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为了能够妥善处理突然发生的事件，完美有效的应急预案必不可少，制定应急预案十分考验相关人员的应急处理能力，好的应急预案都有哪些内容？小编特地为大家精心收集和整理了“资料-第二医院急危重症病人处理应急预案范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
第二医院急危重症病人处理应急预案
一、目的
通过本预案的实施，为病人提供快捷、安全、有效的诊治服务，提高急危重病人的抢救成功率。对危重病人的处理，制定规范的应急措施。
二、要求03KKK.cOm
1、门诊、急诊、病房须很好地配合，充分利用医院资源，有问题及时向医务科及院领导汇报，及时会诊或进行各项检查，做到快速有效，协调有序。
2、确保各种医疗设备状态良好，随时投入使用。
3、各项检查及时落实结果，妥善保存，认真分析。
4、上级医师查房，并在病历中认真记录。病历及时反映病情变化、重要诊治过程，妥善保管病历，包括门（急）诊病历。
5、严格把握手术适应证，注意用药原则、药物禁忌、不良反应，应用贵重或自费药品前，应告知家属。
6、注意与病人家属沟通，使医患建立协调配合的良好关系，以利于病人抢救治疗。
三、逐级报告程序
1、各科室值班医师在接诊危重病人后，要迅速到达病人身边询问病史和查体，做出初步诊断，快速完成生命体征的测量和记录。医师迅速开出医嘱交护士执行，病情紧急可先下口头医嘱由护士复述后执行，抢救结束后立即据实补记。在紧急处理后尽快完成入院记录，首次病程记录，抢救记录等资料，并向病人家属详细告知病情，初步诊断、治疗方案和风险程度等，听取病人家属对抢救治疗的意见，取得其合作。
2、严重外伤、大出血、休克或心肺功能不全等，如值班医师处理有困难，应在立即进行紧急抢救的同时，迅速报告本科上级医师到达现场参加抢救。如上级医师处理仍有困难，要迅速向科主任报告，科主任要立即调动本科人员，并与相关科室联系参与抢救，紧急情况下可口头或电话请会诊，但应在抢救结束后立即据实补记会诊记录。
3、遇2人以上严重外伤，中毒等突发事件时，白班值班医师要立即向科主任报告，夜班要向总值班报告，由科主任或总值班负责协调组织人员参加抢救。科主任或总值班处理有困难时要向医务科报告，特别严重事件值班医师可直接向医务科或分管院长报告请求支援。医务科在处理严重医疗事件，突发危急事件时要及时向分管院长汇报。
4、在发生医疗纠纷或可能发生医疗纠纷前兆时，值班医师要迅速报告上级医师和科室主任到场处理，做好病历记录等文书工作，听取病人及其家属的意见和要求，必要时写出书面意见向医务科汇报。
四、流程
1、急诊出诊：凡接120指令或呼救，要求5分钟内出发，在给予必要初步治疗同时，通知急诊科或病区值班医师。病人急诊留观不超过72小时。门、急诊病历要求书写规范，值班医师根据病人病情可决定是否入院。如病人无足够经济能力，为抢救生命，可予抢救性治疗，包括入院、手术。
2、转入病人，应从来源科室获得充分医疗资料，了解病情及诊治经过，并明确病人账目情况，留意家属心态，警惕已经潜在的医疗纠纷。
3、病人入院或转入新科室后应马上通知主管医师或值班医师，主管医师或值班医师应立即到场查看病人下达医嘱，立即完成首次病程志，转入志，8小时内完成住院病历，做好监护，住院医师随时查看巡视病人，出现病情变化随时记录。当日主治医师、副主任医师及时查房，组织治疗抢救，并及时向上级医师或科主任汇报。必要时行全科讨论或全院会诊，认真做好记录。
4、白班经治医师向夜班医师书面和床旁交班，并做好交班记录。值班医师应认真查看病人，掌握病情。
5、病情稳定后，住院医师每日至少2次查房，每天至少1次病程记录。主治医师每日查房，3天内有副主任以上医师查房，病历应及时反应病情变化、重要诊治过程，如上级医师查房、会诊等内容，并妥善安全保存病历。
6、必要时通知医务科或院领导，以便调配医疗设备，组织全院会诊，院外专家会诊。对潜在医疗纠纷，严重欠费等情况，应及时向医院汇报，并呈交书面材料。
7、确保各种医疗、急救设备状态良好，随时投入使用。若需其他部门、科室间合作，必要时应请医务科协调，应避免患方在场时发生分歧。
8、及时追踪重要化验检查结果，并妥善保存。
9、若需手术则必须进行术前讨论（急诊、抢救性手术除外），由科主任主持，术者必须参加，病历中做详细记录。严格把握手术适应症，14岁以下患儿的术前应有儿科会诊。手术记录在术后24小时内完成，术者需亲自书写或审阅手术记录并签名。
10、注意用药原则，药物禁忌、药物不良反应，应用贵重药，自费药应向病人或家属告知。
11、做好知情同意工作，向病人、家属或其委托人交代病情（不能行使委托行为者，向其法定代理人），告知病人或家属下列情况：
（1）诊断、拟行检查、预后、治疗过程中不可避免的治疗矛盾，重要的药物不良反应。
（2）诊治可能引起的医源性不良后果及可能采取的矫正措施。
（3）植入物。
（4）需使用的贵重药品和其它需患方承担的费用。
（5）手术、麻醉及其他侵袭性操作的实施情况。
（6）术中发现与术前诊断不符。
（7）切除术前未交代的脏器。
（8）搬动病人可能造成危险。
（9）有创操作需征得病人或家属同意后，签署相关知情同意书，以示确定。
（10）向病人及家属交代病情时，应注意内容始终连贯一致，如产生医疗纠纷，应及时报告科主任或医务科，以做好病情解释等各项工作。
（11）因病情需要转科时,应与转入科室取得联系,做好准备再行转科,并于当天完成转科记录。
12、强化制度保障
（1）切实落实首诊负责制，在接诊危重病人后首诊医师要迅速到达病人身边，询问病史，检查病人并做出初步诊
断，开出抢救治疗医嘱，不得以任何理由延误治疗时机。需要紧急手术治疗的病人，术前手术医师要完成必要的病例资料的记录。紧急情况确无时间的可以在术后6小时内据实补记医嘱和病历，但是记录应以病人实际开始接受治疗时间为准，而不是从手术后开始。
（2）强化医务人员的告知意识：做出初步诊断后，首诊医师要立即向病人，近亲属或其法定代理人告知病情、初步诊断和治疗方案，下一步需要进行的检查或治疗，并请其签字备查。对需要外出进行的检查或治疗，要明确告知其并发症和危险程度，取得其同意和签字，必要时派人陪同病人进行检查。凡是应该告知未告知，告知不详细，应记录未记录或记录不及时、不详细，应陪同未陪同，应会诊未会诊或会诊不及时等，一旦发生纠纷，后果由主管或值班医师负主要责任，由科主任负次要责任。
（3）强化医师的主导地位：经治医师在开出医嘱后有责任督促、检查护士的执行情况，有权利要求护士按照分级护理的要求及时观察病人的病情变化，以便于医师掌握病人病情，及时向病人家属通报。
（4）强化科主任领导和医师分级负责制度，任何医师都必须服从科主任的安排，坚守工作岗位，擅离职守一律按劳动纪律处理。凡下级医师应报告不报告，发生问题由下级医师负主要责任。凡下级医师已报告，上级医师或科主任不到场或未及时到达者，发生问题由上级医师或科主任负主要责任。
（5）强化院内会诊管理：在紧急情况下，首诊医师可以电话或口头邀请相关科室急会诊，凡应请会诊不请会诊，由首诊科室负主要责任。凡已请会诊而会诊科室不到场或未及时到场，影响抢救者，会诊医师负主要责任。（普通会诊24小时内到位，紧急会诊和抢救病人会诊15分钟到位）
（6）加强转科病人管理：入院后病人因诊断有变紧急转入其他科室，首诊医师必须开出入院后医嘱，书写首次病程记录和抢救记录、转科记录等，并负责追踪到相关科室据实补记完成入院记录等转科前资料，并在记录时间一栏后加括号注明“补记”字样。上述记录时间以病人实际开始治疗为准，不以办理住院时间为准。科室之间对病历资料的书写要从实际出发协商解决，有争议及时向各自科主任报告，凡因扯皮而不及时完成病历资料者，引起的一切后果由相关科室分担。
（7）病人或其家属要求转院或转科时：要全面权衡并尽量满足其要求，如确因病情危重不能转院，要向病人家属详细解释并取得同意和签字。如病人家属坚持转院，应向上级医师或主任报告，并在病历记录中及时记载，请家属签字后向医务科报告经同意转出，不得以任何理由强留或收治非本专业范围的危重病人。
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资料-第二医院感染突发事件应急处理预案
第二医院感染突发事件应急处理预案
一、总则
（一）目的
为有效预防、及时控制医院感染突发事件的暴发、流行，快速切断传播途径并消除其危害，防止医院感染的继发和蔓延，指导和规范医院感染突发事件的应急处理工作，最大程度地减少医院感染突发事件对医患健康造成的危害，保障医患身心健康与生命安全。
（二）制定依据
依据《中华人民共和国传染病防治法(2004年)》《医疗卫生机构医疗废物管理办法(2003年)》《医院感染管理办法（20xx年）》《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范(20xx年试行)》《传染病信息报告管理规范》《国家救灾防病与突发公共卫生事件信息报告管理规范（2003年）》《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法(2003年)》《国家突发公共卫生事件应急预案(20xx年)》、卫生部关于修改《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法(2003年)》(20xx年)的通知等。
（三）适用范围
适用于本院突然发生，造成或可能造成医患双方身心健康等的医院感染突发事件的应急处理工作。
（四）工作原则
1.预防为主，常备不懈。提高医护人员对医院感染突发事件的防范意识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。对各类可能引发医院感染突发事件的情况要及时进行分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。
2.统一领导，分级负责。突发事件应急组织体系在应急领导小组的统一领导和指挥下，按照预案规定，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。根据突发事件的范围、性质和危害程度，对突发事件实行分级管理。
3.依法规范，措施果断。要按照相关法律、法规和规章的规定，完善突发事件应急体系，建立健全系统、规范的突发事件应急处理工作制度，对突发事件和可能发生的突发事件做出快速反应，及时、有效开展监测、报告和处理工作。
4.依靠科学，加强合作。突发事件应急工作要充分尊重和依靠科学，要重视开展防范和处理突发事件的培训，为突发事件应急处理提供保障。各相关小组要通力合作、资源共享，有效应对突发事件。要广泛组织、动员广大医护人员参与突发事件的应急处理。
二、应急组织体系的职责及成员
（一）、领导小组
负责统一领导和指挥，组织、协调突发事件应急处理工作，并根据突发事件应急处理工作的实际需要，成立成员结构合理的指挥部。
组长：院长
副组长：副院长、副书记
（二）指挥部
指挥部成员接到信息联络小组的通知后必须按时到岗，并在领导小组的统一领导和指挥下，对突发事件进行评估，并根据评估结果督促落实应急处理措施并评估应急处理的效果。办公室设在医院感染管理科，并负责日常管理工作。
组长：分管副院长
组员：院感科、医务科、总务科、设备科、药剂科、保卫科科长，检验科、护理部主任
（三）信息联络小组
随时更新指挥部成员的通信联络方式，在指挥部的统一领导和指挥下，负责联络指挥部成员，联络内容包括联络原因、事件概况、到岗地点、到岗时间等。
组长：行政办公室主任
成员：行政办公室工作人员
三、流调小组
负责组织对突发事件进行流行病学调查，内容包括事件名称、初步判定事件的类别和性质、发生地点、发生时间、涉及人数、死亡人数、主要的临床症状和体征、可能原因、病原学检验等。
组长：院感科科长
组员：检验科主任、院感专职人员、微生物实验室工作人员
（五）、诊断救治小组
负责组织对突发事件涉及人员的诊断救治。
组长：医务科科长
组员：大内科、大外科、临床各科室主任
（六）消毒、隔离及防护小组
根据突发事件的性质，负责消毒、隔离和防护技术指导和消毒实施工作。
根据突发事件的性质，负责消毒、隔离和防护技术指导。
组长：护理部主任
组员：院感科、总务科科长，各科室护士长
（七）疫情信息组
根据传染病报告有关规定和突发事件信息报告有关规定，负责疫情的报告与院内信息交流工作。
组长：院感科科长
组员：保健科科长及相关人员
（八）后勤保障小组
负责消毒、隔离和防护等物资的日常储备和应急供应。
组长：总务科科长
组员：总务科相关工作人员
（九）保卫小组
根据突发事件的性质，负责现场保卫工作。
组长：保卫科科长
组员：保卫科相关人员
四、医院感染突发事
件应急处理流程
（一）日常检测
1.建立有效的医院感染监测制度医院感染管理专职人员定期对病区进行医院感染前瞻性调查，及时发现医院感染病例；临床科室出现医院感染散发病例时，经治医师应及时向病区院感兼职医生报告，并于24小时内报告医院感染管理科。
2.加强医疗废物的管理，科室确定责任人，每日对医疗废物的分类、收集、交接等情况进行巡查，发现问题及时向护士长或院感兼职护士报告，并立即报告医院感染管理科。
（二）预警
医院感染管理科根据监测信息，按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其危害程度、可能的发展趋势，及时做出预警。
（三）报告
1.报告人：医院任何部门为责任报告部门，临床医院感染管理小组成员为责任报告人，所有医护人员为义务报告人。
2.报告程序：上班时间立即电话或直接报告医院感染管理科，下班时间立即电话或直接报告医院管理科负责人或医院总值班。
3.报告时限：按照突发事件的等级及时、准确地报告。Ⅰ级突发事件立即报告；Ⅱ级突发事件30分钟内报告；Ⅲ级突发事件12小时内报告。
4.报告监督：任何部门和个人都有权向医院感染管理科及总值班报告突发事件及其隐患，也有权向医院领导举报不履行或者不按照规定履行突发事件应急处理职责的部门和个人。
（四）应急反应
1、原则
发生突发事件时，按照分级响应的原则，做出相应级别应急反应。同时，要遵循突发事件发生发展的客观规律，结合实际情况和预防控制工作的需要，及时调整预警和反应级别，以有效控制事件，减少危害和影响。要根据不同类别突发事件的性质和特点，注重分析事件的发展趋势，对事态和影响不断扩大的事件，应及时升级预警和反应级别；对范围局限、不会进一步扩散的事件，应相应降低反应级别，及时撤销预警。
突发事件应急处理要采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式，以有效措施控制事态发展。
2、措施
医院感染管理科接到突发事件报告后应在30分钟之内，赶赴事发现场采取相应措施。
2．1初步证实
1)初步证实流行或暴发对怀疑患有同类感染的病例进行确诊，若短时间内发生3例以上同源感染病例的现象，应计算罹患率，若罹患率显著高于该病区一般发病率水平，则证实有流行或暴发。
2)初步证实医疗废物伤害、流失、泄漏、扩散和意外事故确定流失、泄漏、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度。
2．2院内报告
1)医院感染管理科经初步证实后，根据突发事件的级别向分管院领导或值班院领导汇报，并根据突发事件的级别提出是否启动应急处理措施的建议。
2)分管院领导或值班院领导经报医院应急领导小组批准后实施；医院应急领导小组根据突发事件情况决定是否成立应急指挥部，以及组成成员名单。
3)应急指挥部对突发事件进行评估，并根据评估结果督促落实应急处理措施并评估应急处理的效果。
2．3院外报告
按照突发事件的分级要求实行分类报告
（五）、突发事件应急反应的终止
五、医院感染突发事件的分类应急处理措施
（一）医院感染的流行或暴发
1、分级
Ⅰ级
1)10例以上的医院感染暴发事件；
2)发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染；
3)可能造成重大公共影响或者严重后果的医院感染；
Ⅱ级
1)5例以上医院感染暴发；
2)由于医院感染暴发直接导致患者死亡；
3)由于医院感染暴发导致3人以上人身损害后果；
Ⅲ级
发生3例以上5例以下医院感染暴发；
2.基本处理
2.1指导医护人员根据医院感染病原学的流行病学特征做好个人防护措施：
①根据疾病传播途径、方式的不同采取相应防护措施，如戴口罩、防护镜、穿防护衣等。进、出隔离病房必须遵守规定的流程，如人、物进出的流程和卫生通过等。
②操作前后必须消毒、清洗双手。
③隔离区或隔离病房间设独立的医疗小组以减少不必要交叉感染。
④密切接触传染源者应做必要的限制性隔离，以免病原菌扩散。
2.2开展医院感染病人的救治工作，实行重症和普通病人分开管理，对疑似病人及时排除或确诊。住院患者一旦被确诊为院内感染暴发或流行应立即单间隔离（甚至暂停接收新病人），以便于进一步治疗或转传染病医院。患者隔离期间谢绝陪住和探视，避免交叉感染。
2.3进行流行病学调查，查找引起医院感染的因素：
①证实流行或暴发：对怀疑患有同类感染的病例进行确诊，计算其罹患率，若罹患率显著高于该科室或病房历年医院感染一般发病率水平，则证实有流行或暴发。
②查找感染源：对感染患者、接触者、可疑传染源、环境、物品、医务人员及陪护人员等进行病原学检查。
③查找引起感染的原因：对感染患者及周围人群进行详细流行病学调查。
④分析调查资料：对病例的科室分布、人群分布和时间分布进行描述。
⑤分析流行或暴发的原因，推测可能的感染源、感染途径或感染因素，结合实验室检查结果和采取控制措施的效果综合做出判断。
⑥写出调查报告，总结经验，制定防范措施。
⑦科室医院感染管理小组必须及时查找原因，协助专家人员调查和执行控制措施。
⑧主管院长接到报告，指挥组织相关部门协助医院感染管理科开展流行病学调查与控制工作，并从人力、物力和财力方面予以保证。
2.4做好现场控制，有效切断感染传播途径，保护易感人群，防止院内交叉感染和废染。①隔离区或隔离房间的一切医疗（一次性应用）、生活用品必须单独使用，污染物品用含有效氯
1000-2000mg/L消毒剂溶液浸泡预消毒后方能回收、清洗、灭菌。②隔离病房每日酌情进行空气消毒，必要时采用化学消毒剂喷雾。③治疗台、床头桌、地面每日用含氯消毒剂溶液擦拭。④隔离病房的门把手纱布和地垫用含氯消毒剂溶液浸泡并保持湿润。⑤废弃的医疗废物放双层黄色塑料袋内密封，专人回收后无害化处理。生活垃圾则按规定用消毒液喷洒后双扎口作用2小时后进行无害化处理。⑥患者转院或病逝后按不同病种行终末消毒处理（包括空气、墙面、地面、物品和运输工具等。
2.5做好突发事件的信息报告。
2.6确诊或疑似传染病人按规定及时转诊传染病院。
3.报告
3.1院内报告程序
由医院感染管理科向分管院领导或值班院领导报告。Ⅰ级立即报告；Ⅱ级1小时内报告；Ⅲ级24小时内报告。
3.2院外报告程序
经应急领导小组批准后，由医院报告。
Ⅰ级：应在2小时内向县卫生局、疾病控制中心报告。
Ⅱ级：应在12小时内向县卫生局、疾病控制中心报告。
Ⅲ级：医院内自行处理即可。
根据相关规定上报上级部门。
(二)医疗废物伤害、流失、泄漏、扩散和意外事故
1.分级
Ⅰ级
发生因医疗废物管理不当导致1人以上死亡或者3人以上健康损害，需要对致病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故时。
Ⅱ级
发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时。
2.基本处理
2.1指导医护人员根据医疗废物的分类做好个人防护措施。
2.2组织有关人员尽快按照处理原则，对发生医疗废物泄漏、扩散的现场进行处理。
2.3对被医疗废物污染的区域进行处理时，应当尽可能减少对病人、医务人员、其他现场人员及环境的影响。
2.4采取适当的安全处理措施，对泄漏物及受污染的区域、物品进行消毒或者其他无害化处理，必要时封锁污染区域，以防扩大污染。
2.5对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒。
3.报告
3.1院内报告
由医院感染管理科向分管院领导或值班院领导报告。Ⅰ级1小时内报告；Ⅱ级24小时内报告。
3.2院外报告程序和时限
经应急领导小组批准后，由医院报告县卫生局、县环保局。
Ⅰ级：应在24小时内向县卫生局、环保局报告。
Ⅱ级：应在48小时内向县卫生局、县环保局报告。
六、善后工作
(一)效果评价
突发事件应急处理结束后，在应急领导小组的统一领导和指挥下，应急指挥部应对突发事件的应急处理进行评估。评估内容主要包括事件概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取的措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告根据事件分级报告医院领导和(或)相关上级部门。
(二)奖励
医院对参加突发事件应急处理做出贡献的先进集体和个人进行表彰。
(三)征用物资、劳务的补偿
突发事件应急处理工作结束后，医院应组织有关部门对应急处理期间紧急调集、征用有关部门的物资和劳务进行合理评估，给予补偿。
(四)责任
对在突发事件的预防、报告、调查、控制和处理过程中，有玩忽职守、失职、渎职等行为的，依据有关法律法规追究相关部门负责人和当事人的责任。
七、突发事件应急处理的保障
(一)组织保障
应急组织体系各小组在应急指挥部的统一领导下，根据职责分工及时落实突发事件应急处理工作所需的人员、经费和物资，成立应急处理队伍，为突发事件应急处理工作提供保障。
(二)技术保障
1.信息系统：应急处理组织体系的成员在突发事件应急处理期间应保持24小时通信工具畅通；网络直报系统运行正常。
2.应急处理：加强突发事件应急处理专业队伍建设，提高流行病学调查、现场处理和实验室检验能力。
3.应急医疗救治：医院要按照“平战结合、因地制宜、分类管理、分级负责、统一管理、协调运转”的原则加强对突发事件应急救治队伍的管理和培训。
4.演练：医院要按照“统一规划、分类实施、分级负责、突出重点、适应需求”的原则，采取定期和不定期相结合的方式，组织开展突发事件的应急演练。
(三)物资保障
后勤保障小组负责应急物资储备工作。应急储备物资应妥善保管、指定专人负责，确保无过期失效并及时补充更新。突发事件发生时30分钟以内必须到岗。储备物资应包括：消毒物资（如消毒药品器械、隔离衣和口罩等防护用品）、应急设备（如应急照明灯、简易呼吸器等设备）。科室自备常用量消毒、隔离及防护物资，突发事件发生时服从突发事件应急指挥部的无条件统一调配。
八、预案管理与更新
根据国家的相关法律法规、突发事件的形势变化和实施中发现的问题及时进行更新、修订和补充。
附件：
1.医院感染突发事件应急处理组织体系工作流程；
2.医院感染突发事件应急处理流程；
3.医院感染流行或暴发应急处理措施流程；
4.医疗废物伤害、流失、泄漏、扩散和意外事故应急处理措施流程。
资料-第二医院急性肠道传染病应急处理预案【荐】
第二医院急性肠道传染病应急处理预案
第一章总则
急性肠道传染病可以引起爆发性大流行，危害人民健康，根据卫生部的要求，其中的霍乱等肠道传染病按甲类传染病进行管理。为了有效应对急性肠道传染病，保障广大人民群众的身体健康和生命安全，维护社会稳定和经济发展，特制定本预案。本预案适用于处置医院内可能发生的急性肠道传染病疫情。
第二章组织机构与职责分工
一、组织机构：
（一）成立以院长为组长，副院长任副组长的急性肠道传染病领导小组。
医院急性肠道传染病防治工作领导小组：
组长：分管副院长
副组长：医务主任
成员：大内科、大外科、各科室、护理部主任，院感科、检验科科长。
领导小组办公室设在医务科内。
（二）成立了以业务副院长为组长，相关科室主任为成员的急性肠道传染病防治专家小组。
（三）医院急性肠道传染病防治应急处置工作队：
队长：分管副院长
副队长：总务科科长
成员：保卫科科长、总务科人员
二、职责分工：
领导小组职责：
（一）协调与卫生局所属各相关部门及各级政府机构的关系，在卫生局及区政府的统一指挥下，使急性肠道传染病应急处理工作高效有序进行。
（二）收集、汇总、分析有关医院内疫情信息，并及时报告县卫生局及疾控中心，与相关部门交流信息。
（三）组织与领导急性肠道传染病人的实验室检测，临床救治，预防隔离和环境消毒。
（四）负责建立人员、物资、技术等保障机制，统一调配。
（五）医院应急领导小组办公室负责医院急性肠道传染病应急的日常工作。
专家组职责：
（一）负责急性肠道传染病的医疗救治、会诊任务。
（二）必要时参加市、县的统一调动。
应急处置工作队职责：
（一）医院应急处置工作队负责医院急性肠道传染病的现场处置，必要时受卫生局统一调遣，参与县内急性肠道传染病疫情的现场处置。
（二）医院应急救护队在应急领导小组领导下，负责急性肠道传染病人的救护工作。
三、常年开设肠道门诊：
根据医院建设布局条件，设置肠道门诊，做到与其它诊疗区域隔离，防止人流物流交叉。
肠道门诊设肠道专诊室，留观室。
肠道门诊配置按医疗机构肠道门诊基本要求执行。
肠道门诊消毒隔离设施按医疗机构肠道门诊消毒隔离设施要求执行。
医务人员防护按医疗机构肠道门诊医务人员防护要求执行。
第三章霍乱应急分级
根据霍乱疫情的性质、危害程度、涉及范围，霍乱疫情划分为三级：重大（Ⅰ级）、较大（Ⅱ级）和一般（Ⅲ级）三级。
一、重大霍乱疫情（Ⅰ级）
霍乱在我县范围内流行，1周内发病30例以上；或疫情波及其他市（州），有扩散趋势。
二、较大霍乱疫情（Ⅱ级）
霍乱在一个县（市）行政区域内发生，1周内发病10—29例；或波及2个以上县（市）。
三、一般霍乱疫情（Ⅲ级）
霍乱在一个县（市）行政区域内发生，1周内发病9例以下。
第四章监测与报告
一、组织职工认真学习《传染病防治法》及其“实施办法”和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，提高医务人员工作责任心。建立健全现有疾病的监测系统，一旦发生疫情，及时报告，及时采取果断措施予以扑灭。
二、责任报告人与报告程序
（一）凡有可能接触急性肠道传染病的医务人员均为责任报告人。
（二）报告程序：腹泻门诊要严格规范登记，使用统一制定的《腹泻门诊病人登记表》，详细记录病人基本情况，腹泻门诊工作人员在诊疗中发现法定报告的传染病人，要按规定报告疫情。对霍乱病人或疑似病人，应就地隔离作好消毒和院感控制工作，并以最快方式报告院领导及县疾控中心。
（三）按规定实行周报告制度。
（四）发现霍乱疫情，应当在2小时内向县疾控中心和卫生局应急办报告。
第五章现场处置
一、处置原则：
所有现场人员服从领导小组的统一领导，各司其职，密切协作，快速反应，高效处置，及时处理急性肠道传染病病人。
急性肠道传染病按《传染病防治法》及其“实施办法”管理。
二、工作程序：
（一）组织医务人员学习急性肠道传染病防治知识，着重掌握以霍乱病为主的急性肠道传染病防治的药物选择及使用方法。腹泻门诊归在医院感染性疾病科并有明显的分流标志，所有腹泻病人均到医院感染性疾病科的腹泻门诊就诊。腹泻门诊开展霍乱病原学检查，无疫情期间，抽检率达10%以上，疫情发生期间做到有泻必检，采用霍乱快诊试纸条检测技术。
对霍乱病人或疑似病人就地隔离，治疗。
（二）现场处置
在医院感染科腹泻门诊诊断室和观察室，配备防蝇设施和盛放吐泻物的专用容器及医疗抢救，消毒等药械。对病人吐泻物及污染物，场所随时消毒，病人离开后进行终末消毒。
（三）医护人员防护：
1、腹泻门诊医务人员上班时应穿戴工作衣、帽。进入疑似病人或霍乱病人废染区工作时要穿戴隔离衣、鞋、口罩。
2、我院腹泻门诊将按《传染病防治法》及院感规范管理和开展工作，不断地
总结经验、教训，以更加完善此项工作。
第二医院流感大流行应急处理预案【精选】
第二医院流感大流行应急处理预案
为了有效应对流感大流行、充分做好流感大流行前的准备工作和流感大流行时能够及时、迅速、高效、有序地处理疫情。根据我院的具体情况，特制定本预案。
一、医务科将组织全院医务人员认真学习流感的相关知识和文件，掌握我县流感的信息，做好应急准备工作，落实各项应急措施，对我院可能发生的流感流行及其危险因素，做到依靠科学技术，早发现、早报告、早处理，及时做好对流感流行的各项工作。
二、医院流感大流行应急领导小组名单：
组长：分管副院长）
副组长：预防保健科、院感科、医务科科长
成员：大内科、大外科、临床各科室主任
领导小组成员各施其职，各科间相互协调，共同保障流感大流行时的应急工作。全院职工服从领导小组的统一调动。
三、做好流感大流行的各项防范工作和处理流感大流行的培训，为应急处理提供技术保障。
医院流感大流行应急专家小组：
组长：医务科科长
副组长：大内科主任
成员：临床各科室主任
医院流感大流行应急工作小组：
组长：医务科长
副组长：总务科科长
成员：急诊科医务人员、总务科人员
各工作队成员服从领导小组统一调动，保障流感大流行时的各种应急工作的顺利开展，随时接受上级有关部门的统一调遣。
四、预案依据
《中华人民共和国传染病防治法》
《突发公共卫生事件应急条例》
《四川省〈突发公共卫生事件应急条例〉实施办法》
《全国突发公共卫生事件应急预案》
本预案适应于本院流感大流行疫情发生时的应急处理工作。
五、本队专家组、工作组积极响应上级有关部门的预警、应急信息，必要时参加市上的统一行动。
医院将对流感病例进行监测，发现有流行趋势时及时上报。
发现疑似病人收治到医院感染性疾病科、医务人员做好个人防护和医院感染控制。密切接触者进行预防性服务。如遇流感样病例及候诊室其他呼吸道疾病病人要佩戴口罩。对密切接触者建议佩戴口罩。
医院在感染疾病科设立流感样病例预检分诊点并指定专人参加预检分诊工作。要求医务人员详细询问流行病学史，对具有流行病史的流感样病例或肺炎病例立即进行隔离和报告，并采集样本，送疾控中心流感实验室进行病毒分离鉴定。
六、对病人可能污染的物品、用具，在疾病预防控制中心指导下进行消毒。
利用各种形式对来院就诊病人及家属进行健康宣传，教育群众出现流感样症状要及时就医，减少外出，外出时佩戴口罩。
七、流感大流行疫情发生后，责任报告人必须按照《突发公共卫生事件应急条例》规定的报告时限和程序进行报告。
责任报告人：执行职务的医护人员。
报告时限、程序和方式：发现流感大流行疫情，应当在2小时内向医院感染管理科（下班时间：医院总值班）报告，医院感染管理科（下班时间：医院总值班）接报告后，立即上报县卫生局。
报告方式包括：口头报告、电话、传真报告、网络报告、书面报告（报告卡、专题报告、报表）。
报告内容：首次报告、突发公共卫生时间后、责任报告人应对事件的名称、发生地点、发生时间、波及人群或潜在威胁和影响、可能的原因、拟采取的措施、发展趋势以及报告人、报告单位及其联系方式进行报告。
阶段报告：报告事件的发展与变化、处置进程、事件的诊断和原因或可能因素，在阶段性报告中既要报告发生的情况、同时对初次报告的情况进行补充和修正。
以上预案启动时，全院医务人员必须严正以待，所有应急工作队和应急专家组成员24小时待命，保证通信畅通，从人员、物资、后勤等各方面给予有力的保障。
分享：第二医院不明原因肺炎应急处理预案【精选】
第二医院不明原因肺炎应急处理预案
为了有效的防治不明原因肺炎，防治和控制人禽流感疫情发生和蔓延，及早发现病人和可疑病人，结合我院的具体情况，特制定本预案：
一、医务科将组织全院医院医务人员认真学习不明原因肺炎的相关知识和文件，掌握我县的该病信息，做好应急准备工作，对我院可能发生的疫情及其危险因素，做到早发现、早报告、早处理，及时做好应对疫情的各项工作。
二、医院不明原因肺炎领导小组名单：
组长：院长
副组长：副院长，党委副书记
成员：医务科、院感科、保健科科长，护理部主任，呼吸内科主任，感染科主任
领导小组成员各司其职，各科间相互协调、共同保障不明原因肺炎发生时的应急工作，全院职工服从领导小组的统一调动。
三、做好不明原因肺炎发生时的各项防范工作和处理培训，为应急处理提供技术保障。
医院不明原因肺炎应急专家小组：
组长：分管副院长
副组长：医务科科长，护理部主任
成员：大内科、内科各科主任
医院应急工作小组：
组长：分管传染病副院长
副组长：分管内科副院长
成员：护理部、大内科、内科各科主任，医务科、总务科、药剂科、设备科、院感科、预防保健科科长
工作队成员服从领导小组统一调动，保障应急工作的顺利开展，随时接受上级有关部门的统一调动。
四、本预案依据：
《中华人民共和国传染病防治法》
《突发公共卫生事件应急条例》
《四川省〈突发公共卫生事件应急条例〉实施办法》
《全国突发公共卫生事件应急预案》
本预案适应于本院不明原因肺炎大流行疫情发生时的应急处理。
五、发生疫情后，责任报告人必须按照《突发公共卫生事件应急条例》规定的报告时限和程序进行报告。
责任报告人：执行职务的医护人员。
报告时限、程序和方法：发现不明原因肺炎病例或疑似病例，应当立即报告本院医务科，医务科立即组织全院专家组会诊，会诊仍不能明确者，应当在2小时内向疾控中心报告。
报告内容：首次报告应对事件的名称、发生地点、发生时间、波及人群或潜在威胁和影响、可能的原因、拟采取的措施、发展趋势以及报告人、报告单位及其联系方式进行报告。
以上预案启动时，全院医务人员必须严正以待，所有应急工作队、应急专家组成员24小时待命，保证通信畅通，从人员、物资、后勤等各方面给予有力的保障。
附件一：
不明原因肺炎病例监测、排查、管理方案
医院为落实《不明原因肺炎病历监测、排查、管理方案》。结合本院具体情况制定此方案。
一、组织机构
1、医院不明原因肺炎病例监测、排查、管理领导小组：
组长：院长
副组长：副院长，党委副书记
成员：医务科、院感科、保健科科长，护理部、呼吸内科、感染科主任
领导小组负责对不明原因肺炎病历监测、排查的全院工作进行管理、指导、调动人员和物质。
2、医院不明原因肺炎病例监测、排查、管理专家小组：
组长：分管副院长
副组长：医务主任
成员：大内科、大外科、临床各科室主任
3、专家组负责所发不明原因肺炎病例救治、会诊、并完善抢救记录。
4、不明原因肺炎病例监测、排查、管理现场后勤保障工作组：
组长：分管副院长
副组长：总务科科长
成员：保卫科科长、总务科人员
现场后勤保障工作队服从领导小组统一指挥，随时赴现场开展消毒及后勤保障等工作。
各级各类人员随时听从医院不明原因肺炎病例监测、排查、管理领导小组的统一调配，任何人不得以任何借口不服从安排。
二、目的
1、加强不明原因肺炎病例监测、排查和疫情处理的规范管理。
2、及时发现SARS、人禽流感病例
3、及时发现其他肺炎为主要临床表现的聚集性呼吸道传染。
三、病例定义
1、不明原因肺炎病例。
同时具备以下四条，不能明确诊断为其他疾病的肺炎病例：
①发热腋下体温≥38℃
②有肺炎的影像学特征
③发病早期白细胞总数降低或正常，或淋巴细胞分类计数减少
④经规范抗菌药物治疗3-5天，病情无明显改善或呈进行性加重
2、聚集性不明原因肺炎病例。
两周内发生的有流行病学相关性的2例或2例以上的不明原因肺炎病例。
有流行病学相关性是指病例发病前曾经共同居住、生活、工作、暴露于同一环境，或有过亲密接触，或疾病控制专业人员认为有流行病学相关的其他情况，具体判断需由临床医务人员在接诊过程中详细询问病例的流行病学史，或由疾病控制专业人员经详细的流行病学调查后予以判断。
四、病例的发现与报告
我院医务人员发现符合不明原因肺炎定义的病例后，应立即报告医院感染管理科（上班时间）或医院总值班（下班时间），医院感染管理科或总值班应在第一时间报告医院不明原因肺炎病例监测、排查、管理领导小组，通知专家组到场会诊、排查、救治病人。经会诊后仍不能明确诊断的，应立即填写传染病报告卡，注明：疑似“不明原因肺炎”并进行网络直报。
医务人员发现聚集性不明原因肺炎病例后，医院立即组织本院专家进行会诊。并进行网络
直报。同时向县疾控中心报告。
五、病例管理
医院发现不明原因肺炎病例时，应立即将病例收治入院，按呼吸道传染病隔离治疗。
医务人员对不明原因肺炎病例进行诊疗时，要采取基本个人防护措施（如穿工作服戴工作帽和医用防护口罩等）。发现聚集性不明原因肺炎病例后，应立即采取呼吸道传染病隔离措施和相应的院内感染控制措施。
经专家组会诊，诊断为SARS，人禽流感疑似病例或临床诊断病例或实验室确诊病例者。须按照卫生部相应的防治工作方案开展处置工作。
专家组对不明原因肺炎病例会诊后，仍不能确诊SARS和人禽流感时，须与疾控中心配合采集病例的相关临床标本，进行SARS和人禽流感病原检测。发现聚集性不明原因肺炎病例后，应立即采集相关标本进行SARS和人感染禽流感以及其他传染性呼吸道疾病的实验室检测。标本采集人员应做好个人防护，并填写标本登记表。
采集的临床标本包括病人的鼻咽拭子、下呼吸道标本（如气管分泌物、气管吸取物）和血清标本等。如病人死亡，应尽可能说服家属同意尸检，即时进行尸体解剖，采集组织（如肺组织、气管、支气管组织）标本。临床标本应尽量采集病例发病早期的呼吸道标本（尤其是下呼吸道标本）和发病七天内急性期血清以及间隔2-4周的恢复期血清。
六、医院的职责
1、医院负责不明原因肺炎病例的诊断、排查工作。医务人员在采集不明原因肺炎病例病史时，应注意询问病人的流行病学史及其周围是否有聚集性发病现象。
2、医务人员在做出不明原因肺炎病例诊断后，应立即向院感管理科（上班时间），医院总值班（下班时间）报告，医院立即组织专家会诊。
3、对不明原因肺炎病病人应采取呼吸道传染病隔离措施和相应的院内感染控制措施。
4、负责对聚集性不明原因肺炎病例所在医院的密切接触者进行登记，医学观察及资料上报。
5、为流行病学调查及各级专家组会诊提供相关临床资料。
6、医院院感管理科按相关规定对不明原因肺炎病例进行网络直报及后续的订正报告。
7、协助疾控机构对不明原因肺炎病例进行流行病学调查。
8、负责采集不明原因肺炎病例的临床标本，并妥善保存以备送检。
9、按县卫生局的相关规定与疾控中心配合进行标本转运。
七、信息收集：
1、医院应完整系统的收集不明原因肺炎病例报告卡、个案调查、会诊纪录、不明原因肺炎病例标本送检表和聚集性不明原因肺炎病例密切接触者医学观察表等。
2、不明原因肺炎病例的传染病报告卡由医院保存，相关资料及时录入中国疾病监测信息报告管理系统。
3、医院组织的不明原因肺炎病例会诊纪录原件保存在病案中，并及时报告县卫生局。聚集性不明原因肺炎病例的会诊纪录复印件应逐级上报。
4、病例标本送检表应由医院或疾控中心填写。实验室检测结果及时反馈。
分享：第二医院处理火灾事故应急预案模板
第二医院关于处理火灾事故的应急预案
为进一步加强医院的安全防范和综合治理工作，防止和杜绝火灾事故的发生，制定此预案：
一、火灾发生时，首先发现灾情的人员应立即向“119”报警，并报告院总值班。
二、医院立即组织人员进行灭火救灾，防止火势扩大，同时派人引导“119”消防车进入火灾现场投入灭火战斗。
三、消防队员和科室人员应及时疏散病人，不能行走的病人，采用抬或中单布拉等方式转移。
四、若氧气站易燃易爆品发生火灾或泄漏，应立即疏散人群，用水冷却氧气瓶，开展灭火战斗。
五、扑灭火灾过程中，保卫人员应维护火灾现场秩序，防止病人财务及医院物品丢失。
六、火灾发生后，保卫人员应立即向医院领导及分管安全负责人报告。
七、火灾扑灭后，应协助公安消防机关进行火灾调查，并清理现场。
参考资料:第二医院职业病危害事故应急处理预案（精）
第二医院职业病危害事故应急处理预案
根据《中华人民共和国职业病防治法》和《职业病危害事故调查处理办法》的规定，为及时有效地控制职业病危害事故，减轻职业病危害事故造成的损害，结合我院实际情况，特制定此应急预案。
一、事故发生前的预防
我院遵照《中华人民共和国职业病防治法》对从事放射，高毒等作业实行特殊管理。
（一）成立职业病危害事故应急领导小组：
组长：z
副组长：z
成员：z
（二）建立健全高毒、放射等从业人员职业卫生管理制度和操作规程。
（三）建立医务人员健康监护档案。
（四）为从事放射、高毒工作的医务人员提供有效的职业病防护设施，培训上岗。
（五）逐步采用更新防护用品。
（六）为从事放射线的工作人员配置个人剂量计。
（七）实行定期维护，检修，检测各种防护设备及救援助设施。
（八）购买可能产生职业病危害的化学品，放射性同位素和含有放射性物质的材料，产品为进口产品时应提供中文说明书。进口放射性同位素，射线装置和含有放射性物质的物品，严格按照国家有关规定办理。
二、事故报告
（一）在发生职业病危害事故或收治急性职业病危害事故病人时，应当立即向医务科（白天）、院总值班（下班时间）报告，医务科立即组织会诊、救治，诊断明确后向院领导报告，经院领导签审后报告市疾控中心，卫生局。
（二）报告内容：事故发生的具体地点，作业场所，时间，发病情况，伤亡人数，可能发生的原因，正采取的措施和发展趋势。
在发生职业病危害事故或收治急性职业病危害事故时，任何人不得以任何借口对职业病危害事故瞒报，虚报，漏报和迟报。
三、事故处理
在职业病危害事故或收治急性职业病危害事故时应：
（一）停止导致职业病危害事故作业，撤离作业人员，控制事故现场防止事态扩大。
（二）立即组织救治，进行健康检查或医学观察，填写《职业中毒和职业病报告卡》。
（三）在控制毒源漫延的前提下保护事故现场，材料，设备和工具，配合调查。
四、将危害事故所有资料，病历记录完整，立卷归档。
附：事故分类
一般事故：发生急性职业病10人以下的。
重大事故：发生急性职业病10人以上50人以下或者死亡5人以下的，或者发生职业性炭疽5人以下的。
特大事故：发生急性职业病50人以上或者死亡5人以上的，或者发生职业性炭疽5人以上的。
分享：第二医院应急物资保障预案范文
第二医院应急物资保障预案
各科室：
应急物资是突发事故应急救援和处置的重要物质支撑。为进一步完善应急物资储备，加强对应急物资的管理，提高物资统一调配和保障能力，为预防和处置各类突发安全事故提供重要保障，根据“分工协作，统一调配，有备无患”的要求，特制定本方案。
一、应急物资储备的品种包括自然灾害类、安全事故灾难类、卫生类、应急抢险类及其它。
二、应急物资储备定额由办公室、医务科、护理部、财务科、后勤保障部和保卫科的实际应急需要确定。
三、办公室负责落实应急物资储备情况，财务科落实经费保障，由各相关职能科室科学合理确定物资储备的种类、方式和数量，加强实物储备。
四、坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专业管理、保障急需、专物专用”。
五、已消耗的应急物资要在规定的时间内，按调出物资的规格、数量、质量重新购置。
六、应急物资应当坚持公开、透明、节俭的原则，严格按照采购制度、程序和流程操作，做到谁采购、谁签字、谁负责。
七、审计、纪检和工会要加强对应急物资的采购、储备、管理等环节的监督检查，对管理混乱、冒领、挪用应急物资等问题，依法依规严肃查处。
参考资料:商场物业电梯故障处理应急预案范文
商场物业电梯故障处理应急预案
一、目的
为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。
3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；
4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。
5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。
四、处理流程
五、处理程序
1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：
1.1立即通知物业部经理至现场指挥。
1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：
1.3消防部门119
1.4警方110
1.5医疗救护部门120
2.司梯工（或物业部人员）应同时做到：
2.1不慌乱，稳定好自身情绪。
2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。
2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。
3.物业工程部人员应做好以下工作：
3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，
3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。
3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。
3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。
4.电梯保养单位应做好以下工作：
4.1紧急放人程序
1）由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；
2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；
3）确认厅门轿门都已关闭；
4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；
5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；
6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；
7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。
4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。
5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。
5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。
5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。
5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。
5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。
5.5清理现场，做好善后工作。
6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：
6.1维持秩序，保护现场。
6.2协助做好救援及善后工作。
7.监控中心管理员同时做好以下工作：
7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。
7.2及时向相关各方传递通报信息。
六、处理注意事项
1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。
2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。
3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。
4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。
5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。
6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。
7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。
8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。
五、相关记录表格
《特别事件
资料-商场噪音骚扰地震聚众处理应急预案
商场噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案
1.噪音骚扰应急预案：
-安全员应留意商场四周所产生的噪音，如机器、音响、人员喧哗等情况，均可直接影响其他商户。
-当接到商户投诉或巡检时，自行发觉有异常噪音的，均须调查噪音的来源，加以说明制止并及时向安全主管汇报。
-任何商户或施工单位经多次规劝仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报安全主管并记录施工人员的详细资料按规定予以处罚，没收制造噪音的工具，必要时经商场物业经理同意后作断电处理或报告环保监督部门。
-对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响商户的，经干预仍不改正，报商场总经理同意后报警。
-记录一切有关资料，填写《事件报告》。
2.爆炸物处理办法：
通过对爆炸物事故进行及时、有效、合理的处理，确保业户的人身和财产安全。商场物业经理、安全经理在第一时间内成立紧急处理小组，指挥处理工作，紧急处理小组各位成员依照《爆炸物处理程序表》的有关流程完成处理工作。
执行细则：详见《爆炸物处理程序表》
3.聚众事件预案：
执行细则：祥见《聚众事件作业程序表》
参考资料:大厦电梯困人处理应急预案
1.员工或控制中发现电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。
2.工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好"电梯维修，暂停服务"的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时间。
3.如修理时间较长，在4小时以上，由客户服务中心向客户发出公告说明情况。
4.当电梯困人时，控制中心立即通知工程部值班赶赴现场救人，并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作，并随时向秩序维护部汇报。
5.未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
6.秩序维护部在发生困人的第一时间及时跟进：
a)控制中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。
b)随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
c)同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。
d)救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。
e)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。
填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。
