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企业管理会计报告精选

2022-12-23
企业管理方案 企业管理体系建设方案 企业管理部工作计划

企业管理方案。

成功人士的案例告诉我们,机会留给有准备的人。为了高效率工作,我们要开始规划详细的工作方案。一份优秀的方案可以让我们在人群中脱颖而出,大大增加我们的职场竞争力。您知道工作方案从哪方面开始写比较好呢?在这里,你不妨读读企业管理会计报告精选,欢迎你阅读与收藏。

一、一般企业财务报告的困境

据了解,很多企业尤其是中小企业由于会计人才不足、管理者对会计工作认识不到位、企业信息化基础薄弱等原因,导致会计核算不尽规范、会计信息质量不高、对公司决策支持力度不大等。主要表现在以下四个方面:

(一)信息滞后

会计核算是公司业务的数据化表现,只有在业务发生后才能予以确认和计量,加上会计准则本身的多种假设和适用前提(如会计分期人为割裂了企业的业务周期,而历史成本原则又会导致企业所反映的资产价值和公允价值背离),以及企业信息化水平的落后,导致会计报告所提供的信息滞后。在互联网时代,信息量大且传播速度快,管理者希望会计报告提供的信息是及时的、完整的、前瞻性的。

(二)晦涩难懂

会计作为一门管理学科,有自己的知识体系和专业语言,但这并不意味着会计在每个场合都需要显示自己的专业性。然而,实务中我们常见的会计报告却充满了对于非会计工作者而言显得晦涩难懂的专业术语,这就给会计和管理者沟通带来了很多障碍。会计人员认为管理者不懂会计语言,而管理者又认为会计人员故步自封,不懂业务。这种“对牛弹琴”式的沟通方式都需要对方反思如何将会计报告编制得既通俗易懂又能透过会计报告反映出管理问题。

(三)重点不明

在企业内外部环境快速变化中,企业管理者对会计信息的提供除了要求及时性之外,还要求重点明确,能够一针见血地指出企业需要解决的重点问题和紧急问题。显然,由于会计人员对于业务、战略等理解不能和企业管理者同步,对于企业所面临的各种问题,无法全面客观评估其对公司的影响。另外,会计人员的创新意识稍微欠缺,倾向于按部就班地分析财务报表,给出自己所理解的管理建议。显然,提供的会计信息无法满足管理者的需要。

(四)视野狭隘

视野相对较窄可能是管理者对会计人员最直观的印象了。其实,会计准则及指引等从未限制会计人员积极参与公司业务运营、战略管理等。但是,实务中,众多的会计人员深度参与企业管理实践常常是缺失的,主要原因莫过于会计工作本身相对繁琐,耗费了会计人员大部分工作时间。同时,会计和业务部门的互动性不强,这种人为制造的藩篱阻挡了业务和财务的融合。试想,在此背景下,会计何以能做到“顶天立地”(顶天意味着会计具有高度的战略思维,立地则强调会计工作比较务实,能够接地气)呢?

二、企业管理会计报告框架的构建

为了解决上述问题,建立了企业管理会计报告框架并解释如下:

(一)企业管理会计报告的使用者

模型右侧是企业管理会计报告的使用者,与现行管理会计应用指引保持了一致,其实战略层、管理层和运营层的理念主要来自于1965年创立的安东尼模型(AnthonyMod-el),安东尼模型将制造型企业经营管理活动分为战略规划层、战术决策层和业务处理层。显而易见,在企业实践中战略层、管理层和运营层与企业组织架构是无法直接匹配的。无论是集团型公司还是单个公司,企业都需要结合实际情况有效划分战略层、管理层和运营层。同时,需要通过分级授权的形式明确各个层级的职责,这对于企业管理会计报告也不例外。有效的分层虽然保持了企业绩效管理过程中的“纵向一致”,即从上到下保证了对公司战略理解的一致性及有效执行,但是,过分清晰的分层也可能制约了公司的创新。毕竟,大家不喜欢被人为归属于某个“朋友圈”,这不但可能导致沟通效率的降低,而且还可能打击员工的积极主动性。因此,战略层、管理层和运营层只是作为管理需要而虚拟存在的,和企业的组织架构并不能直接挂钩。至于战略层、管理层和运营层所需的企业管理会计报告的内容,除了可以参考管理会计应用指引所列举的以外,企业财务部门还需要做深入的需求调研来确定,同时根据内外环境的变化适时调整和更新。

(二)企业管理会计报告的维度

从管理的角度而言,向不同层级提供的报告,其详略程度和重点是不同的。运营层所需要的信息通常是全面而翔实的,管理层则需要从公司运营的角度把握重点,而战略层则从公司治理角度关注企业的战略、绩效评价、风险管理和重大事项报告等。但是,向各个层级提供的数据不是割裂的,而是有内在联系的,在逐层上报过程中,除了提炼原有数据外,还需要根据本层次需求不断增加新的内容,其过程就像搭积木一样。企业管理会计报告指引虽然分别描述了战略层、管理层和运营层管理会计报告的主要内容,但是并未抽取出各个层级所需报告的维度,笔者认为可以从五个维度入手,即公司战略、内控和风险、公司运营、财务和税务、社会责任等,只是这五个维度在战略层、管理层和运营层受关注的程度不同罢了。现简述如下:

1.公司战略

公司战略如何制定不是本文的重点,但是在分析内外部环境以及公司愿景后形成的战略如何执行却是大家所关注的。实务中,企业可以根据其规模及偏好使用平衡计分卡、关键绩效指标、EVA等工具实现公司战略的落地。

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月度方案精选 企业管理培训方案篇二


要想让事情按预期发展,作好方案的制订尤为重要。针对我们给自己制定的目标,我们会制定各种各样的方案,方案的制定不是一件容易的事,那么应该如何去写一份方案?下面是小编精心为您整理的“月度方案精选 企业管理培训方案篇二”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

一、房地产财务管理概念及特点

所谓房地产的财务管理就是指房地产企业在实际的生产、经营、销售等一系列的活动中对各种所需要的资金进行的筹集、资金使用、耗费、资金收入以及分配等所进行的一系列的财务预测、财务计划、控制、财务核算、财务分析以及考核等,进而能够保证各种财务关系正确处理的一项系统性极强的经济管理工作。财务管理是房地产企业内部管理的重要组成部分,直接反映了房地产企业发展的情况。财务管理的效果直接关系到房地产企业的经济效益和综合效益。具体说来,房地产行业所进行的财务管理有以下几方面的内容:其一是进行资金的筹集;其二是进行投资和运用资金;其三是进行成本和费用的开发;其四是筹划税务;其五是进行利润分配的管理。

房地产投资周期长、产业链条长、风险度高、不确定性等特点决定了其财务管理具有多方面的特点,主要表现在以下一些方面:第一,筹集资金的额度大,资金周转的周期非常长。由于当前的地价以及工程造价非常高,这就导致了房地产企业需要投入大量的资金。另外,房地产进行征地、开发以及施工和交付各个环节,其周期非常长。另外,房地产行业需要综合各种手段来进行融资。第二,经营风险大,不确定性强,对财务人员要求非常高。由于房地产的资金周转周期非常长,投资规模大,这就导致了房地产行业的经营具有很高的风险。另外,房地产销售也具有很大的不确定性,因而其开发投资决策科学与否直接关系到了企业的生死存亡。其财务管理就是需要对项目开发投资提供准确化的财务管理预测和计划。这就对财务管理人员提出了很高的要求,一方面财务管理人员需要充分的进行投资决策的分析,最大限度的提高投资决策的可靠性。另一方面也要及时掌握市场信息和项目信息,为经营者提供及时有效的信息,进而实现风险的分散和降低。第四,房地产行业的财务形式多样并且财务关系复杂。房地产行业的经营管理涉及到很多方面的内容,其财务关系非常复杂,不仅包括各行各业,各种结构的人,诸如投资者、承包单位、债权人、被迁居民、被迁单位、材料供应单位、勘察设计单位、土地转让单位、房屋购买者等等,甚至还包括了工商管理及税务管理等多个政府部门。正是因为其财务关系复杂而导致了财务形式丰富多样化。就房屋购买者方面的财务形式而言,就可以分为分期付款和一次性现金购买两种资金形式。

二、房地产财务管理的现状

(一)缺乏健全的房地产财务管理功能

财务管理作为房地产企业管理的核心功能,更是其提升企业价值,提高企业竞争力的重要管理工具。但是,就目前而言,房地产行业的财务管理功能还不够健全和完善,主要有以下一些方面的表现:首先,房地产企业的财务管理基本上还是处于会计核算的阶段,而对于财务管理预测、财务控制、财务分析等财务管理的职能基本上没有。其次,及时在财务管理的会计核算方面,也存在着问题。其核算基本上是停留在记账以及出会计报表的原始阶段,并没有进行信息的有效分析。因而,仅从财务报表、会计科目、财务单证、会计账目等明细中无法提供为领导者和决策者提供支持的信息。最后,在提供会计信息方面,大部分房地产企业也是处于三张财务会计报表的原始阶段,缺乏科学的管理报告体系,因而,无法满足房地产企业财务管理的要求。

(二)没有利用财务管理落实房地产发展战略的具体方法

财务管理是一项系统而全面的经济工作,应该涉及到整个企业发展的每一个环节,并且贯彻落实到房地产企业的发展战略中。但是,就目前而言,很多房地产企业所进行的财务管理还局限于会计核算阶段,这就无法在整个房地产发展战略的实现中发挥充分的作用。在房地产行业日益激烈的竞争环境下,一些房地产企业也制定出了发展计划,规划出了发展战略,但是,在财务管理方面,却并没有跟上发展战略的步伐,没有相应的制定出系统的财务预测、反馈以及修正的管理体系。一套系统的、完善的财务管理体系能够帮助企业的战略目标实现分解,进而使财务的预测以及财务计划切实的贯彻于每一个项目开发职能部门,进而通过财务信息的动态跟踪和分析,及时的对于房地产的经营管理活动进行修正和更改,进而对于各层的经营者和管理者的业绩作出有效的评价,以实现房地产企业的激励目标和良好的控制效果。但是,当前,我国的房地产企业缺乏利用财务管理落实房地产战略发展的具体方法。一方面,财务预算和企业的发展战略目标缺乏紧密的联系。另一方面,财务预算并没有有效的实现虚拟性的收集和反馈,更无法根据信息做出生产经营活动的及时调整。

三、房地产财务管理的发展对策

(一)构建房地产企业财务管理体系

首先要完善房地产企业的业务授权,通过业务授权,明确房地产企业各层管理者、各个岗位的工作人员在各种业务程序中的权力和责任;实现高层管理者的管理意图;通过业务授权,也能够调动不同层次管理者的积极性。其次要完善财务核算体系,建立管理会计平台,高效率的会计信息平台有助于保证房地产企业管理层正确决策,提高管理水平。再次要建立全面预算管理,全面预算管理能够为房地产企业提供一个预测、执行和反馈的整体业务管理框架,使房地产企业战略目标和发展计划得到有效保证。

(二)加强财务人员的修养

鉴于房地产开发行业的特殊性,他们除了需要了解相应的业务知识外,还需要学习其他的如工程管理、成本控制等知识。通过开展相关人员的业务培训工作,提高业务水平,并通过财务报告了解单位财务状况和经营状况,防止在财务报告中盲目签字而带来的会计责任风险,使之适应不断出现的新问题和新情况。相关财务人员还要加强职业道德修养,提高他们的责任感,明确其权利和义务,以及增强法律意识。只有这样,才能保证会计资料的真实性,从而避免会计风险。

(三)财务管理需要国家相关单位制定规则措施

为保证房地产企业财务管理健康有序发展,需要国家制定相应的规则对其进行制约和监督,企业财务管理人员要主动根据开发企业经营活动及其财务管理的特点,明确从征地、动迁、工程建设、商品房营销到物业管理整个开发经营全过程的财务管理制度,并注意根据实际情况进行修订。同时,由于我国房地产开发企业的财务管理是一个比较新的领域,尚无较为成熟的管理理论和方法,所以国家相关管理单位有必要进行有针对性的制度规划研究。

四、结束语

当前,我国的社会经济得到很大的发展,并且在城市化进程的推进下房地产行业取得了飞跃式的发展。在新形势、新特点之下,房地产的财务管理必须与时俱进,不断的创新、改革及优化,才能够适应不断变化的形式的需求,才能够在激烈的市场竞争中处于不败之地。

热搜报告: 工商企业管理见习报告3000字(经典版)


中国人提倡做事预先作好规划。在我们不知道工作该如何实施时,我们可以对行动的具体方案进行一个撰写,方案是实施某项具体工作的文件,什么样的方案比较高质量?以下是小编为大家收集的“热搜报告: 工商企业管理见习报告3000字(经典版)”欢迎阅读,希望您能够喜欢并分享!

相信所有的实习生都和我一样,在实习结束的时候都会感叹时间逝去得如此之快。两个月的时间,说长不长,说短也不短。直到今天,第一步跨进福州A贸易有限公司的记忆还是那么的清晰。或许,短短两个月的历练,别人还无法从我身上感受到我的成长,但是我自己深知自己得到了什么。

和面试那天的侃侃而谈相比,实习的第一天用怯懦、胆小来形容是再确切不过了。

记得刚进福州A贸易有限公司的那天,因为是新人,没有什么事情能帮得上手,所以坐在座位上的我只好对着一本公司报表发呆。小心翼翼地向旁边的同事询问有无事务可帮忙。看着大家忙得不亦乐乎,坐在办公室最前面的我像一只可怜的刺猬似的缩着,希望有人来接近,但又害怕接近别人。可能这正是大学生刚刚接触社会,接触工作时的状况吧。不知道其他各位实习生的实习生活是怎么开始的,我的实习生活就在这样战战兢兢的状态下拉开了序幕。

刚进公司,感受最深的一句话就是:事情办不好,无外乎两个原因,一个是能力不够,一个是责任心不强。

刚来到公司不久我们接到一笔欧洲的订单。经理非常重视这笔订单,要大家全力以赴。虽然我只是个实习生,但是也要把自己当作是正式的员工投入到工作中。说实话,当初心里挺有压力的。当时的我深怕自己的外语以及办事能力不足以胜任这么重要的活动。可是既然进来了,就有担负起责任的义务。

教你写方案: 关于企业管理方案范文(篇二)


很难想象,对于重要的事情没有的执行方案的话它会能成功。当我们想要做某一个项目时,我们或多或少都应该准备好一份方案,方案是计划中内容最为复杂的一种,你知道有哪些方案可以参考吗?以下是小编为大家收集的“教你写方案: 关于企业管理方案范文(篇二)”欢迎阅读,希望您能够喜欢并分享!

对员工的激励是企业管理中的一项重要内容。激励不单单从加薪、物质等等来进行,还有一些非薪金的方法也很受用。在企业管理中,有效的运用激励机制是提高员工工作效率,增进员工主动性的必要手段。但在激励机制的运用中,除充分掌握激励的方式方法,还要注意激励机制的运用与企业发展、员工思想和企业文化的环境相结合。科学的激励是员工思想进步、工作主动性提高、安全生产稳定、企业和谐环境的基础。

企业管理一、需求激励

对于一个企业来讲,员工队伍的构成,因受教育程度的不同、社会阅历的不同、年龄的不同、性别的不同等诸多因素的影响,在需求上会表现出种种的差异。企业管理要敢于面对和正视这些差异,采取有针对性的激励手段,提出有个性的激励措施,才能使激励发挥其作用,如果采用简单性的一般激励方法,则会使激励失去其应有的作用。

举例来说,现在多数企业习惯于用奖金的手段来体现,这对于中年员工来说,由于家庭负担比较重,需要较多的收入来承担抚育子女、赡养父母等多项开支,奖金对他们来说,可能具有较大的诱惑。可对于青年员工来说,他们可能需要更大的生活空间,需要更多的属于自己的时间,用于学习、交友、旅游等等,一味地用奖金来占用属于他们的时间,不仅不能起到激励效果,反而可能使他们产生对工作的厌恶情绪。所以激励必须在认真分析需求的基础上,提出有针对性的措施。

企业管理二、情感激励

企业是一个感情密集型的地方,在处理人与人的关系上,是无法回避情感问题的。企业要成为“客户之家”,首先要成为“员工之家”,把员工视为“内部客户”,用真情、真爱去关心员工。把企业建设成可以信赖、可以依靠的家园。餐饮管理要采取各种方式和方法,凝聚员工和企业、员工和企业管理人员、员工和员工之间的亲和力。

有的企业的人力资源开发部,将员工的生日列出清晰的表格,每个月给当月生日的员工集体举办温馨浪漫的生日会;每年有“员工日”,每当此时,上至企业老总,再到各个部门的经理都穿上员工的服装为员工服务。还有的企业建立员工救援基金会,当某些员工遇到难以逾越的困难时,就会得到基金会的帮助等。这些都是情感激励的很好的方法。

企业管理三、参与激励

在企业管理中,为了提高服务质量和水准,企业都要制订严格的管理制度,这是毫无疑义的。但是规范的标准化和严格的程序化,往往会造成机械的工作。简单、枯燥、重复的劳动,使员工对工作缺乏新鲜感、成就感,而企业等级分明的管理模式,更使得一线员工参与企业管理的程度低,个人能力的发挥受到极大的限制。在员工知识程度普遍极高的情况下,员工参与管理、参与决策,员工能力、个人价值的实现,是知识经济下管理者必须正视的新课题。工作中,一线员工处于操作层,直接为客户服务。

现代企业管理的要求必须对客户的要求作出迅速的反应,如果我们一味地强调标准化,必然抑制个性化。要想做到个性化,就要创造自主、能动、轻松、活跃的工作氛围,使一线员工能够成为自己工作的决策者,这样员工才会觉得工作有意义,才能够真正发挥自己的能力和技长。每天都能为不同的客户服务,都面临着新的挑战,工作对他才会成为体现自身价值的一种方式。

企业管理四、成功激励

“人往高处走”,每个人都有成功的“梦想”,这是一个进步的动力。企业要为员工提供成长和成功的机会。员工能否对企业忠诚,关键在于企业能否为员工提供成功的条件。这就要求企业要关心员工的成长和发展,使他们与企业的可持续发展得到更佳的结合。美国微软“职业阶梯”的餐饮管理方法是,将公司某一个时期的职务空缺公布于众,并把这些职务所需要的能力和知识,一并告诉员工,使员工感到只要努力就能达到更高的目标和更高的职位,使人充满信心和希望。

而我国著名的企业海尔集团就采取了与之相近的模式,注重内部晋升机制,将公司不同的岗位职务,让 擅长的人来做,激励员工不断进取,同时引入竞争观念,能者上,庸者下,推出“不是相马,是赛马”的用人观,员工在竞争中不断地奋进成长。而我们现在有的企业,特别是饭店企业,不注重员工的内部培养,喜欢用高薪从社会上聘“能人”,结果极大地挫伤了内部员工的积极性,造成许多优秀员工流失。而有趣的是,这些流失的优秀员工,常常到了别的企业,反而成了“能人”。这种现象不能不令我们反省我们在用人机制上存在的问题。

企业管理五、行为激励

主要是讲管理人员,特别是高层管理人员,要身先士卒。著名管理学家法约尔曾经说过:“领导做出榜样是 有效的工作方法之一。”也是激励员工效力企业的方法之一。在我们现有的企业管理制度中,管理人员与普通员工待遇上的差别越来越大,这就要求我们管理人员要注意这方面的问题,从生活行为上同员工同甘苦共荣乐,在工作上更努力,以更大的奉献精神,更卓越的工作业绩,赢得员工的尊重和理解,以严肃而又和蔼的态度,构成平等互助的优秀团队。

激励的方式和方法并不局限于以上种种方式和方法,我们提出上述问题,旨在引起企业管理者注意。企业人力资源的开发,归根到底是要开发人的潜能,关键在于建立有效的激励机制。激励的方式和方法可以借鉴一些成功的经验,但更多的是需要企业根据各自企业的实际情况,不断发现,不断总结,不断完善。

企业管理有时好比军队管理,在这支“军队”里面,有“帅”,有“将”,也有“士兵”:如果说上司是帅,则下属就是将和士兵。俗话说得好:遣将不如激将。换在企业里面,也可以说是:命令下属(去做某件事),不如激励下属去做某件事。上司适时的激励,可以使下属同心同德、众志成城,才能提高工作绩效。

热搜规章:资金管理会计岗位职责(420字)


只有事先作好了方案,才能从容地完成重要的事。在开始一项建设之前,我们可以精心编写一份关于自己的方案,方案中必须妥善安排好我们每个人的行动,怎样才能写好一篇方案呢?下面是小编精心为您整理的“热搜规章:资金管理会计岗位职责(420字)”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

资金管理会计岗位职责(篇一)

1、日常财务核算、会计凭证审核、记账、结账,财务全盘操作;

2、编制各类财务报表、经营分析报表,分析并提出改进建议;

3、负责纳税申报及日常税务事宜;

4、往来款项的核算管理,并按期核对、分析差异原因,督促业务部门及时清理;

5、核算员工工资及绩效统计;

6、配合相关部门提供高新双软企业资质认定材料;

7、配合外部审计工作提供相关资料。

资金管理会计岗位职责(篇二)

岗位描述

1、协助管理融资渠道,处理银企关系

2、协助进行集团资金管控,确保资金平衡

3、参与集团融资及商务谈判,设计融资方案,审核融资合同,审核融资合同,起草相关融资报告、文件及协议等

4、协助进行资金分析和调配,监督集团各项目及公司的资金运作,提高资金使用效率

5、参与基金公司的日常管理和运作,协助设计新基金架构,参与基金路演,维护与投资人的关系

6、参与集团海外业务的日常管理和运作,协助境外业务的拓展与开发

7、参与集团各基金公司的.日常财务核算,相关凭证、台账和报表的制作

任职要求

1、大专以上学历,有会计从业资格或者相关证书有限

2、金融或财会相关专业优先

3、至少拥有2-5年房地产,金融相关工作经验

4、具备抗压能力和学习能力,自律高,思维缜密

资金管理会计岗位职责(篇三)

岗位职责:

1、根据审核通过的各项付款单,办理资金支付并取得资金支付结算单据,交会计入帐。

2、及时查询货币资金(含票据)的收款信息、票据入银行账户的工作,并取得资金收款结算单据,交会计入帐。

3、日常资金调度:跟踪并反馈各账户资金额,按资金需求情况做出资金调度建议;协助总监按资金情况安排资金理财,保障资金收益及资金使用平衡。

4、按业务需求开具相关增值税发票及到税局购买发票,每月须按时进行纳税申报;

5、负责登记日记账,报送资金报表;

6、负责银行事务办理,每月编制银行余额调节表经会计审核后存档;

7、负责财务部相关档案的保管工作;负责现金、银行票据、有价证券保管。

8、协助会计整理每月凭证及时装订;

9、完成领导安排的临时会计工作。

任职要求:

1、本科及以上学历,财务专业,英语听说读写能力强,需要管理海外资金账户

2、2年及以上外企财务相关工作经验

3、有会计从业资格证;

4、熟悉日常的会计核算、银行结算业务;

5、了解国家的各项会计、税务法律法规;

6、增值税发票开具及管理,有会计凭证管理相关经验。

资金管理会计岗位职责(篇四)

职责描述:

1、负责协调拟定融资项目预算;融资渠道的开发,维护和管理;

2、负责集团资金管理,制定资金管理制度;

3、负责集团资金预算全面管理,以及执行过程中的监督和控制,统筹资金上划、下拨工作并负责资金核算工作;

4、负责资金报表编制,ERP资金模块与银行的自动化对接,实施自动化业务处理;

5、分析资金使用情况,统计资金管理数据;

6、完成领导交付的其他任务;

任职要求

1、2年以上资金管理经验;

2、年龄35岁以下;

3、初级会计师以上职称;

4、具备良好的沟通能力,团队合作精神,执行力强,目标性强;

5、本科以上学历,最好是会计,财务,金融相关专业;

资金管理会计岗位职责(篇五)

职责描述:

(1)复核预售合同、开具收款收据;

(2)填制支票进帐单及现金解缴单;

(3)记录各项收款,包括VIP卡、定金、预收房款、代收代付等;

(4)银行按揭手续的办理,含按揭资料的收集、送银行、保持同银行之间的及时沟通、跟进按揭办理进度等;

(5)编制销售日报、周报;

(6)将收款记录输入营销系统、财务系统;

(7)登记收款明细账,实时完成应收款账龄分析,并出具应收款催款单;

(8)每日盘点现金及票据,填写盘点报告;

(9)客户退房款、退溢交款、退定金、退VIP卡的审核,并按流程付款,填制退款报告;

(10)办理交房手续;

(11)财务档案管理;

任职要求:

(1)大专以上学历;

(2)工作认真仔细,执行力强,沟通能力强;

(3)敬业,责任心强,工作严谨,熟悉房地产销售业务流程。

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