客服工作自我评价。
自我鉴定是一种重要的工具，可以帮助我们客观地评价和分析自己。它具有独特的功能，可以促进个人的发展、完善和实现自己。此外，自我鉴定还具有重要的社会功能。特别为您整理了“客服工作自我评价”，希望您能收藏本网页。感谢您的选择！
客服工作自我评价(篇1)
想把客服工作做好可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力，沟通能力，可以解除客户的疑虑。
一，售后服务工作具备条件
1、从事行内工作至少有x年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二，处理顾客投诉与抱怨的程序
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三，处理客户抱怨与投诉的方法
（一）确认问题[范文资源网 www.Zy185.coM]
1、认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
2、尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
3、把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
4、了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
（二）分析问题
1、在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下。
2、将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
3、问题的严重性，到何种程度？
4、你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
客服工作自我评价(篇2)
加入公司已经两个月了，短暂的试用期即将结束。在决定我的职业时，我觉得有必要做一个工作评估来表达我的工作态度。工作以来，在单位领导的精心培育和指导下，通过自身不断的努力，在思想、学习、工作上取得了长足的发展和巨大的收获。
在工作中，无论是前台还是客服部，我们始终把客户放在第一位，尽最大努力满足客户的要求。那时，我正在学习GPS的操作技巧。无论在哪个部门，我都严格要求自己，刻苦钻研业务。正是怀着如此坚定的信念，我努力成为一名专家。为我以后的工作打下了坚实的基础。
思想上，自觉遵守公司规章制度，坚持参加公司的每一次培训。要求积极主动，照顾好公司的每一块砖头，以严谨的态度和积极的热情潜心学习和工作。虽然有成功的泪水，也有失败的苦涩，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到做一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上严格要求，端正工作态度，理论联系实际；从而提高自己的特长和思想文化素质，包括在生活中学习和发展。良好的生活习惯，充实而有条理的生活，严谨的生活态度和良好的生活方式，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己的处事原则，能与人相处同事和谐。
试用期间，虽然刚从母校学到了一些理论知识，但目前的情况还不能满足工作的需要。为了尽快掌握服务行业，我坚持每天都来公司学习公司制度和理论知识等。工作时间我会学习实际操作，帮助那些前辈做小事。到了晚上，思乡之情一天天增加。时间的磨练、克服和努力使我逐渐成为一名合格的服务人员。就像花三个月的工作一样，对我来说最大的收获就是当我服务的时候，它让我了解了关于人的最基本的东西。沟通礼仪应热情、友好、耐心对待客人。
虽然只持续了三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我一直相信“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但用一根火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧起来”。我希望用我灿烂的青春照亮每一位嘉宾，鼓舞和鼓舞同仁为我们的事业贡献力量，进取，创造更美好的明天。
客服工作自我评价(篇3)
要想做好客服，可以结合其他方面的优势，甚至可以弥补其他方面的不足。因此，客服良好的工作能力和沟通能力可以解除客户的疑虑。
首先，售后服务是一项对综合技能要求很高的工作，对售后服务人员的要求也相当高。必须满足以下条件：
< p> 1.至少有五年的行业经验，最好有几年的技术工作或销售经验，了解市场情况，了解客户需求，了解一些业务运营和服务渠道。2.个人修养多，知识水平较高，如本科以上学历，熟悉产品知识，熟悉销售产品所使用的机械、装置、设备等。
3.良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况和使用什么语言，了解一定的人际关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格力量，良好的第一印象可以给客户信任。
4. 头脑灵活，现场适应能力强，能利用现场情况第一时间解决问题。
5.长相利落大方，言行得体，企业形象大使和产品代言人的风范不一定帅不美，但至少要对得起观众。斜嘴、吹胡子、瞪眼睛，有损公司形象。
6.工作态度好，热情，积极主动，能够及时为客户服务，不计个人得失，具有奉献精神。
二、客户投诉投诉处理程序：
1、建立客户反馈表（或投诉登记表）等表格。
接收客户投诉或投诉，并记录在表格上，如公司名称、地址、电话号码、原因等；并及时将表格传递给售后服务人员，由其签名确认，如办公室文员、接待员或营业员等。
2. 售后服务人员收到信息后会通过电话、传真或到客户所在地进行面对面沟通，了解更多投诉或投诉的内容，如问题计算机名称、规格、生产日期、生产批号、何时使用过，问题的状况，使用这个品牌之前用的是什么牌子，状况是什么，最近使用状况如何等等。
3.分析问题信息，解释说明为客户工作，并规定与客户进行沟通和谈判。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见。申请领导批准后，应及时回复客户。
5、客户确认加工方案后，签订加工协议。
6、将协议反馈给企业相关部门执行。如需油品补偿，请通知仓库管理方发货。如需送小礼品，请通知市场管理人员发放。
7.跟踪处理结果的执行情况，直到客户回复满意为止。
三、处理客户投诉和投诉的方法：
1、确认问题
仔细、耐心地聆听投诉人说话，听录音，判断问题原因，把握对方陈述过程中的关键因素。
尽量了解抱怨或抱怨问题的全过程。如果听不清楚，就委婉地问。注意不要使用冒犯性的词语，例如“请再详细告诉我”或“等一下，我有点不清楚……”
将你理解的内容重复给客户
了解问题后，询问客户的意见，比如他们认为如何处理合适，你有什么要求等。
2.分析问题
如果不确定，就不要当场下结论，做出判断，不要轻率的承诺。
最好是和同行的服务人员讨论问题，或者汇报给业务负责人一起分析问题。
问题有多严重？
你掌握到什么程度问题？是否需要去其他地方进一步了解？比如听了agent的说法后，是不是应该去特定的用户，比如汽车维修店，去了解一下。
客服工作自我评价(篇4)
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作，同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划：
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
客服工作自我评价(篇5)
人责任心强能熟练使用办公软件的操作，处理公文的打印、复印，收发传真等事务。具有较强的适应能力，纪律性强、上进心强。勤于学习能不断提高自身能力与综合素质，在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神努力工作，稳定的提高自己的工作能力，实现自我的人生价值。
对工作认真负责，服从管理，想从事文职及售后客服类工作。希望贵司给予本人一个提升自我，为公司全力奉献的机会，如有幸加入贵司，本人一定尽心尽力为公司效力！
客服工作自我评价(篇6)
试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧.我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取创下美好明天。
客服工作自我评价(篇7)
1、毕业至今，先后在一家民企和一家外企工作过。涉及生产企业和检测认证公司。先是在生产企业的的项目管理部做一名费控员，为各分包商办理结算业务，与财务对接。
再是来到国际知名认证公司SGS认证检测公司，作为一名贸易协调员，担任非洲国家清关证书的办理工作。
2、在这几年的工作中，我一贯具有很强的执行力，工作任务每月都会领先其他同事完成。
两项工作倾向于客服工作，锻炼了我的服务意识。临危不乱替客户处理突发事件，客服意识强，主动替客户分析潜在的问题，及时处理。客户和领导对此认同，满意我的工作效率和服务。
3、在这几年时间的积淀中，我积累了经验。提升了自己的能力，希望能有一个更好的平台发展自己的事业，拓宽视野。目前渴望寻求一份能得到认同的销售，行政类工作。
善于与人交流，团结协作。态度端正，做事细心。
