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[报告范文] 学生满意度调查汇报(推荐一篇)

2022-07-22
顾客满意度调查报告 工作满意度调查范文 客户满意度方案

顾客满意度调查报告。

综观成大事的人,他们对于重要事情的方案设计非常重视。在开始一项建设之前,我们或多或少都应该准备好一份方案,方案是计划中内容最为复杂的一种,对于方案的撰写你是否毫无头绪呢?下面是小编精心为您整理的“[报告范文] 学生满意度调查汇报(推荐一篇)”,但愿对您的学习工作带来帮助。

摘要:学校的后勤是学院建设的一个重要部分,是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校,就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前,学校创示范性高职院校成功,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务,由于我校成立不是很久,在学校建设方面还有很多要做的,了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。 我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议,并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。

此次调查采取的是分层抽样法 问卷调查法询问法 (记录问题),调查样本取自交院大一,大二的同学,共收回有效问卷300份,调查地点为浙江建设职业技术学院。

此次调查的目的是:

1、 通过这次调查,了解在校学生对浙江建设职业技术学院后勤服务的看法,满意程度。

2、 了解学生的看法,并为以后学院在后勤建设方面提供参考,更好的满足学生的需求。

3、 通过这次调查,锻炼我的实践能力,解决实际问题的能力。

调查概况

调查背景:目前,我校是国家骨干高职院校建设单位,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个月,大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。

调查内容:

1、食堂部分

(1)对学校食堂的卫生环境的看法和意见

(2)对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见

(3)对学校食堂工作人员服务态度的满意程度

2、寝室部分

(1)对寝室环境、周边卫生的意见。

(2)对寝室管理方面的意见以及看法。

(3)对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。

3、其他部分

(1)对学院的卫生状况、环境等的满意程度以及看法。

(2)对学院其他设施的意见和看法。

(3)学生对学院正在建设配套设施的建议。

调查方法

1 、分层抽样法 问卷调查法询问法 (记录问题)

2、二手资料收集

通过建院论坛、贴吧等让大家参与讨论,获取更多的问卷所无法取得的信息和意见。

问卷回收

1、 发放有效问卷300份

2、 回收有效问卷300份

调查结果分析

4、题对食堂卫生状况满意度,调查结果是0.7%认为很干净;27.3%的人认为干净;41.7%的人认为一般;27%的认为不干净;3.3%的认为很不干净。认为一般的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚,只知道平时感觉还可以。经调查, 卫生设施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极为普遍。所以食堂的总体卫生状况仍有待改善,管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法,提高食堂消毒水平并做到透明化,让同学们可以放心就餐。

5、题对菜种类的调查,5%的人认为种类很多;20%的人认为多;51%的人认为一般;19%的人认为少;5%的人认为很少;如图。

总体来说食堂饭菜的种类不是很多,变化不明显。连续吃上一段时间就会伤了。原因是改变菜的种类很麻烦,需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而对同学对喜欢的饭菜情有独钟,还有些出现偏食的情况,所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难

变种类,不过为了同学的健康,还是建议食堂经常更换菜的种类。同学们也应该积极尝试新的菜。WWW.03kKk.coM

6、题对菜品新鲜感的调查,0.5%的人认为很新鲜;10%的人认为新鲜;56.5%的人认为一般;28.5%的人认为不新鲜;4.5%的人认为不新鲜;我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味,分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜,造成饭菜口感下

降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭,幷做好材料的保鲜工作,确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜,不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感,确实保障同学的健康。

7、对食堂服务人员满意度的调查:3%的人认为很满意;30%的人认为满意;44.3%的人认为一般;20.3%的人感到不满意;剩下2.4%的人感到非常不满意。总体来说同学对服务人员还是挺满意,有些打菜的,时常对待同学都是很热情的。但收餐盘的人员,时常态度很冷淡,摆着一张脸。

8、题对饭菜价格合理度的调查:其中14%的人认为价格很高;44%的人认为比较高;40%的人认为是合理的;余下2%的人认为低了。

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2021居民满意度调查报告范文如何写


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为了解_城乡居民对居住环境的满意度,_调查队近期在全市开展了问卷调查。问卷调查主要围绕涉及居住环境的配套设施、物业管理、卫生状况和治安等方面进行。调查对象中居住在城镇(含乡镇集镇区域)的占77.8%,居住在农村的占22.2%。从居住时间来看,在本地居住的时间为1年以下的占8.9%,1-3年的占8.9%,4-6年的占8.9%,7-9年的占4.4%,10年以上的占68.9%。

一、对目前的居住环境总体满意度为76.9%

调查显示,居民对目前的居住环境总体满意度为76.9%。其中,非常满意的占20.0%,比较满意的占53.3%,感觉一般的占22.2%,不太满意的占2.2%,很不满意的占2.2%。

二、居住配套设施满意程度基本一致

居民对居住地区周围交通状况的满意度为72.9%。其中,非常满意的占22.2%,比较满意的33.3%,感觉一般的占35.6%,不太满意的占6.7%,很不满意的占2.2%。

居民对居住地区周围的生活配套设施(菜场、超市、商场、餐饮等)的满意度为74.7%。其中,非常满意的占24.4%,比较满意和一般的人各占33.3%,不太满意的占8.9%。

居民对居住地区周边的公建配套设施(学校、医院、垃圾处理房等)的满意度为72.4%。其中,非常满意的占15.6%,比较满意的占42.2%,感觉一般的占35.6%,不太满意的占4.4%,很不满意的占2.2%。

居民对居住地区文体生活氛围(体育设施、文娱活动等)的满意度为73.3%。其中,非常满意的占22.2%,比较满意的占35.6%,感觉一般的占33.3%,不太满意的占6.7%,很不满意的占2.2%。

三、物业管理满意度为70.0%

调查显示,居民对物业管理满意度为70.0%。其中,对物业管理非常满意的占13.3%,比较满意的占22.2%,感觉一般的占26.7%,不太满意的占6.7%,很不满意的占2.2%,另外有28.9%的调查对象所在小区没有物业。

四、卫生状况满意度ZUI低,为68.4%

调查显示,居民对居住地区卫状况的满意度为68.4%。其中,非常满意的占8.9%,比较满意的占46.7%,感觉一般的占31.1%,不太满意的占8.9%,很不满意的占4.4%。

五、居住环境安静程度满意度为75.1%

调查显示,居民对居住环境安静程度满意度为75.1%。其中,非常满意的占24.4%,比较满意的占37.8%,感觉一般的占26.7%,不太满意的占11.1%。

六、邻里关系满意度,达82.2%

和谐社会的重要载体是和谐社区,社区和谐的关键是邻里和谐。调查显示,居民对居住地区邻里关系的满意度为82.2%。其中,非常满意的占35.6%,比较满意的占46.7%,感觉一般的占11.1%,不太满意的占6.7%。

七、治安状况满意度排第二,为81.3%

近年来,_市全面加强社区社会治安综合治理,扎实推进平安社区建设,取得效果显著。调查显示,居民对居住地区治安状况的满意度为81.3%。其中,非常满意的占28.9%,比较满意的占51.1%,感觉一般的占17.8%,不太满意的占2.2%。

[精华]消费者满意度调查报告5篇


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消费者满意度调查报告(篇一)

一、

调查目的:

1

基本掌握顾客满意度的调查方法

2

学习调查报告的写作

3

培养团队精神

二、

调查时间:20_年x月x日——x月_日

三、

调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福

四、

调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察

五、

调查报告:现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作

,ZUI后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显。

于是,测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查,我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价,具体请参考下表

测试项目

(14项)

商品价格

商品质量

商品陈列

服务标识

服务态度

售后服务

交通条件

商场信誉

商品宣传

营业环境

服务员仪表

营业员结算速率

安全设施和服务

服务员商品介绍

测试指数

(总指数为10)

8.6

8.8

8.2

7.8

8

7.3

8.5

9

7.2

7.8

8

7.9

8.2

8.6

从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高,从商品的角度考察得到很高指数,但仍村早一些不足之处,例如售后服务的不完善,很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题,如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦,达到了轻松购物,轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强,特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度,增加宣传的方式,有利于吸引更多的新顾客群。

调查中,我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层,占到顾客比例的71%,三口之家的顾客就占到了50%以上,老龄人占到18%的比例,而学生只有11%比例。多数顾客都是附近居民区的居民前往购物,使用步行的交通方式的居民所占比例ZUI多,但也有使用其他交通工具的顾客,具体请看下表

顾客购物使用交通工具比例表

步行

公交车

私家车

自行车

出租车

35%

28%

17%

8%

12%

六、调查总结:家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。它提供的价格和周围竞争对手以及自由市场的相同。“提供高品质的商品,同时又降低成本,

从而实现合理的利润目标”,这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位,不但巩固了家乐福在零售业的地位,促进它成长,更找到了自身不足之处,及时得以改正,不断完善内部体制,使顾客对家乐福的满意指数不断提高。

消费者满意度调查报告【篇二】

一.调查背景:

网络购物作为一种新的购物方式,正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下,受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。易观EnfodeskTM发布的数据显示,20xx年中国网上零售市场整体销售规模已达到1220.1亿元,相比20xx年增长137.2%,增长率有明显回升。20xx年,淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台,打造亚洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。截止20xx年12月31日,淘宝网注册会员超1亿人,覆盖了中国绝大部分网购人群,交易额也已超过5000亿元。然而近年来,根据消协统计,网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺诈层出不穷,商品也不总是物美价廉,服务质量差强人意。

二.调查方法与范围:

随着网上购物的快速发展,网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况,我们以安徽工业大学为试点展开了调查。调查中,我们采取整群随机抽样的方法,男女比例各50%,共投放了100份调查问卷,收集同学的看法和意见。在调查的过程中,我们随机选择教南和教D共六个教室晚自习期间发放问卷,总共发放了100份,回收100份,有效问卷85份,其中男生48份女生37份,有效率85%。

三.调查问题分析:

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现,大学生尝试过网上购物的人占大多数,网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下:

(一)大学生网购现象比较普遍,具体情况是:

对于大学生是否尝试过网购的问题,我们进行了调查统计,由图1的统计数据结果显示,有六成左右的大学生有过网上购物经历,可见,尝试过网上购物的大学生占了大多数,大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看,调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成,追究其原因有两点:一是自习室同学多在认真学习,对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答;二是自习室低年级同学居多,未完全适应大学生活。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站,较大部分的同学们更多的是选择货物繁多,种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看,网购极大改变了传统的购物方式,其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

探究大学生网购普遍的原因有以下几点,一是网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性,网络作为虚拟的社区,有“无限”的空间和领域,在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点,导致网络购物也突破了地域、国界的界限,使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用,例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低,商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局,新出现了很多快递机构,例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展,使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力,另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成,无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放,更大程度上方便了顾客,不会受到营业时间的限制,大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式,从它的兴起到慢慢成熟,网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性,网络购物的消费者相对而言还是少数,人们对网络消费还是感觉很新奇,网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

(二)大学生网购的产品多样化,主要有:服装及鞋类、书籍、电子产品

调查显示,大学生所网购的产品多种多样,其中六成以上大学生回答购买过书籍,四成左右购买过电子产品,三成购买过服装及鞋类。

调查结果与大学生群体有很大的关系。首先,大学生是思想开放的学生,虽然学习占了生活的很大一部分,但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化,单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求,因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次,大学生接受的是高等教育,站在时代的前沿,电子产品是信息时代的重要产物,如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品,网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后,大学生个性张扬,是个追求时尚的群体,服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体,有着旺盛的消费需求,但是经济上未独立,消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引,促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些,调查数据显示,学生比较关注的商品,服饰是折扣最大的,能达到50%以上;其次是电子产品,平均折扣在40%;书籍,一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外,点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。

(三)网购还存在较多问题,主要有:描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

在大学生网购问题的回答中,图3统计数据结果表明,网购还存在很多问题,其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符,四成回答退货困难,三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点,但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸,交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点,一是商家信誉问题。在网络交易中,由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性,大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来,商家也很难见到消费者,不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序,从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境,支付是面对面发生的,一手交钱,一手交货,不会存在延后性和虚拟性,所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中,由于交易是在虚拟空间中进行的,很容易存在着诈骗,尤其是对个人信息和账户的安全,这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初,由于存在各种不完善的环节,导致物品在配送的过程中出现很多问题,比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时,消费者并没有实际接触到商品,比如在网上购买服装,消费者没法进行试穿,仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适,若买回来之后发现不合适,有的.商家同意退货,但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货,给消费者带来损失。总之,网购还存在较多问题。所以,在网购时,大学生应该擦亮自己眼镜,深入了解商家、商品和物流情况,选择理性的消费。

消费者满意度调查报告【篇三】

最近,深圳市消委会针对华强北、东门、中英街三大商业圈展开了消费环境问卷调查。结果显示,消费者对华强北的整体购物环境满意度最高。在中英街,

消费者对港方商铺的满意度仅三成。前不久,深圳市消委会开始在华强北、东门、中英街展开调查问卷活动。消委会称,此举目的在于了解消费者对华强北、东门、中英街商业区综合商场和电子电器商场的服务质量的满意度评价。调查针对商家的商品质量、售后服务和服务态度分别展开。

在华强北,消费者对茂业百货的欢迎程度最高,而消费者对女人世界的消费环境、售后服务和商品质量不满意程度超过了三成。在东门,除了天虹、茂业、太阳等三家大型百货商场外,包括新白马服装市场、东港购物中心、耀华楼购物广场、八达精品城、南塘商业广场、西华宫购物广场等多家商场,在被调查消费者看来,对其商品质量、服务态度、售后服务等表示“满意”仅一成左右。

中英街的消费调查主要针对中方商铺和港方商铺展开。受调查者对中方商铺的满意度要高许多。

消费者满意度调查报告(篇四)

现代企业管理中有两个"上帝",一个是顾客,一个是员工。顾客是企业生存及发展的条件,而员工则是顾客满意的出发点和终点。顾客满意与否直接遭到员工满意度的影响。通过员工满意度调查,可使企业了解员工的想法,把握员工的需求,做好今后企业发展的方向和决策,及时解决题目,使企业、顾客、员工都满意。

一、员工满意度调查的概况

此次满意度调查发放员工满意度调查表40份,收回有效调查表38份。调查问卷经过精心设计,从质量方针及目标的理解、质量目标实施状态、质量活动参与状态、工作、安全、装备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了调查,要求员工根据自己实际感受分五档次(非常满意、满意、一般、差、很差)进行评价,员工们积极参与本次满意度调查,使得该项工作顺利完成。调查数据显示员工对公司的满意率为86.02%,优于指标85%的要求。

二、员工满意度调查各项维度数据

从各项数据来看,员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部分年度质量目标的实施状态、质量活动参与状态、公司对员工提出的有改善和创意方面的建议、意见之采用和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。对工作方面(工作条件、工作环境和工作场地)、工作现场的安全性、装备与工艺技术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满意,但是也有40%的员工表示出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表示一般。

三、员工满意度缘由分析

通过上面数据的扼要分析,我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员工满意的我们要继续保持及精益求精,员工不满意的我们要分析缘由,解决题目。

1、技术研发气力较薄弱

我公司技术职员外出接受技术培训机会较少,大都接受内部培训,跳不出老思路的束缚,且技术职员人数少,没法满足公司日趋扩大的需要。

2、管理制度不太完善

无规不成方圆,科学的管理制度能使企业更好的运作。公司在管理制度制定方面尚缺科学化,没有公道的工作流程,在触及到员工利益方面斟酌欠妥。

3、培训方式单一

公司采用传统的课堂教授方式,讲师在上面讲,学员在下面听,一味的填鸭,缺少必要的课堂互动环节,使得学员产生厌倦情绪,思想也就发生了奥妙的变化,对培训的展开产生了不利的.影响。

4、各级管理职员学历良莠不齐

从目前状态看,各级管理职员的学历、知识水平还没有到达该岗位所要求的任职资历,未经过系统的管理知识学习,只凭个人的工作经验,在沟通调和方面欠缺火候。

四、改进措施

针对上述的题目及缘由,特提出以下改进措施:

1、进步员工的知识层次

公司应鼓励员工进步自己的学历层次,利用业余时间参加各种有益于工作的培训,包括公司内部组织的各项培训,外部组织的相应资历认证、职称考试、学历考试。公司可以根据实际情况利用好一号会议室,添置相干的图书、光碟等文本、影视资料,让员工有一个良好的学习环境和资源。

2、增加技术研发的投进

技术是企业竞争的核心竞争力,应每一年在公司预算中抽取一定的比例作为技术研发经费,鼓励技术职员多参加资历认证、职称考试等,进步自己的学历、知识、技能水平。

3、完善管理制度

根据公司实际情况,结合现代企业管理理念,完善公司的管理制度,规范公司的运作流程,特别在触及到员工利益的方面应谨慎,比如现在最突出的一个题目就是碰到法定节假日,员工享受不到法定节假日应享遭到的福利。

4、创新培训方式,丰富培训内容

培训方式有很多,如课堂讲授、现场培训、户外培训、摹拟培训等,根据实际状态,更多还是采用课堂讲授和现场培训,特别是课堂讲授,应当突破以往的填鸭式培训,改成互动式培训,让学员真正参加到培训中来,进步培训效果。同时,要对内部的培训讲师进行相应的上岗培训,让他们了解作为培训讲师应当具有的资历条件。培训的内容应当丰富多彩,可结合图片、文本、声音、视频等资料编制课件。

5、提升管理职员能力

管理是一门艺术,它不是传统上我们理解的人管人的意思,而是通过人把事办好,所谓"进进一家公司,离开一名主管",中高层管理职员管理艺术的好坏,会直接影响到公司人才的往留。因此提升管理职员特别是中高层管理职员管理能力是必要的。公司应鼓励部分经理通过各种培训学习、考试进步自己的学历、知识、技术、能力水平。

消费者满意度调查报告(篇五)

工商银行基层员工的工作满意度的调查将直接影响到其服务的质量,从而影响到顾客的满意度和工行的盈利能力与竞争力,因此工行应该努力提高基层员工满意度,以满意的员工创造满意的顾客,来赢得市场。本研究在对员工满意度的定义、理论基础、影响因素等国内外研究文献进行综述的基础上,采用修改后的几种调查方法,对工行员工的满意度进行了调查,运用科学分析对获得的相关数据进行了信度和效度分析、因子分析、描述性统计分析、相关分析和单因素方差分析,并做了假设检验。主要目的是探讨目前工行基层员工工作满意度的现状以及影响工作满意度的因素,并为构建工行激励机制提出建议。

一、调查的目的与意义

1、调查目的

当前,随着金融改革的深入,银行部分基层员工在思想上出现一些不良倾向。切实掌握职工思想状况,寻求思想政治工作对策,事关工商银行的改革和发展大局。本调查针对工商银行职工对工作岗位的满意度为切点,了解员工思想状况,发现存在的思想问题,为开展积极有效的思想政治工作,调整好银行职工管理体制等提供积极的参考建议。

2、员工满意度调查的意义

员工满意度的研究受到普遍重视,不同专家学者从不同的角度指出了员工满意度的重要意义,归纳起来主要有以下几个方面。

(一)员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状,是企业发展的基石企业是由若干员工构成的,员工满意度直接决定他们的工作积极性水平的高低。

2006年底银行业全面开放以来,外资银行大量涌入。在竞争日益激烈的银行业中,人才的流动非常频繁,各银行大打人才争夺战。很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。党的十六届三中全会提出坚持以人为本,促进人的全面发展。要想吸引和留住人才,就必须提高员工的满意度,培养员工的归属感,不断增强员工对单位的忠诚度,实现以人为本的管理。

(二)具体意义在于:了解员工的意见,为管理决策和管理变革提供重要数据。对管理进行诊断,为管理的改善和提升提供方向和指引。评估组织政策与组织变化对员工的影响。了解到决策对员工心态的影响,从而能及时做出调整和修正。提供企业管理绩效方面的数据,监控管理成效,掌握发展动态。培养员工认同感、归属感,提高员工的满意度。

二、调查的对象

工商银行部分营业所职工、分行部分职工、市行部分中层干部

三、调查的方法及手段

1、调查方法:

(1)访谈调查法:收集口头资料;记录访谈观察。

(2)问卷调查法:设计出卷子后分发个别员工或集体。

(3)抽样调查法:随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。

2、分析方法:

(1)内部比较。不同区域、部门、职级、年龄、学历比较。

(2)历史比较。将历史数据进行比较。

(3)外部比较。收集外部数据,分析出自己优势和劣势。

本次对于工商银行员工工作满意度调查通过实践与理论相结合,以员工满意度的调查和管理为研究对象。首先简述了员工满意度的概念以及员工满意度的调查方法及员工满意度分析方法,根据商业银行自身特点和需要,设计了合理的、有针对性的商业银行员工满意度调查问卷。在市工商银行进行员工满意度调查,获得300份有效调查问卷。对调查问卷数据,运用spss13.0软件进行因子分析,确定影响商业银行员工满意度的主要因素。此外,对有效样本按照性别、年龄、受教育程度、职务和在本单位工作时间等分为不同的样本组,分别作方差分析,研究不同特征值对商业银行员工满意度的影响。对调查问卷数据进行因子分析得到的结论是,影响商业银行员工满意度有四大主要因素,分别是:员工成长与发展、工资待遇与福利、工作本身与发展前景。对不同性别、不同年龄、不同受教育程度、不同的职务和不同工作时间的样本组做方差分析得到的结论是:性别、年龄、受教育程度、职务和本单位工作时间对商业银行员工总体满意度都存在显著差异;女性满意度较低,年轻员工满意度较低,高学历满意度较低,普通员工满意度较低,工作时间短的满意度较低。针对影响商业银行员工满意度的四大主要因素,对商业银行这四个方面的现状作了详细的调查研究。

四、职工对岗位满意度高低表现及成因

自上世纪80年代末90年代初以来,中国的人力资源的发展经历了三次浪潮。第一次浪潮在全国全面了推行人事管理制度,并得到了深入的发展;在20世纪初的第二次人力资源发展浪潮中,由股份制银行先行,国有银行跟进,各银行打破了传统的科、处行政管理体系,基本形成了按工作性质分类,业务水平分级,级内分等,工作等级与薪酬挂钩的聘任制人事管理体系。2005年以来,人力资源领域掀起了第三次的发展浪潮,人才的重要性愈发凸显,“以人为本”的管理思想逐步为包括银行在内的国内各行业企业接受,并全面引发了对人力资源的本质含义的思考和探索。这次改革在带来新的人力管理浪潮的同时也使得采用了变革的市运管所工作人员和出租车经营单位代笔哦职工对岗位满意度高低产生了新的问题,对于工商银行而言,主要体现在应用不成熟,系统内人员过多,改革难进行,以及由人事制度改革而带来的员工心理等一系列问题。具体表现如下:

(一)工作满意度调查的数据指标

日前,我们以工商银行系统现场随机发放回收问卷的形式,调查工商银行工作人员对于工作满意度,结果显示,总体满意度62.11%。

工商银行工作人员是城市文明的流动窗口。近几年来,随着我市经济社会的不断发展,城市化进程加快,人民生活水平日益提高,工商银行金融业也得到了长足的发展。为切实改善工商银行工作人员的工作环境,此次调查采取“清理整顿和规范培育”并重的方针,积极引导银行人员,完善组织管理机构;加大行业监管力度,严把工作关卡,规范工作行为;增加投入,提高行业服务含量,并扎实有效地实施了一系列规范工商银行工作人员的举措,使金融业得到稳定、健康、有序发展

(二)工商银行职工面临的问题调查

1、对银行的科技型、智能化新知识与新业务的适应力。

2、对银行的大发展、大任务、高指标的承受力。

3、对金融业前途的信心。

4、对银行收入分配方式改革的态度。

5、对工作产生厌倦感。忧患意识和危机感。

(三)原因的分析

1、个人主观原因

2、单位原因

3、社会原因

4、其它原因

五、提高职工满意度的建议与对策

(一)提高商业银行员工满意度的管理措施:

1.构建学习型组织。

进一步加大了对工商银行员工学习的考核力度。全面完善了学习制度,构建学习型组织。小组学习时间每月不少于2天,并且每次学习都指定两名中心发言人进行重点讨论发言,每次学习都切实做好考勤登记和学习记录,领导干部员工出勤率达到100%。切实做到了时间、人员、内容、质量、效果五落实。举办展评活动,不断总结新经验、探寻新方法,促进理论武装工作向深度、广度推进。

2.推行职业生涯管理。

加强对职工职业道德教育。工商银行员工坚持每年一个主题思想政治教育,教育分三个类型:一是基础性教育,教育员工遵章守纪、爱行爱岗、干事创业。二是针对性教育,根据不同时期员工们可能出现的思想问题,结合反面典型事例进行专项教育,教育员工分清是非界限,抵制各种不良影响,保持思想上的先进性和政治上的坚定性。三是创新精神教育。创新是金融事业兴旺的不竭动力。我们从培养员工高尚的道德感和社会责任感入手,教育员工从世界角度、未来的角度、现代化的角度来考虑工行发展,激发员工的进取精神和拼搏意识,鼓励员工大胆创新,阐述新观点,开拓新领域,形成新思路,创造新业绩。

3.提供员工帮助计划。

近年来,为适应新形势、新要求,围绕创建文明单位工作,不断创新工作形式,开展了一系列富有成效的、内容丰富的创建实践活动,提供员工帮助计划,确保了创建成效。

4.完善薪酬系统。

(二)提高商业银行员工满意度具体建议

1、思想方面。

近年来,工商银行以“服务价值年”活动为统领,以提高客户满意度和客户体验度为精髓,以“服务创造价值”理念为愿景,按照省行的安排部署,重点围绕总行服务价值提升“十大工程”,从抓细节、强系统、贯宗旨、强理念、树典型、强机制入手,深化“服务价值年”活动,确保服务水平有新提高,服务能力有新增强,服务形象有新改进。同时,加强宣传教育,树立精神支柱。员工满意度直接受每个人价值观的影响,不同的员工对工作存在不同的价值判断和预期;同样的工作环境和回报,个人价值观不同,也会导致不同的员工满意度。因此要使广大银行员工树立正确的世界观、人生观、价值观。

2、考评考核方面。

将职工满意度与绩效考核结合起来。加强日常服务管理。按照“服务创造价值”的理念,深入研究提升服务效能的形式、渠道和内容。行制定了《营业网点服务工作现场检查考评标准》,按月通报,按季考核。制定《营业网点现场检查工作表》,作为工行各级服务管理人员每个工作日营业前、营业中和营业后的服务工作履职纲要。在此基础上,实行全辖服务工作月通报制度,并与支行当季绩效挂钩,实行季考核兑现制度。

3、组织方面。建立职工与银行管理者的沟通机制。建立一套有效的沟通机制,建设正式与非正式的沟通渠道的建设,并从组织与制度方面给予保障。

4、技能方面。加强对银行基层职工的业务培训。尽快让其适应新的机制、新的技术手段、新的服务理念以及新的工作环境和压力的要求,变被动的心态为积极的行动。

5、分配平衡方面。包括干部及职工在工作中的廉政问题对满意度的影响。

6、服务方面。

抓“细节”,深入开展“全员业务体验,改善100个服务细节”活动。“细节决定成败”,长治分行在发动全员查找不足和问题的基础上,各自列出10-20个需要重点改进的服务细节清单,提出改进措施,确定改进期限,分解落实责任。服务细节包括营业网点服务、业务难点疑点服务、业务流程和操作等。春节前夕,工商银行领导亲率保卫、运行、办公室等职能部门主要负责人对工行员工进行了突击检查,并对存在的工作细节问题进行了现场整治。

7、工作压力方面。

按照“客户满意不满意”的原则,长治分行统一设计“客户满意度调查表”广泛征求客户意见,认真分析影响服务工作整体提升的“瓶径”问题。不定期对营业网点客户体验度和满意度进行问卷调查,并针对服务客户的薄弱环节积极整改。提高员工的工作压力意识,有压力才有动力。

8、职业的稳定性方面。

坚持以“创佳评差”、“岗位学雷锋”和创建“文明单位”、“青年文明号”、“女子巾帼文明岗”等活动为载体,用正确的思想引导员工,用先进的文化教育员工,锻造企业精神,凝聚员工之力,形成了一心一意共谋发展的良好局面,落实好员工的职业的稳定性,实现了在新的起点上推动各项业务又好又快发展的目标。

以上就是本人的对工商银行基层员工工作满意度的调查。

方案推荐:小康满意度找差距补短板工作方案


小康满意度找差距补短板工作方案

为扎实推进“全面小康决战决胜年”活动,推动高质量发展和全面小康建设迈上新台阶,持续提升人民群众对全面小康的满意度,营造共建共享全面小康的浓厚氛围,确保如期建成人民认可、经得起历史检验的高水平全面小康社会,根据省市有关文件精神,现结合我镇实际,制定全面小康满意度找差距补短板工作方案。

一、目标任务

坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻省委十三届八次全会、市委五届十次全会、区委十二届十一次全会精神,坚持以建设群众满意的高水平全面小康社会为工作目标,深入排查梳理全面小康工作中群众不满意的短板弱项,全面剖析群众不满意的深层次原因,通过采取提升群众满意度的系列举措,进一步形成上下联动、多方互动、齐抓共管的工作格局,切实解决好群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题,不断提高群众对全面小康的满意度,确保全面小康群众满意度不低于80%或不低于省市最新要求。

重点围绕经济发展、人民生活、公共文化服务、环境、民主法治、全面建成小康社会等6大类21项具体指标找差距补短板,全面提升全面小康群众满意度。

二、工作原则

(一)突出为民理念。紧紧围绕提高群众满意度要求,深刻认识提高群众满意度是加强与群众交流、增强与群众感情、取得群众认可的重要方式,切实把提高全面小康满意度工作放到更加突出位置,抓住工作重点,找准突破点,奋勇争先创一流。

(二)突出作风转变。以作风转变为切入点,进一步查找和解决工作作风、工作方法、工作态度、服务效能、党性党纪等方面存在的突出问题,着力整改个别党员干部作风不实、纪律不严、执政不公、能力不强、服务不到位、方法不精、主动性差等问题,确保让群众满意。

(三)突出务实实效。围绕群众增收、农房改善、产业发展、社会保障、环境整治、综治维稳、民主选举等工作向群众征求意见,了解基层实际情况,听取群众真实想法,及时梳理归纳,抓紧化解落实,重点解决一批社会矛盾问题、重点信访案件、突出治安问题、安全生产问题等,确保做到底数清、情况明、措施实、效果好。

三、实施步骤

(一)全面排查阶段。镇人民政府将及时部署全面小康满意度找差距补短板工作,全面解读市、区两级部署要求,统一思想认识,明确目标任务,强化工作保障,凝聚工作合力。镇人民政府将过细排查梳理各项指标群众满意度现状以及存在问题,科学制定整改提升方案,全面启动群众满意度提升工作。

(二)聚力攻坚阶段。镇人民政府将积极参与乡村社区对接,每月坚持进村入户走访调研,梳理问题、破解难题、开展宣传。对短期内不能解决的问题,制定序时推进方案,明确责任人和完成时限,并向群众做好解释说明工作。窗口服务单位规范服务行为,提升服务质量;镇信访接待中心、12345政务热线加强对群众反映问题的交办、转办和督办,督促我政府在规定期限内解决好群众合理诉求。

(三)模拟调查阶段。镇人民政府将对我乡镇各村居社区内固定电话和移动电话用户进行小康满意度模拟抽样调查,及时掌握工作开展情况。镇政府将积极引导群众从正面回答电话调查,避免情绪化,降低误差率,最大限度提高抽检样本的真实有效性。同时认真收集群众对全面小康工作的意见和建议,不断调整优化整改方案,力争彻底解决群众满意度问题。

(四)巩固提升阶段。将全面小康群众满意度提升工作列入重要议事日程,及时对工作开展情况进行“回头看”,对整改过程中出现的反复性、严重性、部门层面无法彻底解决的问题,将及时提请区领导会办;对满意度较好指标,将持续巩固提升,确保向市委市政府交上一份满意答卷。

四、工作要求

(一)强化责任落实。坚决扛起主体责任,认真研究解决影响全面小康满意度的因素,书记将亲自抓工作部署,亲自抓措施落实,亲自抓督促检查。瞄准全面建成小康满意度的短板弱项,按照“短板抓攻坚,弱势抓提升,优势抓巩固”的工作要求,分类施策,狠抓落实。镇人民政府加强信息交流,强化协调配合,以更大决心、更强力度推进全面小康满意度提升工作。

(二)强化宣传引导。宣传科将统筹抓好全镇全面小康宣传工作,将充分利用网站、广播、报纸、微信、微博等宣传平台,大力宣传本单位工作成效及特色做法,进一步营造决战决胜全面建成小康社会的浓厚氛围。各宣传平台将主动整合各类宣传资源向全面小康满意度提升方面倾斜,加大对全面小康宣传题材的刊载力度,不断创新宣传方式,丰富宣传内容,引导群众认可全面小康建设成效。

(三)强化督查考核。建立健全全面小康满意度找差距补短板工作动态督查机制,常态开展督查。对宣传发动不到位,措施落实不力,作风敷衍的责任单位和责任人,进行通报批评和约谈提醒。同时,将全面小康满意度指标纳入全面小康年度目标考核,对满意度未达标的责任单位“一票否决”,确保镇全面小康满意度提升工作取得实效。

(四)强化常态长效。提高全面小康满意度是一项系统工程要与脱贫攻坚相结合,与创先争优相结合,与增加农民收入、改善群众生产生活条件相结合,与转变干部队伍作风相结合,让群众从身边的一点一滴感受到全面小康“温度”,进一步理顺提高群众满意度的长效机制。

(五)强化信息报送。建立信息月报制度,镇人民政府将明确具体业务人员,每月将工作开展情况(包括满意度提升情况、群众反映问题整改情况、满意度提升举措及特色做法等)及问题整改一览表。

报告推荐: 餐饮调查报告一篇


如果我们希望事情顺利进展,需要重点作好方案。面对即将开展的工作项目,我们需要不断得完善好自己的方案,方案必须围绕着实施目标来写,优秀的方案是什么样子的?小编特地为您收集整理“报告推荐: 餐饮调查报告一篇”,希望能为您提供更多的参考。

高校的后勤工作是整个学校工作的重要组成部分,是教学、科研和改革发展的坚实保障,往小了说直接关系到学生的身心健康和正常学习生活,往大了说关系到社会和高校次序的稳定。针对学生的意见对食堂工作人员的服务质量进行调整,使服务更加优化,在卫生和就餐环境上进一步改进,从而营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件,使同学们能够得到更好的饮食服务,提高对高校学习生活环境的满意度。

一、影响满意度的因素

主要因素有食品的质量、就餐环境是否轻松、服务态度、是否便利以及食物价格都可以影响学生就餐的满意度。

二、存在的问题

1、部分菜价过高,有些家庭状况不好的,对于食堂的价格有些接受不了;

2、卫生状况不佳,食堂的餐具没有采取消毒措施,饭菜里经常吃出小虫子和头发,甚至出现肉类变质不新鲜等;

3、食堂服务人员太多很冷漠不热情,在刷卡过程中有存在无辜刷卡不认账的情况,更有甚是菜价涨了给的量却少了;

4、菜品过于单一,且口味不佳,大学生满意度大大降低;

三、提升满意度的策略

1、高校应根据情况建立质量监管体系,对学校食堂饭菜的质量进行有效监控,保证菜品干净、保证菜品新鲜,应加强对食品安全工作的重视,建立食品卫生安全管理制度;

2、加强对食堂服务人员的培训与学习,加强其应有的服务意识,投入更多的卫生措施,加强环境上和个人的卫生工作,建立学生对食堂的监控组织,让学生可以将意见进行及时反馈,国家、政府和学校都应对学生食堂提供必要的支持;

3、食堂承包商应自觉承担减少责任,应加大降价幅度和种类,适时增加菜的种类,注意营养搭配,增加一些地方小吃,对学生口味进行调研,迎合其偏好,对于不符合标准的承包商,严格不予注入;

4、购入循环使用的就餐餐具,方便学习使用,对餐具进行完善的消毒功能;

5、引入竞争机制,让学生进行评比,建立奖惩机制,提高食堂的服务水平的同时提高大学生们的餐饮满意度;

就餐的好坏不但影响到学生吃饭问题,更多的影响到学生的日常生活和身心健康,进而影响到整个高校的正常运行。

参考方案:全面小康满意度找差距补短板工作方案


全面小康满意度找差距补短板工作方案

为扎实推进“全面小康决战决胜年”活动,推动高质量发展和全面小康建设迈上新台阶,持续提升人民群众对全面小康的满意度,营造共建共享全面小康的浓厚氛围,确保如期建成人民认可、经得起历史检验的高水平全面小康社会,根据省市区有关文件精神,现结合我乡实际,制定全面小康满意度找差距补短板工作方案。

一、目标任务

坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻省委十三届八次全会、市委五届十次全会、区委十二届十一次全会精神,坚持以建设群众满意的高水平全面小康社会为工作目标,深入排查梳理全面小康工作中群众不满意的短板弱项,全面剖析群众不满意的深层次原因,通过采取提升群众满意度的系列举措,进一步形成上下联动、多方互动、齐抓共管的工作格局,切实解决好群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题,不断提高群众对全面小康的满意度,确保全面小康群众满意度不低于80%或不低于省市最新要求。

重点围绕经济发展、人民生活、公共文化服务、环境、民主法治、全面建成小康社会等6大类21项具体指标找差距补短板,全面提升全面小康群众满意度。

二、工作原则

(一)突出为民理念。紧紧围绕提高群众满意度要求,深刻认识提高群众满意度是加强与群众交流、增强与群众感情、取得群众认可的重要方式,切实把提高全面小康满意度工作放到更加突出位置,抓住工作重点,找准突破点,奋勇争先创一流。

(二)突出作风转变。以作风转变为切入点,进一步查找和解决工作作风、工作方法、工作态度、服务效能、党性党纪等方面存在的突出问题,着力整改个别党员干部作风不实、纪律不严、执政不公、能力不强、服务不到位、方法不精、主动性差等问题,确保让群众满意。

(三)突出务实求实。围绕群众增收、农房改善、产业发展、社会保障、环境整治、综治维稳、民主选举等工作向群众征求意见,了解基层实际情况,听取群众真实想法,及时梳理归纳,抓紧化解落实,重点解决一批社会矛盾问题、重点信访案件、突出治安问题、安全生产问题等,确保做到底数清、情况明、措施实、效果好。

三、实施步骤

(一)全面排查阶段(9月10日前)。各单位及时部署全面小康满意度找差距补短板工作,全面解读市、区两级部署要求,统一思想认识,明确目标任务,强化工作保障,凝聚工作合力。各相关责任单位要过细排查梳理各项指标群众满意度现状以及存在问题,科学制定整改提升方案,全面启动群众满意度提升工作。

(二)聚力攻坚阶段(10月底前)。各相关责任单位要积极与各社区对接,每月坚持进村入户走访调研,梳理问题、破解难题、开展宣传。对短期内不能解决的问题,要制定序时推进方案,明确责任人和完成时限,并向群众做好解释说明工作。窗口服务单位要规范服务行为,提升服务质量;乡信访办、12345政务热线要加强对群众反映问题的交办、转办和督办,督促相关责任单位在规定期限内解决好群众合理诉求。

(三)模拟调查阶段(11月底前)。乡经济发展局将会同乡农业农村局利用固定电话和移动电话用户进行小康满意度模拟抽样调查,及时掌握工作开展情况。各社区要积极引导群众从正面回答电话调查,避免情绪化,降低误差率,最大限度提高抽检样本的真实有效性。同时认真收集群众对全面小康工作的意见和建议,不断调整优化整改方案,力争彻底解决群众满意度问题。

(四)巩固提升阶段(12月底前)。各相关责任单位要将全面小康群众满意度提升工作列入重要议事日程,及时对工作开展情况进行“回头看”,对整改过程中出现的反复性、严重性、部门层面无法彻底解决的问题,要及时提请区领导会办;对满意度较好指标,要持续巩固提升,确保向区委区政府交上一份满意答卷。

四、工作要求

(一)强化责任落实。各责任单位要坚决扛起主体责任,认真研究解决影响全面小康满意度的因素,负责人要靠前指挥,亲自抓工作部署,亲自抓措施落实,亲自抓督促检查。要瞄准全面建成小康满意度的短板弱项,按照“短板抓攻坚,弱势抓提升,优势抓巩固”的工作要求,分类施策,狠抓落实。各责任单位要加强信息交流,强化协调配合,以更大决心、更强力度推进全面小康满意度提升工作。

(二)强化宣传引导。乡宣传科要统筹抓好全乡全面小康宣传工作,各责任单位要充分利用网站、电视、广播、报纸、微信、微博等宣传平台,大力宣传本单位工作成效及特色做法,进一步营造决战决胜全面建成小康社会的浓厚氛围。

(三)强化督查考核。建立健全全面小康满意度找差距补短板工作动态督查机制,常态开展督查。对宣传发动不到位,措施落实不力,作风敷衍的责任单位和责任人,进行通报批评和约谈提醒。同时,将全面小康满意度指标纳入全面小康年度目标考核,对满意度未达标的责任单位“一票否决”,确保乡全面小康满意度提升工作取得实效。

(四)强化常态长效。提高全面小康满意度是一项系统工程,要与脱贫攻坚相结合,与创先争优相结合,与增加农民收入、改善群众生产生活条件相结合,与转变干部队伍作风相结合,让群众从身边的一点一滴感受到全面小康“温度”,进一步理顺提高群众满意度的长效机制。

(五)强化信息报送。建立信息月报制度,各责任单位要明确具体业务人员,每月将工作开展情况(包括满意度提升情况、群众反映问题整改情况、满意度提升举措及特色做法等)及问题整改一览表报送至区小康办。

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如果我们希望事情顺利进展,需要重点作好方案。当我们面临各种各样的项目建设,一份优秀的方案是非常有必要的,方案是具有指导思想的作用,那么应该如何去写一份方案?小编特地为大家精心收集和整理了“报告推荐: 实习调查汇报”,欢迎阅读,希望您能阅读并收藏。

1. 中等学校教育改革现状及发展趋势。

2. 中学师资队伍现状调查。

3. 中学生德、智、体现状调查。

4. 优秀教师或教研室的先进事迹、教育教学经验、教学改革试验的调查。

5. 高师专业课程设置是否适应中学教学实际?需作哪些改革或调整?

6. 从教育实习看高师应如何加强教师基本技能训练?

7. 一堂成功的教学课应具备哪些条件?

8. 本专业中学教学的内容和方法应作哪些改革或改进?

9. 教师在课堂教学中应具备哪些基本能力与心理素质?

10. 如何处理教学重点、难点、疑点?

11. 教师应如何开展教学辅导?

12. 中学生课程学习兴趣及其原因。

13. 中学生课外学习的安排及效果。

14. 中学生学习上存在的主要困难及其原因。

15. 中学生参加第二课堂活动的兴趣及要求。

16. 中学生思想政治品德状况调查与研究。

17. 中学生学习动因的调查与研究。

18. 中学生学习方法的调查与研究。

19. 中学生学业负担的调查与研究。

20. 一名合格的班主任应具备哪些素质?

21. 组织班团活动的内容、方式方法及效果。

22. 进行家访(或个别教育)的方式方法及效果。

23. 当代中学生的思想苦恼。

24. 当前影响中学生思想、学习的主要因素。

25. 促进后进生转化的诸因素分析。

26. 良好班风的形成及其原因。

27. 当代中学生心目中的优秀班主任。

28. 各类中学生心理特征调查与研究(如独生子女、个体户子女、留级生、优生、差生、班干部等。)

29. 如何培养学生班级工作能力。

30. 实习中学对高师教育实习工作的意见与建议。

31. 实习中学教学质量调查。

32. 中等师范学校教师基本技能训练的调查。

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如果我们希望事情顺利进展,需要重点作好方案。对于上级领导委派的任务,我们或多或少都应该准备好一份方案,方案是我们未来行动的指南,写好方案应当从哪方面入手?请您阅读小编辑为您编辑整理的《报告推荐: 中学生社会调查汇报》,欢迎您参考,希望对您有所助益!

教育,是培养人才的社会活动,是传递生产经验和社会经验的必要手段。在当代,一个人所获得的科学知识,绝大部分是通过受教育取得的。所以,教育是一个人一生中最重要的事。而我国是发展中国家,如今是向世界发展时代,需要大量的人才。所以我国一直以来都关注教育问题。并且于198x年4月12日,六届全国人大四次会议通过了《中华人民共和国义务教育法》,自198x年7月1日实行。反映了国家对下一代的关怀。但是在我国仍然出现一部分人群为完成义务教育。总的看来,我国的教育还不够完善,特别是农村。半文盲的人群有一定的数量,中途辍学的人群仍然存在。这就令我们思考了,对我们在校的学生而言,中途辍学的中小学生与我们的年龄差不多,都生活在我们的周围。当我们舒舒服服地坐在宽敞明亮的教室里学习时。那些已离开校园的他们现在在干什么呢?为此,我们小组对这样的课题作了一次调查。先将调查 情况整理如下:

一、我国目前中小学生中途辍学的基本情况

据悉字199x年以来,全国中小学生入学率逐年增加,在校学生辍学率逐年下降。但近年来农村,初中在校学生辍学率又连年回升,XX年已达到5.47%。从全国计算,即使每年初中生辍学率控制在国家规定的3%,一年也有100多万人辍学。这材料的数据是客观的,我国学生辍学率还会得到有效稳定的控制这对我国的教育事业有极大的负面影响。就全国而言,我国的教育制度还需完善。

二、中小学生辍学的原因

据调查,已知中小学生中途辍学的原因分别是:大约有15。7%的学生是由于经济困难,有72.09%的学生是由于厌学而放弃,12.2%的学生是其他。例如:有些学生父母产生“读书无用论”的封建观念,过者是一些地方普及九年义务教育后产生松懈情绪,缺乏有效措施搞好“普及”工作,致使农村等地在校生辍学率反弹。种种原因导致学生辍学。其中经济方面的原因随着社会的不断发展,任命的生活水平提高,逐渐得到解决。因厌学而放弃的学生,我们深深地为他们感到遗憾。中小学生是含苞欲放的花朵,正是吸收养分的时候,而这群人放弃这种机会,实为可惜。我们不禁思量,到以后他们会后悔吗?还有一些封建的读书无用观念,是抹杀知识分子的郐子手,我们要相信,读书对我们自己是十分有益的。吸收知识是我们立足于科学的根基。

三、辍学人群的生活水平如何

据调查,已知中小学生中途辍学后,大多数的人都投入了社会,为他们的工作、生活奔波。在辍学人群中,大概有15.8%的人群生活水平适于贫困,71.4%的人群的生活水平一般。比如,我们调查到的一位已辍学的女生。据她描述,她自己因成绩不理想,又加上佳丽还有一个弟弟要上学,生活水平一般。于是,父母让她早点出去工作,赚生活补贴。她曾经在2家食店里打杂工,现在是一位洗头妹。她说:“找工作很辛苦,找好的工作更困难,没有文凭就没有高薪工作,”是的,这个社会是现实的,没有知识,没有本领难以立足。当今世界范围内日趋激烈的经济竞争和综合国里的较量,归根到底是科学和人才的竞争。只有受教育,才能提高个人的知识量,提高自身的价值才能立足于这个社会。只有大力发展教育,我国才能提高劳动者的素质,加快现代化进程。

四、针对此问题,我国采取的应对措施

1、加大对平捆学生的资助力度,如采取减免杂费、书本费、寄宿费等。

2、积极改革农村初中课程,、提高教学质量。

3、大力宣传义务教育

其实各地政府也会采取应对措施,如:

1、云南边境地区实行“三免费”(免课本费、文具费、学杂费)教育措施取得实效。

2、河北省成立首家少年儿童保护教育机构提高了该地区的入学率,有效的降低辍学率。

3、长春市今年注意加强薄弱学校建设,全市在校学习的辍学率呈现大幅度下降趋势。

看到这样的信息。我们感到我国的教育事业是有希望的,教育是受大部分人支持和关注的。随着我国的教育制度完善,社会人士的支持,辍学问题最终会得到解决的。

从这个调查中可见,我国依然存在中途才辍学人群,大部分已进入社会工作,为他们的未来奔波。其实,他们的工作是辛苦的。但是,他们的待遇报酬并不高。这不禁为他们的未来生活担心,为他们不完成接受教育而惋惜。在这科技人才时代,是否有一个地方让他们安稳立足?

对于这次社会时间活动中,我们深刻体会到作为一名学生是多么幸运、光荣的事。可以无忧无虑吸收知识,扩充自己的内涵;可以在美丽的校园中嬉戏、展现个人才艺;可以为自己的未来打好强有力的基础;可以提高个人的素质……而辍学的人群已放弃这宝贵机会,为生活劳力奔波。

相对于我国而言,我国公民今天的学习机会是来之不易的,在我们这个不发达的大国发展教育,普及义务教育不容易,父母辛勤劳作供子女读书也不容易。为了自己的发展,更为国家的富强,社和的进步,当代青少年一定要珍惜受交易的权力,为中华民族的腾飞而刻苦学习。从法律角度讲,当代学生要认真、自觉的履行受义务的教育。

我们全体组员呼吁,在校的每一位同学,珍惜每分每秒的接受教育的时光,尽情的吸收知识,为自己的未来打好基础。我们同时也希望,地方政府能够控制辍学人群的力度,提供帮助,让中途辍学的人群能争取机会,重返校园。

个人见解与感受

高一(7)班 林淑翠:

经过调查关于学生中途错学问题,我感触甚多,研究调查过程中,我体会到同学之间互相帮助,互相关系的团队精神。但面对着调查的结果,我不由得开始忧虑,开始思考:为什么那么多学生会中途辍学呢?我知道这个问题的答案是多方面的。但我相信只要政府、学校、家庭、个人的共同努力,这个问题终将得到解决。知识就是力量,知识就是我们每一个人在社会中自由翱翔的“翅膀”。中心的希望每一位中途辍学的同学能够重返校园。

高一(8)班 邓妃:

当我们在这美丽的校园里认真的学习时,那些本应像我们一样却因种种原因而不得不放弃享受这些快乐权利的人却只能羡慕。他们也想成为我们其中的一员,融入到我们的笑声中,可这些他们只能在梦中实现。

这次“社会调查”活动,我了解了一些关于他们在这一方面的事情,也深深的理解他们的无助。所以,让我们伸出援助之手,尽所能及的帮助他们,希望他们能够成功的返回校园,与我们一起迎接辉煌的明天!

高一(11)班 莫丹琼:

在这一次的社会时间活动中,我懂得了很多,从而也懂得了团队精神。但令我精液的是原因有很多,如迷恋网吧,经济问题等。学生是祖国的未来,担任着祖国的繁荣昌盛的任务。我希望,辍学的同学能重返校园,认真学习。

高一(12)班 吴淑娇:

想到那些没有机会学习的人,让我更懂得珍惜拥有。比起那些人,我们是幸运的,是幸福的。太多的是非造就了太多的不公平。我真心希望人人懂得珍惜读书的光阴。如果可以的话,希望有能力的人能帮助一些因经济困难而读不起书的人,劝导一些有机会读书然而放弃的人,让人人都可以享受到读书的乐趣。

高一(13)班 李宪良:

经过这一次调查关于中小学生中途辍学的社会实践活动中,我感到那些想读却不能读的同学。因为家庭经济状况困难,所以他们没有办法,最终辍学去大功,而有些是家庭父母有钱,自己不想读的。也许是因为父母有钱不上学以后有父母养着怕什么吧!有这种想法的人是最愚蠢的,难道你父母能养你一辈子吗?

让我感触到我们在校生的额幸福,所以我们应该好好学习,这样才能报答父母给我们的这个机会与关爱。

高一(14)班 李凤云:

通过这一次的社会实践活动,我收获丰富。作为组长的我,体会到责任感的在重要性。责任感促进了我的工作热情与积极性。我明白了一个道理:只有全心付出,才有完美的回报。同时我也体会到团结合作的重要。

对于这次时间活动,或许我们的成果达不到百分之百,但是我们一定保证是投入百分之百的心思能力去完成的。调查的结果,我感触甚深。我在优越的环境中学习是多么幸福的事。我希望我们每一个人都应该珍惜学习时光,充实自己的内涵修养。

指导老师评语:

当今社会竞争是人才的竞争,我们的国家人口众多,人口素质低。所以提高国民素质,增强综合国力是当前工作的重心。

中小学生中途辍学问题由来已久,这次学生选这个课题来进行社会实践非常有意义。通过这次实践使我们清楚的了解中小学生中途辍学情况。这方便我们就中小学生辍学问题提出应对措施和解决方法。

同时学生参加实践的热情与积极行高,这次的活动我深表满意。

报告推荐: 小学生调查汇报如何写


中国人提倡做事预先作好规划。在生活中我们常常需要做一些项目,我们免不了制定一份全面的方案,方案的制定不是一件容易的事,是否有可以参考的方案呢?下面是小编精心为您整理的“报告推荐: 小学生调查汇报如何写”,欢迎您阅读和收藏,并分享给身边的朋友!

早饭其实很简单:一杯牛奶、几片面包、几片水果??。这样,就能让你一上午不忍饥挨饿、疲惫不堪,可是,在我们班上,有许多同学的早餐质量不能得到保证。

例如:有一些家长是由于工作太忙或其它的原因,不能为自己的孩子做早饭;有的家长则是天天给自己的孩子做早餐。对此,我对几位同学的家长进行了询问,家长对关于孩子的早餐问题的看法和观点如下:

(一)、做的家长的看法:

1、孩子正处于长身体的阶段,应该多补充一些营养,所以,早餐是一定要吃的。

2、如果不吃早餐,上午,孩子就会感到很疲惫。我有的时候早上起晚了,吃不饱,一上午都会感到很饿,感到很乏力。

(二)、不做的家长的看法:

1、大多数家长持漠不关心、满不在乎的态度。觉得早餐是很微不足道的,吃不吃无所谓。

2、一小部分家长提出应该关心,但是,由于种种其它的原因而疏忽了这一环节。

3、还有的家长提出要马上改进。

有些人可能会认为不吃早餐的人占少数,那么——你就错了。

通过调查,在我们五年级(5)班上,一共有33名同学,有一部分的人的早餐不够科学。其中,吃的一共有16人,在家或在小摊上吃的各有8人,吃的均以包子面包、牛奶、鸡蛋为主。不吃的有17人。具体情况如下:

由此可见,在众多的同学当中,不吃早饭的竟然占到了全班的多一半!这是家长偶然的一次忘了吗?根本不是,那是家长压根儿就没有在意这件事情。而在吃早饭的同学中,在小摊上吃得又占到了一半。大家要知道,小摊上的东西大部分都是极其不卫生的,吃了对人体不但没有好处,还会造成危害。日复一日地吃,一不留神恐怕就会染上疾病。

据资料显示:按照我国学生每日膳食营养素供给量基本要求,一般早餐食谱中的各种营养素含量应占全天供给量的30%左右。而我们(青少年)现在正处于长身体的时期,所以,早餐必须要吃一些有营养的食品。

按照“五谷搭配、粗细搭配、荤素搭配、多样搭配”这样的基本原则,我们应该做到尽可能使营养早餐达到合理营养和平衡膳食的要求。

经日本专家研究发现:如果平均下来,一餐约占三分之一的热量。早餐是高热量的,在吃完之后,燃烧脂肪的速度就会降低,再配合低热量的午、晚餐,脂肪就不容易囤积。而早餐不吃或吃得太简单的人,根本无法提供足够的热量和营养,精神也会比较差;等到午、晚餐的时间,脂肪消耗的能力变差,而又吃进高热量的食物,结果是吃进的热量比消耗的热量多。早饭是人们在午前进行活动、提高效率的重要能源。如果没有吃好早饭,摄取的营养不够充分,就会使人无精打采,注意力难以集中。

此外,我要提醒大家的是:大家一定要都吃早餐。营养早餐中应该由粥面类、面点类、冷菜类这三部分组成,在餐后加一、二份瓜果以补充一些身体所需要的维生素。

最后,我祝全天下所有的小朋友们都能够幸福、快乐、健康地成长!

小学生调查报告范文5

原来我们家小区门口有一条清清的小河,每天成群结队的鱼儿在那里嬉戏跳舞,清清的河水,欢快的鱼儿,我们陶醉其中。但是,最近我却发现小河没有那么清澈了,还有很多小鱼都死了,河里有好多垃圾,我有些怀疑,因此,对小河的污染进行了调查。

调查我观察了周围的环境,植物生长得很茂密,我排除了自然灾害的可能性,可水中的死鱼非常多,垃圾也不少。这样,就只能是人为造成的。

分析

1、小河附近有一道公路,那里每天都有很多车辆通过。

2、附近还有很多商贩在卖小吃。

3、还有许多饭馆,小吃店和果汁店。

4、我们看到了两个污水排放管道。

结论

1、有很多人往小河里扔垃圾,吐痰,小鱼吃后,导致食物中毒而死亡。

2、由于有污水排放到河里,有的鱼是直接喝了污水被毒死。

这些信息告诉我,小河污染都是人为造成的,看着清澈见底的小河变成了臭水沟,难道我们没有责任吗?

建议

河道是我们大家的,让我们拉起手来,不要为了个人方便而污染小河,我们应该自觉做到保护我们的小河,让我们的环境变得更加每好与和谐。

2022范文:大学生旅游调查报告一篇


在这个信息化的时代,我们已经慢慢开始接触了方案范文,写好实用文对自己也是一种肯定,你会做一份方案范文吗?下面是小编为大家整理的“2022范文:大学生旅游调查报告一篇”,欢迎您阅读和收藏,并分享给身边的朋友!

的生活旅游消费变得越来越热出外旅游已生活中必不可少的在旅游群体当中大学生整个旅游市场的而又独立的组成大学生社会的特殊群体的经济独立能力和自我生活能力有宽松的更多的冒险精神和追梦遐想促成了大学生旅游热大学生一支旅游生力军的地位确实不容当今全国高校已达xx多所在校生人数超过xx万人可见的大学生旅游巨大的市场

国内的旅行社达1.6万个竞争非常激烈大学生旅游却很少选择旅行社这条途径大学生的原因旅行社的原因呢?另一旅行社大学生市场的潜力很明了鉴于这两点对当今大学生旅游的调查就显得有必要的

我搭建的个人网站“一起旅游吧-大学生自助游”做了调查此次调查的目的在于当今大学生旅游的大体情况大学生对旅行社的解大学生旅游市场状况最直接最的数据对调查结果分析为大学生的旅游市场开发可行的建议

一、大学生旅游的意向

在旅游意向上有接近95%的大学生表示非常喜欢旅游5%的大学生表示喜欢但来自城市和农村的学生却有的差异几乎100%来自城市的学生有旅游意向而接近85%来自农村的学生非常旅游引起差异的主要原因由来自城市与农村的学生的经济条件的差异的对旅游没感觉的大学生有66%主要钱其自农村的学生占74%

去旅游的目的欣赏景观、增长见识(62%)和休闲散心(21%)找同学、熟人玩接近16%而纯粹娱乐性质上的游玩、观光不大受大学生的欢迎

调查也显示80%的大学生出游最的金钱15%左右的大学生出游的因素而5%左右的大学生伙伴、宣传地、朋友意见

在调查中还不同学大学生专业的差异有些同学出于专业的目的而选择去哪里旅行例如旅游管理专业勘探专业的大学生学习目的而选择旅游

调查结果显示大学生受到来自学校、家庭、社会的故对旅游的喜爱不同但大人喜欢旅游来欣赏景观、增长见识金钱着多数大学生出游的主要因素

二、大学生旅游的地点与

调查结果表明大学生偏爱自然风景区占了总人数的54%表明大学生更愿意与大自然亲近

旅游目的地选择民族风俗区有30%左右;有一人选择繁华城市区和海滨城市区分别约占总人数的9%和5%反而红色旅游革命区和高校校园不大受大学生的欢迎

在旅游段的安排上最多人选择的段不想去就去占了总人数的56%左右说明了大学生都喜欢把外出旅游的由自由安排不受约束在段上最多人选择的段国庆、五一长假约占了总人数的52%选择寒暑假期平常的周末出游的人少分别约占总人数的20%和24%原因一寒暑假的假期长大多数学生都喜欢留在家看电视看书而不外出旅游;而普通周末较短旅游前的工作和旅行后的休息不利于出游;另一大学生的课业重会周末复习或预习新知识还有大学生课余做兼职或参加活动;故国庆、五一长假大学生旅游的高峰(56%)大学生有更多的可以自由分配而且还可以趁黄金周的休息

三、大学生旅游的消费

在选择旅游消费上更多的大学生选择自助游约占51%;选择个人游的占21%;而28%的大学生选择跟旅游团

调查结果表明大学生有较强的独立自主意识在选择自助游和个人游的学生中高年级多于低年级这高年级有更多的社会知识和经验;来自城市的学生多于来自农村的学生这与学生的个性

四、大学生旅游的

在调查中大学生以往出游时出游选择与同学结伴而游的(约52%)占大多数与男(女)友一起的约占21%数字表明大学生大多数喜欢跟同年龄段的人一起外出旅游而与家人一起(约6%)和独自一人出游(约21%)也占比例在旅伴的选择上人选择跟男(女)友一起去旅游这大学生旅游的一大特点大学生正感情萌发的时期与情侣同游一可以体验生活旅游乐趣解决旅途中的另一又可以双方的培养兴趣、双方的感情相反选择与父母亲人同游的人很少只占6%这也表明大学生自主独立的意识在

大学生选择旅游地点的因素个人消费的差异旅途距离长短个人爱好等等原因大学生选择了不同的出行

五、大学生旅游的次数(每年)

调查显示大学生每年出游次数为1次为约32% 2次为约53%3次为约10%4次约3% 和5次为约2%

由调查结果可知大多数大学生平均每年出游次数为一到两次有条件的学生也有年出游次数为三到四次的但每年出游次数为五次的很少

六、大学生旅游的消费状况

在以往外出旅游的花费上游览、门票占其主要占总数的约67%吃的约占14%交通约占19%而对旅游地的风味小吃上感觉约占33%喜欢约占46%而喜欢仅约占13%由此可见当地的风味小吃将其就许多大学生对在品尝时的期望值偏高而真正品尝之后其期望值大打折扣毕竟青年人对新鲜事物在感官上都会的评价而一旦去体验之后其想象的好时将会大所失望这也许其感觉对其旅游地的风味小吃上感觉的比例占较高的原因在住宿上学生(约53%)选择30元左右(人/每晚)可见大学生旅游消费的要求体现了节约原则这表明现代的大学生着俭朴节约的优良传统也有大学生的旅游

费用大家庭资助有80%左右大学生的生活费来自家庭资助的

在旅游途中约76%大学生愿意投入到购物中的比重10—20%表明购物在大学生旅游中也占主要活动安全在大学生旅游中感觉最的约占43%费用的约为23%舒适度约为22%旅游的经历约为12%

总体来看大学生的旅游消费中等偏下旅游范围及也趋向保守选择徒步及旅行自行车出游的人数也占了一的比例显然大学生旅游有的需要旅行社可以考虑徒步、自行车旅游的项目市场需求≤范文 网整理该文章版权归原作者、原出处所有≥

七、大学生旅游的信息渠道

调查表明亲朋好友介绍的旅游景点可信度高(约占53%)网络搜索约占33%报刊广告约占12%旅行社咨询约占2%可看出亲朋好友亲身游玩过的景点的好坏对周围的同学产生的而种种因素的报刊广告、旅行社对大学生并到关键收集旅游信息大学生来说只较容易在收集旅游信息出游费用最关注的景点的吸引力住宿条件、安全问题、交通便利也受到程度的关注各景点、旅行社及其它媒体的信息与享用服务自建的距离相差由此可见的信息与景观大相径庭

调查一半大学生表明学校极少组织大学生出去旅游并且大学生极少参加学生组织的旅游活动可见学校对大学生的旅游足够的大学生旅游的市场空间.

八、大学生对旅行社的满意程度

从调查显示的结果看大学生对随团旅游的评价的确不高约75%左右的大学生对旅行社不满意

大学生不满意的主要原因“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”这两项的比例分别约34%和28%“擅自变更行程安排” 约占23%和“配套设施不” 约占15%

在整个旅游过程中游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节而在旅行途中导游则成分上充当了旅行社的代表游客对旅行社服务的不满意在得导游的妥善后则很容易转化成对导游的不满

九、大学生旅游的优点

(1)开拓视野

旅游最的优点可谓拓宽视野来自于川大的is同学说:“我觉得出去旅游最大的优点开拓了我的视野我这次去了西塘见识了不少地方的风土人情也到当地居民的生活习惯这旅游我也从中学到了知识我还在旅游期间吃了那儿的地方特产那里的水果也甜并且比这里便宜总之我觉得旅游好处多”

(2)强身健体

出外旅游乘车徒步旅行一件很辛苦的事情旅游可以强身健体来自于武大陈应同学五一期间游玩了杭州的景点在我跟他聊天时他讲到道:“我出省旅游只在杭州逛了几天也不用带太多的行李不过也累得够呛走了这么多路我也锻炼了身体”

(3)放松心情

走出学校学业的可以尽情地舒展的身心来于中财王聪同学他笑着说道“旅游旅的心平时在学校里除了看书那样的活动很少有闲下来的时候五一黄金周正放松心情的好的机会我带着愉快的心情出去旅游的我看到了那么多的美景身心放松我可以忘掉所有疲惫沉醉在美景中我觉得在平时疲惫的生活中要多出去走走让疲惫的身躯舒展一下轻松一下”

(4)增进友谊

在我交谈中的几个同学与朋友一同出外旅游的问及旅游的优点都说可以的增进友谊来于川音小谢同学说:“旅游我与朋友们之间的感情更深了在旅游过程中互相帮助互相照顾在旅游期间可以地增进朋友之间的感情”

从上述的调查结果分析表明大学生旅游呈现特点:

1、出行固定大学生的空闲以学课程安排为准出行很固定主要在五一、国庆黄金周

2、消费较低大学生大都还独立的经济收入旅游的钱从的生活费或辛苦打工的所得中省的“穷大学生”选择最便宜最划算的旅游路线和方案在旅游中的购买力弱

3、旅游出行目的大学生旅游主要欣赏景观、增长见识选择的景点主要自然风景区

4、信息来源单一大学生经济上还完全独立大学生旅游要考虑资金的问题故旅游前的功课点我搭建了大学生自助游的平台

传统的随团旅游衣食住行不用操心但代价失去了自由;出行随意安排的自由但凡事都需操办难免玩得尽兴自助旅游似乎了两者的取长补短而调查结果也说明新型旅游潜力巨大这意味着在自助旅游市场上令一场战争又要开始了

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