大厦装修工程室内防火防爆应急预案。
当发生突然的事故时，我们必然要做好处理紧急情况的方案，好的应急预案能够尽可能减少事故损害，那么如何写一份应急预案？在这里，你不妨读读参考资料:大厦装修工程室内防火防爆应急预案，仅供参考，欢迎大家阅读。
大厦装修工程室内防火防爆应急预案
为确保本工程的安全与施工正常进行，加强安全生产监督管理，防止和避免火灾、爆炸事故的发生，特制定如下室内防火、防爆预案：
1．各施工区域放置适量的消防器材。
2．对现场管理人员及施工人员定期进行防火、防爆知识的教育。
3．对施工现场易燃、易爆材料进行专项管理，责任到人。
4．不定期对易燃、易爆区域进行监督检查，及时发现问题，解决问题。
5．发现火灾或爆炸物，及时组织应急小组人员进行扑救和疏散人员，保证国家财产不受损失。
6．对抢救不了的火灾、爆炸物，及时报警并积极配合消防人员进行扑救。
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工程项目防汛、防火、防爆、防暑应急预案
1组织工作
成立以项目经理为第一责任人、项目管理人员和分包项目经理为组员的施工现场领导小组，将方案编制、措施落实、人员教育、料具供应、应急抢险等具体职责落实到主控及相关部门，同时明确各责任人。
领导小组对施工现场三防的工作全面负责，具体实施现场三防工作方案的条款，对各分包公司劳动力、特殊工种、重要部位的工作进行指导布置。
制定合理的符合现场实际情况的施工方案，并根据实际情况及时调整施工方案，随时准备处理可能出现的险情，并在第一时间及时上报，建立各级责任制，并监督严格执行。
根据现场实际情况，成立防汛、防火、防爆抢险队，每队建立三个梯队。要求项目部的所有分包单位，自己制定三名现场施工人员组成防暑抢救队。
2准备工作
1)现场防汛准备
场地排水：施工现场应根据地形对场地进行平整、找坡硬化，以保证水流畅通，不积水，防止四邻地区水倒流进入场内。在基坑上沿基坑边缘砌筑15cm高挡水墙防止坑上水流入坑内，同时要重点防范地下室后浇带及预留洞口处，后浇带处及板上各预留洞用旧模板覆盖，后浇带两侧采用砌起两皮砖，防止雨水流入地下室。
道路:现场道路全部进行硬化，并在道路旁边设置砖砌排水沟，排水沟坡度2‰以上，宽度为200mm，深度为300mm，保证雨后不滑、不陷、不积水。
雨季指定专人负责维修路面，对路面不平或积水处应抓紧抢修，以消除隐患。
机械设备的电闸箱下部要砌300mm以上高台,上部搭设防护棚,以防雨防潮。并应安装接地保护装置。
塔式重机的接地装置要按塔吊施工方案进行设置,雨施之前进行全面检查,其接地电阻不大于4欧姆,并应进行遥测。
根据现场实际情况，主要是基坑的防护，在现场准备充足的木跳板、潜水泵、排水胶管、钢管，紧急情况时采用木跳板进行支撑。
表06防汛工作主要物资需用计划
序号材料名称单位数量备注
1潜水泵台8
2编织草袋条2000
3砂m320
4铁锹把150
5排水胶管m500
6木跳板m320
7钢管吨20
8扣件个4000
2)现场防火、防爆设施准备
沿建筑物（基坑）周边敷设直径DN100镀锌钢管作为环线水源，水管埋深800mm，与现场内市政自来水管网接口，接口点设置水表井。
在环线水源DN100钢管上引出DN50的直管作为消防栓给水点，现场周边地下式消防栓（设消防栓井），并配备消防箱（内设消防水带50M、消防枪一个），设明显标志牌，以满足现场周边消防要求。
楼上消防用水由环线水管引到楼层内，并配备成套消防箱，设明显标志牌，以满足楼层现场的消防要求。
现场设置消防架4个（包括：8kg灭火器6个、消防水桶4个、铁锹2把、斧子1把）和大水桶1个（装满水）；办公区配备8kg灭火器8个；配电室配备2kg灭火器2个；仓库配备8kg灭火器4个。
3)防暑准备
考虑暑期施工天气较热，项目部本着以人为本的精神，在工人食堂大厅安装吊扇，确保工人有一个凉爽的就餐环境，每天由食堂熬大量的绿豆汤运到现场，以供应工人的饮水，杜绝工人直接饮用生水，以免影响身体健康。
宿舍实行单人单床。由于天气温度较高，要求工人必须保持房间内的通风。
项目部和分包单位必须配备防暑药品，并且合理安排工人错开工作，合理安排作业时间，严禁工人疲劳作业。
3应急措施
1)防汛应急措施
项目部成立防汛三级梯队，第一梯队主要负责基坑边坡出现异常时，根据方案采取加固处理措施，防止滑坡、塌方等情况的出现，及时将隐患消除。
第二梯队主要负责在基坑出现滑坡、塌方等险情后，及时出动进行抢险救人工作，以及善后清理工作。
第三梯队主要负责在基坑出现滑坡、塌方等险情后，及时拨打119、120等抢险、急救电话，并维持现场的秩序，配合疏导现场的交通。
2)防火、防爆应急措施
认真学习消防灭火和防爆知识，模范遵守各种消防规章制度，各主要施工阶段均进行一次以上的消防训练活动，爱护消防设施。
配合组织开展消防防火宣传教育和学习活动，发现隐患及时报告。
积极参加火灾及事故的扑救工作，做到招之即来，来之能战，战之能胜。
义务消防人员应当明确火警电话：119。
3)防暑应急措施
每个分包队伍在现场作业时，一旦出现有工人中暑的现象，项目防暑抢险队立即出动，将中暑人员抬至阴凉地方，并由项目医护人员进行护理，并拨打120急救电话确保中暑人员及时得到救治。
参考资料:大厦电梯困人处理应急预案
1.员工或控制中发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。
2.工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好"电梯维修，暂停服务"的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时间。
3.如修理时间较长，在4小时以上，由客户服务中心向客户发出公告说明情况。
4.当电梯困人时，控制中心立即通知工程部值班赶赴现场救人，并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作，并随时向秩序维护部汇报。
5.未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
6.秩序维护部在发生困人的第一时间及时跟进：
a)控制中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。
b)随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
c)同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。
d)救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。
e)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。
填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。
参考资料:大厦意外伤亡应急预案范文
大厦意外伤亡应急预案
1、服务中心管辖范围内出现人员意外伤亡事件，秩序维护员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护主管及服务中心主任汇报。
2、者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并拨打120急救电话。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3、伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护员应立即通知工程部主管及服务中心主任到场，共同制订抢救方案。
5、伤亡事故系由溺水引起，秩序维护员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理原因引起的触电事故，服务中心在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
参考资料:大厦炸弹恐吓处理应急预案样板
大厦炸弹恐吓处理的应急预案
1.接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。
a)不能用语言刺激对方。
b)拖延与对方通话时间，注意背景、动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
c)记录所有对话内容，现场情况等。
d)用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。
2.立即通知警方和秩序维护部。
3.除警方、消防人员外，任何人员和车辆只出不进。
4.工程部确保所有电梯暂停使用。
5.在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。
6.根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散大厦的人员。
7.协助警方搜索时，严格按警方要求执行。注意：
a)开启任何单元门时，要留心可疑点。
b)切勿自行接触或处理可疑物。
c)切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。
d)切勿移挪遮盖的可疑物体。
8.应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和管理部总经理。
参考资料:工程应急预案:术语（精）
工程应急预案：术语
2.1防护用品
劳动者在生产过程中为免遭或减轻事故发生和职业病危害的个人随身穿（佩）戴的用品。
2.2防护设施
在生产过程中为免遭或减轻事故发生和职业病危害的公共防护设备。
2.3高处作业
凡在坠落高度基准面2m以上（含2m）有可能坠落的高处进行的作业。
2.4悬空作业
在无立足点或无牢靠立足点的条件下，进行的高处作业。
2.5"三相五线"
施工现场供电系统除三根相线及一根工作零线外，还应设一根保护零线。
2.6"一机一闸一漏一箱"
施工现场使用的电气设备，应实行一台设备配备一个专用开关一个漏电保护器和一个配电箱，避免由于人的失误导致触电伤害事故。
参考资料:幕墙工程应急预案样板
幕墙工程应急预案
为进一步控制和遏制在作业活动过程中发生的事故态势，减少事故造成的人员伤亡和财产损失，制定纠正预防措施，防止事故重复发生，特制定本预案。
1触电应急措施
1.1立即切断电源，或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒或干布等物使伤员尽快脱离电源。急救者切勿直接接触电伤员，防止自身触电而影响抢救工作的进行。
1.2当伤员脱离电源后，应立即检查伤员全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即就地抢救。
2高空坠落事故应急措施
2.1去除伤员身上的用具和口袋中的硬物。
2.2在搬运和转送过程中，颈部和躯干不能前屈或扭转，而应使脊柱伸直，绝对禁止一个抬肩一个抬腿的搬法，以免发生或加重截瘫。
2.3创伤局部妥善包扎，但对疑颅底骨折和脑脊液漏患者切忌作填塞，以免导致颅内感染。
2.4颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，撤除假牙，清除移位的组织碎片、血凝块、口腔分泌物等，同时松解伤员的颈、胸部钮扣。若舌已后坠或口腔内异物无法清除时，可用12号粗针穿刺环甲膜，维持呼吸、尽可能早作切开。
2.5复合伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领扣。
2.6周围血管伤，压迫伤部以上动脉干骨骼。直接在伤口上放置厚敷料，绷带加压包扎以不出血和不影响肢体血循环为宜，常有效。当上述方法无效时可慎用止血带，原则上尽量缩短使用时间，一般以不超过1小时为宜，做好标记，注明止血带时间。
2.7有条件时迅速给予静脉补液，补充血容量。
2.8快速平稳地送医院救治。
3处置火灾事故应急预案
3.1目的
加强公司消防安全管理；确保消防工作更好地为企业经济建设服务；预防减少可能发生的环境影响；妥善处置火灾事故和隐患；将火灾事故及损失控制在最低点。
3.2应急措施及职责
1）公司成立火灾事故抢险领导组，由3-4人组成，工程项目部成立义务消防应急分队，由15-20人组成，主要负责办公场所和施工现场处置火灾抢险工作；
2）确实做到预案落实、组织落实、人员落实、任务落实、装备落实。
3.3发生紧急情况时的措施
1）火灾发生时，立即进行扑救，尽可能将火灾消灭在初起阶段；
2）在扑救的同时，向119火警台报警请求支援，并向公司报警；
3）火灾扑救后，要妥善保护好火灾现场，为查清火灾起因创造条件。
参考资料:大厦盗窃和破坏事件应急预案【精选】
大厦盗窃和破坏事件应急预案
1、任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护员或当班班长派队员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。
2.秩序维护员巡逻时发现有人在大厦内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向秩序维护部主管或当班班长汇报，并通知监控室监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3、秩序维护部主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。
4、秩序维护员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。
6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8、警方人员到达后，秩序维护员应清楚记下警官警衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。
9在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
参考资料:大厦电梯设备被破坏应急预案【荐】
大厦电梯设备被破坏的应急预案
1、事件发生后，服务中心主任立刻带领维修人员赶赴现场，并通知政府相关负责人，及时掌握第一手资料，查看设备损坏情况，了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层。
2、迅速与所困业主取得联系，安慰业主，要求业主保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困业主惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫业主不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。
3、维修主管应立即派人前往现场解救，并通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困人员的安全，等待电梯维修公司技术人员前来解救。
4、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。
5、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即拨打120急救电话，以便被困人员救出后即可进行抢救
参考资料:大厦物业保安部内部制度：应急预案模板
大厦(写字楼)物业保安部内部制度：应急预案
应急预案
消防应急预案
根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。大厦物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。
一、火情报警：
1.在大厦范围内无论何时、何地，大厦员工一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。
2.在大厦内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。电话号码：消防中控室：X119
3.电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4.关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
5.切勿高喊"着火了"，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向"119"报警。
二、火情确认：
1.中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
2.中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题：
(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。
(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。
(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。
(4)确认火情后，立即将信息反馈给中控室。
三、火情报告：
1.火情确认后中控室值班员立即(正常上班时间)向保安部经理和消防主管报告(夜间、节假日)向值班经理报告，同时向保安宿舍发出警报信号。
2.向总机值班员(正常上班时间)报警。
3.总机值班员接到报警后立即通知物管中心主任和各部门经理。
四、各级人员行动：
1.大厦物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。
2.非正常上班时间值班经理接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。
3.保安部经理接到报警后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。
4.物管中心行政办公室经理、客务部经理、工程部经理接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。
5.保安部消防主管接到报警后立即赶往火灾现场，指挥义务消防队实施灭火抢救行动。保安部内保主管接到报警后立即赶往大厦正门，调整警力部署，维护正门及外围秩序。
6.警队队长接到报警后立即带领备勤警员组成义务消防队，赶往火灾现场在消防主管的指挥下实施灭火及抢救行动
7.其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。
五、灭火战术：
1.保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火，并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情。
2.冷却灭火法;义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场温度。
3.隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。
4.窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。
5.抑制灭火法：使用ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。
六、灭火指挥部：
灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：
1.启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。
2.打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。
3.关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。
4.切断失火区域的电力供应，电梯降首层。
5.开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。
6.命令工程部关闭天然气总开关。
7.下达向119报警命令。
8.下达疏散命令。
七、组织疏散：
1.如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏散决定。
2.消防中控室开通失火区域及上下两层消防广播，用广播反复播放"紧急疏散通知"，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦XX层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您的合作。
3.失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况，对其它楼层进行广播疏散。
4.客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。
5.其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的转移。
6.内保主管接到疏散命令后指挥外围警员清出机动车道，做好引导消防车进场的准备工作。
八、后期处理：
当灭火总指挥发出火情排除命令后，保安部立即做好火灾现场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，客务部负责火灾后期的清理工作。
关于酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰的应急预案
一、正常工作时间：
1.大厦内一旦发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的物管中心员工要及时向保安部报告，电话X110。由保安部人员通知警员到现场控制事态。
2.报案人说明发案地点、闹事人数、原因、事态程度、报告人姓名。
3.保安部接到报警电话后内保主管立即带对讲机赶往现场，同时通知警队队长带备勤警员赶到现场，将殴打双方分开或制止流氓滋扰行为，将肇事人带到保安部办公室或现场附近临时办公地点进行处理。工作中要提高警惕，预防肇事者携带凶器。
4.保安部出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。
5.如事态严重，出现人身伤害，保安部应立即联系当地派出所或拔打110报警电话，由公安部门出面处理同时上报物管中心主任。
6.时间处理完毕，内保主管于四个小时内做出事件经过报告。
二、非正常工作时间：
1.非正常工作时间发生酗酒闹事、打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的物管中心员工应立即向中控值班员报警，由中控值班员通知警队队长和值班经理。
2.警队队长接到报告后立即带领备勤警员或巡逻警员到达现场，控制事态发展，协助值班经理对事件做出处理。
3.值班经理接到报告后立即赶到事发现场，对事件的处理做出决策。
4.查清肇事人的身份、基本情况、联系电话。出现场人员清查大厦设施是否遭受损坏，如有损坏责成肇事者赔偿。
5.如事态严重，出现人身伤害，值班经理应立即联系当地派出所或拨打110报警电话，同时将事件报保安部经理和物管中心主任。
6.事件处理完毕后，由值班经理做出事件经过报告。
客户投诉丢失财物问题的应急预案
一、接报案
1.物管中心员工在接到客户发现财物丢失的投诉后，应立即通知保安部。
2.保安部接到通知后立即派人到现场直接与客户见面，调查了解情况。
3.详细听取失主对丢失财物时间过程的陈述，并做好笔录。
4.及时通知有关部门，留下与案件有关的员工。
5.首先查看现场，是否有遭到破坏和各种可疑迹象。
6.注意现场是否有犯罪嫌疑人的遗留物，尤其是留下指纹的物品，注意听取失主对现场情况的陈述。
7.用干净的袋或盒，将犯罪嫌疑人遗留物提取收存，切勿用手直接摸现场物品。
二、做好访问笔录
1.首先查验失主的证件(护照)、海关申报单，核实失主所丢失物品是否在申报单上有记录。
2.对失主调查一些重要情节，要记录清楚完整。
3.必要时可请失主留下联系地址、电话及传真号。
三、现场检查
对现场检查要求仔细、全面，对下述物品和区域重点注意。
1.门锁、窗、办公桌、抽屉锁、室内角落。
2.调查有关服务人员，检查有关人员的更衣柜及有可能藏觅的场所。
四、案件调查
1.注意观察离店员工的携物情况及动态，如有可疑的可要求其开包检查。
2.通过查看案发时间段的监视录像，查看可疑人。
3.如有关人员已下班，案情较重大可将其从家中找回来接受调查。
4.案情涉及二人以上员工，要分开调查注意保密，防止串供和订立攻守同盟。
5.调查案件时要依法行事，不准使用暴力，不得侵犯人权。
6.自己能处理的案件，尽量自己处理，自己处理不了的案件，应立即通知管界派出所，以免贻误战机。
五、非正常工作时间
1.物管中心员工接到客户丢失财物的投诉后，立即向中控值班员报告，由中控值班员通知值班经理和警队队长到现场处理。
2.警队队长到现场后做好访问笔录和事件调查，如事情紧急应立即通知保安部经理和内保主管来大厦进行处理。
发生食物中毒的应急预案
食物中毒症状：恶心、呕吐、腹痛、腹泻等
一、报警
1.发现食物中毒情况的员工应立即用电话通知保安部，并讲明自己的姓名、部门、中毒人数、中毒程度症状，就近看护中毒者，不要挪动任何东西。
2.保安部接到有人中毒的通知后要记录时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状、报警人姓名、部门。
3.保安部经理、内保主管立即带领警队队长和备勤警员赶往现场，同时通知物管中心主任、行政办经理、客务部经理到现场。
二、各部门的任务
1.物管中心主任到现场后成立临时指挥部，协调各部门的行动，下达指令，拔打120或999急救电话，指挥抢救及善后工作。
2.保安部
(1)维护现场秩序，劝阻无关人员离开现场，视情况向公安机关报警。
(2)对厨房严加控制，召集当班后厨人员作询问笔录。
(3)封存厨房的食物及厨具，等待有关人员的取证，化验。
(4)如初步调查是投毒，应立即控制嫌疑人，协助公安机关的调查工作。
(5)如有中毒人员死亡则安排警员保护死亡现场。
(6)安排警员参与抢救、运送中毒人员的工作。
3.行政办公室
(1)安排车辆将中毒者送往医院，并派人随车同行。
(2)安排中毒者就医所需费用及与中毒者亲友的联系。
(3)协助物管中心主任作好善后工作。
4.客务部
(1)组织人员参与抢救、运送中毒人员的工作。
(2)协助保安部封存后厨的食物及厨具。
(3)协助保安部的初期调查工作。
(4)协助总经理做好善后工作。
对爆炸事件的应急预案
一、报警程序
1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向保安部报警，电话X110。
2.报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。
3.保安部在接到报警后应立即向公安机关报警，同时通知总机人员，由总机通知有关领导及有关部门负责人到现场。
4.电话总机接到通知后应立即通知物管中心主任、工程部经理、客务部经理、行政办经理到现场。
二、各部门的任务
1.物管中心主任到现场后设立临时指挥部，听取事件汇报，对各部门工作予以协调，并下达各种命令。
2.保安部
(1)如果未发生爆炸而是有人打电话称有爆炸物时，则实行内紧外松的原则。通知各岗位警员严密注意进出大厦的人员，注意发现可疑人。
(2)安排人员对大厦进行拉网式搜索不放过一个角落，对无主行李、包裹布置警戒线等待公安机关专业人员进行检查。
(3)如果已经发生爆炸事件则立即组织人员到现场设置警戒线，禁止无关人员进入现场。
(4)组织人员抢救伤员，拔打120或999急救电话。
(5)配合公安机关调查事故原因。
3.工程部
(1)关闭爆炸现场的水、电、气、架设临时照明。
(2)对现场的设备、设施进行临时性处理。
(3)配合公安机关的调查工作。
4.客务部
(1)负责疏散爆炸现场周围区域的客人，对询问情况的客人给予安抚性回答如："请不必惊慌，发生了点事故，现已控制。"等。
(2)参与抢救伤员及搬运贵重物品、行李。
(3)引导疏散客人至安全区域。
5.行政办公室
(1)协助疏散客人，将客人引导至安全区域。
(2)准备好车辆以备抢救伤员，运送物资及案情调查用车。
三、非正常工作时间
1.物管中心员工在获悉大厦某处有爆炸物，或大厦某处发生爆炸时应立即向中控室报警，电话X119。报警时要讲明自己的姓名、部门、如何获得信息或什么部位发生爆炸，有无人员伤亡。
2.中控值班员立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任来大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。
3.值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。
对抢劫、凶杀、绑架等暴力事件的应急预案
一、报警
1.目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话X110或X119报告保安部，报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。
2.接到报警后，保安部立即派人赴现场确认并安排人员对现场进行控制，同时用电话通知总机，由总机通知物管中心主任及各部门负责人到现场。
3.保安部负责人向公安部门报告所发生的案情。
二、各部门的任务
1.保安部
(1)封锁现场，禁止无关人员围观和进入现场，维护好现场秩序。
(2)寻找知情人及报案人，对案情做初步了解并做好记录。
(3)如有伤者立即安排人员将伤者送往医院或拔打120、999急救电话。
(4)如发现犯罪嫌疑人应立即组织抓捕或围控等待公安机关处理。
(5)如有人质被绑架、被扣押，则配合公安机关解救人质抓捕罪犯。
(6)准备好应急备用钥匙，以备公安机关突击行动之用。
2.客务部
(1)准备好客户档案提供发案房间客人的基本情况。
(2)负责保管好客人遗留的财物。
(3)将为发案房间做清扫工作的员工集中到现场，为调查人员讲述房内情况。
(4)为调查、讯问工作提供临时办公用房和服务工作。
3.工程部
(1)提供发案房间的平面图及房内各系统图，以备公安机关办案调用。
(2)调集强、弱电及空、水专业人员到现场待命，配合公安机关的办案、解救人质行动。
4.行政办公室
准备好车辆，以备运送伤员及办案人员应急用车。
三、非正常工作时间
1.目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话X119向中控值班员报告报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。
2.中控值班员接到报告后立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任到大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。
3.值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。
