服务整改方案。
不怕计划失败，只怕不去计划，根据领导新分配的任务。我们不妨认真写一份工作方案，方案可以让人做事更加自律。我们在翻阅中发现了一篇十分实用的“服务整改方案怎么写”，仅供参考，欢迎阅读！
服务整改方案怎么写【篇1】
目前老店与新玉丰店有存在运营上的冲突，因为云梦是个县，而且老店与新店挨的很近不是很远，而在餐饮方面，出品基本上是达到百分之八十相同，而且老店与新店的价格消费层次，差距没有拉开距离，而以前老店的客户，因为新玉丰的开张，所以导致老客户也迁移到我们的新玉丰，导致客户迁移的问题有如下几点。
A、新玉丰酒店，所有硬件软件设施及装修环境都比老玉丰要强的多。
店，在餐饮的消费层次来说与老玉丰的消费层次差距不大，而且出品大致相同，所以消费者会选择新玉丰，因为价格相同，但是却享受的环境已经在改变，就算是新玉丰消费稍高顾客也会选择新玉丰。
C、老玉丰餐饮目前状况经营方面没有改进，因为随着新店的开张，所有管理力量都关注在新玉丰了，所以管理方面不是很注重了，运营上没有老玉丰独立的特点，再加上年老装修而没有在维护上加大力度，导致新客户就餐一次也会被迁移到新店或是别的酒店饭店，或是因为管理方向关注别的方向时，因为没有新的力注入和自己的独有特点而导致有少数的新老客户存在流失现象。
从餐饮出品方面进行全面调整，调整的模式与新玉丰或是当地的饭店的经营风格，菜品风格完全不一样，第一保证老店的客户长此就餐，二是保证老客户在新玉丰用餐可以享受到更多的新鲜，老玉丰走自己的菜品路线，在新玉丰的老客户就餐多的情况下，换下口味可以直接来老玉丰，而导致他们的消费不外流，把老店的餐饮风格作为一个餐饮重区对待，因为老店的优势也不错，因为他的餐厅直接设立在一楼，所以我的建议是，把他作为一个社会餐饮，大众餐饮来抓，第一提高玉丰酒店整体的单独面，二是使玉丰在整个集团酒店发展更加多元化经营模式，第三，使其玉丰在整个云梦市场的消费占有率达到更高的一个台阶，第四，使其新老玉丰酒店在经营上面不会再引起那么大的冲突。
整改措施：
1． 把老玉丰的餐饮出品整体改革，走自己单独的运营路线，突出自己的特点及优势，防止与新玉丰店引起经营上的冲突，出品的定位是在，正宗的湘西土菜，湖北本地的特色土菜为主，何为土菜，就是我们农村原生态原料，利用最原始的烹饪技巧，他没有过多复杂的酱料和原料，他唯一使用的就是新鲜的原料烹制出原汁原味的菜肴，土家菜一般最常见的做法就是，煸炒，煎，塌烧等原始烹饪手法，也属于是农民最常使用的烹饪手法，而这种手法确是最能使原料的原汁原味发挥的淋漓尽致，土家菜的研发，完全是靠每个地方的农民自行开发烹制，按照每个不同的原料然后按到农民自己对原料的认识进行适和自己的口味烹制，所以在外面的餐饮酒楼都是无法复制或是复制也达不到正土家菜的精髓，农民对于土家菜的烧法，也称做为古法，市面上的土家菜很多，但是很少有正宗的，比如湘西土家菜的代表有，湘西土匪鸡，土钵烧鳝鱼，砂锅青蛙，踏泥鳅及湖北土家代表菜等等，全部都是典型的土家菜，而且土家菜的成本便宜而且制作成本人力成本都比较低，又适合大众消费，而且口碑甚好，回头率也堪称最多，这也是云梦目前市场上酒店酒楼没有的餐饮品种，所以老玉丰要做土家菜，那就是云梦第一家，而且他也不会与新玉丰造成经营上的冲突，反而这样做不光是能稳住新老顾客，更然的是可以带来品牌的开发及新的气象效应吸引更多的消费群体。
2． 在老玉丰的餐厅整个布置上进行点缀化的修饰，整体墙面，进行点缀及修饰，来弥补环境中的不足之处，以湘西当地的土家文化墙来进行点缀，再以湘西土菜的文化介绍进行补充，他的好处是进行的环境的装饰，有利于餐厅菜品的宣传。
3． 在老玉丰的餐饮管理进行细致化，强调第一是卫生，第二是整体设备的维护和餐桌椅的维护进行管理处理好，第三就是目前老玉丰餐厅的服务质量继续加强。
4． 在宣传的力度上加强宣传，利用自己酒店目前拥有的空挡和外围的布置，做一些大型喷绘，及大型活动的宣传，使其周边的客户了解老玉丰已经在升级，了解老玉丰在餐饮方面的风格已经完全不一样，再是了解老玉丰在做大型优惠活动，以吸引这些消费群体消费。
5． 在新品的价格方面放到市场上最低价格，利用原有土菜的低成本高质量，低价位竞争云梦社会餐饮的市场。
一个出色的餐饮酒楼，必须拥有自己最细化的运营定位，和一个独有的特色，而去和市场较高低，云梦餐饮数百家，想要与他们一较高下，必须在出品方面比他们独具一格，使出品方面做到云梦第一家，只有我的菜是云梦吃不到的，更别说是正宗的，那就是独一，餐饮最注重的就是以下几点，第一出品特色化定位，第二，服务细致化，第三是卫生环境达标，第四是营销手段犀利，那样这个餐饮店不管是酒店的餐饮和是饭店酒楼，应该都能立足某某地区成为佼佼者。
服务整改方案怎么写【篇2】
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成协议如下：
(一)乙方应以本协议约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国(境)且未开通国际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方应全额交纳。
(二)乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。
(三)乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。
1、个人用户：提供个人有效证件原件(委托他人办理的，应同时提交委托人及受委托人有效证件原件)，有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照、回乡证。
2、单位用户：提供单位介绍信、营业执照(或组织机构代码证)副本原件、经办人有效证件原件。
(二)甲方应使用国家给予入网许可(试用)标志的移动电话终端设备。甲方申请开通服务项目，需移动电话终端设备支持相应功能，否则由于终端原因造成无法支持所选服务的，客户应自行承担损失。 第三条 客户资料
(一)甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。本协议有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续，如乙方发现甲方登记资料失实，影响本协议正常履行，且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务(“停机”)。
(二)服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方原因泄露服务密码或为他人获取的，由甲方自行承担损失和责任。但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。
(三)乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务。但为建立于客户沟通渠道，改善服务工作，乙方可以使用本协议涉及的客户资料。
(一)乙方应在国家允许的范围内设定资费标准，以本协议约定的方式向甲方明示资费标准、计费方式、资费期限等信息，甲方有义务按乙方明示的期限按时足额缴纳各项费用。若甲方对乙方收取的费用产生争议，双方同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款进行处理。
(二)甲方在本号码使用期间不得办理改低套餐、停机保号业务以及降低消费标准。
(三)若甲方为后付费用户，应在每月的5日至25日期间交纳上月的话费，如未在约定的、期限内足额缴纳费用，乙方有权停止向甲方提供服务。若甲方为预付费用户，必须保证账户上有充足的预付款，在甲方账户内预付款余额低于0元时(包括0元)，乙方将给予甲方停机;若甲方在余额不足的情况下通话或其他原因造成话费透支，甲方有缴费义务，乙方有权利追缴甲方欠费及违约金。
(四)若甲方为月初扣费用户，则月初一次性预扣套餐包月费(含最低消费保底费、套餐各必选/可选定制包月费、功能费等)，月底统一销账;如甲方同时为预付费用户，则必须保证账户上有充足的预付款项。乙方因本项约定原因，停止或限制向甲方提供服务的，乙方可不再另行通知。
(五)甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额3‰的标准支付违约金。欠费停机60日内，甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复提供服务;甲方连续欠费停机60天以上，乙方有权予以销号处理。对前述情形，乙方将保留追缴欠费及违约金的权利，也有权以通知单、公告、登报、委托第三方等形式追缴欠费，乙方的上述措施不视为对甲方隐私权的侵犯。
(六)甲方采用银行托收方式缴费，若发生因银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的，乙方有权暂停或限制对甲方的服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。
(七)乙方计费周期为自然月，即每月1日0是至当月最后一日24时。(由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的情况).
(八)甲方投以乙方代收甲方向各SP(服务提供)商自主定制的SP相关费用。费用标准依据甲方与各SP服务商签订的服务协议执行。当甲方与SP(服务提供)商对资费出现争议时，由甲方与SP(服务提供)商协商解决，乙方予以协助。
(九)甲方在欠费情况下，不能办理除缴费外的其他业务 (拨打本地火警 119、匪警 110、医疗急救 120、交通事故报警 122电话除外)。
(十)如遇国家统一调整通信费用标准的，按国家统一规定的时间起执行:如遇乙方发布、调整资费套餐的，应在甲方选定的资费套餐生效时执行。
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服务整改方案怎么写【篇3】
根据上级业务部门对我院的半年督导检查中，基本公共卫生工作存在的问题进行整改，并按照国家基本公共卫生服务规范的工作要求，按时、按质、按量完成各项工作任务，不断提高服务质量，有效促进医改工作的顺利开展。整改方案如下：
1、加强领导，落实责任。
由院长亲自抓基本公共卫生服务项目各项工作的落实，统筹安排，并落实人员。从即日起，要求每月总结一次基本公共卫生服务项目工作进度，按照工作进度情况调节工作方向、方法，争取按时完成各项指标任务。
2、加强公共卫生人员管理
公共组人员负责对村医的指导和督导，村医生负责完成纸质健康档案填写，并及时订正电子健康档案信息，有计划的做好健康档案的编码和归档保存。
3、完善健康档案的分装、归档和保存。
4、量化各项工作任务，扎实推进基本公共卫生服务项目工作，按照项目各项工作的要求，指派专人负责各项工作任务，各负其责，按时完成指标任务，如：健康教育资料的整理、免疫规划的各项工作等。
5、加强免疫规划工作的管理
免疫规划工作是基本公共卫生工作中的一票否决制，必须加大适龄儿童的预防接种工作，保证接种率达98%，增加接种次数，每周接种2次，每月共12次以上。降低可预防性疾病的发生，保护广大儿童的身体健康。
6、健康教育
（1）加强院内健康教育，组织完善健康教育活动并有记录，制定年度计划。
（2）平时加强健康教育宣传力度，多元化宣传。
（3）提高居民基本卫生健康知识知晓率。
（4）督导村级宣传栏及时更换。
7、居民健康档案
（1）不断规范居民健康档案内容，档案资料补齐。逐步提高居民健康档案建档率和档案的使用率，确保到9底达到规范化档案。
（2）提高老年人健康档案规范化管理，建立新的健康体检表，内容完整，做到档案动态管理等情况。
8、儿童保健
提高3岁以下儿童系统管理率，系统管理率达85%以上。开展保健宣传活动并及时记录活动资料。
9、孕产妇保健工作
（1）及时对孕产妇摸底，早孕建卡工作，产前、产后的随访表的填写要规范，并及时录入信息系统。
（2）加大妇女病检查，宣传教育工作。
10、慢病管理
慢性病的随访管理中存在随访率随访质量不高的情况，要提高随访质量，对随访对象进行健康教育，随访后及时记录随访登记表。加大对35岁以上人群慢病筛查。
（1）高血压、糖尿病患者每季度随访1次，并在预约时间的`前后10天内完成，新发现的患者要及时进行管理和信息录入。
（2）重性精神病随访率有待提高，缺乏相关健康宣教和药物治疗的经验。重症精神病人分级管理。
11、加强传染病及突发公共卫生事件的报告和处理。
12、卫生监督协管
（1）档案内容填写不完整欠准确，项目不齐全。
（2）规范医疗机构公共场所卫生监督检查次数，每季度1次。
（3）学校、公共场所、医疗机构档案建立，信息填写的完整
（4）加强农村集体聚餐信息收集完善，填写资料齐，无漏报，未报现象。
13、管理团队
（1）加强例会每月一次。
（2）加强责任医生团队精神，提高随访率。
（3）每季对责任医生的督导一次。
以上存在的问题我院及时进行整改，如还有不足之处望领导指出，我院会虚心接受及时改正。
服务整改方案怎么写【篇4】
(一)乙方在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。
(二)乙方向甲方提供客户服务电话 10000，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。乙方还应免费向甲方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。
(三)对于甲方通信服务开通/关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完成(双方另有约定的除外)。乙方超过、时限未及时开通/关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。
(四)本协议终止后，乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码(“销号”)，并在一定期限后非配给其他客户使用。为保证甲方权益，乙方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新分配给其他客户使用。
(五)若甲方参与乙方的话费积分服务，需在约定的积分有效期内进行兑换，过期作废。
(六)乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生游湖话单当月起后5个月，不含当月)。若甲方对乙方收取的费用及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后5个月内向乙方提出。
甲方可自行设置和清除 UIM 卡的个人密码(PIN 初始密码为 1234)，连续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点解锁。因甲方操作不当致使 UIM 卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。
(一)甲方应妥善保管自己的移动电话终端及妈妈不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线 10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。
(二)甲方未付的通信费用达到乙方明示或另行通知的话费信用额度时，应及时缴纳通信费用;否则，乙方有权停机。(超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制)
(一)因不可抗力(如地震、山洪等大自然灾害)导致本协议部分或全部不能履行的，双方可部分或全部免除责任。为改善网络通信质量，乙方可能会对网络进行扩容、调整、软件升级等措施，但因此导致甲方通信中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。
(二)因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法利用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。 第九条 通知、公告
(一)因技术进步，经国家部委批准，乙方对移动电话网络进行换代、升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前 90 日发布公告，并提出合理的解决方案，甲方不得要求乙方继续履行本协议。
(二)乙方因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响甲方使用的，应提前 72 小时以本协议约定的方式通告甲方。
(三)当发生甲方移动电话网络服务通信障碍，一帆乙方应在甲方申告障碍时起的48小时内修复，移动电话通信障碍指非甲方移动电话终端设备原因引起的障碍。
(四)乙方可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。
(一)由于非甲方原因需要更改甲方移动电话号码时，乙方至少提前 45 日通知甲方，至少提前 15 日告知甲方新的移动电话号码。号码更改实施日起，至少 45 日内，乙方应向甲方提供所有来话播放改号提示音。
(二)甲方将协议项下的权利义务转让给第三人(过户)时，应先缴清通信费等所有费用和违约金(如有)，转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续，本协议自动终止;因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。
(三)甲方办理各类业务所签署的业务登记单、表单、补充协议等均自动成为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力，如遇业务规定变更，本协议相关内容将按新规定调整执行，业务登记单等文件内容与本协议条款内容冲突时，以该等文件为准。
(四)乙方在本协议外以本协议约定的公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部分，但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。
(一)在下列情况下本协议终止：自甲方过户、退网、超出有效期之日起;以担保等方式取得使用权的客户，违反保证条款或有确切证据证明担保人无能力履行保证义务的;由于国家政策、技术调整等原因致使乙方移动通信网络服务终止人、之日起;法律法规规定的其他情况。
(二)遇到下列情况，乙方有权单方解除协议，收回号码：甲方提供的证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险;该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途;甲方欠费停机超过约定时限;乙方收到国家行政管理部门书面要求停止向甲方提供服务，以及甲方存在其他违反相关法律、法规、规章规定的行为。
(三)甲方若主动提出终止服务，需到乙方指定营业网点办理相关手续，缴纳相关的合理费用，结清所有欠费，另需缴纳约定金额的预存话费，2个月后多退少补，话费余额按双方之前约定进行处理。甲方退网时原申请使用服务时所发生的有关费用，不予退回。甲方若办理了银行托收、银行代缴代扣等业务，在退网时需自行到银行进行取消，否则由此引发的损失自行承担。
(四)在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止，乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，并有权收回号码重新启用。
协议履行过程中双方发生争议，应协商解决，或通过当地电信管理部门，消费者协会调解。协商或调解不成的，双方均可向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
本协议自双方签字或盖章之日起生效。如双方已签署的有关协议或乙方此前公开作出的承诺与本协议有冲突之处，以本协议为准。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
服务整改方案怎么写【篇5】
截至xx年年底，全国电话用户总数达到xx亿，互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面，也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。
近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下降趋势。xx年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉xx万次，较xx年下降xx;xx年度百万用户申诉率为xx人次，较xx年下降xx人次。然而，在取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务的感知和电信客户满意度的进一步提高。
网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。
近年来，随着宽带和3G业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，春节期间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到标准、承诺履行难等问题。
移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。
3G业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未能把数据业务的'开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。此外，还存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。
运营商在业务营销方面也存在着不同业务渠道宣传信息不一致、隐瞒关键信息、强制捆绑等情况。
例如，客服电话宣传的产品在实体营业厅已停止销售，使用户感觉受到欺骗;宣传开展充值送话费优惠活动，但未说明活动限量参与，先到先得，导致后期大量客户充值后未获得话费赠送，引发批量投诉;宽带装机强行捆绑指定运营商的手机号码，引起用户不满。
信息安全与客户隐私问题近年来，用户个人信息安全问题日益突出，引起人们的高度关注。电信运营商拥有客户的身份证、地址、通话对象、所在位置等很多信息，这些信息一旦泄露，用户将面临垃圾短信、骚扰电话、电话欺诈等种种麻烦，给工作和生活带来很大影响。此外，某些业务设计本身就可能会对用户的隐私造成威胁，例如，“开机早知道”这种开机提醒业务，拨打他人手机，如果被叫方关机，当其开机时，系统会以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情况下，开机的信息就被告知他人，这样的“被服务”让很多用户不满。
电信运营商应响应“宽带”战略的号召，提高宽带速率和手机上网速率，同时推出宽带测速和手机测速软件、应用及客户端，强化客户对提速的感知。同时，应以用户感知为中心，建立一体化、精细化的网络质量控制管理体系，不断提升网络质量。
对于电信运营商的各项自有业务，尤其是移动互联网业务，应进行全方位、各环节的质量控制，确保用户的良好感知。对于合作的第三方应用，也应做好关键环节的控制，避免出现欺诈用户、不良信息、安全隐患等问题，同时进行基本的质量控制，在此基础上进一步丰富应用。
最近工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，详细规定了电信业务办理前、办理过程中、生效后业务使用过程中以及协议到期前，电信运营商应尽到的告知和提醒义务。该通知将于207月1日全面实施，电信运营商应按照通知要求，在业务流程的各个环节尽到告知和提醒义务。同时，应比照通知的要求，开展自查自纠，对于业务流程中其他需要改进的环节进行梳理，进一步提升客户满意度。
部分业务在设计的过程中存在缺陷，没有进行全面的成本效益分析便推向市场。经过市场检验，发现业务的结算成本过高，或者占用了大量的资源，所获得的收入无法弥补成本。部分运营商在发现了这些问题后，在未取得用户同意的情况下匆匆将业务下架或变更服务内容，引起客户的不满。因此，进行精细化管理，在业务和套餐推出前进行全面的成本效益分析，避免此类现象的重复发生是非常必要的。
电信运营商在进行业务宣传时应做到真实、准确、明晰、通俗易懂，不应夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传等。对于有附加条件的优惠，应醒目标明;对于标称的宽带带宽、手机上网速率等，也应说明其适用条件，避免造成不必要的误会。
电信运营商进行业务的融合捆绑应在用户自愿的前提下进行，而不应强制捆绑销售。在进行校园营销的过程中，也应遵守《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》要求，不与学校签订排他性协议，不得剥夺学生选择电信运营商的自主权。
电信运营商应建立自身的信息安全管理体系，在管理和技术等各个方面做好工作，降低客户信息泄露风险，规范客户信息使用。在网络安全方面，应通过构建网络安全系统，避免病毒侵入、攻击造成的安全隐患。在管理方面，应加强制度建设，加强对渠道代理商和合作厂商的管理，对于泄露客户信息的行为严加惩处。对于智能手机上的第三方应用，也应加强审核，避免其在应用中内置对用户信息安全造成损害的程序。此外，目前运营商对终端的把控能力逐步增强，也可以考虑为用户提供与手机安全相关的业务和服务，为用户安全使用移动互联网的信息服务保驾护航。
电信服务的手段越来越多样化，除了传统的实体渠道外，用户还可以选择电话营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等多种手段进行业务的办理和查询，目前，多家运营商也开始通过微博进行客户服务。应进一步扩大宣传，提升电子渠道的使用率，提高电子渠道业务受理和服务的范围与效率，对客户实行全方位的服务。各个渠道之间应充分协同，保证提供给用户的信息的及时性、准确性和一致性。
可以通过微博、知识共享平台等手段，加强与用户的交流和互动，提高用户的参与度和对业务的理解。此外，运营商还可以通过这些与用户交流的渠道，及时掌握用户体验现状，及时改进业务和服务质量，持续提升客户满意度;对于社会舆论反映的焦点问题，应建立应急机制，及时发现投诉热点问题并迅速解决，化解矛盾，避免批量投诉情况的发生。
服务整改方案怎么写【篇6】
服务质量整改措施的会议记录
近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。
孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的'通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。
服务整改方案怎么写【篇7】
为民服务作风提升整改措施
根据中心作风提升月活动实施方案的总体部署，结合实际工作，我认真梳理，深入剖析，针对自身存在的问题，制定以下整改措施：
一、加强学习，提高自身素质。认真学习党的理论，强化宗旨意识，坚定理想信念，端正工作态度，激发工作动力；学习先进，以先进为榜样取人之长，补己之短；学习业务知识，经常给自己充电，将学习与工作实践相结合，不断提高活学活用的能力。
二、密切联系群众，树立亲民、爱民之心。工作中，以群众满意不满意作为衡量工作的第一标准，与办事群众保持密切的联系，让我的行为时时刻刻，方方面面接受群众的监督。要经常听取办事群众的建议，尤其要本着着解决问题、处理问题的态度仔细聆听、认真对待，努力研究和探索解决方案，使窗口工作更加便民、利民。
服务整改方案怎么写【篇8】
一、指导思想
开展中小学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。为满足小学生课后在校服务需求，缓解学生家长实际困难，完善社会服务体系，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，结合我校实际，以丰富校园生活，促进学生全面发展为指导，激发学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康成长。现就双井小学开展小学生课后服务提出如下实施方案。
二、实施原则
小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。
第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见，主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记。
第二，课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。
三、组织领导
成立课后服务领导工作小组。校长任组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容：
1．制订好活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求；
2．根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组（内容、指导教师、学生等等）；
3．每天查看每班活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。四、具体活动安排
（一）课后服务领导小组组长：李国强组员：全体教师
（二）课后服务活动内容根据学校的实际情况和学生年龄特点，一、二年级安排教师免费看护学生写作业，三至四年级本着“充分发挥学生的积极性主动性，课堂教学和课外活动互相配合，互相促进，照顾学生的兴趣和特长，因地、因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的。以班为单位进行活动，根据学生的年龄特征、心理特征及兴趣爱好，兴趣小组课程设置如下：三—六年级：书法、写作、阅读、口语辅导、绘画。
(三)课后服务活动形式课外活动采用班级为单位活动方式。
班级活动：组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录，期末上交学校存档，作为学校检查落实情况的依据。
服务整改方案怎么写【篇9】
为进一步做好学校教育服务工作，办好社区满意的教育，按照《成都市中小学生课后服务实施意见》和《成都市温江区中小学生课后服务实施细则》的相关要求，结合学校实际，现制定温江区寿安学校课后服务工作方案。
一、指导思想
课后服务是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的举措，是进一步增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。学校根据家长需求和学生身心特点，利用有效时间、空间，开展课后服务工作。
二、坚持原则
（一）自愿选择原则课后服务以学生家庭的需求为原则，由学生家长自愿选择。
（二）统筹协调原则课后服务工作与学生减负工作结合，与学生综合素质发展结合，与学校特色发展结合。
（三）坚持公益原则课后服务工作采取政府支持，家长合理分担运行成本，不以盈利为目的。
（四）安全第一原则课后服务工作落实安全责任，规范服务行为，加强安全管理，确保师生安全。
三、组织实施
（一）领导小组
组长：杨华忠校长（负责总体规划安排）
副组长：杨启贤副校长（负责安全及制度建设）
徐世宏教导主任（负责课程设置及考核）
督察员：范远光办公室主任支部书记（负责过程监督）
家委会代表（负责家校联系）
组员：黄雪梅、伍玉梅、蒋勇、杨波、刘晓勇、各年级组长（负责具体落实）
（二）服务时间
1、2年级：3:30--5:303、4年级：3:30--5:405、6年级：3:30--5:507-9年级：4：15—6：00
（三）服务内容
专业辅导、拓展阅读、兴趣活动、拓展训练等。
（四）服务方式
课后服务以课程设置的方式进行开展，由本校本班教师在完成正常教育教学工作任务后，分班进行课后服务，确保服务质量，并进行过程和阶段考核评价。
四、经费保障
课后服务经费，采取财政补贴和家长自愿缴纳相结合，家长承担部分不高于180元/生.月（具体以上级部门文件要求为准）。用于开展课后服务工作的水电费、消耗品购置、器材维护、购买社会服务和课后服务工作人员劳务补助等。实行学月预收和学期结算的方式，并做好收费项目和收费标准公示，接受相关部门的管理和监督。
五、工作安排
1、政策宣讲：4月28日行政管理人员会、29日班主任会（部分家长会）分别宣讲课后服务相关政策。下午3:30以《告家长书》的方式，将课后服务工作方案告知家长，并填报自愿参加课后服务申请表，然后学校与家长签订课后服务安全协议书。下午4:20召开全体教职工工作会，宣讲师德要求、工作预设和工作要求。
2、发放告家长书：4月30日以《告家长书》的方式，将课后服务工作方案告知家长，并填报自愿参加课后服务申请表，然后学校与家长签订课后服务安全协议书。
3、4月30日-5月6日教导处徐世宏牵头设置课后服务课程和人员安排并制定课程开展的质量评价要求，副校长杨启贤牵头草拟保障课后服务工作安全、有序进行的各项管理制度。
4、5月6日——10期间试行开展首次课后服务。
六、工作要求
1、学校加强课后服务的值班值岗，巡视检查。强化安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实考勤、监管、交接班制度。
2、家长是学生课后服务的重要责任方和重要参与方，与学校共同担负课后服务时段学生的监护责任，家长应该按照课后服务结束时间按时在指定地点接孩子。学校家委会协助学校开展课后服务工作。
3、课后服务工作要在认真贯彻落实教育部《中小学校减负措施》精神，不加重学生课业负担的前提下进行。学校不借机进行集体补课和上新课，不以课后服务名义乱收费。
