造林绿化任务完成情况相挂钩，并采取通报等必要的奖惩措施。

林业工作计划书模板 篇8

（一）着力抓好森林公园建设

一是争取完成大岭山、大屏嶂森林公园二期建设工程。主要项目包括：大岭山森林公园森林浴步道、石洞主景区医疗救助中心、康体科普园等工程建设，大屏嶂森林公园竹径升级改造、旅游服务中心、第三派出所等工程建设。全面完成银瓶山森林公园（清溪片区）一期工程建设和黄茅田水库坝项目工程。

二是启动银瓶山森林公园（谢岗片、清溪片）二期项目建设。主要包括基础设施、森林保育以及文化建设三个项目，开展森林消防系统、游客安全保障系统、道路工程、供电工程、林相改造工程等建设。尽快启动凤岗南门山、清溪山水天地等森林公园建设，积极协助相关镇做好森林公园规划建设。

三是继续抓好旗峰城市公园林相改造。按照《黄旗山城市公园林相改造工程（第二期）作业设计》规划，实施第二期林相改造面积54.36公顷，幼林抚育145.37公顷，白蚁防治91.01公顷，建设消防灌溉系统6.17公里。

四是大力开展森林文化宣传教育，继续做好森林文化调研，挖掘森林旅游文化内涵，加强森林文化载体建设，全力打造森林文化品牌。

（二）着力抓好森林公园绿道建设

要尽快完成省立绿道网大岭山森林公园支线剩余4.4公里段建设，同时规划建设市级绿道56.5公里（其中大岭山森林公园30公里，大屏嶂森林公园26.5公里），对已建成的绿道网进行逐步完善，开发沿线更多优质景点，积极开展多元化群众性体育休闲运动，确保绿道网建设成效，充分发挥绿道的环境效应和社会效应。

（三）着力抓好春季植树造林绿化

一要抓好营造林工程。继续实施水源涵养林林相改造1576.91公顷，计划种植乡土阔叶树146.12万株，幼林抚育20xx.1公顷，营建农田林网111.12公里，营造生物防火林带79.68公里。

二要抓好全民义务植树运动。认真组织做好“3·12”植树节前后的宣传发动，进一步推动绿地林木认建认养活动，切实抓好大岭山森林公园、大屏嶂森林公园、水濂山森林公园、同沙生态公园以及银瓶山森林公园等5个市级义务植树基地的植树规划和备耕工作，周密筹划市几套班子义务植树活动。

三要抓好农村绿化美化。计划市财政投入195万元，继续在全市50个村（社区）开展林业生态文明万村绿创建活动，大力改善农村村容村貌和生产生活环境，推动城乡绿化一体化发展。

（四）着力抓好森林资源保护

强化森林防火，加强基础设施建设，计划营造防火林带79.7公里，抚育123.6公里。加强通信网络建设，完善森林消防系统，计划完成5个通信基站、17个消防蓄水池建设。加强有害生物防治。计划防治薇甘菊、尺蠖虫害4490公顷，清理松材线虫病疫木20.2万株。加大野生植物保护力度。实施古树名木保护管理工程，继续开展长生树普查建档工作，健全古树保护范围用地审批制度，加强银瓶山等5个自然保护区规划建设。

（五）抓好林改后续工作

全面完成“广东省股份权益证”发放工作，建立集体林权管理系统，加强林改档案管理，组织开展林权改革自查验收工作，确保顺利通过省验收。

最新:售后年度工作计划范例

售后年度工作计划1

转眼间，忙碌的20xx年就过去了，跟着时间的脚步，我们迎来了全新的20xx年。

在新的一年里，作为公司的售后部门，要以全新的姿态来面对自己的工作，总的来说，有以下几个问题：

首先，提升售后解决问题的效率。在这之前，公司开会也讨论过多次，但总是有这样或那样的问题拉低售后工作效率，主要是配件不足，这其中包括配件申请困难或配件申请成功后厂家发放不及时。针对这个问题，接下来的一年，我们要对配件申请加大工作力度，想办法解决存在的问题，充实配件库存，确保能及时解决客户反应的问题。

其次，售后配件回收及返厂。配件回收返厂是我们工作中的一项重要内容，因为这牵扯到后续配件的申请发放。在市场竞争激烈的今天，生产厂家为控制成本，一些指定的核心部件要回收。我们在发放配件的同时，也要及时将厂家需要回收的配件返回厂家。目前存在个别客户配件返回不及时，而我们公司内部虽然也有一些针对配件返回的规定，但是因为种种原因，执行并不彻底，造成工作中很被动。

最后，配件库状况。现在公司的配件库可以说是脏、乱、差的典型，配件摆放乱，叠压严重；配件包装材料不规范，发给客户给客户留下不良印象。建议更换更换大的配件库，统一配件包装材料，提升公司形象。

售后年度工作计划2

其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点。

年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：

第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。

第四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：

20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

（四）人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

售后年度工作计划3

在会上，技术工艺部范强就09年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司20xx年的工作规划中，首先对08年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了08年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确09年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使09年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作： 一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

09年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度；2、车间质量分析会制度；3、车间技术准备会制度；4、车间成本费用分析会制度；5、管路现场评审会制度；6、车间考评制度；7、车间专检制度；8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在08年的基础上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对09年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现09年公司总目标的信心和决心。

售后年度工作计划4

xx年3月6日下午，xx “06年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就06年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对06年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了06年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在06年的基础上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后年度工作计划5

弹指一挥间，20xx年又要过去了。回想即将过去的一年，我们售后工作有成绩也有教训，总结经验和教训， 20xx年售后服务部的工作主要要做到以下几点：

一．学好专业技术。

无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。20xx年经过一年的摸索对小机、模块机基本算是掌握了，接下来一年主要是学习螺杆机、离心机的使用方法及维修及大系统的调试，争取一年时间能学透彻。13年经历了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。

二．和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。

市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。售后服务部的第一重点是服务。为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为

售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。

三．配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。 再好的产品也需要细致周到的安装。安装工作是产品销售的延续。对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。

四．开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益

售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，从而占领市场。同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，从而得到我们保修范围之外的服务市场。对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用户继续维护减少过保后的客户流失。

五.建立用户使用档案

⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《用户使用档案》

⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于

查找。并制成电子版一份存档。

⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。产品调试完成后，2日内要完成。

⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

⑹、出厂产品档案内容

A、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

B、竣工后产品的运行，质量和服务状况。

C、用户验收单。（最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起）

D、产品发运装箱单。

E、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。

20xx年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。我们有信心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。

售后年度工作计划6

xx年3月6日下午，xx “**年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就**年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对**年的'工作进行了简单的总结，一方面肯定了**年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：

一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；

二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；

三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；

四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；

五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；

六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；

七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：

1、车间调度会制度；

2、车间质量分析会制度；

3、车间技术准备会制度；

4、车间成本费用分析会制度；

5、管路现场评审会制度；

6、车间考评制度；

7、车间专检制度；

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在**年的基础上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后年度工作计划7

xx年3月6日下午，xx“xx年售后质量报告暨xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对xx年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了xx年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关；四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：

1、车间调度会制度；

2、车间质量分析会制度；

3、车间技术准备会制度；

4、车间成本费用分析会制度；

5、管路现场评审会制度；

6、车间考评制度；

7、车间专检制度；

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

售后年度工作计划8

20xx年3月6日下午，“xx年售后质量报告既20xx年售后年度工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司20xx年的工作规划中，首先对xx年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了xx年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：

一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实。

二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量。

三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关。

四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别。

五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题。

六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：

1、车间调度会制度。

2、车间质量分析会制度。

3、车间技术准备会制度。

4、车间成本费用分析会制度。

5、管路现场评审会制度。

6、车间考评制度。

7、车间专检制度。

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现xx年公司总目标的信心和决心。

2024计划书推荐 户外登山策划书八篇

为了能让自己在相同的工作中花更少的时间，那么也该撰写一份能脚踏实地完成的工作计划了。写工作计划是为了时刻提醒我们先处理最重要的事情，怎么才能提高自身写工作计划的能力呢？小编经过整理，为你编辑了2024计划书推荐 户外登山策划书八篇，大家不妨来参考。希望你能喜欢！

户外登山策划书 篇1

随着社会老年化发展趋势的加快，在传统佳节“重阳节”和第__个老人节到来之际，街道社区举办第二届“相约古渡欢度重阳”系列活动，利用社区内独特的资源优势，组织社区老年居民、社会各阶层的老年同志，开展以“登高健身、赏菊怡情，看古城促发展、记美景传文化”，表彰一批热心支持社区工作和社会公益事业的健康老人，为主要内容的活动。旨在激发社区居民敬老爱老，热爱家乡促发展的政治热情。

一、活动时间：

重阳节当天

二、活动地点：

大戏台、公园

三、活动内容：

1、徒步登上云台山赏菊怡情看美景相约古渡吟诗作画。

2、欢度重阳看大戏摄影作画留记忆(以从老年人的视角把古城的变迁与发展，通过摄影、书画、作诗词等形式表达老年人对家乡十年来变化的感慨)。以上活动中，摄影、书画、诗词创作，主办方将邀请我市的专家学者进行评比并颁奖。

3、表彰10名热心支持社区工作，积极参与社会公益事业的健康老人。

四、参加人员：

社区老年代表、社会各阶层的'老年同志、市区内的老年摄影、书画、诗词爱好者。(参加登高活动的年龄：50—70之间且身体健康者，70岁以上必须有家属或有组织上的陪同方可参加)

五、主办单位：

略

六、具体活动：

1、登高：26日下午1：30在伯先公园门口集中从东路口往山顶走，一路上参加的老人可用照相机、书画、诗词创作等形式表达古城的变迁，参与人员须在四天内(30日下午6：00前将摄影电子稿，书画、诗词创作稿送到社区办公室，由社区统一制作成展牌，邀请专家点评、评出一、二、三等奖)。

2、表彰：下午3：20在在西津渡二期工程尚清大戏台前的广场，有冠名单位的领导，来社区参与活动的各单位领导，向获十佳“社区文明健康老人”的老同志颁发荣誉证书。

3、看大戏：下午3：30开始在西津渡二期工程的尚清大戏台，由社区戏曲队、歌舞队、时装队表演节目。

七、参与单位：

市第二干休所，市、区老干部局，市、区老龄委，市外事办公室，市文明办、市退管中心、区委组织部、区总工会。

户外登山策划书 篇2

举办目的：为全面提升职工的身体素质，积极倡导全民健身活动，同时发挥优秀党员两学一助的学习活动，公司职工登山活动方活动方案。让全体员工在登庐山同时，感受体育锻炼的魅力，享受成功登上山顶的喜悦。从而也陶冶情操、丰富员工业余生活，加深团队合作精神，创建和谐家文化。公司决定在本周六举办首届职工健身登庐山比赛活动。

本次登庐山活动方案如下：

一、活动题目：

《201_年__员工首届登庐山健身比赛》(横幅)

二、活动意义：

通过组织员工登庐山比赛活动，提高员工身体素质以及团队合作精神。

三、活动前期准备：

由总公司行政部负责此次活动的组织工作，并安排专人负责整个活动的安全预防工作。各分公司的部门主管负责本次活动的宣传，企划部负责活动中的摄影和后期的宣传工作。

四、活动所需物品：(办公室准备)

队旗：每面队旗上印有名称和LOGO。

队员分为男子队、女子队;并做对牌“男子组、女子组”。

参与人员每人身穿统一的公司运动服装。

矿泉水：约6箱，发放给参加本次活动的比赛人员和工作人员，人手一瓶。

口哨：1个，规划方案《公司职工登山活动方活动方案》。

登山队员牌号(男子组、女子组)。

五、活动时间：

5月28日上午9点

六、活动路线：

石门涧→一道湾-二道湾-三道湾-庐山顶点入口)→原路返回。

七、联络小组及工作人员组成：

比赛设立庐山山下石门涧和山顶上两个联络小组。石门涧小组由余金香等组成，山顶上由陈庆的'小组由等组成。蔡报银负责裁判工作。刘少辉责安全工作。

八、比赛办法：

上午9点在石门涧集合。比赛开始前，参赛人员列好队以后由行政部安排人员对队员的进行登记并发牌号，(摄影师负责登山前摄影活动)听到比赛开始的命以后，参赛人员开始比赛，男子组先爬，女子组后爬。登上“山顶”以后到裁判员处报到，由裁判员做好名词和时间登记，比赛结束后统一组织下山。

九、奖项设置：

略

十、活动安排：

早晨__7.30在厂里集合，__8：00：参赛人员在公司集合，由每行政部负责人陈和余分别带队，并讲解登山时应注意事项和比赛规格。

9：00由两队人员全部到石门涧山下起始点集合，由裁判长讲解活动规则，公司董事长比赛前进行讲话并宣布比赛开始，放枪;9：15：比赛开始，直至活动结束。

12点在出发点统一集合颁发证书和奖品，并拍照留影。

(中午就餐：工作餐7桌)

参赛的人员人数，由办公室于5月26日报给行政部。

十一、活动经费：

略

注意事项：

1、登山前做好热身运动，特别是踝和膝关节要活动开。如遇意外受伤或体力不支无法完成登山者请及时联系。

2、参赛人员在比赛中须穿运动鞋或者球鞋，登山时注意途中安全;一切以安全为重，一切行动听指挥，严禁冒险的攀爬行为。

3、比赛中提倡“友谊、团结和互助“的精神;发挥团队协作精神，相互关照。

4、参赛人员注意环保，遵守公共道德，爱护生态环境，禁止乱丢烟头和乱丢垃圾，保护山上的一草一木。

5、工作人员要坚守岗位，沿途维护比赛秩序，确保此次比赛有序进行。

6、参加活动者要听从工作人员的指挥，积极配合共同完成登山比赛的活动。

户外登山策划书 篇3

(一)主题策划

1、主题：尊贵、时尚、浪漫、圣洁

2、主色：红、白、紫色

3、主要装饰品：红色地毯、白色/粉色/金色缎带、紫色纱缦、绢花铁艺拱门等

4、创意简约说明：

白色象征着婚礼的纯洁和神圣，是西式婚礼的不二选择。采用局部紫色调布置更添高贵、浪漫使得气氛中增添了独特的梦境感，意喻二人幸福的梦想终于在这一天成为现实;粉色轻盈飘逸、暖意柔和、浪漫唯美，与新娘的气质相互辉映，十分符合女士天马行空、喜爱幻想的特质;运用彩色花瓣及白色羽毛作为除了礼服之外的婚礼布置，在婚礼中并不常见，是大胆的创意之一。为达到理想的效果，对羽毛的色泽、材质和造型都有一定的考究。

红色是传统中国婚礼当中运用得最广泛的颜色，象征着喜庆、热烈，在本设计方案中，还意味着爱情的如火如荼;本案西式婚礼的圣洁添加中式喜宴的.红火，再渗入欧式风味的饰品作点缀，打造另类温馨庆典。金色是永恒的流行色，不仅标榜了时尚，也继承了传统的富贵之气。在红与白这2个对比鲜明的色彩中间以金色进行调和，成为二者的过渡与点睛之笔。

缎带、蝴蝶结是女生的最爱，光泽饱和的缎带立体感强烈，视觉效果好而成本也较低;而流光溢彩的蜡烛也可以体现同样效果，将所有宾客置身于烛光晚餐的浪漫情调中。飘荡的缎带和跳动的烛火，将会场整体布置灵动起来，赋予生命。

(二)会场布置

1)迎宾牌：使用长脚立式迎宾牌，缀以用珠光白色或淡绿色缎带包扎好的长春藤和白色羽毛，制成瀑布式下垂样式，用料需丰满。迎宾牌用内附精美写真-内容：“20xx年我们结婚啦!”下附新郎、新娘名字。

2)迎宾台：长方形桌子2张，上面铺红色桌布及精美台花一个;全新2本红色嘉宾签到簿，签字笔2支。全新透明玻璃长型立式容器1-2个(装礼金红包用的)，容器下部系金色宽缎带。摆放宾客名单卡片(奶白色)。宾客到场签到后，持写着自己名字的卡片跟随引座员前往自己的席位就座。若还有多余的空间，可摆放1-2盘喜糖、喜烟。

3)宴会会场铺红地毯。从入口处开始，间隔摆放若2-3个精美绢花拱门，形成一条通道一直延伸至中央舞台处。(客方引座员要注意提示来宾不要碰触及损坏拱门绢花。)

4)餐桌使用米白色或绿色桌布，坐椅也使用同米白色椅套(若有的话。每个椅套背面系一朵波斯菊或紫色绢花)。使用白色餐具(筷子为黑木样式)，米白色餐巾(叠好以后横躺着放，不要立起)，上面洒上红玫瑰花瓣做点缀。另外每桌摆放一份台花，在台花四边摆放的客名单卡，上写明了每一桌安排好的宾客名单。客名单卡用奶白色。

5)每张餐桌上放置2包喜烟、2个打火机;雪碧可乐各一瓶，啤酒2瓶，瓶口均系金色细缎带;每个座位上喜糖1-2盒(酒店每桌提供两个火机，其他物品客人自理;若预算允许的话可以自行设计喜糖盒，最好为奶白色)。

6)舞台风格。背景以红、白、紫三色宽缎带做布置，间隔从上方垂下，拖曳于舞台上。其间点缀以串了白色羽毛及彩色珠子的银色长线，从上方垂下，或长或短，距离或宽或窄。舞台顶端搭个架子，用常春藤缠绕，略垂下各色缎带和羽毛珠帘舞台四周摆放金色或白色艺术立柱，柱顶摆放各色花球，垂下常春藤。新人自制婚照展架背景可以立在舞台前檐。

7)舞台上侧设置投影仪和投射屏幕，另一侧摆放音响设备，由会场提供无线麦克风2-3个。

8)会场四个角落均摆放大花篮。

(三)服装及化妆(见议篇—实际以新人喜好为准)

1)新娘礼服以简洁风格为宜，长裙，后摆略长于前部。可露肩，可配白色手套。应准备2套礼服，在宴会中间需更换礼服。第二套礼服可选中式，按新娘个人喜好选择。建议选择分体式礼服，小立领，袖子为中长型荷叶边式样，上身不宜太紧，腰部下襟微洒开。齐膝一步裙。

2)新娘的服装主要以白色亮片或羽毛及红色缎带作为点缀，佩带白色羽毛面具，耳环可选择珍珠，项链、手环可用缎带及羽毛制作，鞋子选择珠光白色中高跟鞋。第二套礼服鞋子选择红色绣花鞋。

3)新娘捧花使用白色羽毛及红色缎带扎制，呈球状，红色缎带可留长，飘逸于下方。

4)新娘造型应选择盘发或披肩直发，梳理整齐，使用者哩定型。最好可修剪出前额刘海，从头顶处长至眉毛，三七分或二八分均可。盘发时脖子后方留出散发若干，电卷。发饰使用白色羽毛制作。在换第二套礼服时，发饰中加上红玫瑰。

5)新娘要提前至少1个月进行皮肤美白及补水护理，提前3-5天修整眉型(建议到专门的美容中心进行修整，价格不会太贵，约在10-30元不等)，要注意眉峰不能太高挑，眉毛不能太细。在婚宴前一天晚上做补水面膜。

6)妆容应以浪漫淡雅为主风格。

上妆前必须清洁面部，做完基本的护肤后使用隔离霜。首先使用象牙色粉底液均匀涂抹整个面部(包括发际线、鬓角、鼻翼、唇角及下巴，遮盖部分唇线)。用棕色眉笔勾勒眉毛，在眉骨上使用珠光白眼影塑造立体眉型。使用浅珊瑚色眼影涂抹整个眼窝，在双眼皮处使用亮咖啡色，在边际晕开，使色彩过度均匀自然。上眼线使用金色眼线笔从内眼角向外勾勒1/3的上眼线，再用咖啡色从外眼角向内勾勒剩下的2/3，在中央一段加粗，使双眼更大。下眼线用咖啡色眼线笔从外眼角向内描画至1/2处，内眼角用金色眼线笔略微描画，塑造立体时尚眼妆。将睫毛夹卷后，使用浓黑纤长强定型睫毛膏涂抹上睫毛，厚实但不能结块。再轻扫外侧1/3的下睫毛。使用橘色或珊瑚色腮红由颧骨下方中间开始向两侧眼角处斜刷，在两腮使用咖啡色腮红轻扫，可收小脸型并加深面部轮廓。用与腮红同色系的唇膏仔细勾勒唇型，修整过厚的部分。不需勾画唇线，在唇线处让唇膏自然晕开。在下唇使用透明唇彩营造立体唇型。基本妆容完成后，将少许腮红轻扫在前额及下巴上，再使用散粉轻轻按压整个面部定妆。接着用珠光色眼影在下眼睑、鼻梁、眉骨打高光，并用浅绿色蜜粉在颧骨以上眼部以下的区域打造透明效果。再用散粉为脖子、肩膀、前胸和背部裸露区域进行打底，最后用金色亮粉在眼角、颧骨、锁骨及肩膀上涂抹，整个妆容就完成了。考虑到当天妆容持续时间长，且有灯光照射或光线较暗的情况，色彩运用方面可适当浓厚些。换第二套礼服时腮红、眼影及唇膏颜色要相应加深。

户外登山策划书 篇4

一、活动主题：走进郊野，拥抱自然，释放心情-登山暴走活动

二、活动时间：

11月20日（星期六）

三、活动地点：北高峰

四、活动内容：登山、负重暴走、看风景、拍照、交流。

五、活动人数：营销12（3）班全体成员

六、活动总负责人：董昌锋、胡甜甜、金珊珊、韩凯、鲁秋营

七、活动背景：

天气刚转凉，渐渐的有了冬天的气息。冬天的山有了庄重的色彩，凋零的落叶，有了悲情的伤感，每个季节都有不同的感想。这个冬天，我们来到北高峰，感受大自然的气息。

八、活动目的：

让学生走出课堂，更好的认识自然，拥抱自然，使同学们在课余得到放松，缓和学习压力和情绪。同时，为营造团结友爱、积极热情的团队氛围，提升各成员生活情操、增强大家体质，加深互相认识了解，增进各成员间的互相友爱、团结互助的感情、加强全体成员的凝聚力。

九、活动过程策划：

1、各成员于早上8：00准备备好物品在浙商发展中心前集合。

2、各负责人清点本组员人数。

3、到达浙江大学玉泉区门口就开始出发，队伍行进。队伍行进过程中必须整齐，在寻宝与暴走时不可太嘈杂，干部和小组长注意观察队员的情况，确定适当的休息时间。

4、登山。登山过程中建议各队分开行动，各队之间评比登山快慢，同时还需一路寻宝到半山腰（这可是为自己的个奖准备的哦，我们本次主要提倡加强团队意识之时要有相应的分工）。寻宝结束后，还有一半路程团体进行暴走，最快的一组有丰厚的奖品，最慢的一组要有处罚性的节目演出。过程中各小组可有精彩的部分，以引起成员登山兴趣。同时自己也可做好拍照工作，要有一定秩序，注意安全。

5、到达峰顶，大家自由休息半小时，若时间允许就开展娱乐性活动，无固定时间，若登山用时过长可对时间进行压缩，若短也可以增加。

备选活动：

（1）最后到达峰顶的两组分别各组出两个节目活动。

（2）随机抽取班级文艺优秀者进行现场表演。

（3）成员感言。每个人一句话来表达本次活动的感想和收获。

6、全体拍照留念。

7、负责人统一组织下山到灵隐寺山脚，有序进行，注意安全。

8、返校。

十、注意事项

1.户外运动，服从领队，注意安全，牢记环保，发扬团队精神；

2.切记自备午餐与水，以免缺乏体力影响前行；

3.务必沿着正规的道路前行，而不能穿小路造成的不必要危险；

4.穿运动鞋或登山鞋，谢绝穿高跟鞋，皮鞋以及拖鞋者；

5.背包要双肩背包，切忌手提包；

6. 登山是一个集体行为，整体的速度取决于体力最差的队员，不要因为你体力好而一往无前，忽视了落后的队友；

7.每一次登山以前都在心里告诉自己三件事：第一是要心存敬畏山有灵性；第二是要非常、非常、非常注意安全；第三是使用适合自己的登山步伐和呼吸节奏，避免受伤；

8.集体决策，不要独自行动；

9. 沿路除了脚印，什么都不留下；除了照片，什么都不带走。

十一、活动经费：1468元

即：前期考察:53元

寻宝工具：15元

车费：900元

礼品：300元

负重用品：200元

附：每组按照顺序分为一至五组，同时每组的第一、二位干部及寝室长为负责人，麻烦做好本组的相应事项，谢谢！

各小组分配名单

陈亚云

倪林丽

张丽慧

贾佳

谢静

邬惠亮

董老师

林其琛

胡敏

贾恋恋

林梦咪

邵红燕

张秀芝

潘霞

陈芳芳

王丽

方少成

吴佳景

谢琦

俞鑫鑫

张洋

宋肖婷

孙楠

林姗

应聪萍

毛征和

葛金平

高渊豪

丁超杰

仇淑琳

张美霞

宋棋

陈晓颖

汪丹丹

陈愉佳

张美

余瑞芳

包佳丽

樊志琴

金秋叶

帅雪芬

全春梅

丁琼琼

朱晶

谢雄锋

注：活动日期前有意见或更好想法的请主动找相应负责人。同时寻宝纸条山上共设计了120张，请大家努力争取找到更多。

户外登山策划书 篇5

一、 活动主题

“环保，从你我做起”

二、 活动背景和目的：

每年的4月22日是世界地球日，地球是我们共同的家园，随着科学技术的发展，人类赖以生存的地球发生了巨大的变化，因此为了我们的家园特此借助本次登山活动清理道路两旁的垃圾，宣传环保，提高同学们的环保意识为环保贡献我们大学生的一份力量;二是能更好的丰富学生的业余生活，使学生在轻松自然的活动中得到锻炼，在挑战自我、挑战极限的过程中达到磨练意志、陶冶情操、熔炼团队的目的，在活动中投身自然、感受自然、放松心情、体会乐趣;三是让大家在集体活动中相互交流、相互帮助、增进感情，培养团队精神和协作精神;四是让大家在充分休息之后以更加饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中来;

三、活动时间：

20xx年4月22日

四、活动地点：

攀枝花市岩神山

五、活动对象：

机械系第一党支部自律自治委员会成员。

六、活动流程：

(一) 活动前期准备：

1、 请宣传部定期画出宣传海报，以起到一定的宣传作用

2、 确定好爬山路线

3、 提前通知各参加成员带好爬山必需品

4、 准备好防暑药品及水

(二) 活动内容：

1、4月22日早上7：00在18路公交车站集合

2、到达目的地后由负责人进行动员及规则的宣讲，号召大家发扬相互协作的精神

3、活动规则：沿途设置四处定向点位，并在每个点位处都安排了一名负责人负责出题，回答最准确、最快的选手将可以顺利通过，最终以用时最短的小组并且捡垃圾数量最多的为获胜队。每组6至7人，各组选出一名组长，负责小组长负责本组成员的召集、联络及安全工作，及时掌握组内成员的活动情况并与负责人保持联系，并带领组员一起完成比赛项目。最后三名则要给大家表演节目，表演节目的时候可以找部分成员谈一谈感受。

4、最后全体拍照留念。

5、返校时由各组组长统计返校情况，并做好记录。

6、成员注意事项

(1)衣着、鞋子要适合登山运动;

(2)活动过程中听从统一指挥，不要单独行动，遇到问题可与组长或负责人联系，不要擅做决定。

(3)垃圾装袋，下山后集体处理，不要乱丢乱放。

5.每人需带物品：

(1)午餐所需的食品、水等自备;

(2)防暑药品及急救药品等由实践部负责提供。

七、活动安全及注意事项：

1、在爬山过程中组长要随时观察队员情况防止因打闹出现安全事故

2、由于是团队行动，在路途中如有人有事离开，必须向队员说明原因和回来的时间，防止人员丢失。

3、由于天气原因要随声携带好防暑药品及水防止中暑

4、山间小路尽量走靠近山体的一侧，而不是靠近悬崖的一侧。

并且尽量使自己的背包重心稳定，双手能够空出来。

5、集体决策，切不可擅自独行。

6、所有人员服从统一安排，不能私自坐车

7、带好所需物品：相机、矿泉水、防暑药品

20xx年4月11日

户外登山策划书 篇6

一、活动主题 ：“团结互助，增进友谊”“强身健体、更好工作”

二、活动背景： 时值春天，无论是气候情况还是从公司员工身心角度考虑都是很适合户外活动的，因此我们冠中公司工会和团支部组织了这次出游活动。

三、活动目的：登山可以愉悦人心、放松自己；陶冶情操，保

持良好心态；调节工作压力，改善自己的工作状态；丰富大家的课余生活，增进员工之间的友谊；培养团队合作精神，享受生活乐趣，提高工作的积极性。

四、活动时间：20xx年 月 日（星期？）

五、活动地点：上虞

六、活动发起部门：宁波冠中工会、团支部

七、活动经费：车费1600，水200，门票

八、活动成员：公司科室员工

九、活动流程：

1. 上午8：00在宁波冠中门口集合，预计半个小时之后集合完毕出发。

2. 上午8：30出发至上虞。

3. 开始爬山，团员可观赏风景，合影留念。

十、活动注意事项：

1. 活动过程中听从统一指挥，不要单独行动，遇到问题可与负责人联系，不要擅做决定。

2. 衣着、鞋子要适合登山运动。

3. 每人都应该配备充足的矿泉水或饮料，以防口渴。

4. 准备相应药品。创可贴、止痛剂 ，以备突发情况。

5. 记得带伞，以防天气有变。

6. 注意安全，爬山过程中要小心。

7. 垃圾装袋，下山后集体处理，不要乱丢乱放。

8. 负责人应该经常清点人数，防止有人掉队。

户外登山策划书 篇7

一、活动主题 ：“团结互助，增进友谊”“强身健体、更好工作”

二、活动背景： 时值春天，无论是气候情况还是从公司员工

身心角度考虑都是很适合户外活动.

三、活动目的：登山可以愉悦人心、放松自己；陶冶情操，保持良好心态；调节工作压力，改善自己的工作状态；丰富大家的课余生活，增进员工之间的友谊；培养团队合作精神，享受生活乐趣，提高工作的积极性。

四、活动时间：20xx年 3 月 8 日（星期二）

五、活动地点：云梯山 大巴车电话：顺发 67890456

六、活动发起部门：人资部、副总办

七、活动经费：往返车费800，水100，饭费：200

八、活动成员：全体员工

九、活动流程：

1. 上午8：30云梯山门口集合，预计半个小时之后集合完毕出发。

2. 上午8：30出发至山顶。

3. 爬山过程中pk爬山速度、到顶峰团员可观赏风景，合影留念。

十、活动注意事项：

1. 活动过程中听从统一指挥，不要单独行动，遇到问题可与负责人联系，不要擅做决定。

2. 衣着、鞋子要适合登山运动。

3. 每人都应该配备充足的矿泉水或饮料，以防口渴。

4. 准备相应药品。创可贴、止痛剂 ，以备突发情况。

5. 记得带伞，以防天气有变。

6. 注意安全，爬山过程中要小心。

7. 垃圾装袋，下山后集体处理，不要乱丢乱放。

8. 负责人应该经常清点人数，防止有人掉队。

梯子山是济南最高的山，至今仍未开发成为景区，海拔976米，位于济南西营梯子山村。在遍布圈地、坐收门票的济南南部山区，梯子山以原始的自然生态固守着最后的苍凉，可以称为济南最美丽的后花园，因此也成为济南当地及外来驴友选择徒步的好去处。

自驾信息： 英雄山路南行——省道103线南行——仲宫大桥省道103线——柳埠镇，沿柳埠大街——根据沿路指示牌——水帘峡风景区。 公交信息： 济南市区乘坐67路公交车（市内经过站点：八里桥－堤口路－长途汽车总站－成丰桥－天桥南－大观园－英雄山－重汽技术中心）至终点站李家塘南行5公里 。

户外登山策划书 篇8

一、活动背景及目的

春天是一年当中最美丽的季节，即使在四季如春的南方，春日的阳光还是带给我们比其它季节更加温情、和煦的感觉。在这春暖花开的美丽时节，我们组织这次登山运动，一是为了让大家在紧张繁忙的学习和工作之余放松心情，尽情享受美好的春光和运动的快乐；二是让大家在集体活动中相互交流、相互帮助、增进感情，培养团队精神和协作精神；三是让大家在充分休息之后以更加饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中来。

二、活动流程

月 日早上 点在（某个地点）集合统一乘车； 点到 点为登山时间；中午 点在山上 （某个地点）集合用餐； 点 到 点为自由活动时间； 点 到集合下山， 点在山下统一乘车返回。

三、活动细则

1、分组情况：

50人共分为5个小组，每个小组推选一名小组长，以小组为单位组织活动。小组长负责本组成员的召集、联络及安全工作，及时掌握组内成员的活动情况并与负责人保持联系。

2、比赛规则

以小组为单位，全部成员最先到达者为第一名，评出前三名，分别给予不同的奖励。

3、成员注意事项

（1）衣着、鞋子要适合登山运动；

（2）活动过程中听从统一指挥，不要单独行动，遇到问题可与组长或负责人联系，不要擅做决定。

（3）垃圾装袋，下山后集体处理，不要乱丢乱放。

4、每人需带物品：

（1）午餐所需的食品、水等（统一提供 等食品）；

（2）雨伞，防止天气突然变化。

四、活动预算：

乘车费 元；午餐每人按 元标准配备所需物品中，共需 元；发给比赛优胜者奖品需 元；合计需 元。

五、其它需考虑的因素

1、需带急救箱及各种必备药品，可备伤病之用。

2、考虑是否为每一位成员购买一份保险。

活动策划单位 某某大学某专业

xx年2月18日

最新精选：冰淇淋公司创业计划书模板八篇

为了跟上公司的脚步，我们要早早为自己的工作计划做打算了。说到工作计划，其实就是为实现工作目标而寻找资源的一系列行动，所以，我们工作计划的写作基调是：可操作、能交付。在写工作计划时需要考量哪些要素呢？以下便是小编收集归纳的“最新精选：冰淇淋公司创业计划书模板八篇”相信能对大家有所帮助。

冰淇淋公司创业计划书【篇1】

一、项目名称、法律形态及地址

1、企业名称：食家庄

2、经营项目：凉皮、肉夹馍、菜夹馍、稀饭、豆浆等;

3、法律形态：个体工商户;

4、经营地址：赣州市国光超市旁边

二、项目可行性分析报告

1、市场评估:

我们所经营的食家庄，主要是针对赣州市人们开设的，国光超市是我们赣州市最大的超市，人流量最多，客源相当稳定，没有一家是以凉皮、肉夹馍、菜夹馍、稀饭、豆浆等一起经营的，是独家经营。产品具有独特的陕西地方风味、口感好、价格便宜的优势，所以，只要保持目前的价位和不断提升我们的服务质量，此项目具有可长期发展的空间。

三、资金情况

1、资金状况：

A、开办费用：企业办证费、验资费、房屋转让费等计：0.5万元;

B、固定资产投资：炉具、冰柜、厨房用品、消毒柜、空调、桌椅、餐具、装修费等计：3万元;

C、流动资金投资：人员工资、租金、管理费、卫生费、水电费、保险费、原材料等计：5万元。

资金需求共计：8.5万元。

2、自有资金：4.5万元，主要用于开办费用和固定资产投资。

四、 贷款用途

因为我们店面是租借，每月结帐一次，占压了我们的流动资金，目前我们没有足够的钱，来开启我们的企业。流动资金出现紧缺，想通过小额担保贷款政府帮助解决4万元。

五、盈利计划

1、销售和成本情况统计表：

20xx1年11月至20xx年10月销售收入和成本情况 单位：万元

2、利润计划 ： 单位：万元

六、还款计划

根据销售和成本计划以及利润计划表的分析，企业当年能够实现利润近14万元，三年后首先用于归还银行贷款。

七、风险评估

我们经营的食家庄的产品属独家经营、收入稳定、有固定的客源，零风险投资，便于长期经营。只要有信心，我所经营的企业经济效益会逐年上一个新台阶。

冰淇淋公司创业计划书【篇2】

一、公司描述

（一）公司名称：xx文化传媒有限公司

（二）公司性质：

集策划、创意、商演、设计、制作、代理、发布、安装、咨询为一体的媒介性传媒公司。

（三）公司宗旨：

以帮助客户获取经济效益和社会效益为己任，旨在通过公司科学、专业、真诚的服务来建立客户与市场的最佳沟通渠道，把客户有限的资金进行最经济的策划和设计，让客户以最低的广告成本，达到最佳传播的效果。

（四）公司目标：打造长三角文化传媒界的专业品牌。

（五）经营范围：活动策划、广告设计制作、户外广告发布制作安装、大型商业演出、大型活动布展、网络媒介推广、城市亮化工程、报刊杂志发行等

（六）创业理念

xx文化传播有限公司目前处于调查研究和起步的阶段，但是我们已经形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，通过有效的资本运作，从而在南通形成强有力的文化传媒公司，并逐渐向长三角发展。从最吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期合作伙伴关系，逐步扩大自己的知名度，打出品牌，利用品牌效应，一点一点划分属于我们的“势力范围”。

我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各种渠道分析文化传媒发展的动态和趋势，从研究受众及市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。只有不断进取，不断超越，这才是我们公司发展的关键。

二、市场调查

对南通大大小小传媒公司来说，无论是现在日子过得还算滋润的，还是靠吃老本聊以支撑的，又或是只能捞些边角废料勉强糊口的，活下去肯定是第一位的目标，与这些公司竭尽心智挣扎求生相对的是，一些曾经非常风光的知名公司包括几家大型传媒公司 ，却悄悄地偃旗息鼓、关门大吉了。

固然，消失的传媒公司未必是尽数死亡，——有些也许只是转向经营了，然而，对于那些仍想在媒体圈里混的大多数传媒公司来说，突破行业整体的闷局，突破自身生存的界限，吃得比别人稍多，跑得比别人稍快，活得比别人更长，是分分钟都在发愁的问题。而那些相对跑在行业第一方阵的公司，虽然还不能说已经由他们控制了“大多数人的生活方式”，但是他们的先行经验和蕴涵在其行动背后的思想，无疑是值得那些挣扎求生者借鉴一二的。

要么专业化，要么组团

1、专业化：传媒公司今后越来越向专业化发展，决定了今后传媒公司今后的人才储备也将越来越专业化。

2、整合化：对于广告传媒从业人士来说，“整合”的概念并不陌生，但是，在南通，就缺的是“整合传播”，大型综合性的传媒公司几乎为零。但是从侧面讲，为我公司的发展创造了条件。

三、经营范围

设计、制作、发布、代理种类广告，企业形象策划，市场营销策划，公关活动策划，展览展示服务，平面广告创意，投资管理咨询，企业管理咨询，商务咨询，礼仪服务等； 电子产品、床上用品、化妆品、玩具、工艺品、食品等产品的销售； 信息技术领域的技术开发、技术服务、技术咨询等。

四、注册资本 30——50万

五、股东的名称、出资方式、出资额

六、股东股份比例和分红比例

七、核心管理团队架构、责任及薪资

八、业务范围

品牌战略规划：品牌调研、品牌诊断、品牌规划、品牌定位、品牌理念提炼 品牌/企业形象创建：品牌命名、LOGO、VI、CI 品牌/企业形象优化：品牌诊断、形象整合、形象再设计 品牌/企业形象推广：画册、包装、网站、终端 品牌环境规划设计：形象店、连锁店、专卖店规划设计

零售及专柜规划设计 展示、展览规划设计 商业环境规划设计 环境导视系统规划设计

活动策划执行：促销活动、周年庆、发布会

产品营销推广：产品线架构、产品概念发想、产品形象规划、产品包装设计、阶段性产品推广策略、产品

终端规划设计、促销活动规划设计、促销物料设计

市场营销策划

平面广告创意：海报、DM、折页、辅助销售材料 广告制作、印刷、包装、执行 商务礼品开发设计销售

九、业务拓展 业务策略

以点带面 重点突破集中优势资源重点突破区域行业重点企业，制造行业和区域影响力 资源整合自身人脉资源：政府、机构、企业、商人 合作伙伴：制作、印刷、庆典、媒体 原有老客户、老关系 业务方向金华地区知名品牌或企业 开发区各企业区域核心行业领头企业 有潜力产品 上升型中小企业农产品、土特产、食品企业 快速消费品 专业市场 行业协会知名品牌经销商或代理商 政府、机构、组织、行业主管单位 学校 品牌连锁店 房地产 旅游景点、旅行社等。

十、运营成本

月运营成本估算 固定资产投资估算

年运营成本估算

考虑到初期运营成本控制，人员岗位的架构要最大可能发挥专业优势，初期岗位架构建议为：设计总监、主创设计、策划文案、市场总监、总经理加一个财务。后期视业务进展适度超前配备。 启动资金估算

十一、运营计划

第一年实现盈亏平衡，构建比较合理稳定的团队架构。 第一年运营月成本在2.2万左右，要实现月盈利2.2万。

启动的前半年估计会比较困难，主要是关系的梳理、业务拓展、公司的磨合。但是一旦业务上来，我们成长的会比较快，那时候就是人才配备的问题了。所以，初期就得提早着眼于半年后和一年后的团队架构。

团队：

人力资源价值观：把人才视为发展的基石，实施高素质精英人才汇聚战略，以最大的包容性汇聚各类高层次人才。

人才战略与公司发展战略相匹配并保持适度超前，同时倡导“协作、激情、包容”的组织氛围。 增强策划、网站设计、网站运营、空间设计专业力量。

由不同岗位负责人给内部员工做业务培训，让不同岗位员工了解其他岗位的专业知识，培养员工的综合能力；邀请外面专业人员给内部员工做业务培训，提升员工能力（网页设计、网络推广、空间设计、影视创意等）。

在金华还有一个现实情况，服务费收不高，人力成本却越来越高，这就一方面需要我们适当控制成本，合理架构团队。另一方面需要我们好好打造我们的服务品牌，提高收费。第三，业务需要多元，开源，不能单纯靠设计。

管理：

管理体现以人为本，重视团队与合作，重视人的价值和团队精神的塑造，保障企业健康可持续发展。 广告公司虽然是小企业，却是个大舞台，属于智力创意型企业，是一个高素养、专业强，可以创造高附加值的团队机构。根据公司定位和发展方向，必需有高素质的团队做保障，那么如何稳固团队和吸引人才，管理和环境尤为重要。

组织架构要确保高效能，在必需的作息和作业制度约束下，应该更注重人性化，注重细节，给员工以关怀 为员工营造更好的环境和条件为公司创造更大的效益，增强员工认同感、归属感。

为确保公司发展可持续，增强专业操作，建立科学的系统的业务操作流程，项目运营上，公司业务实行项目负责制和岗位负责制。另外，实行作业执行表制，跟踪业务从接触到签订合同到作业到提交到结款的整个过程，由此可以掌握业务进度和效率。

业务：

明确业务运行流程，对业务员实行业务考核制，兼职人员给予适当业务提成。

根据发展方向和定位必须要有明确的业务策略，一定要有总纲，有明确的业务思路和方向。 要有年度计划和月度指标，根据指标要有详细的月度计划，保证业务执行的持续性。 加强全职和兼职业务团队力量的建设，提高业务专业素质。

在以品牌整合策划设计为核心服务前提下，积极拓展展会展览、终端规划设计、商务礼品开发设计销售等业务，在公司能稳定生存前提下，积极拓展新型服务模式和新型业务模式。

冰淇淋公司创业计划书【篇3】

一、正确地选择家居装修公司

房子是人们生活工作学习的场所，一个装修漂亮、空气清新，布局完美，方便健康的房子，不仅能提高人们的生活质量，还能够使人们心情愉悦，提高工作学习的效率，减少疾病的发生。

花几十万买房装修就是想有个舒适满意的居室，但一些急功近利的装修设计公司却盲目迎合消费者不切实际的装修要求，甚至给消费者下“套”、故意误导。

1、装修公司的三个陷阱

陷阱之一：设计图诱你上钩

如今，不少装修公司看见有客户上门，设计师们就会忙不迭地拿出一大堆室内设计的平面图、立体图和效果图。有的设计师还充分运用高新技术，直接在电脑上运用多媒体软件进行演示，展示“装修完毕”后的新居室的三维立体效果。而消费者看过这些逼真的效果图之后，往往会感到十分心动，甚至当场拍板、付钱。效果图其实不可轻信，因为这些图纸的真实性、可操作性都有待实际施工的检验。一些设计公司为了制作出效果最佳的图纸，会采用各种各样的技术手段。例如，一间四五平方米的卫生间，在设计师的镜头下可以显得宽敞无比、气派非凡，其奥秘就在于设计师在拍摄样图时选用了广角镜头，而这种视觉效果是人的正常视角根本无法达到的。此外，效果图上展现出来的灯光、色调等，大多是设计师们利用专业电脑软件反复修饰而成的，与自然条件下的实际效果常常相去甚远。

陷阱之二：不必要的装饰耗费你钱财

目前，相当一部分消费者存在“家庭装潢要一步到位”的错误观念，而不少装修设计单位就利用消费者这种不成熟的消费心理，在室内设计方案中加入大量无用多余的对象，以抬高装修报价。真正的设计师会从“适宜居住”的原则出发，决不刻意增加不必要的装饰项目，或者使用那些过分前卫、价格昂贵的装潢材料。即便有消费者坚持要求，他们也会从专业的角度，耐心劝说消费者放弃或者减少盲目的开支。与繁复装修相异，正规的装潢公司大多提倡“空间”概念，即室内所有造型都不要占用“空间”，无论是墙面的凹凸变化，还是顶面的吊顶造型，首要目的是塑造空间，而不是盲目地图漂亮。设计师要寻找一种新的装饰语言来表达“空间”，利用“空间”，让“空间”更具延展性，更具备适合我们居住的舒适性和方便性。

陷阱之三：低价的奥秘

消费者南京的李先生曾经向当地消协诉称，某装修公司许诺免收设计费，但先要缴付20xx元装修定金。当李先生不满意设计打算另换一家装修公司时，这家公司当即翻脸要扣下几百元设计费。一家装修公司的负责人说，设计是装修工程的灵魂，成功完美的设计意味着装修工程完成了一半，而设计作为装修工程中重要的知识产权绝不可能不收费，装修公司即使口头承诺免费，其实必定会在以后的装修施工中补回来。

业内人士指出，消费者千万不可被装修设计公司许诺的低价所蒙骗，要注意设计师介绍公司情况时是否夸大其辞，是否经常使用“没问题”一类的词语，或者把工程量的计算压低，甚至遗漏计算项目，并且不向客户详细介绍工艺做法和质量标准。这通常是设计师急于签单，增加个人收入，而对客户进行欺诈的手法。

2、如何选择家居装修公司

1）、考察与反考察

一般情况下，多数的行家都会建议您按下面的步骤考察装修公司：

（1）查验证照。任何合法注册的企业，都有工商部门颁发的营业执照。营业执照主要证明：该企业的注册资金情况，该企业的营业范围。

（2）查验资质。凡是经过政府管理部门，主要是建委或者建设局核准的装修公司都会有一份正式的资质证书。其中这些证书又按照不同的级别由不同等级的部门颁发，例如一级企业由国家建设部核发。资质证书证明的是该企业所能承担的工程总造价起点，也就是说这个企业最高能承担哪一些工程。

（3）查验场地。装修公司讲实力，实力的最具体体现莫过于办公场所的大小和装修了。试想，没实力的公司能撑得起那么豪华的办公室吗？

（4）查验人员。很多人都相信，所观察的企业人数的多寡，是一个公司实力的另一种体现。一家公司人来人往、热火朝天，总是令人心安的。

2）、还要看以下几点

（1）例行手续还是要履行。上面所说的一些常规做法，您也可以照样执行。当然，至于有没有效，真真假假，这得看您的分析能力和运气了。

（2）参观样板房。您需要了解的不是寻方的施工工艺如何高，而是客户的看法。一家公司可以买广告、可以买场面，但不能用金钱去收买客户的看法，尤其是家庭业主的看法。通过他们，还可以了解施工的信誉。

（3）了解该公司的背景，包括其优良记录等。也许一两个案例并不能说明什么问题，因为做生意过程中的一点差错都没有几乎是令人难以置信的。但如果发现惹起众怒的公司，还是少碰为妙。

（4）不管您与装修公司还是个人签约，除了一些公司是与法人代表直接签约外，其他的经办人，您最好是记得他的身份证资料。就像一辆车虽然有ABS和空气胶袋，但安全带往往是最实用的。

3）、到那里去找可信赖的家装公司？

如果您对该联系哪家公司拿不定主意。您有几种选择：

（1）通过朋友的介绍；

（2）在网上查阅相关资料，比如各网站的相关栏目；焦点访谈等。

（3）去家装市场（展览会）了解，那里集中了许多公司；

（4）查阅报刊杂志中的有关版面，那里有不少相关公司的广告，至于哪些公司才真正可信，这点必须详细考察才行。而且，同一家公司的不同施工队的能力都可能大不相同，所以即便公司可信，也要再了解施工队伍。

4）、如何考察装潢公司的专业水平？

这可以从装潢公司具有的资质证书看。不过，另一方面，有些装潢公司是一些包工队或小公司挂靠在一些大公司的名下，他们虽然能出示资质级别很高的证书，但是单看资质等级并不能说明他们的真实水平。综合的考察装潢公司是很重要的。具体的说就是从各个角度了解公司情况，最重要的方面有设计师的设计能力，可以通过与设计师交谈，了解观看设计师已往的作品；公司的各个施工队哪个质量比较好，在暂时还没有更方便而公正的方法时，最好能够找到接受过某个施工队施工的消费者了解。

5）、与装潢公司洽谈前需要那些准备工作？

在与装潢公司洽谈之前，如果您没有做好必要的准备工作，洽谈可能因为资料不足而不能进行下去；相反，做好准备工作可以让您高效清楚的进行谈判。因此我们为您总结出如下几项：

（1）有尺寸的详细房屋平面图，最好是官方（物业等部门）出具的；

（2）将各个房间的功能初步确定下来，拿不定主意的可以留待与设计师讨论，就这些问题要尽量与家人统一思想；

（3）分析自己的经济情况，根据经济能力确定装修预算。重点考虑：装修所需的费用，更换家具、洁具、厨具、灯具等费用，向物业管理部门缴纳的费用等。

6）、如何确认图纸比例尺寸要素？

图纸的比例，尺寸的标注，材料的说明以及工艺做法。不体现上述要素的图纸无论从哪个角度来看都只能是一幅画，它对于今后的施工是没有多少帮助的。而且，没有详细的图纸，甲乙双方对于同一项目产生不同认识的情况是极有可能的。

7）、如何确认施工工艺要素？

明白与工程预算相对应的施工工艺。家庭装修是什么样的活儿报什么样的价格。所以，看报价必须问清楚活儿是怎样做的，也就是家装公司应该给您一份有报价和工艺做法，您对工程就有了约束力。这份工艺做法包括在合同当中也就是理所应当的了。了解乙方材料采购单。

8）、如何确认材料要素？

我们已经知道，工程报价与工艺做法有关，同时也与使用的材料有关。因此，对于自购的材料做出规定同样是十分必要的。所以，合同当中对于业主自购部分的主要材料应该详细。它的内容应该包括材料的品名、品牌、质量等级、参考数量、使用的部位、进场的时间、验收的时间等。

9）、如何不在合同上吃亏？

家装合同应当采用工商局备案的示范合同。这份合同的内容很全面，家庭装修当中容易发生的问题基本上都涵盖在当中。装修的甲乙双方都能够理解并认真地填写这份合同，对甲乙双方的权益都有保障。图纸要素一定要齐备。家庭装修时，施工项目当中往往包括许多的非标准项目。对于这些项目，在合同中应该包括必要的图纸。可是许多合同里有图纸，可是依然出现问题。起原因大多是由于有的要素没有体现在设计图纸上。

10）、如何利用合同维护自己利益？

在家庭装修中有可能遇到最烦人的事情就是碰到施工方不按事先承诺的服务。但是如果消费者没有足够的证据又往往对这个问题说不清楚。所以，合同当中必须对材料采购单填写清楚。应该包括材料的品名、品牌、质量等级、数量，进场的时间，验收的要求等。这样做以后，消费者严格按照合同规定的时间对送到现场的材料验收签字，以后就不会发生这方面的纠纷。同时合同里规定了，消费者本身也会对于合同引起足够的重视，不耽误施工方的施工。

二、如何进行绿色装修？

要达到绿色室内环保的要求，应注意室内装修的原则，设计方案，施工程序，装修材料的选择与室内空气质量检验等方面；

（1）装修中尽量采用符合国家标准的室内装饰和装修材料，这是降低室内空气中有害物质含量的根本。主要是指油漆和胶合板，建议业主在购买这类材料时到正规的建材超市购买。

（2）在选购家具时应选择正规企业生产的名牌家具，有条件的家庭，可将新买的家具空置一段时间。

（3）装修后，居室不要立即住入，应当有一定的时间（三个月开窗通风），让材料中的有害物质尽快挥发。

（4）选择正规的装修公司，关键材料尽量自行采购品牌产品。

（5）提倡简洁，功能主义的装修方案，即便每种材料都是合格产品，都是“绿色”的，但不能确保最后装修结果也是“绿色”的。因为各种合格材料散发的有害气体加在一起，如果超过该房间的承载度，同样会对居住者造成危害。

三、怎样选购陶瓷卫生洁具

选购时首先有配套意识，整套产品的各个部件、配件，都应处在同一档次水平。配套制品，造型风格，色调必须匹配，这样才能和谐美观。确定座便器的排水方式及安装尺寸，座便器有两种排水方式：下排水、后排水。购买座便器前一定要先弄清卫生间的排水是何种方式。根据不同的排水方式，确定安装尺寸。下排水要测量座便器排水的中心距地面的距离，选择好合适尺寸的座便器后再安装。选择陶瓷卫生洁具时应该重点检查可见面的质量状况。可见面是指瓷件安装后，人们容易看见的表面。

四、环保油漆识别有哪些方法？

现在市场上的油漆不论是否环保，几乎都有“绿色”或“环保”字样，是否环保油漆的识别有以下方式：

（1）看外观：环保产品应是高质量的产品，价格比同类产品高，铁罐上有电脑喷码，主漆PU聚脂漆字样，不能用纸作合格证，质量是净含量，铁罐上有固化剂无毒、稀释剂无苯的字样。

（2）看检验报告：正规产品有正规的质验报告，看铁罐上型号与质检报告型号是否相符。

五、有环保标志装饰面板与不环保装饰面板价格为何相差几倍？

有环保标志装饰板材都是严格按照国家标准生产，不会以次充好。一般来说，面板由二个部分组成，底板和面板。市场价格差异很大，主要由该板制作的成本决定，价格贵的面板，表板厚度可达到0、8mm，并经过多次抛光，板面极为光滑平整，底板则采用密度较大的柳桉木作基料，有效地起到不变形，不开裂的作用。

不环保装饰板材，一般采用杨木做底板，面板只有0、4mm厚，又加之每吨3000元胶水作辅助材料，所以大大降低了生产成本，而且不环保装饰板材通常只有1、9cm—2、1cm左右的厚度，板材容易变形。所以有环保标志与不环保装饰面板的价格就相差好几倍。

六、怎样选购瓷砖？

选择瓷砖除了花色外，就剩下质量了。买瓷砖时，要首先从包装箱内拿出任意四块瓷砖，放在平坦的地面对比一下，看四块砖是否平坦一致，瓷砖对角的地方是否嵌接。记住，瓷砖制品规格的一致性是一项非常重要的指标。其次，就是用手掌敲击瓷砖表面，听声音。好的瓷砖声音比较低沉，而不好的瓷砖声音明亮，并有明显的回响。

七、地板砖的清洁方法

可以根据污垢的类型选择不同的清洁剂：

（1）对于日常的清洁，就选用洗洁精、肥皂水一般能够情节干净地板砖。

（2）对于污垢以茶水、咖啡、冰淇淋、油脂、啤酒为主的，选用纯碱溶液清理地板。

（3）对于沉淀物、铁锈、灰浆风污垢，选用硫酸或盐酸溶液清理地板。

（4）对于油漆、绘图笔为主的污垢，选用松节油或丙酮清洗地板。

（5）对于酱油、醋、碳灰等污垢，选用酸或碱溶液清洗地板。

（6）对于墨水为主的污垢，选用草酸清理地板。

（7）对于泥水为主的污垢，选用亚麻子油气力地板。

八、小户型室内装修用轻装修原则

1、小空间要使用“轻装修”原则

小房间如果到处都是柜子，相应的就减少了生活的空间。与其如此，不如把装修的钱拿来买一些比较好一点的家具。所谓的“轻装修”理念主张：在有限的预算下，居家空间的实用机能应以家具配置才是装修的首要重点，至于天、地、壁的修饰则属于空间修饰的配角。小空间减少了固定笨重的装修，空间被挪出来了，人才能活得自在。

2、最少最精的家具制造最精彩的小空间

小空间更应慎选精巧的家具，家具越大，虽然收纳越多（但不一定越巧越顺手），但相对的人剩余活动范围就越少，而且家具越重，体越大，灵活摆置的可能性就越小，家具越杂，能表现其独特美也越不可能。

3、小空间的布置，应以人为主，收纳为辅

小空间的布置，也应以人为主，而以家具收纳为辅，因为空间小，实在没有多余的地方摆那些永远穿不到的衣服与用不到的杯子，我们是因为需要完成操作的功能，才会有家具、收纳的产生，而非需要收纳才做柜子；这样的观念虽然浅显易懂，但却为多数人所忽视，常会看到有人本末倒置的先以收纳为主，再求家具，而忘了哪个位置能够暖洋洋地晒晒太阳、人走进室内旋回其间是否得宜，只看到围着电视满满的沙发，其实如果设计能回归以人为本，这样的拥挤其实是可以避免的。

4、“超低度天花板”创造最高的空间感

空间要做大，一定得要从天花板动脑筋。天花板随便一做也要降低高度30厘米，天花板若没有杂乱线路就无须再做木作天花板，这样可以大量缩减昂贵人工木作，也可以创造空间高度；若不得已一定需要天花板，亦可做只做局部天花板不仅可以整理线路于其间亦可造成高低视觉设计的趣味。

5、小空间避免繁复图腾，焦点垂吊灯具创造视觉焦点

小空间应避免繁复图腾或过度张牙舞爪的装饰，但太过清淡“自然味”是有了，但又未免流于单调，灯具因为发光的本质，本身就是视觉焦点，多重环绕室内光源，早已转变成现代一个中心主灯为主轴的概念。焦点垂吊灯实是一个迅速营造视觉焦点的省事方法。

6、以油漆彩墙，创造视觉立体感

油漆是最有效改变家居氛围的材料，一般人以为小空间面积较局促，墙壁一定要刷白才有空间扩大的效果，其实不然，彩墙颜色若挑选得宜，反而能做出深度感，拉大空间的视觉效果。以一个长方形空间为例，在远方的墙壁，若涂上较深的颜色，可以缩小空间的长度，将空间整理得较方正，另外小空间切勿用太多布饰、太多花色壁纸、桌巾，累赘又花钱。

最后希望上述的一些有关家居装修的常识能够给您装修您们的居室提供一些帮助，高雅、整洁、方便、舒适、健康、环保节能是我们所一直追求的家居生活。希望每一位有房一族都能达到这样的家居环境和条件。

九、怎样识别健康、优质地板常用的方法？

（1）看拼接效果。

（2）看抗紫外线，阳光照射不会褪色。

（3）看颜色，质优的地板有金属般的光泽，纹理清晰真实。

（4）看触觉，好的地板密度极颗粒均匀无杂色，摸起来手感坚硬。

（5）看有没有耐磨层，质优的地板用普通木工砂纸用力摩擦十几下不会被磨露白。

冰淇淋公司创业计划书【篇4】

一、装修行业的前景分析

随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受于各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼观。因此，往往求助于专门的装修公司。家装业是一个利润较大的行业。我国的住宅建设，特别是城镇住在建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推荐，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。家装业也随之应运而生。

近两年各地区的家装业发展迅速，各大中小城市都开始呈现家装行业的急速成长。我们都知道，家装业的发展都是先由发达地区向较为落后地区发展的，而我们所选择发展的地区临沧是整个云南省较为落后发展中城市。根据市场发展需求，近两年，家装业将成为临沧市乃至整个临沧地区的急速发展行业。而选择在这个时间来谋求发展，也将是一个不错的时机。

总而言之，今后各地无论家装和工装,还有很大的发展空间，装饰行业这个市场始终是竞争激烈的行业。但激烈的竞争就意味着充足的机会!同时装饰行业又是老百姓的生活最需要的基本行业，不管目前的地产是否低迷，它的客户需求依然有巨大的市场，关键是如何抓住机会和创造属于自己的机会，我想只要有好的运作管理及平台，在装饰这个行业中还是可以创造出一片天地来。

二、自身情况分析

在创业前要对自身做一个分析和了解，确认自己在创业前是否做好了思想工作，就以下情况进行说明：

(一)创业的目标

作为一名对未来发展有所规划的大学毕业生而言，我们经历和学习一些专业能力的同时，掌握和了解了一些的市场动向信息。在现如今迅速发展的社会背景下，当时机和条件成熟时，就要找准目标，把握机会，为自己创立一份属于自己的产业。

(二)创业的决心

在创业过程中，不断向着自己的目标实现和发展。做好知识和能力的培养工作，树立信心，随时做好承担风险的准备，遇到困难，解决困难，不畏失败，只求成功。

(三)自身情况分析

我们在此之前，已做好了对于未来发展方案的大体规划，具备了一定的能力、素质和承受挫折的心理准备，掌握了相关的专项技术和特长。

创业成功的优势：对于整个未来市场发展的有一定的信息了解和大体趋势发展的把握，具备了优势于其他竞争者的特色服务。我们所面向的市场，并非只是单纯的装饰装修市场，更多的是对于装饰和广告的结合应用和普及推广，这是以后市场发展的的必然走向。而我坚信，我们的发展道路必然是值得我们去努力和奋斗的。

(四)创业成功前所具备的条件

1、资金上已经足够使用规划和预算筹备;

2、人员的构成和分配已经做好安排，个人的素质和能力已经达到成熟;

3、客户资源的获取，已经有了一定的方案制定;

4、经营营销具有一定的技术创新特色，区别与其他同行竞争者;

5、管理及运行模式已经准备完成;

6、企业的推广及实施方案已经确立;

7、具备足够的耐心和基金创业期的消耗;

8、市场发展的时机已经成熟。

(五)创业风险预估

最大的风险存在于前期的管理及运作，我们一定要坚持和克服困难，让企业发展走向良好路线;最坏的结果就是企业发展走向终结。我们都相信，困难是可以被克服的，年轻的我们，已经做好了面对暴风雨侵袭的准备，哪怕跌倒，也要勇敢的站起来，且站的更高;我们并非是一群头脑发热，被迫急于开创某项事业而的毛头小伙，在前期都已认真做好准备，相信自己，梦想总会实现的。

三、策划目标及战略思想

(一)前期

战略：首先注册善诚装饰材料经营部，代理一种墙贴(装饰材料)品牌，作为主要经营材料。一定时间后，注册发展成为一家正规且具有经营装潢装修资质的装饰公司。通过户外广告媒体、宣传折页(手册)、口碑相传、企业形象设计、小区推广等方式迅速树立并提高本公司在临沧市装饰行业中的知名度和美誉度，扩大市场份额，增强竞争力，更快地创造可观的经济效益，同时获得显著的社会效益。

目标：让善诚装饰公司在临沧具有一定影响力及市场占有率。提高本公司的知名度和美誉度，初步树立善诚装饰公司在临沧市民心中的品牌形象。

规划：1-2年时间，主要发展装饰装修业，赚取投资成本，分配利益。

(二)中期

战略：在经历前期发展之后，公司由私营合伙公司发展成为善诚装饰有限责任公司，公司正式转型为一家具有专业化管理和具有一定资金实力的正规企业。

目标：利用前期发展筹备和累积的资源信息，拓展公司经营范围，发展广告装饰业务，尝试接触制作各种长廊文化和精神文明建设项目方案策划设计，在发展一段时间之后，成为一家正规经营广告和装饰业务相结合的企业。

规划：1-2年时间，主要发展转向广告与装饰相结合，赚取利益，大力拓展经营规模。

(三)中后期

战略：待到时机发展成熟，改变经营战略思想，由主营装饰业发展到主营广告策划业，企业更名为善诚企划有限责任公司，承接各种大型项目的方案筹备和策划设计。

目标：制定和发展企业品牌战略，为企业后期规划发展做好前期筹备工作。

规划：2-3年时间，企业发展战略调整，壮大发展规模，提升企业品牌形象。

(四)后期发展

战略：待到企业发展呈现一定规模，根据企业发展现状，制定方案，让企业由善诚企划有限责任公司发展成为善诚企划股份有限公司，由最开始的合作制转换为股份制，公司合伙人各自占有自身股份和享有自身权利。企业各股东开始就企业之后的发展之路做一个整体规划。

个人愿景：成为股份制企业之后，发展成为善诚传媒集团，开始承接制作各种大型户外广告牌及相关广告媒体，力求到达临沧乃至整个云南省西南地区广告传媒代理行业第一品牌。

目标：企业最终发展成为股份制集团公司，打造云南省西南地区广告传媒代理第一品牌。

规划：5-10年时间，进入企业发展的最终目标实现。

让我们用自己的青春付出，换取对未来事业发展的成功。我们都坚信，努力加上我们的耐力，一定可以获得收获。这将是一个漫长而恒久的过程，那么就让我们用时间来证明这一切。

四、市场规划及调研分析(重点)

整个方案的实施是一个复杂多变的过程，我们需要不断调整和变换战略思想和规划路线。首先对于整个临沧市装修行业的社会背景及市场规模，做好以下所述的前期筹备工作：

(1)确定消费群的目标定位：年龄、性别、学历、收入和家庭构架等;

(2)确定公司办公地址;

(3)先是到临沧市，在方案筹备执行之前，对于整个临沧市装修业市场的规模进行调查和了解，分析市场动态和前景预估;

(4)制作一份调查研究表，调查分析整个市场的装饰公司数量、建成规模、发展战略等;

(5)对于市场中较知名装饰公司的业务情况和相关信息调查分析;

(6)在确定本公司建成地点之后，对于周边的各装饰公司的优缺点进行比较分析;消费定位进行比较分析;广告费用及形式进行比较分析;促销活动进行比较分析;

(7)制作调查表统计分析，了解本地消费者较为容易接纳的室内装修风格种类和材料价格;

(8)对于各种装饰装修材料的价格质量对比;

(9)调查和了解本地施工工种的价格和施工素质;

五、经营范围

前期：室内外装饰装修设计、室内外装饰装修施工;

中期：长廊文化和精神文明创建项目策划、设计、施工;

后期：广告代理、发布。 六、地址选择

选择临沧市新建成的居民住宅区、建材市场或大型居住去的聚集地。

七、公司设计构想

装饰公司与其他行业不同，格外重视公司的“门面”，它不仅仅从一个侧面展示了企业形象，也在悄然的输出一中理念。对于正在选择装饰公司的人来说，装饰公司的“门面”就成为了一中很好的“参照物”。“门面”设计采用艺术与商业的完美结合：这种设计容易给人一种年轻、严谨、现代化的印象。使用尽可能少的元素组合成针对性最强、包容性最大的空间，以传达给观者严谨的专业能力与平和感受，已达到艺术与商业的完美结合，这是众多年轻人的追求。墙面采用彩色线条元素装饰，配合精美的企业文化宣传画面，丰富内部空间结构;开敞式的、便于各部门之间文件的交流布局，又兼顾了商业空间的共性。这是艺术与商业完美结合的现代化特征。设计的精髓却始终不能丢，越是做得“少”了，越需要精细地推敲(设计强调精美、实用、简介、大气)。

八、人员构成和职能职责简介

(一)人员构成

职务：总经理、项目总监、平面设计总监

主要职能职责：

1、企业形象策划、设计、推广、执行;

2、广告营销方案策划、执行、监制;

3、企业发展战略策划、制定、实施;

4、市场调研、分析、规划、信息整理。

职务：办公室经理、执行总监、财务总监、业务经理

主要职能职责：

1、企业管理章程策划、建成、执行;

2、业务推广、销售服务执行;

3、财务管理、规划;

4、人员培训、教育、管理;

职务：市场经理、室内设计总监、工程总监、家装顾问

1、装饰装修方案策划、设计、预算、监制、管理;

2、市场材料买购、输送、统计、管理;

3、工程质量的监制、施工流程的管理;

4、家装业务洽谈、合同签订;

根据前期发展需求，招纳3名业务员，在经过公司内部培训和学习之后，主要配合执行总监负责公司的市场调查、业务推广和宣传执行等工作。施工人员主要由项目总监和市场经理负责联系接触，建立一个适应企业发展，具有完善技术能力支持的施工团队，形成节点管理和质量监制共进的质量和进度保障体系。

九、机构设置

根据自身情况，前期不需要太多的人力资源，所以前期的部门设置也就相对比较简洁，但最主要的几个部门还是需要设置建成的。主要包括：

(一)设计部、预算部、市场部、工程部

主要负责人：某某、某某

主要职能：1、设计部：室内外装饰装修效果图和施工图的设计监制;2、预算部：工程总造价预算;3、市场部：材料采购、运输、管理;4、工程部：项目施工、工程管理、监制、质量验收;

(二)财务部、营销部

主要负责人：某某

主要职能：1、财务部：财务出纳管理;2、营销部：业务联络、宣传执行;

(三)材料供应部

主要负责人：某某

主要职能：内部材料管理、陈列、销售。

十、服务流程

(一)客户服务

与客户进行意向洽谈，对其房屋进行实体测量，设计理念，达成共识，并设计制作做一份预算表和房屋装修方案效果图。

(二)签订一份公平的合同

在客户确定和认可公司设计施工方案及工程预算之后，签订一份装修工程合同书。一份公平又详细的合同，是十分有必要的。有的客户不认真审核合同内容，轻率签字，到后来遇到纠纷往往是很平常的事情。然而，由于制作合同不严谨、不详细，将出现事与愿违的不良后果。

(三)制作一份详细的预算

这是装修中主要程序之一。预算表要求详尽，包括所有的承包项目、单价、单位、金额以及相关说明，还应标明哪些材料是装修公司购买，哪些材料是客户自己选购。大至灯具、洁具、空调电器;小至拉手、门锁都要囊括在内。有了这样一份详尽的材料预算表，就会减少许多不必要的麻烦。

(四)施工图纸最终审核

再次确认装饰效果图和施工详图方案册。设计师、工程监理与客户三方现场交底。

(五)制作一份详尽的工程进度表和工程监理手册

工程进度的记录登记和各工种依次完成的施工项目，由工程监理全权负责管理监制，并进行质量验收工作。

(六)工程质量验收

先是内部管理人员的工程质量分项验收，然后联系业主，由业主进行工程的总体验收。

(七)售后服务

在全部工程结束之后，给予业主一份书面的维保协议。

十一、营销的构想

(一)媒体推广

媒体推广主要在广告的投放上，通过我们的特色，针对消费群体进行广告诉求。可以通过宣传折页或小册子的形式来进行广告散发，通过墙体广告和海报招贴等传媒载体来进行广告的发布和宣传。广告的目的主要是突出我们的优势：我们有着更好的服务理念和设计创新意识，我们所要体现的是一只专业化管理、高素质人员构成的技术服务团队。让消费者在消费前，对公司有一个大体的了解。

(二)联合推广

到临沧市本地，联合知名品牌的家具、电器、建材销售商建立促销关系，致力于双赢。比如，可以将家装与家具城进行捆绑销售，给那些买家具的消费者在购买家具的同时，认识我们公司的装饰服务，给予一定优惠;消费者在家装服务的同时，我们给予家具城购物优惠券或相关打折服务。

(三)活动展销

装饰一定要转变消费者观念，向消费者展现装饰设计超前、施工过硬、数字环保的装饰特色，可选择于人民活动广场举办大型的展销活动。具体活动内容有：

A、资深设计师免费提供咨询，量身定做;

B、装饰风格的图片展览，最直观的效果;

C、现场问答、竞猜及一些互动游戏;

D、已签约客户抽奖赠送贵宾卡;

(四)业务员销售推广

1、前期销售工作，招三到五名业务员，不划分区域，设计调查问卷，(问卷在最后面文档中)针对临沧市现阶段有能力买房，或建房或装修房的人员进行调查。

2、调查目的，了解客户心目中装饰房子要什么样子。问卷内容及设计：这种调查最好一月一次，或是一季一次，每月根据调查问卷带回来的消息，设计两到三个新样，因为人的品味很会变，你一断时间没有新的装修方案的话，人家会认为你公司没能力，你设计的东西乱七八糟只要求好看，也没用，所以要根据调查问卷设计最新形式装修方案。

3、一般这个工作在十五天左右完成，在这十五天里，他们半天做调查，半天要回公司培训，培训内容包括业务知识和装修行业必要的专业知识。

4、十五天之后，每个人分区去跑，把行程和跑过的地方，客户记录在案，每天一查，这就要求业务员做每天行程拜访表。

5、每天早上开例会，内容主针对前一天的遇到的情况及困难的汇报，对能及时解决给与及时解答，半个小时左右，再出去跑，每一周总结，开一个周会，谈谈一周下来工作情况，分析工作当中遇到困难，大家一起提出意见，共同来把困难解决。

6、业务员跑业务的时候必备工具，是公司以前装修过的图册或新设计的图样，还有公司的宣传手册也要带的，在没有谈成业务的前提下，可以宣传公司，让公司在装饰行业中有一定知名度。

7、业务员在考核上刚开始，低底薪，高提成，前期业务不太稳定，等发展大后，可以采取高底薪，低提成，稳定公司人才。

业务员主要针对的市场：

1、看到有建房的地方都去问问;

2、居民小区，搬家公司，他们老搬家，总有要装修的，跟他们利益分成，让他们介绍你;

3、店面：很多店面老板是一年一换的;

4、房产中价 ：出售房子给客户，有相对很多资源，可以花钱买，也可以通过关系。

十二、家装调查问卷

随着家装市场的不断规范，客户对住宅装饰装修的要求也越来越高。从重视装修材料的质量、施工的质量，又增加了对装修后的新居室内空气质量的热切关注。我们从公司角度出发，为了能更好的能与客户交流，特此做一分问卷调查表来了解消费者关心的问题，同时又可以帮助公司业务员更好的做好业绩!

冰淇淋公司创业计划书【篇5】

一、执行总结

1.1公司

公司名称：某某装饰有限责任公司

注册资金：100万元。

资金来源：团队自筹资金30万，风险投资30万，长期借款40万。

公司宗旨：一个温馨的家是我们共同的目标

公司理念：用心、细心、诚心、创新

公司简介：某某装饰有限责任公司是一家引进先进的经营管理体系后优秀人才，提供装潢材料、工程设计、施工等一条龙服务的装潢公司，使得私人装潢不再东奔西走，忧心忡忡。家庭装潢为本公司的主营业务，公司发展初期市场为福州市，后期以福建省沿海城市为据点，加强人才培养，扩大公司的业务经营能力，以家庭、门面、办公室装修为主线，争取承接到更高投资的大型项目，并取得甲级资质。以建材的销售为另一主线，以短距运输业务作为建材销售项目的一副业。通过付出的诚信和努力赢得百姓的赞誉的口碑，打造自我的价值品牌。该投资项目资金投入量少，回收期快，利润高，随着中国经济的发展，该行业具有较好的市场前景和发展潜力。

1.2市场

近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，从而拉动了相关产业的高速发展，新型装饰材料不断涌现，消费者的需求量不断扩大，因此，有人说装饰装修产业是朝阳产业。但是，在我们看到发展的同时，也看到许多与行业发展不利的因素存在。如装饰房屋合同陷阱多，施工偷工减料、以次充好，环保指标不达标，装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失等情况屡见不鲜，同时也使整个行业信誉降低。较低的市场准入使大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争，低价揽客。市场的无序竞争，不仅使行业中规范运作的厂商蒙受损失的情况屡见不鲜，同时也使消费者合法权益难以得到保障。

在未来两三年家装行业仍有较大市场。家装市场缺乏的是真是能提供装潢材料、工程设计、施工等一站式服务的老百姓信得过，具有一定品牌的装潢公司。我们的企业正是要抓住这样的机遇，做好做大做强我们的一站式服务装潢品牌。

1.3投资与财务

公司股本结构中，初期投入资金100万，团队自筹资金30万，风险投资30万，长期借款40万。风险投资占30%准备引入3-5家风险投资共同入股，为分散风险，提高效益，合理增加负债，优化公司财务结构。，其中40万为长期借款（银行贷款年利率为6%左右），资金主要用于公司提供装潢材料、工程设计、施工等一条龙服务。本公司的产品是技术型服务，是一项投资少，回收快，收益大的项目。

前三年估计盈利100万，以后通过先进管理降低成本，将利润率稳定在25%左右，风险资金在第3—5年撤出。

1.4组织管理

市场部：做好对外的宣传工作，利用一切有利条件宣传公司的优势，并及时向公司反馈信息。

设计部：负责为客户“量身打造”室内装饰方案，为了使设计取得预期效果，室内设计人员必须抓好设计各阶段的环节，充分重视设计、施工、材料、设备等各个方面，并熟悉、重视与原建筑物的建筑设计、设施设计的衔接，同时还须协调好与业主和施工单位之间的相互关系，在设计意图和构思方面取得沟通与共识，以期取得理想的设计工程成果。

工程部：协调总经理副总经理统一安排工程任务，监督、审核工程任务的正常进行，狠抓工程进度、质量、安全，以及公司形象。积极参与施工队伍的扩建、整合、改制以及对施工队伍的培训。把握好工地材料用量的审核关，做到不偷工偷料，不浪费材料。及时处理好工地的投诉及售后工程维修。

财务部：负责建立公司日常会计与税收管理，每个财政季度末向副董事长汇报本年财政情况并规划下个季度的财务工作；负责公司资金的筹集、使用和分配；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。

人事部：负责制定公司人事管理制度，实施并提出合理化意见和建议,合理配置劳动岗位控制劳动力总量；负责人事考核、考查工作；建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考核、选拔工作；编制劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排。

行政部：负责公司的行政管理，合理配置公司管理人员和施工部管理人员。协调部门与部门之间的关系。

企划部：与设计部、市场部紧密配合做出有利于公司将来发展的策略。

二、市场分析

2.1行业特点

1.建筑装饰行业相比较于土建、房地产等行业规模较小。

虽然近年来装饰工程在工程项目中所占的投资比例有所增大，但是，由于装饰工程文化性、艺术性较强，在同一栋建筑物里也允许不同设计风格的单体出现。（这段与标题不符合。）

2.装饰行业缺乏高技术含量，不需要大规模投资及大型机具设备，入门门槛较低。最初的装饰从业者多是从农村出来的剩余劳动力，只需要一把锯子、一柄锤子就可以从事装饰施工。即使发展到今天，这种状况依然没有从根本上得到改变，特别是家装。虽然施工管理人员的素质有所提高，但作业人员仍然以农民工为主，只不过将手中的原始作业工具变成手提式电动工具。而从施工技术的角度上来看，施工企业对新技术、新工艺的使用几乎完全受制于装饰材料制造行业，根本无法拥有自己的核心技术，形成技术上的优势。从目前施工现场的情况来看，装饰公司无论大小、成立先后，施工作业的手段几乎没有本质上的区别。

同时装饰施工对企业的投资压力比较小。装饰工程的作业环境划分得很细，很少有大的空间，不利于大型机具设备的展开，所以装饰工程所需的基本上是中小型机具，特别是手提式电动工具。机具的含量在工程成本中所占的比例较小，更换的频率也很高，如果是单项工程，基本上自己就可以解决机具设备的问题，企业不需要在机具设备上进行储备。同时，由于企业所承包的装饰工程标段规模越来越小，施工保函的数额不大，施工前期对工程款垫付的要求不高，则不需要大量的资金储备。

3．装饰工程生产周期短，生产要素简单，需要的管理人员较少。

装饰工程的施工一般在建筑工程施工的最后阶段，由于装饰工程规模相对较小，同时业主往往将最后工期的压力加在装饰公司身上，造成装饰工程施工周期缩短。装饰工程施工现场分隔较细，不利于大型施工机具的展开，所以生产要素比较简单，机具只是一些简单的手提式电动工具，所涉及的材料种类虽然较多，但一般数量不大。项目周期短，项目管理人员相对土建工程数目较少，根据我公司的情况，一个项目经理部包括“五大员”在内一般只有七八个人。但是，由于装饰公司项目同时开工的数量较多，往往需要大量的人才储备，但是如果在某一个时段开工数量不足，又会造成人力资源的浪费或项目管理人才的流失。

4.装饰企业设计投入大，设计管理困难。

在目前国内的状况下，装饰设计完全依附于施工企业，施工企业为了施工任务，需要在设计上投入大量的资金。由于装饰设计涉及的环节较少，需要配合的专业不多，从事装饰设计的人员往往结成很小的组合，一般五六个人，几台电脑便能完成一项装饰工程的设计任务。这种情况造成设计师对公司缺乏归属感，为哪家施工企业服务便打哪家施工企业的牌子。同时，设计人员流动性较大，往往一个设计人员有了一定的设计能力和社会关系就立即从原先的设计组合中分离出去。这样，就造成了设计整合困难，公司虽然成立了多个设计室，但设计室之间缺乏配合和交流，因而无法在设计上形成规模优势。

2.2市场描述

近几年，随着房地产业的不断升温，装修装饰等相关产业也迅猛发展。据统计，20xx年全国城镇建筑装修产值逾6000亿元，其中建材及居住消费占70%，约4200亿元。装饰行业以往是依附于建筑行业的一个分支,目前已脱离了这个母体,慢慢形成了独立的体系。分为家装和工装2大类，无论家装和工装，在我国还有很大的发展空间。

家装情况:房产公司最近几年到处开发，大量新楼盘。约有一半为自住，虽然国家大力致力于要开发精装房,但是事实上大多数交付的依然是裸房，也就是产生了大量的装修待装户。补：同时也遵循了设计个性化、私人化的空间。未来5年这个开发的力度并未减弱,城市化建设依然大踏步地进行,所以,装修待装户的行列每年还在持续。从理论上说,有多少二手房在换手,几乎就有同样数量的待装户出现了。这个数字也是非常可观的。

工装情况:总体前景更加美好，比如酒店业的装修周期为5年,一般来说,5年会有一次翻新，至于新建的酒店更加会不遗余力地投入装修。沿街商铺，因为竞争激烈，换手频繁，每次换手，都是一次装修机会的获得。学校/办公室,医院,也是装修的一大主要内容。

家装市场特点：随着人们家装理念的逐步成熟，不少装修的业主已趋向轻装修重装饰的简约家装风格，摒弃了华而不实的家装模式，那些曾被列为“时尚”过于繁琐的装修造型装饰已渐趋减少。业主有家居生活的深入体验，又有网络的讨论、交流、参考，基本可以确定适合自己的家装方案。业主依自己个性、品味、喜好选购家居功能性产品同时兼具美观性：如门及门窗套、墙地砖、木地板、墙顶面漆或壁纸、厨卫吊顶材料、卫浴设备、厨房设备、电器设备、灯具、家具、布艺、配饰等——家装风格尽体现在其中。但是，有的业主在前期看家装效果图纸时感觉很好，后期完工时却感觉没有达到预期家装效果。家居装修最主要的工作还是在开工以后，简约不等于简单，而是要求施工质量更加精致耐看。工程施工繁杂琐碎，需要水、电、木、瓦、油诸工种的合理有序衔接。涉及到家居水处理设备、家居储物配置、供冷供暖系统、室内加层搭建阁楼、制作楼梯、阳光房、室内景致、庭院布景绿化……这些繁杂的施工项目都需要整体协调运作，家装工程才能顺利进行。家装是个性很强的事物，没有统一的模式，尤其是别墅装修，有几个不同层次空间过渡转换。在长期的家装实践中，我们深切体会到施工时仅靠几张前期设计图纸，是不能完全解决家装施工过程中出现的各种各样细节处理问题的，有许多局部细节处理问题也是图纸无法表达的，这也是许多装修业主在施工过程中感觉身心俱疲的主要原因。

对此，我们在施工时还要根据实际家居空间装修效果，组织相关施工人员与业主共同对每个装修项目施工方案进行多种实际论证，对每一处施工细节处理，怎么做更合理、更美观、更符合业主意图，这是做好家装工程最显著特点，我们称为“二次创意”，这一创意过程也充满着业主的智慧。这样做，把前期设计意图与实际施工效果整体的结合在一起，保证业主得到预期家装效果。可以为业主在施工过程中节省大量的时间及精力，我们做的家装工程，业主基本可以正常的上班工作，不必为家装过多的操心分神。做好家居装修工程既需要一定的家装审美素质，又需要大量的家居装修实践积累，更需要高度的责任心。

2.3市场趋势

改革开放的20多年来，我国建筑装饰装修行业获得的巨大的发展，为我国经济建设和社会发展做出了巨大的贡献。未来的五年将是住房建设快速增长时期。住房建设高潮的来临，将为家居市场的繁荣昌盛带来新的景象，未来的家居装饰市场将会呈现以下六种态势：

一、新建住房装饰工作量将会保持持续增长势头，从现在各地情况看，别墅和高档公寓销售情况很不乐观，已经趋于饱和，这部分房屋的装修市场将会是昙花一现，持续时间很短。取而代之的将是经济适用住房和廉租房屋，每家每户的平均装饰造价将会呈下滑趋势。

二、小区住宅装饰将会成为整个装饰市场中的热点地带。从城市整体规划需要出发和住宅开发建设的发展趋势表明，规模建设，成片开发，配套服务已经是当前住宅开发建设的主流，这一走向要求有条件的装饰企业要把经营重点从零散分户装修转向集中攻打住宅小区装饰，从组织施工队伍各点出击转向组织集团军统一作战。

三、新建住宅一次装修到位将会逐步取代现在的毛坯房装修模式。1999年，国务院办公厅在转发建设部门《关于推动住宅产业现代化提高住宅质量的若干意见》中指出，“加强对住宅装修的管理，积极推广一次性装修或菜单式装修模式，避免二次装修造成的破坏结构、浪费和扰民等现象”。这个意见的提出，对房地产开发商和家居装饰企业带来了极大影响。据了解，建设部正在组织力量编制具体的事实方案，不久就会公布于世。这是新形势下对住宅装饰提出的新挑战。毛坯房交工，分散装修所带来的问题和困惑，迟早要由新的装修模式所替代。

四、使用功能与舒适美观的有机结合将成为家居装饰的主潮流。家居装饰的发展轨迹已经充分显现出将会向着实用化、工业化、专业化生产协作的方向发展，未来的住宅装饰更加注重使用功能的完善配套，摈弃浮躁、豪华、空洞等不切实际的做法，未来的技术工艺更加体现科技的进步和标准化制作生产，淘汰现实的手工作业多、湿作业多、非标准件多的落后局面，将会对现有的企业生产经营模式提出新的挑战。

五、设计作为家居装饰的龙头地位将会更加明显和重要。家居装饰设计的技术含量和附加值将会很快体现在整体装饰活动中，创造可观的经济效益。以设计为主体的企业将会逐步取代现在的传统企业，在市场中占据主导地位。设计师的地位、所用和价值也将随着时代的发展日益重要和突出。

2.4市场容量

家装行业经过10年的发展已经日趋成熟，众多品牌在行业竞争的不断冲刷与洗礼中逐渐壮大。据中国建筑装饰协会测算：全国住宅装饰装修总投资大约7500亿元，整个行业20xx年的产值是12000亿元。今后市场需求将会更大。

家装行业今后的路应该是往二级市场、三级市场或者更广阔的县域经济区域发展，转变过去只依赖一级市场的传统发展模式。 县域经济不是过去传统的以传统的城乡、乡镇为依托，以农业生产为主导，而是以核心的县城和二级城市为主导，以发展第二和第三产业消费者为拉动的新型县域经济。国家宏观经济政策正好是县域导向，今年年初的大部制改革就是为了发展县域经济，以前的省、直辖县只管到了财政，现在县域经济的发展省把投资管理权、固定资产的投资包括财政一起下放给县域，这为下一步县域经济发展提供了空间。国家财政75%也会逐渐倾向于县域，因为过去的经济增长主要是都市经济发展，我们要制造县域区域更集中的8亿人口。现在国家现有的行政区有2862个，其中包括374个县级市，地处交通要道、市场前景好、国家重点投资的区域有8亿人，有2.38亿个家庭。那么我们的核心县市就有240多个，周边辐射了2400多个县和县级市，综合人口将近1000万。任何家装市场的普及率只要提高1个百分点，就会增加238万件的需求，消费量占全国总消费量的69%，是一级城市总和的两倍。

2.5目标市场

家庭装修设计

随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。

办公室装修设计

对于企业管理人员、行政人员、技术人员而言，办公室是主要的工作场所。办公室的环境如何、布置得怎样，对置身其中的工作人员从生理到心理都有一定的影响，并会在某种程序上直接影响企业决策、管理的效果和工作效率。

店面商场装修设计

对于店面装修设计，商业性门店量大面广，经营服务的项目和种类繁多，店面装潢并且由于在城市中所处的环境各异，其规模和设施的标准也各有不同，但装修的效果如何，直接关系到店的形象，因此对门面的装饰至关重要。

2.6竞争分析

在市场竞争方面，充分考虑了市场的各种情况，现以波特的五大竞争力量分析：

现有竞争者：在市场上一些资历较老的装修公司，他们的资金较雄厚，知名度也比较高，质量相对有保证，但是他们要价也比较高。其次就是市场上的装修游击队，他们要价较低，但是质量无保证，没用售后服务，万一出现质量问题，无处追究责任。于是，我们公司就以管理和公司结构的优化，从而在两者之间找到一个平衡点，进而得到生存空间。

业主：很多业主都是门外汉，装修材料品质一般都不了解，又因为当今建材市场鱼龙混杂，价格的透明度很低，价格方面也往往吃哑巴亏，劳务费用有时更是任人宰割。

潜在竞争者：百安居等家装巨头的入驻，他们在材料成本上占据很大的优势，于是价格上有时也会对我们造成不小的压力和冲击。

替代品：国外现在很多都是自己做装修，但是根据我国现在的国情与及时国人的思想， DIY时代应该离我们比较遥远。

总结：在分析了竞争力量以后，总结：竞争的压力主要来自于现有的一些较大的装修公司，与及装修游击队，如果更多的百安居之类的公司入驻的话，也将造成不小的冲击。但是只要我们在质量价格和后期服务上不断完善，我们还是有很大的生存空间的。

三、公司战略

3.1公司概述

福州市佳居装潢有限责任公司成立于20xx年，注册资金100万元。公司总部设在台江区。福州市佳居有限责任公司成立以来， 秉承“用心、细心、诚心、创新”的企业精神，以先进的理念，一流的设计，精湛的施工及高专业化、集成化、人性化服务，专攻住宅、办公空间、商业空间的设计施工，经营项目以写字楼装修、办公室装修、商场店面装修、餐饮酒店装修、学校幼儿园装修等为主。

佳居团队成员均由专业设计师组成，能巧妙的将创意设计、功能设计、形象设计、商销环境设计科学完美的结合在一起，最大限度的实现了设计空间的全方位价值，把客户的消费行为有效的转化为具有高回报率的商业投资行为，将传统装修概念拓展到住宅、商业推广、商业策划的领域。

佳居的专业性特征不仅体现在设计上，在施工和服务上更是突出了它的独特优势，百邦吸取丰田精细化管理精华，在经过多年的总结和调研后建构出了自己独特的工程管理系统和全程服务系统，以高效、多元、人性化服务在深入满足客户传统需求的基础上，帮助客户开发出其办公空间、商业空间的最大市场价值。为了更好的服务客户、有效降低客户的装修成本，百邦大力推行产业化发展战略，创建自己独立的办公家具、展柜、展架生产基地，可方便实惠的为客户提供从方案设计———到空间施工———到后期配饰乃至办公家具购置等一系列全套贴心服务。价位与质量、服务、信誉之比在同行业中具有很强的优势。xx从建业到发展，本着“用心、细心、诚心、创新！”的企业宗旨，为每一位客户提供真正了有价值的贴心服务。佳居以专业、独特的服务塑造企业的品牌，以朴实严谨的敬业精神赢得客户的赞誉，佳居愿以诚爱之心随时准备为您提供全方位的优质服务！福州市佳居装潢有限责任公司是一家设计装潢公司。

公司是拥有乙级施工资质的室内装饰企业，由几位在建筑行业工作多年的人员组成，公司秉承“用心、细心、诚心、创新”的专业精神，以先进的理念，一流的设计，精湛的施工及高专业化、集成化、人性化服务，专攻住宅空间的设计、材料采购、施工、售后服务的一条龙服务。

3.2产品与服务

我们保证的装修准则：

保护结构原则：首先要保证家庭居住环境的安全。为了家人和他人的安全,一定要保护结构。

个性化原则：首先，尊重并行使你的自主权。其次，要突出你家的特征。

经济性原则：从自身条件出发，结合居室的结构特点，精心设计，把不同档次的材料进行巧妙组合，充分发挥其不同质感、颜色、性能的优越性，就能达到既经济又实用的美化原则。

实用性原则：实用性是指居室能最大限度地满足使用功能。一是为居家者提供空间环境；二是最大限度提供物品储藏的需要。把为生活服务的功能性放在重要位置,一定要给使用者在生活中留下方便、舒适的感觉。

美观化原则：美观化是指居室的装饰要具有艺术性，特别是要体现个体的独特审美情趣。

习惯性原则：家庭装修要的艺术美的追求，但必须以尊重主人的生活习惯为前提，艺术取向要与生活价值取向相一致，与生活习惯相和谐。

环保性原则：搞装修也要树立环保意识。在材料的选配上应首选环保材料,特别要在采光、通风、除臭、防油等方面下功夫。

为了使业主的居室完全远离有害空气的污染，本公司在装修过程中为业主推荐的都是具有十环标志（符合国家环境保护总局颁布的环境标志产品要求）的环保装饰材料。在施工结束后，再请专业的环保公司免费为业主作空气检测，保证使业主的室内空气达标，让业主住得放心、舒适。

3.3公司管理

企业背景：在众多的装饰公司如雨后春笋般涌进建筑市场的今天，我们公司为顾客提供的是一条龙服务。

企业文化：良好的企业文化一定是一个长期的建设过程，一定是循序渐进的过程，树立企业文化建设一定要立足与于企业实际，一方面要依靠企业的全体员工这一主体来发挥作用，另一方面又 要作为客体来研究和训练、提升，同时说明了企业文化建设的长期性、过程性、阶段性，也就是说明了一定需要规划和策划。领导的榜样力量时刻默默地影响着周围员工，需要及时有效发现和产生默默的榜样和典型，显现并用好榜样的力量。企业文化建设的牵引力和推动力须与员工自我发展的源动力默契结合。同时，企业文化中的组成部分是不能分剖开来的，在建设企业文化。须默契结合，最后，优良的企业文化能化作企业的生产力，劣质的落后的企业文化阻碍企业发展。企业文化建设规划如何与企业发展战略规划相结合：企业文化发展规划一定要服务和服从与企业发展战略，建设企业文化的发展规划是企业发展战略的一个核心组成部分，是促进其他系统 战略规划实施的重要纽带。

公司的文化：

用心：我们本着“认真做事可以把事情做对、用心做事才能把事做情做好”的原则，精心设计，用心选材。

细心：我们倡导细心施工，从细微处做起，注重细节，精工巧做，精打细算，让业主少花冤枉钱。

诚心：我们坚持诚心服务，杜绝假冒伪劣、绝不次材充好、做到每一分每一货都明明白白。

“用专业的心，做专业的事”，

佳居公司将蕴含佳居企业文化的经营机制和运营模式，致力于装饰市场。永远追求品质，以我们的真诚和实力为社会提供更好的服务。

公司的价值观：

核心价值观：以人为本。本公司坚持以人为本的观念。在佳居经营管理的过程中，也始终贯穿人性化的理念。以人为本，注重科学合理的方法，力避传统企业管理中的以经营为中心的陈旧观念，把人的地位从此提升到了一个理性的高度。这其中的人既指企业外部的合作商，也指企业内部的员工，着重从人的实际需求出发，达到企业与人共同受益的目的。以人为本，在面对我们客户的时候，转化为创卓越品质，实行全方位、精细化的管理，每一个工程，我们都做到最精细化的程度，以品质为中心、以满足客户需求为根本，雕琢出让自己满意、让客户放心的完美作品。

服务理念：体贴你?成就我自己（这部分可以换成表格形式）

D [体贴的设计]：设计师细心地与业主沟通，充分了解业主的爱好、职业及生活方式，在尊重各位业主习惯，充分考虑人性化居住功能的同时融入艺术表现，并提供全程贴身顾问式服务。

V [合理的价格]：严格的预算制度，分项透明报价，施工项目详尽列明，材料定牌，标明等级、型号，统一进货渠道并与厂商战略联盟，确保质量，争取市场最低价格，真正让业主用最少的投入，得到最满意的效果。

Q [一流的品质]：工程质量是企业的第一生命线。施工人员一律经过统一的培训、考核，持证上岗，监理全程跟踪监督，业主可按工程进度分段验收，让所有施工环节都在业主的监督下进行。

S [完善的服务]：专人定期回访，工程两年保修，隐蔽工程五年保修，售后24小时到位，专业贴心的饰后服务让业主无后顾之忧。

3.4职能部门

董事会：由股东会选举董事组成，是公司经营决策机构。负责制定本公司的总体战略。对公司的经营计划、投资方案作出决策。任免总经理和财务经理。

总经理：公司的最高决策层，负责指定公司的总体发展战略，决定下一级领导的人选，决定企业经营总计划，定期开管理会研讨发展计划，对资金的流动具有总控制权，下属决策部为公司经营管理方面的精英集团，负责企业发展蓝图的策划。

市场部：做好对外的宣传工作，利用一切有利条件宣传公司的优势，并及时向公司反馈信息。

设计部：负责为客户“量身打造”室内装饰方案，为了使设计取得预期效果，室内设计人员必须抓好设计各阶段的环节，充分重视设计、施工、材料、设备等各个方面，并熟悉、重视与原建筑物的建筑设计、设施设计的衔接，同时还须协调好与业主和施工单位之间的相互关系，在设计意图和构思方面取得沟通与共识，以期取得理想的设计工程成果。

工程部：协调总经理副总经理统一安排工程任务，监督、审核工程任务的正常进行，狠抓工程进度、质量、安全，以及公司形象。积极参与施工队伍的扩建、整合、改制以及对施工队伍的培训。把握好工地材料用量的审核关，做到不偷工偷料，不浪费材料。及时处理好工地的投诉及售后工程维修。

财务部：负责建立公司日常会计与税收管理，每个财政季度末向副董事长汇报本年财政情况并规划下个季度的财务工作；负责公司资金的筹集、使用和分配；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。

人事部：负责制定公司人事管理制度，实施并提出合理化意见和建议,合理配置劳动岗位控制劳动力总量；负责人事考核、考查工作；建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考核、选拔工作；编制劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排。

行政部：负责公司的行政管理，合理配置公司管理人员和施工部管理人员。协调部门与部门之间的关系。

企划部：与设计部、市场部紧密配合做出有利于公司将来发展的策略。

3.5创新机制

（1）创新突破点

①机制创新：采用期权制，将给公司经营管理或技术研究开发的关键人员适当的期权；给员工优先参股权；采用全员质量管理（TQM）；建立公司人才资源库，为员工提供接受培训和再教育的机会；

②技术创新：利用社会现有的人才资源，通过与高校、研究机构等合作的形式，设立虚拟R&D部门，进行技术创新；

③观念创新：技术是第一生产力，搞好技术创新，树立整合营销观念，形成“产、销、研”一体化；搞好企业内部、外部、代理商与经销商和各层客户之间的合作关系；

④文化创新：以绿色为主旋律，倡导员工的团队精神和创新意识。

（2）员工激励方案

员工激励方案既有利于调动员工的工作积极性,又可以吸引外部人才。公司内部成员的能力和素质得到充分的确认之后,被委以比原来责任更大,职位更高的职务,以填补公司由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。公司经营中，员工的知识积累日益成为公司重要的竞争优势，对员工的管理要从知识管理的高度把握。一个较优的激励方案是公司增强了对熟悉员工的组织吸引力，最终有效降低了对这种员工的市场搜寻成本和培训成本。本公司的激励方案如下：

激励方式：

①工作激励 通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情。

②成果激励 正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖罚以保证员工行为的良性循环。

③批评激励 通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。

④培训激励 通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。

（3）激励实务：

①绩效工资：员工根据他的绩效贡献而得到的奖励；

②分红：员工和管理人员在特定的单位中，当单位绩效打破预先确定的绩效目标时接受的奖金。

③员工持股计划：给予员工部分的股权，允许他们分享改进的利润绩效。

④知识工资：一个员工的工资随着他能够完成的任务的数量增加而增加。

3.5战略目标

初期(1-3年)

第一年:业务导入装修市场，提高公司知名度，树立品牌形象。重视业务公关，确立与建材市场上的商家的合作关系，确保购买到最低价格的建材（至少低于顾客能得到的最低价位）。培养一支训练有素人员相对固定的施工队伍和业务人员。完善设备与及管理方法，在年末完成丁级资质评估。

第二年：加大广告宣传的力度，加大业务人员的培养和推广力度。拓展业务范围，进入建材的经营市场（小门面经营，以自己公司用为主，销售盈利为辅）。扩大公司的影响，在福州市场上争取较为稳定的份额。

第三年:提升品牌形象，增加无形资产。增加设备，扩大生产规模，以福州“五区”市场为中心，向“八县”及莆田，宁德等周边地区拓展业务。进一步完善设备和管理，积极进行申报丙级资质申请准备，并在年末取得丙级资质

中期(4-6年)：公司进入盈利并扩张的阶段，将有限责任公司改成股份有限公司，进行融资。以闽东地区为中心，向闽南地区扩张，在厦门和泉州分别设立分公司，扩大第二年成立的建材销售门面，代理市场上行情较好的装修材料和建筑材料，并成立一个小型车队，主要用以自身经营，兼作运输业务。积极进行申报乙级资质申请准备，并在第六年末取得丙级资质。

长期(7-10年)：以福建省沿海城市为据点，加强人才培养，扩大公司的业务经营能力，以家庭、门面。办公室装修为主线，争取承接到更高投资的大型项目，并在第九年之内申报得甲级资质。以建材的销售为另一主线，以短距运输业务作为建材销售项目的一副业。地域延伸:由福州市到整个福建省沿海城市，再由福建省向周边的省份扩展。业务延伸:由原先的设计装修向建材运输等领域扩展，多元化经营提高企业的抗风险能力。

四、公司运营

4.1运作模式

公司采用二级分包的运作模式

这样的模式的公司特点规模比较小有的没有或者最多是1-2个的分部，主要的优势是运作成本相对小，业务特征是以业务员驻扎小区为主，也参加一些展览会，

形式：

1.二级分包一般他们接到工程以后，截留了自己的利润然后分包给下面的队伍，下面的队伍就做起了小老板，以该项目所涉及的工种分包给那些工人。

2.优点：价位相对要低一点，在管理上要少了一个环节。

3.缺点：公司没有比较完备的管理机制，技术力量比较缺乏设计水平不高，队伍的稳定性比较差更多的时候他们的队伍是拼凑型的，如果碰上好的队伍也能做出好东西来。一般他们把这样的好东西，作为样板房来吸引消费者，当客户看上了这样的质量的样板房，要他再达到这样的质量效果的时候他就没办法了，因为由于他的业务的策划的不均匀，这些队伍早就分散了，所以对消费者来说有不安全感。

4.2市场营销

立足市场

公司之所以能在市场上立足并发展，除了把握住大的发展趋势外，还应当培养核心竞争优势。一个公司要做大，所先要认准行业。当进入一个发展前景好的行业后，就应当借助核心竞争优势使企业从行业中拔尖，并抢占市场份额，挤兑竞争对手。第一，我们公司愿意花比别的公司更高的成本比率，用以广告的宣传和业务人员的培养，业务的推广的战略位的高度拉到同行业的最高水平。目标是成为本地区同行业中最重视宣传和推广的装修单位。第二，我们要进入建材销售的行业，从而控制了材料成本的同时，为公司增加了收入，同时也增强了企业的抗风险能力。

业务拓展策略

宣传与拓展

1. 定期在公共媒体和网站上发布公司的信息，在新建的小区、二手房中介、新建办公楼、新建商业街安装广告和发放宣传单。

2. 聘请一位经验丰富的业务部负经理，主要负责与房地产开发公司、房产中介、材料供应商打好关系，并负责业务人员的培养。业务部门有专门的相对充裕的资金供支配，工资采用底薪加奖金，并采用定期末尾淘汰制度。

企业目标：

短期目标：提高公司的知名度和抢占市场份额。

中期目标：赢得业主口碑，提高企业的信誉度。

长远目标：成为福建省与及周边省份的行业的典范。

价格策略：定价依据

在公司成立之初，为了扩大公司的知名度，为了得到市场份额，在刚成立的前六个月，公司以保本甚至允许少许亏本的方式去承揽业务并将装修项目做得尽可能好。经常与和我们公司合作过的业主沟通，使其允许我们的准业主去打听我们公司的装修质量。第七个月开始，公司制定详细的透明的报价单，各个品牌建材的行情的报价都应趋于市场上的最低价（发起人有三个造价出身，对市场的行情非常了解）明码标价列出表格，人工费如下表，价格随公司知名度的提高而逐渐向其他大装修公司靠近，质量严格把关。

五、市场营销

5.1品牌推广

制定头炮的计划，品牌推广预算是企业市场部研究的重头戏：投入多少宣传费用？选择哪些宣传途径？使用什么宣传手段？突出哪个宣传重点？如何分时分段执行以保证最大化的收益？越是在经济不景气、收入缩减的情况下，怎样用好每一笔推广经费就越是件考人的事情。 针对这些问题我们作了一定的分析：

我们选择以下三种宣传方式并从各种宣传方式的受众人数、广告费用、宣传效果、实施难度、综合评分等五个方面进行综合分析。

1.报纸

报纸投放是家居企业尤其是卖场最常用的宣传渠道，其优点在于发行量大，面向更多的市民受众，又因为家居企业的重视，报纸上刊登的促销信息更新、更全面，成为一些消费者了解行情动态的首选渠道。但是报纸每周一次的家居版都是由促销广告和小软文来填充，内容十分单一。而家居企业要想树立品牌，持续健康化发展，仅仅依靠每周打促销广告是绝对不够的。

2.展会

展会营销与卖场和家装公司基本无关，通常是针对家居建材和家具生产企业，展示的目的不外乎招揽订单和寻求经销商，有另一套推广的模式。深圳的家具展、家纺展等在全国都有一定的名气，改日另行撰文详述。

3.网络

相比起房地产、汽车等行业率先使用网络做推广的先进意识，家居行业觉醒得晚很多，甚而至于部分中小型家居企业至今还未意识到网络推广的重要性。其实我们简单举例就可见一般，老牌成熟企业宜家，自身网站经营得十分出色，也非常注重与网络媒体的合作，此外还时常向各网站提供小资资讯素材，形成了一个完善的网络推广系统，在年轻人中备受推崇。虽然很多家居企业并不像宜家一样锁定年轻的客户群体，但根据深圳这座城市的特殊性，加大网络推广的比重是很有必要的。

就像人需要摄取多种维生素一样，企业的品牌推广也需要综合考虑，组合出击。家居企业尤其要加强这种意识，根据自身的市场定位和资金实力，调配各种品推形式所占的比重。日常可以选择性价比高、潜移默化能力较强的网络，有优惠促销活动时选择受众群体广泛的报纸，有重大变化时或重要时间段内选择电视、户外广告，只要搭配得当，就能起到事半功倍的宣传效果。 有强硬的品牌做支撑，企业抗风险的能力将会大幅提升，面对危机类的困扰，也就掌握了一定的主动权，对于家居企业而言，虽然漫长，却是唯一的出路。

六、投资与财务分析

6.1财务预算

品牌推广：各种认证、许可证、商标、广告费约8万元。

资料费：公司人员对需要不断地更新知识并保持随时掌握相应管理领域最前沿的知识和信息，建立和更新公司的资料系统和公司完成业务量系统是非常重要的。预计费用3千元/年。

设备费：现代、适用的设施是装饰所必须的；包括：多媒体投影仪（幕）、电脑、笔记本电脑及打印机、复印机、传真/电话等办公设施。还有一些施工设备如冲击钻、混凝土打孔机、太阳灯、粉墙机、客货两用车等。初步预算前期投入约需10万元。

交通与通讯：作为业务开发需求，特别是新项目、客户服务，交通工具（费用）与通讯费应适当考虑；对于项目开发和咨询人员通讯费初步定为补助100元/月，每人年发生额1200元。业务用车一部：18万元含日常费用。

启动资金：需适当考虑前期调研、公司的成立、专家队伍的组建、骨干人员的培训的费用，约5万元。

职工工资支出：含公司五名管理人员、施工部施工人员等。

公司日常管理费用：业务招待费用、办公耗材、电话费用等。

人员需求：按照公司发展战略合理编制。

七、风险分析

7.1风险辨识

结合资料和福州市装潢公司投资项目的实际情况，可得出本项目投资计划的风险因素。按风险的来源，可将风险分为六大部分：来自项目管理的风险、来自项目设计的风险、来自项目材料供应的风险、来自项目施工的风险、来自项目饰后服务的风险和来自其他因素的风险。

7.2风险控制

冰淇淋公司创业计划书【篇6】

一、定位

市场定位和目标顾客群的年龄，性别，冰淇淋口味，顾客消费心理及文化背景相关。

年龄定位：

主要顾客群的年龄分布在12岁-35岁之间，由于每部分人群的需求不同，因此仍需要进行细分。

12岁-18岁的人群对价格便宜，口感较好的冰淇淋感爱好；

18岁-25岁的人群对新奇特，但价格在50元以内的冰淇淋感爱好；

25岁-35岁的人群对口感好，品牌效应强的冰淇淋感爱好。

性别定位：

由于主要顾客群中女性顾客占有很大的比例，因此冰淇淋的口味多以巧克力，草莓，蓝莓，纯奶油，香草，西点式，花卉为主。

口味定位：

巧克力，草莓口味比较适合25岁下列的人群；

蓝莓，香草口味比较适合25岁以上的人群；

纯奶油的冰淇淋更适合脑力工作者。

消费心理及文化背景定位：

选择高档冰淇淋的顾客，追求品牌，情调胜过追求口感；

选择中档冰淇淋的顾客，追求的是口感；

选择低档冰淇淋的顾客的目的是解暑消渴。通常消费者，包含中小学生会选择低档的冰淇淋；

大学生，白领女性会选择中高档冰淇淋；

高收入人群会选择高档冰淇淋。

二、选址

一般适合开冰淇淋店的方面有：商业街，商场，超市，学校附近(距离学校不超过1000米)，校园，酒吧，办公楼，加油站，机场，火车站，地铁站等场所。

按地点划分：

商业街，商场适合开设价位在25元-50元之间的冰淇淋店；

超市，学校附近，火车站，地铁站，加油站适合开设价位在3元-25元之间的冰淇淋店；

酒吧，办公楼，机场适合开设价位在50元及以上的冰淇淋店。

按外界因素划分：

店面的门口最好紧邻马路，高峰时人流量为100人/小时，车流量为200辆/小时为最佳。

店面最好选择距离美容店，服装店，首饰店，超市不超过500米的方面，因为消费冰淇淋的主要人群是女性，冰淇淋店设在附近能够吸引目标顾客。

按店面朝向划分：

店面门口的方向最好是朝南面以及东面，

一是白天时，南面的光线明亮，而且光照时间最长，容易吸引顾客目光；

二是多数顾客逛街时习惯朝右面看(朝东侧看)。

冰淇淋公司创业计划书【篇7】

开冰淇淋店所需的条件与相等规模的饭馆差不多，面积从10平米到80平都可以，规模与层次不同，所需求的资金也有很大的差异。

一、顾客以青年白领女性为主：店铺的面积大约60—80平米，装修层次的要求很高，还需求雇用5—10个有餐饮业效劳阅历的员工。以上海的朵乐意式冰淇淋店为例，投入包括：加盟金6万元，保证金4万元，加上人工、房租、装潢费、顾问费、设备费、管理费等等，大约总投资40万元，合同期限为3年。在选择店址的时分，最好选择高档写字楼区、文明街、步行街、美食街等位置。

二、中档店：适宜各种规模的城市，主要吸引年轻女孩子和儿童，店面10—50平米，其中可以隔出几个平米的操作间，简易装修，雇用1—5个员工即可。这类连锁店的货品大都由总店供应，所以加盟费用比拟低。以碰碰凉冷饮特许连锁店为例：第一年的加盟费为800元，以后每年300元，保证金1000元，其他开支中装修、人工、房租、管理、设备都比拟昂贵，员工培训也比拟复杂，但是原资料的价钱较高，一个月大约18000元，每月开支大约3万元。选择的位置接近超市、社区、市场、学校比拟好。

三、微型店：是临街外卖，不设堂食座位，因此只需求大约2—4平方米放置设备即可，雇用1、2名员工。以北京的赛美味饮食连锁店为例：店铺面积只需求2—5平米，包括加盟费、设备费、培训费等，总共投入资金从2万元到6万元不等即可开张。位置最好在超市、市场、学校左近。

由于连锁加盟店的笼统一致包装，为了坚持竞争力，您在选择加盟品牌时，也需求思索自己这家店在整个连锁系统中的位置。假设在您所在的城市不大，并且曾经有了超越5家同类店面，那么您最好另择其他品牌加盟。

开一家冰淇淋店需求的设备和原料：

必备设备：冰淇淋机、刨冰机、沙冰机、开水器、封口机、咖啡机、制冰机（最小40公斤的）、冰柜各、保鲜柜或保鲜任务台、电磁炉等设备各一台；另备有炸炉和微波炉（凡做饮食生意务须具有）。

可选设备：冷热饮机、雪融机、现调机、爆米花机、香肠机、分杯器、雪糕皮机。

另需有关的工具和器皿：如：雪克杯，盎司杯，调酒棒，冰淇淋勺，冰桶，冰铲，量杯，冰淇淋杯，果汁杯，咖啡杯……等。

有关的原料：如：冰淇淋粉，稀释果汁，果酱，巧克力粉，奶茶粉，奶精，巧克力针，威化饼，水果罐头，新鲜的水果，奶油，糖，蜂蜜，炼乳，红塘………等。

另：假设做自己制造硬冰淇淋则需求硬冰淇淋机和硬冰淇淋展现柜各一台，价钱2—3万以上。

冰淇淋的原料引见：

冰淇淋粉：是运用的最普遍也是最普通的一种冰淇淋原料、目前市面上的冰淇淋的品牌和种类很多，价钱也不尽相反、冰淇淋粉一般依照一定的比例加水混合、由于一般不需求老化进程、所以运用起来比拟方便、并且容易运输和贮藏，本钱也较低、但在混合进程中要留意卫生，防止形成二次污染。

新鲜奶浆：一般保质期在一周左右，去除消费和运输等环节，抵达主人处的保质期为4天左右、但也因不同品牌和处置方法不同，保质期也不同、同时需求冷柜保藏、奶浆做出的口味较好同时本钱也高。

保菌乳：采用无菌包装，无须冷藏，储运方便、本钱高。

冰淇淋粉制造方法：

1、取一洁净容器参与过量饮用水（按重量计算：粉和水的比例为1：3），不停搅拌下将冰淇淋粉渐渐倒入，搅拌平均。

2、溶于水的冰淇淋浆料必需在常温下静置15分钟方可倒入冰淇淋机中（注：若静置时间不够，打出的冰淇淋粉会发生冰渣，影响口味）

冰淇淋公司创业计划书【篇8】

酸奶冰淇淋产品结构丰富，拥有专门的研发技术中心，新品不断，带来无尽的舌尖享受。酸奶冰淇淋，采用统一的门店形象，统一价格管理，对店面营业人员免费进行专业技能培训，提高服务质量。公司秉着“质量第一、诚心合作”的宗旨，为广大用户服务。

酸奶冰淇淋之所以如此的具有吸引力是因为它所拥有的一支强劲的研发团队。酸奶冰淇淋这支由顶级研发团队持续不断的研制新品，寻求外观与味道的最合理配搭，寻找出独一无二的秘制配方，同时缔造出独家绝妙口感。

酸奶冰淇淋以优质的产品质量、天然的原料、完善的服务及合理的市场价格，为客户提供各式所需的桶装冰淇淋与家庭装冰淇淋产品。酸奶冰淇淋产品有：意大利淇淋烧、蛋糕冰淇淋坯等系列产品。

酸奶冰淇淋采用意大利进口原料和工艺，其中不加入一滴水的冰淇淋更是同行业中的领先者，除此酸奶冰淇淋还巧妙的将冰淇淋与酒文化相结合制出有酒香含酒精的冰淇淋，让我们的冰淇淋更受追捧，小心不要吃醉哦！

bango条件：

1、具有法人资格或合法经营资格。

2、有理性的投资心态，能够正常的处理投资和回报的问题。

3、对于bango酸奶冰淇淋公司总部的品牌有一定的认知，愿意全身心投入到冰淇淋行业。

4、加盟bango酸奶冰淇淋，需要具备一定的经济实力，能够满足加盟店的启动资金要求以及后期的经营费用。

5、有一定的经营管理能力。

6、熟悉当地地区经济状况和城市规划、发展情况。

bango优势：

1、整店输出：公司提供包括开店投资、店面选址、店内产品，店内形象，装饰风格，营业员培训、产品陈列、运营流程、收银系统、财务分析、物流系统、促销模式、新品上市、广告媒体支持、售后服务体系等在内的一系列服务。

2、品牌资源：可以免费的使用bango酸奶冰淇淋。总部通过多种媒介进行立体化营销，以提高品牌的知名度、美誉度，实现店面火爆人气，助增店面盈利，步步高升。

3、区域保护：让创业者在所在区域内，只有自己一家店面，不会出现同品牌恶性竞争。

4、产品研发：总部有着丰富的产品研发经验，不用为产品跟不上市场需求而担心。

5、提供选址：适应广泛，选址容易，指导您选址。

6、价格统一：价格公开，费用透明，无中间利润。

7、资料宣传：提供产品目录、广告物料以及宣传资料。

8、品牌形象支持：全国统一形象支持，统一店面形象设计，可以利用bango酸奶冰淇淋正面的品牌形象，快速获得消费者的信赖。

9、品牌特许支持：在统一品牌下受到维护，靠强大影响力有效的抗衡巨大的市场竞争力。

10、培训支持：bango酸奶冰淇淋总部给您做相关培训，在店面营业后还会做后续培训，确保您掌握更多经营技巧。

11、宣传广告支持：加大宣传力度，提高“bango酸奶冰淇淋”的知名度和美誉度、共同分享品牌效应。

bango流程：

1、意向咨询：全方位咨询、了解加盟政策、投资和收益等。

2、实地参观：到总部所在地进行实地观摩，并与bango酸奶冰淇淋总部工作人员进行业务交流，了解公司和项目状态。

3、加盟申请：填写《加盟意向申请表》和《加盟商评估表》。

4、资格审核：总部接收到申请表后，对加盟商的具体情况及条件进行审查。审查通过，通知申请人，即可签约。

5、合作签约：申请通过后双方签订《公司品牌专营店合作协议》。

6、店面装修：品牌总部会帮助加盟方进行选址，申请人提供店铺平面图、相片及身份证复印件,总部根据申请人提供的标准图纸设计全套装修图纸并根据装修标准给予装修。

7、开店筹备：公司协助开店及对员工培训。

8、货物配送：总部运用自己强大的物流，为您输送物料。

9、试营业：开始尝试营业，做一些推广活动。

10、正式营业：总部持续关注加盟者的经营情况，并给予经营指导与帮助。

11、售后服务：在一段时期内，总部工作人员指导经营，确保盈利。

最新:纪检工作计划书

依照领导的一贯指示，未来的工作计划需要开始制定了。只有将自己的未来的工作计划好了，才能完成我给自己制定的工作目标！下面是小编为大家整理的“最新:纪检工作计划书”相关内容，仅供参考，欢迎大家阅读。

时间犹如白驹过隙，我们纪检部又迎来了一个新的开始。在上学期，纪检部在自身努力与大家的配合下，顺利的完成了本职工作。本学期已经开始，纪检部将在各位老师的指导和学生会领导班子的组织领导下开始新的工作。作为学生会的部门之一，纪检部将承前启后，致力于加强纪律、学风和日常生活管理工作，努力为广大同学提供一个稳定、安然的学习和生活环境，为系里的管理和正常运行提供应有保障。本着为广大同学服务的宗旨，纪检部特拟定以下工作计划：

一、严格规范，努力完成本职工作

1. 会议考勤与纪律维持，认真做好考勤工作，本着实事求是的原则，做好与会人员的记录及违纪情况登记，认真贯彻执行，我部将定期进行汇报，向大家公开，以便大家核对，增加工作的透明度。

2. 每天按时检查晚自习出勤和纪律、学习情况，每天做小结，每周做总结记录，评出分数的班级，并对外公布结果。

3. 对系、院举办的各种活动、会议进行纪律检查和监督。活动前向有关人员了解出勤人员名单，用点名或签到的方式记录出勤情况。活动间注意整顿纪律，对扰乱秩序的给予警告，并登记上报。

4.不定期的抽查上课情况，对各种违纪现象记录并上报。

5.制定值班表，并定期根据课表更新，督促其他人员按时值班，并安排人员进行检查。

6.每周召开部门会议，说明下周的工作内容，总结本周的工作，指出不足，并提出改正的方法。

二、干事培养

在新的一学期里，加强对部门内干事的培养与教育，经过一学期的部门工作，对各干事的工作能力与工作态度有了较清楚的认识，针对各干事的自身特点加强培养，克服他们自身的一些不足，同时也积极鼓励他们，发挥出自己优秀的一面。

三、增强内部沟通和了解，强化团队意识。

纪检部随着工作的需要，人员各司其职，为了使工作顺利有序，本学期则要求各干事加强内部交流和沟通，相互团结、相互促进、共同提高。本学期将在每周召开部门工作会议,相互交流,总结经验教训,提高工作效率,提出工作上的困难和问题,并找出解决方案。每次活动结束之后，写一份工作总结，总结经验教训。在每学期结束之前写一份工作心得，主要内容是对于纪检部工作的看法、意见和建议，以供后期借鉴和矫正。

四、积极组织活动，提升工作能力与服务同学

新的学期里，纪检部也会积极组织学生活动，在办好原有特色活动的同时也努力承办好新的活动，树立良好学生组织形象，让同学们充分认识与了解纪检部，严肃，公正是纪检部必须的，但我们纪检部也不是固执死板，积极融入同学当中，服务同学。

五、配合其他部门做好工作，做好老师的得力助手

信息系学生会的工作是一个大整体，纪检部在系里的指导下做好自己分内工作的同时，将加强与学生会其他部门的沟通与合作，在各类大型活动中联合组织，共同携手创造良好的氛围，为同学们服务，把信息系的一面展现出来。

总之，新的学期，新的开始，纪检部将在新时期尽职尽责，努力做好各项工作，以高昂的姿态和饱满的精神开始新的征程。

纪检部

20xx年xx月xx日

网友推荐：售后个人工作计划简短三篇

为了下一阶段工作顺利开展，我们要为新任务制定一份工作计划。工作计划是指明确完成某一任务的具体方案和程序，工作计划很重要，它让你在繁杂的工作中，保持冷静，有的放矢。对于写工作计划你有什么好的想法呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《网友推荐：售后个人工作计划简短三篇》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

售后个人工作计划【篇一】

20xx年某某月某某日下午，“20xx年售后质量报告暨20xx年工作计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就20xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司某某年的工作规划中，首先对20xx年的工作进行了简单的总结，一方面肯定了某某年取得的成绩，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确某某年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使20xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的`质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

20xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术准备会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在某某年的基础上百尺竿头，更进一步。

要求大家只有紧密团结在以某某为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现20xx年公司总目标的信心和决心。

售后个人工作计划【篇二】

去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

这届的办公室是一个崭新的办公室，有着新的成员，新的管理思路，新的工作方法。作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲，恰如一只展翅欲飞的雏鹰。但是光凭一腔热血是不能做好工作的，只有在完善的计划指导下，我们这只雏鹰才能自由翱翔，才能直冲九霄。

这次我们办公室的工作计划分为三部分：一、新成员的部门教育，作好衔接工作为了增强办公室的工作实力，在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干，头脑灵活的新成员，在近期，我部将组织成员对本部职能的学习，使其明确并熟悉本部的基本工作任务。另外还将做好新成员能力的培养，多锻炼新人，为下一届分团委学生会培养好人才。

二、以提高效率为原则，科学的管理档案上届办公室的文书档案以初具规模，这为我们今后的工作提供了参考。在此基础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理，如在原有基础上加上目录，索引，以提高查阅的方便性。另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法，利用电子档案的快捷性与便于修改的特点，提高管理效率。三、突破传统，敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。在本学年我们将使大家改变这一看法。首先，我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用，使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。其次，我们将在对活动组织上下功夫，结合各部的特点，以专部专用，以长补短，用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原则，协助院、系举办一系列健康活泼的活动，以锻炼我部的组织能力。以上就是我部在本学年的工作计划，希望我们的工作能顺利开展，也希望在今后的工作中能得到不断的完善。

新时期教师应该是什么样的教师?有人作了这样形象素描：具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄。我渴望成为这样的教师。通过这次写个人学习和专业发展计划，我又重新审视了自己，“解剖”了自己，在认真学习领会的基础上，我为自己制定的发展目标为：

一、理论方面：提升自己的生命质量，做一个高雅的人。

首先，加强理论学习。积极参与学校组织的各项活动。学习新的课程标准，竖立与新课程完全想适应的教学观念，提高对课程、教材的研究与实践能力。

其次，继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深刻的知识和文化品格的，一个有广博知识的教师才会有道德感召力，仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。同样，教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此，教师才能完成其教书育人的神圣使命。

再次，要把“学习与思考”真正成为自己的一个习惯。

二、业务方面：

1、掌握自己所教学科的学科特点，教的化要落实到学的化，形成自己的教学风格。

2、多读书，多学习，认真完成读书笔记、教育叙事、读书感悟。

3、通过课后反思，运用所学的理论知识分析课堂教学中的得与失，进一步做好课堂教学的整改计划的实施，提高课堂教学实效。

4、做一个有心人，随时记录教学感想、教学体会，学习捕捉教学中的灵感，归纳教学中的闪光点，以便于写好教学叙事和教学论文。提高自己的教学科研能力。

三、专业发展的期望

1、以丰富的理论知识武装自己，以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学。学会设计弹性化教学方案，使课堂教学更适合于学生的实际状态，更好地指导学生自主学习数学。

2、灵活驾驭课堂。在课堂的整个教学过程中，能够将学生摆在主体地位，做课堂学习的主人。能够及时关注学生课堂上是否以饱满的热情、浓厚的兴趣参与学习，是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探索，从每一节课中体验到学习成功的乐趣。

售后个人工作计划【篇三】

非常感谢给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立档案;

3.数据统计分析

分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.投诉处理

根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对客服工作是首次参与，在进入短短的天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

推荐:物流工作计划书

【篇一】物流工作计划书

为确保公司物流部的工作能顺利正常的开展，为了公司能节约相对成本，也为让公司对我的工作进行考核，我将做好以下方面的计划，来提高工作效率，更好的开展工作。

一.继续提高员工素养，强化员工服务意识

人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关心员工，让员工感受到企业的温暖，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和奉献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关心企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和计划任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。

二.不断完善管理制度

由于物流部不是直接创造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

三.加快管理岗位建设

我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

四.作内容及安排

1.收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作方法。

2.每日早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。

3.每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。

4.每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。

5.每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者给予表扬或奖励。

6.各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。

7.严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

9.仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账,凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。

10.做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。

11.库存物资清查盘点中发现问题和差错，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面的形式向有关部门汇报。

12.合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。

13.仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹清楚。

14.提前做好部门内员工请/休假的工作交接安排，并和其它部门做好衔接安排。

15.了解员工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真正关心每位员工，让他放心的工作。鼓励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种快乐。

五.工作重点

1.对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、准确、及时。

2.对库房货物的管理，做到货物标识齐全、、正确。

随着公司的不断发展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

【篇二】物流工作计划书

(一)工作思路和目标

201x年，是新都物流中心高位求进、加快发展、奋力建设西部现代物流公路港、西部城际配送枢纽和城市配送中心的重要一年。我委将高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的xx届六中全会、省委九届九次全会和市委十一届九次全会精神，按照市委、市政府奋力打造西部经济核心增长级、国际文化名都的历史定位和区委区政府的工作部署，牢牢把握“奔高端、上水平、强功能、出效益”的总体要求，开拓创新、努力拼搏，以等不起的紧迫感、坐不住的责任感、慢不得的危机感，只争朝夕、忘我工作，努力打造中国西部现代物流公路港、西部城际配送枢纽和城市配送中心，以优异的成绩迎接党的xx大胜利召开。

201x年我委的工作目标是：完成固定资产投资5亿元;实现物流营运收入80亿元，比201x年增长25%;实现税收2.6亿元，比201x年增长30%。

(二)工作重点

1、进一步抓好规划完善工作。一是进一步修改完善新都物流中心在建和未建项目的建设规划方案，提升物流业态。二是突出标准和形象，抓好重点项目规划的修改完善工作，从而发挥好重点项目的示范引领作用。三是立足实际、着眼长远可持续发展，进一步修改完善物流中心三期总体规划、产业发展规划、土地利用规划和控规方案。

2、进一步抓好项目促建工作。一是加快推进基础设施配套建设。促进货运大道绕城高速立交桥加快建设，力争201x年5月底前基本形成通车能力。二是加快推进重点物流项目建设，进一步提升园区的整体形象。对二期已建成并投入试运营的10个重点项目，进一步强化管理和服务，积极引导企业引入优质三方物流客户，促使其早出效益、早出形象;对传化物流二期、西部品牌商品分拨配送中心等二期在建重点项目，进一步倒排工期，加强督促检查，促使其按期完工。三是抓好美国普洛斯、新加坡丰树等已储备重点项目的引进、落地工作，进一步增强园区发展后劲。四是继续抓好园区公共服务设施的配套完善工作，为企业发展提供更加便捷的服务和优质的环境。五是加快对园区周边传统货运站场的搬迁整治，积极推动城北片区主营业态升级和空间布局优化。

3、进一步加快转型升级步伐。一是采取“借脑”合作模式，继续加强现代物流发展研究，进一步摸清现状，把握方向，抓住重点，提升业态，为园区的长远发展打下坚实的理论基础。二是进一步梳理园区内物流企业的城市、城际物流配送业态、水平和方式，深入研究物流企业之间以及物流企业内部之间的业态转换，积极推进城际配送试点和城市配送试点工作，探索建立城际、城市物流配送管理机制，引导提升物流配送水平。三是按照园区的功能布局和发展定位，加强对物流企业的业态管理，积极引导企业面向高端优化和调整客户，从而促进园区产业结构和业态水平进一步优化提升。四是积极推进货运班车总站打造，探索建立公路、铁路、航空等多种运输方式的联动发展，拓展园区发展空间。五是扎实做好园区企业(客户)的注册登记工作和主要经济数据的统计工作，准确、及时、完整反映园区经济活动情况，从而为园区下一阶段的发展跨越把好经济的脉搏。

4、进一步推进产业联动发展。一是继续加强与阿里巴巴的合作，加快建设中国西部现代物流在线电子商务平台，不断完善平台功能，着力打造中国西部物流首选信息平台。二是建立完善产业联动发展机制。继续加强与工业园区、家具园区、北部商城等的沟通、对接和协调，积极开展物流外包等工作，探索建立服务业与工商企业联动发展的长效机制。三是继续深入推进银政企合作，为园区企业做大做强提供便捷金融支持，促进区域经济转型提升，打造核心竞争力。

5、进一步提升管理服务水平。一是按照建设世界现代田园城市示范线的有关要求，继续深入开展好城乡环境综合整治，切实抓好园区交通、治安、卫生、绿化、安全等工作，着力打造生态型物流园区。二是继续加强部门之间的沟通、协调工作，探索建立园区管理的部门联动机制。三是深入开展好创先争优活动，继续抓好党风廉政建设和机关作风建设，提升机关干部队伍整体素质和管理服务水平，不断提高机关行政效能、政府服务水平和执行力。四是以“文化强园”为目标，通过开展一系列主题实践活动，深入推进园区文化体制建设，不断提升园区的软环境和软实力。

(三)保障措施

1、加强党的建设。深入学习贯彻落实党的xx届六中全会、省委九届九次全会和市委十一届九次全会精神，不断加强机关党委、支部及党员干部的思想、理论、政策学习，不断强化科学发展的思想和组织保障;认真开好党组学习会和民主生活会，严格贯彻落实民主集中制，坚持重大事项民主决策，努力维护班子的团结和谐;深入开展党风廉政建设和反腐败工作，严格落实党风廉政建设责任制，认真执行廉洁自律各项规定，筑牢拒腐防变的思想道德防线。

2、加强作风建设。严格落实首问责任制和办结制，大力倡导用心想事、用心干事、用心谋事的工作作风，大兴为民之风、学习之风、力行之风、敢为之风、求是之风，真正把工作当学问去研究，当事业去追求，说了算、定了干、干就干好，扑下身子狠抓落实，进一步转变工作作风，提升工作效率。

3、加强督促检查。围绕年度工作目标，制定《年度重点工作任务进度表》，明确重点建设项目责任领导、责任人和完成时限，各责任人坚持工作重心下沉，工作重点下移，对自己负责的重点项目实行天天跟踪督促，详细掌握施工进展情况，提出改进措施，年底，将任务完成情况与个人年度目标考核挂钩，兑现奖惩，落实责任，确保圆满完成区委、区政府下达的各项目标任务。

【篇三】物流工作计划书

去年**邮政物流工作始终按照国家局及省局的统一部署和要求，认真贯彻省局第八次邮政工作会议精神，围绕年初制定的“十、百、千、万”兴物流的发展思路，采取系列有效举措：积极融入地方经济发展在大格局，争取政策，营造和优化良好的外部发展环境;以渠道建设和提升网点分销能力为中心，重点分销配送“十个”重点及特色产品;以发动“百家”企业进中邮活动为契机，迅速启动和发展工业园区一体化及中邮快货业务;通过加快整合社会物流运输资源，不断完善和提高邮政物流网络服务功能。1-9月，全市邮政物流累计完成业务收入576。51万元，完成市局下达计划的85。86%，同比增长29。46%，完成省局计划75。67%，完成分销收入381。29万元，占计划81。13%，完成一体化及中邮快货收入186。21万元，占计划77。59%，一体化及中邮快货配送及时率和信息反馈率分别达到96%和99%以上，邮政物流市场竞争力得以提高。现将201x年发展思路汇报如下：

(一)积极融入地方经济发展格局，争取政策，赢得发展先机。

**局认真落实省局的部署和要求，积极融入**市“3+1”地主经济发展战略大格局之中，争取地方政策支持，捕捉市场发展先机，抓住了对**邮政长远发展影响深远的两项重要工作：一是高度重视“彭泽模式”的创新完善和在全市的推广工作。经多方努力，**邮政服务三农及“彭泽模式”已得到了地方党委和政府的高度重视及认可，并已列入市委市政府重要工作之中。目前，**市委及市政府两办已下发了《关于构建新农村惠民物流通道的意见》的通知，该文件及后续相关配套文件的出台和实施，不仅彻底解决了邮政服务“三农”、开展商品分销配送的外部环境问题，而且争取到了地方政府的政策大力支持和强势推动，同时也大大提升了邮政在地方社会经济发展中的影响地位和作用。二是主动抓住**大工业、大物流的发展良机，积极争取中邮物流江西**邮政物流基地(仓储集散配送中心)项目的启动和建设工作。通过外出学习考察，并进行前期市场调查和初步可研分析论证，该项目市场前景广阔，该项目建设后，不仅对**邮政的发展而且对江西邮政及物流业务的发展都将具有重要的战略意义。目前，市政府发展大物流产业的相关政策文件已出台，该项目已得到市委市政府的高度重视和支持，省局领导对该项目非常重视和关心。现在，我局正在与**市大物流办及相关部门协商项目的选址用地问题，以争取省局尽快立项建设。

(二)全力打造“千个”分销连锁网点，夯实基础，提升渠道能力。

我局认真贯彻省局罗桂林局长在第八次邮政工作会议上提出的“使80%的农村支局所在剔除金融业务效益外实现扭亏增盈目标”和“做大分销业务规模，促使90%的县局物流收入达50万元以上，消灭30万元以下县”的指示要求，在县以下农村邮政工作中，重点抓商品分配送业务，而在抓分销配送业务中，又把网络渠道建设放在重中之重来抓。在网点渠道建设中，重点推广“彭泽模式”151平台建设，并积极争取国家“万村千乡”市场工程建设的政策支持。现已累计建成连锁分销自办网点152个，加盟店460个，申报“万村千乡”网点87个。初步建成了邮政分销配送网络体系，邮政分销网络渠道能力得以提高。

(3)重点分销“十大”分销产品，因地制宜，做大做强优势特色。

根据**本地实际，我局确定在分销中重点抓好“十个”市场潜力大和具有地方特色的分销产品：先农牌系列种子、棉种、化肥、正邦、中邦等系列农药、迪种宝液肥、汉高、贝珠等系列日用品、蒙牛友芝友(维雀)牛奶及酒类产品等，做到因地制宜，突出重点，业已实现和预计全年可实现销售收入100万元以上的有先农牌种子、蒙牛友芝友牛奶和正邦农药3个，50万元以上的产品有中邦农药、维雀牛奶等。在日用品批销试点中，继9月份都昌局首场日用品批销推介会实现销售额21余万元后，10月28日，彭泽局在在马镇日用品批销推介会实现销售额19余万元，创新了日用商品批销新的模式。1-10月，在全省分销晋级联赛中，**局排名第4，其中，日用商品分销收入占全省四分之一。

【篇四】物流工作计划书

回顾去年工作，西郊物流中心在各级政府的关心下，在公司领导的指挥下，正确决策、科学管理，精心组织，合理安排，面对艰苦工作环境和各种挑战，公司上下信心坚定，目标明确，精诚团结，展现了我公司能干事、会干事、干成事的精神风貌和务实创新、敢打硬仗的工作作风。新的一年，我们认为要通过勤奋努力、扎实有效的工作，为西郊物流中心发展奠定了坚实的基础，较好的完成了年度各项任务，遂拟定今年工作计划具体如下：

一、工作成绩货物吞吐量：xxx营业收入：xxx利润：xxx。

二、以安全为主线，实现安全生产零事故以安全为主线，牢固树立全员安全意识，全方位抓好安全管理。

在日常工作过程中，公司始终将安全操作作为头等大事来抓。首先强调牢固树立全员安全意识，强调没有安全就没有质量、没有安全就没有效益;其次制定安全责任制度，要求每周召开安全生产会议，对高空及危险作业工序或岗位采取一对一盯防措施;第三严格现场安全监管和安全巡视检查，一是上岗人员必须戴上安全帽、穿戴好劳保服装;二是对现场机械设备粘贴铭牌，带电作业场地悬挂警示标识;三是公司领导经常亲临现场眷查指导并提出一些行之有效的安全保障措施。第一季度，公司未发生任何大小安全事故，真正做到了安全事故零发生率。

三、明确岗位职责，建立公司管理制度

首先是选聘专业、敬业人员安排到重要岗位，明确其工作职责，发挥他们的工作积极性;其次通过建立行之有效的劳动管理制度，使公司上下有章可循、各项工作秩序井然。

四、加强公司业务员工学习，提升员工队伍素质

我们认为，企业的发展离不开人才，而人才的培养离不开企业自身的培训和领导的言传身教。公司一方面积极参加总部组织的全员业务培训;另一方面，在强调团队建设和激励机制的同时，更注重公司内部员工的素质教育。素质教育对天客物流这样一个新兴企业来说十分重要，首先具备现代化物流手段的企业需要高素质人才;其次提升职工队伍素质可以使企业快速走上良性循环。

回顾以往的各项工作，所取得的成绩有目共睹。公司从无到有，从小到大，从平地荒原到仓储配送库的拔起，表明我们是一个不怕困难，勇于开拓，不断进取的团体，是一家致力于发展现代物流的新型企业。希望今年可以排除万难，顺利完成各项工作计划，并努力超质量完成。

【篇五】物流工作计划书

201x年的工作为201x年物流公司的腾飞打下了很好的、坚实的基础，我们4个营业网点，吴岙物流基地的建成使用，总公司对信息化建设的投入，西北专线、昆明专线、山东专线、福建专线的营运，在坚持董事长、总经理提出的在三年内将大运物流发展成为以集团物流总包为先、以服务为根、以信息化为本、以综合盈利能力高为终的涵盖公铁联运、专线运输、冷藏仓储、油运联动、车辆整合于一体，业务量超亿元的现代化物流企业的发展设想的指导下，201x年我们物流公司将继续完善以下工作：

1、理顺秩序，加快节奏

在201x年分工合作的基础上，推出岗位责任制，将每个员工的责、权、利挂钩，努力提高各级员工的工作积极性，重点是各级管理人员、业务员、操作员的岗位责任制。

2、资源整合、物尽其用

一是创造一切条件，要将各营业站点、吴岙基地的作用发挥出来，为公司的发展创造更多的经济效益;二是联合其它物流公司，借用他们的网络将大运的网点遍布全国各地;三是收集社会承运车辆信息，建立自己的承运车辆网络。

3、扩大专线、提高业绩

在201x年2条专线的基础上，201x年我们要陆续建立昆明、山东两条专线，业务要逐步覆盖临近的宁波、义务、永康、上海等地;吴岙基地要逐步建设成为物流总包和分流配送中心。201x年物流公司要在201x年530万销售额的基础上完成3000万的定额，其中福建专线要突破1000万，西北专线、山东专线、昆明专线要完成各线500万的定额，吴岙基地物流总包和分流配送要完成500万的定额。

4、规范财务、保证利润

逐步规范公司的财务收支制度，努力降低营运成本，加强收款，控制代付货款风险，控制各项费用，保证201x年度公司利润率在10%上下。

面对当前新形势和新任务，全面做好201x年的工作，是形势所迫、责任所在。当前由于温岭物流业群雄蜂起，业界新思路、新工具的不断涌现，企业的发展面临着前所未有的挑战。逆水行舟、不进则退，企业兴衰、员工有责。我们一定要解放思想，转变观念、振奋精神、扎实工作，一定要去掉满足现状、因循守旧、不思进取的陈旧思想意识;要深刻领会董事长、总经理的发展理念，实现管理转型的重要意义和深刻内涵;更加注重在飞速发展的非常时期，保证安全、提高服务，杜绝一切事故的极端重要性。我们一定要树立竞争意识和责任意识，在公司各级领导的正确领导下，扬长避短、快马加鞭，全面完成物流公司201x年的各项任务，再创201x年的新辉煌，为企业的又好又快的发展做出我们应有的贡献。

2024计划推荐 网络营销计划书大全八篇

根据领导的指示要求，我们要尽快做好自己的工作计划了。工作计划，就是对自己下一阶段的预先安排，我们作工作计划可以协调大家的行动，增强工作的主动性。对于工作计划的撰写你是否感到迷茫呢？下面是小编为大家整理的“2024计划推荐 网络营销计划书大全八篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。

网络营销计划书(篇1)

某橱柜企业国内及海外推广计划说明

前些日子，我接到了一个橱柜企业网络营销case，我浏览了客户公司的网站，发现整体页面色彩和布局还是很不错的。但是，由于在网站开发时没有懂得网络营销人员的参与，因此没有充分考虑为今后的搜索引擎营销提供支持。

主要体现在网页的页头部分没有很好的设计，没有提供网站流量分析统计系统等方面。

网络营销是企业整个营销战略不可分割的组成部分，需要服从和服务于企业的整体营销计划。那些把网络营销和传统营销割裂开来的公司，往往不能取得良好效果，这是众多实践证明的。通过上次的沟通，我们对企业网路营销的作用和手段看法是基本一致的。

一、开展国内网络营销推荐使用以下方式：

1、网站页面的基本优化。网站优化和搜索引擎作弊有着本质的不同，而是让网站对搜索引擎更友好，更多的被搜索引擎收录，并提升网站的pr值，努力达到在不支付费用的前提下，在主要搜索引擎中占据好的排名位置。这需要做长期的大量的工作，我知道有一个公司可以为企业体供专业水准的优化服务，并可以保证指定关键词的具体排名达到与贵公司商议的排名。有需要的话可以与我联系，我的电话是：02080590248。网站优化将从根本上节约网站的推广成本。一般的优化效果在2-3个月内显现出来。

主要手段有：作为它们公司的技术性商业秘密，占不透露。费用为****元/年。目标是让公司的主要关键词在主要搜索引擎中有较好的排名。

2、搜索引擎推广：目前，国内外主流搜索引擎均提供竞价排名服务。在网站优化过程中，以及在优化不能解决的方面，可以通过搜索竞价加以弥补。比如：百度目前“橱柜”一词首页10个位置均已售出。因此如果想排在首页，必须要通过搜索竞价来实现。

各搜索引擎的价格如下：

百度：2400元预存广告费用(没有时间限制)+ 600元基本服务费(按年支付，百度统一收取)。第11名后，显示在搜索结果右侧。

google : 目前，我们一般采用包年的形式，保证全年时时显示在google首页右侧。按关键词的数量和热门程度不同，一次性收费。企业不用在消耗完广告费后另外支付费用。

雅虎：xx元预存广告费用(没有时间限制)+ 600元基本服务费(按年支付，雅虎统一收取)。每页显示2个位置。

目前以上三个搜索引擎占据了国内85%以上的市场份额，其他搜索引擎推广基本不用考虑。

3、供求信息平台：

1、在国内b2b贸易平台中，阿里巴巴无疑是绝对的霸主，和其他竞争者不在同一个层面上。

因此如果希望通过供求信息平台开展网络营销，阿里巴巴无疑是首选。

因为阿里巴巴诚信通会员业务不设置代理商，需要向阿里巴巴公司杭州总部提出申请。具体联系电话：0571-85025188。目前费用为2300元/年。

同时，企业也可以在国内最大的b2c交易平台淘宝网上开设自己的销售窗口。目的，不是为了带来多少销售，而是可以为企业带来一些宣传的窗口。

4、网络营销软件：

网络营销软件作为一种营销工具，毫无疑问，在企业开发代理商和渠道拓展时将发挥重要作用。

一方面可以大量在众多供求信息平台发布供求、招商合作信息。

一方面可以通过信息收集功能，把散步在各个平台上的采购项目、合作意向信息收集到本地，共市场开发人员跟进。

同时，可以适度开展邮件广告营销。

该软件提供了邮件搜索和邮件群发的基本工具，

目前有三个版本可以考虑：

同其他网络营销手段不同的是。

rss资源输出的建设费用是一次性的，因此，现在不做，明天也要做。

超越对手一步，就有可能对我们的企业网络营销代来现实和潜在的巨大利益。

而这样的费用也是非常少的。我们按照给您网站制作的信息源的个数收费，每个rss信息源800元，2个1200元。3个1500元。4个以上xx元。一次性收费。

二、其他需要说明的问题

网络营销推广的关键不是推广方式，而是网络营销的操作者。这是很多企业都忽视的问题，也是在大量投入后没有效果的重要原因。比如，看似简单的竞价排名服务，其实如果要真正发挥效果不但需要对关键词进行跟踪观察，更重要的是对整个网络营销过程进行跟踪，及时总结，不断调整投入方案，才能达到理想的效果。因此，我可以免费提供专业的网络营销培训指导，帮助企业的网络营销人员提高自身的应用能力。

实际上，还有一个项目是值得您考虑的。网页800免费呼叫电话。

我们所有的推广目的都是为了把潜在客户吸引到网站上来，不过，我们的真正目的，是让客户能看到我们的产品马上和我们联系。目前，网站提供的手段是邮箱、留言板，时效性太差。没有客户有耐心等企业回复。更多的选择是直接电话联系。可是，电话首先是有费用问题，而其，经常出现占线的可能，这会某种程度上打击客户联系企业的积极性。而这第一个电话对企业是至关重要的。目前，很多大企业都开通电信提供的免费800电话就是这个原因。

网页800免费呼叫电话，是指嵌在网站页面上，客户可以直接通过网络电话和企业客服人员沟通。不存在占线问题，语音质量清晰。而且，可以由管理员根据需要转接到指定的相关部门(需要有电脑和耳麦)。使用非常方便。不需要安装特殊硬件设备，没有额外投入。当公司的下班后，可以将客户的电话直接转接到企业指定的固定电话、移动电话或者小灵通上。

目前，这项服务的收费 是xx元/年。

网络营销计划书(篇2)

前言

近年国内住房条件不断改善，大部分小康家庭住宅设计均有客厅、饭厅、卧室、厨房、浴室等。同时，在居室装修中根据每个房间的不同用途，相应安装不同种类的吊灯、壁灯、天花灯、落地灯及台灯。此外，还有一些特殊用途的灯，如壁柜灯、油烟机照明灯、镜前灯、夜灯等等，从以前的一室一灯演变成网络市场营销计划方案书现在的一室多灯。

随着生活水平逐步提高，各式各样的灯具除要满足照明的需求外，亦要符合装饰和美化居室的效果，因此，加速了灯具灯饰行业的发展。据报道，目前占据全国灯饰市场超过四成市场份额的中山古镇，自90年代以来，上缴国家税收额每年均以约20%的速度递增，反映不断扩大的灯饰市场。现时中国内地已成为了灯饰消费大国，年需求各类灯饰在5000万台以上。也随着网络的普及，越来越多商家都在纷纷利用网络来打响自己的品牌，灯饰商家也不例外，现在的电子商务越来越发达，顺着这个潮流，通过对一些灯饰企业和灯饰消费者的网上调查，我为灯饰产品设计了以下网络营销计划书。

第一部分 公司简介

广东亮盾灯饰有限公司。是一家专业从事LED照明灯具研发设计、生产、销售、服务为一体的专业照明公司。我们的产品主要涵盖商业照明、办公照明、家居照明、光源电器、户外照明等，数千个品种，我们凭借着专业的技术、优良的品质、优秀的员工、不断创新开拓。本公司宗旨“科技创新、立足诚信、盾的质量”

我们的生产经营范围的产品有：LED日光灯、LED泛光灯、LED洗墙灯、LED水底灯，LED地埋灯、LED工矿灯、LED路灯、LED高棚灯、LED天花灯、LED筒灯、LED景观灯、LED桥索灯、LED豆胆灯、LED球泡灯、LED水晶灯、LED投光灯、LED射灯、LED平板灯等LED灯具。

作为科立盾照明公司在广东省的运营中心， 凭借着不断创新的产品，诚信的服务，良好的品质，在广东省乃至全国承接了多项政府、企事业单位的室内、外照明亮化工程，爱到客户及业界人士好评。

第二部分 灯饰网络营销环境分析

一、总体环境分析

1. 政治环境分析

2我国加大高效照明产品推广力度，已确定推广节能灯1亿只，比2扩大1倍，节能灯的推广将适度向农村倾斜，使更多农村家庭用上高质量的节能灯，尽快改善照明条件。同时，网络强大的通信能力和电子商务系统便利的商品交易环境也改变了传统市场营销对营销环境所作的一些基本假设。顺应着这个趋势并利用好网上专卖店和传统卖场推向农村市场。大力支持网上的一些著名网站，比如“灯饰视界”，“古镇灯饰网”，这样让企业在网站上开专卖店，将有助于商家更好的了解企业，也有助于企业更好的利用网络资源，做好网络营销。 2.经济环境分析

网络热潮“退烧”之后，遗留下来的电子商务技术仍然具有价值，网络经济的触角将伸向了更广泛的领域，它的影响力也将胜过以往任何时期。灯饰市场在当今的网络营销中占据了相当部分，因为随着网络经济的发展，越来越多的消费者为了自己家居的美观，都纷纷上网寻找相关灯饰网，查找自己需要的灯饰，合理消费。不过在装修上花费了十几万甚至数十万的消费者，谁会让自己的心血白费?对灯饰的投入自然毫不吝惜。调查显示，一个家庭购买灯饰的费用平均5000元，高达几万元也不鲜见。现时中国内地已成为了灯饰消费大国，年需求各类灯饰在5000万台以上。

3.文化环境分析

第七届古镇灯博会的召开，让“灯饰之都”古镇都为之有了生气，在行业发展低迷的形势下渐渐地引起了更多的关注。展会现场，灯饰企业的灯具很是璀 璨，如同高贵的“花花仙子”。随着社会发展，灯饰配件行业发展势头迅猛：对照明行业而言，参展是企业发展的一大营销渠道，也是行业发展的一大亮点。国内灯饰配件行业的发展已经过近二十个年头，纵观“灯饰之都”古镇的灯饰配件发展之路，三大龙头——古一灯饰配件城、冈南灯配总汇、七坊灯饰配件市场的发展历程也不过是几个年头的时间，虽已初具规模，但要形成专业的灯饰配件交易市场仍是任重道远，这也是现今国内灯饰配件行业所缺乏的，目前还没形成一种很好的网络灯饰配件文化氛围，如果商家把灯饰贸易当做一种文化来做，那将会发展得更好。

4.技术环境分析

自“网上免费开店”活动开展以来，已有包括TCP照明、宝迪电器、绿源照明、沪陈灯具，欧普照明等知名企业在内的生产厂商积极配合，提供了完整的资料，纷纷亮相网上专卖店。也随着网络技术的发展，设计灯饰产品的技术越来越精致。灯饰的品种也越来越多，比如节能灯，以其造型的自由，细节精美的写实性，色彩的变化无穷，最主要的是节省电，功率好，让人有种和谐美。目前也有很多灯饰商家在自己的网店里提供消费者自己配件灯饰，满足了消费者个性化需求。

二、行业环境分析

1.行业内的竞争分析

在国内大中城市一些进入商场的灯饰，价格昂贵而品种少、款式平凡。一些小的灯饰经销点，又采用品牌杂乱的销售方式，即不方便消费购买、又缺乏专业的服务和质量保证。国内灯饰品牌折扣店尚处于空白市场，丽真灯饰对品牌精准定位，以“一站式供货”避开传统销售渠道的层层转批、层层加价的弊端，通吃市场。同时建立“时尚、节能、个性、健康环保、折扣”鲜明的品牌个性，在品牌规划上，剑指全国，形成规模化优势。实现高起点、高收益。引领着灯饰消费的流行趋势。

2.潜在进入者威胁

灯饰市场急剧膨胀，发展空间无限巨大，丰厚的利润更是强大的市场驱动 力，灯饰销售成为最具投资价值的领域。这块“香喷喷的蛋糕”让有识之士兴奋不已，悄悄进入，暗自享用。在几大灯饰卖场，人们明显感到今年的灯饰无论在材质、造型和功能上都比以往丰富，呈现"百花齐放"的现象，比如各种藤、竹、麻、布、陶、羊皮纸的灯大量涌出，原始自然的质感增加;在造型上，想像力更丰富，如用于儿童房的自行车、飞机造型灯，还有各种藤编的茶壶灯、鸟巢灯，海鸥、帆船状的玻璃灯都极富创意，很吸人眼球;水晶灯的造型更加多彩，如弯月形、心形等等，不再局限于富丽堂皇的吊灯系列;在功能上，不少品牌灯饰厂商都推出了12伏的低压环保灯，大大地节省了用电量。

3.替代产品的.威胁

随着技术的发展，OLEDLighting的出现，这会威胁到灯饰产品的销售等。

因为OLEDLighting具有轻、薄、软、透明、可弯曲、可卷曲、环保不含汞、高发光效率等优异的特性，具有威胁、取代传统照明应用环境的态势，所以OLEDLighting在经研发成功且顺利量产后，可以应用本身的所有特点，逐步取代传统的照明灯源。

三、消费者分析

1.网络用户分析

据说，中国灯饰商贸在新的一年里，全球著名搜索引擎排名又攀新高，可见灯饰网络的用户很多，比如中山灯饰网，为用户提高免费注册，这样的网络用户不断增多。

四、SWOT分析

1.优势(Strength)

公司的灯饰市场趋向于整合市场,多元发展。集时尚性、装饰性、实用性于一身，产品价位高、中、低档次齐全，可满足不同层次消费者的需求。专业品牌,凭借雄厚的实力和丰富的营销管理经验，将时尚文化与前沿科技融会贯通，服务于人们的生活。公司的产品设计领先, 以“人们的心灵需求”为设计理念。设计出“简约、时尚、个性、节能、环保”的产品，让灯饰与现代时尚流行元素同 步。在网上销售的产品选材考究，做工精细，款式多样，外型美观，质量过硬。同时与国内外实力雄厚厂商合作生产，减少了中间环节，降低了生产成本。公司的管理严谨，对投资者实施产品销售4S服务模式，即“商品销售、服务、维 修、零配件供应”为一体的全方位服务。利用网络技术在网上建立了属于自己的网站，做好了公司网上的GRM，公司的网站链接了供应商和一些著名的灯饰公司和厂的网站，这样可以很好的解决公司的供求问题。

2.劣势(Weakness)

公司的网站还在完善中，网站的点击率比较低。企业对网络营销的重视程度不够，网站内容也没有时常更新。

3.机会(Opportunity)

电子网络的利用与推广，拉近了世界各国客商的距离，使“信息全球化、商机无国界”成为现实，最终达到降低生产和营销成本，并使灯饰企业与海内外市场保持零距离。同时随着电子商务的不断发展，网络开发者为各行各业提供了很

多平台，比如我们可以利用搜索引擎、阿里巴巴、当当网等来帮我们的产品做推广。尤其是“一站式世界照明灯具专利信息”服务系统，在2第七届灯博会期间正式开通，建立了“世界照明灯具数据库”中专利文稿、外观设计、同族专利等数据库的基础建设，并向企业推广应用。

4.威胁(Threat)

现在很多商家都看好了灯饰市场，纷纷加入了这个行业，也陆陆续续注重灯饰的网络营销，不惜重金紧挤网络的一些平台的前头。现在照明行业的品牌目前大部分只是业内品牌，还不是大众品牌，对于国内消费者来说，照明行业的品牌多是停留在销售商介绍的层面上。

第三部分 灯饰的网络营销目标

一、树立推广灯饰品牌

公司继续保持品牌形象，采取：“网络搜索引擎宣传、公益活动树品牌，小区推广奠基础，终端销售决胜负”的整体思路，将推广活动融入市场的销售，大力支持节能灯的品牌。

二、协助实现销售目标

专业生产节能灯饰，整个网页用黄色调来装饰。黄色本身就是暖色调，加上上面的一些造型逼真灯饰的图片，更让人喜欢，带给人们温馨的感觉。计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户20xx人，提高点击率。专业演绎节能灯饰，进军中国中、小城市，特别是农村市场，达到年销售2亿的销售目标。

第四部分 灯饰的网络营销定位

一、模式定位——B2C

公司首先利用B2C网络平台在网站上开设网上商店，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单，或离线付款，公司负责送货上门。让消费者获得更多的商品信息，虽足不出户却可货比千家，买到价格较低的商品，节省购物的时间。公司要提高效率，与物流公司配合，降低成本。

二、内容定位——提供专业的灯饰知识

公司的网站要为消费者提供灯饰知识，主要提供的是节能灯的知识。主要把灯饰产品的产地，质量，材料，组装说明，注意事项等介绍给顾客，以中高档灯

饰商品为主，其它商品为辅，多种商品类型共同发展，以“超级销售终端”为发展方向。

三、策略定位——推广灯饰品牌，维护客户关系

为消费者在公司网站建立一个反馈的渠道，使得客户的种种意见和评价能够通畅的在该渠道上流动，最后流动到企业的各个职能部门去——这是服务体系建设中非常重要的环节。对于VIP客户，跟顾客在网上通过聊天平台经常联系，平时由专门的客户经理每月一次登门拜访，面对面收集客户的意见填写出〈〈VIP客户沟通记录表〉〉，而且职能部门经理至少每半年拜访一次VIP客户。这种面对面沟通能够有效地纠正沟通网络上所层层累积的信息失真，及时把握VIP客户的心理动态，快速处理有损客户利益的事件或者预防该类事件的发生。

四、市场定位——灯饰知识专家

在网络环境下，市场的性质发生了深刻的变化，厂商和消费者可以通过网络直接进行商品交易，市场将更加趋于多样化、个性化，并实现彻底的市场细分。而消费者的行为也将发生一些变化，消费者将更多、更广泛地参与企业的市场营销过程，消费者的消费行为将更趋理性化、个性化。公司雇用几名网络营销专员，及时并正确的回复客户在线问题;接收客户邮件并对顾客做出正确回复;加强顾客对灯饰产品的了解。

第五部分 灯饰的网络营销策略的选择

一、网络销售的4P策略

照明行业的发展也经历了由产品竞争到渠道竞争，以及即将到来的品牌竞争和资本竞争的阶段。目前，照明行业还处于渠道竞争的阶段，出现品牌竞争的态势，还没有发展到资本运营的阶段。但是，照明行业内一些具有营销意识的企业开始认识到品牌的重要性，纷纷采用各种营销策略来提升自己的品牌附加值，树立自己的品牌形象，如羲和的文化营销、澳克士的服务营销、朗能的体育营销。所以我觉得公司的网络销售的4P策略应该是这样的：

1.产品策略

选用表现力强又传统永恒的铁为主材质;其他材料都是点缀之用，例如局部地方的树脂;坠饰用的水晶。产品可以放心介绍给消费者或者接受公检部门的检查!灯饰行业内有3C认证的很少，这也是我们的基础卖点之一，经销商或者工

程商及设计师都可以放心地长期推介产品;因为有免费的3C认证;另外也是推介的最基础的信心!同时在网上也要给消费者提个醒关注基础质量，为自家的安全多考虑。为管理产品流向，公司对产品外包装实行编码管理!既每件产品外包装都有区域经销商的编码!

2.价格策略对于价格策略，公司可以采用以下策略：

A、网络营销中，全国统一供货价(出厂价)、零售价、统一折扣;价格为不含税价;开发票需增加6%的费用;

B、如遇市场变化需调整价格的，公司将提前20天在公司网站和通过e-mail通知客户，促销让利不在其范围!突变情况除外!

3.渠道策略

“灯饰视界”网上专卖店是企业打开市场的新兴渠道，它从一定程度上降低了企业的市场开发成本。将原来较长、较混乱的渠道网络变成直销渠道网络形态。通过网络平台，让灯饰消费者选用自己喜欢的灯饰，通过在网上下订单，公司制作好，在短时间内通过公司配送员送达用户，这样加强了网络建设，减少了渠道环节。

4.促销策略

每逢佳节或公司周年日，公司应该在网上专卖店提醒顾客有优惠的情况，设置好一些有关灯饰网上的广告，注册免费发布广告，为公司的灯饰在网上做好宣传，吸引更多顾客。可以从很多方面去开展体验式灯饰营销，比如开辟专区选择一些好品质的灯饰产品与家居装饰产品进行和谐搭配，以使消费者在体验的过程中有所参照与共鸣;如果卖场面积小，也可以做局部体验区，再结合一些效果图册、电子图册的灯饰与家居的陈设展示，传递给消费者更多可体验的空间。

二、服务营销

1. 服务营销的目标

公司计划采用设计、销售、装修、回访的一体化服务，通过网上专卖店长期在线为消费者提供优质的服务，从而达到国际化标准的服务。

2. 顾客

公司服务顾客主要分布在珠三角一带，不过随着社会的发展，慢慢扩展到周边的中小城市顾客，节能灯要把握好农村市场的顾客。这些顾客对灯饰很感兴趣，为自己家居装饰购买灯饰的。也可以到国外网站上找潜在客户,把公司的产品做成电子文档,通过网络方式发给客户。在此，我们需要顾客对产品的认同，让顾客从中找到共鸣，如产品的生动化展示、品牌的强势渗透、饰品的精细化配置和宣传资料的爆破性设计。

3. 设施

在网络营销中，公司的网络实施要齐全，运营商要把对网络设备的管理和维护放在了非常重要的位置。网点能有针对性地引导顾客建立比较观念，利用比较核心优势促使顾客选择本企业产品。

4.员工在网络营销服务中，对于公司的员工，公司要有：

①一名灯饰网络销售经理，了解灯饰市场运作流程，具备组织策划能力等 ②三名灯饰网络销售人员，他们对网络有一定的经验，熟悉淘宝网等销售网站的操作及销售流程。

③一名网络维护员，懂网站制作，优化，推广，会基本网络软件。 5.过程

对于网络营销服务，公司要重视服务过程，从产品放在网上开始，时时关注供应商的供应，消费者的需求等，公司的网络营销要计划通过几年的实践、论证，通过对价格执行、销售额完成情况、正常库存的维持、货款及时回笼等指标的考量，做好过程管理。把握好的经销商与经销网点，即可成就高效网点。 6.确保顾客获得正向客户服务体验

公司的网店服务，要确保顾客获得正向客户服务体验。包含员工服务的及时性、亲切性、专业性、灵活性、主动性、诚信性、感恩心态等多个方面。对于客户来说，与他接触的员工就代表着整个网店。员工要给客户多一点的感动，提高网店魅力。让客户在兴趣、喜爱之后进入忠诚状态。可以从以下方面体验： ⑴响应要及时迅捷对于公司顾客在网上的服务，①自动回复：由于线上咨询灯饰产品的太多，请稍等马上给您处理，非常抱歉;②首问优先：优先回答第一次询问的客户; ③VIP待遇：让VIP客户感受格外的温暖;④售后服务：在线售后专员或400 电话。

⑵交流要礼貌亲切

对于公司的顾客网上服务态度，①要用礼貌用语：您好、欢迎、请、多谢、再见;亲切用语：兄弟、姐姐等②购买灯饰高价值产品或目标客户为男士的，适合用礼貌用语③第一原则是尊重客户习惯、喜好，采用不同类型用语。

⑶服务要专业可信

①售前客服：加强在线客服理论知识、实践培训;常用问答整理;②售后客服：需要经过严格培训，对每款产品有切身体验，可指导客户操作使用产品和解决简单问题。

⑷销售要积极主动

①通过介绍产品的卖点，帮客户下决心;②通过良好的沟通，消除客户的不满或疑虑;③通过推荐畅销产品或促销活动，提升客户贡献率。

⑸处事要设身处地

①售前：不建议客户购买他不使用的产品;不建议客户购买不必要的高价型号;告知客户最经济实惠的购买方式等。②售后：不逃避自己所承诺的退换货责任;不因已完成交易而态度冷淡;不计较为单个客户服务而付出的过多成本;将客户问题当自己的急事处理。确保顾客获得正向客户服务体验的方法有很多，公司只要根据自身特点来实施。三、关系营销

1.质量

为了进一步做大做强灯饰产业，务必采取更加到位的措施来提高灯饰质量，并希望在短时间内出成效。对消费者负责，满足不同需要。

2.服务

公司网站的主要作用一个是做产品的展示，我们已将所有的产品资讯放到网上，加盟商可以通过特定的方式看到我们最新的产品。第二是作为沟通的工具，网站上可以实现在线通信，及时回应客户的咨询，还有留言本功能供客户使用。公司还为顾客提供免费维修维护服务。

3.运用e-mail管理客户关系

通过e-mail真诚邀请顾客和感谢客户光临店铺;发送卡片、致谢函等形式表示感谢。每到佳节和公司周年日，通过e-mail给顾客致信祝福，寄去灯饰产品的图片，拉近与顾客的距离。

四、体验营销

1.有奖征文大赛

每年公司对广大消费者进行2—3次有奖征文大赛，让顾客把使用公司灯饰的感受和看法以及对其他公司的灯饰看法，邀请顾客抒写他们与灯饰之间的真情故事，写成文章，通过电子稿件发给公司，公司根据来稿，对优秀文章的顾客进行奖励，奖励品可以是灯饰用品，也可以是奖金什么的。

2.网站界面及功能的设计

向广大灯饰爱好者以及网站设计者为公司的网站界面及功能做设计，让顾客参与灯饰宣传工作。五、网络推广策略

我们拥有自己的网站，也会在一些行业性的网站进行推广，比如灯饰视界、中国照明商贸网等，外销方面的业务会通过阿里巴巴、环球资源企业网进行推广。计划从以下方面推广：

1.搜索引擎推广

公司要建立公司网站、到Google、百度上做搜索引擎优化及推广、到淘宝网上开专卖店和成为阿里巴巴网站的会员，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。

2.友情链接

链接中国一些著名的灯饰厂的地址和世界一些知名灯饰品牌的网址，特别要链接古镇灯饰网，提高网站的点击流量。

3.e-mail营销推广

可以尽可能的收集爱好和购买灯饰人的email和有潜在购买力的人群的地址。

4.BBS社区推广

公司将灯饰制成广告，在一些比较著名的论坛上面发帖(比如中国装饰联 盟交流论坛;得意居设计BBS)，又能大大提高广告的访问量。来提高公司知名度。

5. 博客营销推广

现在流行的“点亮”，可让点亮的成员帮忙做博客营销，大大提高灯饰公司的信誉度。

第六部分 灯饰网站导航

公司的网站模板主要功能包括：关于我们，灯饰产品展示3级分类，新闻中心2级分类，友情链接，在线留言。所以计划要求公司网站的每一级的导航系统都很好，要真正做到精耕细作的灯饰行业权威网站。要被越来越多的灯饰相关行业人士所熟知并收藏，成为浏览灯饰行业网站的导航工具，为广大上网浏览者提供更多更齐全的信息服务内容。

第七部分 灯饰技术支持

公司的灯饰通过ISO9001：20xx质量休系认证;英国皇家UKAS认证;世界名优名牌产品推广中心的“中国名优产品”认证;中国CCC强制认证及欧盟CE认证等项国内外权威认证。有强大的技术做后盾，采用先进的技术设计高质量灯饰产品，灯饰网站注重内链，这样安全得多。公司的网站设计要完善，为消费者提供网络服务功能，比如有不同灯饰产品的搜索栏，这样方便消费者搜索产品，更好提高公司的产品形象。

第八部分 灯饰网络营销经费预算

网上专卖店更能节省营销的开支与成本，这是很多的企业所无法否认的。 “灯饰视界”网上专卖店已经能实现公司的心愿，而且能够节省很多的费用开 支，并且辐射范围更广。所以公司的网络营销经费预算不用很大，主要经费运用在广告的制作和公司网络营销成员的工资，电脑的运行与维护等。

网络营销计划书(篇3)

20xx年底海尔集团冰箱事业部面对国内城市冰箱市场日益激烈的竞争，决定对国内冰箱市场实施战略转移，将目光转向具有良好销售前景的农村市场。

烟台科特管理顾问公司根据海尔冰箱农村市场营销战略的需要，对农村冰箱市场的需求特征、竞争状态、消费者行为、网络渠道、促销方式、广告宣传、村镇消费习惯、区域消费文化等涉及制定营销策略的信息进行随机抽样问卷调查、整村整队分群问卷调查和电话跟踪调查等调查方式，在一年多的时间里共进行了四次市场调研。调研对全国不同省份地区采用入户调查，四次共发放问卷88105份，共回收问卷73797份，有效问卷共65845份。他们还采用ＳＰＳＳ软件对调查数据进行处理和分析，建立了海尔农村冰箱市场营销数据库。

在充分调查的基础上，经过不断的市场推广试验总结，最后制定了海尔冰箱的“一对一”中国农村市场营销策略。一对一策略就是根据农村各地区不同的收入和消费行为特征，分别采取直接入户销售、直接对村队的销售促进和对乡镇的销售推广的三个层次的营销手段。

市场分析和目标

目前我国大中城市的家庭拥有冰箱率已超过95％，在个别城市已达到99％，而调查显示的农村冰箱拥有率是22．7％，说明在城市冰箱市场已趋成熟时，农村市场仍处于导入阶段，两者普及的程度相差十多年。以西门子、伊莱克斯为代表的外资品牌在近两年强劲地崛起，迅速占据了国内约20％的冰箱市场份额。在城市冰箱市场上，以海尔、容声、新飞和美菱等为主的第一阵营与伊莱克斯、西门子等为主的第二阵营之间的品牌之战势不可挡。另外，目前冰箱市场处于供大于求的状况，竞争趋于白热化。在激烈的市场竞争状况下，海尔认识到，只有抢先占有农村市场，才能占得市场先机。同时，有两个重要的外部原因也促进农村冰箱需求增长。

市场的宏观环境渐趋有利。中央把增加农民收入视为扩大内需的重点，改造农村电网，改善农村交通、通信设施等，都成为培育农村冰箱市场的有利因素。

农村购买力的提高。近几年我国农村人均收入保持连续增长，到目前，农民手中储蓄存款约达9000亿元，手持现金8000亿元，这部分资金形成了很可观的购买力。

最后，海尔与科特公司共同确定的市场调查和营销方案的目标是：在农村市场进行品牌推广，让农村消费者接受、认可海尔冰箱，寻找适合农村市场的促销方式及新的营销组合策略，以及开发出适合农村需要的、经济适用的冰箱新产品，开拓农村冰箱市场。

市场推广策略

调查结果显示，海尔的产品能否进入农村市场并占有一席之地，在很大程度上取决于五个因素：

产品质量是否过硬，能否经久耐用，是否有完善的服务措施，能否提供全方位的服务。

价格是否合理，能否满足农民的需求。

企业是否运用了正确的促销策略，真正贴近农民。

企业能否因时、因地制宜地搞好销售。

企业是否与农民消费者“打”成一片，赢得真心。

1． 产品策略——实用、耐用

降低冰箱科技含量，生产价低耐用的冰箱产品

开发农村市场产品，须注重科技含量的“平民化”取向，只有以“平民化”的面目才能取悦农民。通过对全国15个省市10362户农民家庭的产品需求调查，海尔投放农村的冰箱需做到：减少产品中不必要功能的设置，防止功能多余造成闲置；从大多数农民的消费能力出发，实施产品档次的多元化配置；合理提高冰箱产品的民俗文化品味。

根据调查了解的农村家庭使用和结婚需求的特点，以及对冰箱一些指标的具体要求，海尔设计开发“囍”系列和“福”系列两大系列六个品种的冰箱。这些冰箱的容积从160升到216升，每个系列分三个档次，考虑到农村家庭中冰箱的使用条件及使用用途的特殊性，增加一些实用和适应性功能。

健全售后服务网络，消除农民的后顾之忧

海尔的售后服务网络是强大的，但在农村三级市场还不够完善。为了弥补农村市场服务落后的状态，海尔以巡回维修大篷车和小分队形式深入农村，进行宣传和实际维修服务。

2． 价格策略——中低价位

据调查显示，74．6％的农村家庭只能接受中低价位的产品。同时，被调查农民希望和能接受的价位是1600－1800元和20xx－2200元。

因此，营销活动中将“囍”系列160升、180升和200升定价为1600－1800元；将“福”系列186升、196升和216升定价在20xx－2200元之间。为防止“窜货”和“乱价”，对于“囍”和“福”系列的产品外包装上有明显的专供ＸＸＸ农村地区的标示。

3． 渠道策略——一对一上门销售

深入的调查分析表明，农民对冰箱的购买需求一般属于被动购买，光有渠道还不够，还要能唤起农民的购买欲望，科特公司决定采用定点、定区域由冰箱市场部、当地海尔工贸和经销商联合进行一对一上门的销售，事实证明这是一种行之有效的方法，不但能迅速提高销售业绩，还能节省大量延伸销售网络成本费用。

网络营销计划书(篇4)

1、网站推广计划

a、登录搜索引擎与网站优化：

统计表明，网站60％的访问量来自各大搜索引擎，因此网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。但是考虑费用以及我们的网的服务区域，采用搜索引擎并不会很好地达到我们的营销目的，如竟价排名，关键字广告，虽然定位程序高，但是这会加大我们的费用，相比于我们的网站服务区域，搜索引擎营销将只作为我们辅助的营销方法。当然对网站的搜索引擎优化这一方面，我们一开始建站时，都是要遵循建立网络营销型网站的做方法说明主要是在百度与谷歌，免费登陆。

b、参加许可邮件营销：

邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式；具体的外部邮件列表营销步骤如下：

(1) 目的：许可营销是网络策略的一个重要组成部分，采用外部邮件列表，即邮件广告，是为了用短期的投入获得明显的推广效果，达到提醒用户使用本平台提供的服务的目标，规划方案《网站网络营销初期推广方案》。

(2) 选择服务产商与获取电子邮件地址：通过大学城各间大学提供的一些平台来获取地址，如福州大学的新天下论坛、二手市场从这些针对性较强的网站获取ｅmail地址。还有可以从其它网站获取用户的qq邮箱的址。

(3) email营销的内容设计：通过内置趣味游戏，在游戏中发布有关大学城网开始运行的信息。用户还可以将邮件的内容发给他的朋友，同学。将网站信息内置于游戏中，通过用户玩游戏的过程，对用户会产生潜移默化的影响。

(4) 效果跟踪评价：通过开信率、阅读率，转信率、点击率、网站用户增长率和网站的流量分析来跟踪email的营销效果。

此外，建设自己的邮件列表，在网供提供注册服务，需用户填入电子邮件地址，适时地将网上最新信息发给用户，如最新请求交换的新品，或是活动，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度。使用网站联盟的方法，同时将发给内部列表的内容发给其它网站的会员。同时与其它网站建立长期的资源共享的合作。由于内部列表营销的资源的获取需要一段时间，所以目前主要采用外部列表营销的方法。

c、网吧广告

并不是每个学生都有电脑，因为网吧的用户基本是学生，也是我们的网站访问群体，所以针对上网吧的用户，我们采取另一种推广方法。将利用这个用户集中上网的特点，将网吧的浏览器主页全部变成我们的网站，使网吧用户一上网就能看到我们的网站。

d、网站互动推广：

策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续深入的传播网站和品牌。

将换客在使用本网站的过程中提出的问题，选定一个合适的专题，在换客论坛专门开辟一个栏目，促进换客们之间进行讨论，并对参加讨论的换客进行奖励，对发起这个问题的换客有给予较大鼓励，同时在论坛上提供一个栏目，使换客也可以自行发起问题的讨论，对些我们也将给予不同程序的讨论，这样可以吸引更多人前来，刺激大家的积极性。引导换客对网站运行中存在的问题进行讨论，从中我们也可以得到换客更多的建议，从中找到最佳的解决方案。这个将是我们长期的工作，对于网站的发展将起到长期的促进作用。

为了进一步促进网站互动的效果，我们将结合线下推广的方法，联合各间学校的一些协会，如青年志愿者协会，与用户开展各类户外活动，由网站提供物质支持和奖励。如由网站提供物品或由用户自行提供物品，进行实际的线下交换活动。

网络营销计划书(篇5)

一、学校整体的概况

同行业竞争相对激烈。比较有代表性的有博学教育培训，赣州鑫辉职业学校，赣州市英华国教

起步较迟，知名不高。在搜索引擎输入关键词却不能很准确的进入xxx中

目标人群相对不集中，较零散。

二、网络营销的趋势

微时代，微营销。微博、（1.96亿），微信（总用户数是6亿,国内用户5亿）的兴起足以证明这一点。

O2O抓住时代变革.。一种全新的电子商务模式，正在发挥着春天般的热情，众多企业在这里掘金。

SNS社区化普及，比如YY（多玩总裁宣布yy总用户量已经超过两亿）。这个平台聚集着众多有求知欲望的人群，高端人士相对聚集较多，对传统教学模式有创新。

即时聊天工具依旧是时代的先锋。

移动终端是未来最大的趋势

三、网络平台的确定

腾讯（全球第八，中国第一）：QQ（分为企业和个人），QQ群，空间，邮箱，搜搜问问，分享

百度（全球第十，中国第二）：知道，经验，百科，贴吧，指数（可供关键词的选用），网盘

新浪：微博，博客，新浪问答，论坛，广告

网易，搜狐等门户型网站（与之前的腾讯，新浪合称四大门户网站）

天涯，豆瓣，猫扑等国内知名论坛，及相关的行业性网站

做了本地化的全国性生活类网站。比如，58同城，百姓网，赶集网等

本地（赣南十八县市区）知名度较高的各类网站。比如，赣州信息港，赣州论坛，九一社区等等

各大搜索引擎。如谷歌，360，搜狗等等平台

四、网络推广工作进展确定

1，注册至少5个邮箱，并在企业邮箱中进行关联。

2，注册以校方名义或者学历教育咨询师名义的微信及微博。要求每天对其内容进行更新，对内容要求新颖且务实

3，撰写软文，每周至少一篇。软文要求内容精辟，实用，适时穿插自己学校的信息。

4，账号一切注册完毕之后，每天不少于20条学历教育信息外发（持续两到三个月）。

5，在百科类平台添加自己学校的相关信息。

6，在知名教育网站添加自己学校的信息，提高整体的一个收录量。

7，发布外链。

8，在各大网站收集相关人员信息。并拉至学校QQ群。

9，保持每天与潜在学员的互动，授教相关知识的形式。

10，网站内容的一个市场性更新。

11，打造自己专属的贴吧。

五、收集潜在客户

其实每天都在做的，前期做了相应的推广之后，应该会有一个相对更高的浏览量。此时就该收集客户的信息。

客户的姓名，性别，是否已婚，电话号码，QQ，邮箱，意向性强度

做好相应表格。

六、广告

1，每到各类考试开始报名的时候，可在竞争对手网站中寻找潜在客户

2，在自己所在的QQ和QQ群中集中宣传该次考试

目标是：短时间内，让潜在客户确定下来。

七、线下到学校参观，商量具体的事宜。

八、推广目标:

7天相关信息进入各大网站，并成功收录

15天收到不少于3个咨询

30天收到不少于10个咨询

网络营销计划书(篇6)

1、网站设计

首先做好网站宣传，首先要解决网站设计问题，网页设计最终达到的效果，应该注意两点：一是网页页面要精致，二是要方便，这里所指的方便时客户在了解和预订时候的方便，如果客户要花大把的时间来寻找所需要的内容，那么就会降低网站的浏览率。其次在设计网页的时候要结构合理，层次要清楚。顾客可以很快可以从目录中寻找到对自己有用的内容。

网页的内容要全面，尽量涵盖公司全面信息，其次网页的连接应该方便浏览，传输速度和图片下载的速度等方面来考虑，避免打开网页调不出图形的情况。

2、建立短信平台与WAP站点

WAP站点是无线应用协议的缩写，一种实现移动电话与互联网结合的应用协议标准。随着通讯时代的发展，手机上网在越来越多的普及，更多的人通过手机的上网方式来寻找自己需要的内容。要做WAP站点销售需要组建，要组建WAP站点应该从一下几方面入手：

一、公司宣传。Wap上的公司宣传很能体现文字功底：既要简单明了，又要突出企业的核心竞争力。公司的成立时间、规模、联系方式、主营业务等，是访问者了解一个公司的首要内容，特别是公司的联系方式，可重点予以单列，以方便查阅和联系。

二、产品展示。公司在WAP网站上，需要表现的重点仍然是产品展示。移动客户访问企业的wap网站往往是有备而来，想了解某个产

品的详细参数或价格。作为我们公司来讲，要有公司客房、餐饮和一些相关设施的照片。

三、客户服务。对于公司的客户服务而言，可能wap网站比传统网站会更有效。客户服务包括客户咨询与投诉两个方面，通过企业的wap客户服务平台，无论何时何地，客户均能通过手机对公司进行咨询或投诉，而企业对于客户的咨询或投诉能够快速响应，与客户建立起一对一的联系。

3、促销网络

公司的网站只有大量的被访问才能真正的体现网站的价值。从另一个方面来看，网站的促销即网址的促销，有个好的网址让人很容易记住的，也是很有必要的，目前促销手段主要包括：电子邮件、与各旅游网站合作、搜索引擎、交换旗帜、BBS、等网络等手段。

1、制定灾难恢复计划需要做的两部分，第一就是灾难前的备份和灾难后的恢复，这就要求我们的对备份数据这块有所投入。其次要制定灾难计划需要弄期初它包含了哪些核心技术。灾备核心技术，首先离不开的就是存储技术。数据在灾难过后保存下来，这是否就足够了呢？答案是否定的。这就需要第二项关键技术，信息系统评估和系统重构技术，这是体系结构需要研究的内容。当前的信息系统都是运行在网络环境中的，恶意入侵、病毒、数据通路、用户身份识别都有可能引起安全事故，这就需要第三项关键技术：信息安全技术。除了上述三个关键技术之外，还需要系统管理技术进行系统的协调与管理，这就是第四项关键技术。

网络营销计划书(篇7)

经验总结

根据今年行情总结出：年后一个月内可以继续卖保暖内衣

3-4月份是伞具的销售旺季

同时3月份开始上架长袖T恤

4月份上短袖T恤，泳装

4月中旬或下旬上花花公子T恤及花花公子及其他品牌商品的夏款!

9月份卖秋款商品

10底开始保暖内衣的上架及销售，做好后勤保障工作。

做好四大方面工作

1、产品定位

找准市场定位，众观各大超级店铺或是商城旗舰店，大多数店铺产品结构比较专一(但不单一)和关联!

2、做好供货商及快递公司的沟通关系

把握好和供货商的关系可以有效的取得货源。量走的大到一定程度可以有效的降低成本! 把握好快递公司的关系可以大大减少售后工作量，比如说可以及时发货的话则不用受很急的顾客朋友的催促。可以减少快递成本!

3、做好营销推广

这是重中之重!产品有优势，价格有优势未必就卖的很火!顾客不知道这里有这类物超所值的商品卖，又如何卖的动呢?所以最主要的`就是做好营销推广!个人认为最有效而见效的方式就是：直通车+用心

4、做好客服销售及售后服务

提升客服人员销售技巧!不管能不能卖成不要得罪任何一名顾客，哪怕再刁钻的顾客。售后服务应做到诚信，是自己的失误导致要敢于承认错误!承担失误所造成的损失。顾客造成的售后工作则应妥善处理。让顾客觉得理所应当需要他自身来承担所需费用。做到让顾客觉得我们服务好!

综合分析

A、重点在芭莎内衣专营店商城(重中之重)，消逝的电波，kikiki_1975，nabasha诚信通。

B、4朋份开始，天气开始转热。尤其要做好商城的准备和销售工作。杉杉牛仔，雅兰芬内衣，绅门内裤，夏艳泳衣，情趣内衣等。

C、做好品牌选择和定位工作。表面上看公司新增好几个品牌，每天似乎很忙，但是实际想想每个店铺有什么品牌?哪些是主打?卖的好的又有哪些?其实不然，因为保暖内衣要到十一月份才进入旺季，而且天堂伞马上过销售旺季。那现在有产品结构还是很单一!当然最主要的是没有主打商品。让我们一起来分析一下各店铺的当下能卖的商品结构：《芭莎内衣专营店》妮尔莉文胸，雅兰芬吊带、内裤，杉杉牛仔。《消逝的电波》花花公子衣服、鞋子，天堂伞，杉杉牛仔。《kikiki_1975》花花公子衣服、鞋子，天堂伞，杉杉牛仔。《沙漠中的生命绿洲》七波辉衣服、鞋子。综合观看，公司现有品牌主要是花花公子，天堂伞，杉杉牛仔，妮尔莉，雅兰芬，七波辉。而且天堂伞即将走过销售旺季。那么现有就是花花公子，杉杉牛仔，妮尔莉，雅兰芬，七波辉。杉杉牛仔在网络上推广少，整个网络卖的不理想。在我们也没有推广的情况下(推广必定要花较大的资金，而且不能保证百分百有效，很多人都不想成为第一个吃螃蟹的人)七波辉相对更新比较慢，可能由于供应商的情况，公司这一块行动一直都是拖拖拉拉。再则供应商规定江西市场不能销售。这么看来只有花花公子，妮尔莉和雅兰芬三个品牌合适推广。我本人观点并不主张要上许多个品牌，我主张找对品牌。那么在现在的情况下只能把花花公子，妮尔莉，雅兰芬做好推广和服务。打响这几个品牌，让公司在这几个品牌上成为数一数二并不是不可能。问题在于我们如何定位市场和推广及做好每一个细节。

D、定价要合理，根据自身情况和淘宝卖同类产品的行情定出合理的价格，为以后做营销推广：促销活动，搭配减价，满就送等活动做相应的工作。

E、九月份做好猫人内衣和波斯登羽绒服谈判工作。十月份中旬务必做好这两个品牌和现有的南极人保暖内衣的上架及推广工作!

店铺装修

A、在每一个产品链接中做好相关同类产品的相互链接，最好是图片链接。不要太多，8-12款热销款则可。从而更好的激起消费者购买欲。促进更大销量。

B、在淘宝店铺中每一个产品链接里加入附带产品的链接。例：花花公子衣服链接里加入手提袋和夏款薄袜(进价在一元以内，也就是购买了花花公子产品拍下就可以送，从而实现买一个商品做三个信用度的快速增加)(卢壮负责)

C、在部分热销款中加入销售记录和顾客好评贴图(可以用其他款的评价)只要让顾客朋友认可。

D、尽量做好每一个细节工作，建议在每一个商品链接结尾处加入该商品的正规授权图片，许可证等图片。让消费者更确信其可行性。

E、左侧类目多参照优秀店铺做法，尽量简洁明了，让顾客容易找到所需要商品。

综合提议

A、工作中的每个环节必须紧扣(和供应商商谈拍照事宜，尤其要注意某些品牌的进价。每一次拿回来后交给固定的某个人输入电脑存档、拍照、处理图片、上架、客服销售、拿货(重点，包括拿货时间和数量，没有的货及时跟客服人员沟通，由客服人员打电话跟顾客沟通，做到诚心诚信经营)售后等。

B、每个星期一开一次会议，凝结大家力量，多出主意，多出对策。员工对本公司运行状况最了解，所以建议多听听大家的意见!大家齐心协力公司一定更快更强的发展!

网络营销计划书(篇8)

网络营销计划书格式

一、项目概述

1、项目现状

尽量收集齐全所有相关资料和数据，明确项目在公司和大环境中所处的位置，最后可运用SWOT分析法列出优势与劣势、威胁与机会。

2、市场分析

这里主要是对竞品的认识和分析，一般从三个角度：产品角度、市场布局与份额、市场空间(具体如何分析，以后详谈，本篇主要分项如何写网络营销计划书)。

通过以上的精确了解，大家可以运用5W2H(七何分析法：What、Why、When、Where、Who、How、How much)的方法来进一步明确自己能够做什么，怎么做，便于制定可实现、可衡量的指标。

二、营销目标

目标是建立在定位的基础之上，通过第一步的自我分析与市场分析，要得出一些基础的定位与方向。

1、营销定位

1.1、产品定位

1.2、市场定位

1.3、目标用户定位

2、营销目标

具体的目标要结合实际情况去制定，但一定要符合“可衡量”的原则，就是一定要量化分解。

三、营销策略

策划在计划之上，策略是战术层面，是营销计划的指导思想，说白了就是营销思路，所以，这里没有固定格式，清晰简单即可。如：

1、促销策略：包括定价、活动、商品等。

2、引流策略：包括渠道、广告投放、合作导流等。

3、转化策略：包括体验设计、详情页优化、着陆页优化等。

……

不同的营销目标，策略及组合也不尽相同。

四、营销执行计划

这里是执行层面，所以必须遵循一个原则：明确事项、责任到人、精确到点，即：谁，做什么，什么时间完成，做出什么结果。

1、执行时间表

2、重点事项执行说明。

每一个营销计划书中，都包含很多个小计划或策划，在这里点到即可，详细方案可落实到某人执行，以附件形式进行后期管理。

五、效果预测与需求说明

营销计划书离不开人力、物力、人脉等资源的支持，在提出需求之前，必须要让领导看到效果，才能清晰的评估投入产出。

1、效果预测

2、需求说明

六、风险监控管理

“计划赶不上变化”，这里的风险分为两大类：可控的和不可控的。

1、可控风险就是能够预测到的。

2、在执行营销计划过程中，根据每一阶段的'执行效果必须做出相应的调整。

3、有很多意料之外的事情发生，这个考验的是应变能力和统筹能力。

七、营销分析

为什么写营销计划书呢主要由三个目的：

1、清晰的梳理自己要做什么

2、能够让别人看清楚自己想做什么

3、营销结束之后，根据营销计划书的思路反推，从中总结哪些是好的，哪些是坏的，积累经验，形成自己的营销知识体系。

最新:工作计划八篇

工作计划 篇1

本学期艺术设计教研室研工作的基本思路是：以提高课程的实施水平和推进校本教研为中心工作，紧紧围绕课程实施中的存在的基本问题，深入而全面、扎实而有效地展开教学研究活动，从而加快促进教师的专业发展。本学期的主要工作是以下几个方面：

一、积极探索，不断提升教学质量

进一步规范教师课堂教学行为、学生学习行为，切实加强教学过程管理。大力推进课堂教学行为变革。教学理念的改变如果不紧随着教学行为的改变是不能够产生真实的变化的。如何使我们的课堂教与学的行为有明显的突破，从而真正改变学生的学习方式是我们需要探索的。根据学校要求，积极推行自主合作式学习，以学生学习小组为重要的教学组织手段，通过指导小组成员展开合作，发挥群体的积极功能，提高个体的学习动力和能力。

二、深化教研，实现科研兴教

继续加强和规范教研组活动，强化校本教研，积极营造教研氛围，形成互相听课、共同备课的融洽氛围，推行教研活动课题化、专题化，力争在形式、内容和方法上有所创新，定期召开教学工作会议，就教学实践中热点、难点和困惑等问题进行研讨，找出解决问题的对策，通过团队协作，实现教研组工作的提升。发挥教科研工作的功能，提高教学质量、加强专业现代化建设和师资队伍建设。

三、规范管理，加强对外联系

1、为保证高水平的教学质量，本学期将专业教师按照职称分成两个小组，即艺术专科和艺术本科，分别由司号和苗腾辉担任小组长，艺术专科专业方向的教师包括：苗腾辉、陈晓琪，景兴旺；艺术本科专业方向的教师包括：司浩，杨柳，翟龄浩，李媛。

2、加强与艺术设计相关的行业、企业、院校的联系，在企业、行业介入下进行专业建设，进一步丰富办学模式，寻求更多的办学渠道，建立更丰富的办学层次，给学生提供更多的求学空间，真正体现职业教育“以服务为宗旨、以就业为导向”的办学宗旨。

3、本学期除了教学工作之外，还要加大科研力度。在已取得的科研成果基础上，进一步拓宽思路，求真务实，创建更好的教育研究氛围。

4、本学期为提高学生艺术氛围，将计划开展2—3次师生画展。此活动为艺术教研主要活动重点。

工作计划 篇2

本学期在学校党委、各处室的领导下，以“率先发展，奋力当强”为主题，争取为学校跨越发展再创佳绩。我组本学期要做好以下几个方面个工作：

一、加强教学常规管理，促进教学质量提高

教学常规主要有“教”的常规，“学”的常规。我们依据“教”与“学”两者的主要过程环节和相辅相成的关系，我组提出老师教学常规的“五认真”和学生学习常规的“五认真”。

教和学是矛盾的两个主要方面，而管则是调控、指导教和学的中介。教师教学的五认真大致对应学生学习的五认真，教师直接对学生施教，学生直接受教，而学生学习的结果乃至过程同样要反馈给教师。

二、发挥教师集体智慧，提升教学研究氛围

学校教研组是进行教学研究的基层组织，也是教师发挥集体智慧，研究教材教法，学习教学理论，提高业务水平的重要活动基地，必须端正教育思想，全面贯彻党的教育方针，全面提高教育教学质量。根据学校工作和本学科的教学实际，各备课组制定切实可行的学期工作计划，内容包括指导思想、教研活动、研究课题、教师业务水平的提高、学生课外活动的安排等。组织教师开展集体备课、听课评课、教改试验、专题研究、经验交流等教研活动，每学期不少于八次，做到有目的、有计划、有组织、有效果、有记录。从本组的实际出发确定集体研究课题，注意把提高课堂教学效率作为重要的研究内容。

三、密切关注课程改革，准确把握《课标》理念

新的课程改革从面向21世纪人才培养需要和人的自身发展基础出发，确定了符合素质教育精神的培养目标和课程结构。在课程类别上坚持了学科课程与综合社会实践活动课程的结合；在课程范畴上坚持了显性课程与隐性课程的结合；在课程内容上坚持了学术课程与技术课程的结合；在课程标准中强调了统一要求和承认差异的结合；在文化基础知识课程中注意了人文知识和科学知识的结合。这种体系会使我国基础教育发生根本性的变化，也将缩短与发达国家在教育方面的差距，加快与世界教育接轨的步伐。新课程赋予教师极大的自主性：从对课程被动、忠实的执行者变为主动、积极的创造者。新课程也将赋予教师新的角色意识：由对教材的挖掘钻研者转变为对课程开发的设计者。因此，生物教研员和生物教师必须具有职业的敏感性，跳出仅仅对生物学科本位的关注，走向对当前教育改革形势的准确分析和敏锐把握，同时争取主动、把握要点、积蓄力量、迎接挑战。

工作计划 篇3

大学二年级的学习生活，会使我们走出一条适合我们自己的人生路，走过了懵懂的大一，迎来了成熟而又稳重的一片蓝天。

在大学里已经度过了一年，感觉好像没有学习到太多的东西。为了不要重蹈覆辙，我们要做到以下几点：

1、做一个自律性很强的人，搞学习要有计划，要分清轻重。

2、多与朋友交往，多认识一些朋友。

3、上课的时候坚决认真听讲，坚持完成老师布置的作业，不懂的东西多请教别人，直到搞懂为止。要理智的对待学习这件事情。

4、把高中的那种学习的劲头拿出来，不要听别人的一些胡言滥语，在大学里学习还是最重的，没有什么其他的事情多去搞下学习，，相信自己的感觉，认真的学习比什么都重要。

5．调整好自己的心态。不要仅仅为了不挂科、为了学分而去学习，应该以为掌握丰富的理论知识、完善自我去学习。希望大家在学习中不要惦记考试，以平常心对待每一天，每一节课。掌握好基础知识并熟悉理论知识做好眼前工作，脚踏实地，进而明确自己的目标。

6、合理安排时间。把上课和自己的私事分开可以的话就以上课为重。平时业余时间可以多去图书馆看一些有利于丰富自己涵养的书籍，也可以找一些兼职，及的社会经验，等等……

7、平时班里的活动也是必不可少的，适当的开展一些班级活动有利于同学们放松自己平时紧绷的神经，又可以促进班级关系，同学关系。

8、学院、各系、班级有什么活动积极鼓动大家活跃参加，不说要争什么名次，只是单纯的`让大家的大学生活更加富有意义。

工作计划 篇4

20xx年悄然而去，20xx年已然开启，从8月份至今在XX锦绣花园中、小学教学楼室内外装饰装修项目上，整整一年多的时间，工程终于圆满竣工，回首过去一年的工作，有喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。非常感谢XX装饰公司给我提供了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能，积累了对本专业的施工和管理经验，这都是我一生的财富。

在XX项目上虽没有骄人工作业绩，但在公司领导的支持下，在公司同事后勤的配合下，努力工作，踏实做事，较好地完成了本职工作和任务。20xx年基本全年在XX项目上，通过XX项目现场管理，施工过程中参与各个环节，由于前期图纸会审没有参与，图纸没有现场深化和本项目的复杂性，在施工过程中图纸更改次数较多，图纸跟现场很多地方不一致，设计的图纸中有出现装修造型，工艺无法满足其专业施工条件，导致进度受其影响，造成了后期施工不必要的滞后和材料的浪费。

在装修过程中有时我方装饰施工方案与土建、消防、空调机电等施工方案发生冲突，由于前期与土建、消防、空调机电等相关专业没及时联系和沟通，造成不必要的麻烦，因此在施工中要及时与项目总包方工种沟通联系，加强配合，将此类问题信息交流反馈，今后需加强不同的问题类型进行不同的分析处理。其次，就开工准备的材料计划和进度计划，要在施工过程中及时跟进工作，严格要求材料部按材料计划时间节点要求执行，材料及时进场保证施工班组的施工进度；严格要求现场施工班组按进度计划时间节点要求保质保量的执行并施工完成。在施工阶段，严格按图纸及规范控制好质量与结构的安全至关重要，尤其控制对木质材料的防潮、防腐、防火，作为一名现场施工管理人员，必须要有很强的责任感，严格按公司要求及本职责任来认真工作，在日常的工作中对工程各分包方及施工现场严格把关，严格要求控制好工程质量，落实执行隐蔽验收工作，杜绝隐蔽前存在的质量隐患，圆满的完成竣工验收。下面是我对20xx年度工作总结和20xx年度工作打算。

通过在XX项目工作这一年来，完成了一些工作，也取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）公司内部以及天泰、监理等外部沟通协调很重要。

（二）做每项工作都要有目的、计划和步骤。

（三）不管大事小事，都要切切实实地去落实。

（四）摆正自己的位置，深入熟悉和学习，才能更好适应工作岗位。

（五）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（六）要加强与工人之间的交流，要与工人做好沟通，解决处理好施工技术上的问题，要与工人多多进行思想交流，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把质量提上去，进度赶上去。

通过XX项目发现自身存在的不足与缺点，通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面：

（一）缺乏人与人之间的沟通，协调能力。

（二）缺乏门窗、外墙保温相关的专业知识，考虑问题不够周全。

（三）事多了，有时候会分不清事情的轻重。

（四）对工程的成本控制没有做到心中有数，对材料的控制没有计划和有效的措施，缺少计划性和组织性。

针对20xx年工作中存在的不足， 为了新一年更好的工作，20xx年突出做好以下几个方面的工作打算：

（一）加强与工人、同事、领导之间的沟通能力。

（二）业余时间多看些门窗、幕墙、外墙保温的规范，增长自己的理论知识，充实自己。

（三）做每一项工作前都制定明确的计划和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底！

（四）通过不断深入学习和培训，提高对本专业的技术能力和管理能力，从而提高主动性和积极性。

（五）加强自身的执行力和配合力、维护公司的形象，调整工作思路。

（六）施工现场严格按工程进度施工，把控材料严禁浪费，勤于监督现场施工，把控施工质量，做到每个工程都圆满竣工交付。

工作计划 篇5

娄衡高速公路第四合同段施工测量计划书

一、总则及编制依据

依据有关文件和规定要求，全面进行项目测量工作系统规划和安排，明确测量职责和工作任务，通过过程有效实施和监控，创建优质工程。通过测量体系和职责明确，建立相应机制，从而保证测量工作优质高效完成，为工程施工和质量监控做好充分保证。编制依据：

1.娄底至衡阳高速公路招标文件，技术规范要求，两阶段施工图设计。

2.国家交通部有关规范和标准。

3.业主、监理有关文件和要求。

4.公司相关规章制度和管理规定。

二、工程概况 本项目是益阳至娄底至衡阳高速公路中的一段，是湖南省 “五纵七横”高速公路网中岳临（京港澳）高速公路和二广高速公路之间新增加的直接连接益阳、娄底、衡阳三市的一条南北向的高速公路。本项目分别连接长常、娄新（在建）、潭邵和衡邵（在建）、衡枣五条高速公路，未来还将继续向北经沅江市、南县接杭瑞高速公路，向南经长宁市接岳临高速公路，从而在二广高速和岳临高速之间形成湖南省中部地区一条南北向的高速通道。项目起于沪昆高速（潭邵段）蛇形山镇东南部长冲（沪昆高速桩号k1165+512.032）， 设长冲枢纽互通，终于衡阳至枣木铺高速公路七碗（衡枣高速桩号k70+555.498），全长约117km，沿线途径娄底市双峰县、衡阳市衡阳县、衡南县、祁东县等四县市。 本合同段起点位于衡阳县库宗乡石口村北侧（k55+100），与第3合同段终点顺接。设置库宗桥互通，实现与衡邵高速的交通转换，路线沿丘陵垄岗间相对平缓处向南布设，经大山村、大关村，过新华村东侧路线向南布设，经白鹤村，于百花村跨县道x056，之后跨s315后，经垭口至山顶展线，经伍一村，至垄岗区展线，经黄金村、黄石村、寺冲村、方工村、杨家村，终于日新村（k69+200），全长14.101km。

三、工程特点

本合同段共设互通式立体交叉1处，即库宗桥互通（枢纽），服务区1处，即檀山咀服务区。大桥1307.5／6座，无中、小桥，主线上跨分离式立交519／3座。通道24道；涵洞24道，人行天桥593.058／9座，渡槽169.16／2座。路基土石方：挖土方289万方，填土方268万方。

四、坐标系、高程系采用标准本路段平面控制采用1980西安坐标系，中央子午线为112°10′00″，高程投影面150m,高程系统采用1985国家高准。

五、目标和宗旨

测量目标：测量精度100%达到规范要求，测量过程100%自主 控制，测量事故为零。

测量宗旨：1.执行测量双复核制，确保测量精度，减少测量误 差，消除测量质量事故。

2.执行测量责任制，保障施工生产。

3.推行测量量化承包，提高人员责任心，明确测量 工作程序，高效完成测量工作。

（1）施工控制测量：导线、水准复测、加固、保护及过程中监管， 确保测量精度要求及各项技术指标。

（2）原地面系统测量：进行桥、涵构造物的放样和检查对照。发现问题及时上报。复测原地面同时进行横断面绘制及土方量计算，汇总资料并上报签认。

（3）路基施工测量：土石方557万方，路基长14.101km，测量确保路基宽度及中边线位置准确，进行施工填土高程监测，保证断面和高程准确。

（4）桥涵构造物测量：

全线桥梁和分离式桥梁共9座，人行天桥2座，渡槽2座，涵洞、通道48道。 进行施工放样，进行过程控制及施工中的测控，主要测控任务：溶洞压浆、桥梁挖孔灌注桩、立柱、系梁、台帽、承台、桥台、肋板、预应力空心板预制安装、箱梁预制安装、现浇箱梁测控，涵洞、通道基础开挖。

六、测量人员分布及主要使用仪器 娄衡高速四标测量人员分布及主要使用仪器 以上仪器已送专门检定机构进行检定。仪器精度均满足测量规范要求。附仪器图片： gps测量仪基站、索佳仪器拌和站土方测量

七、测量工作程序

施工测量工作工艺流程 测量组严格按照工作流程进行测量准备施工放样，施工测控，测量复核以及测量资料整理和填写，严格按照工序进行测量把关，合格后与测量监理工程师进行每道工序的测量复核，合格后签认放行。明确测量工作程序，保证测量工作有序高效开展，保障工程顺利施工，保证工程施工质量创建优质工程。

工作计划 篇6

本学期，我校英语科组教研工作仍要以区的指导精神为依据，按照新课标的教学要求，结合我校英语教学实际工作为前提，继续推进“新课程背景下的目标教学”，以提高课堂教学的有效性为重点，实施素质教育。遵循学校“厚生为本，教学合一”的办学理念，以整体推进基础教育课程改革为中心，以深化课堂教学“活力课”为重点，以“活力课”研究为基础，努力探讨英语科组教学模式为本学期工作重点，以全面提高教学质量，全面提高学生综合素质为目标，群策群力抓好英语科教研教学工作，切实提高教科研工作水平。并根据教材和年级的特点，有目的、有针对性地制定计划，扎实地开展和完成各项工作，为进一步提高我校的英语教学质量而努力。

一、本学期目标：

加强英语课堂的管理，通过校内外的各项教研活动，尽快熟练使用新教材，提高英语课堂教学的实效性，建立一支“敬业、务实、创新、团结”的英语教师队伍，以“活力课”研究为基础，继续上学期的研究，努力研究出适用英语科组的教学模式，以全面提高英语教学质量，继续以课程改革为中心，认真学习课改理论， 积极参加课改培训，开展课题研究等活动，更新教学观念，为进一步提高我校英语教学质量而扎实开展工作。

二、核心工作

1、本学期，我们科组会在大力研究活力课堂的教学实践下，继续积极通过科组教研活动和活力课堂研究，基于活力课堂模式的研究下，以及在各级领导的指导下，会积极探索本科组适用的教学模式，为了找出适用小学英语的模式，我们还在教研活动上会深入研究，继续学习有关教学建模的文章，探讨任务学习+探究学习的教学模式或任务学习+合作学习的教学模式、或校长提出的“学、研、分享”等模式的可行性。

2、提高英语课堂教学效率，把好英语教学质量关，提高优生成绩的同时，减少中下生的层面，保证完成五年级统考成绩，也确保其它年级成绩稳步前进。

3、继续以课改为中心，抓实英语学科教学常规，深入学习新教材（三年级开始使用新教材）教法，努力实现英语的活力课堂。

4、做好小课题的研究，加快覃老师小课题结题工作及谢群笑老师《利用语法促进单词记忆与理解的行动研究》——以四年级下册 Module5 Food and Drinks为例的小课题的研究，继续通过教研和学习，深入研究，确定研究方法。

5、在认真做好培优工作的同时，提议有条件的学生参加课外辅导，也积极引导学生参加校内外的比赛。

6、积极开展校内“我的一节课”公开课，认真深入研究活力课堂，要做到每次公开课前先自行定案（就是先进行集体备课），然后集中研究、讨论后再次定案，最后上课，课后要互相评课，每次评课都有一个主讲人，主讲人要写好发言稿，发言后把发言稿发到天河部落上进行交流。

工作计划 篇7

20xx年全体**人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关

实际销售完成年度考核计划的140％，同比增长17％，所实现的纯利同比增长241％。确立了**百货在区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道114个，淘汰品牌133个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

20xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

20xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

四、20xx年工作思路

面对前有周边区域的商业竞争，20xx年，我们将从以下几个方面重点入手：

（一）抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

（二）准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟**、**、***实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

（三）组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

（四）以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

（五）狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

（六）狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

（七）科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

20xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

（八）实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

工作计划 篇8

作为一个主管者至少应具备以下三种条件：

1能否给予店员信赖感?

2能否激发店员的工作激情?

3是否具备领导、统御的能力。

作为店长不仅对店面风格有着深刻理解，发展前景要有明确的认识，还要对经营的各个环节了如指掌。商场一般以月、季、年的单位来统计各店的销售业绩和排列名次，店内的管理必须从店长抓起;店长是一个专卖店的灵魂，是团队的“掌舵手”。店长应做的职责;管理好团队，带领团队做好业绩，店铺只有你是不够的，身为一个服装店的领导者，即使有好的想法和计划，也要靠大家一起努力才能完成，在这里没有“你”和“我”，只有团队;因为我们是一个大家庭，要让每个人都积极的融入这个大家庭，使团队的每个人都保持最好的 状态工作。

同时也要丰富自身的知识，对于品牌的面料、做工、款式、编号、价位等，要有一定的了解，只有自身了解了，才能向顾客介绍，懂得怎样去推销。

关于品牌的理念，适合的人群，区域生活观念，消费习惯和购买方式、色彩与顾客的搭配等，我们都得进行分析、判断。

想要提高店内的业绩，店内服装的摆放、设计也是相当重要的。店内商品摆放必须独特;比如：不同的色彩、款式、及不同价位的服装都有不同的摆放 ;哪些在打折、哪些在热卖;在什么灯光下有什么不同的效果，都是店长应具备的能力。 想要吸引顾客最好经常更换商品的摆放;给人一种耳目一新的感觉，这样也可以提高店内商品的周转率。

还有怎样给商品一个合理的价格，价格是顾客购买产品最敏感的话题，人们都希望花最少的钱办更多的事，很多商品因为价格的不合理损失了大批的顾客，利用人们购物心理进行定价，参透策略;作为商家无论以什么定位最终都是为了赚钱，这就要求定制的价格必须以成本为基础，商家是不可能低于成本去销售的。所以我们必须千方百计去降低成本;实行薄利多销。

怎样分配员工，监督员工以及统计员工的销售量、业绩量等。对于店员我们应该与其多沟通，多鼓励，因为你的认同和赞美体现了他们的价值;员工出现问题的时候，我们应及时的找出问题的根源，耐心教导、鼓励其做得更好。

店员要学会整理店铺。清点库存，必须保持货源充足，可否有缺码、断货的现象。卖场必须保持干净、舒适的环境。使整个店铺以最好的状态迎接我们的顾客。

此外。一个人的行为特征，无论是缺点，还是优点，都是从过去至现在人生经验的积累，也就是说在每个特征的背后，存在着许多成功与失败的体验，而对于成功的体验，我们应加以肯定，则衍生出“自信”，同时带动“挑战力”的提升

想做一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几个方面也不容忽视;积极向上的性格，无论遇到什么困难都应积极去处理;主动面对困难，不躲避，不推卸;凡事都要秉公处理， 不偏袒;不徇私，让店员正确地认识自己所存在的问题。店长要有开朗的性格，才能将他的笑容带到工作中，从而感染到其它员工，创造一个良好的氛围。

每天面对满目琳琅的商品、川流不息的顾客以及忙忙碌碌的工作人员，如何抓住重点，保证商场有序的运作，实现经营目标，最大限度的提高店内业绩，这就需要我们要有“狼”一样的精神，打造更好的明天。

编辑精选：种植工作计划书范本合集八篇

为了让工作计划顺利进行，我们常常需要书写工作计划。工作计划实际上就是写计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的计划，对于职场上的我们来说，掌握书写工作计划的能力是非常有必要的。在写工作计划需要注意什么呢？下面是小编帮大家编辑的《编辑精选：种植工作计划书范本合集八篇》，希望能为您提供更多的参考。

种植工作计划书【篇1】

20xx年是执行、标准、打仗的一年，我们应该按部就班，应对一个又一个的高峰。为完成提前进入第一集团军的任务指标，我们责无旁贷。制定具体工作计划如下：

1、继续严格管控干支线班车时效，确保快件路由顺畅，监督、引导辖区内网点健康有序发展。

2、继续严抓分拨的操作质量及形象建设，做好员工储备及培训工作，教育大家尽职、尽责、尽心、尽力，对快件负责，不管出现再大困难，绝不延误快件中转。

3、对辖区内网点及时开会培训，传达总部指令，及解决运作过程中出现的问题，确保帮助每个网点健康发展。

4、分拨根据航空货量计划开通航空口岸的运作，为网点业务量快速增长，实现航空陆运两条腿走路提供保障。

5、根据货量情况有总部调度中心路由规划中心协助开通干线班车。进一步实现快递更快、更好的发展。

6、库房内宿舍迁移计划。为保障明年旺季能够提供更好的中转场地，请工程部协助规划分拨宿舍迁移规划。

7、合理建议及调整省内二三线城市路由，进一步扩大24小时派送区域，总部协助合理调整线，进一步提升东北区域整体实力，为快递跨越式发展，打下坚实的基础。

我们做为公司的一份子，深知自己肩负的责任和使命，自己的一言一行都代表着总部的形象，自己的一举一动都关乎总部及各方面的利益平衡，始终坚持总部给出的指导方针打造强势服务性的总部，执行过程中做到灵活运用，在牵扯总部的利益决不让步的前提下尽最大努力为网点服务，相信天道酬勤、人道酬诚，相信付出就有收获，相信我们在以总经理为首英明决策团队带领下，20xx年注定更加辉煌。蓝图已绘，战鼓已响，我们定会坚持原则，不断学习，争取在中转体系打败同行，提高服务质量，减轻遗失、破损、延误数据，做到尽心尽责图总部发展，全心全意为网点服务。让我们以饱满的工作激情，迎接20xx年的到来，坚信铁军定不负重托，勇往直前，迎来更加辉煌灿烂的明天。

种植工作计划书【篇2】

自 20xx年4月1日进驻以来，牢记市委提出的“强班子、找路子、办实事、帮民富、做示范、带周边”的总体要求，紧紧围绕“党建统领，区域统筹，兴业富民，和谐发展”的重大战略决策，以建设“社会主义新农村”作为总体目标，以创建村美、民富、风正的“小康文明村”作为总抓手，统一思想，提高认识，积极工作，迅速进入角色，在行党委、市委组织部下派办及市直三队工作队的坚强领导下，在镇委镇府和村两委的大力协助下，借助上批工作组打下的良好基础，在充分了解了镇情、村情、民情的基础上，广泛征求村民、村两委意见，结合韩楼村的实际情况，制定促进韩楼村经济发展和改善群众生产生活条件的帮扶工作计划书。

一、韩楼村基本情况

韩楼村位于东营区龙居镇镇政府驻地西南2公里处，与滨州市管庄接壤，在龙居镇城区范围之内，地理位置偏狭、交通条件一般。目前，全村共有446户，常住人口1512人，区域总面积2平方公里，总耕地面积2800亩，其中棉田1850亩，桑园300亩。人均土地1.6亩，主要种植棉花和桑园。20xx年人均收入3000元。该村近年建文化大院一处，占地面积1200平方米，党员活动室，人口学校等服务设施一应俱全，新修村内道路1500米，现村内已户户通自来水，合作医疗参保率达到98%，全村现有党员55名，50岁以上党员36名，现在村中特困户有张文山（77岁与妻子崔如兰年迈有病）、韩三营（男、64岁、常年有病）、韩祥呈（男、77岁、年迈有病）、韩其山（70岁、常年有病），这4个家庭靠政府救济，王如美（女、92岁、年迈有病主要靠外孙女赡养），杜艳彬（男、33岁、伤残基本没有收入），刘贞奎（女、文盲无收入）。现在村中外出打工的主要为18-22岁的年轻人，共60余人，主要从事纺织、建筑工作，外出上学的大学生12人。幼儿入托率达100%，适龄儿童入学率达100%。

村两委班子由5人组成，支部书记兼村委会主任杜兆祥，年龄40岁，初中文化水平；村支部、村委委员高红卫，47岁、初中文化；村委委员韩新峰，42岁，初中文化；村委委员韩志河，35岁，初中文化；村委委员边小霞，女，36岁，初中文化。

近年来，村两委领导班子齐心协力，团结带领广大人民群众，坚持物质文明和精神文明同步推进，村里的整体情况有了很大改善，电话安装率达90%，该村治安情况较好，近几年，群众的经济收入有了较大程度的提高，但由于村民小农意识严重，经济发展水平与我市农村的总体发展水平还存在较大差距，经济结构单一，群众的经济来源主要靠种植棉花、桑园。使得部分村民的收入没有保障，经济情况较差。村里没有集体企业，没有经济来源，属于空壳村，发展的后劲不足。

二、帮扶计划及措施

（一）加强农村基层组织、党员队伍建设。充分发挥党员队伍的带头作用，在加强村两位领导班子建设及党员队伍建设上主要依托全国农村党员干部现代远程教育网络和利农网，采用定期学习的方式，组织他们学政策、学科技、学法律，不断提高自身素质，进一步增强发展意识。提高全心全意为人民群众服务的思想信念，提高他们组织管理能力、凝聚力和战斗力，形成一支敢打硬仗、能打硬仗的干部队伍，选拔一批思想素质高、作风硬、能够带领群众共同致富的年轻同志充实到党组织中来，为实现韩楼村全面建设小康社会的目标提供坚强的组织保证和人才支持。保证农村社会的稳定和农村经济和谐有序地发展，为近期创建市级“小康文明村”的目标，为创建国家提出的建设社会主义新农村，建设小康社会打好坚实的领导基础。建立健全全民议事制度，凡是与农民群众切身利益密切相关的事项及涉及农民群众切身利益的重大事项，都应当召开村民会议或者村民代表大会议定，通过充分调动农民群众的积极性，保证村务的公开透明，使农村基层组织的凝聚力进一步增强，党群关系更加和谐。保证村内无重大刑事案件发生，社会治安良好。

种植工作计划书【篇3】

部门工作规划 工作规划：

1， 人员招聘与培训。

2， 与内容部沟通需求，选择合作伙伴资源名单表上重点单位。

3， 工作流程初拟及与各部门沟通。

4， 合作合同标准化模板确认。

5， 节目集成合作工作开展。

工作规划分解阐述：

1. 人员招聘与培训。

人员招聘需求：

版权高级合作经理2人，版权合作BD专员2人，集成统筹（支持）1人

团队成员工作职能简述:

总监：团队建设及培训、部门KPI指标拆分及工作进度监督跟进、重要合作伙伴开拓、业务

合作模式不断创新、节目双向集成方向（内容库合作伙伴和新媒体分销）渠道建立,为公司在新媒体领域的长远布局奠定基础。

版权高级合作经理：新媒体版权合作领域有经验有资源，短期之内能够凭借以往资源及经验

根据公司需要快速导入大批内容合作伙伴。

版权合作BD专员：版权高级合作经理人才储备，具备良好的BD商务合作洽谈能力和一定的

商务合作谈判工作经验，部门提供版权合作伙伴资源，经过培训即可开展合作工作。 集成统筹：熟悉节目集成工作流程，细心踏实忠诚，管理跟进各个合作项目进度，合作伙伴

数据库管理及更新，内部配合联络沟通。

团队组建工作流程建议：

人力资源部确认部门岗位编制及职责描述职位要求后，通过公司招聘渠道及部门协助通 过同行、熟人在圈内发布招聘信息两条渠道共同招聘，人力资源部对简历进行初筛，与部门共同进行复试选定试用人选。

BD版权合作高级经理职责描述：

1.负责与各大电视台、平面媒体、图片社、影视制作公司、新媒体版权销售公司、唱片公司建立联系合作；

2.负责引进视频类、资讯类、图片类版权资源，谈判、合同签署和跟踪执行，与合作机构公关宣传合作推进；

3.不断开拓版权类公司资源；

4.研究版权行业和市场动态及价格行情，及时跟踪梳理相关信息。

5.有成本核算意识以及内容版权整合引进及分销能力。

职位要求：

1.大学学历；

2.两年以上新媒体发行采购合作经验；

3.熟悉媒体、影视行业和新媒体行业，具备行业资源；

4.具备优秀的商务谈判、公关能力，细致耐心，能够承担工作压力；

5.具有团队协作意识和很强的沟通能力、亲和力、组织协调能力，能与多个部门建立良性互动。

BD版权合作专员职责描述：

1.负责与各大电视台、平面媒体、图片社、影视制作公司、新媒体版权销售公司、唱片公司建立联系合作；

2.负责引进视频类、资讯类、图片类版权资源，谈判、合同签署和跟踪执行，与合作机构公关宣传合作推进；

3.不断开拓版权类公司资源；

4.研究版权行业和市场动态及价格行情，及时跟踪梳理相关信息。

5.有成本核算意识以及内容版权整合引进及分销能力。

职位要求：

1.大学学历；

2.两年以上BD合作经验；

3.具备优秀的商务谈判、公关能力，细致耐心，能够承担工作压力；

4.具有团队协作意识和很强的沟通能力、亲和力、组织协调能力，能与多个部门建立良性互动。

集成统筹（支持）职责描述：

1.影视制作或广播电影电视艺术相关专业；至少3年以上节目编辑、制作等相关工作经验；

2.对视频内容、电视节目的各项技术指标敏感，了解相关专业性的规范与指标；有一定的艺术鉴赏力；

3.熟练操作计算机，熟悉相关的制作处理操作软件；精通AE（After Effects）、Premier、Photoshop等软件；

4.具有较强的团队合作精神；能够适应较强的工作压力；具备优秀的书面及口语表达能力；较强的沟通能力，责任心强，具有较强的应变和系统维护能力，悟性高，动手能力强；

5.有视频网站编辑工作经验者优先。

职位要求：

1.负责内部沟通对接节目集成部与内容部合作内容更新的组织实施，执行内容呈现进度规划及与技术研发部门沟通故障排除等工作；

2.熟悉掌握各类新媒体上传工具，配合版权合作人员实时快速处理合作伙伴要紧视频节目的采集、加工剪辑和转码上传等；

3.版权合作伙伴信息管理：内容数量质量整理汇总、合作伙伴管理、流量收入数据观察搜集及分析。

4. 发行渠道信息管理：发行采购渠道信息库建立、管理、实时更新。

5.行业其他视频网站动态搜集及分析，定期整理动态报告给各部门共享。

2. 与内容部沟通需求，选择合作伙伴资源名单表上重点单位。

合作伙伴资源表分为：音乐唱片公司438家、各类杂志近千家（商业财经、时尚娱乐、时政综合、地理旅游、厨房美食、母婴亲子、体育运动、文学文摘、汽车运输、健康医药、动漫少儿、音乐影视、法制军事、IT数码几大类）、经济类报纸121家、市政综合报纸232家、、影视类制作及版权公司300余家、电视台民生资讯类栏目60家、新闻资讯类报纸54家、杂志40家、图片社19家、时尚娱乐报纸14家、地理旅游类报纸14家、体育类平媒14家、文学文摘类平媒38家、健康医药类报纸44家…

（名单作为几个附件发送）

3. 工作流程初拟及与各部门沟通。

熟悉了解各部门工作职能后，根据工作需要确定工作流程，磨合及调整。

4. 合作合同标准化模板确认。

建议前期（Q4）采取内容免费合作方式，在法务部协助审核的情况下拟定合作合同标准化模板。

5. 节目集成合作工作开展。

人员陆续到位的情况下，尽快开展节目集成合作工作。

种植工作计划书【篇4】

20xx年,管业公司在集团总公司的正确领导下,经全体员工的积极努力,顺利完成了年初制定的各项工作指标,并超额完成了任务,实现了管理和效益的双丰收。

20xx年,将定位为管业公司“管理升级”年,要稳中求变,稳固基础管理,强化执行力度,力求创新发展,力争产值利税上台阶,管理水平上层次,做好宇龙管业公司的市场定位,确保完成集团公司下达的新各项经济指标。

20xx年管业公司各项工作总的指导思想是:

以科学发展观总揽全局,以更新观念为根本,以搞活机制为手段,以创新管理为基础,以安全生产为前提,以增长效益为目标,把握机遇,锐意进取,迎难而上,努力把公司建设成为一个团结向上,积极进取,奋发有为的形象工程企业。

20xx年管业公司总的工作目标是:

1、钢管产量:较上年度的43630吨,提高xx.5%,实现50000吨,争取突破6万吨;

2、产品质量:确保在体系规定的97%以上;

3、钢管销售:在确保产销率90%的前提下较上年的44250吨(含临时销售)增长30%,争取实现58000吨;

4、销售收入:较上年1.849亿元增收22%,实现2.25亿元,争取突破2.3亿元。

5、利润指标:实现利润550万元,争取突破600万元。

6、税费:完成400万元。

7、应收账款:至20xx年年底力争保持在1000万以下。

8、安全指标:力争全年零工伤,杜绝重大事故的发生。

为确保年度工作目标的实现,我们要重点抓好以下几个方面的工作:

一、确保指标落实,强化绩效考核工作。

公司对各部门、各科室实行目标管理、指标考核、责任落实的政策,在公司总体目标确定的前提下,将指标分解落实,层层考核和落实责任。签订责任合同,分解落实到基层,使公司员工人人头上有任务,人人身上有压力,有压力才有动力,保证各岗位人员积极投入到岗位工作上去。

二、强化执行力度,完善企业的基础管理工作。为了进一步创造良好的经营效果,公司将进一步强化企业基础管理工作。

1、强化绩效考核的责任机制,将公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位,实行目标管理、量化考核。

2、重申岗位工作标准,确保执行力畅通,强化公司的基础管理工作。

3、强化全面管理,公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施。各部门都要通过各自的工作计划去管理、控制、检查和落实。

4、加大考核工作力度,优胜劣汰,建设一支素质高、技术过硬,纪律严明的员工队伍。业务员进行业绩考核,车间技工进行技术评比,优胜劣汰。

5、建立员工培训的有效机制,采取“走出去,请进来”的措施,有针对性的开展员工培训工作;摒弃固有的聘请模式,主动派遣先进人员走出厂门,进行考察学习,培养自己的企业的技术人才,师夷长技以自强。

三、进一步加大经营开拓工作力度,开创经营工作新局面。

1、正视企业内外部环境的变化,积极调整思路,适应市场形势的发展,在去年打下的基础上重点投向于省内外大型招标项目。

2、认真研究市场,以市场定策略。

3、加强品牌意识,巩固市场地位,拉开层次差距,塑造企业形象。(针对华通和富源)

4、加大区域市场开拓辐射的力度,做好自我营销。

5、提高应收账款清收力度,加强经营风险防范和控制。

6、确保公司稳定的联营合作,和伙伴单位保持较好的共赢关系,实现强强联合,优势互补。

四、强化生产组织工作,确保合同履约,确保经济指标全面实现。

1、提高“市场”和“用户”意识,转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念。严肃生产指挥,严密生产计划,灵活生产调度,提高应变能力,确保生产计划实施。

2、努力提倡科技兴企,鼓励技术改造,制定相应的激励措施。

3、积极利用社会资源,选择既能保证质量和进度、价格又适中的合作伙伴,来加速我们的发展。

4、节能降耗,兴旧利废,降低消耗和费用,努力提高企业经营效益。

5、强化"6S"管理体系的运行,营造先进的企业形象,为集团公司树立形象标杆。

6、加强对质量、安全的监控,把安全生产放在第一位,安全教育与安全检查常抓不懈,有章必依,违章必究,对事故责任实行主管领导、车间主任、班组长、事故责任人和相关责任人的联保措施,逐级签订安全责任书。

五、做好成本管理工作,降低成本和费用,降低资本风险。

1、去年让我们看到了成本控制,节能降耗的明显效果,今年一定继续保持切实做好成本核算、增产节约和降低费用的工作。生产部门严格执行《生产管理奖惩规定》和《原辅材料消耗管理规定》;业务部门应做好应收账款的清收工作,降低财务费用。

2、在去年减员增效取得良好效果的基础上,坚持此策略,降低公司运营成本和人工成本,改进绩效,优化人力资源结构,对员工造成一种从业压力,促使人们自我提高,努力争先,提高工作负荷与效率,优胜劣汰,提高公司人力资源质量。

3、继续注意盘活库存资产,减少资金占压,节约成本。

七、做好员工培训,深挖内部潜力。

1、进一步挖掘内部潜力,加大对新员工的培训力度,使其快速发展,融入团队;增加老员工的自身压力,激发其自主积极性,杜绝其懒惰情绪的滋生。

2、善于发现、培养优秀的技术工人,做好人员配置和劳动管理工作,提高生产效率。3、通过企业经营质量和效益的提升,有效留住人才。

八、弘扬企业文化,塑造企业形象。

20xx年公司要通过企业文化建设工作来逐步确立和运用企业精神、企业宗旨以及员工价值取向,以此来提升企业形象,使员工自觉维护企业信誉,增强凝聚力。

1、通过灌输员工行为规范,确立公司核心价值观,增强员工对公司的认同感和归属感;

2、作好企业文化的宣传、教育工作,做好企业活动的组织和参与工作;

3、大力倡导在职提高,支持管理和业务工作范围的`研究实践,鼓励自学成才,创建一支学习型团队。

4、做好后勤保障工作,为员工创造一个好的工作、生活环境。

种植工作计划书【篇5】

一、实习目的和意义

前去实习，当然要知道自己去实习的目的和意义了，我将去xxx有限公司实习，岗位是市场营销，通过实习使学生深入理解和掌握已学习过的市场营销基本理论，基本方法和基本技能;进一步缩小理论教学与企业营销实践的差距，为以后学生很快走向社会，适应社会，成为优秀的营销管理人才打下基础。通过毕业实习，达到如下目的：

1、较全面、深入地了解相关工作的关系及重要作用，熟悉现行管理体制及实务操作技能，使学生对所学专业有更为全面的认识。

2、帮助学生进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。通过实践环节，检查学生对所学知识的理解程度、掌握程度和实际应用能力。

3、有针对性地锻炼学生观察问题、分析问题和解决问题的能力，促进学生将所学理论与实践相结合，培养他们脚踏实地、扎扎实实的工作作风，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

二、实习内容

学生通过一段时间在相关岗位上的具体操作练习，应了解实际工作中具体作业流程及不同模式，从而使已学过的专业知识与实践相结合。本实习原则上应选择与市场营销专业知识相关的部门进行，内容包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、开拓市场等。毕业实习的基本内容：

1、收集实习岗位相关资料，了解实习单位的组织机构，尤其是旅游企业管理组织机构的设立及其职责权限的划分情况。

2、参与实习单位的工作过程。

3、观摹实习单位的工作活动。包括：商品销售、市场调查研究、生产与供应、开拓市场等。

4、在实习报告中分析评价实习单位管理制度的制定和执行情况与不足，并提出合理化改进意见。

通过毕业实习，进一步掌握本专业的基本理论与技能，在实践中印证自己所学的知识。作为一个实践型专业的毕业生，更要在实习中善于发现问题，并培养分析问题、解决问题的能力，为撰写实践报告和走上工作岗位打下基础。

本次实习，学生要自主选择一个具体领域，深入到其内部进行实践，将所掌握的旅游管理专业的综合知识运用到该行业中，提高在相关领域的实际技术水平，并初步培养动手能力，为毕业时顺利走向工作岗位打下良好基础。其基本目的是了解所在地区、所在行业部门的一般概况，所在单位的性质、职能，经营、管理水平，特点与创新，发现存在的问题，运用相关知识进行原因分析，提出相应的办法与策略等。

如果公司能给我一个全新的工作机会，我希望在我的试用期间能按照下面计划执行：

第一阶段首先，学习公司的各项规章制度，了解产品知识，在部门经理的指导下熟悉市场销售情况，这大概需要花费一个星期的时间。

第二阶段接下来的一周，我希望在公司领导的指导下，对市场中的同类竞争产品进行市场调研，了解竞争对手的销售情况和销售政策。为配合公司开发医院做准备。

第三阶段经过前期市场调研，有目的的选择7-8家医院作为主要开发对象。其中包括省肿瘤医院、省人民医院，八一医院、军区医院、中大医院等。对这些医院的药剂科、肿瘤科、分管院长等作为重点拜访对象。了解他们主要人员的兴趣、爱好，联系电话和家庭地址，为进一步深入拜访做准备。这大概需要花费二个星期的时间。工作计划

第四阶段对各个科室的重点人物加大拜访力度，每星期保持2-3次的拜访频率。在公司的支持下，逐步打通各个进药环节，争取在试用期的第二个月开发1-3家医院。

第五阶段对已开发的医院，加强宣传力度，提高销售量。同时，继续加大开发力度，希望第三个月能开发2-3家重点医院。

虽然我知道完成这样一个工作计划难度很大，但我还是愿意接受这样的挑战。勤奋、努力加坚持将是我成功的关键。我相信，在公司领导的指导和帮助下，我一定会成功。

种植工作计划书【篇6】

按照xx市扶贫开发领导小组《关于市级机关、企事业单位包村扶贫和干部驻村包扶工作20xx年度考核结果的通报》(x扶发〔20xx〕1号)要求，依据我局包扶洋县谢村镇夏家村三年扶贫规划和美丽乡村建设规划，结合村庄实际，制定本计划。

一、指导思想

坚持践行党的群众路线，以市委、市政府《关于印发〈市级机关、企事业单位包村扶贫(20xx-20xx年)和干部驻村包扶工作实施意见〉的通知》(x办发〔20xx〕3号)为指导，按照“工作到村，扶贫到户”的要求和“一户一策”、精准扶贫的原则，以增加贫困人口收入为目标，加大扶贫工作力度，着力改善贫困户生产生活条件，提高贫困人口自我发展能力，加快脱贫致富步伐。

二、主要目标

围绕实现贫困户人均纯收入20xx-20xx年在自然增长基础上再多增收1000元的目标，力争使贫困户在20xx年人均纯收入增长800元以上，使贫困户走上可持续发展的致富路。

三、工作措施

1、开展科技下乡活动，提升自我发展能力。围绕贫困户产业发展，积极搞好核桃、柑桔种植等农村实用技术培训，不断提高贫困户生产实用技能和科技文化素质，增强自我发展的能力。

2、紧密结合农村实际，认真开展精准扶贫。充分发挥党员干部个人特长和优势，积极协调整合各类帮扶资源，通过送项目、送技术、送信息、送思路、送文化、送服务、送资金、送物资和开展形式多样的扶贫“送温暖、献爱心”活动，帮助结对贫困户解决生产、生活和发展中的实际困难和具体问题，真正使驻村帮扶工作帮到点子上，扶到根上，确保让贫困群众得到实惠。

3、落实精准扶贫要求，拓宽脱贫致富渠道。对贫困户进行就业创业培训，组织劳力转移，帮助结对贫困户剩余劳动力寻找外出务工和创业致富的新路子，协助他们增收脱贫。根据村庄产业发展规划，包装一批小而实的项目，发动优秀企业和爱心人士积极参与，以项目实施带动百姓脱贫致富。

4、继续加强基础建设，改善脱贫致富条件。抓好村委会阵地建设收尾工程，尽快投入使用。推进全村低压线路改造、水库防汛道路硬化、抗旱池塘加固等基础设施建设。围绕“一建三改”工程(建房、改厨、改厕、改圈)，帮助结对贫困户改善自身居住环境，提升生活质量。

5、加大联络协调力度，切实落实优惠政策。加强对驻村人员及参与包扶的党员干部培训，认真学习领会民政、社保、教育、卫生、扶贫等惠民政策，并加强宣传、协调落实，提高服务群众的能力。详细了解被帮扶家庭社会保障的基本情况，并协调有关部门认真落实好农民基本医疗保险和基本养老等方面的政策，努力使贫困户住有所居、老有所养、病有所医。尤其是对患有重大疾病而致贫的家庭，结对帮扶的党员干部要深入了解其疾病的基本情况，并协助向有关部门反映情况、申请救济

6、充分发挥职能作用，确保帮扶工作全面推进。驻村干部积极发挥主观能动性，继续履行好牵头部门职责，组织召开20xx年扶贫团联席会议，传达学习中、省精准扶贫工作文件要求和全市扶贫开发工作会议精神，全面安排部署20xx年干部驻村帮扶工作。适时组织洋县扶贫团各成员单位和贫困村领导开展现场观摩活动，总结推广和学习借鉴先进经验做法，使洋县社会扶贫工作全面推进。

四、要求

1、提高思想认识，高度重视。精准扶贫是党和国家发展战略的需要，帮扶工作既是政治任务，又是社会责任，各帮扶党员干部要着眼社会稳定大局，提高思想认识，必须以高度的责任心、使命感做好结对帮扶工作，切实用真心、动真情，献爱心、聚民心，发扬互助互济的传统美德，以多种形式帮助贫困群众解决生活、就医、就业、就学、发展等方面的实际困难。

3、严格考核奖惩，落实责任。市上每年对干部驻村联户扶贫工作进行督促检查，并建立平时考核制度。局扶贫领导小组也将适时对结对帮扶情况进行检查通报，帮扶结果纳入个人年度考核、党员民主评议和任用考核范围，凡在帮扶工作中落实不力、成效不明显的党员干部不得评为各类先进。

3、切实改进作风，扎实工作。驻村干部要把结对帮扶作为了解基层、锻炼自己、陶冶情操、提升素质的平台，珍惜机会。要沉下心、扑下身、真正扎根基层，深入生产第一线，指导贫困户根据市场需求调整产业结构，组织发动群众投入生产，确保包扶村农业提质增效，农民增产增收。

种植工作计划书【篇7】

回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看来也是值得的、希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘、这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务、酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”、服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”、试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务、在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高、

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务、

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档、

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡、

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识、对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围、商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务、日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务、

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要、

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便、

快：客人的需求要以最快的速度得到满足、

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的'言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受、物就是酒店产品即：服务、五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务、

二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题、

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起、客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行、客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣、我部将从减少服务环节来提高服务效率、

（一）成立宾客服务中心、目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉、只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务、为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决、

1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供、

2、宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务、总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量、

②接受电话预定和查询、前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人、客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障、若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务、

③及时更改房态确保房间出租、楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租、

④钥匙的管理、客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记、

⑤失物处理、宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理、

⑥对电话进行统计分析、宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平、

（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求、酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求、

1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人、

2、礼宾部的工作内容①行李寄存、为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管、②收送行李、为店内客人收送行李，并做好登记、③委托代办、受理客人合理的需求，并迅速为客人办理、④店内查询、接受客人的查询、

四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一、现在的主要客源都是客人自己上门定房、怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作、

（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责、接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作、具体工作内容：

1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片、

2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见、

3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加、迎合客人合理的需求，为客人提供服务、

4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安、

5、客人退房第二天，根据客人名片上e—mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临、

6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客、

（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续、通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘、将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人、节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客、

行政前台工作计划1、在日常事物工作中，我将几点：

（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内、

（2）了信件的收发工作、

（3）低值易耗品的分类整理工作、

（4） 于各协助工作、

（5）办公用品的管理工作、办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要、

（6）办公室设备的和保养工作，

（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作、

（8）、按时、高地交办的其它工作、

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事、

2、在行政工作中，我将几点

（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位、

（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁、

（3）协助公司公司规章制度、

3、个人修养和能力，我将三点：

（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能、

（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质、

（3）个人自主的学习来提升知识层次、

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的、现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰、当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值、

4、工作

（1）协助人力资源部工作

（2）的其它临时性工作、

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的、我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁、

种植工作计划书【篇8】

当前中国一直在不断地发展，经济情况越来越好，居民的消费水平也在不断的提高中，因此居民都有了更多的享受消费资历。正是在这种情况下，我们国家的酒吧、ktv这几年轰轰烈烈的开展发展起来，现在去ktv唱歌，去酒吧喝酒已经成为时尚。

但是在酒吧、ktv的管理上，我们还是有很多的漏洞的，这些都是需要不断的进步的，这样我们的管理只要跟上去了，酒吧ktv才能更长远的发展下去，这些都是我们要不断的进步的地方。

一：主题

在酒吧的人群里，从消费的角度说即销售者与消费者，这两种人，不仅仅是消费的关系，更要沟通、交流，让消费者不仅仅是在酒吧时，在消费时，才知道，才想起酒吧这个场所，这就是所谓的人性化营销手段。 目的：沟通、交流、互知，扩大酒吧知名度!

二：当今娱乐市场背景及消费心态分析

强力打造，追求世尚，高品位的生活，成了现代都市人的生活目标，酒吧便成了一个放松、休闲、娱乐、会友的好去处，酒吧不失为夜生活的首选，也是都是消费的闪亮增长点。

消费群，泡吧一族的心态分析：

1. 追求主题性酒吧，不为放松，不为休闲，只为追求艺术，与志同道合者相聚。

2. 追求放松，追求刺激，释放生活的压力，是泡吧中狂热的一分子，要high出激情，high出状态。

3. 追求高雅的格调，绝不到震耳欲聋的迪厅去折磨耳朵，他们要的是恰当迷幻的灯光，适合氛围的放松的音乐，或欢声笑语，或侃侃而谈，或轻声笑语，他们绝不允许别人的打扰。

纵观：所以在酒吧的市场定位上要根据当地的市场以及主流形式确定准确的市场定位以及广告宣传，建立起酒吧与消费者沟通的桥梁!

三：娱乐场所大概营销框架

公司是一家集慢摇和ktv为一体的综合性娱乐公司，运用先进的管理体系，引进最新的娱乐方式，本着宾客至上，质量第一的经营宗旨，竭诚同心，求实图强的企业精神，打造一流的娱乐品牌。

市场形式：结合多方资源，做综合性娱乐场所，了解大众消费心里，突出特色品牌优势，没天有不段的更新，在硬件配置完善的情况下，提高软件的服务质量，提高出品质量，每天有不段的更新，让消费者感觉好玩，新鲜又实惠。

市场定位：做中高档次的娱乐公司，突出特色优势，打造企业品牌文化，服务，出品质量高，节目互动形式精彩多样化，瞄准中高层次消费群体。

1. 企事业单位----国家企事业单位中高层领导-

2. 私企、个体----个体私营老板

3. 中档散客---旅游、商务人员

4. 团队----企事业单位、私企、团队组织

市场推广：

准确的市场定位，高品质的服务，两好的信誉都具备的同时，信息输出是最关键的。娱乐公司的广告不可能像其他的产品一样大量的投放媒体广告。选择合适的媒体进行广告宣传，通过自身的酒水营销策划与整合策划相结合，完成市场推广的目的。

1. 销售部

把酒水促销做为杠杆，并在媒体及自身演出，软件设施服务来吸引客人，在节假日追求利润最大化。

2. )团队客源。以企事业单位，个人团队组织为主要销售对象，通过各种途径进行联络，通过各种合作方式来进行引导消费，

3. )散客市场。散客市场的开发是最主要的市场，也是最难开发的市场，重点是高收入的白领阶层和没有夜会的宾馆。

加快行业的连锁网络，加强各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户。根据客人不同的需要，提供不同形式的套餐。联系出租车公司，采取差价带客提成方式，既宣传公司，也为公司带来了一定的客源，针对市场整合营销，开辟抢定热线，并给予一定的优惠。

2.内部消费链的建立

通过外部宣传，结合内部全员促销完成内部消费连接

外部宣传与促销

新闻媒体的全面合作(除正常的广告和栏目合作外抓住时机策划炒作一些临时性的新闻，提高公司的知名度和美誉度。

加强与媒体栏目间的合作，进行票、券营销。

交通工具上的宣传。

人员促销，团队联系，建立网站论坛及其他媒体等，把客人吸引进来，并通过自身环境，服务，节目内容留住客人。

3.内部宣传

客人来到要促成消费，必须把自身特色，产品介绍给他们，这样需要建立内部宣传网，从客人进入大厅开始，就要让客人了解经营特色和模式

4. 提高回头率

通过各种途径，把客人吸引进来，留住客人，提高回头率是关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率，才能提高存量，只有累积，才会有存量增加，才能保证相对稳定和较高的客流量。留住客人的手段，除了场所的硬件设施外，还包括软件服务，节目质量，玩的内容，自身特色等，同时还可以采用赠送让利等优惠手段，进行前进的客源稳定并逐渐增加客流量。

XXXX经营管理现状分析与对策.

1. 工程装修有问题，因为场地大，里面没有装出慢摇吧的味道，灯光光线不适合，没有体现暖色调，具体的工程改造见具体的方案。

2. 没有确定的市场定位，具体定下来是以什么模式在做，一旦确定就要一成不变的追随着这个目标去做。

3. 没有自己的特色。

4. 公关人员形象素质不够，人员数量不够。

5. 营销推广力度不够

6. 缺乏有效有力的管理手段。

7. 会议无实质性的效果

8. 业务管理混乱，人员散漫。

9. 宣传力度不够，好多人都不知道这里是做什么的。

对策：

1. 简单的工程改造，确定明确的市场定位，这个要详细的分析，如果这次要是在确定不准确，对场所以后的发展非常的不利，详细了解市场，再做出决定。

2. 改革重组：实施机构机制改革，人事改革、工资改革、业务改革、。

3. 加大招聘力度，进行人员重新组织，以一个新的起点开始培训。

4. 建立完善的规章制度，员工手册，奖惩制度……等

5. 组建营销团队，确定薪资定位标准，制定详细管理办法。重点放在这一块，招聘专兼职公关人员，介绍以往营销经验，进行培训沟通介绍工作模式。实行新的营销模式。

6. 实行公司全员营销，包括舞台上的演员也要加入到营销的队伍中来，制定详细的操作方案和管理方案。

7. 健全各部门的管理制度，加强约束力度，实行所有人按规章制度的原则，违者必罚。

8. 所有公司员工一律着工装上岗。

9. 人员重组后各部门经理下达一定的任务，给予一定的权限，遵循谁管理，谁负责，谁盈利，谁得利的原则，责任到人。

10. 重新组织质检部，可由管理人员兼并，每天定期对卫生、服务等各项工作进行检查。

11. 制定新的营销及宣传推广方案，以新的形势进行炒作性宣传。

12. 前期放在人气的炒作上，重点放在女孩子这一方面。利用以前操作过的一个暖场计划。

13. 实行会员制营销。制作靓女卡、会员卡、储值卡。制作会员手册。

14. 制定行之有效的任务计划，联系经验丰富，客户多的妈咪。

15. 组建营销部增强对外业务联络的力量，白天也开发新的客源市场，晚上应酬，提升消费率，要求先进行业务培训。

16. 增强节目的可欣赏性和精彩性，做出自己的特色。

营销策略

不能抓住顾客就不能生存是企业最基本的经营原则。

首先确定自己的优势

1. 确定我们的档次规模在经营价格中针对市场做相应的定位，产生价格优势。

2. 通过各种媒体宣传创造一定的广告效应。

3. 舒服的环境，高档的硬件，优质的服务，好的资源，新的经营模式及管理理念。

4. 口碑是一种既省钱又具有实在可信度的传播方式，可以充分发挥公司人员，通过平时的工作和社交来宣传，企业对顾客所传达的信息一定要突出顾客可以从消费中得到什么实惠，而不是向顾客要求什么。

有一个清晰明确的目标，否则会迷失方向：

1. 经营娱乐的最基本理念是“以人为本、以客为尊”，积极创造都市生活，营造温馨浪漫的环境。

2. 保证客户的满意和忠诚度，以良好的软件服务及出色的公关服务让客户满意。

3. 明确制定行政、营销组织框架，制定各部门的规章制度、奖罚制度及各级岗位职权和职责。

4. 组建完整的公关及营销推广人员队伍

5. 制定营销公关经理合理的业绩定位及酒水推广方案，称职定位。

6. 制定合理的适应市场的产品价位，保证出品质量和速度。

7. 在软件服务上，保证本公司的服务的专业性和一流性，通过严格的培训和强有力的管理使服务人员的服务水平和公关应酬技巧得以发挥。

8. 公关人员的管理需有一个完整的体系，秩序管理，安排其相关的管理人员。

9. 薪资定位。全员营销薪资定位，各个部门负责人的工资与本部门的业绩挂钩，多劳多得，不劳不得。

10. 各项工作开展时间表。(待定)

11. 每月的营销目标。(待定)

职权是执行任务的权利，职责是完成任务的义务，当工作出现有权无责或有责无权时，就会产生有心无力或消极现象，职位并不重要，重要的是责、权相符。

经营管理计划

想管理好一家娱乐场所，便要其社会效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，作为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等 管理职能，使娱乐场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

一、管理部分：

娱乐场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

(一)组织建设和管理：

作为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、物力资源、财力资源进行组织和管理，娱乐场所作为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成娱乐场所的组织结构和组织的管理体制。即设置组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做， 有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人 员不至于闲置。

其二，合理而有效的组合和调配人力、物力、财力、信息等资源，娱乐场所的营运不可能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求作为管理者掌握娱乐场所的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不至于浪费也不会溃乏。