商场客服工作计划。
为了跟上领导的脚步，我们需要用心写好一份工作计划了。工作计划，可以说是有条理的明确下一步工作的安排或者打算，经常制定工作计划，可以增强人的逻辑思维和直觉判断能力。工作计划主要是写哪些内容呢？以下是小编为大家收集的“推荐计划范本: 商场客服工作规划一篇”大家尽管来参考，希望有所帮助。
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
03kKK.Com延伸阅读
[计划推荐] 校园保安工作规划一篇
为了让下次工作更好的完成，我们要尽快做好自己的工作计划了。工作计划，就是自己对未来某一时间内工作的大致规划，一份优秀的工作计划可以让我们事半功倍的完成工作。最近是否在寻找一些优秀的工作计划呢？小编经过搜集和处理，为您提供[计划推荐] 校园保安工作规划一篇，相信您可以学习借鉴。
一、政治思想工作：
学习评估指标体系及相关文件精神，明确迎评工作任务。组织全体党员开展正常的组织生活会活动，发挥了支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，同时做好组织发展工作。
二、评估评建工作：
在“校园环境建设工作组”的领导和统一部署下，集中一段时间对校园环境进行综合整治。
1、抽调专人参加工作专班，逐步对校园内重点是教学区的乱搭乱建予以拆除。
2、协助后勤集团对校内经营市场进行清理，驱赶游散摊点。
3、交通秩序基础建设，在校内主干道画黄线、安装减速带、设置标识牌，停车场画停车位，规范行车和停车秩序。
4、切实做好日常安全保卫工作，经常排查各类安全隐患，采取得力措施，确保不发生重大刑事、治安案件和有较大影响的安全事故和纠纷。
5、及时排查可能诱发群体性的事件的各类不稳定因素，密切关注事态发展，确保信息畅通，及时向学校有关部门报告，采取果断措施妥善处理，把不稳定因素消灭在萌芽状态，确保不发生影响大的群体性的事件。
三、队伍建设：
引进有专业特长的大学生等人员充实保卫工作队伍，同时加大对巡逻队伍和保安人员的训练力度，提高队伍的整体素质和战斗力。
四、治安管理工作
1、坚持领导带班制度，坚持网格化巡逻和动静结合的巡逻方式。
2、不定期地进行安全检查，发现隐患及时督促整改，保障各重点部位不发生大的被盗现象。一般刑事和治安案件发生率控制在3%以内。
3、加强门卫管理，杜绝闲杂人员和无关车辆进入校园。
4、治安和民事纠纷的调解成功率力争达100%。
5、做好校内大型集体活动的安全保卫和秩序维护。
6、整顿校园交通秩序，“狗患”问题得到有效控制。
7、做好法制宣传和安全防范知识教育工作。
五、校园及周边环境整治：
进一步协调市综治委，加大学校周边环境整治的力度，为本科评估创建良好的周边环境。
六、消防安全工作：
及时维修维护各类消防器材和设备，做好消防安全知识的宣传教育工作。及时排查火灾隐患，督促落实各项整改措施，确保不发生火灾事故。
七、户籍管理服务工作：
认真做好师生户口的'迁出迁入和身份证的办理工作，确保不出差错。
计划范本: 客服个人工作计划一篇
为了更好的实现工作目标，我们应尽快完善好自己的工作计划。工作计划是指明确完成某一任务的具体方案和程序，工作计划最有必要的一点是，可以回顾以前计划中存在的不足，总结出经验。在写工作计划需要注意什么呢？为了让您用的更省心，下面是小编整理的“计划范本: 客服个人工作计划一篇”，供大家参考，希望有用。
新一个阶段的工作很快的就要开始了，我想自己是需要为这段时间的工作做好一个计划的，根据自己制定的计划去分配好时间，同时也给自己设定一个工作目标，努力的去完成这个目标。我想这样的话自己在经过这一段时间的工作之后是一定会有一些进步的，具体的工作计划是从以下几个方面出发的：
一、具体的工作
作为一名客服，我主要还是要做好接待顾客的工作的，这是我最重要的一个工作了。我想在跟顾客沟通的过程中自己应该要做好纪录才行，根据沟通过程中统计顾客的意向，顾客给出的不同的反馈来制定自己之后的工作，对于有意向购买产品的顾客之后多多的联系，已经产生不好的情绪的顾客就做好回访工作。
将顾客的满意度提高到99%，努力的做到让每一个前来资讯问题的顾客满意，让她们对我的服务感到满意的同时，也对我们公司和产品感觉到满意，之后会继续的选择购买我们公司的产品。我所代表的并不是我个人，而是代表了公司，所以我是必须要注意好自己的言行的。
努力的去学习一些跟顾客沟通的技巧，在跟顾客沟通的过程中要找到重点，去解决顾客遇到的问题，同时也要保持好自己在工作中的一个好的情绪，不要把自己个人的情绪带入到工作当中去。有效的沟通才是最好的沟通方式，如果自己的情绪都不好的话又怎么能够很好的跟顾客沟通。
完成自己每一天应该要完成的一些工作，在完成工作的同时也要遵守公司的规章制度，做一个守纪的人。每天都要准时的到自己的岗位上工作，一定不要出现迟到的情况。作为一名员工不仅是要做好自己的工作的，也要严格的遵守公司的纪律才行。在工作中要保持着一个积极的工作态度，只有用一个好的态度去工作才能够让自己做好自己的工作，并且在工作中不断的有进步。
二、对自己的期望
我知道自己现在的工作能力还不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能够有更多的进步的，所以我制定了这个计划，希望自己能够有更多的进步。在制定了计划之后我会严格的按照自己的计划去开始自己新一个阶段的工作，让自己能够有更多的收获。我是一定会努力的让自己成为一个合格的客服，一个优秀的客服的。
计划参考： 工作规划一篇
为了按照领导的指示要求，我们可以开始着手准备工作计划了。工作计划，是指提前对自己未来一定时期的工作做出条理清晰的书面材料，工作计划最重要的一点就是要贴合实际，最后的方案可以实现。有没有可以参考的工作计划呢？下面是小编整理出来的《计划参考： 工作规划一篇》，相信您能找到对自己有用的内容。
2、积极开展村级农民专业合作组织的建档工作，使农民专业合作组织依据档案所具有的真实性、可靠性、科学性、健康稳步地向前发展。
三、经济科技档案工作
1、民营企业档案工作
对已上报的规模以上民营企业和新增的民营企业，建档工作要做到身临其境，指导到位，使民营企业档案工作更好地为县域经济服务。
2、国有企业档案工作
加强对国有企业档案工作的执法力度，对不符合《档案法》要求的企业，要下发档案执法检查通知书，并责令其限期整改。对我县国有改制企业的档案工作进行管理和处置，并制定档案处置意见。
3、林权制度改革试点档案工作
为更好地开展林权制度改革试点档案工作，使档案工作与林权制度改革工作同步进行，我局将与林业部门沟通，积极配合林业部门的档案工作人员制定《文件材料归档范围》，建立健全档案工作各种制度，并有相应的安全防护措施，借以维护档案的完整与安全，延长档案的使用寿命。
4、重点建设项目档案工作
积极参与重点建设项目档案的专项与竣验收工作。对验收结果拟写真实的验收报告、验收意见。根据《中华人民共和国档案法》的有关规定，对重点建设项目档案工作进行执法检查，如有违反法律法规现象，将对有关建设部门下发档案行政执法检查通知书，并责令其限期整改。
桦川县档案局
二0一一年三月十四日
档案业务工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划
三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。
计划参考： 语文工作规划一篇
为了尽快的完成工作任务和目标，我们需要好好写一份工作计划。工作计划，将下一阶段的工作内容逐条列出，描述具体、量化，长期制定工作计划，可以让我们的生活、工作和学习都比较有规律性。好的工作计划都有哪些内容？小编收集并整理了“计划参考： 语文工作规划一篇”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
一、工作思路
本学期，我校教研给将继续认真学习、贯彻落实新课程理念，深化课程改革；以全面提高教学质量为总目标，以教学为中心，积极开展行之有效的教科研活动，解决新课程实施中的实际问题，培养学生良好的语文学习习惯，提高课堂教学的有效性；切实做好教师培训工作，提升教师的专业水平；努力加强课程建设，不断完善评价体系，全面提高学生的科学素养，促进我校素质教育的全面发展。
二、主要工作
（一）落实教学常规，提高教学质量
扎实教学常规能有效促进教学活动的顺利进行，是提高教学质量的有力保障。本学期，我们将继续认真学习《省颁教学常规》，并将常规落实到位。
首先是改革备课。备好课是上好课的关键、备课、要充分利用各种资源，追求预设和生成的辩证统一。重视教学目标的导控和评价功能。教师在备课时，要充分考虑学生，从学生的知识背景和经验，学生的个性等方面去想问题。这样，对于课堂上的一些"意外生成"，教师才可随机应变。倡导写课后反思、个案分析、随笔杂谈等。在课堂教学实践和周围发生的教学现象中发现问题，养成经常思考的习惯，争取把教育、教学反思作为一种教学习惯。
其次，教师要以新课程理念为指导，本着"一切为了学生的发展"的理念，谨记教学常规，认真、严格对待"教、学、批、辅、改"等日常教学工作。
最后，将结合学校开展的读书活动，注重朗读教学与训练，营造良好的读书氛围，提高学生的朗读水平，让学生养成爱读书的好习惯。教研给将配合定期进行读书活动的查阅。
（二）重视课题研究，提高教学有效性
本学期学校将根据上级教育部门开展的"以素质教育为目标、以创新教育为主题、以课堂教学改革为中心"的课题形容，制订了"优化课堂教学，提高课堂实效"这个子课题，进行深入、细致的研究。对"优化课堂教学，提高课堂实效"的相关方面进行研讨。发挥集体效应，以集体智慧克服困难，共同提升。对于这个课题，语文组计划在以下方面展开：
1、怎样指导学生识字？
2、怎样指导学生纠正写错别字？
3、怎样指导学生写好汉字？
4、怎样指导学生读课文？
5、怎样指导学生进行口语交际？
6、怎样指导学生写话？
7、怎样指导学生进行阅读？
8、怎样指导学生倾听？
9、如何丰富学生的积累？
10、如何指导学生习作？
11、怎样发挥学生在语文课堂中学习的非智力因素？
（三）改变教研形式，提升研究能力
学校教研组是广大青年骨干教师成长成才的摇篮。本学期，语文组教研讨论形式要在"实"上下工夫，在"新"字上做文章，要探索参与式、体验式教研活动形式，激发教师参与教研的主体意识和创造热情，鼓励教师合作、交流，共享教研成果，切实提高教研活动的实效性。我们计划加强教研的多向交流，加大教研的参与面，每次教研活动一人主讲，然后集体讨论，内容主要是本学期的教研主题，也可以是教学中遇到的棘手问题。要求每次每人都要发言。从教到研，再从研到教，提高教学质量，切实有效地开展教研活动，提高教师研究能力。
（四）加强理论学习，促进专业成长
语文教师要锤炼自己的教学语言，让自己的课堂教学语言变得准确、生动、形象，为学生示范；语文教师要博览群书，真正成为学生的良师益友；语文教师还要学会写教育笔记，作好教育反思。教育家第多惠斯说："正如没有人把自己所没有的东西给予别人一样，谁要是自己还没有发展、培养和教育好，他就不能发展、培养和教育别人。"让书香与教师一路同行。要成为研究型教师，首先要成为爱读书的教师。多读书，读好书，形成丰厚的文化积淀，打造亮丽的精神底色，对于语文老师来说，尤为重要。每位老师要多读一些教育理论专著、教育杂志，积极参加网上学习和交流活动，自觉学习《福建教育》《小学语文教师》《小学语文教学》《小学语文教学设计》等教学刊物，提高自己的理论素质。鼓励教师积极撰写教学论文、教学设计、教育教学故事，典型案例及评析，不断提高自己的写作能力。此外，针对我校有着较为齐全的现代化设备，而语文组教师操作现代教育技术能力相对薄弱的情况，要求语文教师加快信息技术学习进程，进一步增强教师应用信息技术的意识和能力，不断提升教师的信息素养，提供信息交互平台，优化语文教学资源。
（五）完善评价体系，促进学生全面发展
学生评价改革是基础教育课程改革推进中建立新型教育评价体系的核心内容和关键环节，是新课程实施的重要任务和基本要求。因此，新课程需要什么样的学生评价一直是广大教育理论与实践工作者们共同关注的热点间距。评价学生的目的是为了促进学生的发展。语文组将继续探索建立促进学生全面发展的评价体系，建立适合班级实际的学生成长记录方式。做到课程评价与尊重学生的个性差异结合起来、和班主任工作结合起来、和教学活动、学校开展的各项活动相结合。
教研工作月份安排：
九月份：
1、制定语文教学计划并交流
2、学习省颁教学常规等。
3、制定语文教研计划并交流。
4、教研专题研讨。优化课堂教学，提高课堂实效——怎样指导学生识字？（负责人玲玉）
5、教研专题研讨。优化课堂教学，提高课堂实效——怎样指导学生写话？（负责人真真）
6、参加教师"片断教学"培训活动；参加点课堂教学研讨活动。
十月份：
1、教研专题研讨。优化课堂教学，提高课堂实效——怎样指导学生纠正写错别字？（负责人百合）
2、教研专题研讨。优化课堂教学，提高课堂实效——怎样指导学生写好汉字？（负责人娜娜）
3、教研专题研讨。优化课堂教学，提高课堂实效——怎样指导学生进行口语交际？（负责人美珍）
3、教学常规检查并交流
4、推荐老师参加镇片断教学。
5、泉州市小学语文新课程教学研训活动。
6、参加20xx届新教师课程教学研讨活动。
十一月份：
1、教研专题研讨。优化课堂教学，提高课堂实效——怎样指导学生读课文？（负责人明理）
2、教研专题研讨。优化课堂教学，提高课堂实效——怎样指导学生进行阅读？（负责人百合）
3、教研专题研讨。优化课堂教学，提高课堂实效——如何指导学生习作？（习作指导课如何上？）（负责人真真）
4、报送教师片断教学稿。
5、重视学困生转化工作，补缺补漏
6、期中质量普查（4月20日星期五），写好质量分析
7、教学常规交流并反馈
8、泉州市小学语文学科教学专题研讨活动。
9、教师下水文比赛。（六年级）
十二月份：
1、教研专题研讨
优化课堂教学，提高课堂实效——如何丰富学生的积累？（负责人娜娜）
2、教研专题研讨。优化课堂教学，提高课堂实效——怎样指导学生倾听？（负责人明理）
3、积极参加《晋江教研》征集。
4、学校教学常规工作交流活动。
5、参加教学片断比赛。
一月份：
1、教研专题研讨
优化课堂教学，提高课堂实效——怎样发挥学生在语文课堂中学习的非智力因素？（负责人玲玉）
2、交流复习计划，做好期末复习工作。
3、参加新课程学科培训。
4、语、数功课结束，技能科期末考试结束。
[计划必备] 客服个人工作规划（一篇）
为了下一阶段工作顺利开展，我们可以开始写个人工作计划了。有效的工作计划需要是具体的、可量化的，具备完成的时间节点，工作计划最重要的一点就是要贴合实际，最后的方案可以实现。那些优秀的工作计划值得我们借鉴呢？以下就是小编给大家收集整理的“[计划必备] 客服个人工作规划（一篇）”，供您参考，希望能够帮助到大家。
作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。
第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。
第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢？而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理，“对症下药”！如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。
第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。
第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。
几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。
[计划模板]服装销售工作规划一篇
为了让下一阶段工作开展有序，我们应该尽快提交自己的工作计划。制定工作计划时，思路要清晰，方向要明确，实施措施要具备可操作性，工作计划可以帮助我们理清思路，更加明确具体的工作任务开展。什么样的工作计划比较清晰明了呢？下面是小编为大家整理的“[计划模板]服装销售工作规划一篇”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
各位同仁：
根据20xx年经营管理计划大纲的完成情况，结合对20xx年行业发展和公司资源的研究，现提出20xx年的经营管理基本设想，供各位参考，并希望对此进行讨论和完善，以形成20xx年公司的经营管理计划大纲。
一、20xx年经营管理工作的总结
20xx年，公司以“整合、开拓”为基本工作基调，推进公司的各项工作的开展。截止目前，基本完成了以下方面的工作：
1、整合方面的工作整合包括外部经营资源整合和内部管理资源整合。
a) 外部资源整合：
资金资源整合：基本按照计划完成了jaic-crosby战略投资者的引入（打分：95％） ? 人才资源整合：职业经理人引入方面有一定成绩，但更多的是教训，而且对公司经营方针和经营业绩也造成了被动，值得公司全体同仁总结和反思，但总体对公司未来更好管理职业经理人奠定了基础（打分：70％）
市场资源整合：在争取代理商和联营者方面，由于人事变动及人事使用安排方面的问题，08年失误较多，执行和推动不利，对该项工作落实非常有限，也影响了08年总体销售业绩的完成（打分：50％）；
b) 内部管理资源整合：
erp系统：08年基本完成了业务资源信息管理平台在总部、分公司、直营店和部分代理商的上线工作，但公司各级单位和人员对erp系统的熟练使用还很不够，erp系统对经营管理服务并创造效益方面还很没有体现出来，it系统的投入产出还不匹配，需要在09年进一步加强推广使用（打分：80％）
整体运营计划系统：08年在进一步明确分工的基础上，对运营循环进行了进一步的推动，但整体的业务运营计划系统建立不够，无论是围绕开发、生产、物流供应、上货、推广等整体的业务运作衔接，还是围绕订货会运作循环的五个工作小组和程序落实方面，都存在较大的差距，使得08年公司工作的整体性、协调性和统一性方面存在较多问题，用力不是同一方向，时间衔接不够严密，造成各令其事，资源分散，公司资源浪费，也使得新人无法适应，在09年必须努力改善。（打分：60％）
协同办公平台：08年基本完成了协同办公平台的建立，权限、流程、知识库等模块得以应用，但在推广使用方面，仍然需要结合行政奖罚，推动进一步实施。（打分：75％）
2、开拓方面的工作
开拓包括市场开拓、渠道拓展和新业务增长点开拓三个方面。 市场开拓：08年计划重点考察东北、安徽和江西市场，确定其一、研究开发策略并加以重点开发，以实现新市场的突破，该部分工作基本没有进行。（打分：15％） ? 渠道拓展：08年计划重点在云南、河北、山西三个分公司所辖市场加大招商和开发力度，以力争形成规模区域市场。20xx年，三省市场经销商数量分别增加 家。（打分：50％）
新业务增长：08年基本整合了西安公司范围内的团订业务，通过设立团订公司，建立了基本的人才队伍、业务管理架构和模式并基本有了市场基础；在外贸方面，基本建立了队伍、获得了外贸所需要的有关资质，外贸业务也有一定的开拓，但基础还比较薄弱。（打分：70％）
具体地，针对公司20xx年的十大工作目标，我希望各部门领导和分管老总对20xx年确定的10个方面工作目标进行自我总结和评价，从而形成对总部各部门20xx年年终工作评价的基础。
二、20xx年经营管理工作的设想
1、工作基调
20xx年，针对目前的经营环境和竞争格局，为确保我们在当年严酷的国内外环境中得以生存，并在生存的基础上强壮我们的能力，以为未来的发展创造良好的基础条件，服饰产业： 在经营上必须继续紧紧围绕“以品牌经营和管理为核心，以产品风格控制为主要工作抓手，以区域公司为销售网络拓展和维护主体，以生产管理和物流配送为产品供应链之关键”的业务运作体系，紧抓品牌、产品、终端和供应链四个核心竞争能力，围绕消费者、经销商、产品和品牌四个主要的工作对象，以提高服饰产业整体竞争能力，提升产品、市场和销售的一体化运作能力，提升经营成果质量，确保服饰产业可持续发展能力为工作基调全面开展各项工作；
在管理上，必须进一步强化服饰产业总部对经营管理资源的集中掌控力度，强化总部对各经营单位的管控能力，强化总部各业务和职能部门职业化、专业化行为能力的培养，加强对各业务单位核心竞争能力培养的要求，有效改善对各经营单位的激励和约束机制，加强资金管理和各项费用控制，确保服饰产业总体管理能力和水平更上一个台阶。
2、经营目标
20xx年，围绕上述经营管理的基本工作基调，服饰产业的经营管理目标将以提升总体竞争能力为主，以追求利润实现为主，因此，09年公司计划实现销售收入2亿元，毛利水平控制在33％以上，期间费用率控制在24％以下，综合税赋率控制在5％以下，争取实现税后利润800万元，年末存货控制在4000万元以下，月度平均应收帐款控制在600万元以下。
3、具体工作目标：20xx年，服饰产业将重点完成以下10个方面的重点工作：
工作目标1：围绕服饰产业三年发展规划，进一步推动服饰产业各经济增长点的全面布局和培养
20xx年，服饰产业必须围绕三年规划，在08年基础上，进一步推动和完成各经济增长点的全面布局、核心能力定位和能力培养。依据三年发展规划，在09年，服饰产业需要形成以下四个方面的经济增长点：
增长点1：“伟志”品牌下的网络批发业务
服饰产业在20xx年必须更进一步地理清“伟志”品牌的目标消费群定位、“伟志”品牌的内涵，并在此基础上，全面围绕产品风格、空间形象、品牌传播和店员店长四个品牌的接触点，在09年一季度确定我们的“伟志”品牌管理手册，并展开广泛的培训和讲解，力求全公司上下能够清晰地理解并统一认知。
对“伟志”品牌下的网络零售业务，20xx年要严格贯彻轻资产、虚拟经营的商业模式和竞争策略，重品牌、渠道、产品开发和供应链建设，轻生产和直营零售投入方面的投入。 对该业务，20xx年的工作重点是统一品牌认识，围绕两个产品季，提高产品、市场和销售的一体化整合运作能力，运用分销信息管理系统和统一的物流配送平台，提升服饰产业总
计划参考： 市场销售工作规划一篇
为了完成最新的工作任务，我们应该要为自己准备好下一阶段计划了。工作计划，是对工作任务的预先安排的方案，对于工作计划，也没有特定的呈现格式，有打印出来的纸质，也有无纸化的表格。哪些好的工作计划值得借鉴呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“计划参考： 市场销售工作规划一篇”，希望能为您提供更多的参考。
又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司对我的栽培！新的一年马上就要开始了，现在我将这即将过去的一年中工作上面的心得体会作一个汇报。
一、在这一年里，我只做了20万左右的业绩，远远没有达到当初所指定的目标金额，我很惭愧！
二、在这一年里，只积累了二十多家优质客户，但是成交量还很低，客户数量还是太少，每天的拜访工作还不够扎实。
三、在专业知识方面有了更进一步的提升，熟悉了体检的整个流程，工作中也积累了一些经验，只是在业务洽谈过程中的一些技巧方面，还存在很大的欠缺。
四、在公司领导的帮助下，学到了如何开发客户，管理客户，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。
通过这一年在市场上的摸爬滚打，对市场有了一些了解。在市面上，公司给员工做体检的还挺多，金额在400元以下的大概占到60%-70%，400元以上的大概占到30%-40%,所以还是有相当的市场空间。为了明年在这30%-40%的空间里分到更多的一杯羹，我制定了以下计划：
一、明年我的销售目标是：60万。
二、扎扎实实的做好客户公关，维护好客户关系，提高客户转化率，做好每天的新增客户拜访工作，保证每天增加一家有效客户，做好客户管理工作。
三、平时多看书，多看新闻时报，好好学习总结客户公关技巧，提高自己的成功率。
四、做好每天每周每月的工作结，从中发现自己的不足，及时进行修正，做好工作中的每个细节，从而获得客户的认可。
五、时时以空杯的心态学习专业知识及产品，让自己更专业，方能给客户提供更好的服务。
【热搜计划】 志愿工作规划一篇
为了尽快的完成工作任务和目标，是时候开始准备好下一阶段的工作计划了。工作计划，是指提前对自己未来一定时期的工作做出条理清晰的书面材料，在日常工作中，养成长期制定工作计划的习惯，于我们而言是有益的。写工作计划时需要注意哪些方面呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《【热搜计划】 志愿工作规划一篇》，供大家参考，希望有用。
一、捐献“爱心包”，提供生活护理，发扬志愿者救助于为难之际的高尚品德。
社会上有很大一部分人在生活中笼照着阴影，他们没有亲人，孤独寂寞，自己消遣晚年的生活；有的身体存在障碍，对生活失去信心……这些残疾人，孤寡老人，下岗职工，贫困户等社会弱势群体急需社会的关怀，所以青年志愿者统一行动，筹备爱心包，为他们送去必要的生活用品和精神慰藉。此外，鼓励残疾人对生活要充满信心和勇气，提供康复指导和大家一同度过一个欢乐祥和的新春佳节。
二、开展“为奉献者奉献”志愿者行动，为那些默默奉献者提供生活护理和文艺演出 青年志愿者协会一直照顾着许多军烈属、退休干部等，在春节即将来临际再次看望老人，陪老人聊天为老人做卫生，送去最真挚的关怀；并且艺术团的同学还会组织一些文艺节目，给老人们送去欢乐。
三、开展“周末奉献两小时”创卫服务活动。
部分青年志愿者将深入到小区，如：福乐园小区，勤源里社区等协助居委会布置板报，清扫环境卫生等；部分青年志愿者走上十字路口，协助交警指挥交通，擦拭广告牌和垃圾筒等；部分青年志愿者走进老年公寓，为老人们清洗衣物，陪老人聊天，送去温暖等。
四、“托起明天的太阳”捐献爱心包雏鹰计划 为了更好的铸就明天的希望，培养未来的栋梁之才，给那些家庭困难的孩子实质性的帮助，唐师青年志愿者协会将实行雏鹰计划。XX年1月中旬志愿者代表慰问家住银行楼社区的张若楠同学，给她带去一些学习用品并将XX年里坚持“电视报益卖”活动挣得的钱全部捐给她，并定期为她做义务家教辅导，帮助她完成学业。
五、开展“科技知识三下乡”和“义务家教”服务活动 寒假期间部分青年志愿者深入到县区，开展心理咨询活动和义务家教，并为农民讲解科学文化知识，帮助他们更好的了解社会和先进科学文化；部分青年志愿者走进小学、幼儿园，辅导孩子们学习功课； 六、开展“传递爱心”大型文艺活动 为了有利于更好的帮助社会上的特殊群体，让他们感受到来自社会的关怀，作为爱的使者传递爱心。初教学院的志愿者将于XX年1月20日来到##是聋哑学校为那里的孩子们义务辅导功课、做卫生、互动游戏并与残疾儿童共同表演节目。
我们的口号是：“哪里需要我们，那里就有我们青年志愿者的身影”，我们的宗旨是：“将温暖传递给周围的每一个人”。
一 无偿献血活动
1活动目标 在校园里广泛宣传无偿献血知识，使同学们自觉培养献血意识。与此同时完善红十字会血液中心流动血库。
2具体工作计划
（1） 联络红十字会采血车，并做好医护保障。
（2） 采血前一周开始在校园里进行献血宣传。形式主要为出板，也可考虑利用学校播音室。
（3） 根据青协会员课程安排分组，以便进行采血当天志愿服务。可考虑分为宣传组、献血前登记组、引领组、服务组、现场组织组、献血后登记组。
（4） 采血后在一周内统计整理并公布“鲜血光荣榜”。
（5） 工作总结，对表现良好会员进行表扬。
二 慰问敬老院
1活动目标 培养大家关注弱势群体意识，在校园里宣传关爱老人思想。增强同学们的社会责任感。
2具体工作计划
（1） 联系康乐敬老院或者市里敬老院，安排慰问时间。
（2） 在学校进行宣传，形式为出板。
（3） 为青协会员分组在既定时间内到敬老院慰问。主要为敬老院打扫卫生，和老人聊天，表演节目，宣传老年人健康保健知识。
（4） 工作总结，对表现良好会员进行表扬。
三 社区服务
1 活动目标 增进大学生积极动手的能力，增强大学生和群众的联系，培养大家吃苦耐劳的品质。
2具体工作计划
（1） 和社区负责人联系并尽快确立工作时间和服务项目。
（2） 将青协会员分为宣传组、环卫组、表演组、服务组，分别负责社区的宣传栏出板，社区卫生打扫，表演节目，和社区群众沟通等方面。
（3） 工作总结表扬优秀会员。
热门计划: 国培工作规划一篇
为了下一阶段工作顺利开展，我们可以从下一阶段工作计划开始着手了。工作计划应该是一个连续制定跟进的过程，对于职场上的我们来说，掌握书写工作计划的能力是非常有必要的。工作计划主要是写哪些内容呢？小编特地为大家精心收集和整理了“热门计划: 国培工作规划一篇”，相信对您有参考学习的作用。
匆匆间，参加20xx国培计划农村骨干教师培训即将结束，回顾这几个月来的学习生活，我们忙碌着，却充实着；我们劳累着，却快乐着，因为，我们收获的不仅仅有知识，更有精神上的收获与充实。我很感谢领导对我的信任，让我荣幸担当白银市初中语文一班国培辅导员，此次国培，与专家在线研讨，聆听名师的经典课例，和同仁们相互切磋，我们之间传递着热爱、真情、智慧，与之相随相伴的还有那幸福、激励、感动。“国培计划”是我近两个月来每天都在执行、每天都在关注、每天都在思考的主要工作。下面就谈谈我在这次培训中的心得体会：
我所辅导的班级学员共有113人。在开班之初，学员遇到的是登录问题，为了保证老师们的有问必答，我随身带有学员的相关信息，随时把网址和账号告诉他们，保证学员尽快登录学习。对于学员在培训中遇到的一些技术问题，我能向技术支持咨询或者是在QQ群里向研修网的专家们请教和同行们咨询后立即向学员反馈，对于需要提醒老师注意的事项，我充分利用公告栏目，把相关要求及时上传到公告栏，保证每一位登录的老师都可以了解到相关信息，并按要求完成相关的学习。
在整个学习过程中，我认真组织班级的学习工作。有的学员不能按时完成作业，有的学员参与讨论少，我理解他们的处境。都是一线教师，有的甚至连电脑都不会，这对于他们来说是增加的一项任务，
他们要付出一定的时间和精力。我总是先把相关人员的名单整理出来，给他们打电话，很客气地提醒他们。对于多次通知仍不学习的学员我积极和管理员沟通，再通过其它途径督促。经过我们的共同努力，我班学员的参训率、合格率都达到了100%，学员的作业是我们考核的一项重要内容，也是老师们认真学习的见证，是老师们平时工作的经验总结，很值得学习和借鉴，所以，每一位学员的作业，我都认真地看，认真慎重地下评改。保证100%的作业我都详细的阅读批阅，让老师们感受到国培的意义。所有的模块作业学员都已提交。
我班学员在线讨论非常积极，每天都有几十条新的帖子出现。每条帖子我都认真阅读，积极参与到学员的讨论中和他们共同交流，让学员觉得老师是认真对待他们的发言的。这是一次大规模的集体的智慧的共同创造和创新，是一次教师成果的大荟萃，彼此影响着彼此，收获着收获，你的，我的，他的，我们大家的。对于没有结合主题的帖子我善意提醒，保证帖子的质量，给学员一个良好的引导。
“国培”学习给了我和我们班的学员一个珍贵的机会、一个方便的平台使我们每个人都收获很多，学员们在感言里都表示通过学习使自己的教学理念、教学水平得以提升。我通过与学员的交流也积累了许多教学经验，为以后培训工作的开展打下了更好的基础。通过这次国培，我感慨良多，它不但拓宽了我的视野，还洗礼了我的精神。它不但使我成长更专业，还深深震憾了我的心灵。
[计划借鉴] 个人工作规划一篇
为了下一阶段工作顺利开展，我们都需要去写一份工作计划。工作计划是指明确完成某一任务的具体方案和程序，从本质上讲，工作计划既有指导作用，又有推动作用。一篇值得借鉴的工作计划是什么样的呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[计划借鉴] 个人工作规划一篇》，供大家参考。
曙光已然降临，新生活也已经拉开了帷幕，展现在我们眼前的，将会是一片新的天地，也将会是一场新的遇见。在生活中我们理当充满激情和愿望，而在工作上我们也应该树立好一个新的目标，制定一个新的计划，希望能够在20xx这新的一年里创造出更多的火花，推动公司不断往前。我利用了一些空闲为自己未来一年做了一个大概的计划，如若以后有什么变动的话，在进行调改，这大概是一个大致的方向，如若有什么不合理的地方，希望领导可以进行指正。以下是20xx人事行政部门我个人的工作计划：
一、保持良好的纪律观念
过去一年，我在纪律方面保持的还算可以，但是总体看下来的话，有时候还是会出现一些小毛病。有时候因为堵车等等事宜导致上班迟到这样的现象，这种现象虽然是我不小心发生的，但是还是得引起重视，因为很多事情不注意的话最终会铸成大错，因此，未来一年，我会狠抓自己的纪律观念，尽量做到不违反规定，不给公司带来困扰和不良影响，给同事们树立一个好的形象，维护一个好的集体荣誉感。
二、树立好正确的工作态度
工作态度对于任何一个人、任何一份工作都是非常重要的。就像我们平时工作时，如果不认真的话，可能工作上就会出现一些小错误，自己可能也不会发现，最后可能会造成一些大的麻烦。我们有时候都会有这样一种情况，就是一大早来的时候，工作精力更加充沛一些，当到了下午的时候，精力可能就有点被耗光了的感觉了。这个也是需要我们自己去调整的。有时候生活中有很多的事情会影响到我们的工作状态，因此，在工作之前，我会尽量调整好自己的状态，保持一个良好的状态和认真的态度进行工作。
三、在岗位上更创新高
人事这份工作有时候是回比较疲惫，简单一点说就是为公司招人，但是深入下去的话就会发现这件事情并不是我们想象中那么的简单。过去一年我所招聘的对象整体情况还算是比较良好的。这份工作也算是完成了一个阶段，未来一年，我希望在这份工作上再创新高，希望可以为公司寻找到更合适各个岗位的人，也希望为打造公司最强阵容奉献自己的力量。未来一年，我已经做好了准备了，我也已经坚定了自己的目标，我会全力以赴，不负期待。
热门计划范文:质量工作规划一篇
为了按照公司的工作要求，我们应该对下一阶段的工作做个计划了。我们常说写工作计划，其实是让上级领导清晰了解你的工作目标和实施步骤，工作计划可以致力于不断提升自己，逻辑可以多维度发散。在写工作计划有什么秘诀呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“热门计划范文:质量工作规划一篇”，供大家参考，希望有用。
一、 强化思想认识，持续发展：
院周会强调职能科长、各科主任、护士长继续抓好质量管理工作，落实各项规章制度，医疗质量工作计划。每季召开质量管理委员会会议、病历质控小组会议、感染委员会会议，护理管理委员会会议，急救小组、药事委员会会议、安全医疗委员会会议，规范管理、规范医疗行为，一年不少于二次全院质量教育大会，使全院每个工作岗位努力工作，以提高医疗技术水平，促进医院持续发展。
二、明确临床医疗、医技科主要工作指标，并分解到各科使各科明确自己的指标要求，全院性指标如下：
1、 病床使用率≥85%
2、 平均住院日≤10天
3、 入院三日确诊率≥90%
4、 术前平均住院日≤3
5、 入出院诊断符合率≥95%
6、 住院危重病人抢救成功率≥85%
7、 手术前后诊断符合率≥90%
8、 临床与病理诊断符合率≥90%
9、 三基考核合格率＝100%（80/100分）
10、 门诊病历书写合格率≥90%（90/100分分以上）
三、继续全方位的医疗质量考评工作，实施规范化的质量管理，制定考评标准，每月抽调科主任及各部门干事对各科进行检查，做好总结反馈工作。
1、修改标准，参照二级医院评审标准，结合我院实际情况，医院各科室的工作开展情况，在上年的基础上修改，每季组织检查各科室的每月工作情况，认真评分，结果与奖金挂钩，工作计划《医疗质量工作计划》。
2、健全、落实各种医疗制度，要求各种制度执行记录规范，项目齐全。如业务学习，差错登记报告、科委会会议等等。医疗组严格执行三级查房制度，入院48小时内主治医师查房，一周内主任查房，术前，术后上级医师查房，重病人随时请上级医师查房，病重自动出院请上级查房，重病人值班医师查房后作好病程记录。加强知情谈话制度管理，非手术病人入院内72小时谈话，手术前、中、后谈话，植入谈话，危重时随时谈，特殊诊疗操作、治疗、用药谈话，输血同意谈话，麻醉前同意谈话；严格执行病例讨论制度、会诊制度、手术审批及手术权限制度、交***制度等。各科每月召开会议，对存在问题分析，整改，持续改进。
四、认真做好医疗文书书写管理工作
1、建立三级病历质控网，形成病历质量管理网络
①成立院、科、个人自检三级病历质量控制网，设立院病历质控小组、各科病历质控员，把病案质量监控的重点放在运行病历（环节质量）监控上，加强运行病历的质量控制是确保诊疗过程的医疗安全的重要保障。
②强化病历书写者自我检查、科室病历质量小组（相关质控人员）监控。科室病历质控员每月对病区进行环节及终末病历质量检查，培养每个质控员的病历质量意识，加深检查者的感性认知，将检查结果及时传达到自己科内，避免同样错误发生，使被检查者引起重视，在第一时间得到反馈意见，实时改时，起到良性循环作用。、
2、抓好病历质量的评价、实施奖惩结合制度
科室病历质控员每月对病区进行终末病历质量检查，检查存在问题及乙级、丙级病历上报质控办。相关科室的质控人员需及时上报检查结果，如连续不上报的则扣科室当月一定的考核总分，与科室奖金挂钩。促使大家重视并互相督促，避免和减少病历缺陷发生率，达到提高病历质量的目的。
[计划模板]中班安全工作规划一篇
为了尽快的完成工作任务和目标，我们需要尽快制定好自己的工作计划了。工作计划，将下一阶段的工作内容逐条列出，描述具体、量化，提前做好工作计划可以让我们有条不紊的进行工作。什么样的工作计划值得我们去学习和参考呢？下面是小编为大家整理的“[计划模板]中班安全工作规划一篇”，仅供您在工作和学习中参考。
幼儿园安全工作直接关系着幼儿的安危、家庭的幸福、社会的稳定。安全就是生命，班级安全保护工作是做好幼儿园教育工作的前提条件，是搞好班级教育教学的必要保障。把保护幼儿生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。重视班级安全管理和对幼儿进行经常性的安全教育及自我保护教育，这样才能使学校和班级有一个安全、稳定的教育教学环境，才能保证幼儿的健康成长，为幼儿园顺利开展各项工作，为教育改革和发展创造良好条件。无论从家长还是教师出发，谁都不愿让幼儿受到伤害。家长将幼儿交到教师手里，希望幼儿在幼儿园里愉快安全的生活。教师从家长手里接过孩子后，就得让幼儿在幼儿园里健康成长，让家长安心的工作。可是幼儿年龄小，自我保护意识差，这就意味着教师要担负起这个责任。让每一位幼儿都能安安全全的来安安全全的回家。
一、班级存在的10点安全隐患：
1、晨间来园时有个别幼儿的书包和口袋里装有存在安全隐患的东西，如剪刀、锐利的铁片等。
2、入厕时厕所里比较拥挤，地面比较滑，容易发生推挤、打闹、滑到的事故。
3、排队洗手时也是幼儿比较喜欢玩闹的时候，个别男孩子喜欢推挤前面的孩子。
4、晨间活动和户外活动时，有些幼儿的鞋带松散、围巾放在地上拖着走。
5、午睡时，幼儿手里的硬币、珠子等都会有发生危险的可能。
6、大班个子比较高，教室里的插头、电灯开关，幼儿伸手就能够到。
7、班级人数多，桌椅多，教室空间小，容易发生磕碰到桌椅角的危险。
8、大班幼儿会用铅笔做作业，有些幼儿喜欢拿着铅笔到处走，尖尖的铅笔头也会伤害到幼儿。
9、离园时，幼儿喜欢往教室外面挤。
10、有些家长会把要放在幼儿书包里，并没有交代老师。
二、班级安全防范措施：
1、晨间检查幼儿随身携带的物品有无危险，帮助幼儿保管或让家长带回。
2、入厕时，尽量避开活动结束时的高峰时间，等其他班的幼儿上完厕所再进去。幼儿在厕所时，教师要提醒幼儿地滑，不推挤，同时教师也应该进入厕所里面。
3、用餐前的洗手活动，教室应该事先组织好，分组进行，同时教师应该站在教室门口，这样就可以兼顾教室里的幼儿和教室外排队洗手的幼儿。
4、晨间活动及户外活动前首先检查幼儿着装安全，围巾、鞋带是否系好，接着检查运动器械或者玩具是否安全。
5、幼儿在进入午睡室时，教师应该严格检查每一位幼儿是否把危险物品带入午睡室，带班教师应严格遵守幼儿园规章制度，带班时不午睡，时刻观察幼儿。
6、加强幼儿对电的危险性的认识，在插座开关旁边贴上安全标志。
7、教师来园及离园时，检查桌椅、床、玩具有否不安全，发现后及时处理。幼儿教室里进行自由活动、区域活动前教师应该提醒幼儿要懂得谦让，注意安全。
8、幼儿完成作业后，教师应让每位都幼儿收好自己的铅笔，整理好书包，再进行下个活动。
9、离园前几分钟要组织幼儿进行安静的小游戏，让幼儿在座位上等待自己的父母，老师没有报到名字的不往外走。做好交接班工作，不随意让陌生人接幼儿。
10、幼儿服药时做到先查看吃药记录再喂药，以免误食。对于一些不是家长亲手交到老师手里的药，一定在电话询问过家长之后再让幼儿服用。
11、对幼儿及家长进行安全教育，增强幼儿的自我保护意识。向家长宣传安全教育的重要性，以及幼儿园的安全教育活动，请家长积极配合幼儿园做好安全教育工作。
教育教学活动时，教师严格遵守幼儿园规章制度，不闲聊，不离岗，在户外活动时，教师应密切注意幼儿的行动，每位幼儿都应在教师的视线范围之内。教师之间要互相督促，提高警惕，加强安全意识。总之，做到安全教育天天讲，时时讲，处处讲，努力营造“平安班级”，做到无意外事故发生。建立切实可行的班级安全防范体系，使班级安全工作进一步制度化，争取建立一个平安班级。
【热搜计划】 培训工作规划一篇
为了能够保证后续工作能够顺利进行，我们不妨好好地做一份工作计划。有效的工作计划需要是具体的、可量化的，具备完成的时间节点，工作计划最有必要的一点是，可以回顾以前计划中存在的不足，总结出经验。对于写工作计划你有什么好的想法呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《【热搜计划】 培训工作规划一篇》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
新学期的工作已经开始了，为了使自己教育教学能力有进一步的提升，根据校年度研修计划，制定个人研修计划如下：
1、积极进行读好一本书，做好一份读书笔记，写好一篇读书心得，钻研好一册教材，上好一堂课，写好一份教案，写好一手字，用好一种信息技术。
2、体育教研科研是一门综合性的学科，体育教师只有认真学习有关体育教学文章，加强理论学习，才能不断提高体育教学理论水平，平时要写一点文章，学一点理论、积累一点教学经验，才能在教学上有不败之地，争取教学工作的主动权、领先权。
3、积极参加新课程改革专题培训，树立正确的教育观念，努力提高教育教学水平。经常观摩教师的优秀课例，学习他们先进的教育观念和教育教学方法，在自己的教育教学实践中进行试用，并及时反省。
4、重视备课，讲课，切实提高课堂教学效率。课堂教学是学校教学工作的重要渠道，充分利用课堂40分钟是提高教学效率，教师要认真上好课，充分利用先进的教学手段，设计好教学方法，把知识落到实处。
5、以课题研究实验为平台，将课题研究与教学实践紧密结合，提升自己教育教学科研的意识和能力。
总之，本学期要积极开展教育教学工作，充分利用现代技术的丰富资源。实现教师实实学习，处处学习，高效率学习，真正把校本研修变成自己的终身学习，不断提高自身素质，完善自我。
