欢迎来到零思考方案网网站!

参考资料:物业辖区消防应急疏散预案(精)

2022-01-11
消防应急疏散预案 小区物业消防应急预案 商场物业消防应急处理预案

消防应急疏散预案。

面对随时可能发生的意外,人们会提前将应急预案制定好,应急预案的制定可以及时控制事故的扩散,那么如何写一份应急预案?有请驻留片刻,小编为你推荐参考资料:物业辖区消防应急疏散预案(精),希望你更多关注本网站更新。

物业辖区消防应急疏散预案

本着"预防为主,消防结合"的宗旨,切实做好防火、灭火工作,从而最大限度减少火灾造成的损失。做到遇事不慌,积极应对,自我保护。

组织机构:

一.应急疏散指挥部

组长:公司总经理

成员:总经理室成员、部门经理(主管)

指挥部职责是:

1.战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作,迅速果断将火灾扑灭在初始阶段,协调配合到达火场的公安消防队开展各项灭火行动。

2.配合协调公安消防机构做好火灾事故调查等善后工作。

二.义务消防队

队长:保安部经理(主管)

成员:保安备勤人员

职责:平时进行培训和演练,实战时现场灭火,抢救被困人员和救护伤员。

三.疏散引导组

行政部全体员工、服务部日保人员。

职责:平时负责组织公司及各管理处火场自救、应急疏散的宣传教育,培训演练的具体事务,战时指挥火灾单位做好人员和物资的疏散自救工作。

四.后勤保障组

工程部、服务部机动保洁员工。

职责:负责通信联络、电路控制、消防水源保障等

五.治安维护组

商务中心、保安部当班值班员工

职责:负责大厦东门、西门秩序的维护

应急抢险操作步骤:

一.接警

当消控中心发现火灾报警显示屏信号后,立即用对讲机向各岗位当值保安通知楼发现火灾信号。接到通知,就近楼层的保安和当值领班携对讲机火速赶到报案地点,消防中心同时通知工程部派一名技工到报警现场,共同查明报警原因并及时向消控中心报告。

二.误报警

明确为误报警,现场保安和领班立即消警复位。如果遇到消防泵、消防增压泵启动,消控中心通知工程部及时作好泄压停泵工作。警报解除后,消控中心应尽快将消防联动装置恢复自动控制状态。

三.灭火、人员疏散应急处置措施

(一)保安部应急措施

1.接到报警的当值保安及当值领班迅速到达报警地点,沉着冷静,正确处理,准确向消控中心报告,同时迅速组织就近人员和灭火器材实施紧急扑救。并随时向消控中心报告火灾蔓延情况。

2.消控中心立即将灾情向公司总经理和灭火应急疏散指挥部报告。消控中心发出指令,所有各部门对讲机统一使用"10"频道,进入紧急状态。

3.监控值班员检查"火灾楼层"照明电路是否自动切断,并将1-5号电梯降至1楼关闭。

4.指挥部总指挥及成员应尽量在第一时间赶到火灾现场或消控中心,察看火情,调整力量,组织抢险。指挥长因事,由副总指挥接替。各部门相关负责人按预案及分工紧急收拢人员,按指挥部指令投入抢险。

5.保安部迅速组织义务消防队(备勤人员)第一时间赶赴火灾现场灭火,各值勤岗位保安人员坚守岗位。

6.5号消防电梯迫降到一楼后,实施人控使用,由一名保安携带对讲机、电梯卡、消防电话控制电梯,听从指挥部指挥。

7.车库保安得到指挥部指令,迅速疏散非工作人员,关闭负二、三楼消防通道,关闭车库入口应急防火卷帘门。

8.大厅保安迅速疏散广场上车辆及人员,做好引导消防车停靠准备。

9.东、西门值勤保安关闭大厦东、西大门,禁止无关人员进入。

(二)工程部应急措施

1.安排一名技工到负三楼水泵房待令。

2.安排值班人员到配电房检查供配电系统联动是否正常。

3.安排一名电工到火灾楼层查看常用照明供电是否自动断开,防止短路。

4.安排一名技工到"火灾楼层"关闭风机。

5.安排一名水工到监控室待命,配合消防车接、取水,据情况关闭西大门天然气阀门。

6.安排电梯工到26楼机房,保证5号消防电梯正常运行,随时排除故障。

(三)服务部应急措施

依照指挥部指令和消防广播通知,组织人员疏散。

1.保洁人员停止工作迅速向"火灾"楼层靠近,协助疏散人员。疏散方向:按消防广播指导的路线疏散。

2.如遇较大火灾,保洁人员应迅速赶到本楼层消防通道门口,引导客户疏散。

3.引导疏散时,要大声宣传撤离方向、线路、自救防护方法等。确定无人后,关闭消防门,防止火势蔓延。

4.发现有人受伤或窒息,立即报告总指挥(内线551、559,对讲机"10频道"),并准确报告所处楼层具体位置。

5.机动保洁人员,立即停止工作,就近协助各楼层疏散人员。

(四)行政人员应急措施

负责治安秩序的维护,劝导疏散无关人员。

(五)商务中心工作人员应急措施

负责客梯迫降到一楼后,传达楼发生火灾,阻止无关人员进入电梯。

应注意事项

1.预先组织学习,熟悉方案、预案,了解、明确应到的位置和任务。

2.保安部、工程部将事件过程写出专项报告交总经理。并做详细记录。

03kKK.Com延伸阅读

参考资料:物业管理消防应急预案(精)


物业管理消防应急预案

无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。

1目击报警

(一)小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。

(二)如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报告。

(三)如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

(四)关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。

(五)引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。

(六)切勿在火警现场附近高喊:"着火了",以免造成不必要的混乱。

(七)在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

(八)带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。

2消防监控室报警

(一)消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知安全员赶赴现场确认,并通知当班领班。

(二)火情确认后立即通报安全负责人或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

(三)立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程维修组主管。

(四)值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:"火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您",同时提请业主关好门窗。

(五)接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。

(六)接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立即按要求用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派安全员或客服专员逐单元上门通报,通报顺序为:

起火单元及相邻单元

起火层上面2层

起火层下面1层

(七)详细记录火灾扑救工作的全过程。

3报警要求

(一)内部报警应讲清或问清:

1、起火地点;

2、起火部位;

3、燃烧物品;

4、燃烧范围;

5、报警人姓名;

6、报警人电话。

(二)向"119"报警应讲清:

1、小区名称;

2、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);

3、火灾发生部位;

4、燃烧物品;

5、火势状况;

6、接应人员等候地点及接应人;

7、报警人姓名;

8、报警人电话。

4成立临时指挥部

(一)物业中心经理或安全负责人接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。

(二)临时指挥部由物业服务中心经理、安全组负责人、工程组负责人以及其他相关人员组成,由物业中心经理任临时总指挥。物业中心没经理尚未到场时,由安全负责人或值班队长代任总指挥。

(三)临时灭火指挥部职责:

1、根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。

2、根据火势情况确定是否疏散人员。

3、立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。

4、在火势难以控制时,应及时下达向"119"报警的指令。

5、根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。

6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

7、下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装臵等措施。

9、消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。

10、火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。

4人员疏散和救护

小区内发生火情时,各组员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

(一)火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开。

(二)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。

(三)认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

(四)接待安臵好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。

(五)疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。

(六)在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。

6警戒

(一)安全组接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布臵好小区内部及外围警戒。

(二)清除小区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件。

(三)控制起火楼层出入口,严禁无关人员进入该楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资。

(四)保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。

(五)加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

(六)保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。

7善后工作

(一)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

(二)安全组组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。

(三)安全负责人将小区财产损失情况和事件的全部经过上报公司各级领导。

(四)灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结


篇2:TH县房管事务中心消防应急预案

TH县房管事务中心消防应急预案

根据政府的有关要求,结合实际情况,为了确保管理工作的正常运行和人身财产安全,一旦发生火情,能够有领导、有组织地进行扑救和疏散人员,抢救财产,把火灾损失控制在最低限度,特制定此预案。

一、报警程序

(一)发现火情的报警

1.若有员工发现火情,都有责任有义务立即向消防中控室报警。

2.每名员工向中控室报警的同时,将自己的姓名、部门告知消防中控室。

3.员工发现火情时,不要惊慌失措,要冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的区域,具体地点报告中控室。

(二)员工发现火情的工作程序

1.员工发现火情后,如果火情较小,并且能够将其扑灭,应先灭火后报警。遇火情较大难以扑救时,在确保人身安全的前提下,应按照下列程序工作:

(1)立即用火场附近电话通知消防中控室,如附近无电话时,可打

碎火场附近的手动报警器完成报警。

(2)采用电话报警时,话音要清晰,要讲明起火地点、物质燃烧的

种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听消防中控室的

补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。

(3)在扑救人员未到达火场前,报警者应采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行扑救。

(4)关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

(5)切勿在火场附近区域高喊,以免造成不必要的混乱。

(6)引导火场附近的人员从安全通道撤离,禁止使用电梯。

(7)灭火后要保护好现场,禁止无关人员进入。

(三)消防中控室报警

消防中控室接到火情报警后,应立即派人到现场核查,确认火情后,应严格按照程序报告火警。

消防中控报警程序:

1.立即按报警要求通知负责保卫工作经理,并通知物业管理公司人员。

2.坚守岗位,注意观察火情附近区域的火警信号。如有报警,应立即派专人赶赴现场察看。

3.如有人打电话询问,请告知客人:"火情正在调查中,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您"。同时提醒关好门窗。

4.详细记录火灾扑救工作的全部过程。

负责保卫接到消防中控室的火情通知后,如果消防中控室无特殊要求,应立即按照下列顺序通知有关人员或部门。在火情期间,电话总机值机员要坚守岗位,沉着冷静,并确保与火场有关通信线路畅通,直至接到撤离指令才能撤离。

二、灭火工作程序

以下程序都必须在确保人身安全的前提下认真执行!

(一)项目经理、主管保卫工作的经理

1.接到火情报警后,立即直赴火场,并与负责保卫工作的主任和工程部经理研究制定灭火方案。

2.指挥义务消防员参加灭火战斗。

3.根据火势的变化,及时调整制定相应的对策。

4.火势难以控制时,应及时向市消防局"119"报告火警。

5.项目经理和主管保卫工作的经理根据火场情况,决定是否用警铃和事故广播的报警方式。

(二)保卫部

(1)得知火情报警后,立即赶到火场。会同工程部经理,根据实际火情,协助项目经理,制订灭火方案。在项目经理未到达火场之前,应组织并指挥义务消-防-队员参加灭火工作。

(2)协助项目经理指挥义务消-防-队员灭火,并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的副总经理汇报并请示新的指令。

(3)如遇特殊紧急情况,负责保卫工作经理有权决定向市消防局"119"报告火警和下达在起火区域进行事故广播的命令。

(4)当消防局到达现场时负责向消防局介绍火情,并协助做好灭火工作。

(5)火灾扑灭后,负责保卫工作主任组织人力保护好火灾现场,配合消防局调查火灾发生的原因。

(6)负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告,及时上报项目经理和上级主管部门。

保安队长

(1)接到火警通知后,立即会同项目经理布置失火区域的警戒工作。

(2)带领其他保安赶赴火灾现场,参加灭火工作。

(3)火灾扑救期间,负责维护火灾现场秩序,禁止无关人员进入火灾现场。

(4)带领保安,协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。

(5)绝对服从火场指挥人员的指挥。

(6)火灾扑灭后,负责布置好火灾现场的保护工作,禁止无关人员入内。

保安人员

(1)接到火情通知后,保安人员应听从保卫经理和队长的统一调遣,不得擅自行动。

(2)岗上保安应保持高度的警惕性,加强警戒,对进入失火区域的人员严加控制。

(3)重要部门的保安人员必须严格坚守岗位,不得擅离职守。

(4)不在岗的保安,接到火情通知后,应统一听从队长的安排,携带灭火器材立即赶赴现场,听从火场指挥员的指挥,积极参加灭火战斗。

(5)负责引导客人从安全出口处撤离。

(6)灭火期间要注意安全,发现有人被围困时,应先营救被围困人员脱离危险场所。

(7)火势较大时,一般不要单独进入火区,如遇特殊情况需要时,应告知火场指挥人员,并做好进入火场的安全防护工作。

(8)火灾扑灭后,听从火场指挥人员的安排和布置,保护好火灾现场。

(9)设备损坏情况,以保障公物不被继续破坏或丢失。

(三)工程部

1.经理

(1)接到火情通知后,立即通知检查本部各个控制系统、设备的运行情况。

(2)任何部位起火都应组织本部义务消-防-队员立即赶赴火场,扑灭火灾。

(3)根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化,工程部经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。

(4)根据灭火指挥中心指示,会同保卫负责人指挥灭火。

(5)组织本部消-防-队员,负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。

2.工作人员

(1)空调系统:接到火情通知后,立即关闭起火区域的空调机组。

(2)配电室(高压、低压):接到火情通知后,密切注意火场附近的电力运行情况,随时准备切断火场的电力供给,当接到切断火场电源指令后,应立即按指令控制设备。

(3)电梯:接到火情通知后,立即将电梯降到首层,同时火场区域的所有电梯均须停止运行。

(4)供水系统:接到火情通知后,保证好消防用水的供应工作,并做好供水设备的抢修准备工作。

三、其它要求

1.灭火指挥中心是指在遇有火情时,由项目经理和主管保卫工作的经理组成的临时灭火指挥小组。火情期间,对于灭火指挥中心下达的各项指令,各部门均须无条件服从、执行,各部门负责人应随时向中心汇报执行情况。

2.消防中控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所,是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的中枢部门。火情期间,该处下达的命令,各部门应该严格按要求认真执行,并将完成情况向该处汇报。

3.火情期间,如部门经理不在现场,则须立即选出一名临时负责人,带领本部员工统一执行灭火任务。

4.火情期间,非着火区域的部门员工应遵照本方案的要求尽职尽责,服从灭火指挥中心的命令。

5.在发生火灾区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散人员、抢救物品的程序投入灭火工作。

6.员工在接到灭火的指令后,首先应当关闭自己工作地点的窗户,锁好房间后再积极投入到灭火工作中。

7.发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品,危急关头各部门员工均应以疏散人员为重。

8.火灾发生后,每名员工都要牢记自己的首要职责是保护他人及自己的生命安全。

9.当火灾扑灭后,各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态,清点本区域的轻便灭火器材的使用情况并上报,及时更换、补充使用过的灭火器材。

10.火灾扑灭后,各部门经理负责统计经济损失情况以及人员伤亡的情况,并如实上报灭火领导小组和项目经理。

参考资料:火灾应急疏散预案(精)


酒店(宾馆、饭店)火灾应急疏散预案

(一)火灾荷载大

宾馆、饭店虽然大多采用钢筋混凝土结构或钢结构,但内部存在大量的可燃、易燃装饰材料以及生活用品和办公用具。一旦发生火灾,这些材料燃烧猛烈,塑料制品在燃烧时还会产生有毒气体,给疏散和扑救工作带来很大困难。

(二)火势蔓延迅速

宾馆、饭店的火灾蔓延迅猛的因素很多,其一,没有良好的防火分隔和隔阻烟火措施。如低层公共部位由于功能和空间结构的需要,常常以轻质材料进行水平分隔,因而形成大面积着火空间。其二,客房的密闭性很强,起火后不易被及时发现。其三,宾馆、饭店竖井数量多而分布广,且贯穿整座楼房。

(三)人员多,流动性大

宾馆、饭店人员多且较为集中,进出频繁,流动性大,对建筑物内的环境、出口和消防设施等情况不熟悉,有时还存在语言障碍等情况,特别是夜间,容易造成人员重大伤亡。

(四)用火用电多

宾馆、饭店吸烟人多,明火难以控制;厨房、锅炉房等固定的用火部位,液体、气体燃料泄漏或用火不慎,都会引起火灾。检修施工中使用明火和进行电焊、气割等安全措施不落实,易于引起火灾。

(五)扑救难度大

宾馆、饭店多为高层建筑,发生火灾后存在火势蔓延迅速、供水困难、疏散救人和控制火势难等诸多因素,因而扑救难度大。

二、防火措施

(一)客房写字间的防火措施

1.客房内所有的装饰材料,应采用非燃烧或难燃烧材料;窗帘一类的丝棉织品,应经阻燃处理。

2.客房内除了原有电器和允许旅客使用的电吹风、剃须刀等小型电器外,禁止使用其它电器设备,尤其是电热设备。

3.凡携带易燃易爆物品进入宾馆、饭店,应及时交由服务员进行专门保管和存放。

4.客房内应配有禁止卧床吸烟的标志、应急安全疏散指示图和旅客须知等安全指南。

5.服务员应对倒床吸烟、乱扔烟头、入睡后不关音响和电视人员等违反消防安全管理的行为进行劝阻,必要时可请保安进行制止。

6.写字间的出租方和承租方应签订租赁合同,其中必须明确防火责任制。

7.按照《建筑灭火器配备设计规范》配备相应的灭火器材,一般每四至五个标准间配备一组ABC类干粉灭火器,并定期检查,保证其完整好用。

(二)餐厅、厨房的防火措施

1.餐厅内禁止拉接临时用电线路,所有线路和电气设备均应由正式电工敷设安装。

2.餐厅必须留足通道,并保持通道及进出口畅通无阻。

3.使用蜡烛照明时,必须把蜡烛固定在不燃物制作的基座上,并不得靠近可燃物。

4.供应火锅的风味餐厅,最好使用电磁炉、固定酒炉,不要使用液体酒精炉、木炭炉、液化炉。

5.楼层客房禁止使用液化石油气,煤气管道应从室外单独引入不得穿过客房和其它公共活动区域。

6.定期检查易燃气体管道、接头、仪表阀门,防止泄漏;发现泄漏时,首先要关闭阀门,及时通风,严禁明火和启动各种电源开关。

7.厨房内的电气机械设备不得过载运行,并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。

8.油炸食品时,锅内的油不得超过2/3,以防溢锅引起火灾。

9.厨房工作结束后,应及时关闭电源、气源,检查无误后方可离开。

10.厨房应按有关规范配备相应灭火器材,除配备ABC类干粉灭火器外,还应配备石棉毯等简易灭火器材。

(三)电气设备安装维护的防火要求

1.所有电气设备应按国家现行的《电力设计规范》进行设计,按《施工验收规范》进行施工验收。

2.变配电室设在客房区内或地下室时,应用防火墙进行分隔,在各机房内,应配足相应灭火器材。

3.增添大容量电气设备时,应经过供电、消防等部门审核同意,禁止私自增设。

4.建筑内应尽量使用铜芯线,线路进入夹层闷顶时,应穿钢管保护,并使用专用接线盒。

5.所有电器的金属外壳,应有可靠的接地保护。所有接地装置,每年要进行两次以上的安全检查,同时要对线路的绝缘进行测试。

6.照明灯具等高温部位不得靠近可燃物。如附近有可燃物时,应加石棉或石棉瓦(板)隔热;大功率灯具的线头,应用耐高温瓷套管保护;潮湿部位的灯具,应用防潮灯。

7.火灾自动报警、自动灭火、应急照明、安全疏散照明、防烟排烟设备等用电,应为消防专用电源,采用一、二级负荷供电,其线路应用金属管保护,并敷设在不燃件上。

(四)维护的防火措施

1.维护施工中的动火作业,应报请保卫部门批准,签发动火证,同时必须加强防火措施。清除周围可燃物,备好灭火器,派专人监护等。

2.严禁在防火墙、楼板上任意开孔,若必须开孔时,其缝隙应用非燃烧材料封堵严密。如风管穿过防火墙、楼板,应在其穿过处设置阻火闸门。

(五)安全疏散设施

1.设置电梯的建筑内应设置消防专用电梯,高层建筑应设封闭式或防排烟楼梯,必要时可设直升机停机坪。

2.宾馆、饭店的底层楼面应挂安全疏散示意平面图。

3.为保证火灾情况下人员和物资的安全疏散,严禁在疏散楼梯间及其通道上设其它用房和堆放物资。

三、应急准备

(一)宾馆、饭店应制定灭火作战预案,绘制出以疏散抢救人员为中心的灭火作战指挥图和联络图。所有保安人员均应了解

应急预案。

(二)全体工作人员应经常进行消防演练,了解和掌握火灾时应采取的应急措施,以免临时慌乱。每月进行一次消防安全教育,每年组织两次包括旅客在内的消防演习。

(三)在夜间应留有足够的应急力量,配备必要的防毒抢险工具。高层宾馆、饭店应配备楼层救生器材;并用醒目标志标明其用途和使用方法。

(四)客房宜备有专用逃生电筒、湿毛巾等,以备万一之需。

(五)消防值班人员应熟练掌握火灾报警和灭火设备的使用,发现故障及时维修、更换,使系统功

参考资料:物业辖区水浸应急预案


物业辖区水浸应急预案

客户服务中心或消防监控中心接到停水信息,立即通知当值护卫员、维修技工到现场查看,及时找到水源关闭水阀,如果是管路异常爆裂或是非正常情况下的水溢出,应及时找到离异常部位最近的前端阀门,预防水流入业主家内、电梯井内,必要时将电梯升到楼上,同时通知技工班长。视情况通知工程主管和管理处经理。

1分析原因

1.1阀门异常打开,由于人为失误操作(非工程组人员),马上关闭阀门即可,同时告知操作者:此阀门的利害关系。

1.2水管爆裂,检查该水水源是共公水管部分还是客户室内,如是公共水管,马上关闭前端阀门,并组织工程组组织人员进行抢修。

1.3客户室内水管理爆裂(一般是在晚上水压高或是白天没人的情况下),如果室内有人,可关闭该客户室内总阀,将水控制,再进行维修。如果客户家没人,要一方面找到能及时联系到客户的电话并通知或是其他联系方式,以最快的速度让客户把门打开,另一方面,找到控制该区域的前端总阀,先进行预防性控制。查询原因。

2事后处理:

无法即时恢复供水,张贴通知,说明停水原因,并通知客户服务中心,以便于答复客户询问,对于客户室内跑水造成的其他客户家的损失等,应和跑水的客户一同去做好安抚工作。公共区域的也要由管理处相关人员做好解释工作。

3注意事项:

3.1突发水浸时要注意维护公共设备的安全:①及时将电梯升至不受水浸的安全楼层;②防止配电室及其他电器设备受浸。首先应堵塞或切断水源,如水势仍无法控制,则要在安全情况下将电力总开关关闭或关闭水浸地点前的一个电力开关。

3.2做好日常防水措施,地处低洼易受水浸的大厦,要在地下各出人口处加筑防水堤基,或加设防水闸。多储备沙包及防水器材如抽水泵、扫水工具等以备急需。

参考资料:物业辖区电梯运行故障应急处理预案【精选】


物业辖区电梯运行故障应急处理预案

主要责任部门:物业保安部、工程部

落实负责人:物业保安部经理、工程部经理(平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

有人值守电梯的司机在运行过程中如发现下列情况,应立即停止使用,通知电梯维保部门(单位)检修人员进行检修:

1.发现电梯在行使中速度有明显升高或降低的感觉,或停层不准,有"溜层"等异常情况时;

2.电梯的行使方向与预定选层方向不一致时;

3.电梯在行使过程中,司机发觉有异常噪声、震动、碰撞声时;

4.电梯使用过程中发现较厢内有油污滴下;

5.在正常条件下,如发现电梯突然停顿一下又继续运行或停顿后运行有严重碰擦声;

6.当司机或乘客触摸较厢任何金属部分有"麻电"感觉时;

7.电梯运行过程中,在较厢内闻到焦糊味时。

电梯运行过程中发生异常情况时,司机应保持镇定,立即疏散乘客。不能疏散时,应首先稳定乘客情绪,要求乘客不要乱动乱跳。司机应立即使用警铃按钮报警或用电话、对讲机与电梯机房、值班室或中控室联系,等候救援。

电梯故障可能的原因主要是:电源故障、延时开关无法复位、轿箱门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关闭。

如发生电梯故障(如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿箱沉底或轿箱失火),物业经理(非办公时间由值班经理负责)应按如下程序进行处置:

电梯困人:

1.当得悉电梯故障时,保安经理(值班领班)应通知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人,并使用送话器安慰被困人员,请受困人员按内部复位键看能否解决问题,如果无效请其等候专业人员救援。

2.消防监控室值机员应随时关注受困人员,并注意被困人数、轿箱位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿箱内照明等。

3.应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层,检查电梯门槛槽坑,轿箱触板等,如有污物或被人用物件顶住电梯门,应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除,应通知电梯维修公司来人修理。

4.消防监控室值机员查看电梯轿箱内情况,如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况,应立即通知保安部,如果可能将电梯迫降到首层或物业层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则"遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要,在致电保安部经理后,向辖区派出所报案。

5.出现电梯故障后,由物业工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置,每次致电敦促电梯维修公司时,都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。

6.电梯维修公司人员到场后,由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面(盘车操作说明和注意事项附后)。当盘动电梯至接近楼面后,制动装置要复原,然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场,协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿箱时一定要迅速,以便滑坠伤人,但同时注意不要使人员跳离时摔伤。

7.当被困人员获救后,应询问被困者是否身体不适,并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查,在人力许可的情况下,可派人陪同客户入院检查。费用先有客户自行负担,并请客户保留好收据、票证。在大厦办公时间,与物业部联系,协商解决善后。

8.保安经理应记录电梯故障处理的有关过程(电梯门被挡的情况除外),填写《意外报告》呈送项目经理,并留档备查。

电梯未困人:

如电梯发生故障但未困人,应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层,检查电梯门槛槽坑,轿箱触板等,如有污物或被人用物件顶住电梯门,应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除,应通知电梯维修公司来人修理。注意每次致电敦促电梯维修公司时,都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。

处理事件的责任人应做好相关事故记录。

轿箱失火:

1.消防监控室值机员如发现电梯轿箱内失火应立即通知轿箱内人员尽快撤离。应将情况立即通知保安部、工程部。如有人员受困,保安干部应到场组织营救。

2.消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内受困人员状况,并使用送话器要求被困人员不要慌乱,告知其救援人员马上就到。如情况紧急,可指示受困人员强行打开轿箱内门逃生。

3.工程部应在得到通知后,第一时间派人赶到现场参与营救。

4.工程部人员应首先关掉主电源开关,用专用电梯钥匙打开轿箱外门,疏散被困乘客。当被困人员获救后,应询问被困者是否身体不适,并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查,在人力许可的情况下,可派人陪同客户入院检查。费用与物业领导协商后善后解决。

5.保安经理(非办公时间为值班领班)组织现场人员使用CO2灭火器或ABC干粉灭火器灭火,避免火势扩散。

6.如火势失控,应启动大厦《消防应急方案》,按应急方案的要求组织灭火、疏散等项工作,同时通知"119"报警台。

7.火情扑灭后,保安部经理、工程部经理应以书面报告呈报物业总经理。联系电梯维保公司,调查火因,尽快修复电梯设备。

8.在市消防局和电梯维保公司未查清火因前,任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查清火因后,由物业保洁部将现场清理干净,尽快恢复大厦正常的办公秩序。

盘车操作说明和注意事项

1.盘车操作前必须切断总电源。

2.松开制动器并固定,使其处于打开状态。

3.双手握住盘车轮(飞轮)


沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。

4.盘车轮(飞轮)上的圆孔为测速孔,严禁用任何物品插入该孔,替代手盘车,以免损坏盘车轮(飞轮)下面的测速装置,影响电梯运行。

5.盘车工作完成后,进行认真检查,确认无误后,将制动器恢复,接通电源。

6.盘车工作未完成前,盘车操作人员不得离开岗位,以免发生事故。

参考资料:物业辖区维护公共治安秩序应急预案模板


物业辖区维护公共治安秩序应急预案

为了维护公共治安秩序,保障各项工作的正常运行和客户生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理条例》的有关规定,结合实际情况,特制定本预案。

一.责任范围

保安部负责本应急预案实施,并联络指导相关部门配合执行,切实做好防火、防盗、防破坏、防治安突发事件等安全防范工作。

二.组织领导

成立维护治安秩序领导小组

三.操作程序

1.接到报警后,保安部主管、领班、巡逻人员应携带对讲机迅速赶到事发现场。

2.立即向报警人员、当事人了解情况,掌握可疑人员的体貌特征,并通知监控室注意对各出入口、通道进出人员加强监控。

3.一般的吵闹、个人纠纷等行为,应礼貌待人,给予劝退。

4.发现有肇事或违法可疑行为的人员,要密切注意其行动并立即进行劝阻,防止事态扩大,损坏的物品要照价赔偿。

5.对不遵守安全管理制度,影响或扰乱内部正常工作,违反《治安管理条例》者,保安部人员有权按照有关法规采取必要措施。并视情况向分管领导报告。

6.发生较严重的治安行为或刑事突发事件,保安部主管、领班应迅速组织保安力量维持现场秩序,及时制止暴力行为。保安部主管应首先向分管领导报告情况,分管领导应立即报告总经理。在征得分管领导同意后,向当地公安部门和110报警。如遇冲击外国领事馆事件,立即向当地公安部门和110报警,并做好领事馆外围现场秩序的维护。

7.如有人持械行凶伤害他人的,保安人员可使用警械器材强行将其制服,并保护好现场。

8.保安部主管、领班应迅速组织"维护治安秩序队"人员封锁并保护好肇事现场,使用警示带划定警戒线,禁止无关人员进入线内,同时搜集人证、物证,动员现场见证人向公安机关提供证据,并加强区域巡逻。

9.沉着冷静,协调指挥外围保安疏散围观人员,引导公安人员进入现场取证。

10.公安人员到达后,保安部主管或领班简单汇报案发时间、地点、对象人数、体貌特征、作案性质、作案对象、大致去向等情况。

11.积极配合公安人员开展案件的侦查工作。

12.因治安行为或突发事件受到新闻媒体采访,由分管领导出面接待,其余人员概不接受采访。

13.处理完毕后,保安部分管领导应及时将情况向总经理汇报,保安部应做好事发经过的详细记录。

14.重大治安事件和刑事突发事件处理完毕后应向省局主管部门写出书面报告。

参考资料:宾馆灭火和应急疏散预案演练制度(精)


宾馆灭火和应急疏散预案演练制度

一、消防安全责任人应当组织制定灭火和应急疏散预案,并实施演练。消防安全管理人应配合组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。

二、单位制定的灭火和应急疏散预案应当包括下列内容:

1、组织机构,包括:灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组;

2、报警和接警处置程序;

3、应急疏散的组织程序和措施;

4、扑救初起火灾的程序和措施;

5、通讯联络、安全防护救护的程序和措施。

三、单位应当按照灭火和应急疏散预案,至少每半年进行一次演练,并结合实际,不断完善预案。

消防演练时,应当设置明显标识并事先告知演练范围内的人员。

四、演练结束后应召开讲评会,填写灭火和应急疏散预案的演练记录。记录应当记明演练的时间、地点、内容、参加部门以及人员等。

五、单位发生火灾时,应当立即实施灭火和应急疏散预案,务必做到及时报警,迅速扑救火灾,及时疏散人员。邻近单位应当给予支援。任何单位、人员都应当无偿为报火警提供便利,不得阻拦报警。

单位应当为公安消防机构抢救人员、扑救火灾提供便利和条件。

火灾扑灭后,起火单位应当保护现场,接受事故调查,如实提供火灾事故的情况,协助公安消防机构调查火灾原因,核定火灾损失,查明火灾事故责任。未经公安消防机构同意,不得擅自清理火灾现场。

资料-物业辖区地震应急预案


物业辖区地震应急预案

主要责任部门:物业保安部

落实负责人:物业保安部经理(平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

1.物业保安部在组织消防演习等活动的过程中,向物业员工和客户宣传地震逃生的常识。

2.由于地震的发生是一瞬间的事情,所以发生地震时首先要懂得自救。

3.物业各部门应切实做好防震措施:

3.1应准备急救箱及灭火器,并告知同事(客户)储放的地点,了解使用方法。

3.2知道煤气、自来水及电源如何开关。

3.3单元内高悬的物品应绑牢,文件柜、橱门闩宜锁紧。

3.4不要将笨重物品置于柜顶等高处。

3.5事先找好单元内的安全避难处。

4.发生地震时,应立即关闭电源、火源及煤气阀门。

5.发生地震时,应迅速打开单元出入门(防止被封在室内),随手抓个垫子等保护头部,快速躲在坚固家具、桌子下,或者靠近建筑物支柱躲避,切忌靠近窗户,以防玻璃震破伤人。

6.切记不要慌张地往室外跑。如来不及撤离,应尽量躲避到跨度小、比较坚固,靠近水源的地方(如卫生间),等候救援。

7.物业工作人员与未及时撤离的客户一同被困时,应确认自身所处位置,组织好受困人员,耐心安抚,树立信心,尽量收集维持生命的物资,努力与外界取得联系,等候救援。

8.震后处置:

8.1察看周围的人是否受伤,如有必要,予以急救。

8.2检查单元内水、电、煤气管线有无损坏。轻轻将门、窗打开,立即离开室内并向有关权责单位报告,请求救助。

8.3物业工作人员在撤离、躲避时,应尽力协助客户一同疏散。

8.4打开收音机,收听紧急情况指示及灾情报导。

8.5检查房屋结构受损情况,尽快离开受损建筑物,疏散时应使用楼梯,不得使用电梯。

8.6尽可能穿着皮鞋,以防被震碎的玻璃及碎物扎伤。

8.7撤离到空旷安全的地点,注意余震发生。

8.8震后物业工作人员在保证安全的情况下,应尽力救助受困、受伤人员。保护公私财物,防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押,移交公安部门处理。

9.物业工作人员应配合政府相关部门进行地震后的一切善后处理工作。

参考资料:物业服务公司消防应急预案范文


物业服务公司(分公司)消防应急预案

根据公安部门和市政府的有关要求,结合XX的实际情况。为确保XX的正常运行和人身财产安全,使现场一旦发生火情,能够有领导、有条不紊地进行扑救和疏散宾客,抢救财产,把火灾损失控制在最低限度,特制定《北京XX消防应急预案》。

一.报警程序

(一)发现火情的报警

1.无论什么时间,每个员工一旦发现火情都有责任立即向消防中控室报警(XXX)。

2.每一名员工都要记住中控室的报警电话XXXX或用对讲机呼叫,将自己的姓名、部门告诉消防中控室。

3.员工发现火情时,不要惊慌失措,要冷静、沉着,语言清晰地将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、报告中控室。

(二)员工发现火情的工作程序

1.员工发现火情后,如是初级火情自己能将其扑灭时,应先灭火后报警。遇火情难以扑救时,应按照下列程序工作:

(1)立即用火场附近电话通知消防中控室,如附近无电话时,可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。

(2)采用电话报警时,请拔内部报警电话"XXX"。报警时话音要清晰,要讲明起火地点、物质燃烧的种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后注意倾听消防中控室的补充询问,并做认真回答,得到允许后方可挂断报警电话。

(3)在扑救人员未到达火场前,报警者应采取相应的灭火措施,使用火场附近的消防设施进行扑救。

(4)关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

(5)切勿在火场附近区域高喊"着火了",以免造成不必要的混乱。

(6)引导火场附近的客人从安全通道撤离,同时告诉客人不要使用电梯。

(7)灭火后要保护好现场,禁止无关人员进入。

(三)消防中控室报警

消防中控室接到火情报警后,应立即派人到现场核查,确认火情后,应严格按照程序报告火警。

消防中控室报警程序:

1.立即按报警要求通知电话总机室。

2.立即通报保卫部主任,消防主管。夜间通知保卫部值班主任。

3.立即通报警卫队值班室,电话"XXX"。

4.迅速通知总经理和主管保卫工作主任。夜间通知总值班经理。

5.坚守岗位,注意观察火警附近区域的火警信号。如有报警,应立即派专人察看。

6.接到总经理或主管保卫工作的主任传达的向市消防局"119"报告火警的指令时,应立即按报警要求进行报警。

7.接到总经理或主管保卫工作的主任传达的在现场内分区域进行广播的指令时,立即按要求进行播音。

8.如有客人打电话询问,请告知客人:"火情正在调查中,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您"。同时提醒客人关好门窗。

9.详细记录火灾扑救工作的全部过程。

(四)电话机报警

电话总机室接到消防监控室的火情通知后,如果消防中控室无特殊要求,应立即按照下列顺序通知有关人员或部门。

1、通知项目总经理和主管保卫工作的主任。

2、通知工程部主任或经理(值班室)。

3、通知客服部主任或经理。

4、通知火警区域主任或经理。

5、注:括弧内为夜间通知对象。

6、通知方式及要求:

(1)电话通知,时应按照报警程序的要求汇报火场情况。

(2)火情期间,电话总机员要坚守在电话机旁,沉着冷静地接通各种线路,并确保与火场有关线路的畅通,直至接到撤离现场的指令。

二.灭火工作程序

(一)项目总经理、主管保卫工作的主任

1、接到火情报警后,立即直赴火场,并与保卫部主任、消防主管和工程部主任或经理一同研究灭火方案。

2、指挥义务消防员参加灭火战斗。

3、根据火势的变化,及时制定相应的对策。

4、火势难以控制时,应及时向市消防局"119"报告火警。

5、项目总经理和主管保卫工作的主任根据火场情况,决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。

(二)保卫部

1、保卫部主任(夜间代班值班经理):

(1)得到火情报警后,立即携带万能钥匙和紧急万能钥匙直到火场。会同工程部主任或经理,根据实际火情,协助总经理,制订灭火措施。在总经理未到达火场之前,应组织并指挥义务消防队员参加灭火工作。

(2)协助总经理指挥义务消防队员灭火,并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的主任汇报和请示新的指令。

(3)如遇特殊紧急情况,保卫部主任有权决定向市消防局"119"报告火警和下达在现场内分区域进行事故广播的命令。

(4)当消防局到达现场时负责向消防局介绍火情,并协助做好灭火工作。

(5)火灾扑灭后,保卫部主任负责组织警力保护好火灾现场,配合消防局调查火灾发生的原因。

(6)负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告,及时上报总经理和上级主管部门。

2、消防主管:

(1)接到火警通知后,应立即赶赴火场,查看火情,分析火灾发生的原因,根据火势向部门经理提出救火方案。

(2)按照总经理的指令,带领义务消防队员扑灭火灾。

(3)灭火期间,与保卫部主任保持联系,根据火势,请示和建议灭火指挥中心采取部分或全部断电、断气、断风、打开排烟装置以及提议是否向市消防局"119"报告火警。

(4)负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。>

(5)配合保卫部主任布置火灾扑灭后的现场保卫工作。

(6)协助市消防局调查火灾发生的原因。

(7)负责起草火灾事故以及火灾原因的调查报告。

3、警卫队主管:

(1)接到火警通知后,立即会同内保主管,做好现场的保卫工作。

(2)通知当班警卫领班,布置好现场有关区域的警戒工作。

(3)负责引导消防车和消防队员进入火灾现场。

(4)协助车场管理人员清除车场障碍,疏通车道。

(5)协助内保主管作好被疏导人员及被抢救物品的保护工作。

4、内保主管:

(1)接到火警通知后,会同警卫队主管提出保证其它区域和客人安全的方案,防止有人在火灾期间进行违法活动。

(2)立即会同警卫队主管迅速布置好现场内部及外围警戒。

(3)协助客服部搞好客人的疏散及安顿工作。

(4)负责保护从火场内救出的贵重物品。

5、警卫队领班:

(1)接到火警通知后,立即会同警卫队主管布置现场的警戒工作。

(2)带领其他警员赶赴火灾现场,参加灭火工作。

(3)火灾扑救期间,负责维护火灾现场秩序,禁止无关人员进入火灾现场。

(4)带领警员,协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。

(5)绝对服从火场指挥人员的指挥。

(6)火灾扑灭后,负责布置好火灾现场的保护工作,禁止无关人员入内。

6、警卫人员:

(1)接到火情通知后,警卫人员应听从警卫主管和领班的统一调遣,不得擅自行动。

(2)岗上警员应保持高度的警惕性,加强警戒,对进入现场的人员严加控制。

(3)要害部门的警卫人员必须严格坚守岗位,不得擅离职守。

(4)不在岗的警员,接到火情通知后,应统一听从主管和领班的安排,携带灭火器立即赶赴现场,听从火场指挥员的指挥,积极参加灭火战斗。

(5)负责引导客人从安全出口处撤离。

(6)灭火期间要注意安全,发现有人被围困时,应先营救被围困人员脱离危险场所。

(7)火势较大时,一般不要单独进入火区。如遇特殊情况需要时,应告知火场指挥人员,并做好进入火场的安全保护工作。

(8)火灾扑灭后,听从火场指挥人员的安排和布置,,保护好火灾现场。

(9)设备损坏情况,以保障公物不被继续破坏或丢失。

(三)工程部

1、工程主任/经理

(1)接到大厦火情通知后,立即通知检查本部各个控制系统、设备的运行情况。

(2)现场任何部位起火都应组织本部义务消防队员立即赶赴火场,扑灭火灾。

(3)根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化,工程部主任/经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。

(4)根据灭火中心的指示,会同保卫部主任一同指挥灭火。

(5)组织本部消防队员,负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。

2、工程部其他系统工作人员:

(1)空调系统:接到火情通知后,立即关闭起火区域的空调机组。

(2)配电室(高压、低压):接到火情通知后,密切注意火场附近的电力运行情况,随时准备切断火场的电力供给,当接到切断火场电源指令后,应立即按指令控制设备。

(3)电梯监控:接到火情通知后,立即将消防电梯降到首层,并亲自控制,专供灭火工作使用,同时停止火场区域的其它电梯的运行。

(4)煤气调压站:接到火情通知后,立即关闭火场区域及附近区域内的煤气管道阀门。

(5)水系统:接到火情通知后,立即做好消防用水的供应工作,并做好供水设备的抢修工作。

(四)客服部

1、客服主任/经理

(1)接到大厦火情后,应立即布置本部员工,做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。

(2)带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。

(3)起火区域管理员,接到火情通知后,立即投入灭火工作。

2、具体工作程序:

(1)立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。

(2)关闭火场附近的门窗及通风设施。

(3)利用消防设施扑救、控制火灾。

(4)抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所,并会同保卫部警卫人员看管物品。

(5)管理员应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间,并闭门窗及空调,并保证每一位客人均能安全撤离火场。

(6)管理员应清查房间,确认无人后,应在各房间贴上"已清查"的标志。

(五)公寓

1、经理/主管保卫主任

(1)接到现场火情通知后,立即带领部门义务消防队员,到达火场区域,听侯灭火指挥部的命令。

(2)如果本区域着火,公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求,参照本方案内有关保卫、工程、客服部的灭火程序进行工作。

(六)公寓/写字楼前厅

1、前厅工作人员应听从指挥,坚守工作岗位,沉着冷静地回答问题或参与疏导。

2、前厅工作人员在回答客人询问电话时,应首先稳定客人的情绪。如通道受阻,应告知客人走防火楼梯撤离火场,勿乘坐电梯疏散。撤离前,关闭好房间的门窗及空调。

3、前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、贵重物品及资料。

4、保管好客人的行李及从火场抢运出的物品。

5、应协助做好车辆的疏导工作,同时立即打开通道门以保证前厅道路畅通。

(七)商场

1、总经理(副总经理)/商品部经理:

(1)接火情通知后,立即组织本部员工保护好火场区域及附近区域内的商品、现金及票据。

(2)锁好其它房间并派专人看管。随时听候指令,进行商品转移。

(3)如果是本部门着

火且火势较大,应及时做好物品疏散工作。

(4)负责向灭火指挥中心介绍火场内的物品存放情况,同本单位保安部消防主管协助灭火指挥部做好灭火组织工作。

2、商品部员工:

(1)遇其它区域有火情时,各岗员工均应坚守岗位,保护好所有现金、票据、帐目及所负责的商品,以防止丢失。

(2)接到疏散、撤离的指令时,应关闭房间内的所有电源、空调及门窗。

(3)如本区域着火时,应立即使用灭火器材进行扑救,如不能扑灭时应及时向消防中心报告火警。报警后应继续对火势进行控制。

(4)接到疏散指令前,各岗员工不允许离开岗位。

(5)每一名员工都有责任对正在购物或在商场区域内的客人进行安全疏散。

(八)财务部

1、财务部主任/经理

(1)接火情通知后,应考虑是否能够威胁至本区域而采取相应对策。

A、无威胁时:应通知所有人员整理好各种现金、帐目等贵重物品。

B、有威胁时:应通知所有人员整理好各种现金、帐目、单据等物品,做好疏散工作。

(2)接到疏散指令时应整理好自己负责的贵重物品,做好转移工作。

(3)接到疏散指令后,应带好自己负责的贵重物品,关闭电脑,携带分管的各种资料,锁好房门,及时赶至通知的集合地点(不能带走的文件应统一锁在保险柜内,将钥匙保管好)。

2、计财部员工:

财务人员应会同警卫人员保护好疏散出的贵重物品。

(九)餐饮部/会所

1、餐饮部经理:

(1)接到大厦火情通知后,应立即通知本部门各岗位服务员做好各个方面的准备工作。

(2)坚守岗位,随时听候和传达火情指挥中心下达的命令。

(3)接到火场指挥中心的疏散指令时,应及时组织服务员妥善引导客人从安全出口处撤离。

(4)按照火场指挥中心指令组织员工认真完成指令。

(5)遇本部餐厅、厨房或会所有火情时,应积极组织人力对火势加以控制和扑救。同时立即向消防中心报告火警。

(6)立即通知有关人员切断和熄灭厨房内的煤气开关及一切火种,关闭火场内的空调和门窗及电源开关。

2、餐厅/会所服务员:

(1)接到大厦火情通知后,应保持镇静,并随时与火场指挥中心保持联系。

(2)安慰客人,耐心回答客人提出的询问。

(3)如餐厅/会所着火,应积极采取有效措施灭火,并疏散客人,同时立即向消防中心报告火警。

(4)打开所有疏散通道并做好疏散客人准备。

(5)火情期间,餐厅管理人员应立即派专人协助收银员保护好现金、单据及其它贵重物品。

(6)关闭起火区域的电源开关、空调及门窗。

3、餐厅厨师:

(1)接到大厦的火情后,应听从上级领导指令。

(2)坚守岗位,根据火场的位置和火势的程度,随时准备采取灭火行动。

(3)如厨房内部起火,应及时关闭煤气阀门和火场区域内的电气开关,熄灭所有火种,积极采取扑救,控制火灾。

(4)立即向消防中心报告火警。

(5)关闭火场区域的门窗和排风、空调设施。

(十)其它各部(经理及员工)

1、接到小区火情通知后,应立即组织本部员工投入灭火战斗。

2、司机班人员负责协助保安部维持好车场的秩序,保证道路畅通,并协助做好疏散物品的保护和转移工作。

3、医务保健人员应携带好救护必需品并负责抢救从火场疏散出的伤员。送往医院进行抢救之前,医务人员应对伤员进行基础治疗,保证伤员途中安全。

(十一)义务消防队

1、听到报警后,各部门/单位员工都是义务消防队员,应立即带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。

2、在消防管理员的带领下,按照灭火指挥部交给的任务赶赴现场,进行扑救。

三.其它要求(指小区遇有火情时除以上对各部的专项要求外还应遵守的要求)

1、小区灭火指挥中心是指在小区遇有火情时,由小区总经理和主管保卫工作的主任以及保卫部主任组成的临时灭火指挥小组。火情期间,对于灭火指挥中心下达的各项指令,各部均须无条件执行,各部负责人应随时向中心汇报执行情况。

2、小区消防监控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所,是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的枢纽部门。火情期间,该处下达的命令,各部室也应该严格按要求认真执行,并将完成情况向该处汇报。

3、火情期间,各部经理如不在现场内,各部均须立即选出一名临时负责人,带领本部员工统一执行灭火任务。

4、火情期间,非着火区域的部门员工应遵照该方案的要求尽职尽责,服从指灭火指挥中心的命令。

5、现场内无论哪个区域发生火灾,该区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散客人、抢救物品的程序投入灭火工作。

6、员工在接到灭火的指令后,首先应当关闭自己工作地点的窗户,锁好房间后再积极投入到灭火工作中。

7、现场内发生火情时,各部员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部员工均应以疏散人员为重。

8、火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。

9、当火灾扑灭后,各部员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态,清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报大厦保安部门,及时更换、补充使用过的灭火器材。

10、火灾扑灭后,各部由经理负责会同有关部门统计经济损失情况以及人员伤亡的情况,并如实上报灭火领导小组和总经理办公室。

上海**物业服务有限公司

二零**年*月十八日

相关推荐